安检机构技术人员和管理人员的行为规范

安检机构技术人员和管理人员的行为规范
安检机构技术人员和管理人员的行为规范

安检机构技术人员和管理人员的行为规范

1、所有人员必须熟悉机动车检验业务,了解与安检相关的法律法规和检验标准。

2、熟悉检测仪器设备的结构、原理及性能,能熟练掌握检测仪器的操作规程。

3、严格按照检验标准和规程开展机动车安全技术检验工作,及时向车主出具检测结果。不得伪造数据,不得接受行政干预。

4、所有人员必须参加本站内部及上级主管机关组织的业务培训,提高自身工作能力,满足工作需要,努力做到“公正、规范、热情、高效”。

5、本站工作人员不得从事与检测工作有关的开发工作,严格为广大用户保守技术资料的秘密。

6、任何人员不得利用职务之变,营私舞弊,谋取利益,收受礼品中。

技术负责人岗位职责

(1)全面负责检测技术工作,对检测项目的技术把关;制定技术工作计划,并组织实施;总结技术工作经验。

(2)批准发布《作业指导书》。

(3)检查、指导、督促检测人员严格执行现行标准、规范,正确选用仪器设备、遵照检测程序完成检测工作。

(4)负责收集、整理、研究技术资料,积极推广新技术、新材料、新工艺在检测工作中的应用。

(5)负责重大检测项目的检测工作,确定检测操作过程及非标设备、检测仪器的暂行校验方法。

(6)负责对原始记录与检测报告的格式进行审核并批准,对检测项目、数据、结论的正确性负责,批准、签发检测报告。

(7)对非常规检测项目,负责拟定检测方案,进行技术交底,指导检测人员完成检测工作。

(8)负责检测数据异常值的判定及首次测值超差或测值结果散布太大时的处理。

(9)负责对检测过程中出现的异常情况及事故进行分析,查找原因,提出处理意见。

(10)对因领导不利或责任心不强致使检测工作出现的重大技术问题而造成的严重损失负责。

质量负责人岗位职责

(1)全面负责质量管理工作,建立健全质量保证体系,组织编写《质量手册》,负责修改《质量手册》。

(2)负责组织或督促实施内审。对内审存在的问题组织纠正。

(3)负责处理检测工作中出现的异常和质量事故,负责检测质量争议审查处理、复检工作,并将具体的质量情况报总经理,处理质量事故。

(4)负责《质量手册》相关内容的贯彻执行。

(5)制定《管理评审计划》,并协助总经理实施。

(6)制定比对试验和验证计划,并组织实施。

(7)对检测报告的质量进行抽查。

(8)受理委托单位的申诉/投诉并组织处理,批准其纠正措施。

(9)负责对监督员的日常管理。

(10)对因管理不善或责任心不强造成的检测工作质量失控负责。

(11)协助总经理处理检测质量事故和受理质量申诉/投诉工作。

内部审核人员岗位职责

1、在质量负责人的领导下,参加内部质量审核工作,并对审核的工作质量负责。

2、参与编制内审实施计划。

3、根据内审所依据的评审准则和有关要求,按照《内部质量审核控制程序》客观公正。

4、对内审中发现的不符合项填写不符合项通知书,并对发现的问题采取纠正措施,进行跟踪验证,并以文件形式记录。

5、负责编写内部质量审核报告。

外检员岗位职责

1、自觉遵守本站各项规章制度,听从组织分配,积极完成工作任务。

2、掌握各类汽车性能、构造,严格认真地对车辆技术状况作出正确判断和评价。

3、认真按外检检测规程操作,熟练掌握检测技能。

4、对检测车辆必须逐项、逐类仔细检查,做到不漏检、误检。

5、外检完毕后,及时通知用户交费、微机登录上线,并会同引车员做好车辆上线准备工作。

6、完成领导交办的其他各项工作。

微机登录员岗位职责

1、自觉遵守本站各项规章制度,服从工作分配,加强工作纪律,积极完成工作任务。

2、熟悉本公司的各项业务流程,积极主动引导客户办理各项业务。

3、掌握所用电脑、打印机等相关设备的使用操作规程。

4、熟悉所检车辆的基本构造类型以及各项性能参数。

5,登录车辆时,应准确、快速、完整的录入车辆的相关信息,保证检测车辆及时快速上线检测。

6、工作严肃认真,熟悉检验技术标准,已检验数据为依据,不得接受行政干预。

7、不得随意更改检验记录单,对检验记录单中发现的错误应向检验车间主任提出,拒绝在不符合要求的检验记录单上签字。

8、检验记录单批准人对其审核批准的内容是否规范、完整、明确负责。

9、车辆检测完毕后及时打印检测报告单,并告知客户检测结果,及需调修项目。

10、完成领导交办的其他各项工作。

引车员岗位职责

(1)上车前重点检查有无滴漏燃润油、车轮夹带危险异物等影响检测结果的现象,以避免人员、设备及火灾事故的发生,必要时拒绝车辆上线。

(2)在各工位必须按照LED灯屏指令操作。

(3)熟悉掌握各工位的操作规程及正确的停车规定。

(4)对车主业户热情服务,不优亲厚友,不刁难业户,遵守职业道德,遵纪守法。

(5)负责驾驶被检车辆按检测程序完成检测,对处于检测状态中的车辆负保管职责。

(6)完成领导交办的其他各项工作。

设备管理人员岗位职责

(1)负责仪器设备的管理工作,制订维护保养及自检计划并组织实施,随时检查,掌握仪器设备的使用、维护、保养及完好情况。

(2)负责仪器设备采购,仪器设备验收、安装及调试工作,负责办理交验手续。

(3)负责仪器设备台帐和档案的建立,督促试验人员做好仪器设备运行记录。

(4)负责调查分析仪器设备出现的故障或损坏原因并有权向领导建议、提出处理意见。

(5)负责组织实施定期检查水电设施。通风管道、恒温设施及机械设备情况,发现故障立即组织检修并向领导汇报。

(6)带病运转或有故障的仪器设备,有权制止检测人员使用并对其粘贴《暂时停用》标识,并立即向领导汇报,责成有关单位检修。

(7) 建立计量器具、仪器设备计量检定台帐,编制检定周期及检定计划。负责仪器设备标识的管理。

(8)负责组织编制仪器设备操作规程及维护保养计划并组织实施。

(9)完成领导交办的其他各项工作。

检验事故分析处理报告制度

事故是机动车辆检验过程中所发生的机械(包括机动车、设备、仪器)损坏、人员损伤及被检车辆的技术资料丢失、失密、检测报告单丢失或失密或由于人员设备仪器等,不符合检测要求出现的检测结果错误等。

1、一般事故,小事故(<100或人员休3天内)发生后,有关人员应及时到场处理。

2、大事故、重大事故发生后,应立即采取有效措施,防止事态扩大,抢救伤员,保护现场并通知有关人员及时处理,在24小时内向上级部门报告。

3、事故发生2天内,由站长填写事故报告单,报上级主管部门。

4、事故发生5天内,由技术负责人和质量负责人召集有关人员进行分析研究,制定相应的整改、防范措施,写出书面报告。

5、对事故的负责者酌情处理,处理结果存档,并通报全体员工引以为戒。

6、凡大事故、重大事故(包括火灾、水灾、爆炸等)发生一周内由站长写出书面报告上报主管部门。

《员工日常行为规范管理制度》的通知

一、目的为规范员工日常行为,不断提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立企业形象,特制定本行为规范管理制度。二、适用范围本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。三、规范内容1、仪容、仪表规范1.1上班期间佩戴工牌,工牌应戴于左胸前,牌面要端正;如有遗失,请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T 恤;不宜留长发、染异色,应该经常修剪胡须,保持脸部清洁。1.3女士不得穿短裙、超短裤(即裙边距膝盖不得少于10厘米)、吊带背心、运动服、拖鞋(夹板鞋)和不得穿奇装异服(提供工作服的岗位,上班时需按要求着工装)。保持修剪指甲,不得做彩色花甲;头发保持清洁,刘海梳理整齐,不能蓬松散落。1.4凡出席公务活动必须着正装,不得穿奇装异

服;女士应化淡妆。1.5所有员工应注意个人卫生,保持口气清新。女士如喷香水上班,香水应清新淡雅,不可浓烈、刺鼻。2、礼仪、礼貌规范2.1交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.2接电话语言:接电话、接人待物必须使用礼貌用语;办公室电话铃声不得超过三响,同事不在座位时应立即帮忙接听,拿起话机首先面带微笑并用普通话问候:“您好,科佳商业,我是***,请问有什么可以帮您?”。接听电话一律用普通话通话,并注意语音语调,以不影响其他同事工作为宜;认真听清对方讲话,并做好记录,挂断电话时,务必待对方挂断后,自己再轻轻放下话筒。2.3接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍候,请坐,我通报一下”等词语,切勿用否定语进行回答。2.4员工间称谓:员工之间可

(餐饮管理)(厨房)中高层管理人员行为规范

中高层管理人员行为规范 来源:贺庆林发布时间:2008-05-22 20:28:39 作者:贺庆林浏览:65 中高层管理人员行为规范 1.目的 为提高企业内部管理水平,树立良好的企业形象,增强企业的凝聚力和团队精神,制定本行为规范。 2.范围 本行为规范适用中层以上管理人员。 3.职责 3.1中层以上管理人员对行为规范要严格执行,并相互监督指正。 3.2中层管理人员要接受上一级管理人员的检查。 3.3质检员对管理人员进行监督检查,发现问题及时指正并向其上一 级管理人员反馈。 4.具体行为规范 4.1会议规范 4.1.1管理人员明确公司/本酒店/部门/班组的有关例会或临时性会议时间,按时到达会议室(一般提前10分钟)。 4.1.2会议前准备好所需的相关资料,保证提供及时、准确的信息。 4.1.3认真倾听各位领导发言,个人发言时表达要清晰,围绕会议主题进行发言,做到内容明确。 4.1.4在会议中遇到意见分歧时,要保持冷静,禁止发生争吵,保持会议的融洽气氛。

4.1.4会议期间禁止交头接耳,作小动作,要积极发言。为维护会议气氛,通讯工具应处于关闭或震动状态。 4.1.5按时向本部门或班组传达会议精神。 4.2日常行为规范 4.2.1礼仪规范 1.工装 a.工作区域一律穿工装,因公外出时须摘掉工号牌(厨房部须便装)。 b.勤换衬衣、内衣,保持整洁、干净,衬衣衣领保持挺括,领带佩戴工整。 c.工服必须保持整洁、完好,挺括,无破损,无掉钮扣,无开线。 2.个人卫生 a.勤洗澡,体无异味。 b.每天刷牙,保持口腔清洁,不食葱、蒜、韭菜等异味食品,口气清新。 3.工号牌 工号牌必须端正的佩戴在工服的左胸前,端正,不倾斜,无破损。 4.面容 a.男士发型整洁,整齐;后不过衣领,鬓角不过耳;厨房部门寸头。 b.女士头发梳理整齐,整洁、必须盘起带深色头饰,前不过眉毛,后不过肩,外观端庄得体 c.男士不留胡须,在1米处看不到胡碴。 d.不得染彩发,不留怪异发型

GMP洁净区人员行为规范培训

幻灯片1 洁净区人员行为规范培训 质量管理部 杨雪 幻灯片2 目的 ●规范人员净化程序,掌握更衣和卫生管理规定。 ●规范物料进入洁净区净化程序。 ●简介人流、物流布局。 幻灯片3 进入洁净区人员要求——更衣(一) ●进入车间后将携带物品(如雨伞等)存放于指定位置,在隔离凳外侧脱下自己的鞋放入 鞋柜内,转身180度,穿上工作鞋,进入一更衣室。 ●在一更衣室,脱下外衣,摘掉各种饰物(如戒指、手链、项链、耳环、手表等),洗手 池洗手,换白大衣、帽子,进入一般生产区。 ●步入二更缓冲间隔离凳外侧脱下鞋,放入鞋柜内,穿洁净区工作鞋。脱下白大衣,挂于 墙壁上。再次对手部进行清洁。 幻灯片4 ●进入洁净区人员要求——更衣(二) ●进入二更,从更衣柜中取出自己的洁净服,从上至下穿上洁净服,并将衣服掖入裤子中。 应注意衣袖口扎紧,扣好领口,头发全部包在帽子里边不得外露。 ●进入手消毒室,对照镜子中个人衣帽是否戴正,是否有头发外露,口罩是否遮住鼻子和 嘴巴。 ●衣帽调整后取消毒液,双手反复揉搓30秒后,进入洁净车间。 ●直接与物料接触人员应带一次性手套。 ● ● 幻灯片5

幻灯片6 ●进入洁净区人员要求——更衣(三) ●工作结束后,按进入程序逆向顺序脱下洁净服,装入原衣袋中,统一收集,贴挂“待清 洗”标示,换上自己的衣服和工作鞋,离开洁净区。 ●人员进出洁净区净化程序如下: ● ● ● ● 幻灯片7 进入洁净区人员要求——卫生(一) ●身体健康,持身体健康合格证上岗。 ●工作期间,每年体检一次,合格方可上岗。 ●在工作中如有身体不适或外伤要及时到医院检查治疗,一旦发现患有传染病、外伤伤口、

(完整版)员工行为规范及管理制度.docx

页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理,规范员工的工作和行为标准,严肃公司纪律,维护正常经营 秩序,提高公司整体素质,结合企业实际情况,制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 (一)职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务,不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责,服从工作分配安排,主动协调工作关系,单 位之间相互推诿扯皮,拒不履职,影响工作,不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通,全体员工应保持手机全天24 小时开机状态(单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外),不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为,视情节严重度处以100-500 元罚款,其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 (二)行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所;不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机,看与本职工作无关的书报刊物,用公司电脑干与工作无关的行为(浏览 与公司无关的网页、视频,聊天工具等)等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为,违犯者处以100-500 元罚款,其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者,处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒(包括中午及值班期间),违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示,批准后方可赴宴,如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事,谩骂、恐吓、威胁打击报复他人,违反者视情节严重处以500

中层管理人员考核管理办法

中层管理人员考核管理办法 为了加强和提升中层管理人员绩效和本公司经济效益,提高劳动效率,增强企业活力,调动管理人员工作积极性,经公司经理办公研究,决定制定本考核管理办法: 一、被考核人员范围: 1、公司副总经理; 2、公司各部门经理、副经理、临时负责人; 3、岗位主办 二、考核程序: 1、公司副总经理考核人为公司总经理及所授命的考核领导小组。 2、各部门经理、副经理、临时负责人考核人为公司经理办公会授命由人力资源部组成的考核领导小组。 3、岗位主办考核人为公司人力资源部。 4、公司经理办公会为考核成绩调整人。即由人力资源部上报考核成绩,由公司经理办公会研究决定对被考核人进行相应的绩效调整。 三、考核方法及时间: 1、所考核人员均采取自我述职报告和考核人综合评判的方法。每季度进行一次考核,年终进行一次总评。 2、季度考核:须按规定的时间要求(于每季度月末的25日),提交书面报告至人力资源部及所属主管领导。人力资源部及其主管领导于30日前做出回应,并于新季度开始月的5日前做出考核报告,提交公司经理办公会。 3、年度考核:被考核人将个人的全年工作情况进行总结,于每年12月25日前,一式两份以书面形式上交公司主管领导及人力资源部。其主管领导及人资源部须在12月30日前将评判结果报公司经理办公会。 4、考核人综合评判:即为被考核人所在部门员工综合评价,其所属主管领导初评打分,考核领导小组复评打分的综合评判方式进行最终的考核。 5、考核领导小组将评价结果真实的上报至公司总经理及经理办公会。作为被考核人绩效分配依据。 四、考核内容: 1、岗位职责考核:指被考核管理人员要担当本职工作、完成上级交付的任务中所表现出的业绩进评价。基本要求由工作目标、工作质量、工作交付期限及工作跟踪、回复情况等构成。 2、能力考核:指对具体职务所需要地基本能力及经验性能力进行测评。基本要素包括提当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率及方法。 3、品德考核(忠诚度考核):指达成工作目标过程中表现出来的工作责任感、工作勤惰、协作及个人修养等构成。

管理人员行为规范

管理人员行为规范 为规范员工行为,弘扬企业文化,树正气、绝歪风,保证公司健康、持续地发展,特订立本规范。 一、适用人员 公司所有管理人员以及具备某一方面工作管理职责的员工。 二、行为规范具体内容 (一)基本行为规范 1.制度执行:严格遵守国家法律法规及公司规章制度,积极贯彻执行公 司各项决定和决议; 2.忠诚度:对公司忠诚,自觉维护公司利益,不做损害公司利益和形象 的事,与损害公司利益的事和人作斗争。 3.责任心:具有强烈的工作责任心,在工作中克服困难,精益求精、精 诚合作,不推诿扯皮; 4.原则性:具有坚持原则、敢于碰硬、勇于负责、勇于承担的工作作风; 5.大局观:从公司大局出发,对公司客户和员工要热情、真诚、耐心; 6.执行力:提高办事效率,严格执行首问负责制、岗位责任制等制度, 接受员工监督; 7.创新性:不墨守成规,要不断进取,勇于创新,敢于尝试和承担风险; 8.事业心:具有较强的事业心,保持乐观向上的态度,加强自身学习, 不断地提高自己的业务水平和管理水平。 (二)廉洁行为规范 1.商务贿赂 禁止收受供应商、承包商、政府等外界单位、个人以及公司下属的礼品、礼金、购物券、纪念品、红包等各类财物,禁止各种直接或间接的损公肥私; 2.利益冲突 ⑴员工在职期间,员工包括其直系亲属,禁止开展与公司相竞争的业务;不得开展与公司有直接关联的业务(例如产品制造,原辅材料供应、后勤物资供应、

运输等); ⑵未经公司书面同意,员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司有竞争关系的同类行业; ⑶员工在职期间,不得利用自己的职位之便帮助亲属生产经营或帮助亲属为 他人经营与公司有竞争关系的同类行业; ⑷员工在职期间,员工包括其直系亲属,不得以咨询人员、员工、顾问或者任何其他身份为竞争对手提供服务; ⑸员工不得利用职务之便影响其在当中拥有任何个人利益的公司与供 应商或客户交易,不得利用职务之便安排亲属在供应商、客户等利益相关 方任职。 3.保密原则 ⑴员工不准以任何方式将公司发展规划、产品配方、产品成本、财务状况、资金流量等涉及公司经营机密的信息透露给他人或其他公司; ⑵员工必须维护公司及其他公司(包括供应商和客户)委托的机密资料的机密性,禁止未经授权披露任何保密数据; ⑶员工未经授权不得与公司外部人员讨论公司内部保密事宜,或向外部人员传递公司内部资料。 4.回避原则 ⑴事务回避是指员工本人应当回避的亲属关系,在开展招聘、选拔(含竞聘) 、调薪、任免、考核、奖惩、审计等特定敏感工作时应当实行回避。涉及本人及亲属的有关应回避的事务,本人不得参与调查、讨论、审核、决定,也不得以任何形式施加影响; ⑵任职回避是指有亲属关系的员工,在担任特定职务或岗位时应当实行回 避。 ①公司员工及其近亲属,不得在同一部门担任双方直接隶属于同一上级的岗位,也不得担任有直接上下级领导关系的岗位; ②在同一个部门,原不存在回避关系的员工,因其他因素出现需要回避关系后,应按照制度规定向直属领导和所属人事部门汇报,申请必要回避。 (三)管理行为规范

2020年(中层管理)主管守则

(中层管理)主管守则

主管守则 (含大区主管、主管、片区店长) 一、主管的重要性 主管是X公司和壹线同事沟通的桥梁,属X公司人力资源部,是X公司管理层的组成部份。他所表现出壹言壹行,都代表着X公司的意念和壹个企业的文化底蕴;他是X公司管理层中具有双重身份的核心人物,他不仅要把同事的心声转达给X公司,同时也要把X公司的发展理念传达到每位同事。 二、主管的职责 主管的职责分为对店铺的职责和对X公司的职责。 1、对店铺的职责: A、业绩提升方面 ①给所辖店铺定每月业绩指标,且分化到具体的每壹天。 ②每日必须了解所辖店铺的营业情况和日盘点情况。 ③每周定期收集店铺传回的《生意、市场分析报表》,且根据各店铺反 映的情况,对本地区店铺的业绩和市场进行分析。 ④对店铺业绩有待提升的店铺,进行原因分析,且做出相应的促销方 案。 B、货品管理方面 ①及时了解所辖店铺的库存情况,且对店铺日常补货进行跟踪,可视情 况对所辖店铺的畅销货品和滞销货品进行合理的调整。 ②和X公司仓库部门保持沟通,优化仓库货品的合理分配。

③主管必须追踪店铺货品的上货进度。 ④能灵活运用货品陈列技巧,且将其技巧传授予各店铺同事,要求同事能根 据不同的活动内容、天气变化等做出相应的货场陈列氛围。 C、人事管理方面 ①必须定期召开店长、带班同事会议,且和店铺同事作好良性沟通管 理。 ②主管必须对同事进行定期“培训”,不断提升同事的整体素质,且发 挥“伯乐”精神,对店内有潜力的同事的进行挖掘、栽培,为X公司 的未来发展储备人才。 ③主管必须了解所辖店铺所有同事的优缺点,只有充分了解他们,才能 对其工作进行肯定,才能让每位同事尽可能地发挥出自身的特长。 ④主管必须让同事形成“优胜劣汰”的竞争意识,对表现突出的同事要 给予工作上的肯定,对不能胜任现职工作的同事及时进行调整。不能 因私人关系随意提拔晋升同事。 ⑤主管必须熟悉各店铺的人员变动情况。对各店铺的人手进行合理的安 排。 D、帐目管理方面 ①主管必须能够熟练操作电脑营销系统、熟悉掌握系统中的各类报表 进行电脑数据分析。 ②主管必须懂得店铺帐目管理、熟悉各类报表使用情况,对所辖店铺 的帐目进行定期的审核、抽查,防止店铺出现帐目混乱,以保障X 公司和同事的利益不受侵犯。

员工行为规范管理制度

员工行为规范管理制度 1、目的: 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化,树立良好企业形象,打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为,推行“6S”管理工作,保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围: 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对: 1、工作态度方面 提倡绩效,反对权谋; 提倡严谨,反对懒散; 提倡创新,反对守旧; 提倡绝对服从,反对自由主义; 提倡学习进步,反对得过且过; 提倡奉献精神,反对斤斤计较; 提倡长远利益,反对短期行为; 提倡做平凡事,反对眼高手低; 提倡认真执行,反对纸上谈兵; 提倡主人翁精神,反对打工仔意识; 提倡公司利益至上,反对将个人及部门利益放在首位; 2、工作方法方面 提倡部门协作,反对工作推诿; 提倡当面沟通,反对妄自揣测; 提倡踏实细致,反对粗心大意; 提倡团队精神,反对个人主义; 提倡深入实际,反对官僚主义;

提倡危机意识,反对安于现状; 提倡正面言行,反对歪风邪气; 提倡权责对等,反对无监督的权力; 提倡制度化管理,反对工作无计划; 提倡工作的高效率,反对工作复杂化; 提倡分清主次,反对大小事情一把抓; 提倡工作讲方法,反对工作无序混乱; 提倡今日事今日毕,反对工作拖拉低效; 提倡多提合理化建议,反对冷漠与忽视; 提倡主动思考解决问题,反对将问题上交; 3、为人处世方面 提倡真诚,反对虚伪; 提倡务实,反对浮夸; 提倡言行一致,反对表里不一; 提倡艰苦奋斗,反对铺张浪费; 提倡谦虚谨慎,反对骄傲自满; 提倡批评与自我批评,反对狂妄自大; 提倡严守公司机密,反对窃密与泄密; 提倡正当的人际关系,反对一团和气; 提倡纯正的工作态度,反对假公济私、以权谋私; 4、仪容仪表: 1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质; 2、员工进厂必须穿厂服,不得穿拖鞋、短裤,女员工不得披头散发,男员工不得留长发或剃光头,着装要求整洁、干净,不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰; 3、上班见面主动问好,工作时间应做到举止端庄,态度和蔼; 4、女员工要求化淡妆,佩戴饰物大方得体,不涂有色指甲油,不留长指甲,忌用过多或刺激性气味强的香水;

公司管理制度员工手册日常行为规范.doc

公司管理制度员工手册日常行为规范1 营口嘉日常行为规范 1 管理制-华电子科技有限公司 度 作息时.一 ZD-GF-01 间:周一至周每周工作六天,加班可于事后调休。 周六00 :30-17:13;下午:00-12:00:8五:上午::8上午:周日:/30 :30-16:13;下午:00-11:30 二.个人仪如有调整,以新公布的工作时间为准。 工作时间,着装端庄、整洁、得体;重要活1.表礼仪2.动时,如对着装有要求,需按公司要求统一着装。 待人接物要注意礼节,讲究礼貌,不卑不亢,对来访 者要热情接待,提倡使用普通话,讲究语言文明,树 三立良好形象。严格遵守公司的各 项规1. 工作纪律.

章制度,不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私,未经公 司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务,非因 职务需要不得私自动用公司公物或支用公款,不得将 所有员工应避免工作之2.公司资料、设备用作私用。外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务 关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益,如确 准时上下班,3.实无法避免,应事先向公司领导请示。不迟到,不早退。上班后,迅速进入工作状态,做好 各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导 请假。下班离开办公室,清理收拾好文件和办公用品。工作时间,4. 病假按规定办理请假手续。/事/丧/婚 不大声喧哗,不做妨碍他人工作的事情,不做与工作 无关的私人事情,不长时间占用电话,不因私事使用 午5.办公电话,不玩手机,不打游戏,不看电影等。餐时间:人,以员工福/元5,餐费标准:12:00-13:00 利形式由公司承担。本着勤俭节约原则,适量打餐避 免浪费。餐后自行清洗餐具,放到指

中高层管理人员行为规范

中高层管理人员行为规范 中高层治理人员行为规范 1.目的 为提升企业内部治理水平,树立良好的企业形象,增强企业的凝聚力和团队精神,制定本行为规范。 2.范畴 本行为规范适用中层以上治理人员。 3.职责 3.1中层以上治理人员对行为规范要严格执行,并相互监督指正。 3.2中层治理人员要同意上一级治理人员的检查。 3.3质检员对治理人员进行监督检查,发觉咨询题及时指正并向其上一级治理人员反馈。 4.具体行为规范 4.1会议规范 4.1.1治理人员明确公司/本酒店/部门/班组的有关例会或临时性会议时刻,按时到达会议室(一样提早10分钟)。 4.1.2会议前预备好所需的有关资料,保证提供及时、准确的信息。 4.1.3认真倾听各位领导发言,个人发言时表达要清晰,围绕会议主题进行发言,做到内容明确。 4.1.4在会议中遇到意见分歧时,要保持平复,禁止发生争吵,保持会议的融洽气氛。 4.1.4会议期间禁止交头接耳,作小动作,要主动发言。为爱护会议气氛,通讯工具应处于关闭或震动状态。 4.1.5按时向本部门或班组传达会议精神。 4.2日常行为规范 4.2.1礼仪规范 1.工装 a.工作区域一律穿工装,因公外出时须摘掉工号牌(厨房部须便装)。

b.勤换衬衣、内衣,保持整洁、洁净,衬衣衣领保持挺括,领带佩戴工整。 c.工服必须保持整洁、完好,挺括,无破旧,无掉钮扣,无开线。 2.个人卫生 a.勤洗澡,体无异味。 b.每天刷牙,保持口腔清洁,不食葱、蒜、韭菜等异味食品,口气清新。 3.工号牌 工号牌必须端正的佩戴在工服的左胸前,端正,不倾斜,无破旧。 4.面容 a.男士发型整洁,整齐;后只是衣领,鬓角只是耳;厨房部门寸头。 b.女士头发梳理整齐,整洁、必须盘起带深色头饰,前只是眉毛,后只是肩,外观端庄得体 c.男士不留胡须,在1米处看不到胡碴。 d.不得染彩发,不留怪异发型 e.不喷浓烈气味的护发品。女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不得用刺激性香水及化妆品。 5.手 a.不得留长指甲,不得涂指甲油,指甲长只是1毫米,指甲内无污物。 b.勤洗手,保持手/指甲洁净。 6.鞋袜 a.女士穿肉色袜;男士穿深色袜。 b.袜子洁净,无破旧,开线。 c.按规定穿工作鞋,鞋底不得打铁掌,皮鞋保持光亮,无破旧。 7.饰物 工作区域不准佩戴项链,手镯、耳坠、夸张性手表等饰物。 8.站立 a.挺胸、收腹、沉肩、两眼平视前方。

中层管理人员责任追究办法

中层管理人员责任追究办法1 中层管理人员责任追究办法 SEPKS-YW-05-15 1 目的 为加强中层管理人员行为规范,健全和完善责任追究机制,强化中层管理人员行为,更好地加强和督促中层管理人员履行职责,增强中层管理人员自警自律意识和进取精神,提高中层管理人员执行力,坚持分级管理,传递压力,落实责任,保证公司发展战略目标的实现和各项管理工作的有效开展。 2 适用范围 2.1 本制度适用于江苏某发电有限公司管理的中层管理人员。 3 责任追究的职责 3.1 本《办法》所列责任追究的范围、规定及处分标准等由生产运营部与安全监督部、财务部、党群工作部(内控)等相关部门进行调整并不断完善。 3.2 生产运营部与安全监督部、党群工作部(内控)负责开展其业务范围内追究事项的调查、核实、认定工作并提出初步处理建议;内控部门负责会同财务部门开展经营管理方面追究事项的调查、核实、认定工作并提出初步处理建议。 3.3 党群工作部(内控)就相关部门提出的初步处理建议予

以核定并提出处理意见。 3.4 人力资源部负责对相关部门提出的初步处理建议和党群工作部(内控)提出的处理意见进行复核并提请总经理办公会议讨论决定,并落实总经理办公会议决定的事项。 4 责任追究的方式 4.1 警诫教育:分为诫勉谈话和通报批评。 4.2 行政处分:分为警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看和解除劳动合同。 4.3 组织处理:分为责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职(解聘)。党纪处分按《中国共产党纪律处分条例》执行。 4.4 经济处罚:给予被追究的中层管理人员一定数量的经济处罚。 5 中层管理人员职业操守 5.1 忠于职守,勤于学习,创新思维,勇于实践。 5.2 诚实守信,言行一致,讲政治,讲大局,讲责任,慎独自律。5.3 突出业绩导向,确立价值和风险理念,依法经营,谋求股东价值最大化。 5.4 以人为本,维护员工合法权益。公平、公正地对待所有员工,创造均等的个人发展机会。

管理人员行为规范

XXXXXX有限公司管理人员行为规范(讨论稿) 一、目的 管理人员的个人形象、行为举止不仅反映个人的素质与修养,也是公司整体形象的代言人,同时在管理工作中也会带动下级部门的整体形象。为规范全体管理人员的行为,树立公司现代化文明形象,培养员工现代文明品质,提高管理水平,创造良好的工作氛围,特制定本规范。 二、适用范围 本规范适用公司中层及中层以上管理人员。 三、规范内容 (一)、仪表仪容规范 优秀的管理者都很注重自己的外表,因为良好的仪容仪表给人感觉精神抖擞、自信心足、具有个人独特的魅力。精神不振、仪表不整、形象不注意的管理人员不会是一个成功的管理者。 关于仪表仪容具体要求如下: 1、工作场合穿着工装时要整洁平整,端庄大方,社交场合穿着个人服饰注意服饰得体。 2、保持头发干净整洁,自然大方,发式简洁,发饰素雅;装饰不可过于花哨,不留怪异夸张发型,不染奇色头发。 3、保持脸面整洁,男不留胡子,女不化浓妆奇妆,讲究个人卫生。 (二)、行为举止规范 举止是一种无声的身体语言,向别人传递自己是否充满活力、精神充沛和尊重别人。举止的要求:稳重、文雅、大方。 1、根据上班时间提前进入办公室,不迟到,不早退。 2、进入办公现场,必须在上班前搞好个人卫生,整理好个人物品。平时注意卫生,不随地吐痰,不乱丢杂物。 3、工作时间坐姿端庄,不明显躺倚,不趴、坐办公桌,脚不高跷,不掏耳朵、剪指甲,注意工作场合行为举止稳重、自然。 4、在工作场所不吃食物,不干私活,不脱岗,不扎堆聊天,不嬉笑打闹,

不玩电脑游戏等;除公司组织集体活动外,工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。 5、少打和不长时间打私人电话(每次不超过3分钟),不长时间接待亲友,且不得影响工作。 6、工作日中午不得饮酒。 7、下班离岗前应检查卫生,搞好卫生工作。应收拾好办公桌和办公用品,贵重物品应放置安全处或规定处。 8、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到,不无故缺席,会场内手机调成震动或关闭。 9、到其他部门安排、协调工作时,应以身作则,自觉遵守其他部门工作规范。 (三)、语言规范 一个人的素养通过语言能更好的表现出来,当然,这需要管理者在日常工作中注意言谈场合,展示个人魅力,需注意以下细节: 1、工作场合要注意使用礼貌用语,以体现尊重对方。不用绰号或单用“喂”、“哎”等称呼、招呼他人。 2、注意工作场合言谈得体、态度平和,不说粗言俗语、污言秽语。 3、接待客人应自觉敬语招呼,接待结束应敬语相送,应说普通话。 4、工作相约,敬语在先,事后道谢;打断别人工作应说:“对不起,打扰一下”,征得对方同意后再插入,事毕道谢。 (四)、内外部关系处理规范 良好的内外部关系能够极大的增强企业的竞争优势,管理人员的高素质是内外部关系管理的润滑剂,所以管理者必须要不断提升自身能力,力争使自己即成为一个合格的业务伙伴,又成为一名职业专家。 1、尊重上级,执行上级工作指令。与上级有不同意见可以陈述,不能完成或不能及时完成工作任务,应向上级及时汇报,不得隐瞒拖延。 2、同事间应谦恭相让,互敬互尊,出现矛盾及时主动和解。工作中产生的矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。 3、爱护下级,不辱骂、不训斥、不报复部下;对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助,对下级违反公司规章制度的行为计时纠正并作考核奖惩。 4、发现有直接或间接危害公司财产、安全等不良行为,应立即予以制止,

管理人员行为规范

管理人员行为规范 一、修养方面 ■心胸开阔,能容纳不同意见; ■谦虚好学,能及时接纳新观念; ■平等待人,能尊重下属的个性和价值; ■诲人不倦,能耐心教导下属提高知识; ■心胸坦荡,行为光明磊落; ■言行礼貌,能微笑常在; ■遵守制度,能严于律己; ■克己奉公,能以大局为重; ■知恩感恩,有高度责任心; 二、规范方面 ■完全理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实; ■准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助; ■充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应其他部门的工作请求和上级的工作协调安排;■同下级积极沟通,保证公司各项决策内容都能与员工达成基本共识; ■向上及时汇报反馈,保证公司决策层全面准确把握公司运行状况信息; ■通过目标管理、目标标准和目标措施确立认同工作职责,达到准确完善的管理; ■定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担应有的责任; ■每月定时量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效,推进绩效考核; ■准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属; ■时刻牢记公司发展战略,定期向上级提交建议报告。 三、守则方面 ■不冲动骂人,贬损下属的人格和价值; ■不假公济私,侵占公司的利益; ■不说有损企业形象和同事团结的话; ■不阳奉阴违,无谓顺从讨好上级; ■不和稀泥,不做是非不分的事; ■不传小道消息,不信小道消息; ■不议论同事和上级的人格人品; ■不拉帮结派,搞小团体主义。 四、做表率方面 ■关心下属,下属的疾苦想在前; ■理解他人,把他人的利益放在前; ■承担责任,险事难事冲在前; ■遵章守法,约束自我行在前;

■克勤克俭,费用投入省在前; ■信心十足,工作愉快笑在前; ■礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突,严于律己让在前; ■读书学习,提升修养做在前; ■注重形象,仪表仪容亮在前。 五、要经常思考的问题 ■上级的指示要求要常思考; ■上级的期待希望要常思考; ■自己的工作目标要常思考; ■自己的工作职责要常思考; ■下属的困难问题要常思考; ■下属的发展需求要常思考; ■他人的不同意见要常思考; ■常用工作方式效率要常思考; ■公司赋予的责任要常思考。

企业员工行为规范管理制度

企业员工行为规范管理制度 各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟! 3管理职责××1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。××2劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。××3物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。4管理内容与方法××1职工守则×××1热爱祖国,热爱人民,热爱共产党,热爱社会主义。坚持四项基本原则,坚持改革开放。×××热爱企业,勤俭节约,爱护公物,出谋献策,参加管理,维护企业的利益和声誉。×××热爱本职,积极工作,提高质量,讲究效益,按时完成任务,争取多作贡献。×××增强责任心,保证安全运行。×××提高服务质量,改进服务态度,对待客户要热情。×××努力学习,刻

苦钻研,提高政治、文化、科技业务水平。×××服从领导,遵纪守法,严格执行局规章制度。×××关心同志,尊师爱徒,和睦家庭,团结邻里。×××文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。×××扶植正气,抵制歪风,抗拒腐蚀,廉洁奉公,不以电权谋私利,徇私情。××2岗位职业道德行为规范×××1中层及以上管理人员行为规范?a)刻苦学习,坚持原则?认真学习建设有中国特色的社会主义理论,刻苦钻研本职业务知识,坚持党和国家的各项方针政策,实事求是,全心全意为人民服务。b)深入基层,作风民主?经常深入实际,调查研究,相信群众,依靠群众,注意倾听群众意见。严于律已,宽以待人,搞好团结,勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作,发现问题及时处理,不拖拉,不袒护,不推诿。c)熟悉业务,善于管理?努力学习业务,熟悉工作程度,勇于开拓,及时处理日常工作,提高效率,摆正国家、企业和客户的利益关系。d)关心职工,

公司管理人员行为规范

管理人员行为规范 为增强酒店公司各级管理人员的自律意识,规范管理行为,改进工作及管理作风,维护公司运营秩序,提高工作效率,促进酒店公司健康持续快速发展,结合公司内部管理工作实际,特制定本行为规范。 一、目的: 本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观,切实把心用在酒店的发展上,把劲使在各项工作中,把价值体现在工作业绩上,同时正确对待手中的权利,严格遵守并执行酒店公司制度,时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。 二、适用范围 适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。 三、行为规范 (一)使命 1、认同企业价值观,具有强烈的事业心; 2 、具有长远视角,目标清晰,高效地朝既定目标前进;

3、自我超越,永不满足,持续改进,全心投入,全力以赴。 (二)诚信 1、诚实面对自己、面对客户、面对同事; 2、务实守信,谨慎承诺,一旦承诺,言必行,行必果; 3、在其位谋其职,要对企业讲信用; 4、遵守社会公认伦理道德。 (三)敬业 1、对事业忠诚尽心,充满朝气活力,不懈怠庸懒,不墨守陈规,不按部就班,不得过且过,积极进取,发展企业成就自己。 2、踏实工作,精益求精,不做表面文章,不空谈口号,深入基层,加强调查研究,解决实际问题,不搞花架子、搞应付,不能光说不动; 3、保持阳光心态,主动培养工作技能,工作执行重策略讲招数,确保有质保量又有效率。 4、把握好工作与生活的平衡,处理好同事、家人与朋友的关系。 (四)廉洁 1 、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性,保持个人形象;

2 、注重个人修养,交际应酬自我约束,行为检点,切忌酒后失言、失态、误事; 3 、独善其身,不随波逐流,远离黄、赌、毒,不因人际关系而对不良行为和现象作妥协; 4、自觉维护公司利益,抵御各种腐蚀,为人光明磊落,不做损害公司利益的事,不说有损企业形象的话。 (五)责任 1 、居安思危,关注公司发展,维护公司整体利益; 2 、遇事不怕困难,积极作为,敢于担当,不推诿他人,不固执己见,知错就改; 3 、对待公司战略部署、工作安排,不乱指责,不拖后腿,不搞阳奉阴违,不欺上瞒下,凡事积极主动,增强执行,讲究实效; 4 、正确看待企业不足,善于发现问题,敢于提出问题,做到及时分析及时解决; 5 、行为决策不凭空设想,不拍脑袋,不好大喜功,不急功近利; 6 、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟。

员工行为规范管理制度 (2)

×××公司员工行为规范管理制度 (修订稿) 为不断强化员工素质,加强团队建设,持续提升公司管理水平,特制定本制度。以员工行为规范制度为约束,促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。 一、劳动纪律与工作秩序 1、遵守作息制度,不迟到,不早退,及时考勤、补勤。 2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。 3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净,皮鞋光亮洁净。 4、上班时间不做与工作无关的事,不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏,听音乐,上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。 5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后,由公司司机代为驾驶车辆。 6、无论上班、下班还是节假日,严禁在公司(包括宿舍)内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。 7、下班后或节假日期间,在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。 8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进行。不经总服务台人员允许,不准带来访者进入公司办公区。 9、保持公共环境清洁,严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办

公区吸烟要即时委婉阻止。 10、日常上班,中午不应饮酒。如工作需要,要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态,满嘴酒话,影响公司和个人形象。 11、不经允许,严禁动用他人电脑,以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件,如因工作需要,经设备管理中心允许,由设备管理中心专业人员操作。 12、无论上下班,享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通,要保证手机全天开机;要确保手机足电足费,避免因缺电或停机导致通讯不畅。 13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐,不交头接耳,不随意走动,不中途退场,不起哄,要服从组织者安排。积极参与集体活动,严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假,在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。 14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态,不能在会场当众接听电话。 15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事项,同时在出发前及时明确向司机说明,因私用车必须经总经理批准报综合行政办公室备案。严禁假借公事办私事。远距离用车至少要提前一天预定。 16、对待来客来电,实行首问人负责制,热情提供咨询,不说不知道,不推诿扯皮。 17、严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。若善意接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品一律如实上交

公司行为规范管理制度1.doc

公司行为规范管理制度1 公司行为规范管理制度 编辑日期: 版本号: 编撰人: 批准人: 制度编号: 一、目的:为了规范公司员工行为准则,建立公司的企业形象,完善企业的管理、营造良好的工作环境,提高员工工作效率,特制订员工行为规范管理制度。二、适用范围:全体员工三、内容: 第一条着装要求:员工着装标准(包括胸卡、胸徽)是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范:1、要求正装(男士:浅色衬衣,深色西裤,不得穿运动鞋和旅游鞋;女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋) 2、员工在每周的正式上班时间内,必须按上述规定着装。每周末,视不同岗位的工作性质,可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装:带领T 恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装,不适合办公时穿着。 3、在接待客户时必须着职业服装,着装要求是在对外交往

中,如会见客户、政府官员、来访者,体现职业气质所必不可少的。 4、接待客户时的衣着仪表要求(男性) 5、接待客户时的衣着仪表要求(女性) 在进入公司前请确认: 头发是否妨碍工作妆画得是否过于浓艳是否有头皮屑服装是否得体饰品是否过于华丽 服装是否整齐甲是否修整好了(指甲油是否过于浓艳) 鞋是否干净 牙齿上是否有异物 第二条吸烟规定:为营造安全、舒适和健康的工作环境,建立企业形象,吸烟需要到指定的吸烟区。 1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。 2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。 3、公司严禁任何人吸游烟(即禁止手上有点燃的香烟时走动)。

4、公司召开各种会议时规定禁烟。 5、违反的员工将处罚50元/次,经理及以上人员处罚100元/次。 第三条应答电话 1、应答电话时不允许超过三声,应答时必须报出公司名称:“您好,龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方:“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时,请先说“您好,让您久等了”。 2、为保证办公室的工作环境,员工应尽快应答电话,如不在位置上请周围的员工代接电话应答时,代接员工应先自报姓名,应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际,第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。 3、提示: 1)应答电话要精神振作,声调悦耳; 2)对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H(5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么;何种方式),并且要重复。 3)如同事离开办公桌,要替他应答电话; 4)如自己离开办公桌,要告诉秘书或同事,或在桌上留言,讲明去何处及估计何时回来。

员工日常行为规范

员工日常行为规范(试行) 第一条总则 一、为规范员工行为,体现良好的公司形象,特制定本行为规范。 二、本行为规范体现了公司价值观的基本要求,所有员工必须熟知并遵照执行。 三、员工违反行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本行为规范给公司造成的经济损失,公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。 第二条日常考勤 一、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。无故迟到、早退超过30分钟的或上班时间无故离岗超过1个小时的,按旷工半天计算。具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》; 二、公司员工进出公司,无论上下班还是中途外出办事,都必须在考勤机上打卡,漏打卡具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》; 三、员工因故不能在考勤机上打卡,需在2小时内向考勤管理部门提交情况说明,没有有效说明的一律按漏打卡处理; 四、中途外出办事者,须向部门负责人提交申请,并说明事由和约定时间,如无特殊原因未按约定时间返回一律视为旷工。 第三条公司内的行为规范 一、职业形象

员工进入公司工作区域和公共区域必须佩带员工胸牌,工程测量员工外业作业必须穿安全防护服。 二、员工必须仪表端庄、整洁,具体要求是: (一)头发 头发要经常清洗,保持清洁。男性员工不得蓄长发、胡须,不得留光头,女性员工的过肩长发最好束于脑后。所有人员染发只准染与本人原发色相近的颜色。 (二)指甲 指甲应经常修剪,不能太长,指甲内不得有污垢。女性员工不得涂抹深色的指甲油。 (三)装扮 员工装扮应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹,不得佩戴过于张扬的耳环、项链、领饰、戒指等首饰,不宜使用香味浓烈的香水。室内工作除眼疾外,不得戴有色眼镜。室内不得戴帽子。 三、工作场所的服装应清洁、方便、得体,工作牌外露,具体要求是: (一)清洁 服装应当保持干净清洁,不得有明显污秽(包括领口与袖口)。 (二)鞋子 鞋面清洁,公司所有工作场地严禁穿拖鞋(包括室内、室外)。 (三)测量人员外业作业必须按职能部门的规范着装。 (四)所有员工的服装要淡雅得体,禁穿过分华丽或有碍观瞻的

管理人员行为规范

管理人员行为规范 为了严明店纪店规,加强管理力度,提高工作效率,做到制度面前人人平等,特制定本规定: 一、领班级以上管理人员应严格遵守酒店所制定的各项规章制 度,并以此来规范制约酒店“顾客至上,服务第一”的经营宗旨; 二、各级管理人员要恪尽职守,服从领导,不得以阳奉阴违或敷 衍了事的态度来对待工作,必须做到“务实、严谨、开拓、高效”; 三、管理人员对上级领导下达的工作任务,必须竭尽全力予以完成,不得拒绝顶撞,有意见事后可向上级反映; 四、注重仪容、仪表,上班着装整洁、规范(符合规定),佩带工牌,位置正确,做到精神饱满,举止端庄,温文尔雅; 五、接待来宾要做到“热情、主动、耐心、周到”,回答问题要准确、简明、表达清楚,谈吐文雅、语言轻柔、音量适度,遇到来店客人要主动上前示意问好,举止大方; 六、在营业场所,站立行走要神态自然,不准高谈阔论,嬉笑打闹,口含食物; 七、上班时间不准做与本职工作无关事宜,不准看与业务无关的杂志、小说、不准哼唱歌曲,办私事,擅离职守; 八、不准假借职权营私舞弊,贪污受贿或以本酒店的名义在外招摇撞骗,有损酒店形象,损害酒店利益的行为; 九、管理人员不准接受供货商的任何贿赂或向供货商“吃、拿、卡、

要”,做任何有损酒店形象的行为; 十、爱护公物,不得以任何借口浪费酒店财物或损坏设施、设备, 如有损坏,则照价赔偿; 十一、按规定时间上、下班,不得以任何借口迟到、早退,遵守劳动纪律,有事须向主管上级请假,得到允许后,方可外出; 十二、团结同事,处好人际关系,不得搬弄是非、诽谤他人,牢牢树立团队精神,敬业爱岗; 办公室暂行管理规定 为维护好日常的办公秩序,进一步规范工作人员的行为,提高工作效率,特制定以下管理制度。 一、不得无故迟到,早退,旷工,严格遵守上下班打卡签到制度; 二、认真做好卫生清洁工作,并保持办公室干净,整洁,舒适,; 三、按酒店规定着装,举止高雅大方,保持良好的仪容仪表及饱满的精 神状态; 四、同事之间应互相关心,互相帮助团结合作,保持良好的工作气氛; 五、对待客人,同事,上司礼貌,热情,见面主动问好; 六、热爱本职工作,服从上司安排,不得擅自越权处理工作; 七、文明接听电话并及时做好留言,记录,转达; 八、严格按照部门工作程序,工作标准及有关工作安排,准确及

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