家政服务企业文化之欧阳家百创编
XX家政服务公司
欧阳家百（2021.03.07）
企业文化手册
总经理致词
石家庄**家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。
公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃；
我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。
公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政
员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。
君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。”
“全面服务全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。
“一切为了爱”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“**”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。
企业文化理念体系
企业使命：为社会奉献爱心为家庭提供舒心为员工成就梦想
企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商
企业作风：准确快速严谨务实
核心价值观：一切为了爱
管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。
人才理念：发展个性，人尽其才
经营理念：以人为本，服务社会
服务理念：全面服务全心服务
宣传用语
**家政，幸福生活，选择我们，选择幸福！
**家政永远爱你
员工行为规范
家政服务员职业守则
遵纪守法恪守公德
自尊自爱自立自强
尊重雇主不涉家私
守时守信热情和睦
勤奋好学精益求精
家政服务员的行为准则
1.不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西
2.保证雇主家的财产安全不受损坏
3.雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司
指导，不准随意使用
4.不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物
5.不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴
6.不准与异性成年人同住一室
7.不准与不相识的人乱拉关系
8.不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿
9.不准擅自外出和夜不归宿
10.雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私
11.不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的
生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示
12.工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走
了”的简单方法处理问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾
13.禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自
更换用户、私自离开工作岗位不辞而别
14.如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或
雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告
员工日常行为规范
1、按时参加公司举行的各种培训和集会，认真作好记录，以不断提高自己技术水平和道德境界。
2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得向外来无关人员泄露公司机密。
3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情节严重的，移送司法机关处理。
4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。
5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。
月嫂（誓词）
我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚的心和过硬的技术，给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈，让他们一出生就得到最正确的喂养护理服务，一出生就得到最全面的呵护和关爱！关爱母婴，奉献我心！
家政服务员职业操守（誓词）
以我的辛勤给您的家以洁净，以我的智慧给您的家以和睦，以我的爱心给您的家以温暖！我以我的努力和汗水给您的家以美好！爱我的工作，爱您的家！
家政服务流程
1、安排员工与客户见面，与客户查看员工资料（健康证、身份证、技术等级证书、上岗证），登记详细的“客户情况一览表”；确定准确的用工时间，交纳预约定金。
2、带领员工到客户家里实际考察，之后再签定正式服务合同（服务合同可选择在客户家里签定），收取当月服务费，并把“**公司家政服务标准和员工行为规范”交与客户。
3、合同签定后第三天，上门回访，查看员工工作情况以及询问客户对员工服务的满意度。
4、周日例会：根据公司安排，员工每月必须有一个周日回公司开例会，回公司时，必须带由客户签名填写的“客户满意征询表”。
5、客户需续签合同，提前15天同公司协商。
6、合同结束，安排员工做一到三天休息，根据需求重新安排岗位。
**家政公司售后服务部管理制度
协调客户与公司的关系，调解客户与公司的矛盾，引导服务员在客户家中做好本职工作。三日电话回访，月末电话回访或上门回访。
在每份新合同签订以后，要认真仔细地做好登记，并存好档案，实行三天内跟新客户做好跟踪服务咨询，了解已外调的服务员在新环境中的工作表现和对其不懂得工作进行指导，安抚、慰问，鼓励她们。
每个月定期对每个客户进行电话家访跟踪，了解客户新的需求并及时反映给有关部门和传达公司最新信息；对确实不满意的服务员，在最短的时间内给予调换到位。
如有投诉，尽量上门解决，并安抚双方情绪。对返回的服务员做好服务员返回级路标，并进行思想沟通，了解其返回的原因；接待客户投诉时要做到热情和真诚，做好跟踪服务表纪录，每月底上报给经理阅读，并做好调解工作。
管理好家庭服务员的个人资料及客户合同资料的整理及存档；做到各类资料清晰、整齐、易于查找。做好客户的A、B、C
分类，和前台业务部做好协调。
A：长期固定客户，服务关系良好。A1住家 A2白班 A3钟点B：三个月以内客户
C：新客户，一个月以内
D：有过投诉的客户（仍有服务关系的）
E：不良客户（黑名单）
在售后服务做好的过程中，要不断建立和完善督导数据系统和资料档案系统，根据真实的数据分析市场走势。
每日下班前将业绩报表交于经理；每月25号之前上报退款申请表；提前半个月将服务员、雇主的到期合同明细交于经理处；每月2号交上月计划总结表及客户、服务员案例表；每月28号之前将当月保险变更申请表交于总经理处。
业绩报表：1、前台话务员记录
2、客服人员回访记录
3、接待人员洽谈合同记录
4、财务收入记录
家政公司运作方案
家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；
6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依
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家政公司企业文化标语
家政公司企业文化标语 标语，家政公司企业文化标语 1、尚百帮——家政本该如此。 2、贴心尚百帮，舒心好家政。 3、一个电话，“帮”到家。 4、专注帮你解烦忧——尚百帮。 5、尚百帮：你的轻松，我们的目标。 6、让生活更简单，让您更放心。 7、尚百帮，服务让你更轻松。 8、尚百帮，有求必帮。 9、服务一方净土，品牌十分放心。 10、百帮服务——让您爱上生活。 11、一呼百应，一帮到底。 12、有了尚百邦，乐享好阳光。 13、尚百帮，居家过日子的好帮手。 14、尚百帮，帮你帮我帮大家。 15、尚百帮——您的专属服务顾问。 16、我的生活梦，我的尚百帮。 17、沟通于心，精彩于行。 18、轻松生活，从尚百邦开始。 19、尚百帮——生活不用愁。 20、家政尚百帮，万家乐共享。 21、尚百帮，永远利益人民。 22、尚百帮——帮助应该帮助的人。 23、家家需要尚百帮。 24、尚百帮，百业千家好帮手。 25、尚百帮，生活好帮手。 26、你的需求，我来帮忙——尚百帮。
27、尚百帮，深知您的“爱”。 28、生活无小事，尚百帮大忙。 29、工作生活益友，温馨家庭帮手。 30、大事小事家里事，尽心尽力尚百帮。 31、尚百帮服务，您的私人秘书。 32、家政专家，服务万家。 33、用心尚百帮，服务好保障。 34、尚品服务，百分百帮。 35、家庭好帮手，生活好管家。 36、一帮到底，包您满意。 37、家的呼唤，爱的选择。 38、乐享生活新模样——尚百帮。 39、生活的助手，幸福的帮手。 40、尚百帮你，高枕无忧。 41、帮您扫一屋，助您将来扫天下。 42、百样服务我来帮——尚百帮家政。 43、服务全选择，品质心生活。 44、百帮家政，我们只经营温馨和放心。 45、时尚生活，百种帮助。 46、生活中的行家里手——尚百帮。 47、专业家政服务，用心尚百帮助。 48、家政无难事，只要尚百帮。 49、尚百帮——您的贴心服务专家。 50、真诚服务，百姓放心。 51、尚百帮——满足是一种态度。 52、服务全方位，完美心享受。 53、尚百帮——好服务才是硬道理。 54、我的名字，我的专业。 55、以人为本，服务至上。
家政核心竞争力
近日在各大媒体，深圳市领军家政信息技术有限公司的曝光率，好评率不断增加，宣传力度非常的空前，本报记者应一位朋友的推荐，专程采访了该公司董事长。王总主要在打造领军家政核心竞争力方面，向记者讲述他的经营思想。概括起来主要有一下几点： 一、领军家政建立了强有力的企业文化执行标准，加强企业文化建设，能够科学整合企业生产要素,引导企业形成共同的价值观，增强企业凝聚力，，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展”。全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识。 二、公司制定了5-10年的发展规划，一个企业要想取得巨大的成功，就要确立长期的目标，要有长期作战的心理准备，有明确定的目标企业就有了方向，只要坚持不懈的朝着目标努力，就会一步步接近目标，如果我们付出的与那些成功的企业一样多，宏伟的目标就会变成现实。熟话说“一口气不能吃个胖子”，要想成就一番事业，自然无法一蹴而就，目标远大的企业一定会制定自己的规划，为了自己的宏伟目标而奋斗。世界以进入“战略致胜”的时代，只有战略上高瞻远瞩的企业，才能在市场的搏杀中取得最后的成功。思路决定出路，目标决定前途。10年以后全国的几百家服务公司分别设立：养老院、月子会所、家政培训学校、个人家政保洁事业部、企业保洁事业部、保姆长期钟点工事业部。品牌知名度和美誉度全国知名、家喻户晓。真正实现全行业领军，全行业第一，建立完善的企业管理制度，全面实行股份制和员工制。 三、公司在整个经营过程中要求全体员工把领军家政品牌视为生命的去保护。高度导致仰望，角度突破竞争。创建第一的品牌高度，构建唯一的品牌角度。只有第一与唯一才具有绝对竞争力。当年公司在注册“领军”这个品牌时几经周折，一次次的申报一次次的被退回，几个月的时间。但是我们认为“领军”意义深刻，经过全体股东坚持用各种办法，最后还是如愿以偿。从这件事就可以证明坚持就是胜利，没有想不到，只有做不到，爱拼才会赢，全力以赴一定行。 四、一个企业如果没有优秀的管理和完美的服务，就很难在激烈的市场竞争中，走的更长更远，管理和服务的好坏，决定着企业的生死。管理和服务的到位往往能够带来非同寻常的品牌力量。因为消费者的服务需求是具有厚重的中国文化内涵。服务不好表象不好，都会使消费者怀疑他所购买的服务的品质。用真诚的服务沟通消费者的心，消费者就会被感动!良好的服务给人以放心消费的感觉!尤其是那些价格较高、服务到位的产品。好的服务赋予消费者一颗“定心丸”，消费者会这样进行家政聘请服务：“即使服务存在点什么问题，总部也会帮忙解决的，选这个领军家政踏实。 五、借用比尔盖茨的一句话：“21世界要么电子商务，要么无商可务”。从中不难发现电子商务在未来商战中所占据的市场地位，对于其他传统行业的重要性及对未来商业布局的重大意义。网络营销对于企业成功起着决定性作用。2010年互联网调查报告显示，约80%的网民通过搜索引擎这一方式查找自己所需要的信息。也可以说家庭要找家政的时候80%的用户会在网上搜索自己所在城市的家政公司，这是必然趋势，也是客观事实。所以公司决定在网络搜索和网络宣传领域做到全行业第一，让需要家政的客户，查找本地家政公司，月嫂公司，保
家政服务公司企业文化手册范本
专业技术资料整理 石家庄**家政服务公司企业文化手册
总经理致词 石家庄**家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。 公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃； 我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。 公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。” “全面服务全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。 “一切为了爱”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“**”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。
家政公司工作计划模板
家政公司工作计划模板 家政公司工作计划 为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到“顾客第一，服务至上”，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下： 一、指导思想 认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司XX 年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强“服务软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。
三、计划内容 明确员工职责，提高管理水平 按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下： 1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。 4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。 5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作
家政公司工作计划
家政公司工作计划 家政公司>工作计划（一） 为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到'顾客第一，服务至上',打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下： 一、指导思想 认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司2015年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强'服务软实力'建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到'服务好、质量好、顾客满意'的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。 三、计划内容 （一）明确员工职责，提高管理水平 按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下： 1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务>培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。 4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。 5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立'以人为本'理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。 6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。 （二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质 1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。 2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体
家政公司的工作计划范文
家政公司的工作计划范文 家政公司的工作计划范文 时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作同时也不断更新迭代，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？好的工作计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的家政公司的工作计划范文，希望对大家有所帮助。家政公司的工作计划1 为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到”顾客第一，服务至上”，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：一、指导思想认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强”服务软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。二、总体目标通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到”服务好、质量好、顾客满意”的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。三、计划内容（一）明确员工职责，提高管理水平按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下： 1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。 4、做好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的
家政服务公司企业文化手册范本
**家政服务公司 企业文化手册 总经理致词 **家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务容。 公司博采、等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在、从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃； 我们同政府扶持的“工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。 公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。” “全面服务全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。 “一切为了爱”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“**”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。 企业文化理念体系
家政服务公司实施方案
南宁XX家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创中国一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、明确公司的服务内容、服务流程 家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护；
5、搬家，家庭装饰，消费咨询，
投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。
家政服务企业文化
XX家政服务公司企业文化手册
总经理致词 石家庄**家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。 公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃； 我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。 公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。” “全面服务全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。 “一切为了爱”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“**”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的
家政服务公司战略方案
南宁XXX家政服务公司战略方案 1、前言 2、家政业的背景分析 3、公司企业文化 4、公司的服务内容、服务流程 5、家政服务的保障制度 6、培训制度及员工的素质提高 7、管理制度：管理机构、日常管理制度 8、运作方案 9、贵在坚决的执行
前言：笔者前些年运作了一家家政服务公司，虽由于种种原因现在并未得到很大的发展，但笔者自认为该项目的选择、策划都是相当不错的。该公司的策划方案完全由笔者一手进行，在学完《经济管理学研究》这门课后，笔者在原来方案的基础上进行修改、完善，最终形成本文。 一、家政服务业的背景分析 随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。 从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工650万人，失业人员570万人，加上每年新增长劳动力800万人，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至
家政服务机构设置和岗位职责
家服务机构设置及管理制度 机构组成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部 一、岗位责任制度 二、客户签约制度 三、人事聘用制度 一、岗位职责 总经理 1.负责家服部的日常工作，按照公司领导的指示和家服务部的发展目标，拟 定工作计划并组织实施。 2.拟订家服务实施方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。
3.对家接待员的工作进行检查和督导，了解每日业务情况及客户对家服务的 反馈信息。 4.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理 的地方及时进行纠正，并作详细记录。 5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。 6.随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 7.建立和完善家服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制 物料的消耗；每月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。 8.负责新进员工的岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准、 服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。 9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇 报。 10.处理上级领导交办的其它事项。 11. 贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。 12. 组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。 常务总经理 1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。 2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资产流失。 3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过程中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。 4、牢固树立“敬人敬业效率效益”的企业经营理念。 5、在总经理的授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要的行政工作会议，讨论决策公司生产经营中的重大问题。
家政服务企业文化之欧阳家百创编
XX家政服务公司 欧阳家百（2021.03.07） 企业文化手册 总经理致词 石家庄**家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。 公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃； 我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。 公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政
员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。” “全面服务全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。 “一切为了爱”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“**”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。 企业文化理念体系 企业使命：为社会奉献爱心为家庭提供舒心为员工成就梦想 企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商 企业作风：准确快速严谨务实 核心价值观：一切为了爱 管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。 人才理念：发展个性，人尽其才 经营理念：以人为本，服务社会
目前家政服务企业面临的问题及建议王盛浪定稿版
目前家政服务企业面临 的问题及建议王盛浪 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
家庭服务行业由于员工流动频繁、用工成本高、行业赢利空间小等因素，难以形成规模。所以，家政服务企业要做大、做强，很难。 一、企业目前面临的问题和困难 家政服务是个市场前景远大的朝阳行业，但它同时又是相当脆弱的行业，尤其是在当前情况下，一方面是市民群众对家政服务需求旺、要求高、服务新，另一方面是家政服务行业利润薄风险大,用工成本不断增长、从事家政服务的人力资源日趋紧张。 1、家政行业利润空间小、经营成本高。家政服务是吸纳低端劳动力的“就业蓄水池”，也是一个典型的劳动密集型行业。家政服务的成本一般是由劳动力的工资费用、工具及易耗物资、企业的管理费用和利润以及税金等内容构成，其中劳动力的价格是构成家政服务的最主要成本。由于近年来我们宁波地区的劳动力成本（包括社保解缴等）在逐年攀升，加上家政行业属于简单劳动，市场竞争激烈，成本构成透明，所以企业的利润空间极小。 同时，劳动密集型企业的税负与其他制造业相差不多，目前家政企分开的仅营业税一项就要5%，象我们奉化还有“职业教育基金”、“残保金”、“工会经费”等都是按照员工人数按月征收的，所以企业压力很大。 2、员工稳定性差、用工难度大。近年来，我们奉化地区出现明显的“用工荒”，由于行业工资收入低、劳动强度大、社会地位不高和方便个体经营等因素影响，家政服务人员招难、管难、留难成为一道难题。以捷达物业公司企业为例，每年外流的熟练家政服务人员达到30%左右，公司人力资源部门长期为招聘、培训员工而“头痛”。 3、规范服务难。一方面由于企业经营成本高、利润空间少，加上员工流动性大、市场低价竞争激烈，所以家政企业注重服务的规范化建设的精力、财力不足，造成恶性循环。同时，家政企业面对高额社保、高额税收等服务成本，采取一些规避的办法和对策，
家政管理-企业文化手册
企业文化手册 XX新家政服务有限公司 升级才能生存，创新才能发展 深圳市XX新家政服务连锁管理有限公司董事长XX
“XX新家政将使传统的家庭服务模式发生巨大的革命性的转变！因其特有的实用性与简单易行的可操作性，得到家庭消费者的广泛认同。《家政服务五常法教程》作为一种新的家庭管理模式将会让更多的家庭受益。与之相适应，五常家政师将成为家庭服务行业一支生力军！引发家庭服务行业一场具有划时代意义的变化，从而领导家居管理新潮流！故能获得亚太地区最卓越服务业奖。”这是亚太卓越企业标准协会创会主席、英国牛津大学西而商学院客席讲师何广明教授在授予XX新家政荣获2010年度亚太最杰出服务业奖的授奖辞。XX因此荣获2010年度亚太卓越管理最杰出领袖奖。 15年的家政之路，我们在带领大家践行XX新家政员工的誓词《我有一个梦想》：“我有一个梦想，让我时刻铭记于心／从现在起，我要做世界上最有意义的事---家务事／我要用五常家政理念来管理客户五星级的家／我的梦想是要让自己成为缔造和谐社会的使者／我的梦想是要让自己成为骄傲的五常家政师”。15年磨一剑，“要请家庭服务工，就找XX新家政”、“香港有菲佣，深圳有XX”。如今，XX新家政公司总部占地近千平方米，工作人员100多名，深圳直营店10家，加盟店遍布广州、重庆、成都、上海、西安、长春、青岛、宜宾、厦门、盘锦、珠海、三亚、东莞、惠州等大中城市及珠三角周边城市，50多家，直接服务终端客户6万多家。中国家协“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨在这里彻底扎根。回顾15年来的成长之路，我们的做法与体会是： 一、文化先行，用心服务，爱如家人，15年如一日，用专业的心做家务事。 同一个世界，同一个梦想。我们在一起，创造历史，XX新家政15年一直致力以用心服务、爱如家人的服务理念和全力打造全球华人家务第一品牌战略目标。这15年里有许多的人和事值得我们铭记，这回忆里有爱和关怀。 1996--2000年，是XX新家政的奠基之年： 1996年7月，深圳市XX新家政服务有限公司挂牌成立； 1999年11月，荣获深圳市首家家政企业“全国青年文明号”称号； 2000年11月，全国首家家政网站“XX的天空·中国家政网”开通。 2001--2008年，是XX新家政的发展之年： 连续8年被中家协评为“全国家庭服务社会化建设诚信服务先进单位”；
某家政服务公司可行性研究报告
南宁XX家政服务公司可行性研究报告 一、家政服务业的背景分析 随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。 从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工650万人，失业人员570万人，加上每年新增长劳动力800万人，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。 从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两