项目立项申请书

标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

项目立项申请书

公司业务需求：

随着公司的快速发展，截止目前，我司维保的国内ATM设备总量已达万台，现有内部管理模式、服务模式已凸显管理压力，面临诸多挑战和风险。

现有传统服务管理模式下，组织结构的不断扩张和业务需求的不断延伸，将进一步加大公司纵向和横向管理难度。

设备与人员的同步增长（低比例），以及多元产品的不断投入，对一线人员多技术掌握已是考验，而专业化分工不强，进一步加大管理的复杂性，持续保持或提升服务质量将是挑战；尚未形成更科学的多元产品服务管理和服务调度模型。

现有的远程服务监管机制，仍不能及时有效的掌握一线服务过

程、真实现状以及客户信息的有效反馈，由此带来的市场竞争压力和潜在风险依然存在。

因人员流失、备件周转等问题，直接或间接使得管理成本仍存在‘多投入、重复投入’的问题；人、车、备件等服务资源的有效整合、利用率和服务效能还有很大的提升空间。

备注：

1、“项目来源”可填写领导指示、会议决策、外部反馈、内部员工等内容；

2、“立项申请人”是指提出项目的内部员工或者其所在部门；如果是外部反馈，则由“服务管理部”等相关部门作为申请人；其他情况下由企管部作为立项申请人。