医患关系中的语言技巧

医患关系中的语言技巧

2015级规培学员张兰芳

古往今来，或是从国外到国内，医生无不是一个神圣使命的存在，因为他承担着救死扶伤的重任。我们的百姓在科学远远没有发展的古代，将解除痛苦的愿望更多寄托在神鬼之说上，他们对神仙的虔诚恰恰告诉我们当时医生在人们心中的位置。同样在国外，医生是一个备受人们尊敬的职业，拥有一定的社会地位和待遇，可为什么医学技术日益发达的今天，医患矛盾会愈演愈烈呢，这也需要我们医学工作者认真思考和探讨。

医患关系是现阶段中国医生心里的一块大石头，有调查结果表明，医疗纠纷中80%是由于医患沟通出问题引起的，技术性原因引起的只有20%，所以掌握沟通的技巧十分重要，用语言去化解患者心中的疑惑和伤痛将是解决医患关系的有效措施。所以，今天我就谈谈说话技巧与医患关系。

会说话、说对话，这在日常的生活中也是必需的，在医患沟通中更要注意。语言的艺术首先是说话的技巧，不同的用词和说话方式会表达出不同的意思，说不好会变成词不达意，甚至造成误解。

作为医生，首先要将自己的位置摆正。古语云：医者父母心，如果我们真在能领悟此中之真谛，那么也就不会出现这么多的不孝子孙了。从个人来说，行医是我们赖以生存和养家糊口的职业，切不可当成一种权力，由不得自己耍性子；来找我们看病的人不计其数，他们年龄、性别、民族、教育程度、性格特点、疾病状态、家庭背景和社会关系、经济基础等各不相同，甚至不时还会遇到有精神疾患的患者，是患者选择我们，而不是我们选择患者。所以，作为一个医生，如果我们摆不正位置，做不到严守职业道德和兢兢业业，务必会影响到自已的语言表达，甚至在心情和其他因素影响时说出一些偏激的话，从而激化小矛盾，造成大事故。

其次医生要学会准确识别患者，根据不同的患者用不同的方式和语言来沟通，还要学会与残障人士以及精神障碍患者打交道。切不可与患者“怄气”。面对患者切不可认为自已是医生，说什么你都得听，我们要学会真心的去对待我们的患者。做到对理性者讲理，就是说病人如果是一个理性的人，我们就要用好医学知识，坦城地告诉他病情和治疗方法，因为他能够理解其中的道理。对感性者讲情，这样的病人和家属只关注自已的痛苦和离别，别的话听不进去，那么就要多说一些关心的话，告诉他们病情的同时，还要多一些细微的关怀，即便是回天

乏术，也会减少赖医情况的发生。对讲利都让利，如果有些病人经济困难或是对钱财看的很重，那么就要详细询问其经济承受能力，告诉其治疗的方式和成本，尽可能地为其节省钱财，减轻经济负担，这样病人知道钱化在了什么地方，既便再小气，也不会跟医生计较。

最后，医生还要自尊自重，注意仪表，要体现出作为医生的教养、学识、尊严与高尚。总体上来说，我们的医生大都是高学历者，受过良好的高等教育，个人素质和修养在一个比较高的层次上。但还是要加强自我提升，一是要养成一个好的生活习惯，出现在患者面前时必须衣着得体，而不是醉醉酗酗，衣服零乱。二是要加强自我约束，一方面表现在对病人的态度上，控制好的自已的情绪，我们也见到过因心情不好向病人发脾气而引发矛盾的情况。另一方面要控制自已的行为，不可在病人面前语言粗鄙、冷嘲热讽，更不可颐指气使，不可一世，这些都会激起病人的强烈反感。三是要提升自已的知识，医学知识深如浩海，医生必须活到老学老，因为我们的病人来之各行各业，他们中间不乏学识渊博者，一旦由于自已学识不够还傲慢无礼，必然加剧医患矛盾。

同时，在用好语言时，还要注意发挥眼神和肢体语言的作用。简单的一个握手、轻轻的一个拍打、温柔的一个搀扶就会拉近医患间的距离，化解许多的误解与矛盾。要学点心理学的知识，将心理学的各种原理灵活运用到日常工作，尤其是医患沟通之中。

总之，沟通从心开始，沟通的技巧就是各种语言的应用技巧。医患沟通中的语言技巧很重要，需要年轻医生在工作中不断琢磨、学习、思考和实践。