系统使用手册

系统使用手册

目录

1.系统运行环境 (3)

浏览器：IE6，7,8 暂不支持IE9 (3)

访问地址为： (3)

2.系统的基本使用操作 (3)

2.1系统登陆 (3)

2.2系统整体界面 (3)

2.3系统业务流程 (4)

2.4基本功能菜单说明 (5)

1.系统状态栏： (5)

图1.1 (5)

2.待办任务 (5)

3.新收案件 (10)

4. 回退案件 (10)

5. 签收案件，案件审核，请示案件 (10)

6. 信息登记 (10)

7. 所有案件 (11)

8.综合查询 (11)

9. 案件回收管理 (11)

10. 摘报管理 (12)

11. 协办案件管理 (13)

12. 案件时限管理 (13)

13. 案件办结管理： (13)

14. 预警案件管理 (14)

15.统计报表 (14)

16.联动查询 (15)

3.系统的角色使用操作 (16)

3.1热线办处员基本操作 (16)

一）直接办理 (16)

二）请求批示 (17)

三）重办审核 (18)

四）向下交办 (18)

五）案件派生 (19)

六）回退 (19)

七）历史件查询 (19)

八）联动单位查询 (20)

九）打印和导出 (20)

十）返回列表 (20)

3.2热线办审核员基本操作 (20)

一）呈报领导 (20)

二）案件转办 (21)

三）重办审核 (21)

四）归档审核 (22)

五）批示 (23)

六）重办审核 (24)

七）归档审核 (24)

八）案件分配 (24)

九）案件批示 (24)

十）案件呈报 (24)

十一）人员岗位状态 (24)

十二）案件公示管理 (24)

十三）案件调配管理 (25)

3.3一级网络单位经办人基本操作 (26)

一)直接办理 (26)

二)向下交办 (27)

三）请示 (28)

三）回退 (28)

三）申请延长时限 (29)

四）历史件查询 (29)

五）打印导出 (30)

六）签收案件 (30)

七）案件审核 (30)

八）请示案件 (30)

3.4一级网络单位审核员基本操作 (30)

一）直接办理 (30)

二）回退 (31)

三）申请延长时限 (32)

四）历史件查询 (32)

五）打印导出 (33)

六）案件审核 (33)

七）案件批示 (33)

3.5二级网络单位经办员基本操作一)直接办理： (34)

二）请示 (35)

三）回退 (36)

四）历史件查询 (36)

五）打印导出 (36)

六）签收案件 (36)

七）请示案件 (36)

3.6二级网络单位审核员基本操作 (37)

一）案件审核 (37)

二）审核： (37)

三）案件批示 (37)

四）批示： (37)

1.系统运行环境

浏览器：IE6，7,8 暂不支持IE9

访问地址为：http://222.172.223.253/

2.系统的基本使用操作

2.1系统登陆

打开IE浏览器，在地址栏中输入系统的访问地址，进入系统的登陆界面。如下图所示：

如果用户登录的用户名和密码正确，系统将根据登陆的用户名分配当前的系统角色进入系统，否则不能进入系统。

2.2系统整体界面

1.系统功能菜单。

2.显示对应的功能菜单的具体功能。

3.退出系统。

2.3系统业务流程

一级经办人 审核

分配 办理 提交审核或请示 处员 一级委办局 审核 办理 归档 审

核

批示

交办 通过 不通过 办件督查 一处长 处员 审核 办理 交办 重

办审

核

归档审核批示 交办 前台办件处长 热线办领导

批示 批示交办 请求

批示 请示 重办通过 1 2

3

2.4基本功能菜单说明

1.系统状态栏：

图1.1

图1.2

功能：如图1.1所示：显示当前时间是否有新任务，案件的办理状态等信息。如图1.2所示：可以修改当前登录用户的密码，及显示当前时间所有在线的人员列表。

操作：当出现如图1.1中所示的‘您有新任务，请点击刷新’时，点击它，以刷新待办任务中的案件。点击如图1.2中的修改密码，则可以修改当前用户的密码，点击在线列表可以查看在线的用户信息。

2.待办任务：

功能：每次登陆系统，显示的需要处理的任务，案件。如下图所示：

其中有颜色标注：红色背景表示该任务，案件已经过期。

黄色背景表示该任务距离结案还有2天

时间，称之为黄色预警。

白色背景表示该任务没有过期，同时距离

结案还有2天以上的时间。

操作：

1）点击表头为‘登记编号’的案件编号如点击：

YNKM2011092110000802则可以查看该案件的全部详细内

容，如下图所示：

1

2

3

4 5

6.如果反应内容过多，则以附件形式显示在这里

7.导入模板勾选后，将在拟办意见栏中，生成一个系统默认的处理意见。

可以修改案件的姓名，性别，联系方式，事件发生地，归口，行业，时限类别，承办和协办单位等属性。

A. 选择事件发生地的方法为：点击上图中标1的按钮后弹出窗

口，如下图所示：

这里我们可以选择所需要的地区，或者输入一个关键字点击查询按钮查询出所需要的地名，如果有内容，会显示在查询框下方的列表上，在列表最左边勾选所需要的地名，在点击右上角的关闭按钮，关闭窗口完成选择事件发生地。

B. 选择行业的方法为：点击标2的按钮后弹出窗口，如下图示：

这里我们可以选择所需要的行业，在列表最左边选择所需要的行业名，在点击右上角的关闭按钮，关闭窗口完成选择归口行业。

C．选择承办/协办单位的方法为：点击标3的按钮后弹出窗口，如下图所示：

这里我们可以选择所需要的单位，或者输入一个关键字点击查询按钮查询出所需要的单位，如果有内容，会显示在查询框下方的列表上，在列表最左边勾选所需要的单位名，在点击右上角的关闭按钮，关闭窗口完成选择承办/协办单位。注意：承办单位只能选择一个，协办单位能选择多个。

D. 导入摘报：勾选后，此案件进入到摘报管理中收录。

E.保密来电人：勾选后，隐藏来电人的电话号码。

2）点击表头为‘操作’的‘流程追踪‘则可以查看该案件的全部处理流程，如下图所示：

3）在所有案件列表的上方有如下图所示：

功能：当案件列表过多时，使用这个查询功能，能快速的查到所需要案件信息列表。

操作：可以填写查询条件中的一项或者多项，比如填写受理编号（全名）点击查询按钮，查询该案件，或者可以只选择办

结时限如图所示：，选择一个日期后，点击查询按钮，查询办结时限为选择的时间的案件信息。4）在查询案件下方有如下图所示功能：

功能：能快速访问知识库和对待办案件进行签收。（签收：同级多个处理人使用的功能，比如有2个或多个同级处理人，他们同时能看到同一个案件，使用签收功能后，把该案件获取为1个处理人处理，其他同级处理人人不能查看，和处理该案件。）操作：要访问知识库请点击知识库按钮，要签收该案件，先在案件列表中勾选要签收的案件，然后点击签收按钮。

3.新收案件：

功能：显示新收到的案件信息。

4. 回退案件：

功能：显示交办单位回退的案件信息。

5. 签收案件，案件审核，请示案件：

功能：这3小项是待办任务的一个分类，其中签收案件显示已经签收的案件信息，案件审核显示已经交办的案件提起审核的案件信息，请示案件显示正在请示的案件信息。

6. 信息登记：

功能：登记新的任务，案件信息。

操作：

依次填写好，新案件的姓名，性别，联系方式，事件所属地，归口，行业，反映方式，类别，反映内容，备注，等内容，有附件的请选择附件，点击保存按钮，完成案件的新增。

7. 所有案件：所有处理过（经手过的）的案件都会陈列在这里。

8.综合查询：

功能如下图所示：

操作：可以选择一个或多个条件进行查询，对查询结果可以点击导出excel按钮，保存为一份excel文档。

如果查询出来的案件需要公示的，请在案件的受理

编号前面勾选该案件号，可以多选，然后点击公示

按钮，完成对该选择的案件公示，点击摘报，可以

完成对该案件的摘报录入。

9. 案件回收管理：

功能：主要是对已经交办的案件进行收回，适用于该案件交办方还没有签收，但是又发现交办错误时使用

的功能。

操作：找到需要收回的案件后面的案件收回按钮。

10. 摘报管理：

功能如下图所示：

操作：第一个‘全选’按钮是全部选择案件，即案件列表中受理编号前面全部被打上小勾选中。（此功能在有案

件列表的情况下可以使用，即有案件信息）

第二个‘类型’选项，选择一个查看摘报的类型，比

如选择‘未导出’那么下面的案件列表只会显示还没

有导出过的案件列表。（此功能在有案件列表的情况

下可以使用，即有案件信息）

第三个‘反映方式’选项是配合后面的时间范围和后

面的查询按钮使用的也就是说是查询案件的一个条

件，后面的时间范围是第二个条件，比如选择一个案

件的反映方式‘12345’。那么查询出来的案件信息就

都是反映方式是‘12345’的。

第四个‘时间范围’输入框，这个是查询案件的第二

个条件，可以手动输入一个时间，或者使用系统弹出

的日历选择一个起始时间和一个截止时间。

第五个‘查询按钮’根据前面的2个查询条件查询出

符合条件的案件信息。

第六个‘导出摘报’点击后可以导出选中的案件摘报，

选择一个案件的方法就是勾选案件列表中的受理编

号前面的小方框，使其打上小勾为选中。可以勾选多

个案件，导出，可以保存为word格式摘报。

11. 协办案件管理：

功能：由热线办交办时，如果有协办单位的，协办单位能在这里查看到协办的案件信息。

12. 案件时限管理:

功能：需要申请延长案件办理时限的，可以在这里使用此功能。

13. 案件办结管理：

功能：对已经办结的案件，可以进行案件办理结果的补充说明。如下图：

操作：填写完补充办理结果之后，点击保存按钮完成对该案件的办结将结果补充说明。

14. 预警案件管理：

功能：根据设置好的预警关键字或词组，筛选案件反应的内容中包括这个字或词组的案件列表。

15.统计报表：

功能：主要是统计一些案件数据的报表功能。

操作：首先选择一个需要查看的报表类型,比如选择一张

报表，点击后出现如下界面：

然后选择一个统计时段，在选择一个报表的显示方式，这里

选择列表显示，然后点击查询按钮。查询出的数据如下图所示：

如果需要查询统计的案件数量是哪几件，可以继续点击统计的数字查看。比如点击12这个数字。如下图所示：

如果还想查看案件的明细信息，可以继续点击案件号进行案件明细查看，如果想查看案件流程信息，可以点击表中末尾的流程追踪，查询该案件的流程信息。

16.联动查询：

功能如下图所示：

操作：可以输入其中一个条件的关键字进行模糊查询，比如可以只输入部门名称的关键字，也可以只选择输

入部门所在地州，区县，归口等关键字条件，当然

也可以同时输入，表示同时满足这些条件所包含的

关键字的记录。

3.系统的角色使用操作

3.1热线办处员基本操作

一）直接办理：

功能：为当前任务，案件直接办理结案归档，或者结案归档审核。

其中结案审核提交到该处员的上一级请示领导是否能归

档。

操作步骤：

1.依次把办理结果，答复情况，满意度填写完毕或选择完毕。

2.如果有附件点击浏览按钮选择一个上传附件，如果有多个附件请点击浏览按钮上方的增加按钮，需要增加几个附件就点几次，然后依次为每个增加的附件选择文件。

3.全部附件选择文件完成后，点击保存数据，保存当前的数据。

4.数据保存完毕后点击上传附件按钮上传文件。

5.此案件需要结案，请点击直接归档，完成归档，如果需要归档审核请点击归档审核，请示上级审核。

数据流向：

1.直接归档：案子归档。

2.归档审核：案子提交到热线办审核员。

二）请求批示：

功能：当前的任务，案件需要请示上级时点击请求批示按钮，此案件交到上级批示。

操作步骤：

1.填写好请示的内容后点击保存数据按钮。

2.保存完毕后，点击请求批示按钮，完成上批。

数据流向：

1.请求批示：案子提交到热线办审核员。

三）重办审核：

功能：当前的任务，案件需要请示上级重办时点击重办审核按钮，此案件交到上级批示。

操作步骤：

1.填写好重办的内容后点击重办审核按钮，完成上批。

数据流向：

1.重办审核：案子提交到热线办审核员。

四）向下交办：

功能：把当前任务，案子，向下（一级网络单位）交办，交办单

位为承办/协办单位中填写的单位名。

操作步骤：

1.填写好承办/协办单位中的单位名。

2.点击向下交办按钮，完成交办。

数据流向：

1.向下交办：案子提交到一级网络单位经办人。

五）案件派生：

功能：派生出一份仅受理编号不一样的派生案件。

六）回退：

功能：将该案件回退，该案件从哪里来就回退到哪里。

七）历史件查询：

功能：如果处理当前案件觉得以前处理过相似的案件，可以使用历史件查询功能。

操作：点击该按钮后如下图所示：

查询功能操作请参看基本功能菜单说明中的介绍。

点击相应的登记编号可以查看案件的详细信息，可以参考其中的

处理意见和办理情况信息。

八）联动单位查询：

功能：窗口化的联动单位查询，具体功能和操作请参看前面的基本功能菜单说明中的介绍。

九）打印和导出：

功能：根据‘导出word’后面的选择项，打印一份，或者导出一份选择的文件。

十）返回列表：

功能：返回到待办任务列表。

3.2热线办审核员基本操作

一）呈报领导：

功能：当前的任务，案件需要请示上级时点击请求批示按钮，此案件交到上级批示。

操作步骤：

1.填写好请示的内容后点击呈报按钮，完成上批。

数据流向：