提升品质人人必学的15个品质方法上部

践品质管理

目录

一、品质的影响

二、品管的6大误区

三、4大核心15项工作

我们对品质并不陌生，每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质。

品质的定义：品质就是客户满意，符合标准、零缺陷。

一、品质的影响

＞民族兴衰

＞行业崩溃

＞企业灭亡

品质的问题是企业生死存亡的问题

品质决定生死

一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。？思考：为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣工程、丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、楼房倒塌......

二、品管的6大误区

×误区-1

差不多先生，马虎小姐

●大概●好像●几乎●随便●都行

√正确的观念

精益求精，追求极致

×误区-2

品质越高，成本越高

（品质是需要花钱的）

√正确的观念

第一次做到

（高品质=高价格）

×误区-3

错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事√正确的观念

产品=人品

品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）×误区-4

销量第一，品质第二

（先生存后发展，急功近利，搭错方向）

√正确的观念

没有品质，就没有销量

×误区-5

成本第一、品质滞后

（卖便宜、杀鸡取卵）

√正确的观念

高品质、高价格、低成本

×误区-6

1%失误不算什么，任何事都有特殊性

√正确的观念

1%的失误=100%的失败

1%的劣质带来：

＞波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题。

＞阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件有问题。

＞2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞机有2万多块隔热瓦，造价30亿美金。1%的劣质意味着

＞每小时2万丢失

＞每周有5000台手术错误

＞机场有4次事故

＞每月有7天停电

100-1=99 ×

100-1=0 √

1%的失误=100%的失败

？思考：如果1%的失误

●当你坐上飞机时……

●当你拨出时……

●当你在打针时……

●当你在开车时……

所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质！ 三、4大核心15工作

1

2第一、一把手工程 3 4 1 2第二、高标准、严要求 3 4 5

1、5S 运动 第三、3个5管理

2、5

3、5 1、4个及时 第四、养成习惯 2、5项检查 3、6个动作

上部

2大核心9项工作

第一、一把手程

（一）高品质态度

（二）高品质理念

（三）高品质作风

（四）高品质教育

第二、高标准严要求

（一）建立标准

（二）零缺陷日

（三）极致目标

（四）组织保证

（五）零缺陷制度

第一、一把手工程

●产品都是人做出来的

●人品决定产品

●不管用什么手段、工具、方法如果是思维、态度出了问题，其他都是无用的。

●品质管理就是一种态度，就是一种信念

第一、一把手工程

＞扫楼梯，从上到下

＞领导的决心、意志、信念

＞品质必须从素质抓起

（一）高品质态度

（二）高品质理念

（三）高品质作风

（四）高品质教育

（一）高品质态度

＞说，产品质量问题反映民族素质问题

＞素质的根本是责任心

障碍：客户不满意销售部生产部采购部财务部公司控制成本

不良品害怕承担责任找借口、推卸责任、指责问题没有解决受害者、失败者不良品

态度行为成果

观念：

●品质：没有借口、没有折扣

●我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题

●不良品反省改进提升品质

方法：

①首见负责制（不知道、不负责、不关我事）

②树立100%承担完全的责任、决不找借口

（二）高品质理念

方法：

①将“品质第一、客户满意”列入公司价值理念，形成文化，成为全员价值准则

②对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升

③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰

（三）高品质作风

观念：管理就是管人，管人就是带作风

●言行举止，树立高品质的作风

●日本和美国的差错率是万分之四和千分之三

方法：

①身口意加持

＞认真精益求精，追求极致，品质保证

＞快当日事当日毕，效率

＞坚守承诺说到做到，诚信

②每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯

（四）高品质教育

观念：

●确保每一位员工严格接受过品质教育、并考核授证。

●全员、全过程、全岗位持续培训

方法：

①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费

＞严格培训（一个月）

②员工一年365天无缺陷、客户满意、经考核授予品管证书

＞一级证书及徽章

＞二年无缺陷，客户满意，二级品管证书

＞三年、四年、五年……十年，授予品管大师称号③供应商及合作伙伴的教育

＞理念一致、标准一致（高标准严要求）

＞辅导培训、驻厂管理

＞品质保证协议书

品质越往后，损失越大，品质重在预防

从头抓起，第一次做到极致

总结：

●领导人以身作则及决心

●素质=品质

●产品决定人品，只有提高人的品质，才能提高工作的品质

●提升品质从改变人的心智开始

第二、高标准严要求

（一）建立标准

（二）零缺陷日

（三）极致目标

（四）组织保证

（五）零缺陷制度

（一）建立标准（两个根本）

●高标准=需求+要求

（一切以客户为中心，客户满意为根本）

●客户

（有外部客户，有部客户，下道工序就是客户）方法：

①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）

＞我们的时间、日历、身体、血液、年龄、体重、道德都有标准

＞衣服、牛奶、面包、矿泉水、房子、车子等都有标准

②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）＞品质就是符合标准，标准必须量化

＞如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失＞高标准=高要求低标准=低要求

③标准=标杆（外部部）

如何建立标准方法

第一步、过程分解

第二步、关键动作

第三步、时间节点

第四步、写下来、照着做

（二）零缺陷日

——客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表

——对高品质做出承诺

誓言—品质就是我们的生命，我们用生命去捍卫，没有品质，我们去死

——签名立誓

承诺—我xxx，保证从今天起，每项工作，第一次做对做好，决不有缺陷。

颁奖—每年此日颁发“高品质奖杯”

——象征公司最高荣誉

——高额的奖励计划

●用录音带、VCD展现高管承诺

●树立对品质献身的精神

（三）极致目标

（四）组织保证

1、品质管理委员会

——总经理任主席

——每个领导都是品质教练

（对品质负全责）

——每月5日定期会议

——管理层全部参加

——品质检讨，反省改进

2、督察委员会

——区域

——责任者

——时间流程

——周会议，月会议

3、品质管理部

——品管教练

——品管专员

（五）零缺陷制度

第一次把事情做到极致

品质，决不会自动产生

失败，不是没有钱，而是没有品质

方法：

①投诉是总经理手提

②团队处罚比个人处罚更有效

——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识1%的错误=100%失败

——总经理5%，副总15%

——部门经理30%，员工责任意识

③建立品质反馈机制

④明长城案例启示

总结：

高标准严要求

上部总结

2大核心9项工作：

学习九宫格