旅游景区停车场管理服务提供能力标准

旅游景区停车场管理服务提供能力标准

1 范围

本标准规定了XX风景名胜区停车场车辆管理服务提供能力要求。

本标准适用于XX风景名胜区车辆管理工作。

2 环境要求

对周围环境做到及时清洁。

3 服务要求

3.1 准备工作统一着装，佩戴工牌，提前 10 分钟到岗清洁区域内卫生。

3.2 车辆引导

3.2.1 对车辆进行识别实行分区停放，出租车必须在指定位置停放。

3.2.2 禁止任何车辆在非停车位停放，如发现应及时制止，并引导司机将车停到的停车位。

3.2.3 如有游客停车询问，要热情周到，耐心解答，不可出现不理睬、语气生硬等不礼貌现象。

3.2.4 引导旅游车辆有序地进出停车场，维护好车辆的停车秩序。

3.3 车辆停稳后服务

3.3.1 观察车辆停放情况，如停放不规则或不按指定位置停放，要让司机重新停放，直到停好为止，以免发生车辆碰撞。

3.3.2 指挥车辆的同时，注意察看车体状况，如有损坏，当即告

诉车主并做好记录。

3.3.3 车辆停稳后管理人员要提醒车主勿将现金和贵重物品放在车内，锁好车门、车窗及后备箱，保证财产安全。

3.4 其他服务

3.4.1 每周至少对停车场内各种设施、设备进行一次全面检查，发现损坏按照设施设备报修维护标准上报。

3.4.2 车流量较大时设专人维护秩序，确保车辆有序停放，保证车道通畅，无堵塞混乱现象，如出现占道、挤道现象要及时制止。

3.4.3 如有游客询问，管理人员应热情周到，耐心解答。百问不厌。

3.4.4 在自己力所能及的范围内，处理一些突发事件，如不能解决的，要及时向部门负责人报告。