系统维护服务实施方案

一、维护服务内容

1. 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；

2. 系统突发事件的诊断、排除；

3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；

4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

5. 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。

对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。

6. 运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

二、维护形式

维护分为被动式和主动式两种形式：

1. 被动式服务包括：

（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；

（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2. 主动式服务包括：

（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；

（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的

三、要求

1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求5天×8小时。

4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的24个小时以内赶到用户现场。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：

系统维护管理制度

系统维护管理制度汇通（总）字[2011]第010号第一条目的 1.为加强系统维护管理，特制定本制度。第二条适用范围 1.本制度适用于公司总部及境内所有分(子)公司。第三条系统检查管理 1.安排专人每日对业务系统的运行状况进行检查，并生成检查报告，通过邮件发送给公司全体人员。 2.安排专人每日对网络设备及线路的运行状况进行检查，并生成检查报告，通过邮件发送给公司全体人员。 3.按时进行每周、每月运行数据的统计。第四条日志分析管理 1.收集操作系统及应用系统的日志进行统计分析，生成日志报告。 2.分析网络设备日志，检查是否受到攻击或被窃取信息，生成日志报告。 3.备份日志，并清除过期日志。第五条备份检查管理 1.检查所有备份机制是否正常运转，各项备份数据是否正常生成。具体要求详见《数据备份管理制度》。

第六条各类补丁管理 1.检查主机系统是否存在新的重要补丁，若存在，则下载补丁，并在测试环境中试运行一周，生成测试报告，提交给信息技术中心总监进行审核，通过后，应用于生产环境的主机系统。 2.检查各项网络设备系统是否存在新的重要补丁，若存在，则下载补丁，并在备用网络设备上进行测试，生成测试报告，并提交给信息技术中心总监进行审核，获得通过后，将此补丁应用于生产环境的网络设备。第七条漏洞扫描管理 1.定期对生产环境的网络及系统进行漏洞扫描，生成报告，呈交运营维护部经理进行审核并保存。 2.定期更新恶意代码库和扫描系统，以保证系统安全、准确。第八条系统修改管理 1.对于系统的任何修改，都要经过测试系统测试确认修改无误后，方可向生产系统移植。 2.一般情况下对系统的任何修改均要有两人在场的情况下方可进行。遇有紧急情况可先行处理，但事后要在第一时间向有关领导汇报。 3.对于系统的任何修改，都要进行详细的修改记录。 4.根据系统修改的情况，凡有重大修改要及时进行各种系统备份，形成系统备份带，交专人保管。 5.系统长时间未作修改，每季度进行各种系统备份，形成系统备份带，交专人保管。 6.对于系统修改后带来的系统操作上的变化，要及时通知操作员，进行必要的培训。第九条系统维护人员管理 1.非工作期间打开手机，或开通其他形式的快捷通讯工具，以便随时准备

信息发布系统解决方案-多媒体信息发布系统方案

信息发布系统解决方案-多媒体信息发布系统方案我国会议市场进入较快的发展时期已有十年左右的时间。会议中心的建设与发展的过程，实际上就是我国会议产业发展的过程。会议中心的发展将极大地提升地区或城市的知名度，促进当地与外界的技术贸易交流与合作。同时，也会促进当地旅游业、酒店业、交通业等相关产业的发展。会议中心因为人员集中，也非常需要主办方和管理方能够随时发布公告信息和紧急通知，以便在必要情况下对人们发挥引导和指挥作用。根据会议中心的工作特点，智通数字会议控制系统在以下设置显示区域。公众区：在门厅、接引大厅等公共区域，设置4个终端，用以显示整个会议中心的会议日程，包括每个会议室的会议议题、主办单位、会议时间等等；还可以向来宾发布通知、公告等，还可以插播各种广告。会议室：在每个会议室门口等位置设置液晶显示器或者大屏幕彩电，显示房间号、将要或者正在举行的会议议题、主办单位、会议时间等等. 电梯及走廊：在电梯及走廊设置12台17寸液晶显示器。酒店大堂或餐厅：在酒店大堂或餐厅放一些显示设备，例如：LCD或离子电视。通过智通数字媒体控制系统发布天气预报，酒店宣传、会议室使用情况、餐厅介绍、客房介绍、服务介绍、新闻信息等。其它办公区:在会议中心其它工作区域，根据需要放置8台显示终端。云投集团针对海埂片区高端会议和接待设施陈旧和不足的现状，决定投资建设海埂会议中心项目，具体由云南省城投公司采用市场化方式运作。该项目由商务会议中心、商务酒店、商务别墅酒店等部分构成。总占地面积894亩,总建筑面积近20万平方米，预计总投资25亿元以上。为了集中规范管理各会议信息的发布，中心引进了智通数字媒体控制系统，满足会议中心信息服务与信息发布的需求，使会议中心的服务质量上了一个新的台阶。智通数字媒体控制系统简介随着数字媒体显示技术的发展，信息发布领域在各个行业得到广泛应用，北京优达智通科技有限公司成功推出了一套全方位的数字媒体控制系统解决方案。这套方案解决了各类电子信息显示设备的有效集成和网络化管理，为客户提供完整、开放的系统平台。智通数字媒体控制系统将图片、幻灯片、动画、音频、视频及滚动字幕等各类媒体文件组合成多媒体节目，通过网络传输到数字媒体控制器，然后由数字媒体控制器按照控制规则在相应的显示设备（如：LCD、PDP、DLP、LED等）上进行有序的播放和控制。这种信息发布模式实现了各显示设备的远程集中控制和统一管理，并随时插播新闻、图片、紧急通知

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

系统维护和机房运维方案

运维服务方案 2016年5月18日

目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)

运维管理系统方案

运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。运维管理系统的功能：故障发现与警报；记录日常运维日志信息；服务器故障统计；服务器软硬件信息统计；服务进程管理；将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来；权限、密码管理；将数据生成报表。运维管理系统的特点：邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息；统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；实现自动化管理和自动化监控；安全管理服务器性能；操作流程统计与管理。

系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

多媒体引导系统方案

LED多媒体引导系统一、系统概述多媒体查询及信息发布系统是目前政府办公楼、大型酒店、大型展览会等经常采纳的一种便利信息发布及查询的解决方案。通过LED显示屏及触摸屏等设备人们可以非常方便地获得各种公共事务信息，如：各种物业信息的发布、重要通知、电信局、税务局、银行、电力等部门的业务查询；城市街头的信息查询等等。我公司为根据其规化方案的要求，在设置电子显示屏，用于显示彩色图文并茂广告、标语、录像影音、通知及公告。同时在公寓大楼一层商场主口设置1台触摸屏一体机及LED显示屏相关的控制系统及软件;在A\B两公寓入口及二层超市主入口和酒店首层大堂各设置一台触摸屏一体机及LED显示屏相关的控制系统及软件系统将为政府大楼提供总体情况介绍、内部功能分布、政府行政机关的法规、政策，以及相关信息等。并可具有图像、文字、声音、视频等多媒体表示方式。多媒体查询及信息发布查询系统的主要设备由LED显示屏和触摸一体机组成，下面就相关设备及技术作简要说明。二、设计依据在承接此类显示屏项目的过程中，制造商将依据如下电气规范进行电气专业的技术设计，并依此指导工程施工的各个环节。 JDJ16-83 《建筑电气设计技术规程》 JGJ/T16-92 《民用建筑电气设计规范》 GBJ16-87 《建筑设计防火规范》 GBJ232-82 《电气装置安装工程施工及验收规范》 GB1245-87 《电气装置件暗装用、调整板和接线盒》 GB50169-92 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB50174-93 《计算机机房设计规范》 GB50054-95 《低压配电设计规范》

GB50034-95 《工业企业照明设计规范》 CECS72：97《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 DBJ08-47-95 《智能建筑设计标准》《LED显示屏检测方法》《LED显示屏通用规范》相关厂家提供的技术资料及产品三、LED系统设计综述 1 系统功能从技术等级上讲，全彩LED显示系统是一个集计算机网络技术、多媒体视频控制技术和超大规模集成电路综合应用技术于一体的大型的电子信息显示系统，具有多媒体、多途径、可实时传送的高速通信数据接口和视频接口。计算机网络技术的使用使显示信息的制作、处理、存储和传输更加安全、迅速、可靠。采用网络系统控制技术，可以和体育馆的计算机网络联网。我公司在系统中使用了视、音频控制技术，可以对各种不同的视频和音频信号源的输入进行统一控制和管理。 2 视频播出方式通过多媒体视频控制技术和VGA同步，可以方便地将多种形式的视频信息源引入计算机网络系统，如闭路电视和卫星电视信号、摄影视频信号、录像机VCD 视频信号、计算机动画信息等，因而可以实现下列功能：支持VGA显示，显示各种计算机信息、图形、图像支持各种输入方式实时显示真彩色视频图像，实现现场转播转播闭路电视、卫星电视及有线电视信号可播放录像机、影碟机等视频节目（VCR、VCD、DVD、LD）支持PLL、NTSC等各种制式满足大型庆典活动的使用要求

信息系统运行维护服务方案

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录 1运维服务内容......................... 错误!未定义书签。服务目标.......................... 错误!未定义书签。信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。中间件运维服务.................... 错误!未定义书签。2运维服务流程......................... 错误!未定义书签。3服务管理制度规范..................... 错误!未定义书签。服务时间.......................... 错误!未定义书签。行为规范.......................... 错误!未定义书签。现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。问题记录规范...................... 错误!未定义书签。4应急服务响应措施..................... 错误!未定义书签。应急基本流程...................... 错误!未定义书签。预防措施.......................... 错误!未定义书签。

突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。

信息系统运行维护管理制度

第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

多媒体教室计算机系统维护的方法创新

多媒体教室计算机系统维护的方法创新本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！视频展示台、投影机系统以及扩音设备等多种设备，相互配合构成了多媒体教室教学系统的教学平台，该教学系统的核心是计算机系统。整个多媒体教室能正常顺利运转的核心保障是计算机系统，该教学平台中，多媒体计算机控制平台统一管理和使用各种媒体设备。因此，维护多媒体教室计算机系统，是多媒体教室的正常运行的重要保证。鉴于此，对于多媒体教室的计算机系统管理维护，本文浅析了几点相关的方法和技巧。 1 多媒体教室计算机系统出现的问题及原因首先，不能够及时地进行维护多媒体教室的计算机系统。在高校多媒体教室中，计算机系统不能被及时维护是以下问题造成的：由于教师的流动性的课程，不能统一管理多媒体教室，在多媒体教室的计算机系统出现问题的时候，才进行相应的维修，教学的正常运行也遭受严重的影响。其次，使用和管理多媒体教室计算机系统出现混乱。针对这一方面，在一定程度上，以下几方面因素

对计算机系统安全造成了威胁：高校教学有较大的流动性，多媒体教室与较强的公用性，由不同的教师使用计算机系统，而使用多媒体教室的教师在授课时，课件的传输与使用都得通过优盘才能进行。再次，病毒容易入侵多媒体教室的计算机系统。高校多媒体教室的使用频率较高，未及时更新计算机系统，计算机被教师不规范的使用，对高校多媒体计算机系统造成以下问题：病毒容易入侵电脑，因而无法正常运行多媒体教室，相应地，系统崩溃、频繁关机、丢失数据和软件等现象，都是计算机系统可能出现的问题。甚至整个高校的多媒体教学系统会导致崩溃，因为多媒体教室相互连接，病毒或木马程序进行相互传染，正常的高校教学进行受到严重影响。最后，长时间的使用多媒体教室计算机系统设备。由于数量有限的多媒体教室，多媒体教室的计算机设备被长时间的使用，而且使用频率高，久而久之，由于系统未及时更新，便导致了计算机系统反应慢、计算机系统的设备老化以及易受病毒感染等多方面的问题，从而教学质量也受到影响。 2 对于维护计算机系统的方法技巧作为一个相对开放的教学平台的多媒体教室，在运行期间，在计算机系统的维护中，为了保证其相关

维护类项目实施方案

维护类项目实施方案版本【V 】拟制日期审核日期批准日期

声明本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不得复制或向第三方公开。修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1.系统架构设计 (4) 系统特点 (4) 系统任务的类型 (4) 系统设计原则 (4) 、用户界面设计原则 (5) 数据建模原则 (5) 2、概要设计 (7) 、设计原则 (7) 统一设计原则 (7) 先进性原则 (7) 高可靠/高安全性原则 (7) 标准化原则 (7) 成熟性原则 (7) 适用性原则 (8) 可扩展性原则 (8) 3、项目启动 (8) 4、需求管理 (9) 需求调研 (9) 需求分析 (10) 需求变更 (11) 5、范围控制 (12) 6、进度控制 (12) 7、质量保证 (13) QA经理 (13) QA工程师 (13) 8、沟通管理 (14) 项目经理 (14) 项目组 (14) QA工程师 (14) 9、风险控制 (14) 在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (14) 10、保密措施 (15) 公司保密制度 (15) 项目保密制度 (15) 11、技术与支持 (15) 资深专家技术支持 (15) 合作、交流与培训 (16)

1.系统架构设计系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更系统设计原则（1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它定义或约束业务的某些方面。其目的是对业务结构做出断言，或者对业务行为施加控制和影响。（2）开发时通过制定严格的开发规范，并通过严格的项目管理和实施方法来规范程序员的编码规范，提高系统的可维护性；在数据建模时也会采用基于标准的扩展的数据模型

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)

4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。二、我司的优势我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：

多媒体投影教学系统维护方案

For personal use only in study and research; not for commercial use 多媒体投影教学系统维护方案 ? 随着多媒体电化教学在教育领域的广泛应用，多媒体电教设备在教育教学中发挥着越来越大的作用，特别是投影机，其大的画面，高质量的图像能够提高教学效率，达到互动交流演示的效果。但是目前市场上销售的投影机大部分为国外进口品牌，其配件和后续服务在国内均有一定的局限，且维修费用高，维修周期较长。学校多媒体系统随着使用的年限的增加，系统线路故障和投影机及其他设备的故障都有明显的增多，已直接影响到教学正常的使用。一、服务内容：1、投影机高级维护（电源板、主板、接口板、散热风扇光学系统清洗维护）。 ????????????? 2、日常维护（对整个多媒体教学系统日常维护，包括平时投影机及其它设备故障排除，投影机系统调整等）。二、服务承诺： 1、接到客户报修电话，1小时响应。 2、免费提供多媒体系统操作培训。 3、投影机或其它设备硬件故障，需更换零件维修的我公司需另收取配件费。 4、投影机更换灯泡，在正常使用的情况下，一律质保三个月。三个月内如出现质量问题包换新灯泡。对与本公司签定长期多媒体维护协议的客户质保期可延到5个月。 5、投影机维修后，3个月内出现相同故障，我公司再次提供免费维修。

6、日常维护及维护保养，不另收取其他任何费用。三、高级系统维护保养内容： ★? 投影机内部保养 1、投影机光学系统清洗，对每一光学镜片用投影机液晶板专用清洗液进行清洗。 2、投影机通风散热系统进行清洗。 3、投影机主板、电源板、信号接口板进行清洗。 4、进行光路调整，使投影机效果达到最佳。 ★? 线路整理及其他设备除尘 1、投影机端连接线整理。 2、控制讲台内线路整理。 3、检查VGA、视频、控制接头情况，对有接触不良的进行重新焊接。 4、讲台内设备除尘。 ★? 整个系统调试，排除系统小故障 1、投影机显示画面位置、色彩、高度、对比度、锐度最佳调整。 2、中央控制系统、展台、计算机等设备一般调试。 3、功放、话筒、DVD等设备一般调试。 ★? 投影机及系统运行情况统计 1、第一次对每个教室设备进行登记，包括投影机型号及序列号，和其他设备型号及序列号。可提供多媒体设备统计表。 2、统计投影机灯泡的使用时间。 3、使用专用投影机亮度测试仪对投影机清洗前后进行数据统计。提供投影机亮度对比表，从数值上了解投影机光路清洗效果。四、投影机维护及技术规范：

系统维护方案设计要点

1维护方案设计 1.1信息资源维护 1.1.1稽查案审管理系统服务内容：稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下: 案件调查终结报告行政处罚事先告知书听证告知书行政处罚结案报告调查笔录案件基本信息案件合议记录立案申请表不立案案件呈批表行政处罚决定书咨询、举报、投诉登记表行政处罚审批表数据录入方式： 1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理； 2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训； 3、将稽查案审案件录入稽查案审系统； 4、对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。

1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统服务内容：餐饮相对人数据处理项目（1万家） 1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。 2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。 3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。数据录入方式： 1、收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入；检查录入的数据的正确性。 2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原则进行整理。 3、收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。

系统运行维护管理制度

系统运行维护管理制度 1、网络系统维护 1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视，并填写《网络运行日志》〔附录A〕记录各类设备的运行状况及相关事件。 1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《网络运行日志》〔附录A〕。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在《网络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。部门负责人要跟踪检查处理结果。 1.3 定时对相关服务器数据备份进行检查。（包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等） 1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。 1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。 2、客户端维护 2.1 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。 2.1.1帐号申请新员工（或外借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。如需使用专业软件（财务软件等）则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。 2.1.2 使用 2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。 2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”。

多媒体教室设计技术方案

教学楼多媒体教室设计方案目录

一、方案设计说明设计方案包括讲解课件及内容服务器系统、教育应用级投影机系统、多媒体讲台及中央集中控制系统、音响扩声系统等。其中，设计的指导思想是系统可靠、技术先进、功能完备，易操作性强。同时在满足使用要求的基础上尽量保证经济性。具体说要满足以下要求： 1．可靠性：保证系统具有高可靠性，具备一定的抗干扰及容错能力，误操作的纠正能力。软硬件功能模块标准化，便于数据可靠传递。 2．先进性：保证系统及单元选用最新的成熟技术，力争新增设备十年内不落后。保证系统总体水平达到国内领先水平。 3．易维护性：保证系统具有自检和错误报警提示功能；系统各单元故障排除快速简捷；保证主机和备件的通用性、互换性。 4．易操作性：系统便于掌握，简便直观，一键式操作，方便老师课堂上课。保证系统易于扩展、升级。 5.经济性：在保证先进性、可靠性和易用性的前提下，系统还要有较好的经济性，使整个系统有较高的性能价格比。 6.可扩展性:

在今后的设备与功能不断发展的前提下, 系统在不改变基础建设的前提下,费用支出少甚至不用支出而能实现所需功能.为以后的发展打下坚实的基础. 我们设计的目标是,具有前瞻性，体现当代高科技成果的结晶。在升级的过程中不用追加更多的投资，以保护用户的利益。系统具有强大的控制与管理功能，可以与其它音视频和计算机系统相连，进行多种形式信息的沟通。二、系统设计标准普通型：投影机与幕布距离：≥4米播放环境：阴暗，窗户加装遮光布隔音要求：可安装隔音墙，以提高音效座位台阶：前后排台阶升起高度一般为300~390mm 座位布置：每排排距，简装版为≥1050mm；标准版为≥1100mm 满足整个系统的要求下划分,本次多媒体教室应用系统由如下子系统组成： 1、专业投影幕布及教育应用级投影机系统高亮度，超高对比度，有效提升课堂质量。 2、讲解课件及内容服务器系统超大内存，存储大量教学资料 3、多媒体讲台及中央集中控制系统采用先进设计理念的多媒体智能讲台，外形设计美观、大方、高雅，使得整个教室更具现代科技感和时尚美，有效提升学校的档次。智能讲台带智能中央集中控制系统，老师站在讲台上即可对教室内的教学设备进行控制，如控制投影机开关机、视频切换、音量调节、灯光控制等，真正实现“所见即能控”，提高老师的上课效率，减少控制室内设备所需的时间和遇到的烦恼。

售后服务策划实施方案

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,

系统维护方案(

监控系统维护方案概况监控系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。监控系统该监控系统由由视频存储服务器、服务器、电子检查软件、光纤收发器、核心交换机、接入交换机、网络视频编码器、前端网络摄像机（枪式摄像机、云台摄像机）等组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。维护保养内容 1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要除尘，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应

在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。 2、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。 3、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 4、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 5、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：监控室机房环境。

多媒体会议系统维护技术标准

第 1 章编制说明和依据.................................... 3 1.1 投标书编制说明....................................... 3 1.2 本投标书编制依据..................................... 3 1.3 工程承诺............................................. 4第2 章工程概况.......................................... 5 2.1 工程基本概况表....................................... 5 2.2 招标范围............................................. 5 2.3 工程特点及施工对策................................... 6 2.4 系统设计原则......................................... 6 2.5 工程系统概况......................................... 7第3 章实施目标......................................... 10第 4 章施工组织部署..................................... 11 4.1 组织机构确定........................................ 11 4.2 管理组织机构设置及人员配备.......................... 12 4.3 管理组织机构体系.................................... 13 4.4 主要部门管理职责及分工.............................. 13 4.5 主要管理人员职责.................................... 15 4.6 临时设施、施工总平面布置............................ 18 4.7 施工准备计划........................................ 18 4.8 施工进度计划及工期保证措施.......................... 21第5 章施工技术方案与方法............................... 25 5.1 各分部分项主要施工方法.............................. 25 5.2 施工方案............................................ 26 5.3 设备的安装.......................................... 29 5.4 设备的调试.......................................... 32第6 章质量管理体系及保证措施........................... 40 6.1 质量目标............................................ 40 6.2 质量管理体系........................................ 40 6.3 质量保证制度........................................ 43 6.4 质量保证措施........................................ 44 6.5 重要指标保证及质量保证措施.......................... 45 6.6 安全施工保证措施.................................... 46 6.7 文明施工与环境保护.................................. 48第7 章竣工验收......................................... 50 7.1 交工验收的主要依据.................................. 50 7.2 交工验收领导小组的主要任务.......................... 50 7.3 交工验收步骤........................................ 50 7.4 交工资料的编制及交付.. (51) 第8 章后期服务及保修................................... 52 8.1 售后服务、保修的承诺................................ 52 8.2 工程照管期间维护服务计划及内容...................... 54 8.3 质量保证期内服务服务计划及内容...................... 55 8.4 系统维护保养手册.................................... 56 8.5 员工培训............................................ 56 第1章编制说明和依据1.1 投标书编制说明我单位对XXXXXX 礼堂音响、灯光、视频系统改造工程的招标非常重视，我们在认真阅读招标文件、熟悉图纸、了解设计意图和领会答疑文件精神，严格遵循建设单位及设计单位确定的原则和意图，结合我单位对本工程承诺实施目标，科学合理的安排施工部署、制订施工方案和各项保证措施，力求做到本施工组织设计的科学性、针对性、可行性。本施工组织设计是我单位对XXXXXX 礼堂音响、灯光、视频系统改造工程的投标文件之一，它体现了对本工程施工的总体构思与部署。若有幸中标后，我单位将真诚与业主合作，依据本文件确定的原则，同时基于我单位雄厚的技术实力和先进的管理水平，指导和规范工程施工，确保优质、高速、安全、低耗地完成本工程的施工任务。1.2 本投标书编制依据1.2.1 广东XX声像灯光设计院的招标图纸1.2.2 XXXXXX礼堂音响、灯光、视频系统改造工程的招标文件1.2.3 依据现行国家、行业及设计规范及相关标准1.2.4 国家现行及地方施工技术规范的有关规定《施工现场临时用电安全技术规范》JBJ46-2005 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95 《智能建筑设计规范》GB50045-95 《工业企业通讯设计规范》GBJ42-81 《工业企业通信接地设计规范》GBJ115-87 《厅堂扩声系统声学特性指标》GYJ25-86 《厅堂扩声特性测量法》GB/T4959-1995 《客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法》GB/T14476-93 《歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法》WH0301-931.3 工程承诺我公司愿意承担“XXXXXX礼堂音响、灯光、视频系统改造工程”施工任务，若我公司有幸中标，将全面履行合同各项条款内容。1.3.1 项目管理班子根据项目特点及工程建设的实际需要，我们充分考虑了拟派项目管理班子成员的专业、年龄、经验等因素，保证项目管理人员配置合理，且主要人员具有同