管理沟通实务自测作业答案
管理沟通实务
一、单项选择题
1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A. 询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
3. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A. 有目的地倾听
B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 鼓励说话者继续说下
D. 用脑子想，用心去听
答案:B
4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A. 使用PPT配合他的陈述
B. 陈述中把声音提得很高
C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
一、多项选择题
1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A. 维护员工和自尊，提升其自信程度
B. 表达认同感和同理心
C. 提出问题、概括总结、确认理解
D. 处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
2. 沟通的两个基本原则是
A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B. 没有利益冲突
C. 角色定位
D. 地位平等
答案:A,C
一、判断题
1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
哈哈
一、案例分析题
1. 三期案例分析（沟通效果）
1. 李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1. 三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3. 三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4. 三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
管理沟通在线自测
管理沟通在线自测 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法， 不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组 长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说： “这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助 时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于 沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 第6题 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( ) A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难 题开头，可以用故事开头 C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成
清华班组长自测题答案汇总
通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题(共10 题,每题 3 分) 1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列 说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( ) ?Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得 ? B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽 ? C. 找她谈话,她就能改变这一行为不 ?D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B 2 。ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( ) ?A。PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息 ?Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子 ?C、一张PP对,表达一个意思 ?Ｄ。PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ 3 。在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得 就是( ) ?Ａ、身体稍有前倾 ?B、与对方目光接触7—10秒 ?Ｃ。身体姿势要表明有兴趣听更多 ?D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D ４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( ) ?Ａ.评估、反思自己得想法 ?Ｂ。自我批驳自己得想法 ?Ｃ.检查“自我对话”
?D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D ５。理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( ) ? A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛 ?Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同 ?D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B 6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对 人际沟通不会造成不良影响得就是( ) ?A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、" ?B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。” ?Ｃ。王班长对新员工小张说:“请您现在到我办公室来一趟。” ?D。每当有员工向丁班长反应工作中遇到得困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别与我说这些,我只要结果。”参考答案:C 7 。掌握讲故事得要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事得说法,不正确得就是( ) ?A。讲得故事要与主题相关 ?Ｂ。故事不要太长、简略适当 ?C、尽量用真实得人名参考答案:Ｄ ?D。故事背后得道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来８。从沟通时间瞧,班组长可以在工作关系状态下与上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,在非工作关系状态下得沟通就是非正式沟通。下列关于几位班组长得认识或做法,正确得就是( ) ?A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持与帮助;但与班组员工得沟通要尽量安排在非工作时间
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
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.. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个
管理沟通实务与技巧自测
管理沟通实务与技巧自测 返回上一级 单选题（共5 题，每题6 分） 1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）? A.编码 ? B.沟通渠道 ? C. 反馈 ? D. 译码 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）? A.信息内容 ? B.沟通渠道 ? C. 编码 ? D. 译码 3 . 管理即（） ? A.沟通 ? B.制度 ? C. 发展 ? D. 职能 4 . 下列不属于沟通过程的是（） ? A.编码 ? B.沟通渠道 ? C. 译码 ? D. 遗忘
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）? A.公共组织 ? B.社会组织 ? C. 商业组织 ? D. 学校组织 多选题（共5 题，每题8 分） 1 . 下列属于管理沟通的是： ? A.有一个明确的目标 ? B.沟通信息、思想和情感 ? C. 有一套管理方法 ? D. 达成共识 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：? A.辅助上司 ? B.平级同僚 ? C. 业务网络 ? D. 领导下属 3 . 下列属于沟通的学习目标的是： ? A.想清楚沟通的内容 ? B.讲清楚内容 ? C. 做好沟通的内容 ? D. 听清楚对方
4 . 下列属于平级同僚特点的是： ? A.不同主管 ? B.共同职能 ? C. 不同职能 ? D. 内部客户 5 . 下列属于业务网络的是： ? A.公司客户 ? B.供应商 ? C. 政府部门 ? D. 商业组织 判断题（共5 题，每题6 分） 1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。（） 对错 2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。（） 对错 3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。（） 对错 4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。（）
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)知识讲解
试题 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班 组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：
“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案
1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
? ? ? ?
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
? ? ? ?
A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
? ? ? ?
A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
? ? ? ?
A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D
参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
?
? ? ? ?
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
? ? ?
? ? ? ?
管理沟通实务练习题_答案[1]
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
管理沟通实务随堂自测
单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B.与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A.评估、反思自己的想法 ? B.自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答 出现的任何问题。 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共 5 题，每题 6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 反馈 D. 译码
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）
? ? ? ?
A.信息内容 B.沟通渠道 C. 编码 D. 译码
我的答案： B 参考答案 ：B
答案解析： 暂无 3 . 管理即（）
? ? ? ?
A.沟通 B.制度 C. 发展 D. 职能
我的答案： A 参考答案 ：A
答案解析： 暂无 4 . 下列不属于沟通过程的是（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 译码 D. 遗忘
我的答案： B 参考答案 ：D
答案解析： 暂无
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）
? ? ? ?
A.公共组织 B.社会组织 C. 商业组织 D. 学校组织
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无
多选题（共 5 题，每题 8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
? ? ? ?
A.有一个明确的目标 B.沟通信息、思想和情感 C. 有一套管理方法 D. 达成共识
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：
? ? ? ?
A.辅助上司 B.平级同僚 C. 业务网络 D. 领导下属
我的答案： AD 参考答案 ：AD
答案解析： 暂无 3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
? ? ? ?
A.想清楚沟通的内容 B.讲清楚内容 C. 做好沟通的内容 D. 听清楚对方
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无
管理沟通实务自测
管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
管理沟通实务 自测
管理沟通实务 自测
单选题（共 10 题，每题 4 分）
1 ． 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( )
?
A．
小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
?
?
B．
小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
?
?
C．
找他谈话，他就能改变这一行为吗
?
?
D．
如果不做这个谈话，后果会是什么
?
我的答案： B
参考答案：B
答案解析： 暂无
2 ． PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）
?
A．
PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息
?
?
B．
尽量用短语，不用完整的句子
?
?
C．
一张 PPT，表达一个意思
?
?
D．
PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
?
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
3 ． 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）
?
A．
身体稍有前倾
?
?
B．
与对方目光接触 7-10 秒
?
?
C．
身体姿势要表明有兴趣听更多
?
?
D．
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
?
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
4 ． 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）
?
A．
评估、反思自己的想法
?
?
B．
自我批驳自己的想法
?
?
C．
检查“自我对话”
?
?
D．
提高自信心，要坚信自己的判断能力
?
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
5 ． 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( )
?
A．
遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
?
?
B．
在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
?
第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案
管理沟通实务自测 单选题（共10 题，每题3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 参考答案：B 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 参考答案：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 参考答案：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的 是（）
管理沟通实务作业答案
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
管理沟通自检自测1
管理沟通自检自测 单选题：（共70道试题，每题1分） 1、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案 参考答案：A 2、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A．支持 B．熟悉 C．诚意 D．支配 参考答案：A 3、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A．回避式 B．折中式 C．迎合式 D．强迫式
参考答案：C 4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A．接近吸引律 B．对等吸引律 C．诱发吸引律 D．光环吸引律 参考答案：D 5、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A．开放区域 B．盲目区域 C．隐蔽区域 D．未知区域 参考答案：C 6、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A．民主型 B．开拓型 C．业务型 D．放任型 参考答案：B 7、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）
A．口头 B．书面和非语言 C．电话 D．传真 参考答案：B 8、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( ) A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通 参考答案：B 9、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( ) A．命令式 B．指导式 C．支持式 D．授权式 参考答案：A 10、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？( ) A．声调的变化 B．声音的印象
自测答案-管理沟通
管理沟通 单选题（共10题，每题3分） 1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B.与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 2 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C.找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 3 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A.评估、反思自己的想法 ? B.自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） ? A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” ? B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” ? C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” ? D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不 同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同 意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
现代管理原理课程自检自测题10-12章
现代管理原理课程自检自测题（第10~12章） 第十章自检自测题 一、单项选择 1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。 A．挫折 B．紧张 C．防范 D．焦虑 2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。 A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上 3．（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A．需要层次理论 B．双因素理论 C．成就需要理论 D．公平理论 4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素 5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。 A．需要层次 B．双因素 C．公平 D．成就需要 6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化 7．工作丰富化的重点是（）。 A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员 C．一般专业人员 D．一般操作人员 8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。 A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退 二、多项选择 1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。 A．紧张不安的措施B．积极进取的措施 C．消极防范的措施D．寻求激励的措施 2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。 A．维持生命的衣食住行B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠 3．在双因素理论中，（）体现的是保健因素。 A．要给职工提供适当的工资和安全保障 B．要改善他们的工作环境和条件 C．对职工的监督要能为他们所接受 D．工作得到认可和赏识 4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。 A．安全的需要B．权力的需要 C．社交的需要D．成就的需要 5.强化理论中的强化类型有（）。 A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退 6. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。