团购流程及须知
团购流程
团购时间：2013-5-15——2013年8-1，两个半月的时间
团购对象：嘉祥各企事业单位人员，
团购房源数量：为确保公司目标利益，确保公司资金的回笼，建议公司推出一栋或两栋楼作为团购房源，剩余房源按照标价对外出售。团购房源为9、10号楼
团购房方法：
1、限量团购
a)每单位最少购买组数为10组，10组客户即可组成一组团购，
房源划分为整体划分，最少为一个单元。
b)各单位达到10组以上，即可协商团购房源，协商一致后，交
纳5万或10万元团购报名费，该报名费不予退还，待选定房
源后，该报名费可转化为购房定金。
c)团购10号楼，交5万定金均价为2849元，交10万均价2749
元。团购9号楼，交5万定金均价为3067元，交10万均价为
2967元
d)如各单位团购人数达不到10组，或10组的倍数，各单位可自
由组合一下，购买整个单元的房子。
e)选房方式可按照交钱顺序或者抽签的方式选房
2、限时团购
a)团购时间为5-15——8-1号，凡在此期间购买团购制定房源，
不论购房套数，都可享受团购价格
b)操作方法，客户在指定时间内，到场后，选定房源，直接签署
团购协议，即可享受团购价格。待开发商取得预售后，签订正
式购房合同。
本公司建议采取第1种方案进行团购，请领导批示批准
狄研科
2013-5-14
团购申请须知
一、团购房源
团购房源为XXXX开发公司开发的嘉祥XXXX二期小高层X号楼或X号楼，共计132套。
二、团购范围
本次团购范围为嘉祥各企事业单位员工均有选购住房的权利。每单位购买套数达到10组或10组以上，即可参加团购。
三、团购价格
?均价
?交5万认购金，均价XXX元/平米
?交10万认购金，均价XXX元/平米
?层差
?每层层差30元
?以上价格不再享受其它任何优惠
?储藏室：价格暂时不定，后期再议。
四、团购报名
（一）根据开发商提供的楼号、户型、面积等资料，各单位团购客户可到售楼处咨询报名，填写团购申请表，交纳团购报名费。报
名费不退，选定房源后该报名费可转为购房定金。
（二）依据报名先后顺序，领取选房顺序号。
五、选房
（一）待团购客户达到10组后，由开发商在10号楼按照整栋或整个单元或半个单元的划拨方式作为团购指定房源，并提供详细的图纸、户型和价格。
（二）本着公平、公正、公开的原则，购房者统一选房。本公司将提前一周按照申请人所填的个人资料，以电话，短信的形式通知申请人正式选房日期和时间，凭定金收据和身份证，按照所发选房序号进行选房，迟到者选房顺序顺延至最后。由于申请人个人原因错过选房日期，责任由申请人负责。
（四）选房时可以在指定的团购房源范围内任意选择；
（五）选房结束一周内，到嘉祥XXXX售楼处签订团购协议书。购房者逾期不签订团购协议书，开发商有权处置该户房源，定金不予退还。
（六）购房者在签订预售合同时有一次更名权。
六、没有选到合适房子的客户，所交报名费不予退还
七、本次活动最终解释权归恒信房地产开发有限公司所有
客户签名开发商盖章
时间时间
规范业务流程提高服务质量
规范业务流程提高服务质量 ISO9000(质量认证体系)对流程是这样定义的，“一组将输入转化为输出的，相互关联或相互作用的活动”。简单地说，流程就是做事情的顺序，揭示了输出从初始到最终形成的各个环节及其内在关系。良好的业务流程可以确保产品质量，更可以确保企业的开展。信用社在提高金融服务的时候，应当从规范业务操作流程入手，理顺管理环节，提高服务质量。 规范业务流程首先是对业务操作和管理的规范。通过设定流程可以将企业的各项管理制度细化于操作层面，实现工作的标准化和程序化，排除工作中存在的随意性和不确定性，既可以指导员工如何完成具体工作，又可以让不同的人，在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果，确保工作质量的稳定性，从而大大提高企业的运行效率。目前农信社管理的弊端之一就是制度不严密、业务流程不规范、服务质量千差万别。要改变现在的状况，根本的办法就是设立严密规范的业务流程，形成前后制约、环环相扣的岗位体系，削弱业务人员的个人作用，使整个业务操作流程更加透明、更加可控。 其次是明确部门权力和责任。业务流程建设可以解决部门多而功能重叠、效率不高等问题。在业务流程中，每一个部门都有明确的权力边界、定位、工作职责和责任，每一个人都明确自己在整个流程中所处的位置和应发挥的作用，这样就可以实现企业内部工作的“无缝”
衔接，部门之间的功能划分既不“交叉”，又不“留白”。 规范业务流程的关键在于管理层。管理层的重视是顺利推进业务流程的根本保证，只有领导层为业务流程的规范造一个很好的“势”，“业务流程”才能完整地构建起来。在众多业务流程中，要突出针对核心业务、重点市场、重要客户群体的流程设计，通过规范流程明晰市场定位，加大重点市场和客户的拓展力度，打造社区金融机构的品牌。规范业务流程是一项系统性工程，牵涉到经营管理的方方面面，必须成立专门机构负责，并采取集中设计、整体部署的方式加以实施。目前，其他金融机构的业务流程已有成功经验，农信社的业务流程可以实行“拿来主义”，充分吸取国内外银行所取得的成果，加快规范业务流程进度，同时尽量减少业务流程缺陷。 规范业务流程是规则合理运行的结果。在规范业务流程再造过程中，业务的划分和边界的界定，流程之间的协调，都必须有详细的作业规程和要求，也非常程式化，管理人员的自由发挥要受到约束。因此，合规异常重要，从其他银行的实践来看，通常在业务条线之外单独设有合规部门。由于实行业务垂直化管理，每一个业务条线都要制定详细而且统一的规则，链条上的业务人员和机构只能执行统一的政策和规定。
金色家园团购推介会流程及操作细则制度格式
金色家园团购推介会流程及操作细则制度格式 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
“万科金色家园”团购推介会流程及操作细则 一、总体流程 步骤时间内容组织备注 筛选单位3月4日~3月8日行业分类 金融：招商银行、大鹏证券等 医疗：鼓楼医院、辉瑞制药等 上市公司：国电南自、航天晨光等 政府及科研机构：地税、通信、烟草专卖等 IT企业：华为、中兴等 查询这些企业的地址、电话 设计问卷（样稿见后） 分行业列出所有需邮寄的单位名单 邮寄单页3月7日~3月9日针对不同的行业、单位分别寄出单页和问卷 收件人为此企业的行政部或人力资源部 电话确认3月10日~3月12日电话询问：是否受到邮件及是否有人对项目有兴趣确认大致会有多少人有兴趣 确认这些人员的名单和联系方式 确认是否需要上门作推介 就上门推介事宜作仔细磋商，如：确定联系方式、组织
表示非购房客户也可到场参观、领取资料 客户确认及拜访安排3月13日~3月14日筛选客户，确定各单位的具体人数 建立团购拜访程序表 初步电话预约上门拜访时间 部分人数较少的单位，联系他们，约定时间，让他们到万客会现场参加推介会 上门拜访3月15日~4月15日道具准备：投影仪、楼书、宣传单页、移动展板或柔性喷绘3~5块、万客会资料、小礼品 提前30分钟到场，作简单布置 客户及嘉宾到场、签到 工作人员发放资料及登记 主持人宣布推介会开始，致辞、介绍与会来宾，介绍会议议程（3分钟） 介绍万科集团及所开发的经典项目（语言介绍+投影，5分钟） 介绍金色家园项目，规划、景观、开发周期、户型、配套等（语言介绍+投影，10~15分钟） 重点介绍万科物业管理（语言介绍+投影，5分钟） 介绍购房流程及投资分析（5分钟） 简单介绍“万客会”及精选商家（5分钟） 现场咨询（20~30分钟） 分发调查问卷（编号）并填写 回收问卷，发放礼品 宣布加入“万客会”并将在近期发放会员卡
团购活动策划方案.doc
团购活动策划方案 篇一：线下团购活动方案 线下团购活动策划方案： ??团购项目是家居类网站起步阶段的主要收入来源，它的重要性不言而喻，怎么做好，怎么做的有特色，怎么样才能一直做下去是我们要着重分析的。我们开始的团购主要以我们现有老客户各大家居卖场为主： ??1.选择商家：要选择适合网友的产品，要选择对团购活动或者网络有很高热情的商家，要选择我们利润点高的商家，另外还有其他一些因素，比如季节，节假日等。 ??2.活动的主题策划：确定了合作商家，就要针对本次团购活动制定活动的主题，做活动的版面设计与宣传方案，一个好的活动主题或页面是吸引消费者的关键。报名界面的广告标题是否直接明了，煽动性的文字是否达到刺激的效应，商家的特价产品或者奖品是否丰富有足够吸引力，本次活动报名界面是否与其他活动界面在版面上有所呼应，活动界面报名方式是否齐全，品牌介绍，产品图片，荣誉，是否详细，报名地点，乘车路线等。 ??3.全方位立体推广：方案确定后要进行全方位立体的推广，比如自行网络推广，小区推广，卖场推广，商家店面推广，其他合作网站推广，传统媒体易换广告推广等等，具体推广方法在后面网站推广中详细说明。 ??4.活动前的准备：这里除了物料的准备外，主要是客服人员要对每天
报名的网友进行电话跟踪，每天对前一天报名的网友打电话，确定报名，讲解大概的活动情况，简单讲解本次活动的优惠幅度很大， 如果他有朋友或者邻居正在装修一起参加我们活动，人越多我们争取的折扣力度越大，告知活动前一天会电话提醒。活动前一天的时候要对本次活动报名的网友进行电话提醒。 ??5.现场活动：活动当日要在集合地点做好准备工作，首先是早到集合地点，大巴车明显的网站标识，等待网友到场。其他工作人员利用这个机会带好宣传dm单等宣传物料在周围发放，征集现场报名的群众。工作人员给到场的网友发放礼品以及本次活动的优惠政策单页，单页上除了优惠政策现场流程主要还是近期其他活动的安排和网站的网址以及联系方式。发车后工作人员也就是本次活动的团长要讲解本次活动的流程以及到场后网友如何购买产品（如果有砍价，要教会网友如何配合主持人）。如果是在专卖店举行的专场团购，集合地点直接就是专卖店。工作人员提前到现场，派发传单，征集现场登记的消费者。不管是到工厂还是到专卖店，活动现场的流程还是不变的，首先是签到，然后网站主持人介绍活动流程和注意事项付款方式等。然后商家代表致欢迎词，介绍产品。接下来网友开始自由选购，中间穿插抽奖，有奖问答等互动，如果有砍价，主持人要带领大家砍价，然后是签单，最后签单抽奖。活动结束。 ??6.对单以及回访：活动结束时跟商家进行对单，第二天上班后要对每个消费者进行电话回访，成单的要统计成交金额，为其申请积分，通知近期活动，询问是否为其报名其他活动。没有成单的要询问没有承担的原因，通知近期其他活动等。
服务流程管理制度
流程管理制度 一、招揽：提高东风本田和公司的认知度，与客户建立更牢固的关系，提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。 1、客户档案及时、准确地登记或更新； 2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽； 3、进行大型的服务活动时，服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容； 4、对客户不接受招揽的原因统计与分析，并进行相应的改善。 二、预约：减少客户等待时间，更好的为客户提供全面的服务，均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作时间，提高工作效率，确保特约店服务收益。 1、在与客户进行预约时，需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等，还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀； 2、与客户确定预约后，将信息传递给相关人员，做好客户来店前的准备； 3、还有在客户来店前再次确认来店时间。 三、接待：快速的出迎，避免客户等待，提供专业周到的服务，赢得客户的安心和信赖。 1、预约客户到店后相关人员提供主动服务； 2、客户到店时给客户留下一个正面良好的第一印象： -不要让客户等候 -友善的微笑 -关怀之情—表现对客户的关注 3、请客户协助完成工作或请客户等候时礼仪语言和动作不可少。 4、从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理。 四、问诊/诊断：为了进一步确认客户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因；提供专业的技术服务，赢得客户的信赖。 1、必须记录客户对故障描述的原话； 2、问诊诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位； 3、和客户一起确认故障现象； 4、服务顾问无法找出故障原因和修理方案时，维修技师可在问诊工位给予协助。 五、估价：为客户在维修前提供明确的维修费用和维修时间的范围，给客户提供
团购操作流程!
随着食品行业竞争日益加剧，企业不得不独辟蹊径，开创自己的蓝海。由于团购渠道目标集中、消费集中；利润可观，资金循环快；营销环节少、操作简单等特点，使得团购深受企业和商家的重视。因此，团购对企业和商家营销而言的确有着十分重要的现实意义。 那么团购作为“一对一营销”的有效模式，企业如何才能低成本运作团购渠道呢？企业通过什么样的方式，才能较好地处理与团购客户的关系呢？团购市场的“蛋糕”人人都想分享，但分多大，能否长久，则要看企业的谋划与应变能力。遵循出奇制胜之道，讲求“天时、地利、人和”之术方能运筹帷幄，决胜千里。那么团购渠道该如何操作呢？ １、经销商的选择 很多人有个误区，认为团购就是自己成立公关团购部自己做团购，但事实上并非如此，我们都知道，厂家的人力、物力是有限的，更多的时候是协助经销商做团购，通过经销商来做团购、厂家的公关团购部只是充当教练和辅导员的角色。在经销商的选择上，首先选择的经销商具备或者有潜在的做团购的能力。如果选择一个没有人脉关系，整天穿的破破烂烂的靠给小终端送货的经销商。试想一下这样的经销商如何开展团购啊？选择经销商的步骤是信息汇总→信息初审→信息考察→进入谈判→签订协议。 ２、建立专业的团购部 说到团购无论是厂家还是商家，大多只是作为一个补充渠道进行开发、管理、维护，而没有将其作为分销、商超、大卖场等一样的战略渠道运作；导致的结果就是吃饭送礼给回扣，不可否认的是，这是团购的一个重要手段，但绝不是唯一方法。 团购渠道作为直接针对目标消费者的一个渠道，无论是在市场启动期，还是成熟期，其作用日益关键和重要。团购渠道应作为一个和分销、商超、大卖场等一样重要的战略渠道配备专门的组织进行开发、管理和维护。因为培养核心意见消费者，作为一种最有效和最精准的品牌传播方式，消费者的口碑传播是拉动品牌动销的最有效传播途径，从而形成“占领新兴团购渠道，带动其它渠道”。 ３、建立精准数据库，系统化运作 一般认为团购推广目标都是一些企事业单位、政府部门、厂矿企业或其他社会团体等，多数购买者是为了给员工福利或用作礼品等。团购的消费有一个显著特点就是目标集中、消费集中，时效性比较明显，尤其节日期间表现比较突出。于是厂家和商家把团购当成是节日一次促销活动，而不能持续开展。也正是因为此，企业和商家便不失时机在节假日进行疯狂的促销和开展团购活动，对团购客户的售后服务意识比较淡薄，不像对待经销商客户或终端客户那样小心、细致和沟通频繁，导致团购营销更多地成为企业和商家的一项时效性非常强营销活动，缺乏系统的、整体的规划和计划 。 我经常说未来的营销是数据库营销和体验营销，如果没有建立精准的数据库，怎么能运作好团购渠道啊？更谈不上系统化营销让目标消费人群通过团购这个新兴起体验带动其它渠道动销了。当然，团购是有很强的实效性，但是只要建立精准的数据库，系统化运作，再难的市场都有团购机会。如：河北一家冰糖雪梨饮料企业，通过数据库了解到冀南某地级市有两家大型的焦化企业，他们的员工每日 工作那种环境下工作都会吸进大量的煤粉尘，结合自己产品的买点（润肺清燥、止咳化痰、对急性气管炎和上呼吸道感染有良效）的特点，通过系统化运作使得该企业每月都团购他们的产品给员工发福利。 4、明确团购渠道和传统渠道的关系 企业营销作为一种战略行为，团购只是企业众多营销渠道的一个。团购是市场竞争和渠道细分的产物，它是企业营销渠道的补充和完善，因此，企业和商家在进行团购营销时一定要处理好团购渠道和其它传统渠道的关系，既要有主次之分，也不能顾此失彼，否则势必会影响到企业的整体发展。 5、费用管控体系 我们常说“先公关，后团购”，那么运作团购的过程中难免会产生这样和那样的大量费用，
服务提升方案
服务提升方案 个人认为医院存在的服务问题有三大块： 从服务的软件方面来说，有下列： 1、员工及部门主管服务意识不足，院内的基础服务没有跟上，优质服务，感动服务执行起来多是形式大于内涵，有些喊口号，服务质量与医院经营没有完全匹配。 2、对于全院各科室服务的培训力度不够，培训针对性不强，以及培训后的考核机制没有跟上，目前院内关于服务的奖惩方案有待改进。 3、部门与部门之间的协助，配合不够，医院的服务流程有待改进，医院的经营理念与实际服务工作有很多相冲突的地方，医患难以完全融洽，导致医患关系紧张。 其次从服务的硬件方面来说，医院的就诊环境需要更进一步提高，院内的各项电子设备，包括网络，电视，便民服务，有待优化。 服务方面的几个建议和举措： 对于服务意识不够问题，要加大培训力度及服务监管力度。 培训：分级培训 首先组织部门主管培训，目的是强化与提高各部门主管的服务观念及服务意识，后期更好的管理团队的服务工作，员工服务的好与坏，直接反映了管理者是否重视服务，是否能将服务放在了很重要的位置。 其次开展员工培训，可以从以下几个方面： 1、加大培训力度，制订有针对性问题的培训，每月针对上月的服务问题，组织相关人员进行培训或者讨论，不断的贯彻院方服务标准及理念。 2、按照院内目前的服务情况，从重点服务科室及单位开始逐一科室进行服务的规范化和制度化培训，为每个科室制订一套服务规范，包括服务流程，文明礼貌用语，服务态度，服务质量，逐一开展培训，方式如：从医院一楼，二楼开始逐一进行服务规范提升，每个项目的培训可设定一个周期内完成，培训后由部门负责人和客服进行督促实施，客服部制定相应考核标准，几个科室之间可以形成考
团购业务的三大步骤八项注意
团购业务的“三大步骤八项注意” 引子 “集团购买”简称为“团购”，这种产品购销方式在中国产生于20世纪80年代。随着中国经济改革的逐步推进，市场经济的持续发展，许多大型企业获得了发展的机遇，产品适销对路，单位经济效益提高，除了固定的工资、按劳分配的奖金发放以外，尚能留下余钱来对员工进行福利商品派发。于是，在过年过节或寒暑季节采购部分生活用品补贴给员工改善生活状况，体现大型企业的体贴和关怀。同时，80年代的中国公有制在国家经济体制中占绝对主要地位，大锅饭的突出表现形式就是不管单位经济效益如何，是否有经济收益，都敢拿国家的资金给员工发放福利用品。许多单位甚至流传着这样一种对福利发放的态度：“不发白不发。” 20世纪90年代，由于中国经济的腾飞，特别是银行、电信、邮电、铁路等老牌行业的振兴以及新兴行业的兴起，越来越多的企业和单位不再以月现金收入多少来看待一个单位的效益好坏，而是以是否经常发放福利品作为评价一个单位或行业优劣的标准。每当逢年过节或寒暑季节，许多单位就会以集体的名义用单位的资金购买一些生活用品或适时用品用于慰问长期工作的企业事业的员工。把它当作一种激励员工工作或在激烈竞争态势下留住人才的一种方式。集团购买的
商品也由原来的米、油等简单生活用品引申到了饮料、酒类、锅、炉、被褥甚至空调等高档礼品和用品。 特别是今年（2003年）的“非典”时期，很多效益不错的企事业单位或旱涝保收的机关为保员工尽量少在公共场所出现，使“非典”不再蔓延和传播，便抽取资金购买和派发福利劳保生活用品，如口罩、各种药类、菜、米、饮料、口服液、保健品等等，很多厂家更是抓住此“机会”进行集团购买业务的推进。看到很多厂家适时抓住销售机会，进行机会营销，开拓团购新渠道，推出团购业务，很多当时未抓住商机的厂家番然醒悟过来，早早地作好准备，下定决心不再放过任何一个团购的黄金时机，准备在元旦或春节等节日发动自己最大的力量，进行一次完美的团购业务之战。 可是，有的厂家在这个时候又有点犯难了：决心是下了，可原来从来没有操作过，思想上应该达成哪些共识，需要做哪些准备工作？具体操作上应该是怎样的，才能避开经验不足的问题，在最短的时间内练就集团购买业务操作的本事？怎样才能了解可能遇到的运作问题，先做到心中有数，并尽早想到一些解决思路和办法，从而实际遇到时能够迅速处理，少走弯路？总之，大家都希望旺季来临时，能够马上集中所有力量进行客户开发和实际运作，打一场不折不扣的团购大胜仗！ 以下就曾经操作过的团购案例，来与大家共同剖析集团购买的基本步骤和几大注意事项。
团购活动策划方案
团购活动策划方案 团购活动方案一、团购活动目的：?在目前客源匮乏的情况下，以团购大副度的优惠政策有效促进销售；?快速回笼资金，解决开发商工程资金问题?针对目标客户，联系学校购房需求客户，挖掘并聚集客户，单位客户，通过团购形式，推广项目，达到最终销售目的；?根据团购成交结果来制定开盘价格及策略二、活动时间：2014年9月20日至10月10日三、活动对象：刚性需求客户、意向客户和单位集体客户四、活动执行细则：、团购操作思路流程：对外针对团购特定栋号指定房源及单价，价格需要开发商提供成本价供参考参加团购人员条件：特定的团购单位或入会的VIP会员客户前期认筹VIP客户参加团购活动，只享受团购政策只要有三组客户为一个团，就可以参加团购选房在实际团购操作中如果客户量较大，我们考虑对首批其他房源进行加推团购操作步骤：1、释放团购信息2、填写团购意向登记房源表3、缴纳团购首付款并签订团购协议、团购优惠政策：此次团购活动优惠政策采用团购优惠加付款优惠和礼品赠送的方式1、付款优惠1)一次性付款：折；2)银行贷款按揭：折；五、活动工作安排：六、物料准备：3团购申请须知?团购申请时间为：2014年9月12日至2014年10月10日，逾期不再办理；?团购房源：翰林世家项目4号楼东单元可售房源?报名参与团购的客户可凭申请表，到翰林世家项目营销中心选定
房号，交纳订金；?订金交纳完毕，在规定日期内，签订定金合同，按付款的方式不同享受不同价格优惠，?购买者享受统一团购优惠外，还可以享受礼品?最终解释权归开发商所有；附：单位职工提供身份证以及工作证明，亲戚朋友需提供身份证以及介绍人的工作证明互联网团购促销活动策划方案主题：你有双十一、***有327一、活动背景借***电子商务产业协会成立周年庆的契机，借鉴于双十一网络营销的成功案例，协会将谋划包装一次线上的网购日宣传活动，将3〃27定为***人自己的网购日，在协会网站打造一个“3〃27***网购日”专区页面，用于聚合展示各***企业、商家最优惠的产品，以及各本地电商平台的优惠，客户可以从团购活动执行方案一、团购活动目的?在目前客源匮乏的情况下，以团购大副度的优惠政策有效促进销售；?针对目标客户，联系淮南大型厂矿企业，挖掘并聚集客户，通过团购形式，推广项目，达到最终销售目的；?主动出击，拓展新的销售渠道，可避免传统推广方式所需的高额费用投入；?同时增加企业亲和力，树立优良企业形象，形成良好的口碑效应二、活动时间：2009年6月26日至8月20日三、活动主题：2009年XX“清凉夏日-团购优惠月”四、活动对象：淮南大型厂矿企业、项目附近企事业单位五、活动执行细则：、团购操作思路流程：1、团购房源及销售策略：对外针对团购特定栋号实行团购，原因如下:一是从目前销售状况看这两栋楼
客户服务品质提升方案
客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工
作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环
超市团购激励办法及流程
团购激励办法及流程 团购销售是指超市对大型单位或其它有实力的购买对象，在超市选购商品数量较多、金额较大的商品时进行的交易和服务。是超市提升客单价和来客数的有效途径，也是提升销售业绩和增加经济较益的重要来源。 一.工作内容 主要负责团购客户的开发、维系，团购单位及客户的资料建立，团购商品的订货、接待、出货和储值卡的销售工作。业务对象主要包括各行业的企事业单位、政府机关、中间批发商等一切有购买能力的单位和个人。 二．团购付款方式 1、现金购买客户现场选购团购商品，现场结款。 2、预付定金或预压支票订货：客户预先选定商品、数量，与团购 部洽谈好价格，并按总金额预付定金或预压支票，约定送货时间，货物全部购齐后统一结算。 3、赊销：只针对有良好合作关系的客户。客户选定商品、数量， 与团购部洽谈好价格，由超市按约定时间送货，按团购客户承诺的时间结款。赊销团购需签订有效的团购合同协议，经总经理审核同意后才能出货。团购客户需有良好的信誉和较好的支付能力。 此种团购方式要规避风险，对不了解实力和信誉差的客户宁可不做。 4、储值卡：客户以现金、刷卡及支票形式在超市财务部购买同等
金额的超市购物卡，在超市
购买商品可用此卡在收银台结算。 三．团购优惠 1.现金刷卡客户及预定客户优惠标准：原则上购买1000元以上商品可优惠5%，购买3000元以上商品可优惠6%，购买10000元以上商品可优惠7%。具体操作上可根据客户团购商品明细进行核算后报请总经理进行优惠。拉来团购的员工奖励按单笔利润的40%计提，由财务部核算在当月工资中进行奖励。 2. 团购赊销客户优惠标准：原则上购买1000元以上商品可优惠3%，购买3000元以上商品可优惠4%，购买10000元以上商品可优惠5%。具体操作上可根据客户团购商品明细进行核算后报请总经理进行优惠。拉来团购的员工奖励按单笔利润的30%计提，团购款付清后由财务部核算在当月工资中进行奖励。 3.储值卡客户优惠标准：原则上购买1000元以上商品可优惠4%，购买3000元以上商品可优惠5%，购买10000元以上商品可优惠6%。团购拉单员工奖励购卡金额5000元一下按1%计提，5000元以上按2%计提，由财务部核算在当月工资中进行奖励。 四.其他事项 1.自行到超市购物或办卡顾客符合以上优惠标准的按以上优惠标准执行，相关柜组理货员负责配货并带至收银台结算，信息部做前台打折优惠给顾客。 2. 对于现金刷卡客户、预定客户及团购赊销客户惊爆价商品、负毛利商品不参加团购优惠。
团购活动方案
团购活动方案 一、团购活动目的： ●在目前客源匮乏的情况下，以团购大副度的优惠政策有效促进销售； ●快速回笼资金，解决开发商工程资金问题 ●针对目标客户，联系学校购房需求客户，挖掘并聚集客户，单位客户，通过 团购形式，推广项目，达到最终销售目的； ●根据团购成交结果来制定开盘价格及策略 二、活动时间： 2014年9月20日至10月10日 三、活动对象： 刚性需求客户、意向客户和单位集体客户 四、活动执行细则： （一）、团购操作思路流程：
对外针对团购特定栋号（由开发商提供）指定房源及单价，价格需要开发商提供成本价供参考（建议4号楼指定房源50套） 参加团购人员条件：特定的团购单位或入会的VIP会员客户 前期认筹VIP客户参加团购活动，只享受团购政策。 只要有三组客户为一个团，就可以参加团购选房 在实际团购操作中如果客户量较大，我们考虑对首批其他房源进行加推。（三）团购操作步骤： 1、释放团购信息 2、填写团购意向登记房源表 3、缴纳团购首付款并签订团购协议 （四）、团购优惠政策： 此次团购活动优惠政策采用团购优惠加付款优惠和礼品赠送的方式。 1、付款优惠
1)一次性付款：8.5折； 2)银行贷款按揭： 8.8折； 五、活动工作安排： 六、物料准备：
团购申请须知 ?团购申请时间为：2014年9月12日至2014年10月10日，逾期不再办理；?团购房源：翰林世家项目4号楼东单元可售房源 ?报名参与团购的客户可凭申请表，到翰林世家项目营销中心选定房号，交纳订金； ?订金交纳完毕，在规定日期内，签订定金合同，按付款的方式不同享受不同价格优惠（一次性付款享受8.5折，贷款享受8.8折）， ?购买者享受统一团购优惠外，还可以享受礼品（家电、家装优惠券等）。 ?最终解释权归开发商所有； 附：单位职工提供身份证以及工作证明，亲戚朋友需提供身份证以及介绍人的工作证明。 客户签名：
社区团购进与退
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/c97407946.html, 社区团购进与退 作者：林兮 来源：《产城》2019年第04期 出现时间并不长的社区团购并不止于区域性的小生意，可深度渗透零售、社区、物业、社交等领域让其拥有巨大的市场想象空间，但如何找到一条更高效、更便捷、更易被接受的方案，各方仍需再度探析。 堪比无人货架的疯狂 电商行业的创新活力乃至整个互联网产业的创新生态都有目共睹，网络团购的昙花一现并未影响到社区团购的蓬勃兴起。据《中国消费者洞察报告》显示，互联网时代消费者的购物社交化特征越来越明显，不断形成的稳固兴趣圈层影响着越来越多人的消费决策，而由社区聚拢的消费者显然社交属性和从众性都更高一筹，他们也乐于有组织性地进行消费行为。 电商、机构、传统商超、零售巨头、地产企业……冲入社区团购跑道的各路玩家或亮明旗帜或低调入场，但俱都投下重注，期望值高企。若问为何社区团购能广获青睐，业界人士的回答是，“既有社交电商的基因，又具备新零售线上线下融合的属性，获客和履约的成本足够低，同时模式轻方便快速复制”，简言之，“简单易操作、粘性强、回款快、模式可复制”，足以掀起堪比当年无人货架爆红一般的风潮，完备的社区团购运作基本就是：“通过统一集采集配，降低产品流通渠道成本;解决供应链，解决物流成本，解决社区铺设问题”——怎么看都比昔日的无人货架前景更加光明，自然一跃上风口。 广获资本青睐的各家社区团购大多分布在新一线或二三线城市，这说明的消费趋势是，“当一线城市白领在电商平台上凭喜好挑选商品时，二、三、四线城市的消费者更信赖熟人推荐。”可以说，社区团购的出现正合他们的心意。 看好新零售战略的专家将社区团购喻为C2B模式下的新富矿，“一种更容易嵌入中国社会生活，也容易产生大量重复购买的汇集顾客需求的方式。”但社区团购不是线下版的拼多多，还在探索中的高效率方案让风险隐隐浮现，尤其对于本身就有门店布局或热衷于门店再建设的企业，有社区团购从业者表示，“线下场景最终不一定长成那个样子，也就是社区团购的线下未必是长成一个门店的样子，门店毕竟比较重。所以看起来好像是你的优点，但是也有可能是你的障碍。因为它毕竟形态没固定，终局还没印证，你就快速的把这个形态固定下来，不一定是好事。”更别提，数年前资本、机构蜂拥社区O2O，却是来也匆匆去也匆匆的情形犹然在目。现在的社区团购存在流量属性，一夕潮起一夕潮落本就是流量经济的特点，公信力和品牌力不够深厚者有着天然的弱项。 聚焦社区红人与供应链
医疗服务提升方案
医疗服务质量提升活动实施方案 为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。 二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 （一）全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试
行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。 （二）切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
建材团购活动方案及流程
岸头家园建材团购活动方案及流程 一、召集品牌 1.召集品牌（组织者）最好为两个品牌，最好为当地人际资源、广告资源、 组织能力等相对强势； 2.参加本活动的种类有：瓷砖、地板、橱柜、吊顶、卫浴、木门、灯具、家 具、油漆、窗帘等，每个品牌为1家，8-10家品牌最好； 3.每个品牌最好为小区店铺商家品牌（不强求原则）； 4.品牌之间要绝对团结。 二、集中品牌老板开会 1.品牌之间的团结； 2.活动方案的执行力； 3.不能有私心，本次活动只能相互推荐我们本团队中的品牌。 三、广告投放方法与分配任务 1.广告投放详情见附件；(具体方案开会商量确定) 2.所有参加本活动的商家发挥各自的关系，各人有哪方面的关系就哪位负 责，把广告费用降到最低，把广告做得更到位； 3.制定具体广告投放时间表； 4.每天晚上集中开会，通报当天工作情况。 四、会场、外场布置（活动当天专人负责） 1．会场主背景舞台布置； 2．会场内各品牌签单处背景布置（选择各品牌出镜率最高的画面）； 3．会场内各品牌出样，签单台的布置； 3．会场外拱门1个，空飘每家一个，最好能做竖幅在活动场地醒目位置。 五、品牌展示顺序、广告片制作 1．根据多方砍价师经验证明，地板类第一个上台是最好的，地板的订单是最容易产生，并且每家每户都得定。 六、活动时间 见活动时间安排表
广告投放方法及广告投放内容 1过街条幅、过街拱门（原则上有多少条拿多少条） 内容：装修买材料X月X日12：30一起到XX团购去.报名电话： 2店铺广告或滚动字幕（7天） 内容：装修房子买材料，X月X日12：30一起到XX团购去，一线品牌，二线价格，工厂老总现场放价，液晶彩电等你拿，还有现金抽奖。机会难得，这次不买，再等十年。 咨询电话：XXXXXXXX 3户外广告（每个品牌户外现有资源临时征用）7天 内容：统一画面 4宣传单页（不少于1万份，A3大小） 内容：统一画面 发放要求：1各品牌抽调人员统一发放； 2所有小区业主房内或门上必须发放到位； 3岸头菜市场发放到位（上午8：00之前）； 4超市，沿街店铺等必须发放到位； 5发放时必须详细跟顾客讲解活动规则 5宣传车（不少于1辆，原则上5天，不少于3天） 内容：统一画面 要求：提前3天在小区内，岸头街上的主干道进行游街宣传。 6短信 1各品牌收集当地所有新小区业主信息； 2必须用手机发送信息，每个号码每天只能发200条同样内容； 3发送短信时间9：00—11：00，14：00—17：00 7门店截流 各品牌从广告出来之日起停止销售，将顾客往团购会现场引导，告诉他们价格在历史上从来未有过的厂家放价，登记业主信息。 8活动前一天下午各品牌在电话通知登记的业主，并告诉他们可以把他周围要装修的业主一起带过来。
携程旅行网经营模式流程图
携程旅行网简介 携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 一、旅游度假产品： 携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。 二、酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。三、高铁代购服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 四、携程信用卡 1.功能与服务 金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 2.主要特点 （1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。 （2）.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。 （3）.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。 （4）.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
业主入入驻服务工作流程
业主入驻服务工作流程 一、目的 规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。 三、职责 1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作； 2.物业客户服务部负责具体办理入住手续； 3.财务部负责核收各项入住费用； 4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作； 5.物业维修部负责水电煤的开通工作； 6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作； 7.物业保洁部负责室内保洁工作。 四、程序要点 1、业主入住前验房工作 ①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售 出，业主择日前来验房； ②验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查：房屋 表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；
③业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往 参加房屋初验工作； ④验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改 内容，业主确认无误后，签字确认； ⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已 验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作； ⑥在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行； ⑦整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验； ⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验； ⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认； ⑩营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期； ?客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作； ?客服部提前做好入住准备。 2、办理入住的准备工作 ①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约； ②《徐汇苑住户入住登记表》 ③《业主入住交接书》 ④友情告知、温馨提示 ⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙 ⑥门禁卡每户三张； 3、办理业主入住手续工作流程 ①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续； ②物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初 装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）； ③业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规 定、车库管理规约； ④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》； ⑤抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》； ⑥移交套内所有钥匙及门禁卡； ⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认； ⑧业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙； ⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；
增强服务意识、提升服务水平的方案知识讲解
增强服务意识、提升服务水平的方案
世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下： 一、目前存在的问题： 1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后； 3、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致； 4、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度； 5、维修工作的效率和维修质量有待提高； 6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。 二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度； 2、完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程； 3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录； 4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。 三、人事行政部
团购部工作流程
团购部工作流程 1.客户服务流程：挖掘潜客户→建立客户档案→上报团购部备案→下派跟进业务→做产品推销→实现销售流程→做好售后跟进→定期客情维护 (备注：当发掘潜在客户以后.在VIP客户登记表格上仔细填写.然后上报团购部胡大虹处邮箱122078487@https://www.360docs.net/doc/c97407946.html,.团购部派跟进业务.原则上为发展业务员.有特殊安排会解释清楚.跟进业务人员做产品推广.登门拜访.宴请品鉴.赠送礼品等方式灵活处理.需先得到团购部经理审批.如实现了销售.跟进业务人员向团购部下订单.领取货物.客户签收.收取款项.回款到团购部胡大虹处销帐.业务人员实现销售流程以后应做好售后回访工作.收集客户对产品的意见.对工作人员服务的意见.应反馈回团购部胡大虹处.如客服购买的产品需调换.或退货.能调换的应积极做好调换工作.能退货应帮助客户完善退货手续.如不能调换的应解释清楚.团购业务人员应对VIP客户定期进行客情维护.每周进行短信问候.节假日.客户生日.或销售旺季前期.应登门拜访.或电话问候.短信问候.介绍产品.宣传促销活动.赠送礼品.或宴请品鉴视情况而定.) 2.销售流程：接订单→登记建档→向团购部下订单→团购部登记后开票发货→客户收货签字确认→回款销帐→销售业务备案
→团购部备案 （备注：团购业务在接到客服订单以后.应在第一时间填写好团购渠道销售登记表.便于以后收款或对账.并向团购部下订单.原则上是书面订单.特殊情况可以电话或短信下订单.下单业务为本单团购业务.团购部接到订单后应开票发货.原则上应由本单团购业务提货配送.特殊情况可由其他业务人员帮助配送.配送人员为本单提货人.配送到达后应由客户本人或客户指定人员验收签字.签收人员为本单收货人.原则上应在签收后收回现金.如遇定期结账的客户或单位应按合同规定日期回款.本单团购业务为收款责任人.当货款回收后.应及时在团购业务登记表上备案.并第一时间把款项回到团购部销帐. 销帐后团购部做好产品销售.业务人员的业绩登记工作） 3.日常利润分配流程：售出→回款→对账→实现利润分配（备注：售出.回款方式参照销售流程.对账应在每周周六的 9： 30在团购部进行对账.如特殊情况可邮箱对账.实现销售且已经回款的团购业务可得到相应的业务提成.提货人可得到相应的配送提成.团购部工作人员核对清楚后上报公司财务部.财务部核对无误后在下周的周一周二进行提成的款项发放.以银行转帐的方式进行.） 4.季度利润分配流程：季度销售任务→完成销售任务→团购 部核对