自查报告1

问题一：对本岗位的专业能力较强，但是对其他部门或者其他的岗位专业知识的熟悉

程度有所欠缺。比如说低柜理财专员，对于理财专业素质较高，但是有时候碰到个贷客户，而个贷经理公出，在接受客户咨询的时候回答问题不够全面。

改进措施：加强培训。目前，每个员工在接受本条线专业培训以后，都会在支行内部

组织二次培训。此外，每周五晚上零售部全体员工都会集中起来进行专题培训，使得每位

员工从本条线专才转变成立足本位的精通行内所有业务的通才。

问题二：本行实际人员配备与分行岗位设置存在一定差距。从目前情况看，当前业务

量与人员配置比较匹配，但与实际工作要求相还是存在一定差距。低柜人员目前支行只配

置一人，而按上级行服务要求该岗每天要有人在岗，而低柜理财、贵宾理财等柜员经常会

遇到培训、会议。

改进措施：在上级行制度的基础上，结合支行实际，建立一套符合本单位实际的岗位

职责、业务流程等规章制度和操作流程。加强交叉学习，在立足本岗位学习的前提下，积

极学习其他岗位的业务知识，能解决其他岗位业务的简单咨询与简单办理，遇到棘手的问题，及时沟通并记录客户资料以便回访。当然，随着业务发展，人才引进，这个矛盾也将

进一步缓解。

问题三：大堂服务人员主动性强，对于每个来到营业网的客户都会主动问好，并协助

填写单据，解决客户的咨询等等，但是在高峰时段或者长时间服务个别客户导致断岗现象。

改进措施：发挥团队作用。零售部的员工基本上工作岗位都设置在营业厅内，所以当

营业厅内大堂引导岗位出现断岗时，其他在营业厅的没有接待客户的员工，就会主动扮演

大堂引导员的角色。

问题四：户外广告品牌宣传力度不够。

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由于本行是异地支行，对于分行的广告产生的效应较小，但是鉴于新开支行，新的广

告策划还没正式运行，对于产品的宣传只能局限于本行自身的户外LED广告。同时，为了

考虑客户对产品的理解度，很多文字材料都采用了比较直接的方式，对品牌的美誉度提升

不够。

改进措施：支行的广告申报工作已经落实，同时分行也对所有网点营销活动作品牌统

一宣传，对于户外LED文字材料做了提炼，统一投放。