物业管理采购项目需求

物业管理采购项目需求

一、采购需求

★二、投标人须提供详尽的服务费构成分析，以及各类服务人员的工资分析（包括管理人员）。

三、用户需求书：

一、服务范围：广州市荔湾区中医医院广雅院区、长寿院区卫生保洁、临时性工作及应急任务。

二、项目概况：

（一）广州市荔湾区中医医院广雅院区，由门诊楼、住院楼和其他附属楼组成，院区建筑面积约10000平方米。工分四个区域：

1.门诊楼：1幢4层，保洁面积约3250平方米

2.住院楼：1幢10层，保洁面积约5550平方米

3.荔湾区结防门诊：1幢3层，保洁面积约600平方米；

4.其它：保洁面积约600平方米

（二）广州市荔湾区中医医院长寿院区，主体楼10层、后座3层，保洁面积约5300平方米。

三、卫生保洁服务内容

（1）广雅院区门诊楼：1幢4层诊室及检验科等医技科室室内外卫生。

（2）广雅院区住院楼：1幢10层病房、诊室及办公的室内外卫生；

（3）广雅院区荔湾区结防门诊：1幢3层诊室、病房及办公室内外卫生；

（4）广雅院区其它：保洁面积约600平方米（包含食堂、电房、太平间、氧房、污水处理等）室内外卫生；

（5）长寿院区1幢10层主体楼室内外卫生（包含食堂、电房、太平间、氧房、污水处理等）室内外卫生；

（6）长寿院区后座3层楼室内外卫生;

（7）全院病员及保洁区域范围内工作人员的开水供应；

（8）医院内环境（包括停车场、绿化带等）的卫生；

（9）医院各建筑物楼顶、各通道的雨棚定期清理树叶、杂物；

（10）院内公共场所垃圾及各科室、病区生活垃圾及医疗垃圾的院内收集、存放、记录及放置地的消毒、灭菌工作；

（11）对职工以及住院患者使用的软备品（包括衣物、床上用品、手术包等）进行清点、负责与洗衣公司人员交接；

（12）院内绿化植物的定期浇水；

（13）上述未提及的医院范围内的其它场所的卫生保洁及一些突击性卫生保洁服务。

（14）医院交办的包括搬运等临时任务。

四、保洁工作要求（可根据不同辖区增加）

（1）每天不定期清倒公共垃圾及医疗垃圾，并将生活垃圾及医疗垃圾分开，按指定地点堆放；

（2）每天负责楼内场所保洁，对不同区域的清洁用具（如抹布、拖把等）要区分，以免病菌交叉感染；

（3）每天清扫楼内外的垃圾、树叶、杂物、果皮箱，保持环境干净；

（4）每天保持公共厕所洁净、无水锈、无异味，并适当使用消毒水消毒；

（5）每天清洁电梯：清扫灰尘和轨道内杂物，及时更换地毯；

（6）每天对诊室、办公室的桌椅，地面进行清洁；

（7）每天对病床床头柜用消毒水保洁，病区、办公室使用的抹布要分开；

（8）随时保证对保洁区域范围内的伤病员及工作人员供应开水；

（9）每天对职工以及住院患者使用的软备品（包括衣物、床上用品、手术包布等）进行清点、负责与洗衣公司人员交接

（10）每天委派专人进行巡视，保持周围环境卫生干净；

（11）每天对垃圾存放点进行清洁，定期使用消毒剂消毒；

（12）每周对楼内的墙面瓷砖进行清洁，抹尘；

（13）每周用药水对不锈钢进行保养，使其保持光亮、不易粘尘、无异化物；

（14）每月对包干区内的照明器具、空调（含内网片）、指示牌、家具等进行清抹，保持没有积尘；

（15）每月清洁宣传栏、橱窗、门窗，并用药水进行清洁保养，防止氧化、陈旧；

（16）根据季节不同，定期对绿化植物进行浇水；

（17）对病区的清洁消毒处理要按照卫生部“医院消毒技术规范”的要求进行，对出院病人的用品、用具擦拭，按相关标准进行终末消毒。

四、保洁工作时间（可根据不同辖区调整）

（1）每周工作时间

A．病房、急诊、外环境；周一至周日（含节假日）；

B．门诊：周一至周五，周六、周日及节假日轮流值班；

（2）每日工作时间

A．病房：上午6：30~12:30，下午14:00~17:00，中午晚上派人值班，随时满足科室的卫生需求；

B．急诊：上午7:00~12:30，下午14:30~22:00，中午晚上派人值班，随时满足科室的卫生需求；

C．门诊楼：按医院上班时间上午提前半小时，下午下班推迟15分钟

D．院内外围、公共区域： 06：15－21:00（弹性排班）。

E．单身宿舍：根据医院安排临时性抽调。

注：若上班时间与实际需要不符时，则双方另行协商调整。

1、06：30前上班人员，8：00-8：30为早餐时间。

2、手术麻醉科、急诊科、产房24小时保洁。

3、安排人员进行非正常保洁时间公共区域的巡扫。

4、安排人员负责全院科室午间、夜间应急保洁工作。

5、安排人员处理应急任务。

五、保洁管理服务内容及项目（可根据不同辖区增加）

(1)公共区域清洁

A．院内房屋建筑物外部公共部分，包括广场、门前三包、通道、绿化、公告栏、灯具、栏杆、各类标识物、沙井、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作；

B．各类建筑物内部公共部分，包括大堂、走廊、楼梯、电梯等地方的地面、门窗、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、各类标识物、渠道表面、卫生间及摆设物等的清洁、保洁、消毒工作。

(1)非临床科室清洁：各建筑物内部的各类办公室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物、电房、氧房、污水处理房、太平间等的室内清洁、保洁、消

毒工作。

(2)临床科室的清洁：各建筑物内部的门诊、病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室及检验、病理、放射、CT、B超、胃镜、药房、药库等临床辅助科室的室内外清洁、保洁、消毒工作。

(3)垃圾桶应根据科室的需求而相应增加；垃圾的收集及院内运送：院内公共场所垃圾及各科室、病区生活垃圾及医疗垃圾的院内收集、存放、记录及放置地的消毒、灭菌工作。

(4)具体服务项目

A.公共区域日常、定期清洁、保洁工作；

B.病区、门诊及职能科室室内日常、定期清洁、保洁工作；

C.公共设备间定期清洁，发现损坏要及时报告；

D.门、窗、台、凳、床、柜子、小车、沙发等日常、定期清洁、保洁工作；

E.电脑、打印机、电视机、显示器、空调、电扇等除尘；

F.地面、墙壁、天花、管道、通道、扶手、标识牌清洁；

G.电梯日常、定期清洁、保洁工作；

H.管道井、消防器材定期清洁；

I.广场、花圃绿化浇水、门前三包日常、定期清洁、保洁工作；

J.阳台、飘台日常、定期清洁；

K.对职工及住院患者使用的软备品（包括衣物、床上用品、手术包布等）进行清点、负责与洗衣公司人员交接，确保物品、数量无差错；

L.清理日常生活垃圾、医疗垃圾，对垃圾桶及垃圾堆放场所定期进行清洗、消毒；

M.每年二次对地板胶打蜡(每六个月1次)

N.定期对绿化植物进行浇水，保证植物正常生长；

0．完成本职工作及公司和医院交办的包括搬运等临时任务。

P.完成科室临时任务调配。

六、保洁服务要求

●1、任职条件

●（1）身体健康，小学以上学历，具有一定的语言沟通能力。

●（2）年龄：18岁≤年龄≤60岁。

●（3）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

●（4）经培训并经院方考核合格后方可上岗。

●（5）保洁主管高中及以上文化程度，有医院相关项目服务管理经验三年以上。

●2、岗位要求

●（1）着装整洁，上班不迟到、早退，工作认真负责。

●（2）文明礼貌，态度和蔼，不与工作人员、患者发生言语或肢体冲突。

●（3）不得参与炒号，不收受红包，不盗财物，不吸烟。

●（4）保守患者隐私，不做与工作无关的事。

●3、质量要求

胶地板打蜡

（1）与需求科室确定打蜡日期，由科室向病人做好解释工作。

（2）作业时，做好安全措施：拉警戒带、放置告示牌等。

（3）视情况搬动可移动物品，禁止强拖、强推，尽量做到无死角。

（4）根据地面不同材质，选择合适的国内/国外知名品牌的清洁剂、消毒剂、保养剂。

★（5）打蜡采用安全、无毒、异味小的国际知名产品（诸如3M、庄臣等同等级别国际知名产品），做到无污点，无遗漏，地面光洁，无脱蜡。

（6）完成后科室签名验收，确认单交院方主管部门。

外墙清洗

（1）事前告知相关科室、保卫部门，贴告示，做好作业区人行、车辆等安全通

行。

（2）作业时，作业人员按要求做好防护措施；地面设立警戒带；同时做好绿化

带、行人、车辆等防护措施。如因乙方责任造成人员伤亡、财产损失、植物损

坏等，乙方负全责。

（3）使用中性清洁剂清洗外墙，清洗后，要求无积尘、积垢，无野生植物，飘

台无垃圾、无积垢。

（4）异常天气，禁止高空作业。

医疗废物

（1）掌握国家相关法律、法规、及有关规范性文件的规定，熟悉甲方制定的医

疗废物管理规定、工作流程和各项工作要求。

（2）掌握医疗废物分类收集、运送、暂时贮存的正确方法和操作程序，并做好记录。

（3）做好职业卫生安全防护措施，掌握被医疗废物刺伤、擦伤等的处理措施。

（4）发生医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故时，及时上报，及时处理。

设备、清洁工具、材料消耗品要求

（1）设备：含全自动自走式洗地机、单擦洗地机、吸水机、专用吸尘机、高压

水枪、高压水枪电瓶车、电动高位梯、多功能保洁车、平板手推车、吹风机、

抛光机、吸水吸尘机等。

（2）清洁工具：含小桶、地拖、扫把、刮水器、玻璃抹水器、铲刀、铝梯、铝合金伸缩杆、厕所刷、公共厕所纸箩、百洁布、防滑标识牌等。

●▲（3）材料消耗品：含生活垃圾袋、医疗废物袋（套50L垃圾桶以下的医疗废物袋

厚度为1.5丝，套100L垃圾桶以上的医疗废物袋厚度为2.5丝）、清洁剂、消毒

剂、尘推罩、泵布、小毛巾（一床一巾）、抹布、蜡水、手套、洁厕剂、洗衣

粉、全能水、不锈钢保养剂、不锈钢光亮剂、空气清新剂等。

●服务质量指标

七、人员配置36人

保洁人员预算配置人数(广雅院区)

八、保洁员质量考核标准

班次姓名年月日

责任人：科室执行人：

保洁公司：总务科：时间：

采用随机考核制度，第一次发现，批评教育（除非已经造成严重后果）；再犯则实施处罚。

保洁公司主管负责人：电话：

总务基建科保洁管理员：电话：

十、管理与考核

（1）保洁公司及保洁员：

（1）保洁公司根据我院【保洁员工工作岗位配置表】（附表一），以及各个辖区实际情况，指定【保洁员每日每时工作流程】，征得各个辖区的保洁管理员同意后，方能开始实施，缺少一个辖区的流程表，扣公司100元：

（2）建立四位一体的随机考核制度（附表三），对不负责任、工作表现差的人员，或是一个月内连续被处罚3次的保洁员，各辖区负责人（或者病区护士长）有权书面提出调离，公司应及时安排顶替人员，否则，扣公司500元；

（3）公司应每天派专人下科室巡视，每周到各个科室访问并签名登记（附表四），少一个科室签名扣公司100元，每月与医院管理部门一起巡视一次；

（4）实行公司管理与辖区管理相结合的原则，辖区管理的管理意见作为该保洁员考核和工资发放的重要标准（投标人递交保洁员考核方案里须显示）；各辖区的保洁人员要求相对固定，如需调换，需先征得辖区保洁管理员的同意，否则，扣公司100元；考勤由所在辖区部门保洁管理员负责，实行每天上下班签到制度（附表五）；

（5）各辖区保洁员无论因何种原因缺勤，公司都必须派人顶替完成该辖区的保洁工作，否则，耽误一天扣公司500元；

（6）每月由医院相关职能部门进行考核，当保洁服务满意度低于85%的，扣公司1000元；低于80%的，扣公司2000元；连续3个月被扣的，将考虑重新招标。