如何在淘宝购买到物美价廉的正品鞋子_图文(精)

如何在淘宝购买到物美价廉的正品鞋子_图文(精)
如何在淘宝购买到物美价廉的正品鞋子_图文(精)

淘宝购买到物美价廉的正品运动鞋子(NIKE,ADIDAS…)--------------各类流程,一套龙

(耐心看完,几年不知道多少次来回邮费退换得来的经验,绝对值

网上买鞋子,图的就是便宜,但是往往花了高价钱,买到手的却是一双假鞋子,心中不但失望透顶,也满三气愤,说好的正品呢,说好的包退呢,说好的专柜验货呢!?面对那双穿之气愤,仍之可惜的鞋子,你是不是想大声说:“腻吗,劳资再不相信网购,再不相信淘宝了呢?”

有同学曾经告诉我,淘宝95%卖的假鞋,4%以次充好卖高仿,卖A货,卖厂货,剩下的1%还有一半真假掺着卖的,最后剩下的可怜的正品卖家,专柜卖家也只能一棒打死…

于是有人高呼,网购的即使是正品也会有阴影….

其实网上是绝对有正品的,以一个合理的价钱卖正品,完全也是可以赚到钱的,天朝的神人是很多的,各种后门,各种神通…就我们这的小县城,NIKE天天打7折卖米人要,我们这开李宁币NIKE赚多了…

以下是个人网购鞋子的一些经验,由于个人比较倾向于NIKE,阿迪,PUMA,李宁,安踏,其他的CONVERSE,VANS,锐步,乐途什么等等表示无力….

以购买一双NIKE普通的鞋子流程为例(其实卖NIKE的一般也卖阿迪达斯,部分还会卖李宁,安踏,各类牌子运动鞋):

首先吐槽下:NIKE现在分高低端,部分坑爹的文化鞋子只是贴个牌子而已,不如支持国货李宁安踏.

1.部分新手直接输入NIKE,然后出现如下

我想说的就是NIKE低于200的就不用考虑了,即使出样比较严重,微出样的,氧化的,瑕疵的…他都不会低于200,要是低于200的NIKE,那瑕疵是很严重了,

估计买来也失望透了….上面画红圈的福建莆田,厦门的,童鞋们止步吧,我想逛

淘宝久的都知道了这是假鞋之都啊….

第一招:价格判定法

a:有多款nike 鞋子价格低于200,而且这几款鞋子尺码较全时候,鞋店为假!

b:鞋店nike 的air force 1 /af1 /空军一号等超过多款(超过5款,特别是当款式非常全时)上价格低于400,鞋店为假!

c: 当鞋店nike 篮球鞋,价格低于300元的款式很多,并且尺码很全,鞋店为假。

d: 当鞋店 nike 等跑鞋,特别是高端跑鞋,比如刘翔代言等等,低于300元,尺码较全,鞋店为假。

第二招:货源判定法

和我们们在专卖店里一样的鞋子,只有两种渠道,一种是国外专柜打折-称为国外货,一种是国内专柜打折-称为公司货。还有一种是厂货,厂货太复杂,很多是拼装货,即使是卖鞋的老手也难以分辨,这种鞋子建议新手不要购买,而且厂货款式非常少,尺码不全,通常价格也不会很低,那种尺码超全,价格很低的厂货百分百假。还有标注,正品尾单,正品库存,厂家OEM,越南工厂流出,专柜同步上

市,鞋店百分百为假!

第三招:外观判定法

a:鞋码不标半码,nike的奇数没有半码,只有偶数有半码,比如40.5-42.5-44.5,仿品就不做半码,因为成本原因,码全,

款式特别多的为假,NIKE可是一个货号只对应一个颜色,同样的款式颜色不同,货号也是不同的

上面三招可以剔除很多假鞋子了,但是你诺认为你就这样可以买到真鞋子,那你就是大错特错了,上面只是剔除了低仿,这只是入门

2.下面才算是进入正式介绍:

上网随便看中了一款红色的NIKE为例子

A.正品的NIKE都会有独特的一个货号,店家都会注明,如图

这个318020-162就是这双鞋子的货号,鞋号在盒子上,

鞋标里都会有的,

新标是在下面的中间

知道了货号是318020-162,我们开始上淘宝输入318020-162

如图发现

发现淘宝商城都有卖,这就证明了这货号是对的,(即使商城卖假,那也是卖高仿,高仿不会把货号搞错的),某些限量货号可以

⑴百度查,官网查,谷歌可以查一些国外的,比较全

⑵上新新,虎扑,上https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,,

B.下面开始鉴定真假,(这一步很关键,完全取决你的经验,甚至直觉…)

⑴店里无任何鞋子上鞋标的店基本可以无视,这样的店图很多是盗链的,盗图的可以排除

如图某卖家上图实拍下图盗链https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,的这样的就是假的(那个背景是https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,特有的)

某些店家是连鞋标也盗链人家的,所以大家要擦亮眼睛,只买实拍的,比如加自己ID的就不错(很多卖假的背景就简单的白,盗链的图也各不一样,各个地方)

⑵看鞋标,这个真的很重要,实拍的标+鉴定方法,基本就可以断

定是否正品了,除非他寄你双厂货,假的给你

NIKE自学鉴定,网站可以参考虎扑,新新,

下面是自己转来的鞋标鉴定方法(这个百度很多)

https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,/thread_detail.htm?bar_id=36035&thread_id=670741829

https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,/thread_detail.htm?bar_id=36035&thread_id=672041753

其实要想买双好鞋子,还是花点时间看下比较好,没空没心思学的,没关系,虎扑,或则https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,,百度知道等,

就上面的那双鞋子,把鞋标截图求大神鉴定了再买,这样才保险,

如图

C买鞋子不能只看一双鞋子,看标也不能只看一双鞋子的,看看他店里的其他的鞋子,(注意卖正品的,一般就全是正品的,不可能有假鞋,其他鞋子要是有假的,那一样买不得

上次有人让我参考一下NIKE的鞋子,迷糊了,看的真的很真,价钱也合理,不过看了

G18090

1000以上….

只要400块,直接不用参考了,必须假了,这款限量少说

D.但是现在盗图,作假,高价卖假鞋,这样的无良卖家现在明显成上升趋势啊,一抓一大把,莆田的科技在进步,假鞋越做越真,真鞋越做越假,怎么办,怎么办,难道我们就任由做冤大头了吗!?

其实百度这个时候发挥了他的作用,

比如在套包看中了一个个人比较觉得真的店,价钱也合理

店主是mr_kim,店名是爱迪达人-潮流店

我们百度“淘宝mr_kim 黑店”或则“淘宝爱迪达人黑店”

出现如下的图

原来是高价卖假鞋的,差点上当啊….

大家可以百度“淘宝+店名/旺旺ID 黑店”要是正品店的话,百度一般就全是好评

淘宝高价卖假鞋黑店名录(含部分商城卖家)

https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,/%C1%F9%D2%ED%DA%A4%CD%F5/home

一般来讲这样就可以买到自己心仪的鞋子了,单色但是淘宝的水太深,真喜欢NIKE 的话,专柜还是第一选择

下面是自己认为不错的店,买来的鞋子都是正品,穿着比较舒服奥迅运动户外专营店https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,/

网站是https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,

推荐理由,买过还不错,在广州那边有七家实体专卖店

幸运叶子https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,/这应该属于代购的那种,就是100双鞋子可能也有双假的,为什么,人眼就有花的时候

上大学那个暑假买了双阿迪达

3.用买假鞋的钱买正品NIKE呢!?(这个有点赌博运气的成分,就是基本可以买到真,但也有小机率买假,个人有时候会去碰,反正假鞋的钱买到高仿不会亏多少,顶多邮费来回)

上虎扑交易区(这里卖的厂货AJ牛什么服装什么不要买,就只能买鞋子)

千万不能去买厂货,这里的老卖家也是这样建议的

先https://www.360docs.net/doc/cb1264398.html,/c2c

比如看中了309601 145

交易区输入309601 145,

一般虎扑的卖家都有自己的淘宝店,注明自己是虎扑的,就可以以白菜价钱买到正品的鞋子,这样也可以绕过很多福建卖假鞋的卖家

不过虎扑很多是断码的,就算是白菜价,也不一定有你的鞋码,部分鞋也是有瑕疵的,不过大家看正品的也只要268,虽然只有一个39 码

也就比福建的假鞋贵那么70左右,寄到手上完全是两种货!!!

主要是虎扑卖家一般都是自己现金秒专柜断码的,所以利润少,而且因为都有工作,所以淘宝店信誉都不高,店面也不花销,但是我想说的是,至少人家敢上鞋子鞋标实拍,这就是很多卖假鞋的不能比的,即使卖的不是真的,我也喜欢上网看鞋子是实图,买不买是随自己的啊,你说是不是呢?部分是学生,就利用周围专卖店打折,有些就直接拍专卖的图….不过还是提醒大家,一分钱一分货,太便宜的可能是出样的,瑕疵品,上虎扑我就是捡便宜去的,凭的是经验和运气,当然也会找里面的老卖家先鉴定,三思而行总是没错的,

上次虎扑买了双PUMA 连邮费就只要224,同样的款式,上网高仿都卖的180到200多,寄到发现还有专卖店发票,是人家季末秒的….也许运气好吧

网购有风险,特别是想买限量版的朋友,这个真的止步吧!

结尾,祝大家都能买到心仪的鞋子!

整理的淘宝客服话术汇编

整理的淘宝客服话术 在吗?亲,您好,我是本店客服,很高兴为您服务!亲,您好,在的,有什么可以帮您? 你家信誉怎么这么低呢亲,谢谢您的关注哦,我们这个是新开的店铺,信誉也需要慢慢累积的呢,以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿,虽然我们是新开的店,但是我们的销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了 有货亲,这款有现货的哦,我们现在正在做活动:满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用的新款,您想看一下吗? 是否是正品?你们家产品是正品 吗? 亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗?亲,非常抱歉哦,因为是刚开业没多久,价格都是做到了最低,而且价格是统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 亲,价格我是真的不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺VIP才能享有哦,还望亲能理解哦! 亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。

不优惠我就走了啊?我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 亲,您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢?(顾客回答: 如果属于竞争对手价位)哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个 代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 送不送东西啊? 亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦! 你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢! 亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗? 付款 我第一次网购,没有网银怎么办?亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货! 我密码忘记了现在付不了款了怎么办?亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦,淘宝客服电话:0571-******** 我晚点付款可以吧?亲,可以的呢,您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲,已经为您修好价格了,一共是xxx元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。 付款后亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。

淘宝客服常用话术审批稿

淘宝客服常用话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

1)你们家产品是正品吗? 2)例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申 请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢! 3) 4)2)如何辨别? 5)例句1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截 图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办? 例句1:亲,我们这个产品累计已经有很多人购买了,都反馈质量不错呢! 例句2:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! 2、价格 1)价格能再少点吗这款能不能再少点 例句1:亲,我们家产品是自有工厂生产的,价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 ~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面 例句1:亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去! 例句2:亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~

2)最低多少钱啊能再给个折扣吗 例句1:亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。 3)送不送东西啊? 例句1:亲,不好意思哦,我们做活动的时候才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2:亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦! 4)你们价格怎么这么贵别家卖的比你们便宜呢 例句1:亲,我们家做外贸很久了,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢! 例句2:亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗? 5)不优惠我就走了啊? 例句1:亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我

淘宝客服催单的注意事项

淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后,迟迟不肯付款,怎么办?就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单,这么多订单该催哪一个呢?什么时候催?淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间:上午:11点-12点下午:16-17点晚上:19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录,了解客户购买信息,挖掘未付款的原因。 3、对话,表达清晰,语速适中,说话要跟上客户的节奏,不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下,打扰的客户表示道歉并委婉收线,挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说,了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后,必须点击“提示付款”再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接,并旺旺留言或者短信留言等)。 处理后一定记得备注,统一用带颜色的小旗子,写清楚反馈信息(格式:时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息) 二、催付方式及流程 催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)电话催付 催付流程(1)电话提醒(2)点击提醒付款按钮(3)旺旺留言(4)备注订单 从效果上来看:电话时效性最强,有效性最高,短信和旺旺留言次之。当然,对于不同的客户,也需要有的放矢,选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。电话催付前,先查看客户信息(姓名,性别,地址),了解客户拍下的产品(属性,格式)以及是否享受了优惠等信息,便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通,了解完产品信息下单后,客服需要及时主动提醒客户进行付款,如:“亲,请问待会儿可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。”“亲,您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出,否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍:“你好,我看到您拍下的商品未付款,请问是付款过程中遇到了什么困难吗?”“有什么我可以帮助你的吗?”“亲,您好,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

淘宝客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝客服话术实用话术售前售后修订稿

淘宝客服话术实用话术 售前售后 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前: 首先查看是否为再次消费客户? 1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务! 2、 3、当客户打招呼的时候,应该立马回复:亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗 4、当需要客户等待时,应告诉客户:亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您! 5、 4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户: 亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了!(这里需要随机应变,客服模板只是参考) 5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复:呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦,

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗 8、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时:亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时:亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚:亲,一次性购买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元, 13、客户拍下商品,需要需改价格时:亲,已经为您修改好了价格,一共是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时:已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时:不客气,亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现(小礼品):

实用淘宝客服话术(售前、售后都有)

售前: 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出: 您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您! 4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户: 亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应, 应先回复: 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间: 亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦, 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意: 亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候: 没关系,亲,很高兴为您服务!

9、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时: 亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚: 亲,一次性购买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元, 13、客户拍下商品,需要需改价格时: 亲,已经为您修改好了价格,一共是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时: 已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时: 不客气,亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现: 亲,收到宝贝如果满意的话,要给好评哦,我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,要简单易懂,期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片,尽量使用诙谐一点的语气,让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。 售后: 1、您好,亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便,我 们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品,亲,请您放心,我

天猫淘宝客服销售专业话术

进门问候-系统 1.您好!欢迎光临,很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好,**店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得 收藏我们的店铺哦! 引导催促-系统 1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2.这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。 3.忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 商品咨询-系统 1.感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦。 2.您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 3.请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照 挑选。 4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 安抚顾客-系统 1.抱歉让亲久等了,现在咨询量很大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待。 2.现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。 讨价还价-系统 1.呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不 过估计会有点难,您稍等哦…… 2.我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看, 最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花 冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗? 3.非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易 我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购 买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 4.这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。 麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!

整理的淘宝客服话术

整理得淘宝客服话术 在不?亲,您好,我就是本店客服,很高兴为您服务!亲,您好,在得,有什么可以帮您? 您家信誉怎么这么低呢亲,谢谢您得关注哦,我们这个就是新开得店铺,信誉也需要慢慢累积得呢,以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿,虽然我们就是新开得店,但就是我们得销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了 有货亲,这款有现货得哦,我们现在正在做活动:满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用得新款,您想瞧一下不? 就是否就是正品?您们家产品就是 正品不?亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都就是可以去官网查询就是否为正品得。买家想要在考虑瞧瞧时 议价 价格能再少点不?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣不?亲,非常抱歉哦,因为就是刚开业没多久,价格都就是做到了最低,而且价格就是统一规定得,我们客服就是没有权利改价得,谢谢亲得理解哦 亲,价格我就是真得不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺V IP才能享有哦,还望亲能理解哦! 亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都就是这个价格得,今天您拍了我把您得名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大得优惠。 不优惠我就走了啊?我们提供得不仅仅就是低价格,更重要得就是高价值!相信我们得产品与服务会让亲满意得。 亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也瞧出您购买得诚意了,算了,真就是磨不过您呀,我帮您申请一个礼品送给您吧?其她人可就是没有这样机会得呢! 亲,您就是觉得与您得心理价位有差距还就是别家**我们低呢?(顾客回答:如果属于竞争对手价位) 哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格就是不好低得,我帮您申请一个代金券吧?其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦!

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前: 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务! 2、当客户打招呼的时候,应该立马回复:亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时,应告诉客户:亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您! 4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格 应经很优惠了!(这里需要随机应变,客服模板只是参考) 5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复:呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟:亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦, 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:

亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时:亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时:亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚:亲,一次性购买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元, 13、客户拍下商品,需要需改价格时:亲,已经为您修改好了价格,一共是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时:已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时:不客气,亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现(小礼品):亲,收到宝贝如

新整理淘宝售前客服的基本话术技巧

淘宝售前客服的基本话术技巧 售前客服主要目的是引导客人下单,给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些 售前客服的话术,希望对你有帮助。 售前客服的基本话术 1.欢迎语:简单的开场白,向客户打招呼问好。 2.对话:通过简单的对话聊天,从客户的话语中,尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推荐、挑选):从跟客户的对话中获得的信息,给客户推荐一两款产品,让客户挑选。 4.议价:选好产品之后,与客户讨价还价。 5.支付:议好价之后,客户拍单付款。 6.欢送:支付完成,感谢客户光临,希望下次再来。 7.物流:给客户安排发货。 8.售后介绍:介绍店铺的售后政策给客户,让客户放心购买。 我们选择欢迎语,对话,议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语:

好的欢迎语应该要包含对客户的尊称,问好,以及向客户介绍店铺,介绍自己。 例:1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店,我是客服:,很高兴为您服务。 淘宝行业习惯性的把客户称作亲,听起来比较亲切的感觉,特别在开头语之后可以配一个比较欢快,微笑,积极性的表情。 售前客服的基本话术:对话此环节,贯穿整个销售过程,在对话的过程中,要注意客户的说话语气,大概的判断客户的性格,以询问式的语气,从客户那里获得到最多的客户需求信息,准确的把握客户是否为意向客户,意向度有多高,方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品,一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据,并且应该对自己的产品和销售能力充满自信,给客户一种我们的产品就是非常好的,买了不会有错,让客户感觉到我们的专业性。 引导话术:1、亲,您主要是想找一款什么样功能的机器呢?

淘宝客服常用话术整理

1 3)买回来质量不好怎么办? 例句1:亲,我们这个产品累计已经有很多人购买了,都反馈质量不错呢! 例句2 :亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! 2、价格 1)价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1:亲,我们家产品是自有工厂生产的,价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 款我们一直卖的很好呢。 3 )送不送东西啊? 例句1:亲,不好意思哦,我们做活动的时候才有礼品的,至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。 例句2 :亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!

其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的 ~ 例句2 :亲,您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答:如果属于 竞争对手价位),说:哦,这个价格也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 3、支付与退款 1)我第一次网购,没有网银怎么办? 例句1:亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把 钱直接给快递员就好了! 例句2 :亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账 成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货! 2)手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办? 例句1 :亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果 您方便也可以找朋友代付呢二~ ] 例句2 :亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电 话吧~ 例句3 :亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可 以了呢~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1 :亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请 哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去! 例句2 :亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您 打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~ 4、发货 1)我现在拍什么时候能发货? 例句1:亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来 取件! 例句2 :亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您 安排发货! 2)你们发什么快递?能不能给我换****快递? 例句1:亲,我们默认是发**快递哦,我们跟**是长期合作的,他们取件比较准时,如果换 ****的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2 :亲,我们发**快递的,您那**不到吗? 3)几天能收到?我过几天就出差了,你们能快点吗? 例句1:亲,广东一般2-3天就到了,但是最近快递特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗? 例句2 :亲,您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了,顺丰快递时间有保障的, 其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 5、欢迎、欢送:笑脸相迎,热情欢送! 1)欢迎: 例句1:亲,XX欢迎您的光临! !

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

淘宝客服—话术100句

淘宝客服——话术100句 一丶感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16)“小姐,我真的理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视 18)先生,你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……; 四丶站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜

客服常用话术

“亲,您好!在的,有什么可以帮您的呢?”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份,让 客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲,您好本店是可以优惠和包邮的,但是这要达到一定的消费金额,最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲,您好本店的YY所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX” 4.问到色差问题 “亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高一点。” B.棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面 料,所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针,不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的,全部是工人手工缝制 的,每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

淘宝客服常用话术整理

1)你们家产品是正品吗? 例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢! 2)如何辨别? 例句1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办? 例句1:亲,我们这个产品累计已经有很多人购买了,都反馈质量不错呢! 例句2:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! 2、价格 1)价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1:亲,我们家产品是自有工厂生产的,价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1:亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去! 例句2:亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~ 2)最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 例句1:亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。 3)送不送东西啊? 例句1:亲,不好意思哦,我们做活动的时候才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2:亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦! 4)你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 例句1:亲,我们家做外贸很久了,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢! 例句2:亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗? 5)不优惠我就走了啊? 例句1:亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于

淘宝客服话术整理

客服基本话术 一、客户服务概述 (一)客服角色 最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点。 (二)客服应该具备的知识 产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识(三)客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情,及时上报 (四)客服语言规范服务要求: 1、反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,宜分次回答; 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范,礼 貌问候,让顾客感觉热情,不是很生硬的话语,做到亲昵称呼,自然亲切

3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信,随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、 专业的技能,回答顾客异议,让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款,并给予关联推 荐,乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验,找到和顾客共鸣的 话题,想顾客所想,给顾客恰当建议,建立销售的信任 7、转移话题,促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速 转移话题,引导销售,并以促成交易为目的 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记 忆点,强化顾客记忆,给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语

【话术技巧】客服催付话术大集锦

客服催付话术大集锦 做淘宝客服的工作,其实有很多乐趣可以体验,有各种奇葩客户来开启我们的新世界大门,在学习和不断磨练中我们也会学到很多技能,就比如:如何催单?你跟亲爱滴顾客聊的很欢,但是亲爱滴她/他迟迟不下单。怎么办?最近整理了一些关于客服如何催付的话术,非常有意思,今天跟大家分享一下。 1、亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款,我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦! 亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这候着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您回家哦! 2、亲亲您好,我是**店的**,是这样的,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗? 您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹! 您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呐,您这边还没有付款,不知道遇到了什么问题呢,再过一会,就要自动关闭交易了呢,有别的买家会在有货的情况下拍走了,您就会失去这次机会了呢! 您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧! 亲亲,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,您是老顾客,我跟店长申请了这次VIP 的价格,比您拍的少了不少呢!

您好,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,因为您是第一次购买本店的商品,我跟店长申请了赠品,这个是VIP的老顾客才有的呢! 您好,您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,晚了就要拖到明天给您发货了! 3、亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力! 4、亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快! 亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢! 5、亲,咱们家现在有新品回馈调查哦,您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟,期待您的回复,萌萌哒~ 6、亲爱的美妈,您之前看的这款产品考虑怎么样了,喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒,越长越可爱噢! 亲亲还在吗,鞋子选好了么?或者是有什么疑虑了,还是有不明白的地方呢,您多提宝贵建议呢,豆豆非常荣幸为您效劳的噢! 能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的,是件很不容易的事呢,真的喜欢的话,不要错过哦!买来试试也无妨,就怕万一合适呐~~ 挑中喜欢就带件回去穿着哦,亲亲若是犹豫了很久,回头再购买的时候不一定还有您要的尺

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