天猫规则考试题目

天猫陷阱防诈骗考试

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一、填空题

1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。

2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。

3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。

4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。

5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。

6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。

7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。

8、违背天猫发票承诺，会扣分。

9、当为扣分时，会员会被。

10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外）

11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。

12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。

13、天猫支持信用卡付款吗？答：

14、天猫支持活到付款吗？答：

二、简述题

1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准?

2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？

3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？

4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？

5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？

6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？

7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？

8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？

9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？

10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？

11.为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？

12.天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外)

13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点）

14.我的发票丢了，能给补一张吗？

15.如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？

16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？

17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？

18.客户要求开增值税发票，如何处理？

19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？

20.我没有支付宝，能货到付款吗？