门店人员管理制度

（一）店长岗位

1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP

要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

2.切实贯彻执行公司各项管理制度，对业务部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

3.对门店货物安全负有管理责任，每月组织门店的盘点工作，做到经营商品货帐相符（盘点前先上报盘点计划）。

4.对门店现金管理负有相应责任，及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐，做到帐货相符。

5.对门店请货计划，店长应该审核，有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。

6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等）。

7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。

8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，需要建立相应的台帐，附

上明细和相关票据。

9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。

10.负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在业务部的指导下安排必要的促销活动。

11.负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行, 确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全, 及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。

12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作, 保证数据准确性和及时性。

13.负责贯彻执行规范服务, 积极处理门店纠纷。

14.负责组织门店相关人员会议工作, 及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报业务部。

15.对每月销售情况进行必要的总结, 对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报业务部, 以便制定更加合理的销售政策。

16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。

17.积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。

18.积极完成上级交代的其他工作。

（二）驻店药师岗位

1.认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。

2.自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。

3.负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。

4.协助店长做好对相关人员的培训工作。

5.营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。

6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。

7.负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSF要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。

8.严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。

9.协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。

10.负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。

11.为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。

12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。

13.日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。

14.中药师应该负责相关的炮制工作。

（三）营业员岗位

1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈

2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。

3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

6.交接班前清点药品，整理货柜。

7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。

9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

11.鼓励积极学习、进取。

12.积极完成上级交代的其他工作。

（四）收银员岗位

1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。

11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

（五）店长助理

1、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理。

工作内容：

2、店长不在岗时担任值班负责人；

3、人员管理：负责员工培训、排班管理、人员档案管理、卖场的现场管理，员工日常工作考核、团队建设；起到桥梁、纽带作用。

4、制度管理：对营业员进行标准作业手册、流程及销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；各项作业流程的执行；负责门店清洁卫生工作的组织及检查；

5、商品管理：负责商品的补货、打价、退换货、理货等流程管理，负责商品陈列的组织；

6、售后服务：负责会员拓展与维护，顾客满意度的调查，客户服务工作的开展，投诉处理等。

7 、直接责任：

（1）对门店经营现场管理负责；

（2）对门店日常营业状况负责；

（3）对门店作业的规范化执行负责；

（4）对顾客服务质量负责；

（5）代理店长岗位时，对突发性事件及安全工作负责。任职资格：中专以上学历，有药品零售和相关行业管理经验。

（六）咨询师（中、西医生、药师）

1、本职工作：对门店顾客进行健康咨询，提高门店的专业服务质量及公司形象。

2、工作内容：

定期建立顾客资讯，完善顾客健康档案及重点顾客的维护和沟通工作。对员工进行临床知识培训，进行常见病、症的诊断、治疗知识培训。

3、直接责任：

①对顾客健康咨询的准确性负责。

②对员工的临床知识培训、常见病症的诊断、治疗知识培训质量负责

③对门店提供专业化服务质量负责。

任职资格：有药师、医师执业资格，有一定的工作经验。

一、营业时间

第一条公司根据每一个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有二种营业时间：

每日门店营业时间表

冬季：7:30-20:30 夏季：7:00-21:30

门店店长根据公司规定的营业时间安排员工倒班、高峰班上岗，并把倒班时间表上报分管经理批准，同时上报公司备案，以便查岗作为依据。

二、开店前准备（营业时间以7: 30—20: 30为例）

1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。

2、营业准备：着装准备、收银准备、商品准备。

3、检查着装，清洁整理。

第二条组织晨会（或午会）（值班店长）

晨、午会简单明了（5-10分钟），内容说明：

①店长查看公司电脑通知，将有关通知内容传达给员工。

②员工仪容仪表及到岗状况检查。男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现的情况。參照员工仪容仪表规范。

③三人以上（含三人）需喊企业精神。

④前一天营业状况简要总结，下达当日营业计划。

⑤当日工作事项说明及员工工作安排。

第三条清洁整理工作、商品准备及其它检查事项：

①清洁整理：清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归位摆妥，干净整洁，广告牌及便民设施摆放有序；垃

圾桶是否清洁；店前及走廊是否

清洁。雨天、雪天或地面较湿时，应在门店醒目位置放置“小心地滑” 标识。

②商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。

③卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；以适度音量播放公司统一配发的背景音乐；横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。

④设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重称等是否正常，POS机

是否正常，电话连线是否正常，饮用水是否充分准备等。

⑤收银准备：零钞备用金准备充足，购物袋、打印纸、票据等准备充分。

⑥其它作业：各项报表是否填写无误；昨日与总部数据和医保通迅及信息传送是否成功，（如有疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检查日、退货日、调价日；有否其它公司指令。

三、开店营业（时间：以7：30—— 20：30为例）

主要工作内容：

①导购服务

②处方调剂

③健康咨询与用药指导

④办理会员卡

⑤理货、补货

⑥卖场清洁整理与氛围布置

⑦熟悉商品

⑧收集信息

⑨员工培训

⑩顾客异议处理及其他作业

说明：

①明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）

② 遵守员工个人行为规范及服务规范， 注意服务态度、 服务用语及服 务流程、服务技巧等。

③ 遵守各项营业操作规范。

④ 注意各项设备所需保持的适当营运状态 (例如招牌灯箱等及时开启 等) ⑤ 注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。 四、交接班： 营业工作的交接内容：

1、公司通知事项的交接 3、顾客需求情况的交接 5、收银的交接。

7、会员相关事项的交接 9、外联各项事宜交接。

交接班顺利完成后， 交班人员如无特殊原因应离开店面。 接班人员应 迅速进

入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班的目标营业额， 并积极解决待处理事宜。

五、结束营业 ： 内容:

(1)清点、交接、保存营业款、备用金、手工票据等：当日收银员 与第二日收银员负责。

(2)销售数据传输，医保数据通迅及 POS 机操作，按要求关闭POS 机：收银员负责。 ( 3)本日当班负责人与第二日当班负责人交接本日未完成的工作事 项。 ( 4)确认钥匙保管：当班负责人负责。 ( 5)不得提前结束营业。 ( 6)不得向顾客暗示打烊。

( 7)锁门后不得无故再进入店内，有特殊事情则需有店长在内两人 以上进入店内

2、贵重商品交接。 4、清洁卫生的交接。 6、钥匙交接。

8、促销品发放的交接。 10、其它事项交接。