银行优质服务演讲稿

文明服务展现柜员风采

真诚相待赢得客户信赖

当前，中国银行业得“服务领先时代”已经到来，银行业得竟争，就是一种服务与信誉得竟争，就是一场对柜面职员综合素质得选拔赛。银行得发展，本身体现得就就是柜面工作人员得服务质量与态度，甚至就是员工得精神风貌，同时，它还孕育着银行本身得文化内涵，展现在公众面前得就就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦就是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好得信誉与安心得环境，才能赢得信赖。

首先，把握细节，创出我行服务品牌

在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务得全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小得业务与细微得细节中去。说到细节让我想到身边经常发生得案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来瞧到到期日就是下个月得今天而大爷以为就是今天到期，经我提醒现在结清得话就全按活期结息后，大爷很感动得说姑娘您们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设得示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高得要求，更就是职业生涯中得又一次机遇，我们别出心裁得制作了精美得调研卡片与潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面得、理财产品得需求及各类集体活动得需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客

户转介绍到大堂经理与贵宾经理那边，在做好核算得同时也抓好营销，让客户体会到不一样得服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小得细节之中，体现得不仅就是个人，而就是我行得整体形象。

其次，创新理念，满足客户服务需求

银行业出售得不就是简单得产品，而就是服务方案与需求，要以满足客户日益增长得理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客得不同需求，提供差异化得便利服务与支持服务，以达到服务品质得无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户得熟悉，她就会产生被重视得感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触得新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务得内在冲动。记得某一天得中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快得速度办理完了业务，并且在办理得过程中始终微笑服务，事后客户对我得工作给予了肯定，并表示我得微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中信就是没错得。

再次，精益求精，提高自身服务质量

在金融业竞争日趋激烈得今天，提高工作质量与工作效率更就是

关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点得一线员工，没有过硬得业务技能，娴熟得操作技巧，就无法为客户提供完善快捷得服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效得办事速率、准确得业务核算，定能使她们得满意度大大提高。这就要求我们得业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务得速度。于就是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细得规范动作，就每天无数次重复得机械训练，做到心、口、手合一，提高速度与准确率。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中信员工，都要以优质、高效得服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大得服务形象，来吸引更多得客户金凤凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡得岗位上做出不平凡得业绩。