2019年华东理工大学821管理学原理考研真题(回忆版)及详解【圣才出品】

2019年华东理工大学821管理学原理考研真题（回忆版）及详解

科目代码：821

科目名称：管理学原理

一、名词解释

1．管理者和领导者

2．晕轮效应

3．认知失调

4．组织公民行为

5．霍桑实验

6．双因素理论

7．费德勒模型

8．管理方格

二、简答题

1．比较机械式组织与有机式组织。

2．比较社会责任和社会义务，并阐述企业是否应该承担社会责任？

3．如何提高群体工作绩效和满意度？

4．什么会阻碍沟通？

三、论述题

1．什么是利益相关者，结合企业内外部环境分析对企业计划、组织、领导、控制的影响。

2．二手教材项目该如何计划。

3．网约车事件，管理者应该如何做，请运用决策、控制的有关知识作答。

参考答案：

一、名词解释

1．管理者和领导者

答：管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。这可能意味着协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能涉及协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动，管理者也有与协调和监管无关的工作职责；领导者是指能够影响他人并拥有管理职权的人。因为领导是管理的四大职能之一，所以理所当然，所有的管理者都应该是领导者。

2．晕轮效应

答：晕轮效应是指当我们根据个体的某种单一特征（如智力、社交能力或外貌）而形成对该个体的总体印象时对我们的认知产生的影响。在学生对授课老师进行评价时，经常会出现这种效应。很多学生可能只关注某种单一特质（如热情），从而使得他们对授课老师的整体评价深受对该特质认知的影响。某位授课老师可能比较安静、笃定、学识渊博并且高度胜任，但是如果他的授课风格缺乏热情，那么他可能在其他特征上得分也会较低。

3．认知失调

答：认知失调指的是态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。该理论认为这种不一致会令人感到不适，因而个体会尽力减少这种不适，也就是失调。没有人能够避免失调，认知失调理论提出人们为减少失调而付出的努力程度取决于以下三件事情：①产生失调的各项因素的重要性；②个体认为他们自身对这些因素的影响力大小；③失调所涉及的奖赏。

4．组织公民行为

答：组织公民行为是一种并不属于员工正式工作要求，但可以促进组织有效运行的自愿行为。关于优秀组织公民行为的示例包括在工作团队中互相帮助，自愿参与职责外的工作活

动，避免不必要的冲突，以及对所在工作团队和组织提出建设性意见。组织需要乐于履行超出他们日常工作职责的那些员工，有证据表明，拥有此类员工的组织比那些缺乏此类员工的组织表现出更佳的绩效。然而，当员工承受着工作负荷超载、压力以及家庭与工作之间的冲突时，组织公民行为的各种弊端就会显现出来。

5．霍桑实验

答：对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：①人们的行为和态度有紧密联系；②群体因素明显影响个人行为；③群体标准确立了每个工人的产出；④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。

6．双因素理论

答：弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，也称激励-保健理论，认为内在因素与工作满意度相关，而外在因素与工作不满意度相关。当人们对自己的工作感到满意时，往往会提到一些来源于工作本身的内在因素，如工作成就、认可和责任。当人们对工作感到不满意时，他们往往会提到来源于工作情境的外在因素，如公司政策与管理、监督管理、人际关系和工作条件。此外，赫茨伯格认为研究数据还表明了满意的反面并不是传统所认为的不满意。消除了工作中的不满意特征并不一定会使个体对工作更加满意（或者受到激励）。

7．费德勒模型

答：费德勒模型是一种领导权变模型，该模型认为，有效的团队绩效依赖领导风格与情境中控制力、影响力的合理匹配。该模型基于不同领导风格适用于不同情境这一前提，提出关键在于：①界定领导风格和不同的情境种类；②识别出领导风格和情境的匹配组合。费德勒提出个人的基本领导风格是成功领导的关键要素之一，这一基本风格可以是任务导向型或者关系导向型。

8．管理方格

答：管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群做出这些行为的程度。虽然该方格有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：贫乏型管理（（1，1）；即低度关心生产，低度关心员工），任务型管理（（9，1）；即高度关心生产，低度关心员工），中庸型管理（（5，5）；即中度关心生产，中度关心员工），乡村俱乐部型管理（（1，9）；即低度关心生产，高度关心员工），团队型管理（（9，9）；即高度关心生产，高度关心员工）。在这五种风格中，研究者们断定运用（9，9）风格时，管理者们的绩效最好。

二、简答题

1．比较机械式组织与有机式组织。

答：（1）机械式组织

机械式组织是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密控制的组织设计。坚持指挥链原则确保了一种正式的职权等级，使得每一个成员都有一位上司进行控制和监管。保持较窄的管理跨度使得组织层级逐渐增多，从而创造了高耸型的机械式结构。随着组织最

高层和最低层之间的距离不断扩大，高层管理者会采用更多的规章制度来施加影响。

（2）有机式组织

有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。有机式组织不具有标准化的工作和条例，这种松散型结构使其得以根据需求快速改变。有机式组织也存在劳动分工，但组织人员所从事的工作并不是标准化的。员工往往是技术高超的专业人士，并且通常接受过培训使其能够处理各种问题。有机式组织集权化程度很低，并且高层管理者很可能缺乏制定某些必要决策所需的专业知识，因此这些专业人士可以对这些问题做出快速应对。

（3）机械式组织和有机式组织的比较

①职能分布层面：机械式组织内部为高度的专门化；有机式组织内部多为跨职能团队。

②部门化层面：机械式组织内部为严格的部门化；有机式组织内部多为跨层级团队。

③信息流通方面：机械式组织内部有清晰的指挥链；有机式组织的信息流动是自由的。

④管理跨度方面：机械式组织管理跨度较窄；有机式组织管理跨度较宽。

⑤集权与分权：机械式组织偏集权化；有机式组织偏分权化。

⑥正规化程度：机械式组织正规化程度较高；有机式组织正规化程度较低。

2．比较社会责任和社会义务，并阐述企业是否应该承担社会责任？

答：（1）社会义务和社会责任的比较

①社会责任和社会义务的相同点：二者都是企业为了要达到某些目的应该要从事的社会活动，都可以理解为企业要履行的义务。

②社会责任和社会义务的不同点：

a．社会责任和社会义务的定义不同：社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律