《现代领导科学》作业

2014—2015年学年第一学期《现代领导科学》作业

班级：公事111

姓名：常文霞

学号：111010342

二〇一四年十一月

如何培养领导沟通能力

摘要：

对领导干部而言，只有具备良好的沟通能力，才可以快捷地收集到想要的信息，从而为领导进行决策打下扎实的基础，要想沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。沟通是信息的传递与理解。成功的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。

正文：

一、常见的几种沟通方法

在现实生活之中，我们常见的沟通交流方式有以下几种：

1、口头沟通方式

人类最基础的沟通方式就是口头的交谈了。口头交谈有谈话、演讲等多种形式。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。

2、书面沟通方式

既然口头沟通如此方便，那么又为何要提倡书面沟通呢？因为它持久、有形、可以核实。一般而言，发送者与接受者双方都拥有沟通记录、沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。

3、非语言沟通方式

非语言沟通，顾名思义，这种沟通方式应该是不用嘴的，也非文字性，一般认为这种方式应包括如下两种方式，即体态语言和语调。可以说，这种沟通方式是一种潜意识的语言。

二、怎样才能克服沟通障碍

下面是我们总结的几种克服沟通障碍的方法：

1、重视反馈的信息

许多沟通障碍，其实是由双方的误解产生的。他们只是注重沟通的过程，而忽视了沟通的结果。如果管理者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题的发生。有领导者问接受者：“你明白我的话了吗？”所得到的答复代表着反馈。反馈还包括比直接提问和信息进行概括更精细的方法，综合评论可以使领导者了解接受者对信息的反应。

2、简化沟通语言的信息

常人都说：话多不甜。如果把要沟通的信息反复地、过多地表述，常常会使受听者不知说者所云，这样就自然而又不期然地产生了沟通的障碍，因为说的话越多，产生歧义、误解的机率就越大。

3、以积极的姿态倾听

注意力不集中，往往导致语言沟通产生阻塞。这既是一种不礼貌的行为，也是一种获得错误信息的“机会”。有一位精通沟通之道的好手对于沟通讲了一句精辟的话，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，你会慢慢发现到对方比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和信息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。作为一位成功的领导者，必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通。这时，最常被

运用到的两项能力：一是洗耳恭听，另一项能力则是能说善道。

4、决策者说的技巧

作为领导决策者，每天都有无数机会磨炼说话技巧。面对面说话在沟通中极为重要。听者了解，接受及执行说者说话内容的意愿及能力，足堪引为说者是否说话的最后考核。

5、努力控制好你的情绪

当领导者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。那么领导者应该如何行事呢？最简单的办法是暂停进一步的沟通直至恢复平静。

三、怎样才能更具亲和力

可能你有过这样的感觉，你曾经碰到过一个人，你和他接触交谈了没有多久，就有那种一见如故、相见恨晚的感觉，你莫名其妙地对他产生一种好感和依赖感。这说明此人具有非同一般的亲和力。当你具备这种亲和力时，走到哪里都是一个受人喜爱和欢迎的人。那么，如何才能造就一种成功的亲和力呢？假如跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处，你应该表现得严肃点，认真点；而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处，你不妨表现得轻松一点，开朗一点。这样，你和对方的情绪就是同步的，会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。否则，就会让对方产生一种反感，因为你的情绪是对对方的否定。情绪不同步，会使交流双方的心理距离拉大。在亲和力的培养方面，还有一点就是沟通双方在认识上必须同步。说到这个，我们不得不提一个著名的法则，就是“七加一法则”。所谓的“七加一法则”是指：如果你通过提问引导对方，使对方一直说：是的、我赞成、我了解、我同意及类似的肯定语句。如果你让他连续同意了七次，通常在第八次问他时，他就会习惯性地同意。因此，我们在提问的过程中，就是要诱发对方的兴趣，从而用问题来引导对方产生正面的回馈。人与人之间的沟通，有三个渠道：一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，语气和音调占38%而肢体语言占 55%。可见，肢体语言———表情、手势、姿势等是最重要的沟通方式。在这方面与对方同步，将产生意想不到的效果。在交谈时，语调和语速应与对方同步。碰到视觉型的人，他讲话快，你也讲话快。他音调高，你也提高音调；碰到一个听觉型的人，他讲话很注重抑扬顿挫遣词造句，你也注意抑扬顿挫，不快不慢；而当你碰到一个触觉型的人，他要讲一讲停一停，你也要注意跟上他的节奏。

总之，沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递，达到领导者与他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题的目的。真诚地去听，真诚地去说，只有真诚地用心与心去交流，才能达到沟通的效果。

四、如何有效的的进行沟通

1．有效的人际沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系

人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的。人际冲突往往会造成组织效率低下,凝聚力下降。一旦出现危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致组织事业的衰败。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。

2．有效的人际沟通有利于发挥非正式组织的正面功能，降低负面功能

非正式组织是在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。非正式组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的。其重要的作用是满足个人不同的需要，而且组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。这种规范可能与正式组织目标相一致，也可能不一致，甚至发生抵触。正式组织与非正式组织共存于组织中，通过文化的协调，加强人际沟通，互相影响、互相作用、共同发展，消除非正式组织的强制约束所产生的副作用以及非正式组织对正式组织的抵触情绪。管理者应与非正式组织建立良好的沟通渠道，有利于更好地引导非正式组织，使其发挥对正式组织的积极作用。

3.有效的人际沟通有利于集中群体智慧，科学决策

沟通是科学管理的基础，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。由此可见，沟通对于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。

五、加强人际沟通能力培养，提高领导艺术

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。

1.沟通技能的主要组成因素分析

沟通技能即沟通的行为表现能力，它包括非言语表达技能、言语表达技能、倾听技能。非言语表达技能：在与人沟通中，会用肢体语言表达情感、目光、手势、姿态表现适当；衣着得体；能用语音、语调表达意思；会用空间距离表达亲密。言语表达技能：善于用语言表达思想感情，选词准确、恰当。倾听技能：善于借助询问、重复他人谈话以及做出如面向说话者、身体前倾等身体语言帮助弄清他人讲话意思和鼓励他人讲话。沟通认知能力是指在沟通中对己、对他人、对情境有很高的认知，知道自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受(移情)、知道自己的行为表现在时间、场合上的恰当性。是一种对沟通过程中的自我、他人以及沟通情境做出准确理解、正确判断的能力。沟通倾向是指沟通的偏好与行为动力。它包括以下成分：沟通动机，渴望理解和被理解，有通过沟通影响他人的欲望。沟通焦虑，在2.沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向之间的关系分析

沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向这三成分属于同一心理层次的不同侧面。

（1）认知与技能的关系。沟通技能对沟通认知之间存在着重要的关系，知识对技能具有正向影响，技能对知识有负向影响，表现在两个方面：一方面，沟通认知能力有助于沟通技能的提高。沟通认知图式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的沟通以有效和适当为标准，有效的沟通需要对自己的沟通目标有明确的认知，适当的沟通更需要沟通者对自己、对他人、对情境有清晰的认知，以便确定在何时、何地、对何人、以何方式进行沟通，才能实现沟通目标。如何在沟通情境中表现自己在很大程度上取决于他对人、对事的认知。另一方面，高水平的沟通技能倾向于降低人的沟通认知能力。一种可能的解释是人们惯于用自己熟练的行为方式而不必过多的思考，甚至不假思索的解决问题，这种沟通技能的熟练降低了人们对事件进行思考的要求，从而降低了人们的认知水平；另一种解释是高水平的沟通技能会降低沟通焦虑程度和心理紧张度，从而减低认知的欲望，使人处于慵懒状态。

（2）沟通认知与沟通倾向。沟通认知与沟通倾向之间存在着直接的相互作用，表现在两个方面：一方面，高水平的沟通认知倾向于提高沟通动机程度和沟通焦虑程度。皮亚杰认为，平衡是机体存在的基本条件，动机是认知失衡导致紧张感而产生的张力。人的沟通认知水平越高，对自己、对他人的认知判断越准确，越容易意识到自己与他人之间信息不对称现象，引起焦虑的可能性越大，沟通的欲望越强；认知水平越低，对自己、对他人的认知越模糊，意识不到彼此认知上的差距，就越容易得到满足，这也减弱了了解他人与被他人理解的动力。另一方面，沟通倾向对正确的认知判断起促进作用。沟通倾向作为一种动力机制，为沟通认知提供驱动力量，调动人们认知的积极性，从而提高认知能力水平。

（3）沟通倾向与沟通技能。沟通倾向与沟通技能之间只具有间接的相互影响。这种间接作用是通过沟通认知而实现的，具体表现在两个方面：一方面，高的沟通倾向程度倾向于提高沟通认知水平导致沟通技能的提高；低动机与低焦虑倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通技能水平。另一方面高水平的沟通技能倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通动机与焦虑程度；低水平的沟通技能倾向于提高沟通认知水平，引发高的沟通动机和沟通焦虑水平。

六、结束语

沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣，而听话的人也要及时地作出反馈，鼓励对方透露更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。沟通需讲究策略，应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同来选择合适的沟通策略。