淘宝助理提示缺少运费模版设置方法

首先“登录淘宝店”，“卖家中心”，“出售不产品”，左侧功能栏，“物流工具”，设置好运费模版，然后再来操作

1、“批量编辑”，找到“快递信息”，”运费承担”，选择”买家承担”

2、进入后，就可以看到“邮费模版”，选择在淘宝里设置好的“运费模版”，“保存”

3、记得再点“保存”完成

淘宝客服问题回答模板

精心整理问题/回答模板一、售前 1.顾客发起谈话欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 “亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。” ——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。” ——“” 店家优惠活动 ——“这款**现在有优惠吗？” “现在店里有什么活动吗？”

——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。” “亲，我们都会有小礼品赠送的。” “您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢” ——“啊？没有优惠呀……” ——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很的优 “亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！” “亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！” 物流

——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？” “请问你们这可以用***快递吗？” ——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。货物运送有保障，请您放心。”——“请问您可以尽快发货吗？或者最早可以什么时候发货？” ——“您下订单后我们会以最快的速度为您发货，保证货物及时送出，请您放费哦。您可以放心购买。” “亲，我们的产品质量不会有问题的。如果您对所选的款式不满意的话，可以选择其他产品换一下货哦，您可以放心购买。” “亲，我们的产品质量不会有问题的。但如果您对收到的产品不满意，我们可以七天无理由退换的，您可以放心购买。”

淘宝争议处理之邮费篇

淘宝争议处理之邮费篇有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果您与买家无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。卖家FAQ： Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担? A:由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担 Q:虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧? A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费 Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担? A:如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。 Q:我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？ A:如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。 Q:买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ A:如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。 Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？ A:如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确

淘宝包邮常见问题

淘宝包邮常见问题淘宝包邮常见问题 1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.邮费设置具体如下：情景一：包邮的误区包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。常见的场景有：例如会出现设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;亦或者是告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。如果一旦核实设置：卖家承担运费，之后出现未能按照包邮定义来执行的，属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。曾经有无数卖家想要“包邮”，但又不是真正的全国包邮。虽然卖家有苦说不出，但偏远地区的衣食父母买家着实也高兴不起来。例如：这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突，非常容易引起消费者的不满，属于设置与描述不符，若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突，非常容易引起消费者的不满，属于设置与描述不符，若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。卖家在发布宝贝时一旦选择：卖家承担运费，即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异，没有远近之分，也没有轻重之别。其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包

邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。具体设置如下图：情景二：首重、续重，算不清楚。常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺(拒绝按拍下价格交易)的违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办?现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样会导致每位买家拍下后显示一个运费价格，要手动帮助买家改续重费用，这样是属于设置与描述冲突，会被投诉违背承诺成立。另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请亲们务必引起重视。 2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理。买家：看到卖家设置包邮的`商品，但又要问您加收运费的，您大可傲娇一回，咱懂规则，咱不买了。卖家：规范发布包邮商品，于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦，您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。科普知识二：包邮商品遇到退货该怎么办?

淘宝运费险协议

退货运费险（买家）投保协议快速了解退货运费险甲方：淘宝网买家乙方：华泰财产保险股份有限公司为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的购物体验，为甲方提供更为完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等的原则，就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议：一、投保甲方作为投保人，为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保，并向乙方支付保险费。甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险，以购物车形式拍下的订单，将作为一个整体仅需投保一次。若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险，则甲方无需再次投保。甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。二、保障范围及额度仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。最高保险金额为25元。三、协议期限本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起，至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止，或甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。四、保险期间保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止，或至甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。五、保障项目及赔偿限额具体内容以条款及保单约定为准。六、保险费及支付方式 1、保险费的确定乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格

为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。（具体赔付金额请参考“买家运费赔付标准”。） 2、支付方式随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。七、理赔与服务在甲方申请理赔后，乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给甲方。如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。如果买卖双方或一方故意欺诈骗保，乙方不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。八、争议处理在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。九、协议的解除如甲方完成支付后，因卖方缺货或甲方与卖方协商一致的其他理由，卖方无法发货或确认不进行发货，且同意为甲方全额退还货款，则本协议解除，甲方已支付的保险费将默认退回至其支付该笔保费的支付宝账户，如有特别约定的情况除外。卖方一旦发货，则此协议将不能解除。本协议最终解释权归淘宝及华泰财产保险股份有限公司所有。

淘宝用户如何购买、使用、设置退货运费险以及如何理赔等相关问题

淘宝用户如何购买保险来源：理财周刊 “最近春暖花开，我特意上网买了一些春季的衣服，不知道是不是过了一个冬天长胖了，有一条裙子硬是套不下，网上买衣服裤子就是这点不好，尺寸偏大偏小不知道。只好退货让卖家再发条大一号的裙子过来。好在我之前购物时已经选择了退货运费保险，赔到了9元钱运费，虽然是小钱，但感觉很好，觉得自己很有先见之明噢！”晶晶颇为得意。的确，在淘宝购物过程中，类似晶晶这样因为主观或客观的原因需要退货或换货的案例天天都会发生很多起。不管哪一方的原因，卖家通常都会同意为买家换货、退货，但运费方面卖家一般都不肯让步。现在，针对买家或卖家，都有不少保险可选，大家都可省去部分环节上的尴尬与压力。买家：可购退货运费险如果你是买家，你在淘宝购物时，万一不喜欢，或者尺寸不适合，那么完全可以花费几毛钱为自己这笔交易选择一项“退货运费保险”，万一不好或不合适，退货发回去的邮费就可以由保险公司赔付了，至少能退回6元钱，多则可以退回25元。淘宝网的买家作为投保人，可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保，并向保险公司支付保险费。

如果在同一个商户购买多件商品，可以“购物车”形式拍下订单，作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险，则买家无需重复投保。根据投保协议，保险公司提供的保障，是在网上购物行为发生后，因为实物与网上展示不符，或买卖双方协商一致的其他理由，买方或收货方自货物签收之日7日内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，由此所产生的单程运费损失。保费的多少与赔付金额有关，根据规定，每笔保费根据赔付金额5%收取，而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准”。例如，上海地区同城赔付金额为6元，则保费为0.30元，保费随买家所购商品同时一次性通过支付宝支付。当发生理赔事故(发生退货行为)时，保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户，而如果由保险公司指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。卖家：也可投保退货运费险如果是淘宝卖家，为了减少退货产生的运费损失，也可以选择“退货运费险(卖家版)”，当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。如果卖家参加了“退货运费险(卖家)”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。卖家的费率计算稍微复杂一点，根据卖家的退货率设定保费。举例来看，假设有卖家A，并将卖家A的相关信息作为数据分析的依据。根据运费险(卖家版)投保协议，将根据卖家签订协议前一个自然月(即每月1日至当月最后一日)以前的3个自然月的交易笔数和退货笔数来计算每一订单需要支付的保险费。

淘宝网店设置类目流程

https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html, 淘宝网店设置类目流程淘宝新手开店怎么设置店铺类目？对于普通店铺来说，网店装修的内容主要包括：店标、店铺类目、公告栏、店铺介绍、宝贝描述模板等，在这些内容中，店铺类目的装修则是重中之重，下面小编告诉你怎么设置店铺类目。网上开店的店铺类目，就是店铺首页左侧边栏中的商品类别。淘宝把它叫做店铺类目，实际上很不合适，因为店铺类目应该是对不同的店铺所进行的分类，但实际上它却是对店铺中的商品所进行的分类。因此，还是称为“商品分类”或“宝贝分类”比较好。在店铺类目中，你不仅可以很方便地用各种图片(包括动态图片)来展示你的商品分类，而且还可以通过图片及其图片上的文字来表达你想表达的任何内容(例如：欢迎光临、营业时间等)。跟店标和店铺公告栏的装修相比，店铺类目的装修具有更大的自主性和灵活性，是普通店铺装修的一个最大亮点。想让你的普通店铺也能像旺铺那样酷自来，普通店铺的店主们应该对此给与足够的重视。淘宝开店怎么设置店铺类目？ 1、进入“我的淘宝”——“我是卖家”;

https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html, 2、在进入的页面的左下方，有“店铺管理”，点击“宝贝分类管理”; 3、在页面中选择“编辑分类”——“添加新分类”，根据自己的数据中添加需要的分类名称，接着保存; 4、登陆淘宝助理，然后点击数据更新，就设置好了，淘宝助理下载，请点击查看; 另外，新类目的设置是淘宝店铺装修中比较基础简单的，除了这个，店家还需要设置的就是运费模板了，具体的教程，请查看淘宝帮助。淘宝开店怎么设置店铺类目？一个新的网店，或者转行经营的淘宝网店，在重新上传宝贝的时间，都需要再新建店铺类目，这里分享的淘宝开店怎么设置店铺类目步骤，希望对大家有用。

淘宝网：这些情况,运费该由谁承担

很多卖家会有疑问，在交易中，如果出现邮费争议了怎么办？尤其是在最近活动期间，常有纠纷争议，那我们今天就来看下出现这种情况应该怎么来应对哦。跟着象仔一起来看下。 1、问：退货或换货邮费该由谁承担？关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。 2、问：发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？ 1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费； 2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。 3、问：怎样才属于买家有理拒签？有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 4、问：7天无理由交易，邮费谁承担？关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1) 商家包邮产品由双方分别承担运费，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。 2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

淘宝分销平台使用手册

淘宝分销平台使用手册目录分销商和供应商流程图 (3) 第1章供应商篇 (4) 1.1 基本资料维护 (4) 1.2 如何设置产品线？ (6) 1.3 什么是折算基准价？ (9) 1.4 如何添加新产品？ (11) 1.5 如何限制我的分销商发布的商品的价格？ (19) 1.6 如何将商城店铺的商品，导入到分销平台中？ (20) 1.7 如何发布招募信息？ (23) 1.8 如何审核分销商发出的申请？ (25) 1.9 采购单是怎么生成的？供应商如何查看采购单？ (25) 1.10 采购单交易流程是怎么样的？ (27) 1.11 如何监控分销商品的实际销售价格？ (28) 1.12 在分销商未付款前，如何修改采购单价格？ (28) 1.13 采购单交易中的邮费计算规则 (30) 1.14 如何退回采购单？ (31) 1.15 采购过程中出现纠纷怎么办？ (32)

1.16 如何管理好您的销售渠道？ (37) 第2章分销商篇 (40) 2.1 如何寻找供应商？ (40) 2.2 如何下载供应商的产品？..........................................错误！未定义书签。 2.3 如何引用供应商产品中的邮费模板？ (49) 2.4 如何上架或下架我的分销商品？ (52) 2.5 采购单的操作流程 (53) 2.6 怎么取消采购单？ (56) 2.7 供应商编辑产品信息后，分销商店铺中与该产品对应的商品会受到什么影响？ (58)

分销商和供应商流程图

第1章供应商篇 1.1基本资料维护 1、淘宝网络分销联系人资料：包括：联系人；联系固话（手机号码）；email；阿里旺旺（建议用已认证过的账号或商城店铺的阿里旺旺子账号）注意：此处所留信息，需是直接管理此分销业务的联系人信息。 2、主营类目：选择与自己要招募分销商的产品的相符的类目。 3、主营品牌：请填写要招募分销商的产品的品牌，如有多个品牌，请以逗号隔开。 4、是否自有品牌：请选择以上品牌是您的自有品牌还是代理品牌。如出现既有自有品牌又有代理品牌时，请选择其它。 5、公司介绍：您企业的相关介绍，也可进行品牌的介绍。

电商、淘宝天猫营运指标大全

电商、淘宝天猫营运指标大全 (总20页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

sjhglwx零售业数据分析及研究者，【数据化管理】咨询顾问、培训师，自由职业。O1.宝贝平均停留时间：宝贝的停留时间为用户在一次访问内访问店铺宝贝页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。 O2.宝贝查看人次日均值：所选时间段内，每个宝贝查看人次的日均值。 O3.宝贝页浏览量日均：所选时间段内访客数的日均值。 O4.宝贝页访客数日均值：宝贝的停留时间为用户在一次访问内访问店铺宝贝页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值 O5.跳失率：只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比。该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近7天、最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。 O6.到达页浏览量：“到达页浏览量”通过某来源给店铺入口页面带来的浏览量。广告位的点击量和到达页浏览量可能存在差距，比如：由于网速原因，页面未完全打开就被用户关闭，此时不会记录到达页浏览量。 O7.访客数日均值：所选时间段内访客数的日均值。 O8.跳失率：在该关键词带来的所有访问次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数所占的百分比。

O9.首页平均停留时间：首页的停留时间为用户在一次访问内访问店铺首页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。 O10.首页链接点击率：首页展现后，页面中链接被点击的比率，即链接点击率=首页中链接的总点击量/首页浏览量。 O11.首页跳失率：访客从店铺首页进入店铺，但只访问了首页这一个页面就离开的访问次数占首页入店人数的比例。 O12.首页访客数：店铺首页的访问人数。注意，多日访客数是所选时间段内每天访客数之和，即没有经过去重计算。 O13.首页到宝贝页点击量：访客在店铺首页上点击该宝贝的次数。 O14.首页到宝贝页点击率：该宝贝在首页上展示后被点击的比例，即首页到宝贝页点击率=首页到宝贝页的点击量/首页的浏览量，该指标和首页点击热图中的指标不一致。 O15.首页到分类页点击量：访客在店铺首页上点击该分类的次数。 O16.首页到分类页点击率：该分类在首页上展示后被点击的比例，即首页到分类页点击率=首页到分类页的点击量/首页的浏览量，该指标和首页点击热图中的指标不一致。 O17.浏览量：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加

运费模板的设置

关于运费模板的设置公司产品都是不包邮的。设置运费模板是给买家买东西看的一个效果。我们是卖家，可以自由设置运费，你可以把运费提高，产品卖价调低，或者把运费调低，产品卖价提高。甚至设置包邮，产品卖价提高。都是可以的，但是无论怎么设置要保证自己的利润不要赔钱。卖价=产品进价+运费+你想赚的利润由于各个厂家运费标准不同，咱们这里设置了一个统一可以使用的运费标准，按照这样的运费标准进行调整产品价格是不会影响咱们的利润的。当然这个不是产品的具体运费，具体运费的话咱们还是需要在发货的时候联系咱们的发货售后或者发货客服查询具体运费。以下有几个运费模板设置的模板，这几个运费模板的设置虽然不能达到最标准的运费模板的情况吧，但是可以把卖家也就是你的利益最大化，并且最适合你的店铺的产品的选择。关于客户在自己店铺设置产品包邮的情况因为厂家那边是不包邮的，所以所有产品都需要运费，但是您店铺设置包邮的话，当买家有售后问题要退货的时候（PS:不是厂家那边的责任，而是客户自己的原因），你那边是全额退给买家的，但是厂家这边是不退运费给您的。

所以设置运费前做好打算再决定是否包邮关于退换货运费的问题： ①厂家发错货或者明显质量问题：退货，买家把产品寄回来（买家垫付,厂家收到货之后会补偿，不过由于是批发薄利，最多补偿10元），厂家收到货之后处理退货退款，处理成功后给您退款。 ②厂家发错货或者明显质量问题：换货，买家把产品寄回来（买家垫付,厂家收到货之后会补偿，不过由于是批发薄利，最多补偿10元），厂家收到货之后重新安排发货（此次发货不收取运费，且给买家补偿换货寄回的运费，最高10元。） ③买家自己的个人原因，尺码不合适，不喜欢，跟想象中不一样，小线头，色差等。退货：买家把产品寄回来（买家自己出，厂家不补偿），厂家收到货之后处理退货退款（不退运费），处理过之后给您退款。 ④买家自己的个人原因，尺码不合适，不喜欢，跟想象中不一样，小线头，色差等。换货：买家把产品寄回来（买家自己出，厂家不补偿），厂家收到货之后重新安排发货（此次发货需要买家重新付换货的运费）。

淘宝买东西的流程

淘宝买东西的流程目录一、如何在淘宝网上购物 (2) 1）淘宝购物NO1：淘宝注册 (2) 2）淘宝购物NO2：支付宝设置 (2) 3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 (2) 4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 (3) 二、如何使用支付宝 (3) 1）：旺旺的下载安装 (3) 2）：激活支付宝 (4) 3）：支付宝充值 (5) 4）：购买宝贝 (8) 5）：付款 (8) 三、如何使用“购物车” (10) 四、图解申请退款步骤 (10) 五、快递公司运费查询和比较 (12) 六、淘宝店铺推荐.............................................................................. 错误！未定义书签。

一、如何在淘宝网上购物 1）淘宝购物NO1：淘宝注册 1：淘宝主页大家都知道https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html, ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。 2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。 3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。 4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。2）淘宝购物NO2：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。 1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！) 2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！ 3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。 4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金钱，请慎重！ 3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 1：选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货。 2：点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”。 3：选择支付宝付款，按照提示操作。 4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！

淘宝退货运费规则

绿蚂蚁官网：https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html, 淘宝退货运费规则淘宝退货运费是哪方出？要做好淘宝或者避免交易中吃亏，必须先熟悉好淘宝的各种规则。下面一起学习下淘宝退货运费的六大规则吧。规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。案例: 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一

淘宝网店的运费模板价格该怎么设置

很多人刚开网店不知道怎么设置运费模板，一般我们看见别人的网店都是到什么城市自动显示相应的运费价格，其实这个就是通过运费模板来设置的，如果不新建运费模板，那网店的运费价格只能按默认的价格显示，所以很多做一件代发的朋友下载了数据包上传后只能显示默认运费价格，这个时候我们要自己建立运费模板来调整价格，今天我们就给大家分享下淘宝网店运费模板怎么设置。运费模板是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。通过运费模板，卖家可以解决不同地区的买家购买商品时运费差异化的问题，还可以解决同一买家在店内购买多件商品时的运费合并问题；而且通过运费模板，卖家可以发起买家在店内单次购买商品满xx元免运费的优惠活动。首先我们要先进入“我的淘宝”然后依次点击“卖家中心”再从左侧类目找到“物流工具”点击进入后，我们就可以看到“新建运费模板”了。我们进入到上面“运费模板”页面后，点击左侧的“新建运费模板”就可以了。进入到“新增运费模板”页面后，我们先要给模板取个名称，然后计价方式快递公司是按照重量来定的，所以这步我们选择重量，下面的运送方式看你做的网店一件代发网是否都有提供，如果代理网站或者你自己只找了快递公司，那我们下面只选择快递来进行设置，设置完如下图所示：默认运费我们一般按代理上数据包里给出的快递价格设置，下面我们重要是要说下“为指定地区城市设置运费”，设置这一块首先你手上要有一份全国各地的快递价格表，然后按照快递价格表设置就可以了，下面为大家示范：上图我们设置的是“江浙沪”地区的邮费价格，这个地区的价格我们网站给出的价格是首重1KG是6元，续费1KG是加1元，所以我们按照上面的设置就可以了。下面设置其他地区城市的价格还是按照上面的方法设置，只要再次点击“为指定地区城市设置运费”就可以了，全部设置完毕后记得点击“保存并返回”这样运费模板就算设置完毕了。内容来源https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html,/tbdaxue/a/wszx/20121226/113864.html

商家后台使用手册2015

优物库商家平台使用手册目录优物库商家平台使用手册 (1) 一、开店流程 (4) 1．注册账号 (4) 2．绑定微信微信公众号/微博账号 (6) 3．绑定淘宝店铺 (7) 4．店铺支付设置 (8) 5．店铺开通 (8) 二、基本信息 (8) 1．店铺信息 (8) 2．企业信息 (9) 3．支付设置 (9) 三、店铺管理 (11) 1．发布商品 (11) 2．商品管理 (12) 3．分类管理 (13) 4．订单管理 (14) 5．运费模版 (16) 6．货到付款 (17)

8．微相册 (18) 四、微信管理 (21) 1. 菜单设置 (21) 2. 微杂志 (22) 3. 图文素材 (25) 4. 智能回复 (27) 5. 微信插件 (29) 6. 微信群发 (30) 7. 模板消息 (31) 五、微信客服 (33) 1. 客服值班 (33) 2. 手机客服 (34) 3. 客服资料＆员工二维码 (35) 六、微博店管理 (36) 1. 菜单设置 (36) 2. 设置Banner (37) 3. 设置首页 (38) 4. 设置专题 (39) 5. 预售管理 (39) 6. 微博推广 (41) 七、营销中心 (42)

2. 满减包邮 (44) 3. 活动管理 (47) 4. 扫码抽奖 (48) 5. 投票调查 (49) 6. 优惠券 (50) 7. 微团购 (51) 8. 微预售 (53) 9. 万能表单 (54) 10. 提货卡 (55) 11. 众筹送礼 (55) 八、微分销 (56) 九、客户中心 (59) 1. 粉丝管理 (59) 2. 会员卡 (61) 3. 积分引擎 (63) 4. 粉丝特价 (64) 5. 维护中心 (65) 十、数据统计 (66)

淘宝运费模板设置

运费模板的误区
作为卖家，你是否为运费模板烦恼过？是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑？面对买家的投诉，躺着也中枪的你是否感到心力交瘁却又无力吐槽~你们的痛，小编都懂得，今天给大家送上运费模版的投诉干货（仅适用于淘宝网），未雨绸缪，包教包会，免费试学不收任何费用！
包邮的误区
包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html,/detail-82.htm。常见的场景有： 1、运费设置和实际服务有冲突：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内； 2、运费设置和商品描述中有冲突：在运费上设置包邮，在商品描述中又写着类似下面的内容：例如： 3、对于首次和首重有混淆：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。小编提醒：如果一旦核实设置：卖家承担运费（即包邮），之后出现未能按照包邮定义来执行的，会让消费者觉得被骗，觉得卖家不诚信，浪费了自己的时间精力，被讹钱。所以，淘宝受理相关投诉，根据实际情况会按照违背承诺扣4分受理。卖家因违规被扣分后，会影响到店铺的浏览量，店铺参加活动的资格等。其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。具体设置如下图：

赶紧做个宝贝运费模版体检，如果你还不知道这个功能，就可以马上动手试一试。
首重、续重，算不清楚
常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺的违规，投诉会按照违背承诺扣4分处理。原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办？现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。
从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少 KG 来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。小编提醒：千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样买家拍下后只会显示一个运费价格，一旦后续增加运费也会让消费者感觉被骗，认为卖家不诚信，甚至招来投诉的风险。另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的

淘宝助理的常见问题及解答

淘宝助理的常见问题及解答问题1：怎样下载淘宝助理? 答：请先打开以下网址：https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html,/tbassistant/index.php ，点击下载“淘宝助理”，下载完毕后，打开文件根据提示进行安装即可。问题2：淘宝助理收费吗? 答：目前淘宝助理是不收费的，完全供淘宝会员免费下载使用。问题3：用淘宝助理上传后宝贝描述里的图片就变成叉了? 答：描述里的图片变叉是因为你的图片存储问题,与助理无关。 1.所有图片都必须从本机存放到网上,图片才会有网址,描述里的图片全部都是图片网址构成,否则不能正常显示。 2.图片存放的地方,必须是支持外链的,如果不支持外链,图片也会显示成叉。问题4：使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理? 答：如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSERVICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误文件名: \WebKiss.cpp 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址： https://www.360docs.net/doc/ca7880010.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.php，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误

淘宝产品上货详细步骤教程淘宝助理

使用淘宝助理上货具体步骤及标准打开淘宝助理第一件事先【更新数据】，这个步骤是同步店铺里面的所有设置（分类、邮费模板、类目等等）方便后面宝贝设置新建宝贝宝贝后首要填写：标题、店铺类目、价格、第一张图片标题参考模板：米奇包包为例：迪斯尼米奇专柜正品+修饰词（箱包的风格&外形&图案及流行元素。如韩版、休闲、流苏、2011新款、复古、蛇皮纹等）+外部主要材质+背包方式+（女、男、学生、妈咪）包包+型号+原价迪士尼Disney米奇正品钱包短款钱包AP2144-03 红色原价138 这个是以前的一款钱包标题；迪斯尼跟Disney在淘宝搜索时是等意义的，我们只需选一个写上就好。钱包在这个标题里面出现了两次，这个是一个大忌，占用字数。可以把第一个钱包去掉。米奇的钱包跟包包类似。把包包改成钱包就好不管什么产品标题一般都包括这几大块。随机组合怎么顺怎么排阿迪婴童：正品阿迪达斯儿童装+修饰词（运动、休闲、可爱等）+材质（全棉、莱卡棉等）+婴童套装（上衣、短裤、长裤、鞋）+型号+原价（以后每周一我会整理一份上周相关产品热门关键词供修改标题参考）

完成这4部分后这片区域其他地方暂不填写，等所有宝贝其他都做好了，全部一起进行批量编辑就好下面是右边的类目、关键属性及非关键属性注意几点填错会影响产品违规扣分： 1、类目一定要准确 2、我们包袋非关键属性里面【款式】及【背包方式】这两项必须相关一致；如下图：违规填写：正确填写： 3、非关键属性里面的这种有多种选择而没你需要的，会选择其他如下图这时候有的会出现下面的编辑框，这个框绝对不能空着，一定要写上对应的词汇。空着产品上架后淘宝会以违规迫使下架扣分 4.选择类目后会自动产生关键属性及非关键属性，我们能填的一定要填上最好不要有空着的。（这个步骤不会花费我们什么时间，里面几乎所有的都是已有词汇我们下拉选着对应词汇的。很快）

淘宝店新手卖家如何降低快递邮费成本

邮费和快递费是网店成本的一大开支。网店要想提高利润，一是开源，而是节流，这个节流就是要降低不必要的费用，比如说快递费用。油价上涨，快递邮费是否也要跟着上涨呢？新手卖家如何降低快递邮费成本成为了淘宝卖家头等大事。首先告诉大家的是：没有最好的快递公司，只有最适合你的快递公司建议大家依照自己所要发送的物品来选择适合的快递。大家一般选择的快递公司都是民营快递公司，基本上都是分区域分点来承包给当地的人，所以就会发生快递公司服务层次不一，服务态度不同的情况。因此不只快递公司不同就有不同的服务和速度，同一家公司不同地点都会有不同的服务品质，这就要看你当地的快递公司服务素质了。比如：我现在常发韵达和申通快递，韵达，一般走汽运，费用低些，但是服务也会低些。选择快递公司的注意事项：快递公司的选择是非常重要的，在选择快递公司的时候可以注意以下几点，而且可以选择多家快递公司备用。 1. 选择快递公司的时候，可以先看看大家的评价，但是基本上没有快递公司是完美的，只能按照自己的需求来找 2. 选择适合自己的物流，按照商品重量尺寸来选择，大且重的就走铁路货运等，小且轻的可以考虑快递公司 3. 选择至少两家以上的快递物流，外地使用大的快递公司，网点多是重点，如果是同城的则建议找小的私人快递公司，一般使用私人汽车甚至摩托车来运送，优点就是同城速度极快，而且价格有很大杀价空间 4. 依照快递公司的特性来选择快递，例如申通走江沪浙效率高，那如果自己的商品都是发到那个范围就可以考虑 5. 选定快递公司之后，最好长期合作，和快递收货员打好关系，好处多多(杀价，包装建议，等等的小事都可以拜托他) 大快递公司与小快递公司的分别：大的快递公司一般都有电话和网站可以随时查询货品到货数量，网点广，缺点就是速度相对慢一些；小的快递公司有同城速度快的大优势，一般同城都是小的私人快递公司最快，缺点就是相关服务比较少，因为人手比较少。接下来我就会按照公司来全方位的谈谈各个公司的特点和收费标准： 1)申通快递服务：一般速度：速度不算很快，但还过的去，同城当天或隔天，江沪浙2-3天(一般2天)，其他地区

淘宝运费险条款

华泰财产保险股份有限公司网络购物运费损失保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。保险标的第二条本保险合同的保险标的为网络购物（以下简称“网购”）所发生的运费。按照被保险人的不同，网络购物所发生的运费分为买方支付的运费和卖方支付的运费。投保人和被保险人第三条被保险人为实际承担网购运费的一方。第四条投保人可以为以下三者之一：一、网购的买方；二、网购的卖方；三、对被保险人有保险利益的第三方。保险责任第五条在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。责任免除第六条下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为；（二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（四）地震、海啸；（五）行政行为或司法行为；（六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为；（七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏；第七条下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：（一）所购买物品的本身损失、损坏；（二）任何间接损失；（三）其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用。保险价值、保险金额与免赔额（率）第八条本保险合同的保险价值是指与网络购物所发生的实际运费等同的价值。第九条保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险单中载明。保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。