病房护士服务基本要求

1、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有

床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下，先为病人测身高、体重、血压等防止病人久等。

2、主管护士对新入院患者应做好人院介绍和自我介绍。住院期间做好心理

护理和健康教育。

3、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号、年长的病人要尊称“大爷、大娘、

阿姨、大姐等”、对一些领导要尊称职务，如：输液时查对应:18床李民李局长是您吧！入小病房前先敲门。

4、呼叫仪响时立即接听使用规范性用语（您好！护士站请问有什么事吗等），到床头并处理后及时清除。

5、经常巡视病房，护士只要进入病房就必须与患者或家属说话，注意询问

病人有无不适及时解决病房中的问题，随时整理床单位和其它衣物等，满足患者（合理的）需求。

6、必须一日三次为患者送热水，各护士站用暖瓶备水如患者热水用完，应

及时给予备用水或再次为患者打热水。所有人员不得推脱、怠慢、态度冷淡，特殊情况下做好解释工作征得患者或家属同意。

7、各种检查护士护送（重病人医师同时护送）：

(1)选择合适的运输工具，如年老体弱、活动不方便，最后用轮椅推送防

止摔伤。

(2)需空腹检查的病人应先确认病人空腹再带下去，防止病人吃饭带下去

不能做检查，病人不满、护士增加工作量；

(3)对特殊病人，护士应先联系好检查科室再送病人去，防止病人久等。

(4)护送途中注意对病人进行帮扶如：在上下电梯时、行动不方便病人行

走时等要求护士与病人同步行走，不可走在病人前面。

(5)到检查科室门口时护士嘱病人及家属稍等将申请单送进检查室内排

队，如有特殊情况向病人及家属交代好，向检查科室工作人员告知后方可离去并及时返回接回病人。

(6)无特殊情况护士随病人进入，嘱家属坐侯诊椅等候。病人上下床、擦

拭耦合剂、整理衣物等过程中必须提供帮助及时告知空腹检查后病人可进食。

8、与患者交流时，说话要主动、热情，声音要柔和，听力有障碍的患者

要贴近耳边说话，禁止大声叫喊、喧闹等保持病区安静。

9、遇天气变化应提醒患者增减衣物，主动巡视是否需要增减被褥。

10、按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，

包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。

11、对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准

备，操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。

12、对可能造成不安全的操作如输液瓶滴空等，护士应多加巡视，尤其是

中午、夜间时间，并及时记录。

13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心

肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。

14、为了不干扰患者休息，早上6：00后到病室操作，先打招呼后操作(提

前一晚给患者打招呼)尽量缩小干扰范围，减少噪音。

15、晚上熄灯时帮患者盖好被子，按需加床档。

16、抽血及注射后由护士给患者按压针口，工作忙时护士按压2分钟后嘱病

人再按压2-3分钟，不要揉，防止皮下淤血。不把棉签交给患者自压。

17、如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。

18、给新人院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药

物作用及服法等(健康教育内容之一)。

29、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。

20、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。

21、患者出院时，护土将出院应带走的药物服药的剂量、次数、服药时间

写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。送至患者床边，并再次向患者讲解，注意事项。患者离院时护士长送病人至电梯口、护士帮助患者携行李，送患者到车上或大门口道别。

护理人员服务规范要求

护理人员服务规范要求一、护士素质要求 (一)政治思想 1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。 2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。 (二)业务技术 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 (三)工作作风 l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。 (四)语言态度 1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。 (五)仪容仪表 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。 2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。 3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

责任护士职责及工作标准

责任护士职责及工作标准 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

责任护士岗位职责 1、负责床头交接班，参加晨会，听取医护人员早交班。参加病区患者床头交接班，重点交接分管患者。每天全面评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息。交接患者病情、治疗、护理、皮肤，对新入院、危重患者重点交接全身及引流管情况、特殊情况、医嘱执行情况的交接班。 2、负责晨间护理，整理分管患者床单位及个人卫生，病房规范化管理。 3、负责基础护理，按分级护理要求，落实患者基础护理服务项目。如分管患者的生命体征、鼻饲、吸氧、吸痰、备无菌盘、留置针护理、引流管护理、口腔护理、皮肤护理等。负责所使用物品清洁、浸泡消毒。 4、负责各项治疗及专科护理。负责分管患者的静脉输液、输血、肌注、皮试等。执行时间性治疗、护理工作。 5、负责安排各项辅助工作。要求安排科学、合理、适时、安全。协助管床医生完成各项有创检查治疗。 6、负责观察病情记录。及时巡视、观察分管患者的病情、医嘱执行情况等，发现异常及时报告值班医生处理。及时完成护理记录，做到客观、真实、准确、及时完整，突出专科特点 7、负责抢救及出入院病人处理。负责分管床位患者抢救、新入院处理、入院介绍、出院患者指导，做好终末消毒、死亡患者尸体料理。参加主管医生查房，对所有分管患者的八知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理。 8、负责分管患者的护理文件的书写，保证护理文书书写质量。 9、负责健康教育工作。与病人及家属保持良好沟通，耐心解释患者及家属提出的各种疑问。根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务。 10、负责对下级护理人员的业务指导及教学工作。协助其它组责任护士工作。注意与替班责任护士交接，保证护理工作的连续性。责任护士工作标准 1、交班做到“四清楚”

病房护士服务规范

病房护士服务规范 1、病房护士服务基本要求（1）患者入院到病区时应起立微笑，主动打招呼；并带患者到病床，如暂时务床或还未决定好住几床时，先搬椅请患者坐下。（2）主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。（3）称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前先敲门。（4）经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）要求。（5）功能检查有人护送，及时为空腹检查后可进食者提供热食。（6）遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。（7）帮助有需要的患者加热饭菜和中药。（8）新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。（9）按专科健康教育小册子，护士对每位住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。（10）对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟悉、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。（11）对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治

疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。（12）操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交代清楚，使患者配合。（13）为了不干扰患者的休息，早上6：30后到病房操作，先招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。（14）将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。（15）晚上熄灯时帮患者盖好被子。（16）抽血或注射后由护士为患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。（17）如行动不便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。（18）给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。（19）抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果时间。（20）及时转达患者对医院各部门及职工的意见和建议，并反馈给患者。（21）患者出院时，护士将出院带走的药送至患者床旁，并再次向患者讲解，

护士礼仪培训心得体会5篇

护士礼仪培训心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的护士礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。二、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。（1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈

住院部护士岗位职责

住院部护士岗位职责 1、住院部护士岗位职责 1、治疗护士负责门诊顾客的护理诊疗工作 2、接待班护士负责安排手术及手术正常进行；负责各项登记本登记及核查工作 3、负责美容外科顾客换药拆线工作 4、责任护士负责外科病房护理工作和诊疗辅助工作及负责办理美容外科顾客的入、出院手续，病房用品的管理工作和病房的消毒清理工作 5、参与新进护士的带教工作 6、完成上级交办的其他工作 2、住院部护士岗位职责 1.认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时的完成各项护理工作，防止差错，事故的发生。 2.做好基础护理工作，经常巡视病房，密切观察顾客病情变化，了解顾客心理动态，发现异常及时报告或处理。 3.做好顾客术前术后的生活及心理护理工作。 4.协助医生进行诊疗工作，负责采集各种检验标本。 5.办理入院、出院手续，做好出入院宣教指导工作，并做好有关文件的登记，统计工作。 6.做好住院部消毒隔离，物资和器材请领保管工作。 7.负责药品的核对领取，顾客的退药办理；核对并做好催费、补缴费及退费的落实。 8.经常征求顾客意见，改进护理工作。 3、住院部护士岗位职责

1、在护士长领导下进行工作。 2、协助医师的工作，按医嘱给病人进行各项治疗和处理。 3、经常观察病员的病情变化，如发现异常及时通知医生。 4、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。 5、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故的发生。 4、住院部护士岗位职责 1、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时的完成各项护理工作，防止差错，事故的发生。 2、做好基础护理工作，经常巡视病房，密切观察顾客病情变化，了解顾客心理动态，发现异常及时报告或处理。 3、做好顾客术前术后的生活及心理护理工作。 4、协助医生进行诊疗工作，负责采集各种检验标本。 5、办理入院、出院手续，做好出入院宣教指导工作，并做好有关文件的登记，统计工作。 5、住院部护士岗位职责 1、出入院病员统由住院处办理手续。根据病情，合理收住病员； 2、住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况； 3、热情接待入院病员，核对入院证件； 4、热主动配合各病房搞好收费管理，建立病员分户帐页，不断健全病人费用催收制度，尽量减少欠费； 5、坚持秉公办事，热情接待病人，虚心听取病人意见，改善服务态度，提高服务质量。

护理服务要求规范用语.doc

护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌 “您好!请问您需要我帮助吗？” “请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。” “您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？” 禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。 (2) “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。 “液体快输完了，一会我帮您换！” 禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。二、责任护士向患者自我介绍: 要求:(1)留好第一印象 (2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力

帮助您! ” “您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来： *病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室； *病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应； *食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会

护理服务规范_护理服务规范和标准

护理服务规范_护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素质和人文科学知识。 2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。 3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。 4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。 5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。 6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。 7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。

8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。 9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。第二节护理人员职业道德（一）护士守则 1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。 2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。（2）帮助公众理解护士的专业行为。（3）作为护理专业制度及专业评价标准。（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。 3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减

护士的岗位职责

护士的岗位职责治疗护士职责 1、参加晨会，听取夜班报告，清点治疗用品，及时更换消毒及灭菌物品，严格遵守治疗室工作制度。 2、负责注射、供药、输液、治疗工作的准备和配合医师换药及各种穿刺等诊疗工作，保持治疗室整洁，物品摆放整齐有序。 3、负责治疗室注射用品、各种消毒包的保管，定期检查无菌用品是否过期并及时更换。负责治疗室、换药室消毒工作，定期作空气培养。 4、负责药品的领取和保管，定期检查药品的质量，及时处理和补充。、定期检查各种治疗盘、引流瓶、换药车的消毒灭菌工作。 6、检查抢救药品、物品、器材的性能，是否定位放置，以保证使用。 7、为夜班做好准备，对常用药及特殊用品应认真交班。治疗护士职责负责全科病人输液配制。不参加晨会，及时完成当日全科病人补液配制工作，特别注意以下几点： 1)严格执行查对制度。三查：配药前、中、后查对；七对：床号、姓名、药名名称、剂量、浓度、时间、用法。

2)核对输液卡、瓶签、药物一致后方可配药。 3)急救、危重病人优先配药。抗生素现配现用。时间性药物按时准备。 4)注意配伍禁忌、避光要求等。 )欠费病人交费后及时用药。新病人及时用药。 2负责与供应室领取物品。检查、更换消毒、灭菌物品，包括无菌持物钳、无菌包、外用无菌容液等；领取备用一次性物品：输液器、注射器、针头、棉签等。 3负责核对发放口服药。11A、P口服药及时核对发放给病人。病人外出发药应记录和交班补发。 4负责药物的核对领取。负责病人的退药，落实各种药物领取核对工作，欠费病人负责核对、补抄各种治疗单。协助责任护士治疗工作。保证时间性治疗按时执行，做好输液续接瓶工作。 6负责治疗室工作交接班。交接时间性治疗、特殊药物、新病人用药、欠费病人用药、清点次日备用贵重物品等。 7负责与主班共同核对当日长嘱、临嘱。 8负责摆放次日用药品。输液、注射药品及特殊检查备药。 9负责治疗室、冰箱的清洁整理。及时清理废用品。补充备用物品。上班时间：8:00——11:30；14:00——17:30。

病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施一、完善规章制度，认真落实根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人二、夯实基础护理，责任到人护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等三、实施人性化护理服务患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评四、健康教育全程化每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100% 六、提供便民措施结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。

养老服务标准、规范

养老护理服务标准规范根据需护理人的身体状况核实确定护理级别，分别为：自理、半护、全护、特护四个护理级别。一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正常，活动自如。服务内容： 1、打扫房间卫生 2、洗床单、被子 3、打开水、送饭 4、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并提供场所及设施。 5、负责清洗、消毒餐具。二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不变。服务内容：含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务人员来帮助。三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人照顾。服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻

身，负责处理床上大小便，擦洗全身。服务规范 1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人。 2、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务推给老人。 3、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意。 5、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人。 6、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。 7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务。 8、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。 9、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。 10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费，礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。 13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励（劝说）老人转出转入。对待客人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。

病区责任护士岗位职责和工作标准

病区责任护士岗位职责和工作标准护士长工作职责：（上班时间8：45分至12：00分，13：00时至17：00时） 1．在护理部领导和科主任业务指导下，负责本病区护理工作，并协助科主任做好病房管理；是本病区护理质量安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部负责。 2．根据护理部及科内工作计划，制定病区护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查、记录和统计工作，并定期总结。 3．负责本病区护理人员的素质培养工作。 4．合理安排和检查本病区的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导疑难、危重患者的护理及抢救安排 5．督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防护理缺陷。对本病区发生的护理缺陷，及时报告护理部，并查明原因，组织整改。 6．参加科主任查房，参加科内会诊及疑难危重病例，死亡病例的讨论。 7．组织护理查房，护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。 8．组织护理人员业务学习及技术训练，实施“三基三严”培训工作。 9．定期督促检查仪器、设备、物品的请领及保管。 10．检查护理工作完成情况。 11．定期召开公休座谈会，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不断改进病区管理工作。 12．组织实施工娱疗活动及健康教育。工作标准及流程：

8:45—9:00 了解重点患者夜间病情变化，检查夜班护理工作质量，正确评价夜班护士工作并作出指导；做好一天工作安排，内容合理明确 9:00—9：20 参加晨会，听取夜班护士及夜班医师交班报告，全面掌握患者病情动态变化；及时传达医院各项工作精神，人人领会贯通，认真执行，并进行晨提问。 9:20—10:00 参加床头交接班，重点查看新入、特防患者病情变化，做到重点病员心中有数；检查病区安全及晨间护理是否彻底有效，有针对性参加主任查房，及时落实医生对护理工作要求 10:00—12:00 督导各班工作执行情况，主持参与危重患者抢救，参与新入院或危重、特防及特殊治疗患者护理工作，及时发现各班工作中存在的问题，并给与指导，确保严格遵守操作规程，护患关系融洽，满足患者的合理要求 13:00—15：30 执行护士长计划，确保落实 15:30—17:00 巡视病房，征求患者意见，做好指导，发现问题及时解决；跟随床头交接班，严格交接班制度，杜绝安全隐患责任组长工作职责：（上班时间8：45分至9：00分，13：00时至17：00时） 1. 在护士长和质控组长的指导下，按照护理程序完成病人的临床护理工作。 2. 8:45上岗，进行晨护扫床； 3. 参加早会，了解病人病情变化，参加床头交接班，评估患者需要，运用护理程序理念指导护理工作，对特防病人、危重病人制定预见性的护理措施。 4．指导及参与本组护理人员工作并监督、检查完成情况。 5．负责所管病人的药物治疗；接待新入院病人，建立床头卡，安全检查、入院宣教（介绍本病区科主任、护士长、主管医生及住院制度）、卫生处置及风险评估。

护理服务礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐

矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者

护理服务规范

护理服务规范 The manuscript was revised on the evening of 2021

护理服务规范护理人员语言行为准则 1.当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓×，是值班护士，我为您登记一下。”“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住××病室，我带您去。”到病房后应说：“这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌，请您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。” 2.安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或需要几人家属陪护，其他人可以离开病房了”，“以后以后的下午2时后，来院探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想办法解决。” 3.观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不好？”“服药（或手术）后怎么样？您有什么事情，需要我们帮您转告办理的，请不要客气。” 4.在为病人做晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗？谢谢”！对不能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作”

5.当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。 6.当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗？” 7.在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。”如果静脉输液没有成功时，要诚恳地表示歉意，安慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢谢您的谅解”！ 8.病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服×天了，您感觉怎么样” 9.在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。应轻轻推开病室门说：“同志们，开饭时间到了，请大家洗手，准备好餐具买饭。”如果病人不喜欢某种治疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医生意见，过几天就可以习惯了”。

责任组长、责任护士工作职责

责任组长工作职责 1.在护士长领导下，带领、指导本组护士完成本组患者的各项治疗、护理工作。 2.协助护士长对责任组护理工作进行检查及督导。 3.运用护理程序开展工作，组织指导责任护士实施整体护理，并评估实施效果。 4.指导责任护士完成危重患者护理计划的制订与实施，协助组织急、危、重患者的抢救。 5.妥善安置新入院患者，并与之见面，指导责任护士当班完成新入院患者的护理评估，并给予相应的处置。 6.做好护理记录，负责检查、审核、修订责任护士的护理记录。 7.协助护士长做好科室持续质量改进，修改完善护理工作流程。 8.组织或主持护理查房、危重患者的护理会诊以及护理个案讨论。 9.参加主治医师查房，全面了解患者的病情及治疗方案，并对治疗方案提出建议。 10.负责患者的健康知识宣教，指导责任护士实施，及时评估宣教效果。 11.承担实习或进修护士的临床教学任务。 12.参与病区管理，确保病区环境整洁、舒适、安静。

为患者指定安全防护措施（如防坠床、防跌倒、约束等）。责任护士工作职责 1. 在护士长、责任组长的领导下负责分管患者的各项护理工作。 2.按整体护理要求，对所管患者做到七知道（床号，姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食）。 3.对新入院患者做好安排介绍，评估患者、制订护理计划及护理措施，并认真书写护理记录单。 4.负责整理床单位，保持病区清洁、整齐。 5.执行医嘱、认真核对，负责患者服药、各种治疗、注射及临床护理。 6.负责患者的被服更换。病室定时通风，做好隔离患者的消毒隔离工作。 7.指导助理护士按要求落实患者的基础护理工作，在患者需要时提供洗头、温水擦浴、排泄等生活护理。 8.随时巡视病房，密切观察危重患者的生命体征及病情变化，发现问题及时报告，解决患者的需求。 9.协助患者进食，了解饮食情况。 10.分发留验尿、便、痰等标本容器，负责标本收集、记录出入量及护理记录，监测生命体征。 11.经常和患者交谈，帮助患者了解自己疾病情况和为恢复健康所采取的各项措施，鼓励患者发挥主观能动性战胜疾

护理人员服务规范要求

1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。 (五)仪容仪表 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。 2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。 3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。 4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。二、护士规范的职业用语在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。 (一)接听电话

病房护士工作职责

职责一：病房护士工作职责 1、在护士长领导下进行工作。 2、认真执行各项护理制度和操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对和交接班制度，防止差错、事故的发生。 3、做好基础护理和心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告医生。 4、认真做好危重病人的抢救工作。 5、协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检查标本。 6、定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则，经常征求患者意见，以便改进护理工作，并做好出院前卫生保健宣传工作。 7、办理入院、出院、转科、转院手续及有关登记工作。 8、在护士长领导下，做好病房管理，消毒隔离、物资、药品、器械的保管工作。职责二：病房护士工作职责 1、在护士长的领导和上级护师的指导下做好患者的基础护理、专科护理和心理护理。 2、认真执行卫生法律法规、规章制度、护理常规及护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项治疗、护理工作，严格执行查对制度，防止差错、事故的发生。 3、协助医师进行各种诊疗工作，积极配合医师认真做好危重患者的抢救、护理工作，负责采集各种化验标本。 4、认真完成护理教学，指导护理员、护生、卫生员的工作。 5、向病员宣传卫生保健知识、住院规则，征求病员意见，改进护理工作。 6、做好病人的出、入院指导，负责办理入院、出院、转科、转院等手续，做好有关护理文件的书写和登记工作。 7、协助护士长做好病房管理、消毒隔离、终末处理和物资、药品、仪器的领取、保管、维修、报销工作。职责三：病房护士工作职责

一、主班 1．提前到岗清点、领取一次性物品，无菌物品，备齐治疗所需物品（如血压计、听诊器、急救药、抢救物品、毒、麻限剧药等），认真听取交班，整理保持护士站卫生及物品。 2．掌握病人动态及重点病人情况。负责填写当日报表，负责处理医嘱，要求自己清楚整洁，严格执行三查七对，避免差错。 3．及时通知各班执行医嘱，为病人办理出入院手续，并做好出入院登记。 4．预约、通知各种检查及整理、收集检查报告单；核对医嘱。 5．负责领取各种药品。 6．及时处理各种临时医嘱，安排特殊检查及联系会诊，巡视病房。 7．协助护士长检查各班工作完成情况，书写交班报告。二、副班 1、负责对病人进行晨晚间护理及出入院的护理，负责被服管理，长期住院病人一般情况被服一周更换一次，如被分泌物、排泄物等污染可随时更换。 2、负责配药室卫生（包括柜内卫生、治疗车治疗台面等）、消毒液配制、更换、检测、无菌物品更换与消毒、冰箱管理、按时完成空气消毒。定期做好空气培养并登记。 3、检查科室各种治疗物品及仪器（如输液泵、雾化吸入器、血压计、听诊器手电筒等）是否在完好备用状态 4、定时巡视病房，观察病人变化、用药反映，做好重症护理；通知协助病人做各类检查。 5、发放口服药。 6、测量生命体征，并绘制体温单，记出入量，做好护理记录。 7、负责完成常规护理、生活护理工作。严格执行三查七对制度。

护理服务规范

目录一般病人入院服务规范 1 一般病人住院流程图 2 患者入院三分钟服务流程 3 急、危重病人入院服务流程 5 危/急重病人住院流程图 6 病人转床/科服务规范7 院内病人转科交接流程图8 院内病人转科交接记录单9 病人出院服务规范10 病人出院流程图11 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13 输液服务规范14 输血流程图16 口服给药服务规范17 口服药给药流程图18 围手术期服务规范19 围术期护理流程图20 病人接受特殊检查服务规范21 病人接受特殊检查流程图22

一、规范要求: 根据病人的需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。二、规范程序: 1．病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到住院处办理入院手续。 2．门诊医生或护士电话通知病房,准备接待新病人。 3．门诊护士根据病人病情,必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。 4．病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医生。 5．热情接待病人,给病人戴好腕带,并护送到指定的床位,向病人(家属)介绍病区环境,并舒适地安置病人。 6．主动向病人及家属介绍责任护士与主管医生。 7．解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知。 8．为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。 9．采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。 10.填写护理病历与有关的护理表格。 11.根据医嘱对病人进行各种处理与治疗,并做好相关内容的记录。三、规范标准: 1．病人(家属)对解释与给予的护理表示理解、满意,并积极配合。 2．病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境。 3．保持及时、准确的护理记录。附:病人入院三分钟服务规范

护理服务礼仪规范

护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪 1、仪容 ★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。 ★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。 ★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。 ★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。 ★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。 ★男士不能留胡须、长发。 2、服饰 ★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。 ★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。 ★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。 ★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。 3、举止站姿 ★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。 ★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两

腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。坐姿 ★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。 ★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。行姿 ★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。蹲姿 ★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。手势语 ★“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成“Y”/“V”字型。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 ★“请往前走”手势为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 ★“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 ★“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 ★“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背