网络购物的维权之路
维权之路已完成
1【单选题】
提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )，不足五百元，为五百元。?A、一倍
?B、二倍
?C、三倍
?D、四倍
我的答案：C
2
【单选题】
下面哪种商品不符合新《消法》”七天无理由退货”的要求?
?A、羽绒服
?B、手机
?C、报纸
?D、床品四套
我的答案：C
3【单选题】
网监局的投诉电话是？
?A、12331
?B、12321
?C、12315
?D、1238
我的答案：B
4【单选题】
网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的( )
?A、真实的网站登记信息
?B、网络联系方式
?C、网名
?D、网店名
我的答案：A
5【单选题】
消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向（）所在地工商行政部门投诉，也可以向（）所在地工商行政管理部门投诉。
?A、消费者经营者
?B、消费者第三方平台
?C、经营者生产厂家
?D、经营者第三方平台
我的答案：D
6
【多选题】
消费者网购受到了损害，解决问题的途径有（）
?A、与店家协商解决
?B、寻求消费者权益保护协会的帮助
?C、向仲裁机构申请仲裁
?D、到法院起诉
我的答案：ABCD
网络购物中存在的法律问题及其完善
167 2010年?０４月?下期 学 术 ? 理 论 现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ现代企业教育 如果在主要管线和设备上发生的泄露时，或在敷设管道上发生了 泄露时，更换维修，不但要花费较大的费用，而且，在实施时存在着许多困难。空调系统水处理的必要性就在于使管线和设备达到设计的使用寿命。表１－２中数据可说明水处理的重要性。 三是保证中央空调机组稳定正常运行，降低故障率、减少维修费用，创造稳定舒适的工作和生活环境。 表１－２ 设备的适用寿命（单位：年） ４、结束语 我国从２０世纪８０年代才开始普遍使用中央空调。目前有超过５００万个各类中央空调使用单位，每年正以１０％的速度递增，大部分空调从未清洗过。实践证明，只有对中央空调系统进行定期清洗消毒，才能彻底解决空调系统污染传播疾病和浪费能源等一系列问题，才能真正体现节能、环保、健康的管理理念！参考文献： ［１］余琳，唐志伟．清洗世界，中央空调水系统清洗工艺探讨．２００８，２４（１）：３７－４０． ［２］李
168社 科 论 坛 现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ 明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？如果他们相互推诿，消费者该怎么办？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。 ２、确认管辖法院难。因合同履行引发的纠纷，由哪个法院管辖，我国《民事诉讼法》第２４条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。当事人要选准管辖法院，必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的，而且有可能费力不讨好；二是履行地确认难。网上交易、线下支付，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在线上交易。因为线上（即网上）交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，显然不好确认。 ３、举证困难。《民事诉讼法》第６８条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，显然是太苛刻了。 三、完善网上购物的法律建议 １、要加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为打击力度，净化网络购物环境。虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两棵毒瘤，不少非法之徒充分利用网络的传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点，大行发布虚假信息及欺诈之能事，侵害消费者利益，敛取消费者的钱财，已到了非根治不可地步。司法机关应引以高度重视，加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的网络购。 ２、完善《消费者权益保护法》。目前，消法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。 ３、确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度，确立资格认证和商家准入制度。为防止网络购物欺诈，杜绝非法信息，必须对网络营运商的资格进行认证，建立相关档案，登记备案。在这方面，可以借鉴北京市工商局于２０００年颁布的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中规定的试行“网站备案制度”。该通告，要求网站所有者，提供包括法人和网站基本情况的备案登记资料，领取并安装电子备案登记标识，网站名称管理要经过申请人查询号名、提交资料、初审、公告四个流程。文明网站的经营权受法律保护；至于商家准入，则应由国家 工商管理部门对商家即经销商的注册资金、产品、产地、质量、价格、公司信誉等方面进行严审，合格后凭准入证进入网络市场。为防止未经审查、未获准入证的经销商私自在网站发布信息，网站经营者应当设置自动退出系统，及时删除不法信息。 ４、确立先行赔付机制。在鼓励网上购物发展的前提下，以立法的形式规范网上交易行为，明确网上购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备“经营主体资格”，为了维护消费者的损害赔偿权，可以建立一个先行赔付机构，如设立专门支付赔付金的网上银行。凡到网络从事商品经营的个人或法人，每季度或半年根据其销售额交付一定的保证金（该保证金也应有归还期限）。网上银行对保证金专项管理，专门用于经销商在网上交易中出现侵权问题时先行赔付，赔付后由银行向造成侵权的网络经销商追索损失。如果经销商因产品质量或服务问题给消费者造成三次以上侵权，网上银行应将这些情况反馈给该经销商的批准机构，由该机构通过网站或其他方式公开曝光。情节严重的，取消其准入证，以惩戒不法电子商务经营者。 ５、确立有利于网络购物的消费者的诉讼管辖原则。我国消费者权益保护法对消费者合同纠纷没有做出特别规定，因此在管辖原则上，只能按民事诉讼法的规定，由被告住所地或合同履行地管辖。这一原则显然对发展电子商务是非常不利的。消费者在网上购买的物品往往都不太贵重。如果因质量等问题，千里迢迢跑到经销商住所地去协商或诉讼，成本都是非常高的，对消费者来说是赢了理输了钱，经济上的不划算使许多消费者自认倒霉。因此，我国对消费者合同纠纷的诉讼管辖应参照美国、台湾等地的立法经验，实行消费者所在地专属管辖原则。对于网络侵权纠纷（如隐私权、安全权），也应由侵权行为地或被告住所地管辖改为消费者住所地管辖（因为侵权行为是借助网络完成的，很难确认侵权行为地，其余理由同上）。只有这样，才有利于消费者参加诉讼，保护其诉权实现，最大限度地减少其诉讼成本。但是，如果双方在合同的管辖上有协议，应遵协议，协议无效时要以消费者住所地法院管辖为准。 ６、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息严重不对称消费者的弱势地位以及维权意识，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。 参考文献： ［１］曹文婷著．从网上购物看消费者权利保护．ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｌａｗ．ｃｏｍ，２００５，３．２． ［２］李少平．浅探网络购物存在的法律问题及其完善．中国法院网，２００５，８．１２． ［３］有关侵犯网络消费者个人信息的分析．参见纪晓昕著．电子商务中的隐私权保护．网络法律评论第二卷．法律出版社，２００２． ［４］许艳敏．Ｃ２Ｃ网络购物法律问题研究，２００８，山东大学．［５］万以娴著．论电子商务之法律问题．法律出版社，２００１．□
浅析我国网络购物的发展
浅析我国网络购物的发展 摘要：随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。在我国网络购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发展过程中也存在一些问题，阻碍其进一步发展，只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。 关键词：网络购物；支付安全；物流配送 进入21世纪，全球的信息化进程正在 改变着人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。作为一种新型的购物形式，网络购物的产生，对人们的生活方式，对世界经济的发展都产生了巨大的影响。 一、我国网络购物的发展现状 网络购物就是消费者通过网络实现购 物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网络购物具有
以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。 随着互联网的普及，网络购物的优点变得更加突出，也就日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心2008年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量 达到亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9 100万人，同比增长%。仅2008年上半年，中国网民数量净增量为4 300万人。 报告还显示：网络购物使用率为25%，用户人数达到6 329万人，半年内用户量增加了1 688万人，已经成为十大网络应用之一。由此可见，网络购物越来越成为一种趋势。 网络购物虽然可以克服实体交易环境 对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物
网络购物发展的优缺点与女性网购消费倾向调查
网络购物发展的优缺点与女性网购消费调查 女性网购消费习惯调查：三类商品最得女人心还记得去年年底那句盛行的“再网购就砍手”吗？很多天生爱“血拼”的MM在历经网购洗礼之后，终于发出了这样的声音，可是最后她们发现，原来自己就是传说中的千手观音。对于女人疯狂网购这件事情，不管有多少种理由让男性愤愤不平，但只要你看了她的购物清单，就会让怒气化为乌有。 最爱品类之一：男性商品 虽然男性消费者通常都会为女性网购行为买单而感到愤愤不平，但其实在网上购物的女性消费者的最经常的开销，却是在网购男性商品。从淘宝网数据盛典所公布的2011年一系列消费数据中可以看到，在每个成功男人的背后，都隐藏着贤惠的女人。据2011年的数据显示，浙江MM可谓是最疼老公的好女人典范，每100人中就有18.3人购买男性商品，人均消费达到826元。其后差距都不大，江苏、江西、湖南、福建、安徽、黑龙江、湖北、辽宁、上海都有13-15人会给男朋友/老公买过礼物，人均花费在700多元。
而在2011年淘宝女性用户网购男性商品最多的十大城市中，有8个都是浙江省的。前三名是舟山、丽水、湖州，每百名活跃用户中，分别有24、21、20人会给男朋友/老公买过礼物，人均花费分别是900、712、737元。 最爱品类之二：衣服鞋帽 除了擅长为身边的男朋友/老公买礼物之外，为自己打点装扮无疑也是各位女同胞最爱的网购项目，相信所有参与过网购的女性网友都会有网购衣服鞋帽的一些经历。淘宝网数据表明，女性网友购买衣服鞋帽类别的比例远高于男性用户，而女性用户对衣服鞋帽的消费习惯也在悄然发生改变，如今小众和个性已经成为时下主流。从2009年至2011年，淘宝女装自主品牌迅速占领市场份额，2009年和2011年同期比较，成交已经由淘宝女装总市场份额的13%跃至40%。而在女性搜索排行TOP10的搜索关键词中，能代表流行趋势的搜索关键词就占了6个。 每个女人都爱买衣服，这个似乎已经是毋庸置疑的。但原来买衣服也受季节影响，女性什么时候购物欲最强？2011年淘宝搜索数据显示，“秋装”的搜索量是最高的，排名第二、三的分别是“春装”和“冬装”，而排名最后的是“夏装”。原来，夏天不仅是食欲会减弱，购物欲也会减弱。 最爱品类之三：休闲团购 女性用户除了喜欢为自己身边的男朋友/老公打扮和对
中国的网购的发展历程
中国的网购的发展历程，由B2C开始起步，但却是由C2C才开始兴盛。据统计，08年网络购物爆发式增长，交易额达到了空前的1210亿人民币，其中C2C就贡献了93.2%。 如今，C2C已经深入人心，被广大网民接受。作为一个网上交易的开放平台，它确有很多优点，比如最大程度地发挥了长尾的力量，使得上面的商品极为丰富（距CNNIC的调查，这是人们使用C2C的最重要的原因）。再比如价格相对便宜，和店长的沟通容易形成一个长期稳定的信赖买卖关系，比较健全的评价参考系统等等。尽管这样，拍鞋网（https://www.360docs.net/doc/cb2810481.html,）却认为，C2C永远存在一个命门，这个命门是C2C天生缺陷，这个命门就是假货泛滥。 众所周知，C2C是个人与个人的交易方式，进入的门槛很低。只要有渠道和鼠标，任何人都能开店经营。因为没有注册资本，就不需要承担任何责任。上面的任何交易都可以看做是公民之间的自由交易，这当然也包括假货的交易，不会受到任何法律保护和追究。要根除假货，只有抬高卖家进入的门槛，但是一旦抬高了门槛，所以C2C不治假货泛滥，治则从根本上终结C2C的生命。 所以笔者大胆地预测，中国电子商务的未来属于B2C，但是也要看清和认识B2C的本质和当前存在的问题。 第一B2C的本质 1、B2C本质上就是零售业，所以，要做大，现金流是命根子。 2、规模是零售企业撬动上下游资源的核心法宝之一，B2C也不例外； 3、B2C要上规模，就必须要标准化管理，如把人干的事情部分或全部交给机器（即程序）去做。 4、网上零售和传统零售的核心区别：售前更近80米（即用户没购物之前，能知道用户的购物偏好，这个需要很强的技术作为支撑）； 第二用户体验 5、眼前，中国的B2C普遍不够重视网站的UI和UE等，其重要性理同于超市的货架及商品摆设等； 6、全备库是提高用户购物体验的核心办法之一，即别指望在中国靠虚库也能做大（这个是阶段性问题，初期虚库或部分虚库是很务实和需要的的）； 7、物流已是中国B2C高速发展的金箍圈（其背后还连带着资金流），也是影响购物体验的障碍之一； 第三市场和运营
网络购物的未来发展
网络购物的未来发展 摘要：本文试从网络购物的方法和条件以及网络购物的利弊等方面，来阐述如何才能更加便捷更加安全地进行网络购物，并且通过笔者对网络购物的实践来预测网络购物未来的发展前景。 关键词：网络；购物；网上银行；发展；安全 Abstract: This article tries to elaborate how can more easily and safely to purchase on Internet from network shopping methods and conditions as well as network shopping advantages and disadvantages and so on aspects, so as to forecast the network shopping future developing prospects through the author’s practice. Key word：network；shopping；Internet bank；develop；safe 随着网络的日益发展，人们都在虚拟的网络中寻找能够更加方便我们现实生活的方法。而在这些方法中，网络购物成为一种潮流趋势。人们完全可以在足不出户的情况下购买自己所需要的东西，也正因为便捷这一特点，网络购物倍受网民们的青睐。那么，在网络购物中我们应该注意些什么呢？网络购物今后又会有什么样的发展呢？ 一、网络购物的方法 因为现在网络购物的网站很多，所以本文以拍拍网为例： 1、注册登陆。因为拍拍网是腾讯公司旗下的一个购物网站，所以只有QQ号才能够登录了。没有QQ号可以在腾讯网主页的“注册”里按照系统操作提示就可以完成，注册好后便可以登录拍拍网。 2、搜索商品。登录拍拍网后，进入首页，在搜索栏的上方，我们可以选择自己所喜欢的商品类别。之后就可以像现实生活中逛商店一样，在网页中浏览我们所感兴趣的商品、商店了。当我们找到自己喜欢的商品时，或者我们本来就知道商品的名称时，我们可以直接在搜索栏的右方选择这个商品所属的类别，然后在搜索栏中输入商品的名称。我们也可以在高级选项中寻找自己希望的条件，例如免运费，诚信保障等。做完这一切后我们就可以开始搜索了。 3、收藏商品。当搜索结果列在我们眼前的时候，我们不要急于购买，我们需要点击商品图片右下方的收藏，将选中的商品收藏。之后我们可以继续浏览别的卖家的商品。当我们挑选完后我们在点网页最上方的收藏夹。进入后选择要比较的商品，点击比较，便会出现商品和卖家的各方面信息比较。 4、选择卖家。选择好的卖家对一次交易的成功有着极大的影响。而选择一个信誉度高的卖家也是我们选购商品的重要条件。通过看星星或钻石的多少来看卖家的信誉度，当然钻石是比星星更高级的信誉等级。如果是比较好的商品则直接能看到卖家的信誉度。在价格合理的条件下找信誉高的卖家，然后看下卖家的信息，看别人对他的评价是什么。之后，我们需要使用QQ与卖家联系下确认一下商品规格这一类的情况。当确认这一切都没有问题后，我们就可以开始购买了。 5、购买付款。点击选好的商品页面上点击立即购买，之后会出现一个确认购买的界面。在这个界面中我们需要填写自己的详细的联系方式、购买数量、发货方式以及对卖家的留言。确认这一切后我们会进入腾讯财付通的支付平台。为了安全起见我们一般采用网
网络购物的发展趋势、问题及规范
网络购物的发展趋势、问题及规范网络购物的发展趋势、问题及规范 网络购物的发展趋势、问题及规范:2012-8-29 19:43:33网络购物的发展趋势、问题及规范一、网络购物基本知识及其发展趋势随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，中国互联网络信息中心采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。“Visa电子商务消费监控”调查结果发布。调查显示，亚太地区的互联网用户依旧热衷于网上购物，89%的受访者表示他们在过去的12个月中进行过网上购物。在6个被调查国家中，韩国(97%)、中国(94%)、日本(94%)和澳大利亚(89%)的网上购物比例较高。亚太地区在海外网站购物的人数继续增长，此次调查发现，亚太地区约三分之一(39%)的受访者进行过海外网站购物。其中中国和印度跨境购物的人数增长最快。1、网络购物的定义;首先讲什么是网络购物，一般来讲，网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。(网络购物是电子商务在实际生活中的一个应用，解释一下电子商务，电子商务就是指企业或者消费者通过电子化，尤其是因特网方式进行商
网上购物的发展趋势
一、网上购物的发展趋势 随着互联网的飞速发展,网上购物成了不可逆转的趋势,网络购物优势是很明显的,一是简洁方便,二是价格便宜,无论是商家还是个人既节省了时间,也省了店铺的租用费,被称为绿色购物。 因为看准了网上购物的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”,想方设法瞄准这块市场。 而银行也是看准了这个的势头,而纷纷地推出了网上购物的相关业务,开通网上银行,实行网上购物积分制,或者是一系列的网上购物的折扣业务,这个既有利了银行的利益,也同时更进一步地推进了网上购物的推广。 随着网上购物平台的发展完善，可以预测的是，越来越多的人群加入网购行列当中，在不久的将来更多的行业会开通网上付款，只需提前在网上预订，就可以享受更好的服务，网上购物还会延伸到手机，利用手机wap网络即可在线购物，做到随时随地都可以。 网上购物是个具有很大潜质的市场。 二、网店的选择与安排 但什么东西既有好的一面，也有坏的一面。 网上购物确实是方便，但另外一个东西产生，就是诚信。因为毕竟不是面对面，也是实实在在的看到实体，难免会让人怀疑，事实情况也确实是这样，使得群众在网上购物特别是付款很是谨慎从事，甚至是有点阻碍到了网上购物的热头，在这点上，应该是网站首要做的，也是必要做的。因而，考虑到设立的一系列诚信措施，我的建议是加入淘宝，淘宝是个已经建立了一定诚信的网上交易网站，在里面开网店的话，在开始的时候就可以赢得一定的诚信度，会好过自己新开设网站而渐渐建立诚信。而得到了一批固定顾客的支持后，才接而推广的话，那样，拓展客源这步会容易很多。 另外，还因为家具的体积较大，运输的困难度比较高，这些都给我们的网上家俱店带来了一定的麻烦。而且就我在第三点的市场对象定位中，考虑到了年青人的资金有限，和女生的精打细算。所以我建议在刚开始的阶段里，最好是最低的成本，最少的人员，先进行实验摸索，只有在实际的操作下来，再选择相应自己的安排。 在成本的方面，就简约型的家具来说，只要大概300到500元的价格即可。因而，在小小的尝试下，建议只是先进货大概100到200的数量尝试，但是种类要很齐全，除了沙
我国网络购物的发展及现状
https://www.360docs.net/doc/cb2810481.html, 2008年04月22日19:03 《中国商界》杂志 文/刘娜 据CNNIC (中国互联网络信息中心)的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有25.5%的中国网民有过网络购物经历。 网络购物的基本概念 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。 电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。 按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构(Government)，即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。 其中,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式： B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市场管理者”的作用。
新网上商城的发展趋势
坐拥两江，地处汉正街黄金商圈，占地数十亩，有5层商场，3栋住宅的既济电力商城于2006年建成开业。开业以后，商城因资金链断裂，接连遭遇招商瓶颈，商铺入驻率低，收费困难，商城经营一直是如履薄冰。 这几年通过努力，商城已经逐步清欠，商铺入驻率和租金收入已有一定提高。在汉正街，谈到出租门面，都流行着一句话，叫皇帝的女儿不愁嫁。只要你租，没有租不出去的。没来商城事业部的时候，我也是抱有这样的想法。觉得商城的经营应该是很轻松的事情。上班一段时间后，渐渐发现经营市场确实不是个简单的差事。 2010年以来，为防止发生火灾，硚口区政府和消防大队对汉正街的仓库和物流进行了集中整改。汉正商圈，经营的方式就是货物集散，政府的这些举措给商户带来了不小的影响。由于没有配套的仓库，许多商户选择了去汉口北有等新新市场置业，这无疑给汉正商圈造成了不小的打击。 随着周围的大环境在一步步的改变，我们商城面临的机遇和挑战也越来越多。大浪淘沙，电力商城怎样才能在如此激烈的竞争中脱颖而出，干出自己的特色，拥有自己的核心竞争力呢？这一直是困扰着我们的问题。纵观汉正街做的比较好的几个市场，如品牌，白马等，已经逐步由批发转为零售业。我们商城可以向他们学习吗？这是我们商城的出路吗？根据其他市场的构架，我们就先来做个简单的分析吧。
先来看看汉正街做的比较好的几个市场，我们会发现，他们的规划都比较统一，都是单一的业态在经营，在招商和对外宣传的时候都比较有号召力。而我们商城，目前呈现了4种以上的业态，门面插花经营，直接影响到了市场的形成。然后其他市场，主要的聚集人气，做的基本上是个长远的规划，对较偏位置的门面采取免租，优惠的方式来将空置门面塞满。而我们由于前期的历史遗留问题，使商城有部分门面以临时仓库形式存在，人气不够，商户经营受到影响。在进行招商时，频频出现这样的问题，每天都有人来租门面，却拿不出门面给别人，别人问那些门面明明里面没人，为什么不租给我们。这个问题我们确实是有苦难言，临时仓库临时租售给商户后，真的是请神容易送神难，这些租用门面做仓库的，以承租门面的同等价格按时缴费，我们确实是很难将他们请出去。 尽管商城前期经历了很多坎坷，产生了许多遗留问题，对市场管理的日常工作产生了一定影响。但目前，随着事业部对市场的管理力度加强，在采取一系列措施后，大部分临时仓库已被清理，新进租户的招商正在进行中。在未来，事业部想把商城由批发市场转化为批零兼营，最后转化为零售市场的规划。我想，这是个长远的规划，要实现这个规划，就要有计划。然后就有了以下纯属个人看法的两个方案。 方案A：商城业态全面调整。 方式：首先进行市场调查，对汉正商圈的业态饱和程度进行数据采样分析，然后对商城的容纳程度进行分析，考虑单一业态的竞争力，然
关于大学生网络购物的调查报告
关于大学生网络购物的调查报告
目录 关于大学生网络购物的调查报告··1目录··2 调查背景··3 调查目的··4 调查对象和方法··4 调查对象：·4 资料收集方法··4 调查问卷··5-8 调查结果分析··10-16
二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。 特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。 随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对我校的大学生进行了问卷调查。
消费者在网络购物中存在的问题和权益保护
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/cb2810481.html, 消费者在网络购物中存在的问题和权益保护作者：陈婷婷向芝薇 来源：《大东方》2016年第03期 摘要：随着互联网的快速发展，它改变了人们诸多的生活方式，网络购物就是其中之 一。网上购物既节约时间又相对来说比在商城买东西可以节约许多金钱，因此许许多多的人们开始选择网上购物的消费方式。但是，网络购物随之带来的问题就是在虚拟的互联网上，顾客既无法看到实际货品，只能够凭图片和描述来做判断，导致很多出售假冒伪劣产品的情况的涌现，拒国家工商局2014年的数据，网购正品率只有58.7%，另一个问题就是出现问题如何妥善解决也成为了网络购物的一大难题。 关键词：网购维权；消费者权益 一、案例介绍 案例一 2014年网友李红在电子购物网站星星商城购买了价值一万多元的一台电脑，网站在购物 须知中写出，除因货物本身质量问题和购物网站责任之外，概不负责，后来，李红在买家收货期内并没有收到货物，经查，才知道货物被冒领，购物网站声称是快递公司责任，所以要找就找快递公司，与他们无关，为此，多次交涉无果，李红最终将快递公司告上法庭，最终，法院判决，根据合同相对性原则，合同只约束签订合同的两方，快递公司把货物错给了别人并不属于买卖合同关系里的。快递不应在承担责任，故对李红关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。 案例二 2010年5月，小王在淘宝网上购买了一款佳能600d的相机，在商品的介绍页面上所刊登的佳能600d相机的图片是携带了相机架的，小王在简略的看了介绍页面的信息后就购买了这台相机，但是他没有注意到，在宣传页面中有标明相机架是选购的选项，等于是说，小王购买的这台相机是没有携带相机架的。小王在购买之后向商家支付了货款，但是收到货后才发现，商家给发的货与介绍宣传上的产品不符，小王要求退货但是商家已没有欺骗消费者为由拒绝请求。 二、案例体现出的网购过程中存在的问题 （一）产品质量的问题 在网络购物中，买房与卖方的信息十分不对称，部分的经营者诚信意识差、网络诈骗数不胜数、监管和制度的不完善，消费者所收到的商品与宣传的不一致。一种是收到的商品与宣传
中国网络购物市场的发展趋势
中国网络购物市场的发展趋势 2012年9月15日，“2012全球网站联盟广告大会”在浙江杭州召开。如何更有效地通过互联网帮助中小企业进行营销是此次大会的主要议题。以下是赛迪总裁路琨在此次大会上的演讲： 尊敬的各位来宾、各位朋友，下面我就当前中国网络购物市场的一些情况和大家做一个交流。赛迪是一家专门从事独立第三方市场和产业咨询的企业，下面我也是站在第三方的角度和大家分享我们对于当前网络购物的一些观点和看法。因为网络购物市场属于电子商务的一部分，也是和我们在座的每一个个人联系最紧密，大家也是有切身感受的一个细分环节和市场。交流的内容主要是三个方面： 第一，中国网络购物市场发展的特点，也包括现状，主要是结合今年上半年的一些数据和大家做交流。 第二，对于未来网络购物市场发展趋势的一些看法。 第三，我们对于网络购物市场发展对策的一些思考。 首先是第一个方面，当前中国网络购物市场的现状和特点，我们从几个方面来看： 一是市场的规模和用户数。市场规模根据我们的研究和测算，2012年上半年整个网络购物市场基本上还是呈现出快速发展的趋势，虽然说增长率可能和2010年之前相比有了一些回落，但是我们认为这样的回落反映出市场在逐渐走向成熟的特点。从上半年来看，我们的整个网络购物市场的规模是5090亿，我们预计全年的市场会超过1.2万亿。 二是网络购物的用户数。从去年开始整个网络购物的用户数超过了美国，从另外一个方面来看，我们的网民数量是有5.38亿，网购的用户数是2.1亿左右，这样可以算出我们的网购渗透率是39%，这个渗透率虽然说我们从绝对数量上来看超过了美国，但是从渗透率相对数值来看还远远低于美国47%这样的数值。 三是市场的份额结构。今年上半年呈现出一个特点，B2C的市场份额是处在上升的过程中，比去年上升了近10个百分点，占总的市场份额还是以C2C为主，B2C的快速成长也是和当前网络的普及以及市场持续价格战等这些因素有密切的关系。 四是品牌的市场集中度的角度。淘宝还是占据网购市场交易绝对的霸主地位，总的市场份额占76.9%，前十位的网购品牌占据超过90%的市场份额，通过这样的数据看到市场
网络购物的优缺点
网络购物的优缺点 观点一： 当然了，网络购物之所以发展的如此迅速，还得从它与现实购物相比存在的巨大优势说起。网络购物的便利在以下几点： 一、节约购物时间由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。 三、免除购物疲劳免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。 四、商品比较更直观，免得发生争执有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。 六、第一时间购买，服务范围更广网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。 七、商品查找更容易在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。 八、购物环境很“安静”一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。 观点二： 二十一世纪网络将成为我们生活至关重要的一部分，网络购物也将成为不可阻挡的时代潮流。我们对现有的网络购物环境进行了充分的了解发现：1）网络购物的优点 1 .方便。不出家门就可以完成购物 2.信息量大。可比性强，无需为了了解某一件商品的价格而跑很多商家，花费你大量宝贵的时间。
网上购物现状与发展分析
网上购物现状与发展分析 毕业论文 题目:网上购物现状与发展分析 姓名: 学号: 专业: 年级: 指导老师: 时间:二零一二年四月 网上购物现状与发展分析 摘要:随着互联网的普及，网上购物成为一种新型的购物形式。在我国网上购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠。但是正是由于网上购物形式的特定性，必然导致它在交易安全的保证上存在着一定的漏洞。因此，想要更好的解析网上购物以使其更加顺利地发展,服务于经济，必须对网上购物的安全性做一个透彻的剖析。 关键词:网上购物;支付安全;电子商务 引言 电子商务最早产生于20时机60年代，发展于90年代。我国的电子商务始于90年代，已有10多年的发展。而目前流行的B2C和C2C模式的电子商务在我国都发展的较快，以当当为代表的B2C，以淘宝为代表的C2C作为电子商务与网上消费的契合点，都显示出了他们各自的发展速度。进入21世纪，全球的信息化进程正在改变着人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。作为一种新型的购
物形式，网上购物的产生，对人们的生活方式，对世界经济的发展都产生了巨大的影响。 一、网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。 其主要体现是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网上购物具有以下特点:商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网上购物的方便快捷、低成本的特点。 目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前2者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。 网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等，目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴，中国巨蛋网、卓购商城、ID格调家居家饰网等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网、24券等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C(Shop to Customer in city))网站有95百货商城、同城购物。无论是通过哪种方式实现网上购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。
网络购物文献综述
关于大学生网络购物行为研究分析的文献综述 一、引言 中国互联网信息中心（CNNIC）的2009年调查报告指出，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，在我国4640万网络购物人数中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36.7%。在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。在网络购物渠道方面，三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的B2C网站、拍卖网以及门户网站。 以上数据表明，大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。研究大学生网络购物的影响因素，将有利于我国网络购物水平的整体提升。 二、国内外研究现状及主要观点 国内外已有不少关于网络购物的研究，有很多关于我国网络购物的现状的研究，如呈雯（2006）通过对网络购物的优势以及我国网络购物的发展现状及存在的问题进行分析，指出我国网络购物的存在的主要问题是我国网络购物在地域上发展相当不平衡；网站的功能设计和配套措施先对落后。她认为应该大力宣传网络购物优势，扩大网络购物的影响；整合传统实体销售，推动网络购物的发展；同时建立相关法律体系，保障网络购物中的权益。 网络购物作为一种新型的购物模式，正在被越来越多的人所接受，C2C网站如何在网络购物中得到每一个消费者信任，让更多的消费者选择在他们的网站上进行购物。在C2C网络购物环境下，如果网站能够提高消费者对网站有用性的感知，就能够帮助消费者快速有效地完成购买，从而在消费者心中有用性的评价就会提高。宋小玉（2007）从理论上构建了C2C网络购物买方消费者的信任模型，对消费者信任的影响因素和作用传导机制进行了探讨，分析了C2C网络市场环境
关于网络购物的调查问卷.
关于网络购物的问卷调查 您好,我们是河南科技大学法学院的学生,现进行“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛,向您就有关网络购物的问题做份问卷调查。首先,由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持,希望您客观、如实的回答下列问题。为了方便课题的深入调查,希望您留下联系方式。在此我们保证,本问卷不作任何商业用途,谢谢。 1、您的基本情况 贵姓:_ __ 性别:男(女(联系方式:___ 职业:__ __ 所在省市:_ ___ 2、您的年龄是?( A、18岁以下 B、18—25岁 C、26—35岁 D、35—45岁 E、45岁以上 3、您的月平均收入为多少?( A、1000元以下 B、1000—2500元 C、2500—4000元 D、4000元以上 4、您是否进行网购?(
A、是(选择此项的,请回答8-24题及25题 B、否(选择此项的,请回答5-7题及25题 5、您对网络购物的看法?( A、是一种新潮的购物方式,有很大的发展空间 B、很难说,毕竟存在很多问题,解决机制不健全 C、网络购物过于虚幻,不会有太大的发展空间 6、您不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素的考虑?((可多选 A、网上支付太麻烦 B、质疑网络的安全性 C、担心商品质量问题 D、担心商品配送有问题 E、不了解如何购买 F、身边人的影响 G、其它 7、您会在未来进行网购吗?( A、会 B、不会 C、不知道 8、您选择网络购物的原因?((可多选
A.价格便宜 B.方便快捷 C.商品种类丰富 D.寻求时尚的消费方式 E.其它 9、你一般选择哪些途径进行网络购物?((可多选 A、门户网站建立的商城(如淘宝商城等 B、公司及个体户自己建立的销售网站 C、电子交易平台(如淘宝、网易等 D、通过聊天工具和人交易(QQ、MSN等 E、其它 10、您通常会选择那些网站购物?((可多选 A.易趣 B.淘宝 C.当当 D.拍拍 E.新浪 F、网易 G、其它 11、您通常在网站购买下列哪些种类的商品?( (可多选 A、3C用品(IT家电数码类
互联网网络购物时代的发展
网购现状我国电子商务市场整体交易额规模破万亿,达10152.7亿元,网络购物市场同比实现了100%的增幅。不过与发达国家相比，我国网上购物的渗透率还处于较低水平。网购的优点物美价廉；商品齐全；在家购物；因网店省去了租金、人工成本、税费、因网店省去了租金、人工成本、税费、水物美价廉租金电费、库存费及其他杂费，电费、库存费及其他杂费，大大降低了销售成本，所以网上商品相当的便宜。售成本，所以网上商品相当的便宜。开网店的人是全国各地、各行各业的，所商品齐全以网上的商品非常齐全。只要你拥有一台能上网的电脑，就可以在在家购物家任何时间购买全国各地的商品。任何时间购买全国各地的商品。通过成熟发达的物流体系，在半天到三天之内就能把货送到你家门口。网购安全不安全？购买安全；购买安全；付款安全；付款安全；信用级别：指以前在这个网店购买过商品的购买安全顾客给网店做出的评价。网店选择：我们可以选择信用级别高的网店进行购买，比如钻石或皇冠级别的店铺。选择商城：商城是一个公司在网上开的店，受淘宝监督，有质量保证。付款安全淘宝03、卖家发货买家卖家学习过程(3) －－网上购物经验－－网上购物经验学习过程交流通过有网购经验的 同学分享：是否成功？自己感受？不成功的原因？引出后面对网上购物的流程分析。学习过程(4)－－拖动练习－－拖动练习学习过程－－网上购物流程图：步骤：第一步第二步第三步第四步客户端注册登陆选择商品购买商品、输入银行卡帐号密码签收、检查货物是否有误? 信息流向服务器记录新用户信息验证用户名和密码是否与刚才保存的信息一致等待检验银行卡帐号密码是否相符检查卡上余额是否大于商品价格检查仓库内是否还有相应商品第五步指定送货人员将货物送到收货人二、网购准备1、帐号申请。2、设置收货地址。 3、支付宝激活。 4、给支付宝充值。 1.帐号申请。 1.帐号申请。 1.淘宝帐号：选购商品时的名称。 2.支付宝帐号：用于付款的“网上钱包”的名称。注意：淘宝帐号有一个密码，用于登录。支付宝有两个密码，一个用于登录“支付宝”，一个用于“支付宝”付款。进入淘宝首页(https://www.360docs.net/doc/cb2810481.html,/) 进入淘宝首页(https://www.360docs.net/doc/cb2810481.html,/) 点 击右上角的“免费注册” 点击右上角的“免费注册”。选择“手机号码”注册。附件中有“邮箱” 选择“手机号码”注册。附件中有“邮箱”注册方法输入信息，一个手机号只能注册一个淘宝帐号，同时为你创建一个“支付宝” 同时为你创建一个“支付宝”帐号。手机将收到“校验码” 短信，输入“校验码” 淘宝帐号注册成功。同时你也将得到一个“支付宝” 同时你也将得到一个“支付宝”帐号。 2.设置收货地址。 2.设置收货地址。单击“我的淘宝” 单击“我的淘宝”。选择“帐号管理”中的“收货地址” 选择“帐号管理”中的“收货地址”。输入你的收货地址，可以设置10个地址。输入你的收货地址，可以设置10个地址。 3.激活支付宝。 3.激活支付宝。选择“帐号管理” 选择“帐号管理”中“支付宝帐户管理”，点击支付宝帐户管理” 激活。输入你的手机号码。输入手机收到的“校验码” 输入手机收到的“校验码”。设置密码登录密码：一个用于登录支付宝。支付密码：一个用于“支付宝”付款。请输入真实的信息。激活成功 4.支付宝充值。 4.支付宝充值。 1.支付宝卡通充值。 2.网上银行充值。 3.请网上购过物的朋友帮忙充值。 4.手机卡充值。 1.支付宝卡通充值 1.支付宝卡通充值支付宝卡通和普通银行卡一样，需要去银行办理，不过多支付宝卡通和普通银行卡一样，需要去银行办理，不过多了一个网上付款的功能，费用：费用和普通银行卡一样，开通时要交工本费，每年费用：费用和普通银行卡一样，开通时要交工本费，每年要交管理费，余额平均不足500元，则每季度要交3 要交管理费，余额平均不足500元，则每季度要交3元的管理费。开通方式：选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理” 选