钢琴课程学习介绍话术.doc
钢琴介绍话术
1.你好，是想要了解下钢琴课程对吧
据非正式统计，在重大国际比赛中获奖者开始学钢琴的最佳年龄在4-15岁左右。
因为儿童的生长发育是先由大肌肉活动开始，再到小肌肉的细腻动作，需要相当的耐性。
从生理学、心理学角度考虑，孩子在4岁以后，无论大脑的发育，还是注意力、认知能力、理解力等方面都具备了良好的前提。在教学实践中也发现，年龄稍大的孩子接受能力更强、自觉性更高、学习进度更快，甚至于学一年可以超过3岁的孩子学几年。
2.随着生活水平的提高，学习钢琴的孩子越来越多了，钢琴就是目前最普遍的儿童启蒙乐器了，而且学习钢琴的好处太多了；
一：提高个人修养与文化素质
（子从小学习钢琴受到良好的音乐教育，不仅能使他们提高音乐素养和艺术修养，而且对培养严谨而踏实的学习态度、自觉刻苦的学习能力具重要意义。同时对一个人的文化素养，道德风尚，情操，性格的形成也起着迁移默化的影响。）二：开发智力，培养协调性
（习钢琴钢琴的练习和演奏都是一种生动的动态系统，始终要求听觉的专注、十个手指各自独立前提下的灵敏积极活动，双手不同动作及其与全身肢体的协调配合。使大脑的左右半球的技能获得同等发展并增进互相协调能力。无数事例证实，从幼年开始学习钢琴的孩子，入学后，在理解能力，接受能力，想象力和创造性思维能力等方面，都显著高于一般孩子。）
三：培养对音乐的鉴赏力
（学习钢琴要接触和阅读大量的优秀钢琴作品，通过长期的训练和作品的熏陶，不仅可以使孩子情感丰富，情绪开朗，而且还可以提高音乐鉴赏力。）
四：锻炼人的耐力和信心
（演奏钢琴需要相对熟练的技术、技巧，需要有规律的、科学的、恒久的训练。这种训练需要毅力、耐力、信心和勇气。所以，钢琴学习对于培养坚强的意志、顽强进取的品质，以及踏实、严谨、科学的作风，都有良好的作用。）
五：提高人的整体能力
（我们假定有两个人，有相同的学历、经历，从事同样（非音乐）的工作。但是其中一位可以弹奏肖邦的《叙事曲》，另一位没学过钢琴。很可能，前者思考和处理事物的角度、方法、视野和境界，都高于后者，他就很可能取得更大的成功。我们已经发现，在我们周围学习钢琴的中小学生中间，那些钢琴弹得好的，往往也同时是学校里成绩优秀的学生。）
六：累积精神财富
（钢琴是最理想的、又是相对普及的和声乐器，任何一件乐器，都没有像钢琴拥有那么多的独奏曲。在众多的钢琴独奏曲中，包含有巨大数量的属于人类最杰出创作之列的优秀之作，这是一笔无价的、具有永恒魅力的精神财富。钢琴大师霍夫曼说过:当钢琴家忘却尘世单独地面对他的乐器时，他能够与内心最深处的和最高尚的自我交谈，这种精神上的财富是不能用金钱购买也不能用暴力抢夺的。从物质财富来看，如果你是专业钢琴手，那么你将在乐队中处于领导地位，起到中坚力量的作用;如果你是业余爱好者，这将给你的生活拓展空间，有一技之长。）
3.那我孩子大概学多久能达到什么水平？
首先，对于老师来说，这个问题不能给予您绝对的保证学三年就能考十级，学习情况根据孩子来，老师上课是比较注重基础的，等学会走了才能跑起来。前期老师上课之后一定要抽时间练琴，最好每天练习1-2个小时，这样既能培养练琴的好习惯，又能让孩子学习的进度快速上升，如果孩子有按老师要求天天练琴，一年之内，孩子的水平最低在二级到三级以上水平，但是练习比较少的话情况就不一定，学琴的关键也在于家长的耐心支持和鼓励，孩子练琴的同时，家长的需要多多的鼓励！
4.那老师您帮我看看我家孩子适不适合弹钢琴？
可以的，我们这里可以试课的，但是老师试课就是看孩子对钢琴有没有兴趣，然后让孩子稍微认识一下钢琴，跟上课稍微有一点点不一样的，试课时间大概10-15分钟左右。
5.我们这边缴费的话，最低课时是半年或者一年的课时，半年的课时是26节，一年是52节，最低是半年起报。因为学琴是一个长期的投资过程，几节课没有办法判断孩子到底对钢琴有没有好感，但是如果因为家长报的课少，孩子学了一半不学了，这样很容易给孩子一个误区，那就是，我钢琴学了几节课没学好，我妈妈不让我学了，反正学不好也没有关系。这是一个很严重的问题，学不好就可以不学了，这样无形之中可能会养成孩子三分钟的热度！同理，孩子在上学的过程中也经常会遇到难题，如果孩子说数学好难，然后我们能放弃吗？不能，所以，我们的课程也是这个原因；您也可以先让孩子学习半年时间，半年之后，孩子学的好的，基础已经不错了，真是没有兴趣，这样也不会损失您太多费用！
PS:后期有问题继续补充！精品文档
客服话术大全
客服话术大全 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其就是战斗在第一线得客服同志们,本文就是手机得网商客服常用得１00句经典话术,灵活套用,相 信对您得生意,益助多多。 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您得心情; 3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; ４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？; ７)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; １0)“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……"“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”; 12)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？ 13)您说得很对,我也有同感; 1４)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 15)您得心情我可以理解,我马上为您处理; 1６)“小姐,我真得理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; 二、被重视 1８)先生,您都就是我们＊＊年客户了; 1９)您都就是长期支持我们得老客户了; ２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老顾客了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; 2１)先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们公司对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;
舞蹈课程顾问话术
舞蹈课程顾问话术
舞蹈课程顾问话术 1、（街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多）为什么要选择芭蕾？ 答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。 1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯 每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小 时候养成的不良习惯有可能给个人的形
体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾 舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠 正个人形体的机会。另外，在心灵和形 体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都 会朝着健康的方向发展。 2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质 因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏 锻炼，导致身体素质较低，体质差，容 易生病。而跆拳道、武术等高强度的训 练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞 形体训练可以说是一种更为柔和的健身 方式。 3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性 芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体 的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾 舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的 旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。 2、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程，为什么要选择你们中心呢？ 答：首先我中心是北京舞蹈学院（中国舞蹈的最高学府）指定新疆唯一考级中心，我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教，该教程共分八级，每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教，专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要，重要的选择专业的机构，专业的老师，专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。 其次我中心除了是北舞指定的考级中心外，还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位，有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡（芭蕾殿堂）文化交流的资质，让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。
课程顾问实用话术
01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊？ 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的？ 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？ 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？ 06 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好老师吗？咱是求学，再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.
如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
课程顾问咨询话术(经典)
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
客服礼貌话术大全
貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！ 一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感；
14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“女士，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
转介绍话术
转介绍话术 先生/女士：您好！ 1、您知道我是做保险工作的，专与人打交道，但因我的人缘有限，而您的人缘又广，请您 提供几个人士的名单，我会尽力地为他们做好服务工作的，您的亲朋好友、成功人士、富有的人士、老板、上司、同事……非常感谢！ 2、先生/女士：我知道您是一个非常成功的人，您身边一定也有很多象您这样成功的人，我 可以为他们提供良好的专业保险服务，他们的名称是…… 3、您已认识保险，为什么不介绍给您的亲朋好友呢？ 4、保险行业很多人还不了解，您能为我介绍几个人，让我把保险的好处介绍给他们。 5、您非常明智，既然您知道为自己买保障，如果您的兄弟姐妹有事发生而麻烦您，您怎么 办呢？请您把这些事交给我帮您解决，好吗？ 6、我一个很喜欢跟人交往的人，您有什么聚会活动，能否邀请我一道？ 7、我们保险这行，主要我们自己找客户，宣传保险，帮助人们解决人生的一些问题，您的 朋友一定需要这方面的知识，可否为我介绍？ 8、我很乐意认识多几个象您一样的朋友。 9、我认识不同行业的人，不知您的朋友都是干什么的，能介绍一下吗？看我能否帮助他们。 10、您有朋友经常出差和干比较危险的职业吗/请介绍给我，让我为他们设计一份保障。 11、很高兴您对这一保障计划的认同。您想不想让您的亲朋好友也有这份保障呢？请您把我 介绍给他们，让我的服务为他们带来保障。 12、成功人士身边也有很多成功人士，我想请您介绍两三个象您一样的朋友给我认识，我也 向他们请教成功之道，可能的话，日后他们也可以成为我的客户。让他们也进入保险这一美满幸福的温馨大家庭。 13、您的亲朋好友中，哪些人家庭和睦，对子女的未来最重视，可以帮我介绍二、三个这样 的朋友吗？ 14、亲朋中有困难会向您借6 钱的人让我来帮您这个忙吧，麻烦您告诉我他们的名字。 15、您真是一位有爱心也很热心的人，能不能介绍两位最要好的朋友给我？ 16、您的亲朋好友万一有意外或疾病需要您经济上支持，我相信您一定会帮他对吗？如果您 的朋友已拥有一份照顾到他的家庭的保障，您认为是不是很好？那么，麻烦您把他们的地址电话写下来好吗？ 17、您的好友病逝，您能帮他的妻儿一辈子吗？最佳的解决方法应是在问题还没发生前就先 做好安排，有效地介绍亲友认识保险的真义，才是确实帮助他们的作法，请向您认识的人当中…… -最近和您联系最多的人是谁呢？ -遇到高兴的喜事您第一个想告诉他与您共同分享的人？ -遇到困难烦恼，您最想向他倾诉的人？ -您最信任的人？ -经常找您帮忙解决问题的人？ -对您帮助支持最大人？ -最喜欢您孩子的人（孩子生日送礼物的人） -您（爱人）生日打电话道贺的人？ -您最近去贺生日的人？ -最近添丁的人？ -最近住院的人？ 18、救助卡转介话术：
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淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
学生转介绍话术备课讲稿
如何做好转介绍 一.转介绍的定义： a.转介绍：是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人 员最好用的优质客户扩展手段。 b.转介绍：是世界上最容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人员。也就是 说要把咱们的家长变为我们的聚能宣传人员，我们的“员工”。 二.我们为什么要做转介绍？ ⒈.转介绍的重要性 对我们而言-------是最有效的业绩来源，它能减轻销售的压力，促使中心发展。 对学生而言------拥有良好的教学质量。 名言：转介绍法是确保你的客户资源持续不断的关键“一单契约的促成，如果无法取得转介绍，那是一件失败的契约。” ——班 . 德 文。 2.转介绍的优点： ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户； ⑵.可信度高，销售成功率也高； ⑶.客户的“从众心态”； ⑸.获得再次转介绍的机率高； ⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点； ⑺.建立成熟的目标市场 3.看在减少被拒绝的机率上； 因为转介绍过来的大多数客户，信任度高，都会参考转介绍她过来的那个客户所报的课时，一般情况下，只会高于也不会低于转介绍她过来的那个客户所报的课时。 4.看在您想要成功（业绩高的）的动力上; 因为成功的员工（业绩高的人）永远比别人的准客户多，在维护客户方面付出的也多，也永远比别人多一份转介绍的名单。 5.看在是一份珍贵的礼物上； 转介绍是客户提供给你的一个信息，如果这个信息是别人帮你谈的，在这个过程中，你并没付出什么，但你收获了一笔。 6.看在钱的份上； 因为咱们的工资是“固定工资+提成”，每个月的工资主要来源
于提成。 三.转介绍名单的来源： 1.现有准客户(家长/学生/老师)： ⑴家长: ⑵学生： ⑶.代课老师： 2.你自己的：⑴亲戚朋友；⑵所认识的人；⑶所有信任你的人； 四.转介绍的前提： 五.转介绍的时机、技巧以及话述： 1.当你签单成功后的第一时间内，应该说：“感谢你对我及我们聚能的信任。好的东西好的信息，尤其是教育方面的信息，应该及时与朋友分享。经过初次见面，您的教育观点以及对孩子的重视度，是非常值得别的家长向你借鉴的。有朋友同事家的孩子需要补课的话，您让来咱们中心，我愿意给孩子们做免费的测评和学科分析，报不报无所谓，希望能帮上孩子。” 2.当每一次考试，成绩进步时；应该说：“XX妈妈/爸爸，您看，孩子这次考的比以前有明显进步了，如果您的亲戚朋友邻居家的孩子，想补课的话，您一定要推荐到咱们学校，您把我的手机号码给了他们，关于学校的详细情况，请他们跟我电话联系。我依然愿意做他们的班主任，我会尽最大的能力去辅导孩子。” 3.当学校出台优惠政策时；应该说:“XX妈妈/爸爸您好！我是聚能XX老师，告诉您个好消息：咱们学校暑期推出赠送课时真情回馈老生的活动，从6月份开始，截止到8月底。老学生转介绍过来一个新学生，就给老学生赠送10个课时，相当于5节课。折合人名币2000左右。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子，想补课的话，您一定要推荐到咱们学校，您把我的手机号码给了他们，到时他过来报名的话，我第一时间内就能知道是咱们家的转介绍。我就能给校方签赠送10课时的协议了。如果打到总机或者校区电话，别人接了电话，这个赠送课时的协议就没法签了。总之，转介绍必须第一时间内让班主任知道是谁的转介绍，否则无效。” 4.当聊天时无意中说起某个客户（包括亲戚朋友同事家的孩子；学生的好朋友及同班同学）有意向时；应该主动出击：主动向对方了解该学生的学习情况，在哪补课？大班还是一对一？家庭条件------。让成为你以后跟踪的客户。 5.跟关系处的好的家长；应该说：“李姐，帮个忙吧，这个月头上分下来的任务比较重，完不了任务的话，每天通班，不能休息。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子，想补课的话，您一定要推荐到咱们学校，您把我的手机号码给了他们，不管来了之后报不报，我都会非常感谢您，麻烦您了！” 6.当你签单遭到拒绝时；应该说：“XX先生/女士，通过与您接触，我觉得您办事谨慎，大方豪爽，对孩子的教育非常的重视。但我现在就是不明白您为什么定不下来给孩子报名。”不过没关系，慎重考虑是应该的，以后孩子有什么需要。请您第一时间内联系我，我们会为您提供最优质的服务。 六.正确理解转介绍：
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？ 答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？ 答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？ 答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？ 答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！
答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。 答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？ 答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？ 答2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于4-13岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导
课程顾问实用话术
' 01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
转介绍话术
转介绍话术： 1、销售的话术： a) 以尊敬的态度开口要求： 千万不要在你面谈结束或者要出门的时候说：“顺便提一下，您有没有朋友也有小孩需要早教的….”因为你在何时、如何开口要求转介绍，决定这件事对你的重要性！ 有些顾问喜欢在开口之前，先来一段热身性的表述，但是不要太长，这样绕圈久了会给家长误会你自己对转介绍没有信心，影响效果。 b) 请求他们的协助： 你可以说：“有一件事情对于我来说是非常重要的，我需要认识更多像您这样优秀的家长，这是我的名片，请您向您身边的好朋友介绍我们中 心….” 在转介绍的沟通中，最有魔力的字眼是：“我需要您的帮助”。假如你已经在他们心中建立了亲和力与信任度，他们会很乐意协助你，给你转介绍名单。你只要开口要求，就有很大的机会得到。 c) 取得许可，探索客户认识的人： 当对方默认或者没有明显拒绝转介绍时，你将告诉她，你将如何接触他们转介绍的对象，让他们消除提出推荐朋友的疑虑与紧张情绪。同时，你也可以向他保证，如果他的朋友对早教不感兴趣，你会立刻停止沟通。表示对他朋友的尊重，和你的专业性。 注意不要使用模拟两可的字眼：比如：您是否有。。。您是否认识；或者“您如果要是想起什么人….”
当谈到早教时，你可以大胆说我一半的客户都是这里的家长转介绍的，我在这里我获得了许多像您这样优秀的家长们的帮助，介绍我认识许多她们的朋友和邻居。让我除了感谢他们的同时，也很骄傲！因为那也代表对我和中心的认可！ 抓住时机切入重点：今天您也来我们中心看了这里的环境，也听了我们外教的课，如果今天能报课，还可以享受到最优惠的待遇。 如果报课就直接提出转介绍的要求。如未报课，也可以说：如果您今天还暂时决定不了，那就很遗憾您无法享受这次的优惠了。但是我看得出来，您对我们对这里还是很认可的，您也可以想想您身边有哪些朋友的小孩还没有到我们这里来过的，我可以帮您约试听课，回头我会给您申请转介绍的特殊礼物的。如果您不方便说是您介绍的，也可以直接把朋友的联络方式告诉我，我来和她沟通，回头要是再这里报课了，我也会给您礼物的。 （带他填写转介绍确认表） 2、老师的话术： 在读会员互动话术 a) 本节课的主题及主要内容互动 b) 宝贝在课程上的精彩表现 c) 妈妈上课过程中的互动亮点 d) 宝贝目前发育情况及育儿知识 e) 宝贝最近的进步点 例： 1、乐乐妈妈，您好，我是XX望京中心的ＸＸ老师，上周我们的课程主
课程顾问咨询话术经典
课程顾问咨询话术常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了
解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
客服培训方案-服务话术
客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： V为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0 ：00 —12 : 00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和 晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语： V客户服务员：您好，RR欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ V客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” V客户服务员：您好，请问是RR先生/小姐吗？我姓R,是RR网RR客服中心打来的，感谢您对我公司的支 持和信任，来电与您核对您的资料。 X不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日'可候语如“节印快乐”、“新年好” 等。 V元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” V国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！RR客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语： V客户服务员：“您好，RR客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？” （第一次），稍停5秒还是 无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？” （第二次），再稍停5秒，对方无反应，则 说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！” （第三次），再稍停5秒，如客户 仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） X不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” X严禁未做到重复三次就挂线。 客户向我们致以问候时的回应语： V在我们已报出开头语“您好，RR客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问 候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好， 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 X不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。 二、电话无法听清的应答规范： 遇到客户声音微弱听不清楚时： V客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。
客户转介绍话术修订稿
客户转介绍话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
客户转介绍话术： 邀约背景： 春节刚过，购车高峰已趋向平淡，展厅客流很低，每天不足5拨客户，已经不能满足与我们当月销量客流！ 方法：销售顾问电话邀约基盘客户扩大转介绍机会 电话邀约： 尊敬的：某某（女士/或先生）我是荣盛汽车的销售顾问某某某，很高兴您能接听我的电话，这次给你打电话就是看您的车辆在近期使用过程中有没有需要我们帮助的地方：（如果有就咨询客户什么问题积极协助为其解决）如果是女士，假如今天是妇女节，打电话送祝福！青春永驻、越来越漂亮，然后继续切入下面的话题。 电话切入正题： 某某先生！我公司最近有这么一个感馈老车主且非常好的活动不知到您想不想了解下： 就是只要是老客户为我们每转介绍一台车我公司就给予油卡的奖励，非常划算的。而且我们公司不但销售荣威系列而且还有雪铁龙全系车型,这两个品牌的4S授权全是我们家做的,售后服务您完全可以放心!我知道先生您生意做的比较大，你的朋友一定和你一样成功，他们当中肯定有需要买车的的。还麻烦请您把他带过来，你如果比较忙你在他来之前提前给我打个电话就可以了，只要成交我会把油卡给您留好，拜托了！我静后您的佳音，打扰您了！谢谢您接听我的电话，一路平安！
注意事项： 一.虽然我们电话的根本意思是转介绍，但是电话里头语气一定不要让客户觉得我们有什么企图，让其觉得我们主要意思是关怀他车辆使用情况，顺便把促销政策告诉他的！ 二.打电话之前首先进行客户筛选,谁卖的车让谁来回访,感情很熟悉,防止客户有戒备心. 三、关心客户使用的问题占整个比例的70%%，促销政策占30%.并且把存在的问题记录下来。
客户服务优秀话术
一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益； 五、怎样的嘴巴才最甜 31) 麻烦您了；
如何让家长主动为你转介绍(附话术)说课材料
如何让家长主动为你转介绍(附话术)
如何让家长主动为你转介绍 （附转介绍案例及话术） 如果把续费看作是机构业绩的“左膀”，转介绍无疑是机构的“右臂”。 在教育培训行业，转介绍凭借其耗时少、成本低、质量好、成功率高的特点，发挥着不可替代的作用。 营销中有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。”每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5。 这是一个令人震惊的数字，只因老顾客信用推荐，就可以帮机构减少获取信赖的时间与成本，往往会带来利润成倍的增加。所以，做好转介绍，事半功倍。 一、如何做好转介绍 1、成为行业专家，获得家长认可 学生和家长都认可机构的产品，对机构的服务满意，这是转介绍的前提。 想要让家长信任、认可机构，就必须拿出证明自己的东西来。无论是教学质量，还是教学环境，或者是其他服务内容，至少有一些内容是超越了本行业平均水平。 2、提高家校联系，增加家长黏性 当教学质量得到保证之后，还需要注意和学生以及家长建立良性互动，提升家校联系。如定期与家长沟通，在节假日进行回访，与家长拉近关系。
3、超出预期的真诚服务 对机构来说，当老师为孩子的付出超出了家长的预期时，必定会博得家长的好感，愿意进行推荐。让家长感受到机构的真诚，感受到机构处处为家长着想的服务，得到转介绍是理所当然的事。 4、抓住家长中的意见领袖 每一个班的家长中，势必会有一两个家长比较活跃，更有话语权和威信。找到这个意见领袖，并为他们提供优质服务，甚至附加，让他们愿意为机构传播。这些人的传播力会比一般家长更具效果。 5、物质激励制度 让家长在转介绍中得到的利益多一点，设计一个回馈家长的物质激励制度，可以是奖金也可以是礼品，吸引更多家长转介绍。 二、抓住转介绍的最佳时机 1、家长购买课程时 此时家长处在“满意”状态，可以当面请求家长转介绍。 2、与家长建立信任关系后 适时当面请求家长转介绍，适用于不管是否成交的家长。如帮助家长解决问题，家长表示感谢时可以提出转介绍要求。 3、机构的课程和服务得到家长认可时 此时可以向家长提出转介绍要求。
课程顾问咨询话术QA集锦(拿到就能直接用)
咨询话术QA集锦 Q:课程顾问，对于家长来说有什么价值？ A：首先咨询指的是：通过某些人所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工，而进行的综合性研究，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。随着人们对教育培训的需求越来越精细化，教育产品也越来越定制化，随着非刚需、复杂程度的提高，以及学习周期和定价的上升，使得学生和家长无法再简单地凭借一份开班时间表和价目表快速做出购买决定。 所以需要一个专门的岗位，通过顾问式销售的方式帮助家长进行分析，确保其作出适合自己的选择。 于是，课程顾问的岗位就这样应运而生了。 所以课程顾问对于家长而言最直接的价值就是：让家长在最短的时间内选择最适合自己的学习，从而达成学习效果。改变他们的现状、实现他们的梦想。 测试，给心爱的人买什么礼物呢？ 课程顾问，时常研究客户的需求，以及挖掘需求的能力，但要给最亲密的人选礼物，却也无从下手。 因为惊喜必须满足对方的以下几个条件： 1、你不能挖掘ta的需求。 2、但是你所买的东西要恰好能满足ta的需求。 3、而且是ta自己都未曾想到的需求，这种需求隐藏得越深，惊
喜就越大。 成功的课程顾问，每天要牢记的三句话 1、世界上最牛的课程顾问，都无法保障自己的被拒率为零。 2、没有拒绝就没有成长，没有跌倒你也就很难学会走路。 3、很多时候的被拒，真的与你无关。 Q：如何挖掘家长深层次需求？ A：需求调查是顾问式销售最核心的技巧，即使我们也需要用3天的时间让顾问知道并初步做到。相比于快速告诉你一些专业名词，例如：5W2H、SPIN、FAB等。我更希望你了解需求挖掘背后的逻辑：有效提问的前提是“好奇心”，好奇心的前提是“关心他人”。 1、5W2H怎么用？简言之： 谁（Who）在哪儿（Where）什么时候（When）发现了一个什么问题（What）,怎样发现的这个问题（How was it detected?） 为什么这是个问题（Why）,这个问题有多严重（How bad） 2、SPIN提问式技巧实际上就是四种提问的方式： Ｓ即询问家长的现状的问题； Ｐ即了解家长现在所遇到的问题和困难； Ｉ即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题； Ｎ即告诉家长关于价值的问题。 3、FAB课程介绍法 当家长有了明确的需求的时候，这个时候就应该介绍产品了，那