客户服务系统培训文档资料
SP客户服务系统培训文档资料
前言
一、客服基本理念
客户服务：致力于让客户满意并继续购买公司的产品或服务的一切活动。我们的客户服务人员需要具备以下特点才会令客户满意：
1)对于本行业和公司产品内容有着良好的了解
2)能够分析客户的需要
3)态度友好
4)具有解决问题的技巧
总之，服务决定公司的成败！
二、如何树立正确的客户服务观念
(一) 服务——从心开始
1.要有一颗热忱的心，一颗热忱的想为他人服务的心！！
2.以助人为乐为自己的快乐之本。
(二) 保持精神饱满
(三) 态度决定一切
天分是你先天就会做某事的能力。技能是培养训练的结果。而态度则是去做某事的欲望。如果态度有问题，那么即使你有再多的天分和再好的技能也将无济于事，态度可以改变一切。对客户要显示积极态度，态度是心灵的表白，这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。
电话礼仪篇
（一）服务敬语：
您好、早上好、新年好（节日好）、请、不用谢、不用客气、请放心、再见、请稍等、请再等一等、抱歉、对不起。
（二）服务忌语：
急什么、罗罗嗦嗦、快点讲、有无搞错、不知道、不清楚、不关我们的事、无聊、讲清楚点啦、喂、别烦我、问别人去、听见没有，长耳朵干嘛使的、我就是这种态度、有本事你去告我、喊什么，等会儿、你问我，我问谁、下班了，快点啦、烦死人、有意见，找领导提去！、我不管，不要问我。。。。。。；等所有会引起客户不满及影响公司形象的言语均属于服务忌语。
（三）常用礼貌用语：
请、谢谢、再见、不好意思、对不起、您好、欢迎您…、不用谢/不客气、对不起。
（四）招呼语：
“您好！请问有什么可以帮到您？”
（五）常用的工作用语：
1、同意客户的意见：“是”、“对”、“我也有同感”
2、让客户等侯：“请稍等”
3、重复：“对不起，我没有明白您的意思，请重复一次好吗？”
4、业务处理：“我马上为您处理”
5、征求意见：“您看这样行吗”
6、查询：“我帮您查一下”
7、道歉：“请原谅……”
8、感谢：“谢谢您……”
9、询问：“请问还有什么可以帮到您吗？”
10、约定：“请您查清楚再致电我们，好吗？”
11、拒绝：“我能做的是……”、“这个问题请致电……将会帮助您……”
12、承诺:“我会尽力……”、“我们会尽快……”
13、电话通话时，询问后对方没有声音或反应，重复报招呼语两次（中间略停顿），仍然没有声音或反应，同时又未挂机，则说：“对不起，我听不到您的声音，请您换一部电话打来好吗？我现在挂机。”
14、客户不耐烦时：“为了能尽快解决，我们共同处理好，行吗？
15、客户提出意见时：“非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善，谢谢！”
16、通话过程中，客户一直表示听不清晰：“对不起，电话听不清楚，请您方便换一部电话或再拨一次吗？”（未征得客户同意前，不能随便挂线）
17、客户反映或询问问题，你不清楚时：“对不起，您能告诉我详细的情况吗？”、“您想表达的意思是……对吗？”
18、语言沟通有障碍时（如客户讲地方方言）：“我们讲慢一点好吗？”、“我们换一种语言好吗”。
(六)表示愿意提供帮助
/等待会使用户不耐烦，因此，对所有的电话，应该在两次响铃之前接答。
/你的快速回答意味着高效积极的服务。
/接听电话时，请用积极愉快的声音问候客户，清晰的回答客户的问题
通话禁忌：
1.忌声音淡漠
2.忌翻纸
3.忌回答身边同事的问题
4.忌听话的时候吃喝
5.忌用家乡话回答问题
6.忌发怒似的高声讲话
7.忌打断
8.除非绝对必要，不要让用户等待
(七) 表达诚意
通话过程中，表示愿意帮助要使用诚恳，热情和真挚的语气，语气将你当时的情感传给用户，因此一定要使用用户希望听到的语气，建议在电话交谈中保持微笑，虽然用户看不到你的微笑，但是他们能从你的声音里分辨出来。
(八) 全神贯注
全神贯注的接听电话可以显示出你珍惜客户的时间，要尽量使自己保持注意力集中。
(九) 谈吐清晰
在电话中同用户交谈的时候，谈吐要清晰，要使用形象的描述性的语言，在任何情况下都要使用正确的语法和简明的语言，要经常注意用户是否能听懂你说话的意思，在电话里，用户最喜欢同讲话风格和自己相似的人交流，所以，务必迅速确定用户的谈话风格，并努力与他保持一致，如果用户讲话较慢，就请降低你的讲话速率；如果他们仅仅想了解事实，就要避免简短的交谈了事。
(十) 表现自信
你要表现出自信，让用户感觉只要按照你所说的去做就保证没有问题。
(十一) 直接满足客户，尽量不要转电话
将电话转来转去会让客户倍感挫折，每转一次电话都会增加客户的烦恼。尽量独自处理某客户的所有要求。当你必须将这个电话交给其他人处理时，请：
<1>简要的将事情向接电话的同事交代清楚，这样客户就不必重复。
<2>如果处理这个电话的人员不在，询问客户是否愿意稍后再打来还是愿意等该人员回来之后转达将尽快帮助其解决问题。
(十二) 需要避免的问题
1.侵略性的问题：
“你不认为。。。。。。，不是吗？”
2.揭短的问题：
“你刚才不说。。。。。。？”，“你为何才来？”
3.腻测性的问题：
“如果是你的话，你也不会吧。。。。。。？”
4.挑畔性的问题：
“你为什么不同意？”；“你还想怎么样？”；“那你早干嘛了？”
5.居高临下的问题：
“你到底想怎么样？”
SP客服常见问题汇总：
01.对所有不知道怎么回答，不敢回答，不让回答，不能马上做出答复的问题
答：您好，我只是客服，只能回答关于活动以及业务使用方法的问题，您所提出的问题，我暂时无法做出详细的回复，你可以留下电话，我问一下相关技术（或领导），在48小时之内给您较为满意的答复，如果您还不满意，我可以找到相关领导给您回电。
02.在无法得到查询数据的情况下（不在单位或电脑出现故障）
答：对不起，我公司正在进行线路检修，要在24（或48）小时后才能恢复正常运作，请您
留下联系电话，在线路恢复正常的第一时间内，我会以免费电话的形式把查询结果告知您。
03.关于各种不知所云的问题（用户所询问的问题跟公司业务和活动没有一点联系，并该用户不是公司业务的任何用户，也无任何上下行记录，可还是认为公司收取他的费用或有无礼要求）
答：你好，经过查询，您并没有定制使用本公司的业务，我们不可能对您收取任何费用，如果您觉得我们真的扣取您的费用，可到营业厅打出话费单，如果上面有本公司的的扣费，我们承诺如有扣费双倍赔偿。
04.关于用户无礼赔偿要求（5倍以上的赔偿）
答：对不起，按照消费者权益法规定，我们无权做出5倍以上的赔款，按照法律规定，我们可以给你退费，并进行相应的补偿，如果您还不满意，可以留下联系电话，我把您的要求向有关领导回报一下，会在72（或48）小时内给你回电。
05.问：你们是移动（联通、电信）吗？
答：我们是移动（联通、电信）的合作商，全权负责这次活动，请问我有什么可以帮你的么？
06.问：你们是不是骗人的？
答：我们的××××活动是经过认证的，如果您十分不信任我们，你可以不参加，如果您已经参加了，72小时之内发送00000到××××就可以退定，不收取任何费用
07.问：你们怎么把短信发到我手机上的？
答：这个不是我们可以做主的，是短信平台统一发送的，并不是特意知道您的手机号码，请您放心，如果对您造成打扰，真是抱歉。如果您对我们的产品（或活动）感兴趣可以试试参加，72小时之内任何时间退定都是不会收费的。
08.问：我问过1860（10010，10000），他们说没发过，你们怎么解释？
答：您好，1860（1001，10000）客服不进行短信发送的业务，他们不直接受理关于此次活动的信息。这次活动由我公司负责，奖品丰厚，绝对不会有欺诈用户的行为，如果您对我们的活动感兴趣，可以发×到×××进行参与，如果您使用后感觉不好，72小时之内任何时间发送0000到××××进行退定都是免费的。
09.问：你们是不是私自群发？
答：对不起，我只是客服，只能回答关于活动以及业务使用方法的问题，请问您有什么其他事情我可以帮助你么？
问：我只想问你们是不是私自群发？
答：对不起，这方面技术的问题我的电脑上无法显示，请问你是什么地区的用户，可否留下
联系电话，我会询问一下技术人员，在24小时之内给你回电。
10.问：你们是哪家公司？
答：请问我有什么可以帮助您的么?
问：我只想问你们是什么公司的？
答：移动梦网（联通在信，互联星空）
问：你们单位在哪里？
答：北京
问：北京哪里？
答:请问您有什么事情，我有什么可以帮助到您的么？
答:请问您有什么事情，我有什么可以帮助到您的么？如果您获奖，我们会第一时间通知您，并把奖品送到您指定的地点。
11.为什么您们发的这信息，我们不知道？/你们有没有给用户发过信息？（运营商）
答：对不起，我只是客服，关于发送的短信的事情我需要询问一下技术部门，您可以留下联系电话，我会尽快到技术部门询问，得到结果后第一时间给您回电。
12.用户投诉要求退费（1860、10010、10000客服）
答：经过查询，该用户在×月×日××分××秒发送×到××××定制了我公司×××业务，该用户有×条上行，最后一条上行是×月×日××分，即使没有上行信息，两个月内都属于使用期内，如果客户强烈要求退费，我们可以直接跟用户进行沟通，请问，您的工号是多少？处理完之后我再给您回馈沟通结果。
13.问：让您们公司领导明天×点到×××××（地方）见我.（运营商或其他人）
答：请问您需要哪位领导明天到您那里？
问：×××/ 哪位都可以。
答：我这里是客服电话，需要记录留言者信息，希望您能谅解，请问您是哪位？可否留下联系电话？我会把您的要求及时转达。
14.问：我没有用过，你们为什么扣我的费？（定制过的用户）
答：您好，经过查询您在×月×日××分发到×到×××定制了×××业务，在×月×日××分到×月×日××分之间，您发了×条上行信息，从×月到×月的费用是按照正常流程进行收取的，如果您现在取消请发00000到××××以后就不会产生任何费用。
问：我就是要你们退费。
答：对不起，按照规定，如果您使用了，即使没有上行信息，两个月内都属于使用期内，如
果您觉得收费不合理，你觉得给您退×月到×月（能少退一个月就少退一个月）的费用，你觉得怎么样？
15.问：我没有用过，你们为什么扣我的费？（未定制，未收费记录的用户）
答：您好，经过查询您未定制业务，我们也未曾给您扣费，如果您执意认为我们收取了您的费用，您可以到营业厅打印一下您的话费清单，经核查以后如果有我公司扣取的费用，我们会双倍对您进行赔偿。
16.问：你们是不是×××公司？（无名客户）
答：请问您有什么事情我可以帮助到您的么？
问：你们到底是不是×××公司
答：请问您有什么事情我可以帮助到您的么？
问：我就想知道你们是不是×××公司
答：请问您有什么具体问题？我可以帮你解决什么相关问题么？还是您对×××活动（业务）有兴趣？我可以帮你详细介绍一下。
17.客服人员应答绝对不能说（做）的。
①【忌讳】（私自群发时候）对，就是我们发的（我们自己发的）
②【忌讳】你有什么意见么，等周一（某天）再打来
③【忌讳】我们下班了/ 我是新来的
④【忌讳】你再这么骚扰我们客服，咱们法庭上见
⑤这个事情我不知道/ 你问我也没有用
⑥就是不能赔偿/就是不能退费
⑦（对1860、10010、10000客服）是用户他自己无理取闹/ 他明明用了还要退费，我们不可能退/ 这是你们1860、10010、10000的事情，跟我们无关
⑧接电话时候越说声音越小，说话结巴犹豫
⑨解释问题时候跟对方抢话
⑩一个劲说“不，不是”，“不，不是的”/ 电话比对方挂得早（特别是中途不会回答时候私自主动挂电话）
18.客服应答是必须具备的要素
①说话一定要慢
②说话声音一定要柔
③要经常使用专业词语
④不论阐述任何事情时候，语气都要充满信心
⑤回答尖刻问题时要会答非所问
⑥不论电话多长时间，都要保持警惕，知道自己打算说什么(起码预计到三句以上的话)
信息发布系统使用手册
同飞信息发布系统V1.2 使 用 手 册 杭州世纪同飞科技有限公司 2008-10
同飞信息发布系统使用手册 一、产品概述 同飞数字信息发布系统（TF-Information Digital Signage，TF-IDS）采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖楼宇大堂、会议室、办公室、会客区、电梯间、通道等人流密集场所。对于新闻、公告、天气预报、服务资讯等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新鲜的资讯传递给受众，并根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息。 1.1 系统组成 TF-IDS是由媒体发布服务器、系统管理机、媒体发布终端、网络、显示终端四部分组成统组成。图1即是TF-IDS拓扑结构图。 图1 TF-IDS拓扑结构图 1.2 产品特性 1.2.1 稳定性和可靠性 系统采用C-S网络结构，所有的多媒体内容都可通过主控端分发并储存在媒体显示端硬盘上，并且从硬盘上运行，以便达到最稳定及最高质素的显示质量和效果。 1.2.2 易用性 TF-IDS为“非技术”性使用者而设计，采用人性化操作界面，以最少的时间和人力能自行把信息和资讯传达给客户，操作员只需用鼠标和键盘操作即可完成全部节目编排工作。 1.2.3 灵活性和兼容性
TF-IDS除了支持视频和图像的传输和显示播放外，还支持其它类型内容。如果客户需要实时的数据传送，就需要特殊的技术和系统接入进来，例如：视频直播、点播等。 1.2.4 可持续发展和扩展性 TF-IDS是一套完整的系统解决方案，它通过持续性的技术开发和研究，很容易地升级和更新版本。 1.3 技术参数： 1.3.1 工作环境 电源：220VAC±10%50HZ±1HZ 功率：<200w 工作温度：二级-5℃~+40℃ 湿度：40%~80% 1.3.2 整机 重量：约55Kg 尺寸：1750mm（H）*650mm（W）*95mm（D） 噪声：<68dB 二、安装指南 2.1 硬件安装： 1)查外包装是否完好，如有损坏，请立即向承运方提出异议。拆除包装后，根据安装箱清 单检查是否齐全。 2)请仔细检查设备是否完好，若有疑问请立即联系经销商。 3)设备重约55Kg，请放置于足够承载力的水平面上。 4)如需自行组装，请按照说明连接好信号及电源线。 5)请将设备放置于远离强电磁场、避免阳光直射、温差变化不大、远离水源及灰尘较少的 环境中使用。 6)两侧应与墙壁距离至少5cm，后侧应与墙壁距离至少10cm。 7)必须独立使用250V/6A、中国制式、具有过载保护功能的电源插座，电源必须具有接地 线。 8)为保证安全使用，必须确保设备接地良好。 9)请在安装工位附近放置明显注意事项警示牌，使用户注意以下事项： ①切勿剧烈震动、摇晃或用力敲打。 ②切勿洒入液体物质或掉入导电物体，如大头针、图钉、导线等。
公司思维导图入门资料
公司思维导图入门资料 导语： 思维导图风靡全世界，职场人士可以用思维导图让效率更高！以外绘制思维导图，都是用纸张或电脑绘制，但现在也可以用手机来绘制免费思维导图。如果你还不了解，那么可以跟随本文的介绍，一起来认识一下！ 免费获取MindMaster思维导图软件：https://www.360docs.net/doc/cd708800.html,/mindmaster/手机上做思维导图的软件哪个好？ 手机绘制思维导图，无非是更加方便，但终究是要在电脑上查看编辑的。所以选择思维导图软件，比较哪一款更为好用要从以下几点来看:一个是看看此软件支不支持pc端。支持多端操作后，再一个就是看是否有云空间，是否可以将文件储存在云端。这也是为了方便，不然每次都借助第三方软件打开编辑是比较麻烦的。最后就是看操作是否鸡肋，顺手即可。加分项：模板丰富、画图类型多、素材丰富。 碰巧，有这里有一款软件都符合。MindMaster或许可以了解一下。MindMaster思维导图软件功能：
MindMaster思维导图APP有什么特色？ 一、基本功能完备 MindMaster思维导图APP，作为一款通用性很强的移动端思维导图工具，不仅自带大量免费思维导图模板，还可以通过功能键快速切换主题、布局样式、颜色搭配，甚至是给思维导图添加附件、外框、标签、概要等元素。 二、容易上手 用过MindMaster思维导图PC版的应该都清楚，这款软件拥有非常简洁的界面、通俗易懂的功能、丰富多彩的模板，以及多种风格的布局样式，只需要简单的操作，就能完成各种风格的思维导图。
三、免费而且国产 MindMaster是一款国产思维导图软件，无论你是职场人士，还是在校的学生，都可以用MindMaster免费版本制作出专业又好看的思维导图。 四、全平台通用格式 MindMaster思维导图软件，支持常用的办公电脑系统，包括Windows、Mac和Linux，以及常用的Android、iPad、IOS等移动端，同时还可以进行免下载在线使用。所有平台的文件，都可以通过软件再带的云存储功能，一键进行同步共享，无论是在手机，还是iPad、在线端，都能再次打开编辑。全平台贯穿、通用，极大的减少了绘图过程，让办公、学习更高效。 五、免费在线云存储 MindMaster思维导图APP提供免费云存储空间，可以将PC端文件同步至手机APP，并且再次编辑、修改，让你轻松实现文档的共享，同时可以一键发送到QQ、微信、朋友圈、微博等等。 获取更多软件使用技巧：https://www.360docs.net/doc/cd708800.html,/software/mindmap/
信息发布系统设计
信息发布系统设计方案 1.综合信息发布系统 1.1项目概述 从学校整体要求、整体规划的角度入手，提供“校级”的建设方案，全面实施素质教育，秉承“为聪慧与高尚的人生奠基”的建设理念，紧密联系教学实际，强化信息技术与学科教学的整合，拓展和延伸教学课堂和手段，促进教学质量提高。 当今世界数字化生活方式加速普及，信息化的发展给教育带来越来越多的变革，老师如何利用信息化技术手段去教授，学生如何利用信息化技术去学习，数字化教育正在主导教育理念变革。 目前教育面对学生能力的培养问题，如何激发学生创新性思维，贯穿在整个教学体系中。如何运用数字化学习方式，达到在教师的主导下的学生自主探究学习。 学生能力的培养目标：学生自主学习能力、独立思考能力、协作能力、创造能力、信息应用和识别的能力。 充分利用信息发布平台，广泛宣传新课程，营造有利于新课程实验的良好氛围；向家长和社会各界宣传新课程，增进家长和社会各界对新课程实验的理解和支持。对新生进行新课程教育，开展课程介绍和选课指导活动，以增强学生自主选择课程，主动参与实验的意识。通过新课程培训和实验，提高广大教师对新课程的认识，增强教师参与新课程实验的责任感、使命感。用新课程实验的经验和成果，增强社会对新课程实验的理解和信心，形成全社会共同关注和支持新课程实验的良好社会氛围。建设21世纪的学校，利用新技术来提高教师的办公效率和学生的学习能力与学习环境。 1.2素质教育的需要 素质教育的目的，是为了提高学生们解决问题的综合能力，而综合能力的提高，在很大的程度上取决于学生们所拥有的知识面，正所谓“掌握知识的目的，不是为了炫耀，而是为了明辨是非”，而明辨是非，是解决问题的前提； 在课堂上的时间是有限的，因此在有限的时间里，老师们所起的作用不是知识的灌输，而是为学生们提出问题，指明方向，激发起学生的学习兴趣，最终达到为学生们“传道以及解惑”的目的； 大部分知识的获取以及对某些知识点的深入理解，都需要在课堂以外的时间，通过自主学习的方式来进行，即自主学习的过程，既是对课堂所学知识点的深化，也是扩展
最新思维导图培训课程
最新思维导图培训课程 导语： 思维导图成为一门课程之后，不少人会报班学习，不论是在网上学习课程，还是线下学习，都是需要缴纳不菲的学费。但实际上，思维导图并不难学，通过本篇文章，你便学会了简易思维导图的画法。一起学习最新的思维导图培训课程吧！ 用什么软件可以制作漂亮的思维导图？ 许多新手学习思维导图，觉得自己制作的思维导图就是没有别人的漂亮，要制作漂亮的思维导图不妨试试MindMaster思维导图软件。MindMaster思维导图内置海量剪贴画素材，还有大量的模板，精美的配色与样式，想要不漂亮都难。它还可以一键分享到微信、微博、Facebook等社交平台供好友直接网页打开阅读，也可以导出JPG、PNG、PDF、office等多种格式进行保存。 免费获取MindMaster思维导图软件：零基础如何用MindMaster画出好看的思维导图？ 1、首先打开百度，搜索“亿图MindMaster”进入亿图官网，然后找到MindMaster进行下载安装。 2、然后打开，点击“新建”，快速进入画布开启绘图模式。 3、接着使用快捷键“ctrl+Enter”快速添加几个子主题，或者用鼠标手动插入子主题也可以。
4、在MindMaster中，你可以直接更换主题的样式，选择右侧的页面的格式---主题按钮，即可一键对思维导图进行美化。 5、如果想让思维导图变得更加生动的话，可以通过“插入剪贴画”来添加更多精美的符号，每一个符号都是亿图设计师原创设计而来，除此之外，你也能通过“添加图片”从外部自己选择插入心仪的图片。 6、全部绘制完成之后如果你想保存作品，可以先点击“文件”，回到软件初始界面，找到“导出和发送”，可以任意保存为图片、PDF、Office、html等等格式，然后找到需要保存的格式，点击确定即可。 点击获取更多思维导图软件使用技巧：
教师思维导图入门资料
教师思维导图入门资料 导读： 如今，思维导图被运用到十分广泛的行业，比如儿童教育，比如科研发现，比如商业管理等。既然思维导图的作用这么多，作为教师，该如何正确掌握呢？ 思维导图是什么？ 新手要入坑思维导图，选择思维导图软件，首先要了解思维导图到底是什么。根据介绍，简单来说，思维导图是表达发散性思维的有效图形思维工具，可以将你散乱的思绪整理归纳成图文、符号、文字一体的一张图，利于思考、理解、记忆。 免费获取MindMaster思维导图软件：https://www.360docs.net/doc/cd708800.html,/mindmaster/ 适合新手使用的思维导图软件 刚接触思维导图的新人，要想画好思维导图，选对软件很重要！有些软件虽然功能强大，可是却不适合新手使用。对于初次接触软件的人来说，它的界面不仅要简洁，功能也要非常的清晰，不然可能画一张图，找工具就要找半天。 MindMaster作为一款国产的思维导图软件，不仅支持多平台使用，还有可免费下载的中文版。再搭配简洁、易懂的操作界面、以及丰富的思维导图模板，
让作为新手的你，可以更快的上手使用，画出时尚、漂亮的思维导图。 新手如何使用MindMaster？ 1、首先当然需要在电脑上下载安装好MindMaster，百度搜索“亿图MindMaster”然后进入亿图官网下载，在下载的时候可以根据自己的电脑系统来选择对应的版本，安装好之后双击打开运行。 2、接着打开MindMaster思维导图软件，点击“新建”，选择任意模板开启绘图之旅，也可以点击右侧“创建”一个空白模板进入画布。
3、进入之后会看到有一个中心主题，你可以用鼠标双击来进行编辑。如果你想添加子主题的话，可以用鼠标移动到中心主题附件，当出现一个“+”符号时点击一下就可以自动添加，当然你也可以在上方菜单栏里进行添加。 4、初始的主题样式看起来会比较单调，可以通过右侧来对思维导图的主体框架、样式、颜色、线条粗细等进行编辑设置，丰富主题，让思维导图看起来更漂亮。
思维导图课程介绍
思维之剑 ——职场思维导图精英训练 一、序 二、课程背景 三、什么是思维导图？ 四、思维导图在全球的应用 五、课程目的 六、思维导图能为您及组织带来什么? 七、课程安排 八、学习对象(职场人士,包含企事业、政府、教育界各级职场精英人士！） 九、课程大纲 一、序： 【思维导图】透析思维智慧人生【思维导图】思路清晰决策有力 【思维导图】记忆力倍增【思维导图】创新思维的助力火箭 【思维导图】协助企业创造高效型智能型企业 它是思维的革命!它是大脑的革命! 它是21世纪全球性的思维工具，在全世界，成功帮助超过2 .5亿人改变工作和生活！
器! 四、思维导图在全球的应用 五、课程目的 六、思维导图能为您及组织带来什么? 七、课程安排 八、学习对象(职场人士,包含企事业、政府、教育界各级职场精英人士！） 九、课程大纲 十、导师介绍（由出身全球500强HP,中国职场思维导图教父——宋尚教授主讲！） 十一、如何合作 一、序： 【思维导图】透析思维智慧人生【思维导图】思路清晰决策有力 【思维导图】思考力决定竞争力【思维导图】协助企业创造高效型智能型企业 【思维导图】创新思维的助力火箭【思维导图】协同文化的引擎 它是思维的革命!它是大脑的革命! 它是21世纪全球性的思维工具，在全世界，成功帮助超过2 .5亿人改变工作和生活！
器! 谁在学习及使用职场思维导图? 他们缔造了商业奇迹,他们具有一个共同的特点:他们都知道如何正确的使用他们的大脑,并且让大脑帮助他们创造无限的财富...... 哪些企业在学习及使用职场思维导图?
哪些全球顶尖大学、商学院在教授思维导图课程？
信息发布系统管理参数及软件功能介绍
信息发布系统管理参数及软件功能介绍 1.概述 信息发布系统充分利用现有宽带网络和显示设备（音响），采用先进的数字编解码和传输技术，对各种显示设备（LCD、LED、PDP、CRT、音响、海报屏）实现网络集中管理、内容远程传输，使动态信息（利率、基金、外汇、航班、新闻、天气）、业务广告、促销信息、政策法规、新闻等资讯得以实时发布。 系统是一套依托现有有线或无线网络，采用先进的数字编解码和传输技术，软、硬件相结合的系统，以前瞻性、稳定性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采用集中控制、统一管理的方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高品质的数字信号播出。并通过网络实现信息播放终端远程监控，使设备安装、系统管理、系统升级、系统维护实现方便、快捷、准确。联网信息发布系统是对传统视音频资讯媒体技术的一次革命，也是传统视音频资讯传媒行业从劳动密集型到高科技传媒的一次质的飞跃。 2.系统组成 联网信息发布系统由四个部分组成：管理中心、信息发布终端、网络平台、显示终端。
系统拓扑 各组成部分的功能与角色描述如下：
2.1.服务器 服务器群架设在总部网络管理中心，采用先进的B/S管理架构，对各种信息播放媒介进行管理、控制、监控及下发各种多媒体信息。 可安装于各主流操作系统 ◆MS Windows:简体中文、英文版，港/台繁体版的2000 server、2003 server各 版本、XP各版本、Vista各版本 ◆LINUX：debian、redhat、suse、红旗、ubuntu、fedora、CentOS等 2.2.网络 系统支持多种网络连接方式：（LAN/WLAN/ADSL/3G等） 终端通过网络连接到服务器，获取播放列表以及播放内容。 服务器可以静态、动态设置网络连接带宽，保证网络链路的带宽稳定性。 2.3.后台管理中心 通过管理用户分配和相应权限的划分，可以通过浏览器登陆服务器管理中心实现所属信息播放终端的远程、分布式实时管理，实现金融数据、多媒体信息、控制信息、节目播出单的发布。 2.4.显示终端 信息播放终端支持与各种尺寸的普通CRT电视、背投、等离子电视、液晶电视、LED 电视<即将到来的主流> 一体式显示终端：落地式海报屏、框架式海报屏、多媒体落地架等多种终端形式。 终端通过网络连接到服务器群，并下载需要播放的信息内容、播放列表，并输出到相应的显示设备，最终实现丰富多彩的多媒体信息播放。 3.系统设计 3.1.设计原则 信息播放系统力求设计的先进性、可靠性、实用性和扩展性，同时体现以下原则： ?可靠性：系统必须保证安全、稳定、可靠运行。
思维导图课程人学习总结及建议
思维导图课程个人学习总结及建议 AP0933102 陈梦荣 刚开始选修思维导图时并没有太多想法，因为这门课程对我来说是陌生的。朱老师之前教过我们数据库，我很喜欢朱老师的教学方式。她的课堂能让我轻松愉快地接收知识。因而最初选这门课只是因为朱老师。 然而，当我真正走进这门课程，认识并了解思维导图后，我便开始渐渐喜欢上它。因为这门课程不仅仅教会了我如何更好地开发自己的大脑，怎样系统地思考，还让我明白了什么叫团队合作，怎样才能更好地与人交流。 思维导图是一种简单而有效的图像思考和笔记工具，它用“画”的方法来记录思考和创作的过程，是一种组织结构性思维工具。东尼?博赞先生是它的创始人。 思维导图就像一棵树，从主干分成很多杈，然后再细分。回想自己在思考问题或回想某些事时好像也是这样的一个过程，英语词汇记忆中有种叫联想记忆法感觉和这个也很像。也许以前我们都还不知道什么是思维导图，但我们都用过，只是我们没有系统地学习这个方法，没有把它的理论提取出来。这门课程正是为我们展示了能引导我们系统思考的学习方法——五项学习技术。这五项学习技术包括目标导向、自主学习、团队学习、动力激发和反馈调节（即反思）。这在我们日常的学习生活中都能得到恰当的应用。比如用思维导图来做笔记。它可以使你的思绪任意驰骋，将联想扩展到极至，因此很难漏掉任何一个与关键点有关联的要素。你可以随时展开想象的翅膀，一边思考一边“涂鸦”，其乐无穷！其实我经常看到很多人一边思考一边在纸上画来画去。人天生就对图象感兴趣，我们现在只是给这种“涂鸦”的方法“正名”而已。思维导图所采用的“关键词”方法，迫使我们思考事物的关键点。思维导图的作图软件MindManage由于采用了色彩及图形，所以充分调动了我们的大脑，因此，记忆力可以倍增。 沉默与热闹不是问题，只要有认识，就有肯主动的资本。这是思维导图这门课程教会我的在提高自己交流能力方面的体会。而要提高交流能力就必须得让自己生活在群体当中，让自己在一个团队中起到一定的作用。不管在学生时代还是涉足社会工作时候，都免不了要有团队精神。而要组建一个优秀的学习团队，就需要有制度化、规则化的管理者，即领导其目标是实现员工的实现。一个真正的团队是有原则的，因为团队里的不能全是精英，因而这个原则就需要一个领导、两个精英、三个有基本执行力特能的中流、两个培养人员以及一个机动人员，这就是所谓的“12321团队原则”。在一个团队里，要想让自己成为真正的一份子，就要学会如何与人交流，让自己成为主导，使别人乐意听你说。而这需要你有充分的准备，自信和轻松应对周围可变的环境。当出现意见不同时，要权衡一切，及时作出正确的应对，要么直抒胸臆，切勿拐弯抹角，让人捉摸不定。要么采取委婉式的说法，先肯定别人的部分想法，再说出自己的想法。而这需要保持谦虚平和的语气态度，以及面带微笑。与人交流得有主张力，才能让自己的观点信服于人。这就需要独立分析、解决问题的能力和说服力。与此同时，必须清晰自己的想法，又要让自己的观点能让别人受益。这就是思维导图教会我的与人交流方面的体会。 思维导图的一个要点就是画一幅合适的图像，以前一直对这点认识不深。平时都是用MindManage来做思维导图，很少手绘。前段时间在看一本书时忽然认识到手绘图像时就是在利用右脑来加强记忆。而且是手绘的，当一笔一笔画出图案之后，印象会更深。所以看到很多思维导图的专家都说手绘的思维导图比电脑做的要好，印象最深刻。因而，希望老师在往后开这门课程时加强同学们手绘思维导图方面的理解和能力。
思维导图入门--(官方教材)
引爆大脑潜能——思维导图 一、思维导图的概念 1.思维导图的含义： 思维导图就是一种结合图形与文字于一体，开发你的思维潜力、提高思维能力的简单高效的工具。 思维导图是一种新的思维模式。它结合了全脑的概念，包括左脑的逻辑、顺序、条例、文字、数字，以及右脑的图像、想像、颜色、空间、整体等。透过思维导图，我们不但可以增强思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是，能够启发我们的联想力与创造力。 2.思维导图的由来： 关于思维导图的诞生，有很多种版本的传说，但最可信的是托尼·布赞在采访中自己透露的那个故事。 年轻的托尼·布赞在其家教生活中，通过与孩子们打交道、并辅导他们复习的过程中，托尼·布赞开始了对笔记的研究。他发现传统的笔记是线性的，一行一行，一句一句地去写，但托尼·布赞发现这样工整的笔记在帮助记忆方面没什么效果。 很自然的，他就思考有什么方法改变这种情况，他通过研究前人的经验与笔记发现，人的大脑对颜色、图象、线条、关键词更敏感，更容易记住，于是这些要素就出现在了托尼·布赞的教学中了。 页脚内容
页脚内容 于是就有了托尼·布赞思维导图。 托尼·布赞现在教授查尔斯王子，担任微软、 IBM 、惠普、甲骨文、波音公司的教育顾问，并且是英国、澳大利亚、新加坡教育顾问。 美国的时代杂志称：思维导图的发明与牛顿发现万有引力与霍金的《时间简史》有相同意义。 思维导图在全球2.5亿使用者。 3.思维导图的历史： 我们都知道达·芬奇个伟大的画家，他的代表作蒙娜莉莎。 但很少有人知道他还是个出色的解剖学家，并且还是个出色的发明家，他在十五世纪就已经画出了自行车、降落伞的草图，而且发明了当时的密码箱。 通过研究达芬奇的手稿发现，他所做的笔记有着思维导图的雏形。 达·芬奇画的自行车达·芬奇画的《蒙娜莉莎达·芬奇画达·芬奇发明的密 达·芬奇图解阿基米德
多媒体信息发布系统介绍
多媒体信息发布系统QiHang-IDS 启航
2009年7月 目录
1产品简介 多媒体信息发布系统通过网络向分布在各处的终端显示设备（如：LCD、PDP、CRT、LED等）实时、分时、定时、条件触发等多种形式，播放视音频、图片、文本、Flash、数据、网页等组合方式来发布通知、公告、广告等多媒体信息。 2系统架构 启航多媒体信息发布系统主要由服务端、编辑端、播放端三层架构组成，采用CS的管理模式，实现广域网、局域网的整合控制。系统播放机提供嵌入式和非嵌入式两种机器，支持高清文件解码功能，最高分辩率可达2048*1536。系统网络架构图如下： 3网络环境 多媒体信息发布系统是基于网络进行传输数据及系统管理，可基于以下网络实现系
统运行。局域网、无线局域网、电信宽带网络（ADSL）、无线移动网络（CDMA、GPRS）。4显示终端 LCD、PDP、CRT、LED、广告一体机、触摸查询机、电视墙等。 5系统特点 5.1发布的信息可管理 可自主控制管理需要播放的容，可精确的定义发布信息的播放位置、播放时间、播放次数。 5.2简单易用的C/S架构 可视化的编辑、所有素材容的预览和编辑、强大的节目预览功能、快速的系统响应速度。 5.3发布的信息多样化 可以是图片、文字、图像，信息可以是电视或来自互联网等多种径。 5.4发布信息形式丰富 可以全屏幕播放、窗口播放、可支持滚动字幕、有多种可选择的播放形式，也可自定义发布模版，支持播放屏幕任意划分，无窗口数限制。 5.5多样化的播出方式 可以普通播放、定时播放、定时插播、普通插播、紧急字幕等多种播放模式，满足不情景及状况的需求。
文件档案资料综合管理系统培训教程
超越2000文件资料档案综合管理系统 培 训 教 程 珠海泰坦软件系统有限公司 超越2000文件档案资料综合管理系统培训教程
目录 一、操作系统的硬件环境安装 (3) 二、操作系统的软件环境 (3) 三、系统的安装 (3) 四、超越2000系统模块基本组成 (4) 五、名词解释 (4) 六、未归档文件管理………………………………………………………………………… 5/6 七、归档文件管理…………………………………………………………………………… 6/7 八、系统维护 一、操作系统的硬件环境 计算机PC机及其兼容机 中央处理器使用Intel C300或以上奔腾处理器建议为P4/C4 内存要求128MB或以上建议为256M 用户在条件许可的情况下应尽可能使用较大的内存。充足的内存可以提供给数据库
系统足够 大的运行空间，可以明显地提高系统的运行速度。 硬盘要求大于2GMB空间建议为40G或以上 建义在安装超越2000文件档案资料综合管理系统时尽量使用较大的硬盘空间。 光驱如需使用光驱安装，推荐4倍速或更高倍速的光驱 显示模式分辨率：800*600点或更高建议为1024*768 高色彩或真色彩 二、操作系统的软件环境 操作系统：WIN98、WIN2000、WIN XP 建议为WIN XP SQL SERVER或ORACLE数据库 IE浏览器：IE5.0或以上 三、系统安装 1．系统的安装向导 将超越2000文件档案资料综合管理系统的安装光盘放入光驱（CD-Rom） WINDOWS系统会自动启动光盘中的安装向导程序,出现的界面如图1.1所示。单击“安装超越2000档案管理系统”，进入系统的安装界面。 图3.1 说明： “安装前必读（请在安装前阅读）”：超越2000文件档案资料综合管理系统的安装说明，即本文件。 “数据库安装”：点击后开始安装SQL数据库。 ●“系统安装”：安装超越2000文件档案资料综合管理系统在您的计算机中。 ●“数据库初始化”：点击后进行单机版的数据库初始化。 “加密狗驱动程序安装”：在本机中注册超越2000文件档案资料综合管理系统。
信息发布系统
多媒体信息发布系统 1、概述 随着当前计算机技术的不断提高和应用程度的深入，结合国外先进的行业经验，出现了在众场所非常受欢迎的信息显示及查询系统，已经成为了银行、星级酒店、智能大厦、学校、政府、医院、企业等公共场所必不可少的一个子系统。采用多媒体信息发布显示系统，可以轻松地构建一个集中化、网络化、专业化、智能化、分众化的大型智能化信息发布平台，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。 数字视频显示技术的不断进步，显示设备成本的不断降低，使液晶屏，等离子，背投电视，多屏拼接屏，触摸一体机，LED显示屏等大型显示设备在工程中的应用越来越多。这些设备一般都会被放置于楼宇内最显著的位置，以便于提供最直观，最生动的多媒体信息。所以，是否能够最好的发挥这些设备的优势，最大程度的体现企业的企业文化，产品广告，联系信息等企业自身元素，也能够随时显示更新快捷，内容丰富的新闻、欢迎致辞、图片、天气预报、通知等实时信息，已经成为了当下智能楼宇是否能够高达到高度集成的一个重要标致。 2、设计原则 在整个系统设计过程中遵循以下原则： 可靠性：系统必须保证安全、稳定、可靠运行，不易感染病毒等。 合法性：系统必须确保面向公众的信息合法性。 管理性：统一管理，功能完整，各种管理权限分配合理，能满足用户应用。支持系统级的管理，包括系统分析、系统规划等；支持基于策略的管理，对策略的修改能够立即反应到所有相关设备中。可以实现对整个网络系统中各种网络设备的统一网络管理。 实用性：系统各部分组件性能价格比高，易维护、易使用、运行费用低。 扩展性：结构化设计，能够适应不断增加的扩展需求，当系统扩容时，只需简单增加硬件设备即可。同时能够和用户的其他系统根据需要进行对接，满足多元化需求。 通用性：能够实现各种多媒体信息播放，兼容国内外各种媒体标准。 先进性：整个系统保持一定的先进性，采用的设备和技术是目前国际领先的，系统必须严格遵循国际标准、国家标准和国内通信行业的规范要求。 稳定性：系统提供的设备对工作环境要求较低，环境适应能力要强，系统能够满足7×24小时无人职守方式稳定的工作,不会因后台服务器关机或网络不稳定而对前端产生影响；需要采用工业级播放终端。确保产品得到持续的技术支持和可靠的服务。该网必须满足用户视
培训体系思维导图
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 培训体系 培训体系.............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.培训组织机构设置 ...................................................................... 错误!未定义书签。 2.培训流程管理 .............................................................................. 错误!未定义书签。 3.培训资源管理 .............................................................................. 错误!未定义书签。 4.培训制度制定 .............................................................................. 错误!未定义书签。 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1.培训组织机构设置 1.1.公司领导 1.1.1.提出企业未来的愿景与方向 提出经营目标，策略，组织要求 提出对人才之期待与要求 给与行动支持 给与预算支持 1.2.人力资源部 1.2.1.确立培训工作整体战略及目标 人力资源其他模块与与培训的有效结合 1.3.培训主管 1.3.1.制定培训的制度与流程 整合企业培训需求 保持与其它部门的密切沟通，寻求支持 在开发课程，教材和讲师方面专业化管理 激发参与和提升培训绩效 1.4.部门培训管理员 1.4.1.提出培训需求与建议 编制年度培训计划 培训实施与效果评估 其他培训相关工作等 2.培训流程管理 2.1.日常管理 2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
职场人士思维导图入门篇
职场人士思维导图入门篇！ 导语： 思维导图深受许多职场人士的欢迎。平时我们绘制思维导图都是用纸张或电脑绘制，但现在也可以用手机或电脑就能绘制思维导图。如果你还不了解，那么可以跟随本文的介绍，一起来认识一下！ 免费获取MindMaster思维导图软件：https://www.360docs.net/doc/cd708800.html,/mindmaster/手机上做思维导图的软件哪个好？ 手机绘制思维导图，无非是更加方便，但终究是要在电脑上查看编辑的。所以选择思维导图软件，比较哪一款更为好用要从以下几点来看:一个是看看此软件支不支持pc端。支持多端操作后，再一个就是看是否有云空间，是否可以将文件储存在云端。这也是为了方便，不然每次都借助第三方软件打开编辑是比较麻烦的。最后就是看操作是否鸡肋，顺手即可。加分项：模板丰富、画图类型多、素材丰富。 碰巧，有这里有一款软件都符合。MindMaster或许可以了解一下。MindMaster思维导图软件功能：
MindMaster思维导图APP有什么特色？ 一、基本功能完备 MindMaster思维导图APP，作为一款通用性很强的移动端思维导图工具，不仅自带大量免费思维导图模板，还可以通过功能键快速切换主题、布局样式、颜色搭配，甚至是给思维导图添加附件、外框、标签、概要等元素。 二、容易上手 用过MindMaster思维导图PC版的应该都清楚，这款软件拥有非常简洁的界面、
通俗易懂的功能、丰富多彩的模板，以及多种风格的布局样式，只需要简单的操作，就能完成各种风格的思维导图。 三、免费而且国产 MindMaster是一款国产思维导图软件，无论你是职场人士，还是在校的学生，都可以用MindMaster免费版本制作出专业又好看的思维导图。 四、全平台通用格式 MindMaster思维导图软件，支持常用的办公电脑系统，包括Windows、Mac 和Linux，以及常用的Android、iPad、IOS等移动端，同时还可以进行免下载在线使用。所有平台的文件，都可以通过软件再带的云存储功能，一键进行同步共享，无论是在手机，还是iPad、在线端，都能再次打开编辑。全平台贯穿、通用，极大的减少了绘图过程，让办公、学习更高效。 五、免费在线云存储 MindMaster思维导图APP提供免费云存储空间，可以将PC端文件同步至手机APP，并且再次编辑、修改，让你轻松实现文档的共享，同时可以一键发送到QQ、微信、朋友圈、微博等等。
信息发布系统方案设计
信息发布系统方案 目录
一、信息发布系统简介 (1) 概述 (1) 1.系统组成 (1) 1.1. 后台服务器（云平台） (2) 1.2. 网络平台 (2) 1.3. 管理平台客户端 (2) 1.4. 媒体发布终端 (3) 1.5. 设计原则 (3) 1.6. 系统特性 (4) 2. 系统功能说明 (5) 2.1. 播放功能 (5) 2.2. 管理功能 (6) 2.3. 系统功能 (7) 3. 技术参数说明 (7) 3.1. 服务器配置需求 (7) 3.2.云平台所使用的端口要求： (8) 3.3. 终端 (8) 4. 案例展示 ........................................................................... . (11) 4.1应用展示............................................................................. (11)
一、信息发布系统简介 概述 多媒体信息发布是一套软硬件结合的数字化信息发布平台。主要应用于媒体播放、信息发布、广告宣传等领域。 它兼具了先进的网络传输技术和卓越的视频解码能力，将汇聚在中心服务器端的各类的信息（如：视频、图片、文本、数据等）通过网络（局域网或广域网）按客户定义的终端分组、播放规则，迅速、准确地推向分布在全国各地的媒体发布终端，各终端根据客户预先设定好的窗口布局、播放时间等，将各类信息美观地展示出来，并按照需求上报终端自身播放日志。他可以使用户通过网络对所有终端进行集中管理，实现远程控制部署在全国各地的数以万计的终端，真正做到足不出户轻松完成覆盖不同规模的广告部署。 系统是一套依托现有有线或无线网络，采用先进的数字编解码和网络技术，软、硬件相结合的系统，以前瞻性、安全性、稳定性、拓展性、实用性、易用性为设计思路，功能强大、操作简单。它是对传统视音频资讯媒体技术的一次变革，也是传统音视频资讯传媒行业从劳动密集型到高科技传媒的一次质的飞跃。 1.系统组成 多媒体信息发布系统由四个部分组成：后台服务器（云平台）、网络平台、管理平台客户端、媒体发布终端。
信息发布系统
无锡ipark 多媒体信息发布系统建议方案书
前言 随着知本经济时代信息化浪潮的迅猛发展，全社会越来越重视信息的传播和沟通，传统的平面文字发布方式已日益被多媒体信息的立体化、网络化发布方式所替代。蓝通科技公司顺应时代发展需要，经过自主创新独立研发成功的LT-MIDS数字多媒体信息发布系统，达到国内领先水平，为各级党政机关、企事业单位提供最现代化的信息展示和沟通手段，取得了一流的社会效益和良好的经济效益。 为带动提高政府电子政务信息化应用水平，推动数字城市建设试点工作，全面启动数字多媒体信息发布系统，系统实现的目标为： 一、实现iprk园区范围内的信息集中编辑控制，联网发布； 二、采用文字、图像、音视频等丰富多样的多媒体形式，提高信息的关注度和可看性； 三、及时准确地发布各类通知、会议信息、接待欢迎词、办公分布图等； 四、播放市各类宣传片和园区文化理念，提高园区整体形象。
信息发布系统方案 一、信息发布系统概述 智能化数字多媒体信息发布系统是用于电子信息编辑控制和显示发布的专家级系统平台。该系统基于计算机网络IP数字化传输，能够对文字、图像、音视频等多种媒体进行录制、编辑制作、网络传输和控制播出，同时以单路或多路方式向多个显示终端（如：液晶、等离子电视机、CRT显示器、视频监视器、背投式投影机、LED屏幕、DLP拼接墙等）发布通知、公告、图片、广告等信息和播放视频、动画等等。 智能化数字多媒体信息发布系统功能特别强大，播出质量达到广播级效果，支持视频直播和点播，服务器自动抓取等，系统支持局域网、广域网等各类网络环境，传输保密性较强，应用十分广泛。系统采用专业编辑界面，操控简单，智能化程度高，可远程集中控制，同步发送。系统兼容各类信息源和不同的显示终端设备，能任意调用前端发布之信息，可随时修改；系统可滚动播放跑马灯式信息条而不影响正常的节目播放；可实现多屏多路不同信息内容的音视频输出。 智能化数字多媒体信息发布系统可用于大厦、园区建筑群、市区、全省乃至全国范围内联网集中发布，投资少实施快。系统可用于各类党政机关电子政务项目、公用事业单位（城市监控、市政、通讯广电运营商，水电煤气、机场车站物流中心，医疗教育、科技文化，体育场馆），企事业单位总部办公楼，酒店娱乐、制造业工程、金融投资、住宅小区等等，具有广泛的应用前景和优良的使用价值。而且系统可用于发布商业广告，投资者可获得长期的广告收入，经济价值非常可观。
思维导图快速记忆法从入门到精通
思维导图快速记忆法从入门到精通 导读： 思维导图，英文名：Mindmap，因翻译不同，也被称作心智图或脑图，它是一种有效的发散性思维工具。思维导图实质是一种可视化的图表，能够还原大脑思考和产生想法的过程。通过捕捉和表达发散性思维，可以对大脑内部进程进行外部呈现。 发散型思维导图，其特点可简单概括为以下三点： 1、中心主题用于记录主要内容，比如在使用思维导图描绘某个实物，那么就需要在中心位置放上该实物的图像。
2、分支从这幅图像向四周延伸发散。首先会被分成各个二级主题，与中心主题直接连接，然后三级主题和更多子主题也会以分支形式表现出来，并依附在父主题。 3、分支是由一个图像或词语，与线条连接，共同构成一幅思维导图。 思维导图的优点 1、思维导图因为与大脑发散性思维关系紧密，最主要的作用是可以改善人类的记忆与发散思维。 2、对于抽象思维能力较差的学生，思维导图独特的“图像记忆”，帮助学生更容易记住知识。 3、可应用的范围十分广泛，曾有国外博客做过调查，总结了思维导图常用的10大领域：待办事宜、准备演示、做笔记、问题解决、项目计划、做决定、知识管理、项目管理、个人思考和写作。 思维导图的缺点 1、思维导图是一种发散且分层展示的图示，不便于表达和比较复杂的信息内容。 2、如果采有手工绘图，花费的时间成本较高（计算机软件绘图除外）。 3、对于系统性思考，单一采用思维导图的方式局限性太强，应该综合加入鱼骨图、SWOT、甘特图等。 思维导图的起源
20世纪60年代，一位正在读大学二年级的英国人东尼·博赞，想要在图书馆获得一本谈论大脑和如何使用大脑的书籍，以帮助自己提升学习效率，但并未如愿。在这样的情景下，他没有放弃探索，自我学习了心理学、信息理论、感知理论、大脑神经生理学等书籍，还广泛阅读伟大思想家的笔记资料。经过大量的学习和研究，他认为，若将人类大脑的各个物理方面和资历技巧彼此协作，会显着提高人们的工作效率和生产效益。比如，在笔记上用一些颜色涂写在重要笔记上，会使得记忆效率提高近一倍。 在此期间，东尼·博赞为一些智力缺陷的孩子做辅导，并大胆使用自己研究的理论，应用在教学中，结果却是分外喜人的。这种全新的思维理论，可以帮助一位女该在一个月的时间里，智商从史上最低提升至160。东尼·博赞将这种思维方式命名为思维导图（Mindmap）。 随后几年里，东尼·博赞一直在不断完善发散性思维和思维导图理念，并去往全世界，为政府、学校、企业介绍思维导图的价值。1995年，他撰写并发布了《思维导图》一书。正因为博赞的研究与积极推广，全球近5亿人得以享受这项成果。 思维导图的发展 近几年，随着社会的发展与进步，工作效率成为一项重要的技能指标。思维导图，作为效率类杰出工具，备受瞩目。在百度指数中搜索“思维导图”一词，思维导图的需求逐年攀升，由此可预见未来几年里，思维导图逐步成为一项主流工具，被大众所接受。 为适应社会快速发展的需要，思维导图的绘制方法也呈现出多样化的形态。最早的思维导图，皆需要使用笔和画纸进行绘制；由于该方式的效率极其之低，便出现更多更高效的绘制方式。比如如今流行的计算机思维导图，主要是通过计算机工具来协助绘图。其代表的计算机绘制工具如MindMaster、百度脑图、Edraw Max 等。 科技的进步，必然会进一步推动思维导图的绘制效率。声音识别技术的的发展，可以实现声控绘制思维导图，不用手绘，也不用键盘输入，直接语音输入即可自
信息发布系统招标要求B-S结构
六、多媒体信息发布系统 6.1概述 随着当前计算机技术的不断提高和应用程度的深入，结合国外先进的行业经验，出现了在公众场所非常受欢迎的信息显示及查询系统，已经成为了银行、星级酒店、智能大厦、学校、政府、医院等公共场所必不可少的一个子系统。采用多媒体信息发布显示系统，可以轻松地构建一个集中化、网络化、专业化、智能化、分众化的大型智能化信息发布平台，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。 数字视频显示技术的不断进步，显示设备成本的不断降低，使液晶屏，等离子，背投电视，多屏拼接屏，触摸一体机，LED显示屏等大型显示设备在楼宇类工程中的应用越来越多。这些设备一般都会被放置于楼宇内最显著的位置，以便于为广大师生提供最直观，最生动的多媒体信息。所以，是否能够最好的发挥这些设备的优势，最大程度的体现楼宇内企业的企业文化，产品广告，联系信息等企业自身元素，也能够随时显示更新快捷，内容丰富的新闻、欢迎致辞、图片、天气预报、通知等实时信息，已经成为了当下智能楼宇是否能够高达到高度集成的一个重要标致。 6.2 设计原则 在整个系统设计过程中遵循以下原则： ? 可靠性：系统必须保证安全、稳定、可靠运行，不易感染病毒等。 ? 合法性：系统必须确保面向公众的信息合法性。 ? 管理性：统一管理，功能完整，各种管理权限分配合理，能满足用户应 用。支持系统级的管理，包括系统分析、系统规划等；支持基于策略的
管理，对策略的修改能够立即反应到所有相关设备中。可以实现对整个 网络系统中各种网络设备的统一网络管理。 ? 实用性：系统各部分组件性能价格比高，易维护、易使用、运行费用低。 ? 扩展性：结构化设计，能够适应不断增加的扩展需求，当系统扩容时， 只需简单增加硬件设备即可。同时能够和用户的其他系统根据需要进行 对接，满足多元化需求。 ? 通用性：能够实现各种多媒体信息播放，兼容国内外各种媒体标准。 ? 先进性：整个系统保持一定的先进性，采用的设备和技术是目前国际领 先的，系统必须严格遵循国际标准、国家标准和国内通信行业的规范要 求。 ? 稳定性：系统提供的设备对工作环境要求较低，环境适应能力要强，系 统能够满足7×24小时无人职守方式稳定的工作,不会因后台服务器关机 或网络不稳定而对前端产生影响；需要采用x86结构工业级播放终端. 确保产品得到持续的技术支持和可靠的服务。尽可能避免采用非标准协议的设备。该网必须满足用户视讯业务增长的需求，因此在设计该网时，要求充分考虑网络扩展的简易性。采用开放式的设计结构，采用与国际标准兼容的协议，并支持通信网和数据网的相关协议，实现与其它各类信息系统的互联互通；系统设备配置合理，技术符合国际潮流，以便使整个系统可以不断发展。