全国物业管理优秀大厦标准及评分细则

现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1

人无上岗证书扣0.1；着装及标志

符合0.3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化

设备等现代化管理手段，管理效率得到

提高

1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公

开0.5，未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图、地下管网图，

房屋数量、种类、用途分类统计

成册，房屋及共用设施设备大中

修记录，共用设施设备的设计安

装图纸资料和台帐。每发现一项

不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设

施权属清册，查阅方便

1 每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，

未设服务电话扣0.5，发现一处处

理不及时扣0.2，没有回访记录每

次扣0.1

1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0

2 建立并落实1.0，建立但未落实扣

0.5，未建立扣 1.0；及时率符合

0.5，每降低1个百分点扣0.1；

前期物业管理招标-方案

**小区前期物业管理招标方案 *&**置业有限公司二0一五年一月

&&&&前期物业管理招标文件第一部分投标邀请按照国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》和《物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行公开招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。一、招标项目的简要说明本项目位于##市**县区（县）。本项目规划设计的物业类型为：本项目住宅用地面积平方米。本项目住宅用地总建筑面积平方米。高层住宅建筑面积平方米，商业建筑面积平方米，物业办公用房建筑面积平方米（不计算费用），其他物业建筑面积平方米（不计算费用）），地下建筑面积平方米（不计算费用）。本项目的建筑密度为20 %；综合容积率 2.5；绿化率为40 %。二、项目开工和竣工交付使用时间本项目于2015 年8 月开工建设，共分 2 期开发建设。第一期工程计划于2017年 7月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于 2017年 12月全部建成竣工交付使用。三、物业管理用房的配置情况 1、物业服务企业办公等用房：建筑面积为平方米；座落位置：小区内。 2、社区活动用房：

建筑面积为平方米；座落位置：小区内。四、物业工程质量保证金、物业专项维修资金建立情况物业专项维修资金：建设单位按政府规定标准缴存。五、招标书的发售投标人应于2015年 1 月19 日17 时30 前至市区（县）出售的招标文件每套收取成本费200 元整。六、投标地点 **市*县区县。七、投标截止时间投标截止于2015 年 2 月 2 日15 时00 分，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。八、招投标说明会自行踏勘。九、开标时间、地点 1、开标时间：年 2 月 2 日15 时00 分。 2、开标地点：**市区县。十一、投标询问对本次招标提出询问的，请于2017 年月日前（姓名）联系（技术方面的询问请以信函或传真的形式）。地

物业管理考评细则

物业管理考评细则物业管理考评细则【1】各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此。在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两

个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合0 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 1 符合 1.0，不符合0 会同意一 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管制定具体的落实措施和考核办法理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行有关规定 1.0，未执行0；公开 1.0 未公开0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录每次扣0.1

物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的

前期物业服务招标方案

前期物业服务招标方案 1

前期物业服务招标文件 (示范文本) 项目编号: 项目名称: 招标人: (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)

日期: 年月日第一章招标项目概况按照国务院<物业管理条例>、<浙江省物业管理条例>和建设部<前期物业管理招标投标管理暂行办法>的规定,现决定对(项目名称)的前期物业服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于湖州市: (招标项目座落地址), 四至范围:东至 ; 西至 ; 南至 ; 北至 (或见附图)。 1．2本项目规划设计的物业类型为:。 1．3本项目总用地面积平方米。用地构成为:建筑用地平方米; (其中公建用地平方米); 道路用地平方米; 绿化用地平方米; 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。

其中:地下总建筑面积平方米, 地上总建筑面积平方米; 住宅建筑面积平方米,户数户; 商业用房建筑面积平方米; 办公用房建筑面积平方米其它物业建筑面积平方米; 以上面积为施工图预测面积,实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢(其中高层幢平方米,小高层幢平方米,多层幢平方米,别墅幢平方米,排屋或叠屋幢平方米,其它幢平方米);建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%;容积率;绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位(库)个,其中地上停车位(库)个,地下停车位(库)个,其中为公共停车位;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设,共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目(计划)于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房: 建筑面积为平方米;

前期物业管理公开招投标工作流程(暂定稿)

响水县前期物业管理招投标工作流程（暂定稿）为规范我县前期物业管理招标投标行为，保护当事人的合法权益，促进物业管理市场的公平竞争，根据《中华人民共和国招标投标法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、《盐城市前期物业管理招投标实施细则》等有关法律法规，结合我县实际情况，制定本工作流程。一、招投标方式和范围（一）、招投标方式前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。（二）、招投标范围在同一物业管理区域内，凡建筑面积多层在3万平方米以上，高层住宅在1万平方米以上的住宅小区（含住宅小区内的非住宅物业）都应公开招标。有下列情形之一的特殊情况，经县住建局批准，可以采用协议的方式邀请招标，选聘具有相应资质的物业服务企业：1、公开招标或者连续两次接受邀请投标人少于3个的；2、多层住宅在3万平方米以下、高层住宅在1万平方米以下的。二、招投标时限通过招投标方式选聘物业服务企业的，招标人应当在以下规定时限内完成招投标工作：（一）新建现售商品房项目应当在现售30日前完成；（二）预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》前完成；（三）非出售的新建项目应当在交付使用90日前完成。三、招标步骤步骤一：招标前期准备（一）招标人应成立招标工作小组并确定招标组织成员。（1）法人代表（负责人）或其代理人参加招标工作小组。

（2）熟悉物业管理招标业务的经济、技术和管理人员占招标工作小组成员总数的50%以上。（二）招标人根据要求，按有关规定编制招标文件、起草招标公告或投标邀请书初稿；（三）招标申请及招标备案招标人在发布招标公告或发出投标邀请书的10日前，提交填写好的《响水县前期物业管理公开招投标申请表》及《响水县物业管理项目招投标备案申请表》报县住建局物管科招标备案，招标人需提供以下招标备案资料： 1、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件：包括①项目立项批复 ②企业营业执照和组织机构代码证 ③税务登记证 ④资质证书 ⑤规划核准图（即总平面规划图，由规划办盖章，并说明物业用房的位臵和面积） ⑥建设工程规划许可证 ⑦国有土地使用证 ⑧施工许可证（以上查验原件，复印件上需盖单位公章） 2、《招标公告》或者《投标邀请书》； 3、《招标文件》； 4、物管用房位臵与面积说明； 5、负责项目招标事宜人员的介绍信或委托书； 6、法律、法规规定的其它材料。重新选聘物业服务企业的，还应提供物业服务合同。（四）招标文件的内容

(完整版)物业前期招投标书汇总

中海·东湖观邸前期物业管理招标书宁波东钱湖旅游度假区建设管理局中海兴业（宁波）有限公司二OO六年四月

目录第一章招标项目简介第二章投标人须知第三章投标书的编制第四章投标书处理第五章评标、决标第六章合同的签订

第一章招标项目简介根据《全国物业管理条例》精神、《宁波市物业管理招投标暂行办法》及《关于进一步加强前期物业管理招标投标工作的若干意见》（甬建综【2004】304 号），东钱湖旅游度假区物业管理招标领导小组（以下简称招标领导小组）审核了中海兴业（宁波）有限公司提交的中海·东湖观邸（以下简称“本项目”）的招标申请，决定以公开招标方式选聘本项目前期物业管理公司。一、项目基本情况：本项目位于宁波鄞县大道南侧（原大红鹰跑马场）地块，总用地面积约33.6 万平方米，为联排住宅及小高层混合型大型高标准住宅区，容积率约1.01 ，开发总建筑面积约33.9 万平方米。其中联排住宅计容积率建筑面积约16 万平方米。高层住宅计容积率建筑面积约17 万平方米，本项目一次规划，分期开发，项目一期已于2005 年12 月动工，预计于2009 年完工。项目一期主要经济技术指标：用地面积约86417 ㎡；总计容积率建筑面积约58502 ㎡，联排住宅65 栋，计容积率建筑面积约56537 ㎡，计容积率商务会馆面积约1965 ㎡；项目一期容积率0.68 ，建筑密度22.2%；总户数232 户。（一）总平面布置概况项目一期在地块西北侧，总计容积率建筑面积约58502 平方米，规划有65 栋联排住宅，1 栋2 层楼商务会馆及配套公建设施（包括商业用房、配电房以及环网站、垃圾工具间）。

《西安市前期物业管理招投标管理暂行规定》

关于印发《西安市前期物业管理招投标管理暂行规定》的通知市房发[2010]236号各开发建设单位、物业服务企业：为规范前期物业管理招标、投标活动，维护前期物业管理招标、投标当事人的合法权益，促进物业管理市场健康发展，根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《西安市物业管理条例》等相关规定，结合本市实际，制定了《西安市前期物业管理招投标管理暂行规定》。现印发给你们，请遵照执行。二〇一〇年十月十八日西安市前期物业管理招投标管理暂行规定第一章总则第一条为了规范前期物业管理招标投标活动，维护招标投标当事人的合法权益，促进物业管理市场健康发展，根据国务院《物业管理条例》、《西安市物业管理条例》相关规定，结合我市实际，制定本规定。第二条本市行政区区域内的前期物业管理招标投标活动，适用本规定。第三条市房屋行政管理部门负责全市物业管理招标投标活动的监督管理工作。第四条长安区、临潼区、阎良区及市辖县物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理招标投标活动的监督管理工作。第五条物业管理招标投标应遵循公开、公平、公正和诚信的原则。

第六条住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者物业管理区域规划总建筑面积不超过3万平方米的，经所在地物业管理行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。第七条政府提倡住宅物业以外的其他物业的建设单位通过招标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。第八条新建商品物业按照建管分离的原则，建设单位在商品房销售（预售）之前完成，已投入使用物业的招标投标工作，应在原物业管理委托合同到期前完成。没有按规定签订物业服务合同并在行政主管部门进行合同备案的，商品房预售项目审批部门不予核发《商品房预售许可证》。第九条任何单位和个人不得限制或者排斥具备投标资格的物业管理企业参加投标，不得以任何方式干涉物业管理招标投标活动。第二章招标第十条本规定所称招标人是指依法进行物业管理招标的物业建设单位。第十一条物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人可以直接组织招标，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。招标人直接组织招标的，应当具有编制招标文件和对投标人进行资格评审、组织评标的能力；具有招标工作经验的人员和相应的专业力量。第十二条招标人应根据招标项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件一般应包括以下内容：（一）、招标人或其委托代理机构的基本情况，包括名称、地址、资格、联系方式等; （二）、招标项目基本情况，包括物业名称、坐落地址、四至范围、总占地面积、总建筑面积、房屋类型、产权性质、房屋幢数、套（间）数、建筑结构及其配套的设施设备、环境条件、投标报件所需的各类技术参数和指标、物业档案、物业总平面图、物业管理用房配置、专项维修资金建立情况等。（三）、物业管理服务内容及标准。（四）、对投标人及投标书的要求，含投标人的资质条件及投标书的格式、主要内容（包括是否要求投标书中有投标人的基本情况、份数等）。（五）、投标报价要求、评标方法和标准。

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）

业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。

沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法

沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法 2006-12-27 14:12:25 编译: 沈阳市房产局第一条为了加强对沈阳市物业管理招投标评标专家的管理，建立健全评标专家管理制度，保证物业管理招投标活动的公开、公平、公正，根据国家建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》的有关规定，特制定本办法。第二条本办法适用于沈阳市物业管理招投标评标专家。第三条沈阳市房产局是本市物业管理活动的行政主管部门，市小区办具体负责本市物业管理招投标工作，会同市物业管理协会做好评标专家的选聘、培训和专家库的建立、专家抽取等日常监督管理工作。第四条从事物业管理招投标活动的评标专家，应在沈阳市物业管理招投标专家库中抽取。第五条入选物业管理招投标评标专家的人员，须具备如下条件：（一）从事物业管理或相关工作满五年，具有本科以上学历或中级以上职称，有较丰富的实践工作经验，年龄一般在六十岁以下；（二）熟悉物业管理及有关招投标的法律法规；（三）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；（四）身体健康，能够胜任评标专家工作；（五）从事物业管理活动中，没有违反国家、省、市各项法律法规的不良记录。第六条入选物业管理招投标评标专家，采取个人申请和单位推荐两种方式。采取单位推荐方式的，应事先征得被推荐人的同意。个人申请或单位推荐均须有书面的申请书或推荐书，并附有符合本办法第四条规定条件的证明材料。

第七条沈阳市房产局对符合条件的申请人或被推荐人进行培训、考试和评审，确定评标专家成员，并颁发沈阳市物业管理招投标评标专家证书。第八条沈阳市房产局对评标专家实行以下监督和管理：（一）定期组织评标专家进行物业管理招投标法规、政策和业务培训；（二）建立评标专家档案，详细记载评标专家参与评标活动的具体情况，并在沈阳物业网上公示，接受群众监督；（三）建立年度考核制度，对每位入选评标专家进行资格确认。第九条评标专家有下列情形之一的，由沈阳市房产局取消其评标专家资格，被取消评标专家资格人员，不得再参加任何评标活动：（一）收受招标人或投标人贿赂的；（二）有犯罪行为的；（三）无正当理由，拒不参加评标活动三次以上的；（四）不能客观公正履行职责的；（五）年度考核不合格的；（六）因其他原因不适合从事评标专家活动的。第十条物业管理招投标评标专家享有下列权利：（一）依法对招投标文件进行独立评审，提出评审意见，不受任何单位和个人的干预；（二）接受参加评标的劳务报酬；（三）法律、法规规定的其他权利。第十一条物业管理招投标评标专家享有下列义务：

前期物业服务招标方案

前期物业服务招标文件（示文本）项目编号：项目名称：招标人：（盖章）法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）日期：年月日

第一章招标项目概况按照国务院《物业管理条例》、《省物业管理条例》和建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的前期物业服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于市: (招标项目座落地址)，四至围：东至；西至；南至；北至（或见附图）。 1．2本项目规划设计的物业类型为：。 1．3本项目总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米；（其中公建用地平方米）；道路用地平方米；绿化用地平方米；其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。其中：地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米；住宅建筑面积平方米，户数户；商业用房建筑面积平方米；

办公用房建筑面积平方米其他物业建筑面积平方米；以上面积为施工图预测面积，实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢（其中高层幢平方米，小高层幢平方米，多层幢平方米，别墅幢平方米，排屋或叠屋幢平方米，其他幢平方米）；建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为 %；容积率；绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位（库）个，其中地上停车位（库）个，地下停车位（库）个，其中为公共停车位；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房：建筑面积为平方米；坐落位置：。 3．2物业管理经营用房：建筑面积为平方米；坐落位置： 3．3业主委员会活动用房：建筑面积为平方米；

物业服务质量评分细则

物业服务质量评分细则一、综合服务21分 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0 3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情 4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善

1分每发现一处不符合扣0.2 7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定： 2分执行有关规定1.0，未执行0； 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录 2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2， 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布 2分符合2.0，基本符合1.0.不符合0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0 二、公共秩序维护（15分） 1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、门岗整洁，设专人24小时值勤

物业管理招投标书范本

东郡华府前期物业管理招标公告一、招标人、招标人名称：扬州东瑞置业有限公司、招标人地址：仪征市真州东路号、联系人：任晶晶、联系电话：二、招标代理人、招标代理人名称：扬州市万康地产咨询服务有限公司、招标代理人地址：扬州市文汇西路号华远国际大厦- 、联系人：赵蒙、联系电话：三、招标物业基本情况、物业名称：东郡华府、物业地址：新农街南侧、梅家沟东侧、仪扬河北侧。、规划总用地面积：㎡、物业总建筑面积：.㎡、物业类型及分类面积：住宅（）项目总用地面积㎡，总建筑面积.㎡，计容总建筑面积为.㎡，其中住宅建筑面积.㎡，其中多层住宅.㎡（住宅面积.㎡、阁楼层面积.㎡），跃层住宅.㎡，联排住宅.㎡，商业及配套设施.㎡，其中商业.㎡，门卫房㎡，养老中心.㎡，警卫室.㎡，监控室.㎡，消防控制室.㎡；未计容建筑面积.㎡，容积率.，绿地率%，建筑密度%。、物业管理区域四至：北至新农街，西至梅家沟，南至仪扬河。

、项目预计交付进度：项目预计于年月整体交付使用。四、前期物业服务合同期限本合同自合同签订之日起至业主大会召开，业主委员会受业主大会委托与物业服务企业签订物业服务合同生效时，合同自动终止。五、招投标活动时间安排、发布招标公告（）发布时间：年月日～年月日(不低于天) （）发布网站：“扬州住房保障和房产管理局”、“扬州物业网”、“仪征市人民政府网”、“仪征市房地产信息网” 、接受投标报名（）投标报名时间：年月日时分～年月日时分止。（）投标报名材料递交地点：仪征市住房保障和房产局房屋管理科及招标代理人地址。（报名材料当天内同时递交）（）仪征市房管局地址：仪征市真州镇国庆路号，咨询电话- 、实施资格预审（）资格预审时间：年月日时分～时分止。（）资格预审地点：仪征市住房保障和房产局房屋管理科。、发放资格预审合格通知书及招标文件（）发放时间：年月日时分～年月日时分止（天之内）。（）发放地点：仪征市住房保障和房产局房屋管理科。、组织项目现场踏勘答疑（）现场踏勘：投标人可自行前往项目现场（）答疑时间：年月日时分。（）答疑地点：扬州市华远国际大厦- 、投标文件递交和开标

前期物业管理招标书

前期物业管理招标书《XX》物业小区由XX开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作,现决定按照建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和市房地资源局《关于前期物业管理招投标的若干规定》的规定,采用（公开/邀请）招标的方式选聘本项目的物业管理企业。一、《XX》住宅物业基本情况概述本项目建造的物业类型为：。地块四至范围：东至XX路,西至XX路,南至XX路，北至XX路（或见附图）。本项目总用地面积XX平方米。用地构成为：物业用地XX平方米；道路用地XX平方米；公建用地XX平方米；绿化用地XX平方米。本项目总建筑面积XX平方米。其中地下总建筑面积XX平方米；地上总建筑面积XX平方米（住宅建筑面积XX平方米,非住宅建筑面积XX平方米,其他物业建筑面积XX平方米）。本项目共计建筑物XX幢（其中住宅XX幢,非住宅XX平方米）；建筑结构为XX

本项目的建筑覆盖率为XX%；综合容积率XX；绿化率XX%；绿化面积XX平方米；集中绿化率XX%；集中绿化面积XX平方米。本项目规划建设机动停车位364个,其中地上停车位XX个,地下停车位XX 个；按照规划设计建造了非机动车停车位。本项目已于XX 年XX 月开工建设, 共分XX 期开发建设。第一期工程计划于XX 年XX 月竣工并交付使用；整个建设项目计划于XX 年XX 月全部建成并交付使用。二、主要设施设备的配置及说明（详见附件1）三、公建配套设施及说明（详见附件2）四、物业管理用房的配置情况 1、物业管理企业办公用房。建筑面积为XX 平方米；座落位置XX: 2、业主委员会活动用房。建筑面积为XX 平方米；座落位置XX: 五、物业管理的内容与要求（一）物业管理的内容 1、物业管理区域内物业共用部位, 共用设施设备及场所的使用管理及维修养护； 2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务； 3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护 4、物业管理区域内的绿化养护和管理

前期物业管理招标书范例

工作行为规范系列前期物业管理招标书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-85855前期物业管理招标书 Pre-Promotion Property Management Tender Template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。前期物业管理招标书《xx》物业小区由xx开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作，现决定按照建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和市房地资源局《关于前期物业管理招投标的若干规定》的规定，采用(公开/邀请)招标的方式选聘本项目的物业管理企业。一、《xx》住宅物业基本情况概述本项目建造的物业类型为:。地块四至范围:东至xx路，西至xx路，南至xx路，北至xx路(或见附图)。本项目总用地面积xx平方米。用地构成为:物业用地xx平方米; 道路用地xx平方米;

公建用地xx平方米; 绿化用地xx平方米。本项目总建筑面积xx平方米。其中地下总建筑面积xx平方米; 地上总建筑面积xx平方米(住宅建筑面积xx平方米，非住宅建筑面积xx平方米，其他物业建筑面积xx平方米)。本项目共计建筑物xx幢(其中住宅xx幢，非住宅xx平方米);建筑结构为xx。本项目的建筑覆盖率为xx%;综合容积率xx;绿化率xx%;绿化面积xx平方米;集中绿化率xx%;集中绿化面积xx平方米。本项目规划建设机动停车位364个，其中地上停车位xx 个，地下停车位xx个;按照规划设计建造了非机动车停车位。本项目已于xx年xx月开工建设，共分xx期开发建设。第一期工程计划于xx年xx月竣工并交付使用;整个建设项目计划于xx年xx月全部建成并交付使用。二、主要设施设备的配置及说明(详见附件1) 三、公建配套设施及说明(详见附件2)

AA前期物业管理招标公告

AA前期物业管理招标公告一、招标人 1、招标人名称：AA房地产开发有限公司； 2、招标人地址： 3、联系人： 4、联系电话：二、招标物业基本情况 1、物业名称：AA 2、物业地址：南京市江宁区麒麟街道（No.2018G68地块） 3、物业用地总面积：25754.30m2 4、物业总建筑面积：64138.36m2 5、物业类型及分类面积：地上建筑面积约43781.59m2，其中：高层住宅约42979.84m2；物管用房约256.86m2；供配电用房约334.45m2；消防/监控室约44.92m2；传达室约12m2；快件用房约25.06m2；其它辅助设施约128.46m2。地下建筑面积约20356.77m2，其中：储藏室约2697.71m2；普通机动车停车场（库）约13608.42m2；普通非机动车停车场（库）约1550.6m2；配电房约171m2；增压站、泵房约335m2；其它辅助设施约1994.04m2。 6、物业管理区域四至：东至润苏路；南至麟岗大道；西至福宁路；北至四望路。 7、项目预计交付进度招标项目按以下（1）种方式交付。（1）整体交付

开工时间：2019年6月30日；竣工时间：2020年12月31日；交付时间：2020年12月31日。（2）分期交付 a、首期开工时间：/年/月/日；竣工时间：/年/月/日；交付时间：/年/月/日；交付物业建筑面积为/m2； b、二期开工时间：/年/月/日；竣工时间：/年/月/日；交付时间：/年/月/日；交付物业建筑面积为/m2。三、前期物业服务合同期限招标项目前期物业服务合同期限按下列第（2）种方式确定： 1、固定期限合同：本合同自/ 年/ 月/ 日起至/ 年/ 月/ 日止，合同期限内，业主大会召开，业主委员会受业主大会委托与物业服务企业签订物业服务合同生效时，合同自动终止。 2、本合同自合同签订之日起至业主大会召开，业主委员会受业主大会委托与物业服务企业签订物业服务合同生效时，合同自动终止。四、招投标活动时间安排 1、发布招标公告（1）发布时间：2019年7月8日～2019年7月12日（2）发布网站：“南京市住房保障和房产局” （3）网站地址：http://****************** 2、接受投标报名（1）投标报名时间：2019年7月8日9:30～2019年7月12日17:00止。（2）投标报名材料递交地点：南京市江宁区麒麟街道袁家边村108号。（3）投标报名网站：南京市住房保障和房产局（请投标申请人于报名材料递交当天在“南京市住房保障和房产局”网站报名） 3、实施资格预审（1）资格预审时间：2019年7月13日9:30～2019年7月

物业管理服务评价标准范本

工作行为规范系列物业管理服务评价标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66891物业管理服务评价标准 Evaluation Standards for Property Management Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理问:我的新房交付使用入住了。现在，我接触到的是物业管理问题，请问，如何评定物业管理企业，好的物业管理体现在哪些方面答:物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面: 服务态度――热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得

当。服务设备――完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能――娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。服务项目――齐全在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。服务方式――灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的

前期物业管理招标投标管理办法

前期物业管理招标投标管理暂行办法第一章总则第一条为了规范前期物业管理招标投标活动，保护招标投标当事人的合法权益，促进物业管理市场的公平竞争，制定本办法。第二条前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。建设单位通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业和行政主管部门对物业管理招投标活动实施监督管理，适用本办法。第三条住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。国家提倡其他物业的建设单位通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业。

第四条前期物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理招标投标活动的监督管理。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内物业管理招标投标活动的监督管理。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理招标投标活动的监督管理。第六条任何单位和个人不得违反法律、行政法规规定，限制或者排斥具备投标资格的物业管理企业参加投标，不得以任何方式非法干涉物业管理招标投标活动。第二章招标第七条本办法所称招标人是指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇，不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际要求不符的过高的资格等要求。第八条前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布免费招标公告。招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣完 10 分为止。 2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4扣完 4 分为止。 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管 8理不到位引起的则扣8 分。 4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个 15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。 5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。 8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下 10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。 12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到 5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。 13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分， 0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见：年月日

前期物业管理招标书

前期物业管理招标书 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

“瑞城·龙湾”商住小区前期物业管理招标文件招标方（盖章）：XXXXXXXX瑞城置业有限公司法定代表人（签字或盖章）：二〇一五年五月八日目录第一章招标项目概况 (3) 一、招标项目简要说明 (3) 二、投标资质要求 (4) 三、招标文件获取 (4) 四、招投标说明会 (4) 五、投标保证金 (4) 六、投标与开标 (5) 七、招投标信息公告 (5) 八、招投标事宜联系 (5) 第二章投标须知 (6)

一、总则 (6) 1.使用范围 (6) 2.定义 (6) 3.招标、定标方式 (6) 4．投标方应具备的条件 (6) 5.联合体投标 (6) 6.投标有效期 (7) 7.投标文件的澄清、修改 (8) 8.投标保证金 (9) 9.投标费用 (9) 二、投标文件的编写 (9) 1.一般文件的编写 (9) 2.投标文件的组成 (9) 3.投标报价 (12) 4.投标书制作份数 (12) 三、投标文件的递交 (13) 1.投标文件的密封与送达 (13) 2.投标文件的补充、修改或撤回 (13) 3.投标文件无效情形 (14) 四、评标委员会的组建 (15) 五、开标和评标 (16) 1.开标程序 (16) 2.评标程序 (19) 3.自我介绍和现场答辩 (23) 4.投标书的评价及标准 (23) 六、评标方法及标准 (25) 1.评标方法 (25) 2.评分标准 (25)

七、中标确定及合同签订 (27) 1.中标确定 (27) 2.合同签订 (27) 八、悔标责任 (27) 第三章物业管理标准及要求 (27) 一、物业管理范围 (27) 二、物业管理服务标准及要求 (28) 三、物业管理服务费 (31) 四、物业管理合同期限 (32) 第四章投标书编制 (33) 一、标书制作说明 (33) 1.标书制作注意事项 (33) 2.投标文件的份数 (33) 3.投标文件的密封和标记 (33) 二、（格式1）法定代表人身份证明 (34) 三、（格式2）投标函 (35) 四、（格式3）法人代表授权委托书 (36) 五、（格式4）投标报价表 (37) 六、（格式5）物业管理费分项报价表 (38) 七、（格式6）物业管理成本构成明细 (42) 八、（格式7）投标方基本情况说明 (48) 九、（格式8）物业管理项目经验业绩 (49) 十、（格式9）物业管理服务方案 (49) 十一、（格式10）投标资格证明文件 (50) 十二、（格式11）投标方需提供的其他资料 (50) 第一章招标项目概况一、招标项目简要说明按照《招投标法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》及《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，现决定对“瑞城·龙湾（含龙郡南