自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集V1.0.doc

自然人税收管理系统扣缴客户端

常见问题集（V1.0）

第一章客户端安装登录

1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？

答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：

第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；

第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。

2. 如何获取软件安装包？

答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。

下载地址：

下载路径：【信息公开】—【公示公告】

3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？

答：不可以。云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。

4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？

答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；

（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。

5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？

答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。

6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？

答：可以采取以下两种方式进行处理：

第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；

第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。

7. 企业使用自然人税收管理系统扣缴客户端后，更换电脑怎么办？答：由于自然人税收管理系统扣缴客户端数据是保存在本地，扣缴义务人更换电脑后系统不能自动将原电脑上的数据库自动带到新电脑的客户端。因此，扣缴义务人在更换电脑时应将原电脑中的备份文件拷出，在新电脑客户端通过【系统设置】->【系统管理】->【备份恢复】->【恢复设置】导入备份文件，点击“恢复”，按系统提示确认后关闭软件再重新登录，系统将自动进行数据恢复操作，并提示“数据库还原成功”。

数据备份默认路径：C:\Zrrssglxt\dataBackup （假如安装在其他盘符，那么将C盘改为其他盘符）

8. 在其他单位提供的公用电脑上下载使用扣缴客户端需要注意哪些？

答：由于扣缴客户端数据是保存在本地，所以扣缴义务人使用公用电脑（含办税大厅自助办税区电脑）后，要及时将人员信息导出到随身携带的移动存储设备中，并同时将数据备份文件拷贝，然后卸载已经安装的扣缴客户端，删除相关文件夹，防止员工信息泄露。

9. 扣缴义务人登记信息发生变化，如何更新？

答：如单位名称发生变更，可以在【系统设置】->【申报管理】->【办税信息更新】下载或者是介质导入获取下载更新客户端数据。注：介质导入需要从税务机关拷取介质初始化文件。

第二章人员信息采集报送

10. 人员信息采集时，是否可以使用原个人所得税扣缴申报渠道（云南省网上税务局）中的数据？如何使用？

答：云南省网上税务局不支持人员信息导出，但可将云南省网上税务局《扣缴个人所得税报告表》（老系统模板）的人员姓名、身份证号码复制到自然人税收管理系统扣缴客户端《人员信息》导入模板（新系统模板），再录入全体人员“证照类型”、“手机号码”字段后导入客户端。

11. 人员信息中必须采集手机号码吗？

答：人员信息采集时，手机号码为必填字段，必须采集。

12. 人员信息报送登记后，身份验证状态一直是“验证中”，会不会影响申报？

答：不影响，人员信息只要报送成功后，即可操作后续的申报功能。验证状态为“验证中”的，表示尚未获取税务局端系统验证结果。扣缴单位可以忽略该结果，正常进行后续操作。

13. 已报送但未反馈的人员信息，发现不能修改人员状态，为什么会这样？

答：必须获取反馈后才可以修改，而且未获取反馈的也不可以申报。

14. 人员信息采集中的报送登记功能，是否可以重复报送？

答：修改信息的情况允许重新报送，且无次数限制。但是信息未修改不允许重复报送，会提示：系统未检测到有待报送的人员需要提交。

15. 人员信息报送后，如果卸载重装了软件，重新登记人员信息，是否需要全部重新报送一次？

答：需要。录入或导入人员信息后需要重新报送，否则无法发送申报。

16. “报送状态”和“身份验证状态”有什么影响？

答：（1）“报送状态”是将人员信息报送到税务机关，目前只要能获取反馈，显示报送成功后便可以申报；

（2）“身份验证状态”是与公安部身份信息进行校验后的结果。【身份验证】各种状态的含义:

？身份验证状态为“验证通过”，则可进行下一步操作；

？身份验证状态为“验证中”，表示尚未获取到公安机关掌握的居民身份证登记信息，单位可暂时忽略该结果，正常进行申报和缴款。验证后，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作；

？身份验证状态为“暂不验证”，即针对护照等外籍证件、其他无第三方数据验证的证件的验证状态；

？身份验证状态为“验证不通过”的员工，可以进行正常申报操作，但扣缴义务人还是需要及时自行核对并修正错误信息；如果未及时修正，将影响到扣缴明细申报准确性，从而导致需要进行更正申报处理。

17. “验证不通过”的数据要怎么处理？

答：（1）姓名错误处理方法：验证未通过数据中，属于仅自然人姓名有误的，扣缴义务人可直接修改自然人姓名，修改姓名字段信息后再次报送，获取反馈后显示“验证通过”。

（2）身份证号码错误处理方法: 验证未通过数据中，属于自然人身份证件号码误录（包括身份证号码和姓名同时错误）的，不允许直接修改相关信息，应先将该条登记信息的“人员状态”标记为“非正常”，再新增一条正确的自然人登记信息进行报送。

（3）属于自然人身份证件号码录入有误，且自然人需要对原身份证件号码对应历史数据开具完税证明的，扣缴客户端不提供对原身份证号码报送错误的数据进行更正的功能，自然人需持扣缴单位证明材料和本人相关身份证明，到税务机关进行身份核实后，自然人档案确属同一个人的，由税务机关进行身份信息的并档操作后才可开具历史数据完税证明。

(4)对于身份信息“验证不通过”，但经扣缴单位核实确无问题的，扣缴单位可暂忽略该验证结果，按流程进行后续操作。同时，向所属