国外二手船贸易流程

国外二手船贸易流程
国外二手船贸易流程

国外二手船贸易流程

船东出售船的原因:

1. 公司经营情况不良,急需资金周转;

2. 租约合同将到期而又不准备续租;

3. 由于船舶船龄老化,维修保养费用增加,而获得的租金又并不理想;

4. 航运市场的变化,即预测该船型市场走势不如其他船型更理想,或本船载重吨不适应市场需要;

5. 船队平均船龄老化,需要淘汰一批或新造一批船等。

买家船东购买二手船的原因:

1.新造船成本太高,或一时筹集资金有难度;

2.某种船型货运市场有需求,为适应航运市场,尽快购进合适的二手船有利于经营;

3.当时二手船的船价处于低谷,及时购进有利可图,在船价上升时再出手;

4.出售手头船龄较长的船只,购进船龄较短的船只,降低船队船舶的平均船龄以利经营。

购买国外二手船须具备的基本条件

根据我国现行的政策,必须满足以下3个条件:

①具有经营国内(或国际)航线权的注册航运公司;

②外汇资金来源,有保证,而且应该到位;

③已取得国家有关部门颁发的准许进口国外二手船的许可证(批件)。

国外二手船的贸易过程

整个国外二手船贸易过程可以分为4个阶段。

1. 预选阶段

(1)初选首先,购买国外二手船的航运公司,应在进行市场调查的基础上,作出可行性经济分析,通过分析作出决策,拟定购买国外二手船基本要求:

①船型要求;如单甲板、二甲板、多用途、成品油船、原油船或滚装船等;

②载重吨要求范围;

③船龄要求范围;

④建造国要求;

⑤船级;

⑥主尺度及舱容,或可装标准集装箱数或可装车辆数和客位等;

⑦舱级、舱口尺寸及舱盖型式;

⑧起货机能力、数量;

⑨主机类型及功率、燃用油品等;

⑩发电机组的容量、数量;

11航速及日油耗;

12.各种国际证书的有效期及上次定检与坞检的时间等;

13可以承受的船价水平;

14其他特殊要求。

关于船价问题,国外二手船在同样船型及同一载重吨等级范围内,船价与船龄长短、建造国、船舶的实际技术状况和船舶本身设计的档次高低有密切关系,这种关系可用下式来表示:

船舶本身设计档次高低.

船舶目前技术状况

船价=────────────────────

船龄

买主都希望以较低的船价购买条件较好的船只,对于资金比较雄厚的买主,可着眼于船龄短及船况好的船只,对于资金有限的买主,则只能在有限的资金条件下尽可能选择对自已有利的船只。

预选阶段的初选,买主基本要求(可以先不抛出船价条件)向买方向其国内、外经纪人提出,然后收集一批基本符合买主要求的船人资料,通过简单的技术资料进行初步比较和筛选,选出其中比较理想的船来。

(2)精选

对初选出的2-3艘船(不要太多,有时可能只选出1艘船)进一步作出决断,称之为精选。在进行精选之前,首先要向卖主或通过经纪人索取下列有关技术资料:

①总布置图;

②舱容布置图;

③船舯部面图;

④船体钢板测厚记录(对于小于10年船龄的船一般可不要);

⑤最后一次定期检验和坞检时间,各种国际证书的有效期,或索取其复印件,有时也索取最后一次进坞时修理明细表等;

⑥其他买主希望知道的资料而在初步技术资料中未提供的信息;

初选至精选的过程,就是购买国外二手船的预选阶段。应该强调两点,对所入选的船,根据其报价,估计能成交的价格应能符合买主的承受能力;另外,在初选中,不符合买主的基本条件,就不必要求对方提供详细资料进行精选,以免买卖双方浪费精力。

2. 验船

预选阶段所选出的船,只能算是初步决断,因为文字上的、表面上的技术资料,不能完全反映实船的全部真实情况,有鉴于此,验船就成为买卖二手船中最重要的一个关键环节。通过验船,可以起到以下作用:

①掌握所选船只绝大部分的真实情况和全船设备的技术状况;

②了解船船体,内外板、水舱、机械设备、甲板机械、管系、助航导航设备、舱室、生活设施以及备件中所存在的主要问题;

③了解该船的维护保养状况;

④了解该船在近半年航行中所发生的各种问题;

⑤预估接船后必须进行修理或改装的工程范围及费用;

⑥能发现一些原先没有估计到的特殊问题;

⑦最重要的是通过验船,可以作出最后决断,是打算买这艘船或是放弃这艘船,如决定买,应在什么价格范围内成交;

验船既然是关键的一环,那么如何做好这一工作呢?

首先,验船前必须做好技术准备工作,这些工作包括:

①必须由买主付费,通过拟购船入级的船级社购买一套该船的检验报告;

②详细审阅该船的船检报告和卖方提供的所有资料,通过分析,列出其中存在的不明确、不放心或买方最关心的事项,以做到有针对性、有目的、有重点地进行验船。

在做好上述准备工作的基础上,选派1-2名(国外一艘只派1名) 非常有经验的具有指导轮机长级业务水平(当然应精通英语)的高级验船师,进行验船。

验船的手续是,买方通过经纪人向卖方报出验船人员的姓名、护照号码等,取得卖方船东的同意,并由其通过船长及船舶所在港口的代理之后,验船人员方可登船进行检验。

验船后,验船人员向买方提供验船报告,包括文字报告、照片、录相带等,以及其他必要的文件复印等资料,以供买主决断;验船是技术性非常强的一项工作,无关人员完全没有必要随同,以节约不必要的出国费用。

验船后如发现有重大问题或潜在重大隐患,应另选其他船只,因为1-2 次验船的费用,比买了一艘状况不良的船所受到的损失还是很小的。验船后,一般在一周内,应向卖方表态是接受还是放弃该船。

通过验船,如认为可以接受该船,则除了通知卖主外应立即进行合同谈判。

3. 合同谈判

国际上二手船的合同,称之为Memorandun of Agreement 可译称协议备忘录,简称M.O.A.,目前国际上通行的有两种标准版本:

一种是挪威标准,另一种是日本标准。

两种版本的标准略有不同,日本的标准版本略为偏向于卖方的利益,尽管两种都是标准的条款,但是经过买卖双方的谈判、增加、删减或修改之后,最后也“面目全非”,因此采用何种条款问题都不大,最终双方签署的M.O.A,将是双方达成一致,都可以接受的并且受到有关法律保护的正式文件。

M.O.A的主要条款及内容大致有以下几个方面:

①基本叙述。内容为法定的卖方和买方公司名称、地点及所售船舶的基本数据,如船名、建造日期、建造厂、船级、船旗、总吨、净登记吨、载重吨等。

②船价及其支付条件。其中包括,合同船价、10%定金、存入期限、存入银行名称及交接船时释放给卖主的条件和利息、银行手续费处理办法。90%船价连同船上剩余燃、滑油等价款与存入银行的名称、存入银行及交接船时划款交割方式,以及发生的利息和手续费处理办法。

③交接船时间、时限、地点。

④交接船时的船况。包括船级社记录、各种证书的有效期、产权、风险责任时间划定、卖方船东租用物品范围、文件等的交接。

⑤坞检或潜水员水下检验条款。包括检验费用,发现缺陷和发生费用的处理办法。

⑥卖方提供的交接船文件名称、各种船舶国际证书清单及买方在交接船时应提供的文件名称等。

⑦于M.O.A.生效后买方有权立即派1-2名高级船员随船的有关条款。

⑧交接船时船上剩余的,未使用过的燃油、柴油、润滑油作价售给买主的有关条款。

⑨卖方保证条款。如船船况、船级社证书无任何备注、备件状况,卖方保证无任何债务、欠款、海事置留、抵押等,以及卖方保证该船没有被列入任何国家及港口的“黑名单”。

⑩取消原船级证书处理办法及期限(如果船舶交接后,买主打算改换船级的话)。

11交接船的准确时间及通知方式。

12卖方及买方违约条款,以及M.O.A.适用的法律和可能产生诉讼的仲裁国,仲裁地。 13对本合同保密,不向任何第三方扩散的保密条款。

14其他双方关心的条款。

在上述合同条款中,一般有争议的主要集中于合同价格、交接船地点及时间、船款交割程序,而在其他方面大多属于国际惯例,双方比较容易达成协议。

双方交换M.O.A.意见,一般都是通过经纪人来进行。比较正常的贸易即卖方与买方各有一经纪人,以利相互交流及斡旋,以促成交易的成功。

双方在对M.O.A.交换意见并最后在双方对全部条款都取得一致同意后,卖方将通过经纪人重新发一份经营双方对原标准M.O.A.进行增加,删减后的全文M.O.A.给买方,由买方最后进行一次审核及确认,经买方确认后,由买方最后进行一次审核及确认,由买方正式通知对方表示审核无误及表示同意,然后卖方将通过传真发送一份正本的复印件给买方,这份M.O. A. 的正本复印上已具有卖方接权代表的签字。与此同时,卖方将正本以快邮方式寄给买方。

买方在收到卖方传真发送来的正本M.O.A.的复印件后,必需立即复印由买方授权代表签字后,用传真退还对方1份,同时应按M.O.A.有关条款规定日期内,立即将10%船价的定金,通过电汇,以联合账户名义存入M.O.A.中规定的国外银行。

只有在按M.O.A.的规定期限内,

【7A文】国外友好城市20年晚宴接待方案

主题十 某地政府与国外某城市缔结友好城市20周年,该国外城市代表到国内考察并参加庆祝活动,当地政府组织晚宴予以接待。请针对此次宴请设计接待方案。 友好城市考察团 中餐主题晚宴接待方案 宴会接待筹备组 2016年5月 目录 服务情景设计 服务设计 台面设计 菜单设计 文案设计 综合效果 服务情景设计 一、情景 通过此次接待以加强与国外友好城市间的文化交流,并借此展现中国地域传统文化和美食。 二、服务情景要素 1.宴会名称:欢迎国外友好城市考察团晚宴。 2.宴会时间:2016.5.18日18:00时至21:00时 3.举办单位:市政府 4.被邀请方:国外友好城市考察团全体成员

5.宴会人数:总人数160人。其中考察团人员110人,中方人员50人 6.用餐地点:RR酒店2楼RR宴会厅 服务设计 一、宾客特点及主要诉求 国外客人,希望给予翻译的配置、主要用餐器具的配置、菜品忌内脏辛辣,提供西方的礼仪。 二、接待计划 1.确认到达时间及用餐时间、人数、菜单、会场布置、宴会议程、需提供的其他 服务等; 2.组建宴会接待领导组织机构,按照接待规格标准进行分工; 3.检查宴会接待分工工作的完成情况,并及时协调; 4.再次检查接待工作的完成情况以及细节的关注; 5.宴会当日上午,酒店总经理及会务组负责人共同检查宴会筹备情况; 6.宴会前3小时,酒店总经理巡查各接待环节,并进入状态。 7.酒店总经理及主要部门总监现场督导接待工作; 8.做好接待的总结,以及客人资料的存档。 三、组织机构与分工 组长:酒店总经理 成员: 营销总监负责与会务组保持联系。 餐饮总监负责用餐服务。 行政总厨负责菜品设计并确保出品卫生安全。 安全总监负责做好安全检查和秩序维护。 工程总监负责设施设备的正常运行。 大堂副理负责协调联络及接待。 总经理负责总的协调和接待。 以上各部门负责人须按照营销总监的总进度计划制定分解计划,明确每个岗位的任务与职责。 四、服务流程 (一)接待服务流程 1.营销总监做好接待前期宴会人数,用餐标准,菜单安排,桌次安排,座牌名称, 宴会议程,会场方案等确认。 2.对宴会领导的陪同人员另行安排在主宴会厅旁的其他餐饮包房用工作人员餐, 按会务组同意的标准执行。 3.大堂副理与会务组联系,在会议将结束前30分钟对宴会嘉宾行走路线进行检 查。 4.保安部在宴会客人行走路线的每个路口设置安保人员。 5.总经理在酒店大门或会议厅门口迎接宴会主要领导并亲自引领至宴会厅。 6.宴会厅门旁的礼仪人员配合总经理引领客人至桌旁,同时由该桌的专属服务人 员给予拉椅服务。 7.宴会主要领导入座后,音响师配合会务组的宴会议程给予播放PPT或视频,以 及音乐和话筒的服务。 8.按照主桌的用餐进度情况,提供上菜和席间服务。 9.用餐即将完毕时,检查疏散离场通道,礼宾配合总经理引领主要领导离场并欢

离岸公司外贸业务流程图

离岸公司外贸业务流程图 随着新贸易法颁布及进出口权的放开,中小企业及自然人进军国际贸易的脚步日渐加快。但国际贸易并不是“一买一卖”那么简单,它覆盖了众多知识和领域,因此也存在着诸多风险。中小型生产(贸易)企业、自然人在国际贸易中的最大优势就是对产品和国外客户信息的把握,其它复杂的环节并没有足够的经验和人力。从社会化分工的角度,发挥自己的优势,将其它复杂的业务外包给专业的外贸公司是最佳的选择。所以,当前找外贸公司做代理是最主要也是最经济的外贸运作方式。但这样可能存在贸易信息被窃取、出口收汇被占用等等一系列的风险。 一、防止贸易信息被盗取 找外贸公司做代理,信用证(或D/P、D/A、T/T)会首先经过外贸公司,这样就很有可能会被信用证通知部门其他业务员、结汇人员看到。由于利益的驱使,不能保证不会有人恶意利用这些信息。而一旦信息被窃取,对客户来说是非常被动的。况且谁也不能保证一直用一个外贸公司,一旦有什么变化,也会影响到对国外客户的信誉。即便国外客户是老客户不会被撬走,但随着国际贸易竞争的日益激烈,中国利润会越来越少(对工厂、对客户和国外客户都是这样)。而当利润少到一定程度时,成本的降低对任何一方都具有相

当的诱惑力。而这时,如果竞争对手(或客户的工厂)窃取您的信息,向国外客户报出比您低的价格,国外客户为了自保也未必不动心。即使竞争对手没有挖走您的国外客户,但国外客户知道别人出的价格比您低,也很有可能会跟您讲价,这样对您来说也是不利的。 而通过香港或离岸公司做国际贸易,以香港(离岸)公司的名义与国外客户签订合同,以香港(离岸)公司为受益人接受信用证,所有贸易信息均由您个人控制,就会防止贸易信息被他人窃取。 二、避免出口收汇被占用 找外贸公司做代理,国外回款先回到外贸公司的银行帐户。而外贸公司现在越来越不景气,出口收汇被占用的可能时有发生:第一种可能是外贸公司总公司或其它部门占用货款;第二种可能是外贸公司的债权人(外贸公司不景气,在外欠债是常有的事)起诉外贸公司或强行扣款;第三种可能是外贸公司的债权银行扣款,而这种可能性会越来越大:国家最终要将国有银行推上市,而银行上市的前提就是清理资产和坏账,银行一旦清理坏账,扣款是必然的。上述三种情况无论哪种情况,发生一次就是致命的:货被国外客户提走了,货款被占用或扣下,无法支付工厂货款,贸易链整个中

完整国际贸易流程

出口货物流程主要包括:报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手 续、装船、运输保险、提单、结汇。 一、报价 在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中,对于出口产品 的报价主要包括:产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、 所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。 比较常用的报价有:FOB"船上交货"、CNF"成本加运费"、CIF"成本、保险费加运费"等形式。 二、订货(签约) 贸易双方就报价达成意向后,买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业 进行协商,双方协商认可后,需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中, 主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈,并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标 志着出口业务的正式开始。通常情况下,签订购货合同一式两份由双方盖本公司 公章生效,双方各保存一份。 三、付款方式 比较常用的国际付款方式有三种,即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款 方式。 1、信用证付款方式 信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信 用证,不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说,信用证是保证出口商收 回货款的保证文件。请注意,出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行, 信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。 国际贸易中以信用证为付款方式的居多,信用证的开证日期应当明确、清楚、完 整。中国的几家国有商业银行,如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国 工商银行等,都能够对外开立信用证(这几家主要银行的开证手续费都是开证金 额的1.5‰)。 2、TT付款方式 TT付款方式是以外汇现金方式结算,由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇 银行账号内,可以要求货到后一定期限内汇款。 3、直接付款方式 是指买卖双方直接交货付款。 四、备货 备货在整个贸易流程中,起到举足轻重的重要地位,须按照合同逐一落实。备货 的主要核对内容如下: 1货物品质、规格,应按合同的要求核实。 2货物数量:保证满足合同或信用证对数量的要求。 3备货时间:应根据信用证规定,结合船期安排,以利于船货衔接。

外贸部部门职能、岗位职责及工作流程

外贸部部门职能、岗位职责及工作流程 1、外贸部职能 根据公司外贸业务和贴牌业务发展战略规划,制定和实施具体的外贸工作计划,完成常务副总下达的年度销售目标;规划好外贸市场业务开拓及产品开发、订单完成、报关、客户维护及售后服务等工作,协助生产部、财务部开展相关工作;负责公司品牌形象宣传、市场开发与销售、产品开发等;包括负责客户订单、产品报价、成本分析,制样信息,样品确认,签发生产通知单,协调生产过程质量控制、产品发货,销售款项催收结算等。 2、外贸部组织架构图

3、外贸部工作流程:

订单与生产排期确认表格: 完美骏订单任务与生产完成《排期表》 *:此《排期表》为订单任务与生产完成复核表,由外贸部与生产部共同完成,外贸部负责将当天接到的确认订单信息填写于报表上,生产部由厂长负责带头必须在一个星期内准确安排公布以上各项生产确认信息,并同步存储电子文件服务器。

4、外贸部各岗位职责(包含贸易部、专业贴牌部、开发部、报关部和跟单部) 4.1贸易部和专业贴牌部 4.1.1外贸部经理 职责:外贸部经理受常务副总直接授权,领导外贸部的日常开展工作;在常务副总不在岗位的情况下代表常务副总与公司其它部门之日常事务处理,并协助管理。 (1)负责贸易部、专业贴牌部、外贸开发部、报关部、跟单部日常管理工作,直接对常务副总负责和汇报工作; (2)依据公司对外贸业务的年度经营目标制定贸易部和专业贴牌部年度销售目标,按照常务副总下达的月度营销目标制定详细的计划并组织实施; (3)制定外贸部各部门工作制度、工作标准和工作流程,并监督实施;制定外贸部各岗位员工工作职责、工作目标及绩效考核目标,并组织实施; (4)负责组织外贸部的有关会议和活动,落实会议决议,督促下属制订工作计划,分配工作目标,确定销售任务,并组织实施; (5)负责做好部门人员团队建设工作,如各岗位人才储备、职业规划、职业技能培训、工作业绩考核、员工激励等; (6)指导开发部做好产品开发工作:包括产品设计、产品制成、工艺要求及产品完成移交日期等; (7)生产过程中负责指导外贸部与生产部做好生产信息沟通协调工作,保证信息及时、公开、有力进行; (8)负责指挥业务部与财务部做好客户订单收入工作,运输报关支出工作等; (9)协助仓库部配合好外贸部的要求,应客户要求及时做好每次的交货相关工作; (10)负责部门业务渠道、营销方式的组建和维护,建立健全贸易部和专业贴牌部海外市场营销网络体系; (11)负责指导贸易部和专业贴牌部业务人员开展市场开发、客户谈判、客户维护、客户服务等专业工作; (12)负责与开发部、生产部、财务部、仓库部等部门作好沟通与协调工作,确保样版和定单能保质保量地准时交货; (13)负责对本部门各环节的营运成本进行合理控制,并尽量降低各类费用,减少库存工作; (14)负责按公司电子化系统管理工程要求,执行建立好电子运营系统工程、系统维护的工作人员工作要求;例如公司的ERP财务系统、内部文件系统、公司网站的建立与信息更

接待国外客户流程细节

接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认,同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。(座数、重视度等) 7. 制作接机牌。客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等。 16.有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶,看戏,参观景点等等。 17. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 18.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共 识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装。 2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食:一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲 究,推荐中国菜, 海鲜比较好。印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。

商务接待方案8篇(优秀版)

《商务接待方案》 商务接待方案(一): 为了接待XXXX年X月X日,XXXXXXX一行到公司参观,为确保本次活动有序开展,特制定如下接待方案: 1.接待时间: 2013-07-0414:00--2013-07-0510:00 二、接待地点: XXXX、XXXX、 三、接待对象: XXXXXXXXX 四、参观路线及时间表: 2013-07-0414:00派车到XXXX15:00工厂参观16:00离开XX前往XX16:30XXXXX16:10XXXX沙盘讲解16:25XXXXX参观17:00离开XX17:30XXXX假日酒店17:35酒店会议室(项目讲解与政策沟通)18:00酒店晚宴18:30休息次日9:00送离XX,欢送 五、接待前准备工作安排: 1.成立接待小组 组长:XXX(董事长) 副组长:XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监) 成员:XXX、XXX、XXX 参观团到其部门,由部门总监负责陪同讲解。 2.职责 行政部(XXX): 负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。

A、在大门设置两名形象保安。 B、在行政大楼LED更改欢迎字幕:热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾莅临参观考察 XX厂(负责人:XXXX): A、负责现场的清洁卫生 B、负责现场的工作秩序 C、负责参观路线 D、负责现场的讲解 XXXXX(负责人:XXX): A、负责现场的清洁卫生 B、负责现场的工作秩序 C、负责参观路线 D、负责现场的讲解 政部人事部(负责人:XX) 保洁(负责人:XXX): A保洁于X日下午开始对XXXX外进行清扫,尤其是地面的顽迹。 B4日早上8:00上班,再次打扫确保XXXX外围,XX周围清洁卫生。 CXXXX室内清洁,洗手池外无水渍,卫生间无异味,纸巾完备。 DXXX室内及外围清洁,无白色垃圾。 保安(负责:XXX) A保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装,戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。 B4日早7:30XXXX路口安排一名保安,放置锥形桶,禁止一切车辆进入XXXX外围。

运维部组织架构与工作流程图

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一: 运维部组织架构 一、部门组织架构图

.附件二:运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构,具体岗位设置和人员编制如下:

各室职责如下: 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作,包括收发、文秘、内务、公关、接待等; 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等; 3、协助制定、汇总运行维护考核指标,并参与实施; 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作; 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理; 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求,并组织调 配; 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调 度工作; 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组 织工作; 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警,参与网络规 划等相关工作,提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作; 2、负责制订本专业运行维护考核指标,并参与实施; 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作; 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作;监督、管理各分公司的代

维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作; 2、负责互联网的网络安全管理工作,做好信息安全管理工作; 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作; 4、负责制订本专业的运行维护考核指标,并参与实施; 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、 统一建设、维护管理,制订技术规范和技术标准; 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作,制订相应技术方案,并组织实施; 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作,负责各 专业应用系统的软件版本管理; 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标,并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口,负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业 务的组织实施工作;对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品,主动推荐给市场 部门,由市场部门选择、包装后推向市场。

进出口贸易流程详解

1、?出口贸易流程 1)出口交易前的准备 ①?国际商务信息的收集与整理;?②?对国际市场的调查研究;?③?落实出口货源; ④?出口商品经营方案的制定;?⑤?建立业务关系; ⑥?经贸洽谈人员的选派与洽谈内容的确定; ⑦?出口商品的广告宣传; ⑧?出口商品的商标注册与企业域名注册。 2)交易磋商: 包括询盘,发盘,还盘和接受四个过程。其中发盘和接受是达成交易、合同成立不可缺少的两个基本环节和必经的法律步骤。在交易磋商过程中,一方发盘经另一方接受以后,交易即可成立,买卖双方就构成了合同关系,接下来就是订立书面合同。 3)出口合同履行的一般程序 ①?申请领取出口许可证?(外经贸机构批准) ②?申请原产地证书?(贸促会批准) ③?接受法定检验或委托鉴定,取得检验报告或鉴定证书(商检提供) ④?催证、审证、改证 ⑤?制作各类单据(如汇票、发票等) ⑥?办理托运手续 ⑦?投保?⑧?报关;交纳关税?⑨?装运;换取提单?⑩?缮制单据 缮制单据后提交至银行,接下来就是:?审单复单→?结汇→?退税→?合同归档 2、进口贸易流程 1)进口交易前的准备 ①?对国内外市场的调查研究;包括商品价格变化趋势和供应商资信。 ②?进口成本核算; ③?进口货物许可证的申领; ④?进口用汇; ⑤?委托代理进口。 ⑥?选择交易商品和对象 2)交易磋商 询价、洽谈 签订外贸合同 3)进口合同履行的一般程序 ①?信用证的开立和修改 ②?委托装运

③?装运前验货 ④?索要商检证书 ⑤?运输和保险 ⑥?审单和付款 ⑦?进口报关纳税 ⑧?进口商品检验 ⑨?提货离岸 出口货物流程 出口货物流程主要包括:报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。 一、报价 在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中,对于出口产品的报价主要包括:产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。 比较常用的报价有:FOB船上交货、CNF成本加运费、CIF成本、保险费加运费等形式。 二、订货(签约) 贸易双方就报价达成意向后,买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商,双方协商认可后,需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中,主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈,并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下,签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效,双方各保存一份。 三、付款方式 比较常用的国际付款方式有三种,即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。 1、信用证付款方式 信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证,不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说,信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意,出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行,信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。

国际贸易实务_国际贸易业务基本流程图

第一章国际贸易业务基本流程 国际贸易的业务环节很多,各个环节之间均有密切的、内在的联系。在实际业务中,不同的交易、不同的交易条件,其业务环节也不尽相同。在具体工作方面,各个环节,又常需要先后交叉进行,或者出现齐头并进的情形。但是,无论是出口贸易,还是进口贸易,就它们的基本业务程序而言,均可概括为以下四个阶段:交易前准备阶段;交易磋商和订立合同阶段;履行合同阶段;业务善后阶段。 本章分别从出口贸易与进口贸易两个方面,介绍各自基本的业务程序和不同阶段的主要工作内容。 图1-1 出口交易程序

第一节出口贸易流程 出口贸易的目的是将国内商品转移给国外买主,收取外汇。从具体操作看,首先本方要有可供销售的产品,同时要找到有意购买本方商品的国外客户,与其开展贸易洽谈并达成双方均愿意的合同,之后按照约定安排货物出口并争取安全收汇。出口贸易的基本业务程序如图1-1所示。 一、出口交易前准备工作 在出口贸易中,交易对象都是国外商人,而国际市场情况又是错综复杂和变化多端的,因此,在开展出口业务时,一定要充分做好各项前期准备工作。这些准备工作主要包括:对国际市场的调查研究和出口营销;寻找客户和建立业务关系;落实货源、制定出口商品的生产(收购)计划;制定出口商品经营方案;开展出口促销活动等。 (一)办理相关手续 出口交易前出口企业要履行办理进出口经营权、办理海关登记注册、办理出口许可证等相关手续。 1.办理进出口经营权 自中国加入WTO以后,国家鼓励企业申报进出口经营权,申办的手续日益简单而开放。但对企业的规模、生产能力、人员配备等仍有相当的要求。取得进出口经营权的企业通常也需要接受相对严格的政府职能机构行政管理。根据我国《对外贸易法》(2004)规定,自然人、法人和其他组织依法登记后,可以从事货物和技术的进出口贸易。 未获进出口经营权或无该项商品进出口经营权的企业,如需进出口,必须委托有该商品进出口经营权的企业代理进出口。对众多的民营小企业而言,通过外贸公司代理出口更为简便可行。所谓代理出口,就是找一家外贸公司或有进出口权的公司合作。与外商的生意由小企业自己去洽谈,谈定后,以外贸公司的名义与之签订合同。根据合同备货妥当后,由外贸公司代理进行出口事宜,比如商品进出口检验检疫、海关申报、外汇收支等。外商把美金货款支付给外贸公司,外贸公司再按照约定的比例折合成人民币,扣除相应费用后支付给小企业。这样一来,虽然实质上仍是小企业做外贸,但操作形式上就变成:小企业以普通内贸的方式把货物赊销给外贸公司,外贸公司自行出口后支付货款。 对于个人做外贸还可以通过挂靠。所谓“挂靠”就是与某个外贸公司达成协议,成为此外贸公司名义上的业务员或兼职的业务员。业务自己做,以外贸公司的名义对外签合同、交货、结算货款,自己则按照约定的比例计提利润。挂靠的方式多见于有一定的外贸经验,有自己的进货和销售渠道的人。这所以选择挂靠而不是自己去开公司,主要是借助大型外贸公司的知名度和商业信用,以期在购销过程中得到优惠便利,并节省办公费用。在这种情况下,挂靠者甚至不需要到公司上班,在自己家中用一台电脑即可完成外贸交易——有时甚至是大宗交易。这种自由的SOHO(small office home office)方式颇受有经验的外贸人的欢迎。不过,做外贸SOHO需要比较深厚的外贸知识技巧,有对进销两方面渠道较强的把控能力,因此并不推荐外贸新手去做。 2.办理海关登记注册 所有进出口货物都要向海关办理报关手续。需要向海关办理报关手续的企事业单位,应向当地海关提出书面申请,经海关审核并办理注册登记手续。办理了上述手续的单位,才可以直接向海关办理进出境货物的报关手续。 3.办理出口许可证

业务部工作流程图

业务部管理基础制度

业务管理基础制度 第一章年度任务计划管理 第一条基本目标 总公司下达的年度工作任务 第二条基本方针 为实现年度目标,本公司确立下列方针并付诸实行: 1、本公司的业务机构,必须到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。 2、贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3、为达到责任到人的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。 4、为实现规定及规则的完备,本公司将加强明确业务管理。 5、为确保出租率在稳定的基础上提升,将出击目标放在从报纸、网络上搜寻的目标客户身上,进行上门拜访、电话追踪等方式刺激出租率的提升。 6、设立定期联谊会,借此更进一步加强与客户间的联系。 7、本方针中的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。 第二章业务管理制度 第一条总则 本制度是规定本公司业务处理方针及处理基准,其目的在于使业

务得以圆满进行。 第二条业务计划 1、每年举行不定期的业务会议,并就目前的产业趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来进行分析并修正目前的营销方针,方针确定后,传达给所有相关人员。其内容包括: 1)、价位的确定 2)、空置房的计划安排 3)、租金的回笼 4)、需注意的事项 2、确定对大客户的优惠方针。 3、在订立契约时,要尽可能使契约款项能长期持续下去。 第三条营业内容与业务分担 1、业务内容可分为内务与外务两种,并依此决定各相关的负责人员。 1)、内务: ①记录、计算业绩和租金回笼情况,每月做成书面报告上交部门经理及总经理。 ②对应收帐款的及时催缴。 ③与客户进行电话及其他相关联络。 ④收集、整理市场调查的相关资料。 ⑤将客户资料及部门资料进行分类、归档。 ⑥制作对外所需的公告、通知等文书。

国际贸易进出口流程

出口贸易的一般流程 报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。 一、报价 在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中,对于出口产品的报价主要包括:产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。 比较常用的报价有:FOB"船上交货"、CNF"成本加运费"、CIF"成本、保险费加运费"等形式。 二、订货(签约) 贸易双方就报价达成意向后,买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商,双方协商认可后,需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中,主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈,并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下,签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效,双方各保存一份。 三、付款方式 比较常用的国际付款方式有三种,即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。1、信用证付款方式 信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证,不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说,信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意,出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行,信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。

国际贸易中以信用证为付款方式的居多,信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。中国的几家国有商业银行,如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等,都能够对外开立信用证(这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1.5‰)。 2、TT付款方式 TT付款方式是以外汇现金方式结算,由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内,可以要求货到后一定期限内汇款。 3、直接付款方式 是指买卖双方直接交货付款。 四、备货 备货在整个贸易流程中,起到举足轻重的重要地位,须按照合同逐一落实。备货的主要核对内容如下: 1、货物品质、规格,应按合同的要求核实。 2、货物数量:保证满足合同或信用证对数量的要求。 3、备货时间:应根据信用证规定,结合船期安排,以利于船货衔接。 五、包装 您可以根据货物的不同,来选择包装形式(如:纸箱、木箱、编织袋等)。不同的包装形式其包装要求也有所不同。 1、一般出口包装标准:根据贸易出口通用的标准进行包装。 2、特殊出口包装标准:根据客户的特殊要求进行出口货物包装。 3、货物的包装和唛头(运输标志):应进行认真检查核实,使之符合信用证的规定。 六、通关手续 通关手续极为烦琐又极其重要,如不能顺利通关则无法完成交易。

客户接待方案

客户接待方案(一) 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。那么,我们首先要了解清楚客户来访的目的,通常不外乎以下几种: 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况,同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户,只是通过站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向,但对于我司企业实体了解不深,因此,实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈,这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通,而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目,是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作,包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的,因此,接待时不仅要有专业技术人员陪同,公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主,顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时,手中有一定的新项目,如果谈的愉快,新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视,因为客户此前已经来访过,而且大家合作正常进行,但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4、投诉为主,顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想,是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕,是因为我们此前有对不住客户的地方,担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但,这样的客户,我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过,来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通,顺带看看正在合作的订单运转情况。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目的,我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排: 1、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业,我们必须谨慎对待客户来访。因此,客户调查是非常重要的,业务人员必须通过站查询、客户沟通等方式认真填写表1. 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通,了解客户是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料,那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。

接待客人方案范本海外客户接待方案范本(完整版)

方案编号:YT-FS-3557-31 接待客人方案范本海外客户接待方案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

接待客人方案范本海外客户接待方 案范本(完整版) 备注:该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心,制定具体实施细则,步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划,以对每个步骤详细分析,确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,

客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。那么,我们首先要了解清楚客户来访的目的,通常不外乎以下几种: 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况,同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户,只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向,但对于我司企业实体了解不深,因此,实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈,这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通,而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目,是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作,包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户

国际贸易进口总体流程图(FOB价)

一、 合同商订的业务环节 出口商与进口商经过询盘、发盘、还盘和接受等业务磋商环节,就货物的各项交易条件达成一致。进口商拟订购货贸易合同一式两份,双方签章后,各留下一份作为履行合同的依据。 国际贸易进口总体流程图(FOB 价) 进口商 出口商 银 行 (进口地) 许可证管理局 (进口地经贸 委) 国家外汇管理局 ( 进口地 ) 货代公司 ④委托托运、报检、 报关、保险 ①签订购货确认书 ⑤办理进口付汇核销 申请签发 许可证 ② ③开立信用证 合同商订的业务流程 出口商 进口商 ①询盘 ② 发盘 接受 ③ 合同签订④

二、 进口许可证签发的业务环节 进口商签订购货贸易合同后,持进口许可证申请表(一式两联)、贸易合同和主管部门有关批准进口文件等资料,向进口地外经贸委主管部门申请签发进口许可证。 三、 开立与修改信用证的业务环节 申请签发进口许可证业务流程 许可证管理局 (进口地经贸委) 购货贸易合 主管部门有关批 准进口文件① 中华人民共和国进 口许可证申请表 进口商 ②中华人民共和国进口许可证 开证与改证业务流程 出口商 进口商 开证行 通知信用证 ③ 改 证申请书 ⑤ 信用证改证书 ⑥ 通知行 ④ 改证函 信用证修改通知书 ⑦ 填写开证申请书 ① 开出信用证 ②

进口商在合同规定的开证时间内及时向开证行申请开立信用证,为此要填写开证申请书并交纳开证费和保证金。 开证行根据开证申请书的要求开出不可撤销信用证,信用证通过SWIFT网络传递给通知行,副本交给开证人备案。 通知行收到信用证后,进行审证,审核无误后用电话通知出口方到通知行取信用证。 出口商依据贸易合同再次审证,发现有多处不符点或改证要求,可书写改证函向进口商提出改证要求。 进口商对改证函的内容予以确认,于是向开证行提出改证要求,交纳改证费。 开证行开出信用证改证书,并通过通知行交至出口商。

接待国外客户流程及细节

接待XX客户技巧 客户来XX,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待。 同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认,同时让工厂做好接待准备。 安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定。确定后通知客户确认。 打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 安排接机车辆要合理、合适。(座数、重视度等) 制作接机牌。客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场。车上可聊:对方对XX的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次XX行还有什么其他安排等,刺探一些情报。 接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。 (如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行

介绍) 访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有XX特色的,比如茶叶,工 访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 有些客户则希望去采购XX特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。 另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物,娱乐场所等。 有些客户比较随意,可以安排一些XX特色的活动,比如喝茶,看戏,参观 送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。 几个小点: 着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能进去,不然随随便便,人家会对工厂的管理等产生疑问。 饮食:一般来说,不用太隆重,接待穆斯林,最好是鱼,虽然他们也吃XX, 但是对加工的方法很讲究,推荐XX菜,XX比较好。印度人不吃牛肉.XX最保险是西餐,大酒店自助餐一般不错.XXXX就比较好安排。 一般的接待 其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧:

业务流程及岗位流程部分4

业务流程及岗位流程部分4 亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案 第二部分(上)工作程序业务流程及关系图长沙安盛企业管理顾问有限公司工作业务流程与关系设计说明 一.亚华宾佳乐乳业有限公司主要业务过程及部门业务流程的设计意图与设计方法说明公司的主要业务过程和部门业务流程及关系图是在企业实际经营过程调查分析的基础上,采用当前国际上应用最广泛的复杂系统设计和分析工具(IDEF方法)绘制和设计出来的。力图反映企业主要业务过程和部门业务关系的实际,基本符合现代企业生产经营模式的特征和要求。 二.亚华宾佳乐乳业有限公司部门业务流程及关系图设计说明公司部门业务流程及关系设计原依据是亚华宾佳乐乳业有限公司目前的业务过程.经营状况及发展思路,参照国际.国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验,用于规范部门的业务过程,理顺部门之间的业务关系。因此,部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。l 鉴于公司产品营销状况及发展需要,对于公司的两个不同产品销售部(奶粉销售部.液态奶销售部)只做了一个业务流程。意在集XX 司的营销资源.理顺营销业务流程,便于公司营销战略的实施和整体营销策划,实际营销资源共享。

三.亚华宾佳乐乳业有限公司业务流程及关系图的符号说明 公司部门业务流程图采用IDEF方法,绘出部门层业务(职能)流程图,没有展开细化。图中框盒表示活动.职能或某项工作(抽象形式);盒上边箭头表示控制信息(输入);盒右边箭头表示信息输入(即业务需要);盒右边箭头表示业务输出(结果形式)和送达关系;盒下边箭头表示从事该业务的主体(见下图)。图左边框为信息送达单位。 业务活动控制输入输出人或设备477 设计单位:长沙安盛企业管理顾问有限公司亚华宾佳乐乳业有限公司奶粉.液态奶销售部业务流程及关系图市场营销计划 011 政策.目标公司经营目标计划.市场调研情况.销售情况市场需求预测.营销计划(包括销售计划市场开发计划.资金需求计划.人力资源需求计划)主管副总生产管理部财务部新产品开发部市场部人力资源部各销售分部部长.销售经理营销策划与促销组织 012 方法营销政策.营销策划方案.渠道促销活动市场开发与销售组织 013 销售代表渠道(片区)特点.消费群体细分市场开发组织,实施公关与商务谈判,贷款回收客户咨询接待.销售发运组织等主管副总市场部财务部人力资源部新产品开发部各销售分部目标市场.竞争状况.潜在市场方法销售经理.广告促销部经理* 片区业务监管及合同评审 014 销售经理.部长区域经济环境.渠道情况,经销卖物情况片区(渠道).营销业务监管

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