新网银系统常见问答-浙江稠州商业银行

新网银系统常用问答

新网银操作问答

1、老网银用户在登录密码无法输入，页面提示“请点击安装控件”。

答：我行新网银系统为保证客户账户安全，把老网银软件输密码的方式改成了密码控件保护的方式，密码控件可直接点击页面上的“请点击安装控件”进行安装或下载我行的新版网银助手进行自动安装。

2、老网银用户在点击登录时提示“未安装签名控件”。

答：重新安装我行最新的签名控件，或下载我行的新版网银助手进行自动安装。

3、我行新网银支持哪些计算机系统及IE版本。

答：XP、Vista、WIN7、IE6、IE7、IE8、IE9。

4、转账确认页面里添加了图形验证码一栏，要输什么。

答：为保证网银客户的资金安全，我行新网银分别在个人专业版（行内转账、行外汇款、批量转账、预约转账、个人国际汇款）和企业专业版（对外转账指令提交、批量转账指令提交、行内汇划、汇出汇款）里添加了图形验证码的功能，客户只要在操作以上交易时，将图形验证码一栏处的彩色数字填入下方图形验证码的输入框即可。

5、新网银登录后被强制修改登录密码。

答：首次登录我行网银或密码过期的客户，我行都会强制要求客户修改登录密码，新密码为6~10位英文字母加数字的组合密码，目前密码重置的客户未设置强制修改。

6、转账类交易的信息录入页面有收款人手机号码的输入框。

答：我行新版网银在所有转账业务界面中，增加了收款人手机号码输入要素，该要素为非必输项。当客户输入值时，需对手机号进行简单的检查，包括：长度、是否数字等检查。当转账时，将该手机号码送到核心系统，核心系统在转账成功后会发短信通知收款人。

7、我行村镇银行账户如何转到稠州银行账户上。

答：我行新版网银的行内转账交易支持不同法人之间的互转（即稠州银行和其村镇银行账户之间划转）。

8、如何在收款人名册中找到客户需要的收款人账户。

答：我行新版网银上收款人名册已按首字母进行了排序，用户可根据收款人的姓名进行查找。

9、客户在购买基金或理财时为什么提示要重新进行风险评测。

答：我行新版网银的网险评测设定了一年的有效期，超过有效期就需要重新进行评测，七天之内不能重新评估。（新版网银理财和基金共用一个评测结果）10、新网银里行内转账是否记入可用额度内。

答：我行新版网银行内转账同户名转账不计入可用额度内。

11、我行基金定投交易能否按日定投。

答：我行新网银基金定投交易可以按日定投。

12、我行网银5万以上大额转账上午几点开始。

答：上午8时30分。

13、如何在“我的收款人”内快速找到客户所需的收款人账户。

答：只需在我的收款人最上方的查询栏内填入收款人名称关键字，点击查询即可。

14、转账附言可以输入字母等其它字符吗？

答：不可以，转账附言内只能输入汉字。

15、企业网银账户管理下的“账户总览”交易可以用于查询哪个企业账户。答：新网银的账户总览功能可以显示活期存款、定期存款、通知存款、保证金存款、协议存款、财政预算存款和财政预算外存款等所有企业存款账户。

16、我行新网银的落地限额最小可以设置到多少？

答：我行新网银最小落地限额可设置到0.01元。

17、我行新网银增加了哪些内容？

答：我行新版网银在登录页面增加了演示版功能，欢迎客户在演示版中体验新版网银带来的全新体验。

18、个人网银是否可以由他人代办？

答：不可以，注册业务必须由客户本人办理，他人不得代为办理；严格禁止16周岁以下公民办理网银业务。