电子商务企业客户关系管理模式分析

《兴业银行》

班级：2014电子商务一班

小组：张淼组

组长：张淼31434400124

1.组员：刘博

姜林杰

兴业银行客户关系管理模式分析

1.1企业具体情况

1.1.1企业名称

兴业银行股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本190.52亿元。

开业二十多年来，兴业银行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。

截至2014年末，兴业银行总资产突破4万亿元，达到4.41万亿元，较年初增长19.84%；归属于普通股股东每股净资产12.86元，较年初增长22.61%。全年营业收入1248.34亿元，同比增长14.23%；实现归属于母公司股东净利润471.08亿元，同比增长14.31%；加权平均净资产收益率保持在21.19%的较高水平；已在全国主要城市设立108家分行、1435家分支机构；旗下拥有兴业国际信托、兴业金融租赁、兴业基金、兴业消费金融、兴业财富和兴业国信资产管理等子公司，形成以银行为主体，涵盖信托、租赁、基金、证券、消费金融、期货、资产管理等在内的现代金融服务集团。

作为中国首家也是目前唯一一家“赤道银行”，兴业银行始终秉持“科学、可持续”的发展理念，依法、稳健、文明经营，兼顾维护股东、客户、银行、员工以及社

会环境等各方利益，积极践行企业社会责任，深受国际国内各界广泛认可和好评。

1.1.2来历

1.1.3经营范围

人民币业务：

吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；办理地方财政周转使用资金的委托贷款业务，以及经中国人民银行批准的其它业务。

外汇业务：

外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换、国际结算、结汇售汇、资信调查、咨询与见证、外汇担保、外汇票据的承兑与贴现。

1.1.4资金来源

1、股本。就是商业银行成立时，股东投入的资金，这个占比不大；

2、对客户的负债，就是个人和企业存入银行的资金，这是商业银行资金的主要来源；

3、同业拆借。同业拆借是商业银行为了应付短时间资金不足而向其他金融机构的借款，时间很短，占比很小。商业银行的非存款资金包括：同业拆借、回购协议、向央行或国际金融市场借款、发行金融债券等。具体构成及来源如下：(1)同业拆借：商行及其他金融机构之间的临时性借款，主要用于支持银行的资金周转、弥补银行暂时的头寸短缺。(2)回购（证券回购或回购协议）：银行在出售有价证券等即溶资产时与购买金融资产的一方签订协议，约定在一定的期限后按协议价格购回所卖证券。

(3)再贴现：商行把已经贴现但尚未到期的票据交给央行，要求央行给予再贴现。这是市场经济条件下，商行向央行取得资金的主要途径。(4)再贷款：商行从央行获得

的贷款。(5)金融债券：银行为筹集中长期资金而向社会公开发行的一种债务凭证，债券的持有者享有到期收回本金和利息的权利。

1.2目标客户及其特征

1.2.1目标客户及其特征

整体上分为关键客户，普通客户和小客户。

关键客户又分为重要客户和次要客户

从企业和个人的层面划分：分为企业客户和个人客户

个人客户又分为贵宾客户和普通客户。

（一）企业客户分层标准

企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。

1、信用客户按照客户总资产指标分层：

（1）特大型：总资产≥300亿；

（2）大型：6亿≤总资产＜300亿；

（3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿；

（4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿；

（5）小微型：总资产＜0.1亿。

总资产以客户最近一期的年度财务报表数据为准，本年新成立的客户以最新一期报表数据为准。

1.3客户分级管理模式

1.3.1客户分为几个等级

整体上分为关键客户，普通客户和小客户。

关键客户又分为重要客户和主要客户

其中重要客户占百分之一，主要客户占百分之十九

普通客户占百分之三十，普通客户和小客户占百分之五十。

1.3.2分级依据

从企业和个人的层面划分：分为企业客户和个人客户

个人客户又分为贵宾客户和普通客户。

（一）企业客户分层标准

企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。

2、信用客户按照客户总资产指标分层：

（2）特大型：总资产≥300亿；

（2）大型：6亿≤总资产＜300亿；

（3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿；

（4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿；

国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析

国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析本文选择了电子商务B2B模式中具有代表性的阿里巴巴、C2C模式的淘宝网、B2C中选择两家，一家是迅速崛起的京东商城，另一家是“中西合璧”的卓越亚马逊。主要从swot与商业模式两个方面进行相关信息的搜集整理与归纳。国内B2C电子商务swot分析 B2C电子商务的SWOT分析及战略选择B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在Internet上遍布各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C 电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面对如此现状，本文运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务发展的环境，找出B2C电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国B2C电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。 (一)B2C电子商务的优势 1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。 2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而B2C 是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式修订稿

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结

构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku 转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况

电子商务案例分析答案

问题1 ：威客网对于电子商务模式创新起到的作用是什么？答：（1）传统的威客在细分市场可以做到蓬勃的发展。威客促使智慧、经验交易，让整个知识流动起来，是一件利国利民的好事。威客的盈利模式也非常清晰，比网游等其他模式更加正面和健康。传统威客在细分市场可以获得蓬勃发展原因主要在于两点。一是把握了顾客需求，尤其设计类需求。二是真正把顾客当成了上帝，以买方为导向，找到了可以买单的人。（2）威客是电子商务的一种形态。威客是在网上进行交易的人，交易肯定是有买有卖，但是我们现在的威客感觉是像在互联网上进行知识招标的人，感觉仅仅是一个招标的概念。为了威客行业的蓬勃发展，要发出更多声音。而电子商务本身具备蓬勃发展的前景，我们把威客和电子商务结合起来，这样可以使我们的整个行业获得更好的发展。（3）促进网络实名制的实施。威客模式网站为用户提供智力成果交易的平台，为了保证平台上交易商品的质量和货款支付的安全性，实名制将成为网络互动问答模式网站正常运行的必要条件，也是互联网发展的必然需求 (4)随着网络的普及发展，网上购物逐渐被人接受，网络正在潜移默化中改变人们生活。网上购物变成一种时尚，针对企业来讲，一些企业上了电子商务系统，自动化办公系统，通过网络大大提高了企业运作的效率，威客出现的时间短，但发展速度十分惊人。威客是通过自己的能力在网络上赚钱。电子商务是个很宽泛的概念，可是实物交易，也可是虚拟的物品，也可以是服务或是创意，威客网是创意交易平台，威客模式是电子商务的一种。威客是电子商务的服务类。（5）丰富互联网服务的类型。网络互动问答模式网站与新闻类网站、实物电子商务类网站、博客网站将在不同领域为互联网用户提供服务，满足用户的各类需求。威客模式需要借助新闻类网站进行宣传。需要借助博客的技术形态作为个人知识库建立的基础，威客模式网站与传统实物电子商务类网站的功能互为补充，传统实物电子商务类网站主要是进行实物交易，形态是互联网网站，支付系统和线下物流系统的结合。威客模式主要进行智力成果的线上交易，形态是互联网网站和支付系统的结合，由于智力成果如文字、图像、视频可以通过互联网传输。威客模式的运营成本将大大低于传统实物电子商务网站。问题2 ：查阅资料，写出威客与博客、维客的区别。答：（1）博客与威客模式同起源于bbs，博客的原意是网络日志，更注重于个人情感思想的单向抒发。博客写作的动力主要的让更多的人了解自己，同意自己的观点。（2）维客（wiki）从编程的角度来看也应属于bbs功能的变形，而且这个变形的功能还是bbs很弱很小的功能。传统上我们在bbs上发帖，只有发帖人和管理员有修改权。而维客模式把这种修改权扩大到所有察看该帖的用户，当然维客（wiki）模式更复杂一些，它加上了历史恢复机制。（3）威客模式同样起源于bbs。是bbs互动问答功能的变形，它把问题和所有回答者的答案同时展现出来供求助者察看。在实现方式上威客模式比较复杂，它可以借用博客的实现技术作为知识库的基础，要借用电子商务的技术实现知识和信息的交易。（4）威客与博客相比，威客盈利模式清晰，而博客至今没有明确盈利模式，威客和博客分别继承了BBS 的部分功能，博客继承了BBS发布信息、自我表达的功能：威客继承了BBS的资源共享。互动互助的功能。问题3 ：随着时代的发展，威客的盈利模式将会怎样变化？答：（1）从去年下半年开始，威客作为一种全新的概念迅速在中国火了起来。几乎没过两月，全国大大小小的威客网站如雨后春笋一般冒出来。威客即起源于witkey的谐音--在网络互动问答平台上出售自己的技能，知识和智慧，通过帮助别人从而获得财富的人。目前，威客模式的两种实现形式:1．悬赏式--提问者将问题标价悬赏，威客利用个人的技能，知识，智慧形成答案通过竞争中标。范例网站有google answer，新浪爱问，百度知道，k68，任务中国等。这种模式对提问者有利。2．知识出售式--威客根据个人的技能，

电子商务模式分析

2004年8月第18卷第4期华　东　经　济　管　理 E ast China E conomic Management Aug.,2004 Vol.18,No.4 [收稿日期]　2004—05—26 [作者简介]　叶乃沂(1955— ),男,四川成都人,副教授,研究方向:市场营销。电子商务模式分析叶乃沂 (西南交通大学　经济管理学院,四川　成都　610031) [摘要]电子商务模式是企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值和赢利的方式。它由e 化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程六个要素构成,这些要素之间相互依赖和联系,共同确定商务模式的构成和特点。电子商务模式研究对企业管理创新和传统企业战略转型有重要的理论和实践意义,在商务沟通、企业分析、经营设计以及建立综合评价体系等方面具有重要的参考价值。 [关键词]商务模式;电子商务;企业战略 [中图分类号]F49 [文献标识码]A [文章编号]1007—5097(2004)04—0108—04 Analysis of E 2business Model YE Nai 2yi (School of Economics and M anagement ,Southwest Jiaotong U niversity ,Chengdu 601131,China ) Abstract :E 2business model defines the way an enterprise delivers the value to a target market and generates profit based on its position 2ing in the value chain network.It consists of e 2market context ,customer relationship ,product creation ,financials ,enterprise resources ,and operational process.Those elements are interde pendent and co 2determine the structure and characteristics of a business model.Mod 2eling electronic commerce is valuable for practices in business communication ,business analysis ,business model design ,building compre 2hensive performance evaluation system ,and so on. K ey w ords :business model ;electronic commerce ;cor porate strategy 认识电子商务模式,对当前企业管理创新,传统企业在信息经济时代的战略转型的政策制定与实施方面有理论和实践上的重要意义。电子商务模式是网络经济研究中的重要领域,但深入的研究却并不多。本文在前人研究的基础上,对电子商务的模式进行了研究。通过对电子商务模式的内涵及构成的分析,建立了电子商务模式的概念模型,提出电子商务模式由e 化的市场环境、客户关系、产品选择、财务要素、企业资源和业务流程要素构成。电子商务概念模型的建立,对企业的模式化分析以及进一步的研究有重要的实践意义: (1)商务模式提供了便于企业内部与外部进行沟通和分享信息的框架,有助于企业内部的管理者和外部的投资人、商务伙伴、公共管理者等有效地了解和分析企业; (2)有助于理解在特定商务领域里的相关因素以及它们之间的关系,在此基础上设计特定企业的商务模式; (3)商务模式的设计者通过分析能够较容易地发现现有商务模式中的问题,以便做出相应的调整; (4)模式化分析有助于企业进行绩效评价,建立企业综合评价体系,以便使用相应的评价工具对商务活动进行评价,例如采用平衡记分法来对部分商务活动及结果进行评价; (5)电子商务模式还有助于管理者在制定行动计划时, 进行仿真分析,对计划中的商务活动在将来产生的结果进行预测。一、电子商务模式及其构成(一)电子商务模式电子商务模式经常也称为因特网商务模式或者简称商务模式。对此许多学者做了有益的探索。W.Chan Kim ,R en ée Mauborgne(2000)认为商务模式是一系列用来打开管理者思路的提问,涉及到生产和分销的方法,公司能力,以及产品价格结构问题[1]。William A.S ahlman(1999)认为企业所追寻的有效商务模式是成本急剧下降,价格也相应下降,而销售量急剧上升的模式[2]。电子商务模式的早期研究角度主要是分类。P aul Tim 2 mers (1998)认为商务模式是产品、服务和信息流的构建, 它对商务参与者及其角色、可能获得的利益、以及收入来源进行描述。他把商务模式分为10类:电子商店、电子采购、电子拍卖、电子邮件、第三方市场、虚拟社区、价值链服务提供、价值链整合、合作平台、信息代理[3]。流行的B to B 和B to C 模式观点,从主要市场参与者的角度讨论了商务模式。将其扩展,可以得到消费者与消费者之间的交易模式(C to C),以及政府参与的模式,见图1。 — 801—

电子商务运营模式

按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源生意宝、中国网库、中搜行业中国 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消

费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。赢利模式： 1. 会员费会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效, 能给会员带来更多利益, 因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2. 交易提成交易提成是C2C 网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台, 它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。 3. 广告费服务商将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据广告位置的醒目度、网页流量为该位置广告定价,然后再将这些广告位置向客户出售或者租凭。 4. 店铺排名竞价 C2C 网站商品的丰富性以及用户的广泛性导致了购买者搜索的频繁。从而店铺在搜索中的排名将影响店铺的利益。当卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用.

电子商务案例分析总结

电子商务案例分析总结电子商务案例分析总结电子商务案例分析总结一中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也

只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。电子商务案例分析总结二刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。

电子商务盈利模式分析以淘宝网为例

16 摘要：淘宝网自成立之日起，发展迅速。网络广告、租金分成等是其主要收入来源，但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题，鉴于此，淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用，提高支付安全等策略。关键词：电子商务盈利模式淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角色。无论是传统的制造业还是新兴的金融业,都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。一、淘宝的盈利模式分析淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。 (一）价值创造过程1. 服务对象由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。 2. 交易方式网上支付是电子商务在交易方式上电子商务盈利模式分析 ——以淘宝网为例文／秦敏花的一大特点。以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。支付宝是淘宝公司实现盈利的杀手锏。每笔交易都需通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝账户里，等收到货物后再提交确定，由支付宝支付货款给卖家，从而完成交易。 3. 服务内容淘宝为注册企业和商家提供的服务按其价值和用途可以分为基础服务、增值服务和广告三种类型。如表1所示. 表1 淘宝网服务类型 (二）收入来源一般C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。 2009年下半年，淘宝展开了大淘宝计划，其中新增了很多创新的基于淘宝 2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。 1、网络广告商家竞价排名，即淘宝直通车竞价排名。展现在淘宝页面右侧和页面下方的，有商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式，也为淘宝带来滚滚利润。除此之外，淘宝上的很多版块的广告，比如首页上面的焦点图、在线沟通工具阿里旺旺聊天窗口左下角和群聊天窗口底部一个 20个字以内的文字链接等等，这些广告收入为淘宝带来滚滚的正向现金流。 2、插件租金收费相关插件包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。还有信用卡付款功能租用，货到付款功能租用。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。旺铺分为扶植版、标准版和拓展版。粗略算一下：一个标准版旺铺租金，每月30元。截止2010年8月10日，淘宝有262万卖家，如果有100万人在用标准版，仅这一项，淘宝每月进帐约3千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。262万卖家当中，若有100万人再用，那么这一项每月进帐约9800万元。 3、其他支付宝目前对淘宝网以外的其他购物网站的网上交易按比例收取费用。另外，申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳1000元的诚信押金。这些押金和支付宝上的暂存款都可以存入银行，或者通过金融运作，赚取利润。 4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV(独立软件开发商)需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。淘宝店铺有262万之多，“好店铺统计软件”这款软件每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。一年进帐大概1亿元左右。不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，比如南京易也信息科技有限公司开发的“疯迷淘宝”这些在线软件，也给淘宝带来了稳定的利润。★项目基金：河南省教育厅重点项目“河南省电子商务发展对策研究”（批准号：2013-ZD-023）。

电子商务运营模式分析

电子商务运营模式分析一、电子商务运营模式简介 A是Agents代理商；B是Business，即企业；C是Customer，即客户。二、运营模式对比分析

三、历年交易额度报告下表是从2005年——2009年三种电子商务交易额的报告：

四、综合分析现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C 和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。从目前来看，人们对各行业的专业性要求越来越高，B2C细分网站，一般竞争比较小，更容易获得成功。以点破面，可进可退。B2C中的垂直商店将是一大发展趋势。尤其对于依附第三方平台的网商来说，发展独立B2C迫在眉睫。B2C网络商城将逐渐超越传统市场和国内最大的C2C淘宝网也有向B2C发展的趋势来看，整个B2C行业的发展前景非常良好。随着互联网的拓展延伸，电子商务越来越受消费者的青睐，电子商务发展预计的五个趋势：第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

成功的电子商务案例分析成功的电子商务经典案例

成功的电子商务案例分析_成功的电子商务经典案例电子商务高速列车正滚滚而来。企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车，以免被陶汰。但是，企业家们是否准备好了 ?以下是为大家整理的关于成功的电子商务案例分析，欢迎阅读 ! 2009 年中国网络购物交易规模（实物类商品为主）继续高速增长，达到 2630 亿元，较 08 年增长 %。众多的企业也纷纷挤身电子商务，每个企业对电子商务和网络这片市场都十分的重视和投入，但是他们大部分的运作都像是老虎吃螃蟹 ;; 无处下嘴。韩国互联网服装企业前三强的 JAMY就是一个非常好的电子商务成功案例。该企业建立于 2007年 7月7日，从2008年11月 21日开始把网站给 BIMC 品牌整合营销公司（以下简称 BIMC）做电子商务托管，托管给 BIMC之后，效果非常明显。销售额上升 1000%以上、网站用户体验，网站价值，网站访问量，粘度，网站发展都是直线上升。 2008 年 12 月内订单次数连续突破三次大关 ! 而 2009 年一月初业绩更是让人惊讶，突破了 900 个大关。差点突破了 1000 个大关 ! 目前 JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。从 JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们， JAMY就是通过把网站交给 BIMC做电子商务推广才能今天样的成绩，因为 BIMC根据 JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让 JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过

电子商务企业运营模式分析

“凡客诚品VANCL”盈利模式分析 1、凡客诚品简介 2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，已成为网民服装购买的首选。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 2、推广模式在创办凡客诚品之前，创始人兼总裁陈年为知名电子商务网站卓越网的创始人之一，如今，陈年已经成为中国电子商务行业最资深的大佬级人物。创办凡客诚品以来，陈年也一直在修正自己对于服装行业的认识。从对服装行业的不甚了解，陈年已经成为服装行业的资深人士，借助传统服装的品牌塑造路径，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。创业以来，凡客诚品依靠良好的产品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。凡客诚品首先走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。近期，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。 3、凡客诚品网站联盟凡客诚品网站联盟推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。高点击、高佣金、高转化。凡客提出以下三种方式：网站博客合作；网店代销合作；校园代理。在“2008（第二届）中国创业投资价值榜”上，VANCL凭借其领先的商业

O2O电子商务模式分析

O2O电子商务模式分析 1引言截至2015年6月，中国的互联网用户规模达668亿，互联网的普及率为488，其中，中国手机互联网用户规模达594亿。互联网的发展、智能手机的普及、移动互联网的速度和服务的不断提升，通过促进网民的消费行为不断推动着经济的发展。 2015年上半年，通过手机网购的用户规模达到276亿，手机支付的用户规模达到270亿，手机预订的用户规模达到168亿，半年内的增长率分别达到269、145和250。即时、便捷的使用使得移动端满足了广大网民的众多消费需求。据艾媒咨询的调研显示，2014年中国的本地生活服务2市场规模为19289亿元，而且在2015年将会达到27098亿元。随着以，，为代表的互联网巨头以移动网思维大力布局2市场，线下商家开始重新认识2产业，2也在全民普及的大背景下正式进入移动互联网时代。在生活服务类电子商务模式中，移动互联网与2商业模式相结合成为时下一大热点。目前，对2电子商务商业模式的研究主要集中于商业模式和应用现状等方面，而将移动互联网与2电子商务商业模式相结合的研究比较缺乏。本文首先分析了新兴的2电子商务商业模式发展现状，并将其与其他传统电子商务商业模式相对比，指出其优劣势及存在的问题，然后以移动互联网时代为背景，探究了2商业模式的应用性，为参与2电子商务的2平台运营商、线下商家等相关企业和机构的发展提供理

论，促进2电子商务商业模式市场的健康发展。 22电子商务商业模式与传统电子商务商业模式212电子商务商业模式2，简单来说就是线上到线下电子商务商业模式，它是不同于传统2、2、2的一种新型电子商务商业模式。在2电子商务商业模式下，消费者通过互联网在2平台上选择需要的产品或者服务，以第三方支付平台为媒介完成线上支付，然后到线下商家实体店进行消费或享受服务，消费后消费者可将自己的体验和感受通过2平台对线下商家进行评价。 2电子商务商业模式通过2平台运行商将消费者与线下商家联系起来，使信息流、资金流能够在线上流动，物流和商流能够在线下流动。 222与其他传统电子商务商业模式的比较2特点参与企业分布集中，购买频率低，订单、金额大。能够增加企业的市场机会和降低企业成本，通过共享信息提高企业效率。是目前我国电子商务商业模式中份额最大，最容易盈利的模式。 2我国最早产生的电子商务商业模式，以网络零售业为主，市场空间广，消费人数多，交易批量小，需要物流支持。 2最能够体现互联网精神和优势的电子商务商业模式。用户数量、商品信息、交易次数多，采用柔性价格机制，为买卖双方网上交易提供一系列的配套服务。 2推广效果可查，节约成本；加快商品流转，提高传统商业运营

电子商务案例分析模式.doc

电子商务案例分析模式（1）作者：司林胜添加时间：07-08-02 来源：本站原创（本文由科梦多专家司林胜教授原创，转载请注明出处！）电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。 1 电子商务案例分析模型在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1 所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。（1 ）电子商务模式定义分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。（2 ）案例基本情况汇总对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。（3 ）案例功能结构定位电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。（4 ）电子商务模式分析在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。（5 ）结论与建议

电子商务商业模式分析报告

目录一、导论 (1) （一）中国电子商务的发展趋势二、腾邦国际的简介 (1) （一）腾邦国际的简介以及营业范围三、腾邦国际的商业模式分析 (2) （一）腾邦国际的商业模式（二）腾邦国际的主要财务分析四、结论 (3)

导论（一）中国电子商务的发展趋势随着全球生活水平的成长,全球的互联网也迅速发展起来了，其中中国被称为互联网时代。截至2014年上半年，中国网民规模达6.32亿，同比增加了1442万人（韩国国民占比约30%），其中，关键的是手机网民规模为5.27亿，手机的使用率达83.4%，已超过了传统PC使用率80.9%。在中国已经培养了互联网龙头企业叫阿里巴巴的情况下，可以吸引其他互联网企业的发展。对韩国留学生来说，考虑到中国地大、人多，互联网交易、沟通是最合适的国家之一。腾邦国际的简介（一）腾邦国际的简介以及营业范围 https://www.360docs.net/doc/cd14362010.html,/ 腾邦国际票务股份有限公司成立于1998年，总部设在中国深圳，本公司在北美和香港以外本地6个城市设立了分支机构，2011年，在深圳证券交易所上市了。本公司网站除了国外、内机票预定服务以外，还包括酒店、旅游度假服务、商旅管理服务等经营企业和个人的出行业务。

腾邦国际的商业模式分析（一）腾邦国际的商业模式公司采用B2B+B2C 商业模式，通过本公司的网页（飞人网），可以预定国际和国内的机票，其中，本公司按照其他企业和客户的要求，提供商旅的安排，比如为消费者提供目的地的酒店、餐馆等所有的手续都管理。公司还出台了互联网金融体系，从前阿里巴巴出台的支付宝和余额宝超级火了之后，在互联网市场上持续出台各种各样的金融产品，腾邦国际也不例外。公司出台的金融产品是两种，一个是腾付通（第三方支付产品），另一个是融易行（小袋产品）。通过腾付通，机票、保险、基金等的业务都可以互联网和移动电话支付。通过融易行，可以融资中小企业资金，这意味着腾邦国际也参加了全球时代的潮流。（二）腾邦国际的主要财务分析公司在营业收入方面，2013年为35702.56万人民币，比2011年增长了97.52%。在资产总计也一直增长的情况下，负债的比重也不大，2013年的负债是总资产占比为18%。2012年，ROE 有所下降了，但是2013年，我们发现回升。总体来看，2014年，本公司发挥欣欣旅游网的并购等的经营战略，未来将财务情况改善。来源：https://www.360docs.net/doc/cd14362010.html,

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式

电商运营| 全面分析4大电商平台及5大运营模式导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自

电子商务运营模式

电子商务运营模式按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式生意宝、中国网库、中搜行业中国小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。赢利模式： 1.会员费会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效,能给会员带来更多利益,因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2.交易提成交易提成是C2C网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台,它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。