完整版助理营销师三级试题及答案原题题库.doc
第一部分职业道德
（1-25 题，共 25 道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16 题）
（一）单项选择（第 1 题 - 第 8 题，每题 1 分，共 8 分。）
1.一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个
小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了
一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰
你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年不甘示弱，两人扭打在一起。
很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理服务员在上班时间看电视的行为，违背
了职业道德规范（）要求。
A、表情从容 B 、举止得体 C 、态度恭敬 D 、忠于职守
2. “人而无信，百事皆虚”说明了（）。
A、遵纪守法是为人之本 B 、文明礼貌是处世之哲
C、诚实守信是从业之要 D 、克己奉公是为政之纲
3. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。
A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要的社会美德 D 、诚实守信是为人之本
4. 下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A、着装华贵 B 、着装朴素大方 C 、饰品俏丽 D 、发型突出个性
5. 下列不属于企业文化的功能的是（）。
A、整合功能 B 、激励功能 C 、强制功能 D 、自律功能
6. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。
A、道德产生的时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性
7. 下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。
A、个性自由，讲求独立 B 、父慈子孝，尊老爱幼
C、自强不息，勇于革新 D 、仁以待人，以礼敬人
8. 下列说法中，包含着创新思想的是（）。
A、“与时俱进” B 、“礼之用，和为贵”
C、“民为邦本，本固邦宁” D 、“见利思义”
（二）多项选择（第9 题 - 第 16 题，每题 1 分，共8 分。）
9. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（）。
A、正确对待利益问题 B 培养高尚品德
C、树立进取精神 D 、培养和谐的人际关系
10. 办事公德对企业活动的意义在于（）。
A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
B、是抵制不正之风的要求
C、是维持企业信誉的重要手段
D、是企业能够正常运转的基本保证
11、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。
A、顾及各方面的关系
B、正确对待利益问题
C、既不欺人也不自欺
D、视服务对象而定
12.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过 10 亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱的利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难
事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力，而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）。
A、勤劳是一种敬业精神
B、节俭有利于增加收益
C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果
D、节俭能够增强企业竞争力
13. 以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。
A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
B、诚实守信是做人的基本准则
C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D、诚实守信有时候重要，有时候不重要
14. 企业形象包括（）。
D、企业作风
A、企业环境
B、企业规章制度
C、企业目标
15. 以下说法中，符合遵纪守法要求的是（）。
A、只要符合道德即可，没必要非去学法
B、学不学法与守不守法没有必然联系
C、不学法必然不能有效地守法和用法
D、违法行为必然是违背道德的行为
16. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。
A、两手下垂 B 、目视前方 C 、叉腰而立 D 、活动身体
二、职业道德个人表现部分（第17 题 -25 题）
离散选择（第17 题 -25 题，每题 1 分，共 9 分。）
17. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
18. 你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（）。
A、把你的想法直接汇报给更上一级的上司
B、找上司交谈，了解不采用的原因
C、继续完善自己的想法
D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
19. 当你在工作中遇到困难时，你一般会通过（）途径来解决。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情
B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己
D、自己不做，尽量让别人去做
20. 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10 分，你因此获得了“好成绩”。你会（）。
A、不吭声，暗自庆幸自己运气好
B、心有愧疚，但不愿澄清事实
C、主动告诉老师，放弃“殊荣”
D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名
21. 你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要，这给很多人提供了机会
D、与我无关，不愿作评价
22. 如果有重新选择职业的可能，（）。
A、我肯定不会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
23. 假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子（）。
A、欣赏球员高超的球技 B 、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧 D 、感受篮球比赛的激烈程度
24. 当我的工作得到大家的肯定时，我通常会（）。
A、觉得可以稍微放松一下
B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报
D、希望尽快得到领导的提升
25. 当遇到义务献血车的时候，你（）。
A、远远绕开 B 、假装没看见
C、别人献了，不好意思不献
D、了解情况，主动献血
第二部分理论知识
（26— 125题，共 100道题，满分为 100分）
一、单项选择（第26题—第 85题，每题一分，共60分。）
26、销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方
式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握（）。
A 、企业知识B、产品知识 C 、市场知识D、用户知识
27、如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手
资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着（）。
A 、相关性原则B、时效成原则C、系统性原则 D 、经济效益原则
28、（）也叫假设成交法，既在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接
受销售建议而直接要求其购买的一种策略。
A 、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法 D 、选择成交法
29、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（）。
A 、生产者市场B、农村家庭市场 C 、零售商是市场D、各级政府市场
30、（）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
A 、自然窜串货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货
31、若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我
们可以采用销售计划方式中的（）。
A 、分配方式B、发散方式 C 、上行方式D、水平方式
32、一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流
行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了（）。
A 、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法 D 、优惠成交法
33、（）是指先提出一个低于已方实际要求的谈判极点，以让利来吸引对方，试图首先去击败
参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目
的。
A 、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略
C 、抛放低球策略
D 、旁敲侧击策略
34、（）是指人们在特定的职业活动形成的或文明规定的语言标准或规则。
A 、职业规范B、仪表端庄 C 、仪表仪态D、语言规范
35、（）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。
A 、销售量配额B、财务配额C、销售活动配额 D 、综合配额
36、（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
A 、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D 、选择成交法
37、交叉销售的本质是（）。
A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B、产品的相互搭售
C、销售服务定制化
D、沟通
38、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（）周岁，并具有劳动能力。
A 、16 B、 17 C、 18 D 、20
39、（）是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。
A 、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略
C 、抛放低球策略
D 、旁敲侧击策略
40、赞助残疾而且福利院等，这是赞助活动中的（）方式。
A 、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作
C 、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业
41、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于（）。
A 、内部资料来源B、电子资料来源
C 、直接资料来源
D 、外部资料来源
42、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚，这是（）的实例。
A 、等级折扣B、数量折扣 C 、现金折扣D、季节折扣
43、注册商标的续展期一般为（）。
A 、八B、九C、十 D 、十一
44、在新产品采用过程的（），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的
功能。
A 、认识阶段B、说服阶段 C 、决策阶段D、实施阶段
45、（）是选择分销商最关键的因素。
A 、市场B、声誉C、中间商的历史经验D、合作意愿
46、通过（）方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同解纷的基本方法。
A 、协商B、仲裁C、审理 D 、调解
47、（）又称整群随机抽样法。
A 、简单随机抽样法
B 、等距抽样法
C 、分层随机抽样法
D 、分群随机抽样法
48、作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性。
A 、产业市场B、中间商市场C、零售市场D、消费品市场
49、利用（）进行招聘是企业最常也是较容易采用的一种途径。
A 、杂志B、电视C、报纸 D 、电台
50、厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，
这种销售方式叫做（）。
A 、代销B、销售代理C、经纪D、经销
51、通常不必要实行直接营销的产品是（）。
A 、顾客订制的产品
B 、建筑材料
C 、易腐烂的产品D、标准化产品
52、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）。
A 、自由加盟连锁B、商业连锁C、饮食业连锁 D 、服务业连锁
53、（）又称系统抽样是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
A 、简单随机样法B、等距抽样法 C 、分层随机抽样法D、分群随机抽样法
54、销售计划的中心是（）。
A 、销售收入计划B、销售成本计划 C 、销售费用计划D、销售利润计划
55、在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把早晨这种
损失的可能称作（）。
A 、技术性风险B、利率风险C、素质性风险 D 、价格风险
56、（）心态是最理想的销售心态。
A 、无所谓型B、迁就顾客型C、销售技巧型 D 、解决问题型
57、顾客在 30天内必须付清贷款，如果10天内付清贷款，则给以 2%的折扣，这属于（）。
A 、现金折扣B、数量折扣 C 、季节折扣D、折让
58、（）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。
A 、促销计划B、销售计划 C 、销售配额D、广告计划
59、威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。
A 、物质激励B、代理权激励C、一体化激励 D 、金钱激励
60、中间商最基本、最重要的购买决策是（）。
A 、配货决策B、供应商组合决策 C 、供货条件决策D、库存决策
61、我国实行并逐步完善宏观调控下主要由（）价格的机制。
A 、企业制定B、市场形成 C 、政府制定D、商人制定
62、（）是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在制定日期无条件支付决定的金额给收
款人或者持票人的票据。
A 、支票B、本票C、兑票 D 、汇票
63、（）是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A 、品种差价B、规格差价 C 、档次差价D、式样差价
64、（）是在多长时间内给予客户折扣优惠。
A 、折扣期限B、折现率 C 、折扣率 D 、折扣地点
65、现代市场营销学理论研究的主要对象是（）。
A 、消费者市场B、组织市场C、中间商市场 D 、产业市场
66、（）就是企业把全国（或某些地区）分成若干价格去，对于卖给不同价格去顾客的某种产
品，分别制定不同的地区价格。
A 、FO
B Origin B、统一交货定价
C 、分区定价
D 、基点定价
67、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用
（）抽取样本。
A 、随机抽样B、任意抽样 C 、非随机抽样D、等距抽样
68、英国一家刀片公司的广告：“我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。缺点：易生锈，用后需
擦干保存，才能久放。”这是一种逆反心理广告的（）方式。
A 、以长托短B、以短比短 C 、以短揭长D、以长托长
69、在开始时寸步不让态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略
是（）。
A、坚定的让步策略
B、一开始就拿出全部可让利益的侧
C、等额地让出可让利益的让步策略
D、先高后低、后然又拔高的让步策略
70、（）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。
A 、单一化思维B、静态思维C、多样化思维 D 、动态思维
71、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益贡献等是间接激励中的（）方法。
A、帮助经销商建立供销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理
B、帮助零售商进行零售终端管理
C、帮助经销商管理其客户王来加强经销商的销售管理工作
D、伙伴关系管理
72、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，
拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。
A 、灵活性
B 、完整性C、选择性D、长远性
73、我国大多数商品和服务的价格实行（）。
A 、市场调节价B、政府指导价C、政府定价 D 、个人定价
74、债务人或者第三人将其动产交移债权人占有，将该动产作为债权的担保是（）。
A 、抵押B、动产质押C、权利质押 D 、留置
75、极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。
A 、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型
76、企业产品经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（）。
A 、产品组合B、产品线 C 、产品项目 D 、产品系列
77、消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
A 、顾客总价值和顾客总成本B、潜在价值和顾客总成本
C 、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本
78、（）是随机抽样法中最简便的方法。
A 、简单随机抽样法
B 、等距抽样法
C 、分层随机抽样法
D 、分群随机抽样法
79、在谈判的中期，在掌握节奏方面基于一个（）字。
A 、慢 B、快C、稳 D 、实
80、在商务洽谈中，贸易摩擦属于（）。
A 、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险
C 、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险
82、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当表明赠送的
（）。
A 、品种和数量B、形式和方式C、内容和数量 D 、形式和内容
82、（）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。
A 、课堂培训法B、会议培训法C、实地培训法 D 、模拟培训法
83、在服务质量的评价标准中，（）是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
A 、可靠性
B 、保证性C、有形性D、移情性
84、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止步伐，并以（）广告费用在相应的范围内公开更正消除影响。
A 、部分B、等额C、他人 D 、少量
85、传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。
A 、最小成本B、最大利润 C 、最大销售额D、最大的净现金流
二、多项选择（第86题—第 125题，每题 1分，共 40
分）
86、企业领导接受记者采访，一般应达到（）的目的。
A 、贬低竞争对手B、树立企业形象 C 、推销企业产品D、博得公众好感
87、决定促销组合需要考虑的因素有（）。
A 、产品类型B、经济前景 C 、市场特点D、产品生命周期阶段
88、下列玄想属于接近拜访顾客的方法的是（）。
A 、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法 D 、利益接近法
89、商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（）。
A 、要给对方以希望
B 、要给对方以利益
C 、要给对方以礼节
D 、要给对方以诱饵
90、下列数量电子商务优点的是（）。
A、降低企业营销成本
B、提供新的市场机会
C、直接把握市场需求的变化
D、电子化、数据华消除了时空的限制
91、顾客购买商品的心理活动过程包括（）基本阶段。
A 、顾客对商品的认知阶段B、顾客对商品的意志阶段
C 、顾客购买商品阶段D、顾客对商品的情感阶段
92、商务谈判的基本原则主要包括（）。
A 、客观真诚的原则
B 、平等互惠的原则
C 、求同存异的原则
D 、公平竞争的原则
93、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。
A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同、颜色要一致
94、不同的交叉销售策略有（）。
A 、基于产品的交叉
B 、基于品牌的交叉
C 、基于价格的交叉
D 、基于渠道的交叉
95、调查问卷中问句可以采用不同形式来表达，其中封闭式问卷的优点有（）。
A、调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制
B、调研人员可以获得足够全面的答案
C、答案都是事先拟定的，便于统计分析
D、便于被调查对象选择，能够节省调查的时间
96、自行追账的基本方法有（）。
A 、函电追账B、诉讼追账
C 、面访追账D、“IT ”追账
97、商品信息的主要来源有（）。
A 、个人来源B、商业来源 C 、大众来源D、经验来源
98、电子邮件营销最大的特点是（）。
A 、主动 B、即时C、双向互动D、全天候
99、成功商务谈判意识的内涵主要包括（）。
A、将谈判看成各方之间的一种协商活动
B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障
C、谈判的中心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫
D、将眼前利益和长远利益结合起来
100 、以下定价形式属于心理定价的是（）。
A 、整数定价B、尾数定价 C 、分区定价D、招徕定价
101 、（）的广告形式令人印象深刻。
A 、利用名人效应和公益广告B、赋予产品一种吸引人的形象
C 、以新奇特色取胜
D 、利用人们的逆反心理
102 、选择销售促进工具时主要应考虑的因素有（）。
A 、市场类型B、销售促进目标
C 、竞争情况D、促销预算及每种销售促进工具的成本效益
103 、销售人员的作用有（）。
A 、决定企业运营的关键B、买卖关系的桥梁
C 、兑付竞争的砝码
D 、信息传递的使者
104 、销售人员的职责主要有（）。
A 、收集信息资料B、制定销售计划 C 、进行实际销售D、做好售后服务
105 、厂商在设计设计营销渠道时，还可以将销售代理与其他分校渠道结合起来，具体方式有（）。
A 、代理商与原厂商户为代理B、经销与代理混合使用
C 、分支机构指导下的代理方式D、买断代理
106 、仲裁追账的具体程序包括（）。
A 、仲裁的申请和受理
B 、组成仲裁庭
C 、仲裁审理与裁决
D 、裁决的执行和仲裁裁决的司法审查
107 、下列环境要素中属于宏观市场营销环境的是（）。
A 、竞争者
B 、人口C、经济 D 、自然
108 、下列行为为，（）属于侵犯注册商标使用权。
A、未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上适用于其驻车商标向或者近似的商标
的。
B、销售侵犯注册商标专用权的商品的
C、未经商标注册人统一，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的
D、给他人的注册商标专用权增城其他损害的
109 、西方人普遍认为“13恩”这个数字是凶险或不吉利的，常以（）代替。
A 、“14（ A）”
B 、“12（ B）” C、“13（B）” D、“13（ A）”
110 、赠券这种促销工具的送达方式有（）等。
A 、附在包装内B、邮寄 C 、零售店分发D、附在广告媒体上
111 、在问卷设计过程中，安排好问题的顺序是很重要的。下列对问题顺序编排说法正确的是（）。
A 、问题的安排应具有逻辑性B、问题得安排应先难后易
C 、开放性问题放在后面D、阴气兴趣的问题放在前面
112 、与新闻媒介建立良好关系的原则有（）。
A 、熟悉新闻工作规律
B 、即使主动地提供方便
C 、尊重新闻职业道德D、谈率真诚地合作
113 、有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。
A 、标准跟进B、流程图 C 、结构重整 D 、蓝图技巧
114 、佣金代理方式的特点有（）。
A、厂家更容易控制代理商
B、产品价格更未统一竞争力更强
C、代理商的士气不那么高
D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少
115、服务内容包括（）。
A 、维修服务B、信息服务 C 、咨询服务D、免费试用服务
116、委托追账的基本方法包括（）。
A 、专业追账员追账
B 、诉讼追账
C 、律师协助非诉讼追账
D 、申请执行仲裁裁决
117、针对企业的客户和潜在客户，我们可以通过（）等方式来达到网络调研的目的。
A、吸引访问者填写问卷
B、网上进行访谈
C、邀请顾客参加各种调研性的活动
D、分析服务器提供的访问统计报告
118、企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。
A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价
B、在包装方面，要安全、方便
C、在经营中要尺足、秤满
D、在售后服务方面要帮助安装、定期进行访问
119、令顾客同意购买你的商品的方法有（）等。 A 、
限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D 、优惠成交法
120、销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有（）。
A、引用别人的话试试
B、用广告语言来形容你的产品可收到独特效果
C、使用顾客语言
D、帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图
121、下列属于传销行为的有（）。
A、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员假如，对发展的人愿意以起
直接或者间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬（包括物质奖励和其他经济利益），牟
取非法利益的
B、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员缴纳费用或者以认购商品等方式变相缴纳
费用，取得假如或者发展其他人员假如的资格，牟取非法利益
C、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员假如，形成上下线关系，便
以下限的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的
D、无证上门进行推销
122 、动态比率分析包括（）。
A 、相关比率分析B、环比动态比率 C 、时间比率分析D、定基动态比率
123 、商业贿赂应该具有的特征是（）。
A、商业贿赂的主题是从事市场管理的管理者
A、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为
C、商业贿赂在客观方面表现为违反国家的有关财务、会计及廉政等方面的法律
D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣
124、下列关于促销是值得说法正确的是（）。
B、促销实质上是一种沟通活动
C、销售促进和人员推销都只是促销的组成部分
D、促销与其他市场竞销活动有着不同的特点
125、多家代理的特点是（）。
A、代理商之间相互牵制，厂家居于主动地位
B、厂家所拥有的销售网络更为宽广
C、更易为某些国家与地区所接受
D、容易造成代理商之间的恶性竞争
营销师三级操作试卷
注意事项
1、考试时间：120 分钟
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要再标封区填写无关的内容。
一、案例分析（第 1 题—第 3 题，每题20 分，共 60 分）
1、请结合案例和所学知识回答问题
某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三各城市作为代表城市，在这
三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该
调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。此外，该公司为了改进其刚刚研制的成功
的产品，还邀请消费者担任“商品顾问” ，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头” ，从他们那里收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息，因此，研
究所的市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆扮成消费者，四
处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不
是虚假的赞誉。
在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有
信息分为两类，一类是期待值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种产品；另
一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反
映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，
则能起到锦上添花的作用。
问题：
（1）该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪
种途径获得二手资料？（至少列举三个）该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种？
（2）在调查问卷设计中，问卷可以错误不同的形式，主要有几种？
2、某厂开发的新产品—气功激发仪，在某商场柜台摆放了 3 个月无人问津。忽然有一天该商品被
顾客抢购了 198 个。产品由滞销转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍了商品的性能，而
且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅
能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。
问题：
（1）一个理想的销售人员应具备什么素质？
（2）人员销售有哪几种方式？
3、请结合案例和所学的知识回答问题。
小王奉命到华星公司去追讨20 万元的债务，原经办人李东以前合作得还比较愉快，这次欠款确实是因为华星公司资金周转遇到困难。小王与李东商量：“你们如果现在清帐，我们给予3%
的现金折扣。”李东说考虑考虑。经过努力协商，最终追回欠款。
（1）小王采用的是什么追帐策略？自行追帐策略的基本方法有哪些？
（2）自行追帐策略的辅助方法有哪些？
二、情景题（第 4 题—第 5 题，每题20 分，共 40 分）
4、王牌股份有限公司的培训经理武刚遇到一个问题：公司的一个老销代表王港拒绝参加公司
的销售培训。之前，公司发现在一些重要地区的销售量和顾客满意度都有所下滑，武刚受命从
一个销售培训机构聘请了一位专家为公司的销售代表举办了一个为期 5 天的销售研讨会，想通过案例研究、游戏、角色扮演等手段提高销售代表们的销售技巧。
但是，王港却公开宣称不参加培训。他告诉武刚，他是公司里最能干的销售代表之一，并不
需要离开销售区域来参加这种销售技巧培训，因为这会使得他的销售收入下降。
不得不承认，王港是公司里最为成功的销售代表之一。从一个一般的学校毕业后，他便加入
了公司，曾连续五年获得公司的“年度最佳销售代表奖”。但是，许多销售代表私下里向公司反
映说王港的团队合作精神不好。
问题：你认为武刚该如何处理这件事情？
5、一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客
性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的
描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介
绍自己店里的服装，促成交易。
小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济
等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款
式设计是来自于巴黎著名的服装设计师 A ，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，
从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，
答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今，又有了这种颜色回潮
的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。
问题：
（1）这名顾客属于哪种炉型？除了这种类型的顾客，还有哪些类型的顾客？
（2）如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员
的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客呢？
营销师国家职业资格三级答案
（一）单项选择（第 1 题—第 8 题，每题 1 分，共 8 分）
1.D
2.C
3.B
4. B
5.C
6.D
7. A
8.A
（二）多项选择（第9 题—第 16 题，每题 1 分，共 8 分。）
9.ABC10.ABCD11.BC 12.ABCD 13.ABC 14.ABD 15.CD16.AB
离散选择（第 17 题—第25 题，每题 1 分，共 9 分。）
17.A ： 0.6， B： 0.3， C： 1，D ： 0.8 18.A ： 0.3， B： 0.5， C： 1， D ：0.1
19.A ： 0.3， B： 1， C： 0.5，D ： 0 20.A ： 0.3， B ： 0.7， C：1， D： 0.8
21.A ： 0， B ：1， C： 0.8， D： 0 22.A ： 1，B ： 0.9， C：0.7， D： 0.4
23.A ： 0.5， B： 1， C： 0.6，D ： 0.5 24.A ： 0.3， B ：1， C：0.8， D： 0.5
25.A ： 0， B ：0， C： 0.5， D： 1
一、单项选择（第26 题—第85 题，每题 1 分，共 60 分。）
26.D 27.D 28.C 29. B 30.B 31.A 32.B33.C
34.D 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.D 41.D
42.B 43.C 44.A 45.A 46.D 47.D 48.D 49.C
50.A 51.D 52.B 53.B 54.A 55.C 56.D 57.A
58.C 59.A 60.A 61.B 62.D 63.C 64.A 65.A
66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.D 72.C 73.A
74.B 75.C 76.A 77.A 78.A 79.C 80.A 81.A
82.C 83.C 84.B 85.C
二、多项选择（第86 题—第125 题，每题 1 分，共 40 分。）
86.BCD 87.ABCD 88.ABCD 89.ACD 90.ABCD 91.ABD 92.ABCD
93.ABC 94.ABCD 95.CD 96.ACD 97.ABCD 98.BCD 99.ABCD
100.ABD 101.ABCD 102.ABCD 103.ABCD 104.BCD 105.ABC
106.ABCD 107.BCD 108.ABCD 109.AB 110.ABCD 111.ACD
112.ABCD 113.AD 114.ABD 115.ABCD 116.ABCD 117.ABCD
118.ABCD 119.ABCD 120.ABCD 121.ABC 122.BD 123.BCD
124.ABCD 125.ABCD
营销师三级操作技能试卷答案
一、案例分析（第 1 题—第 3 题，每题20 分，共 60 分）
1、（ 1）公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机制提供的资料、经济公报、
统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。
该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。（ 10 分）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分 ]
（ 2）根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，有以下几种：
A 、开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。
B、封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调
查对象只要在备选答案中现在合适的答案即可。它又有如下形式：
a.二项选择法（又称是否法/真伪法）
b.多项选择法。
c.程度尺度法。研究同质间的不同程度差别，通常用“很好”、“较好”、“一般”、“较差”、“差”一类的回答来表述。
d.顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。
e.回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品
牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。（ 10 分）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
2、（ 1）一个有理想的销售人员应具备以下素质：
强烈的敬业精神。
敏锐的观察能力。
良好的服务态度。
说服顾客的能力。
宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知
识。（ 10 分）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
（2）人员销售的方式有：①
单个销售人员对单个顾客。②
单个销售人员对一组顾客。③
销售小组对一组顾客。④销售
会议。
⑤销售研讨会。
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
3、（ 1）采用的自行追帐中的对销售商和购买商都有利的现金折扣辅助策略。
自行追帐的方法方法有：函电追帐、面访追帐、“IT ”追帐。（ 10 分）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
（ 2）自行追帐的几种辅助方法有：
采用对销售商和购买商都有利的现金折扣；
向债务人收取惩罚利息；
对已发生拖欠的客户停止供货；
取消信用额度；
处理客户开出的空头支票。（ 10 分）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
二、情景题（第 4 题—第 5 题，每题 20 分，共40 分）
4、答案要点：
武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。（10 分）
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进
行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。（ 10 分）
（紧扣上述要点进行论述即可）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
5、（ 1）这名顾客属于随和型。除了这种类型以外，还有内向型，刚强型，神经质型，虚荣
型，好斗型，顽固型，怀疑型和沉默型。（ 10 分）
[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
（2）如果顾客处处提出质疑，甚至质疑销售人员，这是怀疑型顾客。面对怀疑型的顾客，
我将会显得更加自信。我不会受顾客的影响，对产品充满信心，但我不会企图以自己的口才取胜，因
为顾客对我所言同样持怀疑态度，这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品。我
也不会轻易在价格上让步，因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑，从而使
交易破裂，同时努力建立起顾客对自己的信任，表现得端庄严肃与谨慎。（10 分）[ 判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
全国第三次助理物流师资格认证考试试卷(附答案)
助理物流师资格认证考试试卷（附答案） （第一部分）2004.11.7 一、判断题：（每题0.5分,共20分）正确划A,错误划Bo 1 ?物流服务的数量和质量与一个国家的经济发展水平关系密 切。A 2．物流量是指商品在流动过程中的数 量。A 3．物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。 A 4．退货入库的商品数据既是订单数据库、出货配送数据库、应收帐款数据库的加项，又是入库数据库及库存数据库的减项。 B 5 ．物流服务的提高与物流成本的增加成正比。A 6．长途发运是指托运货物的运输里程达到30公里以上的发运形式。B300 公里 7 ．第四方物流是第三方物流发展的高级阶段。B 8．物流消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。常 B 非所有 权间隔 9．物流运输的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动，克服了物品生产和消费在时间上的不一 致。 A 10．货物运价率表是一种记载各种运价号在各个里程区段中单位货物的运价金额的表格。A 11 ?在库存货物的ABC分类中，B类物品占库存总数的15%库存成本占总数的70%-80% B 12．现代库存控制的任务是通过适量的库存达到合理的供应，实现总成本最低的目标。A 13．CVA 管理法比起ABC 分类法有着更强的目的 性。A 14．采用所谓“日配”的定时配送服务，如果下午 4 点前接受订单，次日上午 1 0点前就必 须配送到位 。 A 15．随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成本因 此而减少。 B 16.过分强调“按用户要求”是不妥的，受用户本身的局限，要求有时候存在着不合理性， 在这种情况下会损失单方或双方的利 益。A
助理物流师考试题库解析
2011年11月助理物流师考试真题 1.(单选)已签订运输合同的，运单由（B）填写，并在运单托运人签字盖章处填写合同序号。 A 托运人 B 承运人 C 代理人 D 第三方 2.(单选)物流服务提供者不包括（C）。 A 以资产为基础的物流服务提供者 B 以管理为基础的物流服务提供者 C 以行政管理为基础的物流服务提供者 D 以信息管理为基础的物流服务提供者 3.(单选)仓单上必须有（B）的签字或盖章。 A 托运人 B 保管人 C 存货人 D 承运人 4.(单选)（B）应以快速转运为中心，大批进货，快速分装或组配、及时运送到客户手中。 A 储存性配送中心 B 流通型配送中心 C 加工型配送中心 D 专业型配送中心 5.(多选)物流成本的特征包括（ABCD）。 A 隐含性 B 有些是物流部门不可控制的 C 物流成本消减具有乘法效应 D 物流成本具有效益背反 6.(单选)对库房设备配备的要求描述不正确的是（D）。 A 对笨重设备进出库，配备大型的起重设备 B 对一般中小型物品需配备起重设备 C 液体类物品需配备灌装设备 D 易爆类物品需配备金属工具 7.(单选)（C）是国际货物多式联运主要采用的组织体制。 A 货主直接托运制 B 协调式多式联运的运输组织方法 C 衔接式多式联运的运输组织方法 D 货主间接托运制 8.(单选)不属于供应商评估的项目有（B）。
B 交货数量的多少 C 交货准确率 D 交货准时率 9.(多选)储存期间，下列哪些情况保管人承担损害赔偿责任（AC）。 A 保管人保管不善造成货物品质降低 B 仓储物包装不符合约定 C 保管人保管不善造成货物灭失 D 仓储物超过有效期造成仓储物变质的 10.(单选)（C）是指仓库有效面积与使用面积的合理比率。 A 仓容定额 B 仓库面积使用率定额 C 仓库面积利用率定额 D 单位面积存储量定额 11.(单选)航运业的租船运输经营方式有很多种，最基本的租船运输经营方式是（A）。 A 航次租船 B 航次期租 C 包运租船 D 定期租船 12.(单选)针对产品或服务的功能加以研究，以最低的生命周期成本，透过剔除、简化、变更、替代等方法，来达成降低成本的目的，这是（A）。 A 价值工程与分析法 B 标杆法 C 目标成本法 D 集团采购 13.(多选)直接物流费用包括（AB）。 A 材料费 B 人工费 C 管理费 D 折旧费 14.(单选)（C）是根据计划期间可能发生的多种业务量，分别确定与各种业务量水平相适应的预算数额，从而形成适应于不同生产活动水平的一种费用预算。 A 零基预算 B 概率预算 C 弹性预算 D 滚动预算 15.(单选)物品储存保管的帐物相符率一般情况下不能低于（C ），贵重物品要达到100％。 A 90%
课题_助理营销师考试历年三级真题
2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准
2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
营销师三级试题-专业能力
营销师三级试题专业能力 卷册二：专业能力 一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。） 某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。 此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。 在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统
计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题： 1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（）。 A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品 2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（）。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料 3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。 A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境 4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。 A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机
2021年助理物流师考试模拟试题
2021年助理物流师考试模拟试题(一) 一：单选题 1、从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段 B自动化物流阶段 C传统物流阶段 D集成化物流阶段 2下列关于物流的说法不正确的是( B ) A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。 3、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( C ) A经济原因和管理原因 B企业原因和军事原因 C经济原因和军事原因 D理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。 A. 推进型控制 B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式 5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（ B ）A战略宗旨 B战略思想 C战略目标 D战略方案 6、物流系统设计应以（ D ）为中心
A 库存战略 B 运输战略 C 设施分布 D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（C ） A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理 8、配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（A ）A提高物流服务水平，不惜增加成本 B库存合理化 C提高配送效率 D 提高服务水平 9、供应链管理的基本内容包括（C ） A采购、储存、销售 B采购、运输、储存、销售 C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售 10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ C ） A. MRPⅡ B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为：（A ）A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统 12、下列说法正确的是（ C ）。 A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品 B只有物品物理性质发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动 C物流不仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而
2014年11月助理物流师考试冲刺试题：理论知识(一)
【网络综合 - 物流师资格考试试题】 一、单选题 1.用于防止和减少因订货期间需求率增长或到货期延误所引起的缺货而设置类型称为( D )。 A、流通库存 B、周转库存 C、季节性储备 D、安全库存 2.当确定了客户所需配送货物的种类和数量时，就必须进行分拣工作。分拣工作可以采用自动化分拣设备，也可采用手工方式，这主要取决于( B )。 A、配送的时间要求 B、配送中心的规模及其现代化程度 C、配送货物的复杂程度 D、配送流程 3.现代物流的特征之一是物料的集装单元化，而( C )是集装单元化的关键。 A、统一化 B、通用化 C、标准化 D、规范化 4.无线射频识别技术的英文缩写为( C )。 A、PTL B、RF C、RFID D、EAS 物料需求计划的英文缩写是( B )。 A. ERP B. MRP C. JIT D. SCM 5. 物资的生产过程的功能是创造物资的( A ) A. 形质效用 B. 时间效用 C. 空间效用 D. 社会效用 6. 生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为( C ) A. 采购物流 B. 生产物流 C. 销售物流 D. 回收物流 7. ( D )是影响运输方式选择因素中的不可变因素. A. 运输时间 B. 运输成本 C. 运输方式 D. 运输商品数量 8. 公路运价中，以中型普通货车采用整车方式，在正常营运路线上运送一等货物的每吨公里运价是( A ) A. 基本运价 B. 差别运价 C. 整车运价 D. 长途运价 9. 下列各项中不属于不合理运输类型的是( D )。 A. 对流运输 B. 重复运输 C. 过远运输 D. 配载运输 10.某种物品或服务的需求与其它物品相关的需求称为( D)。 A、运营性需求 B、资本性需求 C、独立需求 D、相关需求 11.在选择运输方式是除了运输时间，运输速度之外，(D )也要靠虑、 A、运输数量 B、运输品种 C、运输质量 D、运输服务质量 12.货物堆码的主要目的是便于对货物进行( D )和提高仓容利用率。 A、堆码 B、查点 C、美观 D、方便 13.按包装功能分类，可以把包装划分为( A )两类。 A、工业包装和商业包装 B、内包装和外包装 C、单个包装和整体包装 D、轻薄包装和模块包装 14.条码技术的应用解决了( C )的“瓶颈”问题，为物流管理提供了有力的技术支持。 A、市场信息交换 B、数据处理 C、数据录入和采集 D、信息处理
助理营销师考试考试试题附答案
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
最新助理物流师考试试题练习题
最新助理物流师考试试题练习题外加答案 练习题 1．物流概念最先由( B )提出. A日本B美国C德国D荷兰 2．下列关于物流的说法不正确是(B ) A物品从供应地向接收的实体流动过程。B物品从接收地向供应地的实体流动过程C为了满足顾客而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地消费地有效率的移动和保管进行计划、实施、统管的过程。D从物流的定义可以知道，通过运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能，物流活动可以实现物品包括空间和时间的位置移动、以及形态性质的变动 3．“物流管理”这一名词，最早出现在( B ) 领域。 A生产企业管理B军火物资管理C流通企业管理D仓库管理4．从技术角度来看，物流发展经历以下几个阶段：①人工阶段、②自动化阶段③、机械化阶段④虚拟化阶段、⑤集成化阶段 请按正确时间顺序排列：( D) A、①②③④⑤B、①②④③⑤C、①③②④⑤D、①③②⑤④ 5．从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段B自动化物流阶段C传统物流阶段D集成化物流阶段 6从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（D ）
A自动化阶段B集成化阶段C智能化阶段D虚拟化阶段 7．下列关于物流的说法不正确的是B A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。8．由完善的信息网络，辐射范围，存储吞吐力强，作业货物的批量大，品种少，形成的综合性，地域性，大批量的集散地为( B ) A配送中心B物流中心C存储中心D流通加工中心 9．生产与流通之间的关系是( D ) A生产通这间是互为决定的关系 B流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用 C生产与流通之间没有关系 D生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用 10．“效益背反”指的是物流（ A ）之间存在损益的矛盾。 A若干功能要素B与流通C与生产D各供需方 11．西欧和美国最常使用的第三方物流服务项目不包括( B ) A仓库管理B物流咨询C车队管理D订单履行 12．通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是(C ) A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因
营销师历年真题试题及答案
2005年5月营销师试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 31、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 39、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 40、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲 41、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
新版精选2021助理物流师复习考试题库(答案)
2021年助理物流师考试题库 一、多选题 1．下列哪些做法有助于JIT成功实施（ABCD）。 A.决策层的支持 B.高效率、低成本的物流运输方式 C.与供应商建立长期可靠的伙伴关系 D.小批量生产 2．申请建立保税仓库的条件是（ABCD）。 A.具有专门储存.堆放进口货物的场所并且具备安全设施 B.建立健全的仓储管理制度和详细的仓库账册 C.配备经海关培训认可的专职管理人员 D.其经理人应具备法人资格及向海关缴纳税款的能力 3．单件小批量生产车间任务流动模式一般分成定流型和不定流型。错 4．物料需求批量的计算方法很多，我们常见的有（ABCD） A.直接批量法 B.固定批量法 C.固定周期法 D.经济批量法 5．（CB）属于按照采购方与供应商之间紧密程度进行分类。 A.公开竞价型 B.短期目标型 C.联盟型 D.供应链管理型 6．下列选项中，（AB）用户适用准时配送。 A.连续重复批量生产的企业 B.装配型企业 C.生产批量大的企业 D.销售稳定的企业 7．储存配送模式的优势在于（ABC） A.有利于组织共同配送
B.有利于物品的综合调度 C.用户的提前期缩短 D.用户的提前期增长 8．经济订货批量法通过费用分析求得在库存总费用为最小时的订货批量用以解决相关需求的库存控制问题× 9．主生产计划是对最终项目的需求日期和质量的说明。错 10．一个产品由哪些物料组成，这些物料的结构关系，数量关系以及所需的时间是人们关心的问题，这种结构对于MRP正确的分解（AB）是十分重要的 A.总需求量 B.净需求量 C.总采购量 D.总生产量 11．在集装箱租赁业务中，如是实际使用租赁，则租期届满，集装箱即无偿或作价归租箱人所有。× 12．班轮货运的集中装船，班轮公司与托运人之间的责任界限和装船费用的分担是以港口码头仓库交接为界。× 13．配送服务主要是围绕（ACD）展开的。 A.英语客户所期望的商品 B.满足客户对服务品牌的追求 C.符合客户所期望的质量 D.在客户希望的时间内配送商品 14．下列选项中，属于批量拣选的优点是（BCD） A.前置时间短 B.适合配送批量大的订单作业 C.对量少次数多的配送，批量拣取更有效 D.增加单位时间的拣货量 15．下列选项中，属于配货作业的基本作业的有（ABC） A.分货 B.配货检查 C.装车 D.按订单拣货
06月份助理营销师考试试题及答案11
2008年6月助理营销师试题 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择 1.你认为，庖丁解牛的故事说明了（ C ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D 、诚实守信是为人之本 3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D ）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方C饰品俏丽 D 、发型突出个性 5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。 对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：”钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：” 我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：”没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 看了上述案例，你认可下列说法中的（C ）。 A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（B ）。 A、见利思己 B 、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利 7.社会主义公民道德建设的基本原则是（D ）。 A、爱国主义 B 、社会主义C、功利主义D 、集体主义 8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D ）。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 （二）多项选择 9.开拓创新要具有（A,B,C ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D 、舆论支持 10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（A,B ）。 A、两手下垂 B 、目视前方C、叉腰而立D 、活动身体 11.公私分明是指（B,D ）。 A、摒弃个人要求B社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可D不以权谋私
助理物流师(三级)测试题及答案(二)
二、职业技能鉴定测试题 助理物流师( 三级)测试题( 一)及参考答案 职业道德题 (一) 单项选择题 1．职业道德的核心和基础是( B) 。 A ．诚实守信 B ．爱岗敬业 C ．办事公道 D ．服务群众 2 ．职业在社会中生存和发展的基石是( B ) 。 A ．奉献社会 B ．诚实守信 C ．办事公道 D ．服务群众 3 ．现代物流职业道德建设应重点从( A ) 和行为规范两个层面来开展。 A ．核心价值观 B ．敬业精神 C ．规章制度 D ．企业文化 4 ．职业工作正常进行的行为规范应是( C ) 。 A ．诚实守信 B ．爱岗敬业 C ．办事公道 D ．服务群众 5 ．以下不属于敬业的表现是( D ) 。 A ．爱岗 B ．对工作的认真负责 C ．乐业、勤业、精业 D ．诚实劳动，遵纪守法 6 ．单位年终要进行先进工作者的评选，采取匿名投票方法。作为该单位职工，在下列投票行为中，最正确的选择应该是( C ) 。 A ．认为谁也不符合条件，弃权 B ．认为自己够条件，投自己一票 C ．把票投给最符合条件的人员 D ．谁为人好，就投谁的票 7 ．客户服务的核心是( A ) 。 A ．给客户以希望 B ．为客户制定物流作业方案与计划 C ．维系客户 D ．采用客户关系管理软件系统 8 ．现代商业社会的职业精神源自于( C ) 。 A ．职业是个人对社会的天职 B ．职业是追逐利润的途径 C ．职业是生存与寻求成功之径 D ．职业是实现自我价值的途径 9 ．与物流客户的交流中，( B ) 是主要的方式。 A ．传真沟通 B ．电话沟通 C ．邮件沟通 D ．当面沟通 10 ．物流国际法律法规是根据长期的实践，为保障( C ) 的利益而逐渐完善的。 A ．货主和最终客户 B ．物流商和最终客户 C ．货主和物流商 D ．物流商 11 ．物流企业应维护客户利益，特别是( C ) 在货损发生索赔时更应维护客户利益。 A ．发货方 B ，船代 C ．货代 D ．船公司 12 ．实现人生理想价值的具体表现和重要途径是( C ) 。 A ．工作环境 B ．思维方式 C ．创新活动 D ．坚强的意志 13 ．( D ) 是现代企业，特别是大型企业的力量所在。 A ．客户利益 B ．行为规范 C ．竞争能力 D ．团队精神 14 ．( B ) 不仅是从业人员个人教养的反映，也是物流企业文化的鲜明表现。 A ．声音语言 B ．身体语言 C ．文化知识 D ．技术 15 ．物流是典型的以( D ) 为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象。 A ．运输 B ．仓储 C ．搬运 D ．市场营销 ( 二) 多项选择题
助理营销师考试样题一及答案
助理营销师第二套考试样题 知识卷 一、单项选择题(～题，共道题，每小题分，共分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分) ．( )是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 ()产业市场 ()企业市场 ()消费者市场 ()中间商市场 ．市场营销理论的中心是( )()消费 ()交换 ()欲望 ()需求 市场营销观念以( )需要为中心。 ()卖方 ()买方 ()竞争对手 ()中间人 ．分销渠道的终点是( ) ()竞争者 ()消费者 ()中间人 ()生产者 ．正确地表达出模式的是( ) ()知晓欲望兴趣行动 ()欲望知晓兴趣行动 ()知晓兴趣欲望行动 ()行动欲望兴趣知晓 ．特许经营销售网络属于( )分销模式。 ()公司式 ()管理式 ()契约式 ()多渠道 ．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是( )。 ()改变市场营销 ()开发市场营销 ()刺激市场营销 ()改变重振市场营销 ．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是( )。 ()核心产品 ()形式产品 ()期望产品 ()附加产品 ．( )是企业销售的开路先锋与推进器。 ()人员推销 ()广告 ()销售促进 ()公关 ．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做( )。 ()生产观念 ()推销观念 ()产品观念 ()市场营销观念 ．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。 ()相关性原则 ()时效性原则 ()系统性原则 ()经济效益原则 ．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。 ()收入分群抽样 ()地区分群抽样 ()消费分群抽样 ()年龄分群
2006年11月助理营销师考试真题及答案
06年11月助理营销师考试真题及答案 2006年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：助理营销师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用钢笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1）职业道德是（） （A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求 （C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求 2）关于道德与法律的关系，正确的是（） （A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性 （C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致 3）道德中所谓“应该”的意思是（） （A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事 （B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 （D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4）“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（） （A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 （C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5）关于企业规章制度，理解正确的是（） （A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 （B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 （C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 （D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
2012市场营销营销师3级技能考试真试题
2012市场营销营销师3级技能考试真试题第一章案例分析与情景模拟题第一章内容请结合案例和所学知识回答问题。 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。 问题： (1)抽样调查的方法主要有哪些? (2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果? 参考答案： (1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分) 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。(4分) 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。(4分) (2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。(10分)
2011年助理物流师考试模拟试题及答案
2010年助理物流师考试模拟试题及答案 一：单选题 1、从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段B自动化物流阶段C传统物流阶段D集成化物流阶段2下列关于物流的说法不正确的是( B ) A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。 3、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( C ) A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因和军事原因D 理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。 A. 推进型控制B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式 5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（ B ）A战略宗旨B战略思想C战略目标D战略方案 6、物流系统设计应以（ D ）为中心 A 库存战略 B 运输战略 C 设施分布 D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（C ） A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理 8、配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（A ） A提高物流服务水平，不惜增加成本B库存合理化C提高配送效率 D 提高服务水平 9、供应链管理的基本内容包括（C ） A采购、储存、销售B采购、运输、储存、销售C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售 10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ C ） A. MRPⅡ B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为：（A ）A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统 12、下列说法正确的是（ C ）。 A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品 B只有物品物理性质发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C物流不仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程 13、使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（B） A专家会议法B德尔菲法C销售人员意见法D管理人员预测法
助理营销师考试真题及答案
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通
高级营销员考试真题及答案
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。