物业费收取标准的法律规定

物业费收取标准的法律规定！

物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。

物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。

物业管理单位开展物业管理服务收费遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的原则。具体来说，物业管理收费应坚持六个原则：(1)等价交换原则。收费价格的高低由所提供服务的质量决定。(2)谁受益、谁出钱的原则。(3)差别原则。根据物业使物业管理师单位开展物业管理服务收费遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的原则。具体来说，物业管理收费应坚持六个原则：(1)"等价交换"原则。收费价格的高低由所提供服务的质量决定。(2)"谁受益、谁出钱"的原则。(3)"差别"原则。根据物业使用人的收入水平不同，采用不同的服务方式和收费标准。(4)"优质优价"原则。根据物业管理公司提供的服务质量、服务水平的不同，采用不同的收费标准。如深圳市规定，凡被评为国家级、省级或市级示范住宅小区均可上浮物业管理收费标准。(5)"取之于民，用之于民"的原则。有两方面含义：一是从住户收取的费用，要用在住户身上，不得挪作他用; 二是不得牟取高额利润。(6)"公开"原则。物业管理服务收费实行明码标价，收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公布。物业管理单位应当定期 (一般为6个月)向住户公布收费的收入和支出账目，公布物业管理年度计划和小区管理的重大措施，接受小区管理委员会或物业产权人、使用人的监督。

各级政府的物价部门是物业管理服务收费的主管机关。物价部门应当会同物业管理行政

主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。

物业管理收费根据所提供服务的性质、特点等不物业管理员同情况，分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。

为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁，公用设施的维修保养、保安、绿化等具有公共性质的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费，实行政府定价或政府指导价。

凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务，除政府物价部门规定有统一收费标准者外。服务收费实行经营者定价。特约服务包括房屋装修、家电修理、居室清洁、代购商品、找医送药、看护病人、接送子女上学等。实注册物业管理师行经营者定价的物业管理服务收费标准由物业管理企业与小区业主委员会或产权人代表、使用人代表协商决定，并应将收费项目和收费标准向当地物价部门备案。

以上就是物业费收取标准的法律规定！物业知识介绍！物业费是房屋所有人、使用人委托物业公司对共有房屋及其设备、设施、绿化和环境等项目进行日常维护、修缮及提供其

住宅小区物业管理费标准测算方案

住宅小区物业管理费标准测算方案一、物业管理费收入测算为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%）＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。二、物业管理成本支出测算

附表1：工资估算（￥元）

附表2：行政办公费估算（￥元）

附表3：设备设施维护费估算（￥元）备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。

附表4：环境管理费估算（￥元）附表5：公共水电费估算（￥元）

三、物业管理服务费标准的测算下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出：营业收入＝379927.27元根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为：营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60 推算出： PM≈1.383元/㎡.月根据上述测算，我们拟将×××小区物业管理收费标准应定为￥1.38元/㎡·月

通常物业管理单位费收费规范标准测算

第一章物业费测算准备一、了解当地法律法规查询当地物业管理条例、前期物业管理招投标管理办法、物业服务收费管理办法等相关法律法规，明确管理费的相关内容与注意事项，主要如下： 1、了解当地政府指导价，是否有最高价限制，是否强制性规定不可突破最高限价。若属于强制性不可突破的，应在测算时以物业公司不亏损为原则对人员数量、服务标准等进行适当调整与下浮。 2、了解管理费是否需要包含水电公摊费用。管理费的收取建议不包含水电公摊，若当地政策强制性规定必须包含的，在进行管理费测算时须加入水电公摊的成本费用。二、了解项目基本情况 1、与地产公司总工室、工程部、营销部联系，通过项目总规图、相关设计图纸了解本项目基本情况，主要如下：项目物业类型，占地面积，总建筑面积，住宅建筑面积（洋房建筑面积，别墅建筑面积），商业建筑面积，项目绿化面积，人工湖面积，园区出入口数量，楼栋数量，楼宇层数，规划户数及入住人数，各种设施设备的数量及功率等（详见附件一）。 2、若项目属于综合性楼盘（同时包含洋房、别墅、商铺等）应：（1）对员工人力成本、保洁外包、绿化养护等费用按区域独立核算；（2）涉及所有区域的管理人员人力成本、公共设施设备、日常办公、固定资产折旧、保险等共用性费用先一起按总额核算，然后按建筑面积比例（洋房建筑面、别墅建筑面积、商铺建筑面积分别占总建筑面积的百分比）分摊测算。三、查询当地收费标准通过网络、电话等渠道了解当地与物业管理有关的专业服务机构收费行情，主要如下： 1、电梯、机械车位、消防系统、水泵、高低压、中央空调、监控系统、智能系统、热交换站等专业设备维修保养的的市场收费标准； 2、垃圾清运、四害消杀、化粪池清理、绿化养护、公众责任险等专业服务的市场收费标准（详见附件二）。根据项目实际情况及市场价格确定本项目各种设施设备及专业服务的管理方式。第二章物业费测算内容管理费测算一般包含的常规内容有：1、人力综合成本；2、清洁管理费用；3、绿化养护费用；4、设备维护费用；5、秩序维护费用；6、日常办公费用；7、固定资产折旧费用；8、物业公司保险费用；9、税费等。一、人力综合成本测算（一）制定人员架构及编制方案

商业项目物业费收费标准测算

峨眉项目一期费用测算（A1）方案构建目的： 1、根据一期按时间节点前后开业情况，制定前期物业介入方案。 2、一期物业前介方案+物业费用测算。方案适用范围：该方案适用于“XXXX广场”项目整体辖区内的物业管理方案、物业费收取标准制定、装修管理、增值物业需求、水电费代缴、设施设备维护、安全秩序管理、环境绿化维护、执行物业管理制度等的内容。方案主要组成： 1、市调当地水晶广场物业条件。 2、测算一期按计划开业的人员架构及进人计划。第一章当地已开项目水晶广场大致面积情况：

商铺名称面积（平方米）备注好家乡超市23000 馆内自备物业盛大百货20000 项目物业公司管理水晶酒店14000 馆内自备物业苏宁电器3800 馆内自备物业中影雅图影城3500 馆内自备物业 MUSE酒吧1350 馆内自备物业宝乐迪KTV 2600 馆内自备物业健身俱乐部3000 馆内自备物业其余商铺及车库38750 项目物业公司管理合计面积110000 ㎡物业人员配置及工资情况：岗位名称数量工资班次情况备注物业经理 1 7000 9：00~18:00/双休物业客服 3 2200 9:00~18:00/周轮休一天工程主管 1 4500 9:00~18:00/双休/部门值班轮休工程领班 3 3500 9:00~18:00/周轮休两天工程专员15 2500 维修：9:00~18:00/周轮休两天运行：12H/上一休一 2500~3000 秩序主管 1 3600 9:00~18:00/双休/部门值班轮休秩序领班 4 3200 12H/月休4天内场秩序专员20 2400 12H/月休4天外场秩序专员35 2600 12H/月休4~6天外包/包两餐

物业费包括哪些有什么收取标准

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。今日吉屋小编与您探讨具体的物业费包括哪些。物业费包括哪些收费项目呢?物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。收取标准一级收费标准 1.00元/平方米·月(已包含税、费) 1、基础条件小区封闭; 有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房; 绿化率 35%以上(包括水面); 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; 固定活动馆所300平方米以上; 专用固定停车泊位1个/3户;

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施。 2、公共秩序维护: 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 3、保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

家属区物业管理及收费方案(修订)

家属区物业管理方案一、物业管理目标保持和提高物业的完好程度。通过加强对小区的管理养护及对使用人的管理和服务，提升小区环境品质和业主生活质量。二、物业管理内容 1、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用上下水管道、共用照明、供电系统、供水系统、供暖系统等）的维修、养护和管理。 2、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运（不含房屋装饰装修建材垃圾）。 3、对公共绿地、花草树木、建筑小品、健身器材的维护与管理。 4、车辆进出和停泊管理。 5、对小区进行安全监控和巡逻等安保工作。三、管理标准及要求 1、环境卫生管理清洁卫生范围：楼宇间的公共部位，如楼梯走道等。物业区域内的公共场所，如物业辖区内的道路、绿化带、停车场、公共娱乐场所等。监管部门：总务科标准与要求： ①清洁卫生工作做到定人、定时间、定任务、定质量。做到每天早9点以前对共公区域路面进行清扫。每周对住宅楼楼梯进行一次清扫，对楼梯间扶手进行擦拭（一次未打扫扣罚物业公司200元） ②垃圾清运及时，做到当日垃圾当日清除，实行垃圾袋装化的办法集中收

集垃圾，做到楼前无垃圾堆放、垃圾箱外无垃圾外堆现象（垃圾不及时清理或外堆扣罚物业公司200元）。 2、绿化及积雪清扫管理绿化管理范围：公共绿地（指物业范围内公共使用的绿化用地），街道（指物业范围内各种道路）。标准与要求： ①是做到春夏秋晴天每2到3天浇一次水，时间为晚上12点至早上6点为宜，若遇下雨不浇水。（如未按要求操作一次扣罚物业公司200元）。 ②是定期对灌木施肥、整形，并根据其长势采取合理措施。（如未按要求操作一次扣罚物业公司200元）。 ③是发现死树、死草定期负责补栽、移植。（不按要求补种草木，一次扣罚1000元） ④禁止小区内住户破坏草地绿化，在草地上种菜、私养家禽。（如不及时制止，发现一次扣发物业公司500元） ④冬季积雪及时清运，做到雪停就行动,积雪不过夜。（如不及时清运，一次扣罚1000元。） 3、治安管理治安管理范围：大门及监控室值班，夜间巡逻，对外来租房人员实行登记管理，保护业主的人身财产安全等。监管部门：保卫科标准与要求：要求值班人员二十四小时值班，对进出人员和进出车辆登记，加大小区巡逻力度，每晚不低于两次。对外来租房人员及出租房业主信息

物业费催缴话术整理

物业费催缴话术整理情形一：跟风不交案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务水平，业主会承担不必要的违约金和系列诉讼费用。后期第一批起诉的一定会是恶意欠费的业主。情形二：房屋漏水案例：易漏水先生因家里漏水，地板泡坏，墙面毁损，损失巨大；而物业没有采取相应的维修措施，拒交物业费。话术：房屋漏水分为两种情况：一、外墙漏水。外墙漏水划分两种情况，一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保质期为5年。五年内出现的漏水情况，应由开发商提供售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商，至于结果如何无法保证，物业不能对开发商采取强制措施。另一种属于质保期外的漏水，属于公共面积，需要启动维修基金。（维修基金：是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。）二、室内漏水，通知物业维修，部分原因可能是其他业主的问题。不管是上述任何原因，都是与物业无关，物业费仍要进行缴纳。情形三：电梯故障案例：常爬梯先生居住小区，单元楼电梯故障频发，有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。话术：电梯故障原因之一：电梯本身的质量问题，物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二：电梯过了保质期，启动维修基金。启动维修资金的程序也很复杂，需要业主的配合也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来维修小区的公共区域，且是公共区域的大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。情形四：车辆被盗案例：刘粗心先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失，因此认为物业尽到保管义务，拒交物业费。话术：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位管理费，物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大部分原因是由于业主乱停乱放，或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。情形五：家里被盗案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳物业费。话术：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签订特别的协议，物业只要按照《物业服

物业费预收方案

物业费预收方案一、目的 1.引导客户养成良好缴费习惯，提前实现现金流入，促进企业利润达成。 2.受益客户，提升业主尊崇感和幸福度，提高满意度。二、预存方案规定内容 1.结合客户习惯，确定活动时间（11月1日至2月19日元宵节） 2.根据客户喜好，策划活动方式及参与要求 3.分析客户群体，选择礼品（大而实惠），测算费用（礼品总额控制在实际预收金额的3%以内） 4.制定落地计划及铺排人员 5.拟订统一说辞、准备宣传材料及宣导培训 6.明确内部激励政策三、预收方案如下：（一）物业费预收优惠活动时间 2018年11月1日至2019年2月19日元宵节，礼品送完为止。（二）预存费用周期 2019年1月1日至2019年12月31日及以上条件1：预存物业费一年及以上

条件2：需完清往年所有欠费（含车位费）（三）预存等级、礼品赠送、费用测算及审批方式 1.礼品等级及费用测算分公司运营管理部结合各项目情况统一制定礼品等级及赠送方案，预估预存情况，测算礼品费用及占比。重庆示例（仅供参考）：注：1.预估预存金额按预存额中间值测算。 2.礼品占比，会因实际预收金额变化，但总礼品金额控制在3%以内。 3.该活动不得与其他优惠或减免同时进行，如地产老带新活动、地产优惠小业主及将物业费作为补偿的情况等。

2.审批方式（1）各项目根据往年预收实际情况预估此次活动预收金额，分批次提报数量，首批在10月20日前提报礼品购买数量至运营管理部。后期11月、12月、19年1月末分别提报需求，由运营管理部提交申请采购。（2）根据2017年预存礼赠活动情况，做本年度预估，最终以本年实际发生为准，礼品总额控制在实际预收金额的3%以内。（四）物资准备及物品管控 1.物资准备（1）宣传物资：桁架、水牌、X展架、电梯重要通知、电梯轿厢地贴（由公司统一设计并印制）（2）礼品采购：预存礼品数量由项目提报后，公司行政部分批次统一采购（活动费用从项目成本列支） 2.物品管控（1）礼品发放管理：由项目负责对物料保管和发放，做好登记（物业费预存礼品领取登记表），客服部负责人每周对项目礼品发放数量与收费情况匹配度做审核，检查项目在活动过程中采购、保管、发放签收的情况，并对签收资料进行存档，每周上报预存及礼品发放情况至公司财务部。（2）盘点入库：公司行政部在活动结束一周内，对项目物资进

物业管理收费定价方案

[项目LOGO] 【项目名称】物业服务及收费定价方案 [填写公司全称] 编制年月日

一、项目物业综合服务内容及标准（业态/根据服务等级填写） 1、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）常规性服务：园区共用部位的维护和管理；园区共用设施设备及其运行的维护和管理；园区公共环境的清洁、保洁及各周期专项清洁计划的实施；园区公共区域24小时公共秩序的维护；车辆停放管理；楼宇装饰装修管理；物业专项维修资金的使用计划拟定、意见收集及申请代办；物业各类客户资料、运行档案、基础数据的管理；社区文化活动的定期策划、组织；（10）园区公共绿化区域的日常养护、修剪、除草、施肥、消杀等。 2、“金钥匙管家”增值服务（已包含在物业管理费之内的配套服务）：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）以上别墅/高层/商业常规服务及常规增值服务共计****项。

3、“金钥匙管家”尊尚（有偿）服务（需另外收取服务费用，含包月及临时委托）：（1）（2）（3）（4）（1））（1）（2）（3） (9) （10 ）（11 ）（12 ）

二、项目物业综合服务标准(根据国标和当地标准填写) 1、物业共用部位的维修、养护和管理（1）物业共用部位的维修及时率达到95％以上；（2）物业共用部位的养护及管理的到位率达到100％。 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（1）物业共用设施设备日常运行监测到位率达到100％；（2）物业共用设施设备的维修及时率达到95％以上；（3）物业共用设施设备养护和管理的到位率达到100％。 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通（1）公共区域的清洁卫生按政府环卫验收标准执行，公共区域垃圾可见率控制在2％以下；（2）园区各类垃圾按每日三次的标准安排回收，并达到日产日清的标准；（3）各类公共管网每季度安排清疏一次，确保管网通畅。 4、公共绿化的养护和管理（1）公共绿化养护和管理由专业队伍按市政绿化管护验收标准执行；（2）公共绿化的养护保有率控制在90％以上，苗木更新率控制在10％以下（不包含时花部分）。 5、车辆停放管理（1）确保车辆停放秩序良好，无乱停乱放情况出现；（2）不间断检查车辆停放情况，确保车辆停放安全。 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理（1）严格执行人员、车辆及物品进出管理制度，人员车辆凭IC卡进出，物品凭放行管制审批凭条进出；（2）每季度安排各类安管设施、设备检测，确保各类设施、设备正常运行；（3）定期组织安全宣传教育专题活动。 7、装饰装修管理服务（1）严格执行政府及项目就装修管理所制定的各类监管制度；（2）及时纠正各类不符合物业安全使用规定的违章作业；（3）为各物业装修工程提供指导意见。

2015年新物业法物业费收取标准

2015年新物业法物业费收取标准 2016-05-20 我国物业收取标准分为一级物业收费标准;二级物业收费标准;三级物业收费标准和四级物业收费标准。不过每个地方的物业费收取标准都不一样，具体的物业费收取标准由当地的物价局公布。物业管理费收取标准如下：一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费) 【基础条件】小区封闭; 有不少于小区住宅总建筑面积3?的物业管理服务用房; 绿化率35%以上(包括水面); 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; 固定活动馆所300平方米以上; 专用固定停车泊位1个/3户; 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施。【公共秩序维护】 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。【保洁服务】 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放

收取物业费方案

收取物业费方案一、成立收费小组组长赵燕,副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩,副组长王志鸿,组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光人员分配:(白二宇、关镇国)(王凯、祖成龙)(姜伟、林胜光) 其余人员全力配合二、收费区间见附页三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户,财务收费时间周一至周上午8:30点到下午5:00点四、收取费用计划 1、从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。 2、再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”,客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。 3、同时,服务中心展开多种手段与多样形式的宣传活动,主题围绕“物业管理服务的涵义与内容”以及“缴纳管理费就是业主应尽的义务”等内容进行。 2、1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内,在小区公告栏以公告方式鸣谢,对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴

纳管理费就是业主应尽的义务,不交管理费就是侵犯其她业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费,此阶段约为7－10天。 4、催交督促期结束后,开始实施连续催交行动。选择统一行动时间,以每三天或每四天发一款的频率,事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力,管理费催交通知书的颜色应由浅变深,口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始,要求业主签收。 5、限期缴纳催款通知书全部发出,业主逾期仍然未交管理费,则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”,对未交管理费业主进行谴责并公布名单,限期缴纳,逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促,将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6、针对没再本小区住的业主的收缴方案 1、由物业工作人员电话提醒业主缴费,并定期对业主发送EMS催缴通知。 2、业主不方便来物业缴费的,由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款,经确认后给业主开出机打发票,业主有时间随时可以来取 3、针对不方便来物业的业主,而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。

有关物业费用收取标准的情况说明

有关物业费用收取标准的情况说明有关物业费用收取标准的情况说明提要：我国法律明确规定，前期物业服务合同可以约定具体时间，也可以不约定具体时间，其合同终止的时间是小区成立业主大会并选举新的物业公司有关物业费用收取标准的情况说明尊敬的z业主：近期部分业主可能收到有关小区相关费用的质疑材料，为以正视听，现特作如下情况说明：一、企业资质与收费标准之间的关系 1、企业资质：物业企业的资质是对物业企业人才、资金、规模等各方面的一个认定，共分为一级、二级、三级三个等级，一个企业资质的等级直接影响的是这个企业所能接管楼盘的面积大小，对其他方面均不产生直接作用。具体见《物业服务企业资质管理办法》。（见小区宣传栏） 2、物业收费标准：一个小区的物业费收费标准是根据物业服务的内容、服务的标准和小区建设档次而定的，从2006年10月开始，合肥市实行物业服务等级和收费等级制度，将物业服务和收费标准划分为四个等级，具体见《合肥市住宅小区物业服务收费管理实施细则》（合价房【2006】325号文件）。（见小区宣传栏） 3、物业收费标准和企业资质没有直接关系：一个三级资质的物业公司可以提供一级的服务，按一级标准收费，一个一级资质的物业

公司也可以提供四级的服务，按四级标准收费，这主要是根据小区的档次和服务的内容来确定，如同样由z物业提供服务的z、邮电新村，服务标准是不一样的，收费标准自然不一样，z提供的是一级服务标准，按一级收费标准收费，邮电新村提供的是三级服务标准，按三级收费标准收费。材料中提及“物业公司二级资质按一级标准收费是多收费”完全是混淆了概念。 4、z收费标准：z从交付至今，一直严格按照物价局的批文执行收费标准，从未多收、乱收业主一分钱，一直严格按照房产局规定的服务标准认认真真、诚心诚意地为广大业主服务。我们已将z的物价局批文张贴在小区湖中心宣传栏中，有疑问的业主可前往查看。 5、z物业企业资质情况：z物业2001年底成立，成立之初为三级资质，2004年晋升为二级资质，2009年晋升为一级资质。二、z账目公布情况 1、z收支账目每年公布两次，每年7月份公布当年上半年收支情况，次年1月份公布上年度全年收支情况，公布地点在小区四个大门、湖中心宣传栏、管理处大门六个地方，有疑问的业主可到管理处查询公布底单以及留存照片。 2、z其他经营性收入：z的所有其他经营性收入，都按财务规定计入z的其他经营性收入栏目，在每次的账目公布表中都有体现，此部分收入都冲抵到小区的支出中，特别是电梯的电费、楼道的照明电费，此部分费用按政府的规定是应由相应业主分摊的，我们一直也没有向广大业主收取。

2019国家规定物业收费标准是什么

2019国家规定物业收费标准是什么小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米(已包含税、费)。一、国家规定物业收费标准小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米(已包含税、费)。二、物业费包括什么? 物业费构成要素有以下几点： 1、人工费，管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;

2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用; 3、物业管理区域绿化养护费用; 4、物业管理区域清洁卫生费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧费用; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其它费用。物业服务费为物业企业经营性收费，其中已经包括小区卫生保洁相应费用。至于不少人咨询的“卫生费”是否为“垃圾处理费”的问题，在这里要特别说明一下，此项费用属于行政事业收费，由城市环卫部门收取(也由委托居委会、物业代收的情况)。三、物业费交多少怎么确定? (一)物业管理费如何确定物业管理公司为你业主或用户提供的不同服务项目，其收费标准是有不同的。有些服务项目，其收费标准时物业管理公司与业主或用户协商而确定的。而有些服务项目，其收费标准要按政府有关部门的规定执行。具体来说，有些项目是一次性收费;有

物业催费方案说明

龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。二、方法 1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。 2、上门催费语言规范及具体方式方法参见附件1。三、适用范围适用于物业公司全体员工。四、时间具体实施时间待定。五、职责 1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。 2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成

上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。 2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。 3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。 4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。 5、突发事件由工作组协调处理。六、集中催费方案的优势与存在的困难（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法 1、内部因素（1）任务重、时间紧、难以完成任务。由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。（2）员工水平有差异有待提升和规范本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。

物业费收费依据法规汇总

物业费收费依据法规汇总一、法律依据 1、《中华人民共和国民法通则》第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。 2、《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 3、《物权法》第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。 4、《物权法》第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。二、法规依据 1、《物业管理条例》第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用； 2、《物业管理条例》第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 3、《物业管理条例》第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 4、《物业管理条例》第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。 5、《物业管理条例》第四十三条：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。 6、《物业管理条例》第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

物业费收缴计划2018年物业费收缴计划教学文案

物业费收缴计划2018年物业费收缴计划

贵州千成物业服务有限公司 2018年物业费收缴计划针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。计划分解如下：物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。

对于收费工作主要需要以下支撑：宣传。重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击重点客户。通过商有群向业主宣传，鼓励交费从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。请社区介入，协调邻里间问题。 8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓2018年新欠费业主，

其次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。 2018年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，积极参与商贸城建设而共同努力。形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。真的物业与商家为一家。为物业品牌再创新高。

2019物业费收费标准

2019物业费收费标准物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月.平方米、0.75元/月.平方米、0.35元/月.平方米、0.35元/月.平方米(已包含税、费)。一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)基础条件：小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;固定活动馆所300平方米以上;专用固定停车泊位1个/3户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;固定体育活动场馆不少于二项设施。公共秩序维护: 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。二、需要注意些什么在四级物业费收取标准中，除基础设施、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外，《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定，物业公司必须符合所有的条件，才能向业主收取相应的费用。其实不管是物业公司还是业主，都应该多站在对方的立场上多考虑问题，这样就会减少很多矛盾的产生，共同营造一个和谐温馨的大家庭。

物业费收缴计划物业费收缴计划.docx

贵州千成物业服务有限公司 2018 年物业费收缴计划针对 2018 年上半年的收费情况， 2018 年下半年的收费工作面临更大的困难。针对此状况， 2018 年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。计划分解如下：月份重点工作措施责任人收费指标备及对象注7 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期话、登门催收半年商家，约谈问题商家 8 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，诉已逾期半话、登门催收年商家，约谈问题商家 9 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期话、登门催收半年商家，约谈问题商家 10 月重点户面谈问题处理王用武8 万元 11 月法律途径法院起诉王大江8 万元 12 月法律途径法院执行王大江8 万元物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的 1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的 0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。

对于收费工作主要需要以下支撑：宣传。重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击重点客户。通过商有群向业主宣传，鼓励交费从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。请社区介入，协调邻里间问题。 8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底 -通知交费 -上门收取 -电话催缴 -沟通记录 -回复业主签字确认。主抓 2018 年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。 2018 年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，

物业费催缴方案

物业费催费方案一、目的规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为； 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）； 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）； 4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》； 5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 7、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式； D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施； 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；

9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 五、催费流程具体操作说明 1、电话、短信联系业主确定交费时间； 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额； 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是橄榄城物业的楼管XXX，您是X栋X单元X的业主吗您2015年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人； 7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下：（1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期（2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）（3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机（4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费