中国联通关系营销调查报告.
中国联通（北京分公司）关系营销调查报告
一、中国联通公司介绍
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
二、中国联通战略目标
中国联通的“十二五”发展规划：未来五年，中国联通将深化实施“3G领先与一体化创新”战略，以“聚焦增长、提升效率”为总体目标，推动落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”，为尽快成为“信息生活的创新服务领导者”奠定坚实基础。
中国联通2011年的重点工作：一是必须加强技术网络的规划工作。二是必须顺应专业化、集中化、本地化趋势，推进组织分工的合理优化。三是必须抓住融合发展的机遇争取主动。四是必须下决心改进提升客户服务能力。五是必须持续优化绩效考核的薪酬激励机制。六是必须积极规范，创造条件，盘活存续资产，提高资源效率。
中国联通2011年的工作全面部署：一是全力加快移动业务、固网业务、行业应用、增值业务、国际业务发展。二是提高2G/3G、WLAN网络能力和支撑水平。三是推动客户服务迈上新台阶。四是提高管理的精细化水平和工作效率。五是以创新的体制机制激发活力。六是进一步加强党建和队伍建设。
三、中国联通客户服务理念及其作用
中国联通强调要‘服务领先’更要‘以人为本’，现阶段中国联通从集团到地方全面倡导‘以人为本’的经营理念，其中对外以客户为本，对内以员工为本。
（一）对外以客户为本
理顺业务结构、完善服务制度、采用一体化流程，新联通的客户服务部门正以具备融合业务的服务营销能力为目标而不断努力。现阶段中国联通已基本完成全国客服中心架构整合工作，并形成了一套涉及移动、固话、宽带、融合业务以及电话导航等信息服务在内的信息服务流程和规范，并通过岗位练兵、技能比武等多种方式帮助客服人员，对全业务框架下的综合信息服务进行理解、消化与吸收。
2010年，中国联通针对其3G用户正式推出视频客服、业务仿真等极具3G 特色的客户服务。视频客服是中国联通作为3G业务应用展现其人性化和个性化的突破点，充分体现了中国联通‘以服务领先’的长远目标。这种方式加大了员工与客户之间的信息沟通量，在客户订制增值服务时，系统还能够提供直观的二次确认输入界面，有效提升了用户的信任度。视频客服是中国联通深度挖掘WCDMA网络制式优势后的明智之举，是结合自身发展特点，充分体现3G网络差异化的创新型服务。
在体现“对外以客户为主”方面，中国联通建设全国客服中心，在2009年年底实现了基础服务的异地服务保障。该中心针对全国集中产品和跨域客户提供“咨询、查询、业务办理、投诉处理、故障申告及处理”等一站式的全程服务和专家式服务，能够向客户提供咨询、查询、交费充值、补换卡、停开机等异地服务功能。
（二）对内以员工为本
1、员工有宣泄的地方
而在体现员工关怀方面，中国联通客服部门同样采取了诸多措施。运营商客服人员的工作其实并不轻松，虽然每天完成的都是接打电话的步骤，但却需要每位员工具备深厚的业务知识结构、敏捷的电脑操作技巧以及良好的职业道德素养。客服人员作为与用户接触的第一窗口，必须随时保持良好的精神风貌，并在言语中将公司的服务宗旨传递于每一位客户，哪怕是在受到埋怨和责骂时。
在日常工作中遭遇这种事件,员工难免心情低落，长此以往还会对员工的心理造成危害。因此中国联通客服部门在每天的班前会上都会安排员工相互交流的环节，一方面情绪低落的员工能够通过诉说的方式排解压力、放松心情，另一方
对于其它员工也能起到一种心理暗示的作用——提醒自己该如何应对这种突发情况。
北京联通客服部门还特别设立了心理宣泄室，如果客服人员接到客户抱怨或投诉而无法宣泄时使，便可以在这里得到舒缓。心理宣泄室设有休息区、宽带网络和拳击用的沙袋，同时北京联通还会安排心理医生定期为客服人员进行一些关于心理健康方面的讲座等等。
2、技能大赛检验融合功底
除了以员工关怀体现“以人为本”的经营理念外,在提升员工素质和公司整体服务水平方面,中国联通更多的还是激励方式。
在2009年11月13日，中国联通客服代表技能大赛在中国联通总部的多功能会议厅落下帷幕。这场历经半年，共举办过上百场选拔赛，员工参与人数达3万人的技能大赛，通过对客服人员全面业务素质的考察，实现了“以赛促训、以赛促合”的目的，使得中国联通倡导的“服务融合，业务整合”深入人心。
此类技能大赛属于中国联通的传统项目，按照应用领域的不同，可分为客服代表技能大赛和营业员技能大赛，每2年交替举行一次，本次大赛是中国联通经历重组后的首次客服代表技能大赛，其竞赛范围已经涵盖了目前中国联通以2G、3G在内的所有业务内容。
四、中国联通吸引和留住客户的方法
（一）中国联通产品介绍
1、亲情1+
（1）产品介绍
“亲情1+”包含“亲情随身”、“亲情在线”和“亲情无限”三类基础套餐，每类套餐又包含若干档次基本套餐和可选业务包，每客户可任选一种套餐和相应的可选业务包，“亲情1+”在三类基础套餐之上，有神眼、可视电话、家庭网关等增值业务。
（2）增值服务
1+教育：家校通、远程教育（网校、在线英语）、绿色上网、电话收音机…
1+生活:家庭网关、固话POS机（固网支付）、无限伴旅（PHS分组上网）、冲印我世界…
1+温馨:家庭虚拟网、同号、可视电话…
1+关爱:家庭总机、电话伴侣、亲情热线（无拨号紧急求助）、亲情号码（本地及长途）…
1+理财:炒股软件、财经信息、理财培训…
2、世界风
（1）业务：
★156靓号抢注★商旅套餐★国际及港澳台漫游
（2）服务：
★VIP客户经理服务★客户俱乐部服务★客户积分计划
3、新势力
（1）介绍
新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。
（2）业务：
★彩信★手机报★炫铃★超信★掌上股市★OTA卡
4、如意通
（1）介绍：
“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务。
（2）业务
★本地通话★国内长途★国内漫游★国内短信★来电显示★呼叫等待★国际长途
5、116114电话导航
中国联通用户，通过WAP网站（https://www.360docs.net/doc/ca5532111.html,），无需开通即可直接使用手机116114业务功能。联通用户也可以通过预装或下载安装手机116114客户端软件，2G用户需开通GPRS业务才能使用。3G用户通过手机上网业务可以使用。
6、宽带商务
“宽带商务”是针对集团客户推出的客户品牌。它为集团客户提供一揽子服务的解决方案，打造全方位的企业信息化平台，针对客户的不同企业性质及自身需求，提供专业稳定的服务支撑，并为集团客户的商业拓展创造机会。它是集团
客户的信息管理顾问。
7、宽带我世界
“宽带我世界”是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用及服务完美的整合在一起，为用户搭建一个精彩的宽带世界。它是用户宽带生活的设计师。
8、沃
（1）沃·3G
（2）沃·家庭
（3）沃·商务
（4）沃·服务
沃·服务为您量身定制服务内容，让用户时刻感受无微不至的人性化关怀。iPhone俱乐部、VIP客户俱乐部让客户感受属于自己的私人服务网络；手机营业厅、短信营业厅等则令服务便捷备至，更有网上商城、积分商城、积分回馈等丰富活动。
（二）中国联通服务介绍
中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“ 消费请客户放心，服务让社会满意”。
1、中国联通营业厅
中国联通营业厅是直接面对广大客户，为客户提供通信服
务的窗口，在中国联通客户服务体系中占有重要地位。经过长
期的建设、发展和完善，中国联通已经形成了系统、完善的营
业厅服务体系，较好地实现了业务受理、交费、现场营销、业
务演示、客户体验、客户关怀、品牌形象传播、咨询和投诉等多种客户服务功能。
2、网上营业厅
网上营业厅（https://www.360docs.net/doc/ca5532111.html,）是通过互联网向用户提供电
信业务服务的一种新的业务受理方式。向用户提供基于互联网
的网上自助服务平台，向用户提供业务宣传、业务查询、业务
办理、交费充值、网上销售、客户服务等服务。
3、10010客户服务热线
中国联通“10010”客户服务热线提供7×24小时的查询、
咨询、故障申告、投诉建议、业务办理、充值等全天候服务，
通过闭环、规范的处理流程，保证客户问题在约定时限内得到
答复，同时还进行客户回访和亲情问候等主动服务。
4、短信营业厅
短信营业厅通过手机短信功能自助办理电信业务的受理方
式。现在的主要方式是发送指定代码到短信接入号10010，向用
户提供业务宣传、业务查询、充值卡充值、客户服务等服务。短
信营业厅全天提供随时随地服务，使用受限条件少。
5、中国联通客户俱乐部
为回报社会各界对中国联通的关注与支持，中国联通于 2002
年在全国建立了“中国联通客户俱乐部”。中国联通客户俱乐部是
中国联通专门针对VIP客户和特色俱乐部会员提供通信内、通信外
差异化特色服务的服务载体。根据会员种类，分为VIP客户和子俱
乐部会员服务两类。其中，VIP客户分为至尊卡、钻石卡、金卡和银卡会员四类，根据不同会员类型及客户等级提供有针对性的特色服务。
6、联通秘书
“联通秘书”业务是中国联通为用户量身打造的一项移动通信助理服务，包括：综合秘书、人工秘书、自动秘书三种业务类型，可为您提供代接来电、代发短信、访客留言、信息查询、通讯录、日程安排等二十多项高级秘书服务。“联通秘书”业务为您提供更专业、更周到的个性化通信服务，让您充分享受沟通无限的自由.
五、中国联通质量管理体系
（一）服务质量管理考核体系结构
产品网质量是整体服务质量的基础，营销渠道网质量是公司业务发展的前提，服务支撑网质量是提高服务水平的保障，营销渠道、服务支撑质量是产品质量的延伸和弥补的手段。
中国联通营销策划方案
中国联通营销策划方案一.市场调研 调研一： 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。调研二： 网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二．市场分析 1．宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突破1100美元，并以年均增长7-8％的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。
2. 微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。 运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。 截至2008年底，GSM用户数达到 13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高 3.3%。宽带用户为4,427%，净增853万户，同比增23.9%； GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户，用户渗透率从上年的31.5%上升到 33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。 可见，联通正越来越受到社会的欢迎。 3.未来市场分析 2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，
某联通公司竞聘面试综合题
中层竞聘面试综合题 一、如果你竞聘成功，那么应该如何处理与挂职单位副职领导的关系？ 参考要点： 1、找准定位，对于挂职单位的副职领导，既要向他们学习请教，又主动配合他 们开展工作，同时更要尊重一把手的意见，在一把手带领下搞好团结。 2、尊重的原则。青年干部要尊重老同志，尤其要尊重他们的自尊心，遇事多征 求他们的意见，还要注意做到不越职、不越权。 3、信任的原则。自己要言必行，行必果，给对方以信任感，另一方面是要相信 对方，遇事不要胡乱猜疑。 4、支持的原则。要主动在工作、生活、学习中相互支持和配合老同志，主动调 和矛盾、主动排忧解难，对正确的意见、看法表示赞成。 5、真诚的原则。处处诚实待人，推心置腹，视为知己，一道分担困难。积极通 过“非正式的关系”进行交往，增进相互间的真正了解与友谊。 6、自制的原则。在双方意见不统一，容易产生争论的情况下，首先要想到自己 有哪些做得不对的地方，使情绪冷静下来，减少争吵和伤害感情的机会。7、宽容的原则。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和 体谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补，既要坚持原则，又要讲究艺术。 中层竞聘面试综合题 二、主管建设维护工作，如何提升宽带”服务软实力”，改善宽带业务满意度？
参考要点： 提升宽带“服务软实力”，一是实行宽带对外服务承诺，做到无条件受理、限时装机、限时修障、违诺受罚。二是做好客户预约服务，按照装、修预约时限要求与客户进行预约沟通，严格按照与客户约定好的时间上门。三是推行入户标准化服务，规范修障人员语言和行为，实现客户服务体验的一致性。四是进一步发挥宽带专家座席、“网事无忧”作用，保障7×24小时宽带专家咨询服务。五是利用接入网综合网管、宽带112等系统，实现宽带业务的自动激活、预检预修、故障自动测试、异常掉线率统计分析，改善宽带业务服务指标。六是加强与客户服务部门的协调联动，建立前后台随时沟通、定期通报机制，及时获取投诉信息，有针对性制定措施加以解决。七是加快光进铜退，实现宽带服务能力的本质提升。 中层竞聘面试综合题 三、主管建设维护工作，如何理解3G领先，如何做到3G网络领先？ 参考要点： 1、实现“3G领先”，是中国联通改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路 和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3G 打造成为公司收入增长的第一驱动力。 2、一是从3G网络覆盖上实现领先，在对县城以上区域、发达乡镇、主要交通干 道实现覆盖的基础上，推进向所有乡镇的覆盖。二是从网络传输速率上领先，3G网络作为移动互联网的基础，必须要确保达到超过家庭ADSL的传输速率。 三是客户体验领先，对重点客户、重点业务必须要进行网络测试，确保流畅运行，改善客户感知。四是积极进行网络优化，通过建设室内分布、部署HSDPA 和HSUPA等方式继续提升网络质量。五是合理安排2G和3G网络之间的互补，做到网络效益最大、客户体验最佳。
中国联通公开招聘人员考试笔试题
中国联通公开招聘人员考试笔试题 题量：100 道时间：120 分钟1 第一部分数学运用能力 一、数字推理（1-5 题）下列数列中都缺少一项，请你选出你认为最符合数列排列规律的 一项。 2, 8, 32, 128, （512） A 256 B 169 C 512 D 626 2 119, 83, 36, 47, （-11） A -37 B -11 C 11 D 37 3 3, 10, 21, 36, 55, （78） A 67 B 76 C 78 D 81 4 2, 5, 10, 17, （26） A 19 B 26 C 29 D 33 5 40，3，35，6，30，9，（25），12，20，（15 ） A 15，25 B 18，25 C 25，15 D 25，18 6 二、数学运算（6－15 题）请通过计算回答下列问题。下列哪一个数介于1/2 与2/3 之间？ A 4/7 B 3/4 C 7/9 D 4/5 7 一个学校招收了120 名学生而使在校学生总数增加了15%。新学年在校生人数是多少？ A 680 B 760 C 800 D 920 8 现有甲、乙两个水平相当的技术工人需进行三次技术比赛，规定三局两胜者为胜方。如果 在第一次比赛中甲获，这时乙最终取胜的可能性有多大？ A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/6 9 一架飞机5 分钟能飞行75 公里，如果每分钟多飞行3 公里，问它10 分钟能飞行多少公里？ A 750 B 183
10 某单位《普法知识问答》的总平均分为87 分，男同志的平均分为85 分，女同志的平均分为90 分，问此单位的男女比例是多少？ A 2/3 B 3/4 C 3/2 D 4/3 11 a．b ．c 三个数，a 与b 的和是18，b 与c 的和是26，则： A a －c=8 B c －a=8 C a=c D a>c 12 右面图形中阴影部分的面积是多少？(长方形长4，宽2) A 8-8π B 8-4π C 8-2π D 8-π 13 一个木工加工木料，每一个小时要花费15 分钟去磨刨刀和修理工具，他真正加工材料所用时间占总劳动时间的百分比是多少？ A 65% B 70% C 75% D 80% 14 把一根长20 米的木头锯成两段，短的一段只有长的一段的2/3 长，长的一段有多长？ A 13 ．6 米 B 9 米 C 12 米 D 14 米 15 某工厂有一大型储水罐供全厂生产用水，已知每天晚8 点至早8 点蓄水，蓄水管流量为8 吨/小时，工厂用水为每天早8 点至晚12 点，用量为6 吨/小时，储水罐中水位最高时的储水量至少是： A 48 吨 B 72 吨 C 84 吨 D 96 吨 第二部分言语理解能力 一、选词填空（16－25 题）请你从四个选项中选出一个填空，使句子都意思表达得更准确。任何组织和个人不得（）未成年人的个人隐私。 A 披露 B 泄露 C 暴露 D 揭露 17 （）一个人，首先要看他的思想道德水平，其次再看他的文化和其他各方面的素质。 A 评论 B 评价 C 估计 D 评估 18 看他的（）很平静，不象出了什么事。 A 心情
2020年中国联通黑龙江分公司招聘面试-无领导小组讨论2
2020年中国联通黑龙江分公司招聘面试-无领导小组讨论2无领导小组讨论是一种对考生进行集体测试的方法。通过对考生设置与工作相关的问题，将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组(一般 6—8 人，个别地方多达 12 人)在不设定领导的情况下，让他们自由进行一定时间的讨论，据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、非语言沟通等方面的能力，以及个性特征和行为风格，以评判考生之间的优劣。 在国家公务员考试面试中，中公教育发现，少部分部门会采用无领导面试方式，如九三学社、国土资源局、林业局、中国人民对外友好协会、国家民族事务委员会、民进中央等。对于参加这些部门考试的考生，有必要先提前了解一下无领导小组讨论的面试流程，熟悉面试环节。 (一)入场阶段 1.应试者入场 进场测评开始前5分钟，考务人员在确认应试者信息无误后，带领应试者进入测评场地，请其随机就座。也可能是由考务人员采用抽签的方式确定考生的顺序，列队进入考场，按次序就坐。 2.主考官宣布考试规则和纪律 应试者落座后，主考官向应试者简单介绍应试者在本次面试中所要做的事情，接下来向应试者宣布纪律，主要是要求应试者之间不准相互商议、交头接耳等。 (二)材料阅读阶段
1.向应试者发放材料，宣读指导语 向应试者发放材料，包含本次讨论的题目、草稿纸、笔等，供草拟讨论提纲用。主考官宣读指导语，介绍小组讨论的任务及规则要求，考务人员根据主考官示意，给测评对象发放讨论背景材料。 2.应试者准备 主考官宣布讨论正式开始并计时，每个应试者拿到讨论的题目后一般可以有5～10 分钟时间进行独立阅读、思考，并列出发言提纲，为自己下一阶段的表现做好准备。此外，也有的招考部门给考生20分钟的时间供考生阅读材料并拟定提纲。 (三)个人陈述阶段 该环节大约20 分钟，考生可以自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言，每人发言时间不得超过3 分钟或者5 分钟。考官不参加考生的讨论或回答应试者的问题，以免给应试者暗示。 (四)自由讨论阶段 所有考生发言结束后，进入自由讨论环节，一般40～60 分钟(具体的时间会因考生人数的不同而有所变化)，考生就问题展开自由讨论。考生如何发言、发言的次序和次数等都是由考生自行安排。考官不干预讨论过程，只对照评分表中所列条目仔细观察考生在讨论中的表现，进行记录。 某些特殊的题目，在讨论过程中可以向应试者再提供另外一些材料或信息。如果出现这种情况，考官将严格根据题目的要求进行。 (五)总结陈词阶段 主考官宣布时间到，请应试者停止讨论。当应试者讨论达到预定的时间时，不论讨论到了哪一个阶段，都应立即停止。 自由讨论结束后，应试者推荐或自荐一名代表向考官简要汇报整个讨论的过程及讨论所取得的结果，时间大约为3～5分钟。中公教育发现，有的省份的无领导小组讨论会省略这一环节，仅要求考生在讨论阶段中达成一致意见即可。 (六)附加阶段
2012中国联通笔试题目总结
一、填空题 1.2000年，联通在哪两个城市上市：香港和纽约 2.联通开展的业务有GSM和CDMA 3.联通服务热线有10010和10001 4.www的全称World Wide Web 5.国际移动用户识别码是IMSI （用来唯一地识别一个移动用户的号码） 6.GSM中基站控制器BSC与交换控制中心MCS的接口（A接口） 7.GSM中的访问寄存器VLR 二、选择题 1．人民代表大会制度的组织原则 人民代表大会制度是依据民主集中制原则建立起来的根本政治制度，是把民主制和 集中制有机地结合起来的制度。 2．四项基本原则的核心是什么？ 第一，必须坚持社会主义道路；第二，必须坚持人民民主专政；第三，必须坚持共 产党的领导；第四，必须坚持马列主义、毛泽东思想。 3．叙述三个代表 (1)我们党要始终代表中国先进生产力的发展要求 (2)我们党要始终代表中国先进文化的前进方向 (3)我们党要始终代表中国最广大人民的根本利益 4．胡锦涛今年的重大战略 按照科学发展观的要求，促进国民经济又好又快发展，实现经济发展方式的彻底转变； 文化的大发展和大繁荣。 5. 马克思主义在中国的第二次飞跃 马克思主义中国化的理论成果，集中体现为第一次飞跃形成的毛泽东思想和第二次 飞跃形成的中国特色社会主义理论体系。作为一个认识的过程，第二次飞跃正在继 续推进和深化，不断开拓着马克思主义中国化的新境界。 6．生产力标准 指把是否有利于解放和发展生产力，作为判断我们路线、方针、政策正确与否的根 本标准，作为判断我们工作是非得失的根本标准，作为判断社会制度是否优越和进 步的根本标准。 7．高速Cache作用 任何程序或数据要为CPU所使用，必须先放到主存储器（内存）中，即CPU只与主 存交换数据，所以主存的速度在很大程度上决定了系统的运行速度。 三、简单题 1．ARP和RARP协议 Ip地址＝＞ARP协议＝＞物理地址地址解析协议 物理地址＝＞ RARP协议＝＞ ip地址逆地址解析协议 2
中国联通市场营销策略研究
《电信组织管理》课程 论文题目：中国联通市场营销策略研究姓名：______ _ ____ __ 专业：_______ 工程管理__ _ 班级：__ __03141111____ _ 学号：___ __ _0314111119_____ 成绩：___ __ __ ____
中国联通市场营销策略研究 摘要 近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，随着3G通信时代的到来,我国通信市场竞争环境三足鼎立的局面已经基本形成,中国移动、中国联通及中国电信成为我国三大运营商,竞争格局进一步明朗化,通信市场竞争逐步加剧。经过几轮电信体制改革，我国的移动通信市场有了突飞猛进的发展。市场竞争更加充分，资费大幅降低，服务水平显著提高。国内移动通信企业虽然继续保持了用户规模和收入的双增长，但市场竞争仍然停留在以价格和资费为主的层面上，企业的服务能力和赢利能力仍有待提高。与国外一流的跨国通信运营企业相比，我们的内部管理能力和成本控制水平还有很大差距，从电信大国到电信强国还有很长的路要走。中国联通与中国移动两大移动集团对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起，旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，考察了中国和联通通信行业的规模与现状，也对其市场机遇与挑战以及运营环境和策略进行了探讨，本文通过对中国联通的营销策略研究，对中国联通如何改进其营销策略给出了一些自己的看法。 关键词：中国联通市场营销策略
目录 一、前言 (4) 二、中国联通市场营销环境分析 (5) （一）、宏观环境 (5) 1、经济因素 (5) 2、人口因素 (5) 3、技术因素 (5) 4、政治因素 (6) （二）、微观环境 (6) 1、消费者 (6) 2、竞争者 (6) 三、SWOT分析 (7) （一）、优势: (7) （二）、劣势: (7) （三）、机会: (8) （四）、威胁: (8) 四、中国联通营销策略研究 (9) （一）、在品牌方面 (9) （二）、在渠道策略方面 (9) （三）、在价格策略方面 (10) （四）、在广告策略方面 (10) （五）、在产品策略方面 (10) 五、中国联通市场营销发展建议 (10) （一）、产品创新 (10) （二）、品牌创新 (11) （三）、渠道创新 (11) （四）、服务创新 (11)
中国联通营销策划书完整版
非常6+1团队队员简介: 非常小队长：刘儒婷 非常推销员：周群 非常讲解员：李欢、朱显传 非常策划员：吴叶芬、汪龙浦、林婷
中国联通汉中营销策划方案 目录 一、产品简介 一、市场调研,,,,,,,, 二、市场分析,,,,,,,, 三、SWOT分析,,,,,,, 4 四、营销战略及分析,,,,,,.7 五、4P分析,,,,,,,,,8 七、广告营销策划,,,,,,12 九、总结,,,,,,,,,,16 附录
前言 近些年，汉中人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动公司成为市场上的通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《中国联通汉中营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通运营商（以下称联通）在汉中市场上的通信业务。
一、产品简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业， 连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电 信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。2013年中国联通将启动4G设备建网，将采购TD-LTE基站。 联通在汉中的市场是很好的，联通汉中公司注重长途、数据、 互联网业务稳步推进，同时，以“用户使用联通业务是一种享受”为标准，不断提高服务质量、对内加强管理，在全市各营业厅不断完善服务流程，提高服务质量，对外在大力发展代销商、加强与社会单位合作合建收费网点、营业厅的基础上，构建了覆盖市、县、乡三级立 体式多级营销网络体系。现在，自建、合建、代理和代收费网点遍布 汉中城乡.用户可就近办理业务、结算话费、咨询业务。
中国联通校园招聘笔试题真题笔经
联通笔经汇总 (一) 联通的笔试时间为65分钟，60道行测题，语句分析，逻辑判断，数量分析，材料分析等，还有50多道性格测试，的对于我来说时间是不够用的，因为我做行测一直都很慢，也就做了一半吧，其余的都是蒙的。而且我们考场48人就4个男生. (二) 17号下午2点到4点，联通笔试 上机笔试分四部分，综合能力的测试、英语、联通企业知识、性格测试。 一共120分钟，总时间分配为 70分钟综合能力测试、20分钟英语、5分钟联通知识、（5分钟性格测试读题的时间）和20分钟性格测试。 目测整场上座率不高，楼主所在考场一共有36个座位，只有一半的人来了，难道有其他重要企业笔试撞车？ 综合能力测试是70分钟70道题，但明显感觉计算颇多，要想都做完挺不容易的，我木有做完，不过也都蒙上了。 20分钟英语是托业的形的式，建议大家复习一下托业，做前面的时候都是单选，我还以为是20个单选就没着急，结果后来出现了文章，OMG，眼看时间来不及了变加速。 大概3篇阅读，不难，就是托业的题型，每篇3-4个问题。 之后是联通知识，号段、规的模、排名、产品品牌什么的。 最后性格测试，跟银行的性格测试都类似。差不多就是这些，联通笔试复习可以去 看看，有这方面最新的笔试复习资料，效果挺不错的.性格测试做完了就可以走了。OK~流水账记录完毕.希望能对以后的人有所帮助~ (三) 1.笔试：时间在11月2的日，在北科大参加的笔试，电脑做题。主要是三部分构成，
第一部分跟行测style（难度不小，时间紧张），第二部分一些关于联通的基本知识（so easy），第三步就是性格测的试（量有些大，但简单）。整体感觉题量偏大，时间比较紧张，希望大家抓紧时间做。（每个部分都有时间限制，上面有一个时间条，时间快到了电脑会提醒）需要特别提醒的是有3篇英语阅读，阅读量大，题目难度也很大，做好心理准备。 (四) 应该是联通招聘季的最后一场了吧，3月24号晚上9点收到智联的短信，提示要在25号23点之前完成在线测的评，如果测评通过，27号会进行面试。我应聘的“其他类”岗位，测评内容是行测题+性格测试，26号上午做的在线测试，用的智联的题库，时间很紧，题量很大！根本就做不完好么！所以等做完测试，整个人生都灰暗了，为数不多的救命稻草似乎离我远去…… (五) 前几天收到天津联通的笔面试通知，来论坛取经，结果发现经验很少，虽然自己笔面试的不怎么样，但也想简单的介绍一下流程，以备以后有人想看看，有个了解！ 天津联通笔试内容：大的致和行测差不多，常识、数量关系、逻辑关系、联通的业务常识、通信的业务常识。注意：笔试没有分岗位，所有的人卷子都一样。笔试时间：一个半小时。 天津联通面试：分岗位面试，我是面的财务，话说压力很大，招四个岗位，报的人很多，好学校的人很多，财的务一面是三个人一组，进去后自我介绍，然后随机问一些问题，面试官都很好，很随和，没有什么压力。不知道有没有二面，听说没有了，如果那样的话就太不正规了。综合岗位报的人少，她们是一个一个单面的，时间也相对较长。技术岗也是三个人一组进去面。 (六) 今天面完二面了，回顾一下这三天的经验~~~~仅供参考，各个地区的面试可能会有差
中国联通营销策划方案
中国联通营销策划方案 一.市场调研 调研一： 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二： 网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了 1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011 年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二?市场分析 1 ?宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已 突破1100美元，并以年均增长7-8%的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端
消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。 2?微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。 运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。截至2008年底，GSM用户数达到13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括GPRS 和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高3.3%。宽带用户为4,427%，净增853 万户，同比增23.9% ；GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户，用户渗透率从上年的31.5%上升到33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。 可见，联通正越来越受到社会的欢迎。 3.未来市场分析 2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，以及国际金融危机带来的风险和挑战，公司将紧紧抓住发展3G业务的契机，实现“融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。
中国联通面试流程
中国联通面试流程 1你的社会实践和项目对你来说起到了什么作用 2如果你加入联通公司，你觉得你可以在哪一方面发挥你的优势 3你擅长哪些，我个人认为是学科内的 4你觉得计算机最基础的是什么 1.我的社会实践是我自己的一笔宝贵的财富，在实践和做项目中让我逐渐成熟使自己明白哪些决定或方法是对的，哪些是错的，而我所要做的就是将做对的事情进行不断优化，而将做错的事情作为参考避免犯同样的错。这也是我对自己的要求，我敢於实践做项目从而不断丰富自己。 2.（你的特长是什麽？）面试联通的哪个职位的工作？先了解这2个问题，然后根据职位要求中面试官最看重的那一项进行发挥，比如你面试营业员，最重要的就是与客户的沟通能力，你就可以告诉他，我曾经培训过关於有效沟通的课程让我了解天下没有不可以沟通的人，关键是你要了解他的需求或他坚持的真正目的，换位思考，我不会与客人起冲突因为不管我驳倒了客户或被客户驳倒我都会失去这个客户，人都是感情的动物，我会用我的真诚感动他，做好我应该做的本职工作。 3.正所谓，知己知彼百战百胜，当你了解职位需求的时候，你的擅长就可以往这方面靠近对你比较有利。比如你面试营业员你就可以说我擅长画职业淡妆，让我每天都显得精力充沛活力四射。 4.计算机只是我们的工具，不能代替我们去思考，所以我认为计算机的基础就是会使用操作，（然后说一下你使用过什麽软件，如办公软件，cad，photoshop，ERP等，）也许联通的系统我不能马上操作，但
我相信经过简单的培训，我可以胜任。最后说，请您给我一次实践的机会，我一定不会让你失望。 中国网通面试归来 这是我经历的比较像我脑袋里想象的面试： 4个考官，1个主考官应该是领导，2个人力资源，1个专业技术主管问题如下： 请用1分钟时间介绍一下你的经历？（1分钟哪够说的） 请问如果你的上级给你分配了一件你从没有干过的事情，你怎么处理？ 请问你认为什么时候你给了你的同事援手？ 请问你感受到最大压力的是什么事情？你如何处理的？ 请问如果你应聘到我们单位，你对未来三年的目标和规划是什么？ 请问你觉得你适合什么岗位？
中国联通笔试题29页全,资源挺多的。
中国联通笔试题 联通笔试题 一般能力倾向测验题量：100 道时间：120 分钟 1 第一部分数学运用能力 一、数字推理（1-5 题）下列数列中都缺少一项，请你选出你认为最符合数列排列规律的 一项。 2, 8, 32, 128, （C） A 256 B 169 C 512 D 626 2 119, 83, 36, 47, （B） A -37 B -11 C 11 D 37 3 3, 10, 21, 36, 55, （C） A 67
B 76 C 78 D 81 4 2, 5, 10, 17, （B） A 19 B 26 C 29 D 33 5 40，3，35，6，30，9，（），12，20，（） A 15，25 B 18，25 C 25，15 D 25，18 6 二、数学运算（6－15 题）请通过计算回答下列问题。下列哪一个数介于1/2 与2/3
间？ A 4/7 B 3/4 C 7/9 D 4/5 7 一个学校招收了120 名学生而使在校学生总数增加了15%。新学年在校生人数是多少？ A 680 B 760 C 800 D 920 8 现有甲、乙两个水平相当的技术工人需进行三次技术比赛，规定三局两胜者为胜方。如果在第一次比赛中甲获，这时乙最终取胜的可能性有多大？ A 1/2 B 1/3 C 1/4
9 一架飞机5 分钟能飞行75 公里，如果每分钟多飞行3 公里，问它10 分钟能飞行多少公里？ A 750 B 183 C 180 D 153 10 某单位《普法知识问答》的总平均分为87 分，男同志的平均分为85 分，女同志的平均 分为90 分，问此单位的男女比例是多少？ A 2/3 B 3/4 C 3/2 D 4/3 11 a．b ．c 三个数，a 与b 的和是18，b 与c 的和是26，则： A a －c=8
中国联通营销策划书
中国联通营销策划书 篇一：中国联通高校市场 营销策划书目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析………………………………………….. 1政治 环境分析…………………………………. 2技术环境分析…………………………………. 3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析………………………………. 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环 境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SWOT分析……………………………………. 1优势分析…………………………………………2劣势分析……………………………………………. 3机会分析……………………………………………… 4威胁分析……………………………………………四市场选择 与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定
位………………………………………………五营销战略与目标……………………………………… 1营销战略………………………………………………… 2战略目标………………………………………………六营销策略……………………………………………… 1产品策略..................................... 2价格策略..................................... 3渠道策略..................................... 4促销策略..................................... 七具体行动方 案………………………………………………. 八 费 用 预 算…………………………………………………… 九附录………………………………………………….. 一概要背景 联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园活动，资费标准相当低，这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其络和信号的问题。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)变为现在的5/5(5:5)。而且联
中国联通招聘应届毕业生面试技巧(25篇
中国联通招聘应届毕业生面试技巧（25篇） 面试自我介绍既是面试中必备环节，也是求职者们最关心的问题之一。一个常规的面试，寒暄之后面试官提出的第一个问题几乎千篇一律：“请您简单地做一下自我介绍”。有些被面试者都会问：简历中情况已经写得很清楚了，这是否多此一举?要回答这个问题，首先搞清楚为什么面试官要请你做自我介绍?面试官通过自我介绍想考察被面试者什么?只有了解面试官的目的，被面试者才能做好自我介绍。 最能概括自己的三个词考查内容：考查求职者对自己的了解程度。思路：自我介绍的内容要与个人简历一致;表述上尽量口语化;切中要害，不谈无关、无用的内容;条理清晰，层次分明;事先最好以文字形式写好背熟。2、谈谈家庭情况考查内容：了解应聘者所受的教育，以及未来对工作和生活的态度。 以下分为两大类，一种是职场人士面试的自我介绍，另一种是刚毕业大学生毫无不经验，那么他们的面试又该如何表述才能受职场青睐了？ 第一大类，职场人士有经验类，这里根据面试岗位和行业言简意赅的做个大纲表述，重中之重我会放在刚毕业大学生的求职面试技巧当中。 面试助理类 范文1 本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展，自学能力强。 面试编辑类 范文2 各位尊敬的考官,大家早上好!很荣幸能在这里面试,让我有向各位考官的学习 机会,我很高兴!我，吴XX，女，今年24岁，是嘉应学院中文系汉语言文学(师
联通公司竞聘面试综合题定稿版
联通公司竞聘面试综合题精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
中层竞聘面试综合题 一、如果你竞聘成功，那么应该如何处理与挂职单位副职领导的关系 参考要点： 1、找准定位，对于挂职单位的副职领导，既要向他们学习请教，又主动配合他们开展工 作，同时更要尊重一把手的意见，在一把手带领下搞好团结。 2、尊重的原则。青年干部要尊重老同志，尤其要尊重他们的自尊心，遇事多征求他们的 意见，还要注意做到不越职、不越权。 3、信任的原则。自己要言必行，行必果，给对方以信任感，另一方面是要相信对方，遇 事不要胡乱猜疑。 4、支持的原则。要主动在工作、生活、学习中相互支持和配合老同志，主动调和矛盾、 主动排忧解难，对正确的意见、看法表示赞成。 5、真诚的原则。处处诚实待人，推心置腹，视为知己，一道分担困难。积极通过“非正 式的关系”进行交往，增进相互间的真正了解与友谊。 6、自制的原则。在双方意见不统一，容易产生争论的情况下，首先要想到自己有哪些做 得不对的地方，使情绪冷静下来，减少争吵和伤害感情的机会。 7、宽容的原则。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和体谅的态 度，并想办法用自己的长处去弥补，既要坚持原则，又要讲究艺术。
中层竞聘面试综合题 二、主管建设维护工作，如何提升宽带”服务软实力”，改善宽带业务满意度？ 参考要点： 提升宽带“服务软实力”，一是实行宽带对外服务承诺，做到无条件受理、限时装机、限时修障、违诺受罚。二是做好客户预约服务，按照装、修预约时限要求与客户进行预约沟通，严格按照与客户约定好的时间上门。三是推行入户标准化服务，规范修障人员语言和行为，实现客户服务体验的一致性。四是进一步发挥宽带专家座席、“网事无忧”作用，保障7×24小时宽带专家咨询服务。五是利用接入网综合网管、宽带112等系统，实现宽带业务的自动激活、预检预修、故障自动测试、异常掉线率统计分析，改善宽带业务服务指标。六是加强与客户服务部门的协调联动，建立前后台随时沟通、定期通报机制，及时获取投诉信息，有针对性制定措施加以解决。七是加快光进铜退，实现宽带服务能力的本质提升。 中层竞聘面试综合题 三、主管建设维护工作，如何理解3G领先，如何做到3G网络领先 参考要点：
中国联通笔试题目
中国联通笔试题目 一、数字推理（1-5题）下列数列中都缺少一项，请你选出你认为最符合数列排列规律的一项。 1.2, 8, 32, 128,() A 256 B -11 C 512 D 37 2 119, 83, 36, 47,() A -37 B 11 C 76 D 81
A 67 B 78 C 26 D 33 4 2, 5, 10, 17,() A 19 B 29 C 169 D 626 5 40 , 3, 35, 6, 30 , 9, (), 12, 20 ,() A 15 , 25 B 25 , 15 C 18 , 25 D25 , 18 6二、数学运算（6-15题）请通过计算回答下列问题。 一个数介于1/2与2/3之间？ 7 一个学校招收了120名学生而使在校学生总数增加了
15%。新学年在校生人数是多少？ A 680 B 800 C 760 D 920 8现有甲、乙两个水平相当的技术工人需进行三次技术比赛， 规定三局两胜者为胜方。如果在第一次比赛中甲获，这时乙最终取胜的可能性有多大？ A 1/2 B 1/4 C 1/3 D 1/6 9 一架飞机5分钟能飞行75公里，如果每分钟多飞行3公 里，问它10分钟能飞行多少公里？ 10某单位《普法知识问答》的总平均分为87分，男同志的 平均分为85分，女同志的平均分为90分，问此单位的男女比例是多少？
A 2/3 B 3/2 C 3/4 D 4/3 11 a.b.c三个数，a与b的和是18，b与c的和是26， 则： A a-c=8 B a=c C c-a=8 D a c 12右面图形中阴影部分的面积是多少？（长方形长4，宽2） 13 一个木工加工木料，每一个小时要花费15分钟去磨刨刀 和修理工具，他真正加工材料所用时间占总劳动时间的百分比是多少？ A 65% B 75% C 70% D 80% 14把一根长20米的木头锯成两段，短的一段只有长的一段的2/3长，长的一段有多长？
中国联通营销策划方案
中国联通营销策划 方案 1
非常6+1团队队员简介: 非常小队长:刘儒婷 非常推销员:周群 非常讲解员:
中国联通销策划方案 目录 前言 一、市场调研 (1) 二、市场分析 (2) 三、SWOT分析 (4) 四、营销战略及分析 (7) 五、4P分析 (8) 六、CIS(企业形象)策划 (10) 七、广告营销策划 (12) 八、财务预算 (15) 九、总结 (16) 附录 3
前言 近些年,人们的收入持续增长,社会技术不断发展完善,移动通信成为现代社会通信主流,有着优秀品质的联通公司又是当今中国通信业三巨头之一,鉴于此,我团队特做出了此份<联通移动类通信业务营销策划书>,希望经过我们的努力能够扩大联通移动通信业务(为求方便,以下简称联通)在学生市场甚至是全国市场的份额。 一.市场调研 调研一: 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查(我们共发放问卷300份,有效回收266份),从问卷整理的结果看,联通在学生中间有很大的消费市场,同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二: 网络调查 我小组成员经过上网查找相关资料,了解到截至2月联通用户 4
数达到了1.36亿户,市场的占有率达到了34.3%,同时随着到,将会有近100万小灵通用户退出市场,这对联通而言将会是巨大的机遇。 二．市场分析 1．宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高,人均GDP 已突破1100美元,并以年均增长7-8％的速度发展。同时,中国还有着九亿农民,低端消费依然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高,能够想见,联通面临着一个巨大的机遇。 2. 微观市场: 消费者方面:学生在一般情况下无经济收入,对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员,95%以上家庭条件不够富裕,相隔千里,无钱传情,成为她们主要甚至唯一的方式!经济、实用的通信业务必为她们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力,且群体庞大。 运营商方面:联通公布的财报显示,联通实现营业收入1712.4亿元,净利润约为339.1亿元,比上年增长58.2%。 截至底,GSM用户数达到 13,336.5万户,比上年增长10.6%,全年净增用户1,280.1万户。同时,公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移 5
中国联通面试自我介绍
中国联通面试自我介绍 篇一 首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些内容一定要和面试及应考职位有关系。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。 篇二 开场)各位考官好，我叫张三，来自北京，毕业于清华大学，
通信工程专业。(客套)今天能够在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸.希望通过这次面试能够把自己展示给大家。 (正题)本人是一个性格开朗，成熟稳重的人，生活上乐观积极细心，对人友善，待人亲和，热心帮助他人，能快速融入集体。在外地求学的时间里，培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我在工作中勤奋刻苦，脚踏实地，认真卖命;敢于挑战困难，有处变不乱的心理素质，一旦确定自己奋斗的目标，就朝着它努力，遇到挫折，我会分析原因，吸取教训，及时修正方向，决不轻易言退!努力完成公司领导交给我的工作任务，实现自己的人生价值和人生目标。(承诺)如果我有机会被录用的话，我有信心做好这份工作，希望大家能够给我这个机会!优缺点： 优点：积极肯学习，对工作的态度认真。 缺点：对人生抱著太严肃的态度，对自已太严苛，不放松。总是想做到。如果你去联通面试营业员，考官给你出这样的问题：如果遇到和客户有争议的问题怎么办，还有遇到蛮不讲理的客服你要怎么做，才可以让客户满意? (1)首先，我会 保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问
中国联通营销案列分析
《营销前沿专题研究》 课程论文 论文题目： 姓名： 学号： 教师： 论文成绩： 年月
中国联通策略之 -------关联营销 关键字：无线网WLAN 无缝宽带IMS 3G体验馆 内容摘要：中国联通在2011年9月的营销额度上实现了重大突破，9月联通净增3G用户236万户，较上月的205万净增量大幅增加31万户，其背后的主要推动因素是关联营销见效。联通四季度千元智能机供应量有望较3季度增加700万台，供应紧张局面将大大缓解。2500万用户目标有望实现甚至超额完成。千元智能机推广可显著提升联通3G盈利能力并进一步提升联通终端优势。而在此前的关联营销战略也实现了最初的目标。 一定义： 1. 工具。在关联营销中，一家企业的网站上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息机到后者的链接。 关联营销，就是通过一个以及一连串宝贝（即客户所需要的产品）， 产生形成一个蜘蛛网，牢牢抓住客户的心。 3．实际应用中，它的定义很广泛，与之相关的辅助营销策略，均称之为关联营销。 二案例描述 通信产业网讯优质的网络是实现一切经营目的的前提。无线网、承载网、业务网、IT支撑四大领域是中国联通全业务多点开花的关键，建设四大领域，中国联通需要强调优势兼顾建网效率。 无线网加强覆盖强调效率 关键词·WCDMA·WLAN·漫游 日前，记者从中国联通网络建设部获悉，针对2009年WCDMA一期、二期和三期(补盲)以及2010年WCDMA(预安排)工程，中国联通已于1月21日的2010年网络建设协调会上完成阶段性验收，大部分省市工程进展达标，基本完成基站安装与割接工作，而室内覆盖工程进度相对滞后。 截至2009年年底，中国联通已在全国335个大中城市提供3G服务，基本覆盖全国地市级以上城市(除西藏5个地市以外)、交通干线和重点旅游景区，网络质量较为理想，3G 用户累计达274.2万。2010年，精细化网络优化及补盲、2G/3G网统一规划、室内覆盖建设、WLAN业务平台建设，将成为联通无线网工作重点。 打造网络质量“长板”
【营销工具】中国联通集团有限公司营销策划方案
中国联通集团有限公司营销策划书 Planning Books
目录 1.前言 (4) 2.市场调研 (5) 2.1调研一：问卷调查 (5) 2.2调研二：网络调查 (5) 3.市场分析 (6) 3.1宏观市场 (6) 3.2微观市场 (6) 3.3未来市场分析 (6) 4.4主要的两大竞争对手分析 (7) 4.SWOT分析 (8) 4.1 Strengths(优势) (8) 4.2Weaknesses(劣势) (8) 4.3 Opportunities(机遇) (10) 4.4 Threats(威胁) (10) 5.营销战略及分析 (11) 5.1目标市场定位 (11) 5.2市场细分 (11) 5.3战略分析 (12) 5.4营销目标 (13) 6.4P理论分析 (14) 6.1产品策略 (14)
6.2定价策略 (14) 6.3渠道策略 (15) 6.4促销策略 (15) 7.CIS（企业形象）策划 (16) 8.广告营销策划 (18) 9.财务预算 (19) 10.附录 (20)
1.前言 近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今中国通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《联通移动类通信业务营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通移动通信业务（为求方便，以下简称联通）在学生市场甚至是全国市场的份额。
2.市场调研 2.1调研一：问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 2.2调研二：网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。