教育咨询师资料

教育咨询师资料

教育咨询师岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签

署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；

5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；

6、建立客户电子档案及负责客户维护；

咨询师外呼话术和电话咨询话术

外呼话术

1我们孩子学习很好，不需要补课。

您孩子学习好，那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识

和危机意识的。优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。

2我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。

家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。其实也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是比我更明白。方法不当，导致时间分配不科学，学起来就吃力了。如果孩子能过来，经过我们的老师的正确引导后，相信孩子定会轻松快乐的学习，不仅提高了成绩，又有更多的可利用的时间。家长，您觉得呢？ 3 孩子能不能考上高中，我们不管他，顺其自然吧。

家长，其实我看得出来，你也是为了孩子着想的，是不想给他施加压力了。但是家长您只看到了眼前，您有没有设身处地地为孩子的将来想一想。现在的就业压力这么大，竞争激烈。孩子如果现在学不好知识，将来怎么能适应社会，怎么能承受更大的社会压力。孩子现在还小，根本意识不到社会的残酷现实，高三，正是人生的关键时期，家长的引导，孩子的自我意识，再加上外在的指导，才能促使孩子健康的学习成长。每一位家长都是关爱自己的子女，要是能在学习上再帮他一把的话，他会进步的更快，说不定到时就会考上理想的大学。家长你一定要对孩子充满希望，如果家长都不在乎他，那对孩子的关爱又从何说起呢？

4我的孩子已经在外面辅导了。

那孩子辅导的效果怎样哪？是一对一还是一对多授课呀？孩子每次去辅导有没有带着问题去学习，每次辅导完孩子有没有留下来消化吸收，总结和归纳呢？孩子在辅导的时候有没有主动去问老师问题或是老师每次辅导有没先帮孩子找出学科问题再分析解决呢？其实是这样的，我们华东教育正是秉承着发现分析问题最后有

针对性得进行解决这样一个教学模式。也就是帮助孩子养成良好的学习习惯学习方法，进而学起来事半功倍，从而让孩子好学乐学善学。

5我的孩子成绩中等，有偏科的现象？

孩子成绩中等，说明他有广大的提高空间，他的潜力还是很大的。而有偏科的现象，证明孩子有学得非常好的学科，这是他的优势。我们要多肯定他，表扬他，给他更多的自信，然后慢慢地引导他，朝着不好的学科去努力。偏科在中学阶段还是比较普遍的，主要就是孩子学科基础没学好，导致考试不理想，久而久之，对这些弱的学科失去了信心，产生了恐惧，宁愿多花时间在喜爱的科目上，也不愿在弱势学科上多停留，其实也是一种自我逃避。最好的办法就是从基础抓起，慢慢给孩子树立信心。孩子在之前落下了知识点，学校里是不可能因为你而再从头讲起，家长平时也很忙，而孩子又不知从哪学起。家长你不妨带孩子过来，我们来帮孩子解决问题。

6你有什么话就直说吧，是叫我孩子来辅导功课的对吧？

家长您误会了，虽然我们是做辅导的机构，但您还没完全了解我们的情况下，让您带孩子过

来，我们也不会的。今天给您打电话主要是想聊聊孩子目前的情况，看看孩子有哪些问题，还没得到解决，我们完全可能提供帮助的。我们华东教育，做了十几年的一对一，之所以发展到今天的规模，正是因为为了众多的学生解决了学习上的问题，正是因为为了许多的家长分担了困扰。我希望通过今天的谈话，也同样能为家长和孩子解决后顾之忧。我们聊聊孩子吧。

7你们的收费怎样？

家长您是想问关于收费的标准的吗？是这样的，收费根据具体情况而有不同。比如您孩子的知识水平，您孩子到时上课的频率，上课的周期，孩子的上学年级，都会影响到收费。大体上是根据咱们小孩的具体情况而安排课时，我们还专门针对有些学员提供了免费的作业吧服务，及时解决学校遗留的问题。这样下来，每课时只需要几十块。当然具体的问题，还是等你带孩子过来，面对面的帮您解答。

8可以上门吗？

上门的劣势。

上门家教和到我们校区来上课相比有哪些优劣点：

孩子约束性：孩子学习习惯、专注等方面的影响：教学质量的监控，学习氛围

咨询师电话常问的十个问题

1、孩子在这个阶段有没有什么变化？

比如学习压力增加，越来越重视考试。

压力大，是因为作业量多了每天很累还是中考的心理压力。作业量多的话，那孩子每天写作业到几点，有时间安排复习吗？心里压力大，那孩子平常考试前及考试过程中会紧张吗？

压力不大，那孩子目前的成绩怎样？想考什么学校？

目的：了解孩子的备考状态，学习状况，可引导到学习方法，技巧，心态上，进而主导家长的需求点。

2孩子文科好些呢还是理科更好哪？

文科好些，那理科学得怎样，数理化具体成绩怎样，各科的知识点掌握得怎样，理科考查得主要是公式定理化学现象的逻辑运用的思维能力。

理科好些，那文科怎样，语、数、英、史、地、政各科成绩怎样，文科注重的是知识的积累，能

力的运用。

目的：具体分析学科，找出问题，激发家长的需求，并提出解决的思路，树立专业的形象，家长产生信任感，之后的辅导顺理成章。

3、孩子在班上或是年级的排名怎样？

班上的排名怎样，与排前的同学差距在哪，差距表明基础知识不牢，习惯上还存在点问题。

班上排名靠前，那年级呢？

目的：可涉及到具体分数段，进而由浅入深地分析丢分的原因，如基础知识，习惯，方法上。让家长跟着咨询师的思路走，意识到原来是这么回事，那该怎办？自然得提到我们可以帮得上。家长和孩子都有好强的心里，扭转他们的思维定式，班上好，那年级上呢，或是这样的成绩稳吗。家长或多或少都会有些动摇，激发他们的意向。4孩子是否有理想的学校，家长期望的学校又是什么呢？

那按孩子目前的成绩，所在学校的升学率，考上理想的学校有点出入，或是有希望但不太稳。目的：其实咨询师问学校，只在于一个条件，归根还是涉及到学科上和学习动机上。升学率拿出来，无非是有个科学的依据，让家长信服。

5、孩子会给自己制定学习计划吗？

目的：看看孩子有没自主学习的能力和良好的学习习惯。家长有没很好地去关注过孩子这一方面。让家长和孩子重新重视起来，那么该从哪入手，我们华东可以帮得到他。

6家长您觉得孩子现在如果要进一步提高的话，主要该在哪些地方加强呢？

目的：直接引导家长表明自己的困扰和需求，到时激发家长的危机感，顺时提到我们华东的帮助7孩子的兴趣爱好是什么？

目的：了解学生学习安排的时间及学习上的特点，又是落实到学习上的一系列问题上。同时也获取孩子的兴趣爱好，以便与孩子和家长互动，增强亲和力。

8家长和孩子有没想过用什么办法补救呀？

既然知道了问题，那总得找办法解决呀，毕竟孩子的学业是不能耽搁的，而且本身时间就很忙，尽早解决问题，就会少积累，否则拖泥带水，只会更严重。家长那你有想过怎样弥补吗？

目的：加深问题的严峻性，激发家长的认同感和危机感，早点去解决后顾之忧。那么最后自然道明我们龙文的优势及是可信任的途径。

9孩子的双休日怎么安排的？有没让孩子课外辅导呀？

一般双休日孩子都是怎样过的呢？有复习预习巩固和提高吗？目标明确吗？计划怎样，效果怎样，态度怎样？参加课外辅导，都有哪些学科，是孩子自己要求去的还是家长你的意愿呢？最后成绩提高了吧？

目的：了解孩子的作息时间，为找出问题作铺垫，同时让家长感觉到对孩子的关心。能有共同的话题。

教育咨询师谈单技巧

第一部分：价格类问题

1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）

1-1我们之所以建议一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费

方式，其他学校，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不建议分期付款，更不主张上一次交一

次。对一次性交齐的确有困难的，我们会请示校长酌情考虑。

2. 学费太贵了，能优惠吗？

家长在看完我们的收费标准后,问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，这是我校统一的收费标准。因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是我们综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

3. 为什么你们的费用比其他地方的高呢？

3-1 就我们了解，在同类学校中，价格也都是相近水平。

3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是正规的教育机构呢？您觉的正规的教育机构是否会有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与我们相差很大情况下）

3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）

4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

根据学生总课时量分档. 不同年级收费不一样。不同级别的老师收费不一样。

5. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是//元/小时？

5-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。我们根据老师的教学水平，教学特点分普通教师，银牌教师和金牌教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的金牌教师每小时收费达到///多元。

5-2 我们是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。 5-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们长期的辅导经验，得出结论是：适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

6. 你们的老师都是哪里的？

6-1 我们招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

6-2 老师大多数都是重点学校的一线教师。

6-3 我们更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。

6-4我们的老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。

7上课后对老师不满意，可以调换吗？

7-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现

7-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。 7-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

8每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

8-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

8-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。

8-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题

9.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

9-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来

9-2 我们打出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度。

9-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度。 9-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程，所以需要我们、家长和孩子共同努力。

10我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

10-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们就是做的一对一辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题。 10-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果。10-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性。

11我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

1 11-1孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标。11-

2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性。11-

3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣。

12我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？ 12-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，我们师资力量雄厚，可根据孩子情况，选择合适孩子学习的老师。12-2 学习数学的方法不适合孩子，需要老师帮助改善学习方法。 29-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信心。12-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感。

13你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

13-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复。

13-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子。

13-3 我们学校的个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

14.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

14-1 孩子情况不一样，安排多少节课根据孩子的情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排16个小时的课。

14-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根据孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课程。

14-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，我们的辅导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要求多加课。

14-4 现在学习已经很紧张了，没有课时的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了。

第六部分差价类

15.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

15-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划。 15-2 价格的提升是财务部门严格核算决定的，我们管理非常严格，不会随便改变。

16.能否把分数签到合同里？

16-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以现在合同里是不合理的。

16-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的，孩子来到我们这儿辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的，我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获，每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。

17.什么是个性化教育？

17-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。

17-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。