[专题]废旧物资管理办法及处理流程

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第一章总则

第一条为进一步加强公司废旧物资管理,规范废旧物资处理,制定本办法。

第二条本办法适用于公司所属各基地和职能部门

第三条本办法中的废旧物资包括:

1(报废的设备等固定资产;

2(报废的库存材料、低值易耗品等库存物资;

3(生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料等;

4(生产(施工)过程中产生的边角废料、包装物等。

5(其他废旧物资。

第四条采购部负责公司废旧物资处理工作。

第二章废旧物资管理

第五条各基地(职能部门)对废旧物资要及时上报,集中分类堆放,并做台帐进行登记,处置后做销帐处理;对废旧物资做简单的防护,以防止日晒雨淋等外界因素造成的损失。

第三章处理程序及工作流程

第六条废旧物资应区分具体情况进行处理:

1、报废的设备等固定资产

对固定资产的报废标准的界定同集团公司关于固定资产的报废标准,由资产的使用部门打内部公文单,后附填写《固定资产处理单》,对该设备的名称、规格及型号、购置时间、预计使用时间、购入原值、已提折旧、帐面净额、报废原因等一一填写完毕,设备部签字确认报废情况属实,同意变现意见,财务部确认该固定资产的账面金额,转总经理处,总经理签署处置意见,总经理审批(总经理审批权限

在单位资产原值3万元以内,超过3万元的上报审批程序同集团公司下发的财务管理制度,固定资产管理制度第九条审批权限)后公文单转到采购部经理处,由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作,处置所得上缴公司帐户。

2、各基地(职能部门)对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资打内部公文单,后附《材料、低耗品处理单》,以书面形式报设备部门签署意见后,传到财务部门确认物资的原始价值、经理签字确认;公文报总经理审批后公文单转到采购部经理处,由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作,处置所得上缴公司帐户。

3(各基地(职能部门)对生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料、生产(施工)过程中产生的边角废料、包装物、其他废旧物资的处置如果属于:

(1)价值较高的(如所有的废钢铁等),应将需要处理的废旧物资打公文单,后附《废旧物资处理单》,以书面形式上报设备部,由设备部确认确实无利用价值需要处理的,签字报转总经理审批,经总经理审批后公文单转到采购部,由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作;

(2)除废钢铁外的其他边角废料,各部门经理(场长)不必再打公文单上报,可以直接处理,款项及时缴存公司帐户。

第七条废旧物资由保管统一管理并登记管理台帐,会计审核,每月10日上报一次,处理后做销帐处理,款项及时上存银行。

第四章违规处分

第八条各部门必须严格按照此办法执行,不得私下处置,如有违反,则按私下处置资产的市值对该部门负责人进行处罚(罚金从当月工资及绩效中扣除,如当月不够就从下月续扣)并通报批评。

附1、业务处理流程图:

废旧物资第六条2、废旧物资第六条1、废旧物资第六条(31)、废旧物资第六条(32)、

使用部门打内部公文单,使用部门打内部公文单,后使用部门打内部公文单,后附《固定资产处理单》附《材料、低耗品处理单》后附《废旧物资处理单》设备部确认可以处置并签署处理意见

行财务部确认物资的原始价值及折余价等

总经理审批下发

采购部执行,安排招投标工作

款项上存银行

附2、固定资产处理单:

固定资产处理单序号设备名称规格型号使用部门购买时间购入原值报废时间已提折旧登记人帐面净值相关说明:

部门负责人:

年月日设备部负责人签字

财务部负责人签字

总经理签字

备注

附3、材料、低耗品处理单:

材料、低耗品处理单

序号序号材料、低耗品名称材料、低耗品名称材料、低耗品数量材料、

低耗品数量使用部门使用部门购入原值购入原值购买时间购买时间报废时间报废时间登记人登记人相关说明: 相关说明:

部门负责人: 部门负责人:

年月日年月日设备部负责人签字

财务部负责人签字

总经理签字

备注

附4、废旧物资处理单:

废旧物资处理单

序号序号废旧物资名称1 废旧物资1数(重)量废旧物资名称2 废旧物资2

数(重)量废旧物资名称3 废旧物资3数(重)量废旧物资名称4 废旧物资4数(重)量…… …… 合计

登记人

相关说明: 相关说明:

部门负责人: 部门负责人:

年月日年月日

设备部负责人签字

财务部负责人签字

总经理签字

备注

废旧物资管理制度

2208022 废旧物资管理制度 编号:XSC-SBC-022 (第二版) (受控) 2014-12-26发布2014-12-29实施 新兴铸管股份公司武安工业区生产管理部

文件修改简要 修改序号改前 版次 改前 章节 修改前内容简要 改后 版次 改后 章节 修改后内容简要修改日期 0 1 1 1 1 2 换版修订2014.12.26

废旧物资回收处置管理制度 编号:XSC-SBC-022 (第二版) 1 目的和范围 1.1目的 新兴铸管股份有限公司武安工业区所属各实业部,每年都会在生产、维修、和改造等过程中产生一定的废旧物资,各单位对本单位不可再利用的物资,需按公司要求做统一回收处置。此制度目的是加强废旧物资的回收、利用、处置等管理工作,规范废旧物资的回收、处置管理,杜绝资产流失和闲置,降低成本,提升经营效益。 1.2 范围 本制度适用于武安工业区各实业部对外经济承包项目。包括对经济承包项目的审核、议标、审批、合同签订、合同执行和费用结算等各个环节进行有效的监控和日常管理。 2 职责与要求 2.1各实业部作为废旧物资处置主体责任单位,负责废旧物资残值的提供以及参与对废旧物资市场价值鉴定评估工作; 2.2生产管理部大仓库作为废旧物资储存管理单位,负责根据废旧物资储存数量和时间,提出废旧物资处置书面报告,报告内容包括废旧物资上交单位,废旧物资的名称、品种、数量等情况。 2.3生产管理部设备检修处负责大仓库上报的废旧物资处置后续组织工作,负责组织废旧物资现场鉴定评估,负责请示主管领导后按照规定程序向公司打

呈批件,负责废旧物资销售合同管理工作。 2.4生产管理部设备检修处和招标办作为废旧物资鉴定评估的主要责任单位,通过多种渠道询价,负责向废旧物资处置小组提供废旧物资定价以及定价依据。生产管理部设备检修处和招标办组织废旧物资议标,制订议标方法、联系竞标单位、确定议标时间地点。 2.5 财务部负责对废旧物资处置结算并进行会计监督; 2.6审计处负责对废旧物资处置全程合规性进行监督。 2.7安全环保部负责审查竞标单位相关资质,竞标单位必须出具公安局或工商管理局签发的特种行业经营许可证或排污申报登记注册证,危险废物必须持有河北省颁发的有效的“危险废物经营许可证”(网上公示),危险废物的经营内容必须与所购废旧物资相一致,必要时由市级环保局认定和解释。 2.8法律事务部负责审查生产管理部设备检修处起草的有关废旧物资销售合同条款,对《废旧物资销售合同》的文本格式、内容合法性进行规范、审核。 2.9公司纪委负责对废旧物资处置程序以及议标过程进行监督。 3废旧物资回收 废旧物资回收按照公司要求统一由生产管理部大仓库组织回收。 3.1回收物资相关单位 与生产管理部大仓库直接发生领料业务的单位均在废旧物资回收的范围。主要单位有:焦化部、一炼铁部、二炼铁部、炼钢部、轧钢部、球团部、一铸管部、二铸管部、三铸管部、格板部、钢管部、运输部、动控部、修建部、质量监督部、复合管部、动力运输部、特钢管坯部共计18个实业部。 3.2回收物资范围 除黑色金属(钢铁)外,一切有回收残值或有再利用价值的废旧物资都在

快件处理的作业和流程

快件处理的作业和流程 快件处理的作用及快件运输方式 处理流程 快件处理环节的基本概念 快件处理作业前的准备工作 快件处理的作用 1.集散作用 2.控制作用 3.协同作用 航空运输的特点

?特点: (1)航空运输具有破损率低、安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格,管理制度比较完善,从而保证了快件破损率、遗失率较低。 (2)航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。 (3)航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 公路运输的特点 ?特点: (1)公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点。 (2)公路运输在短途快件集散运送上具有优越性 (3)公路运输能够实现快件“门到门”的交接,而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务。 (4)公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大,易造成快件损坏等局限性。 ?处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程,包括:

总包交接验收的内容 (1)引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 (2)核对快件运输车辆牌号,查看押运送件人员身份。 (3)检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。 (4)核对到站快件运输车辆的发出站、到达站/终到站、到达(开)时间,并在交接单上注明实际到达时间。 (5)检查车辆封志是否完好,卫星定位系统记录是否正常。 (6)核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 (7)检查总包是否有破损等异常现象。 (8)交接结束时,在快件交接单上签名盖章。 交接使用的单式 交接单的概念: 交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证,是登记交接总包相关内容(交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等)的一种单式。 交接单的使用范围: 一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接; 二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接; 三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。 交接使用的单式 ?总包交接单的作用: (1)真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容,是快件业务处理的证明; (2)是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据; (3)是明确两作业环节之间总包交换责任界限,并促成互相监督制度执行的重要措施; (4)是进行总包查询和赔偿的凭证。 总包交接验收的注意事项

化工废旧物资管理制度

废旧物资管理制度(试行) 1、定义: 公司内部所有废弃并在生产经营中无使用可能的物资,包括废弃设备,无法精制使用的原辅材料,工程下脚料,包装材料等。 2、意义 根据公司的管理要求,工厂一定要整洁、安全、有秩序。化工生产过程中更换的原辅材料、中间体、包装材料等多为污染物危险品,需归口存放,定期处理,工程下脚料可利用部分尽快回库登记造册,无价值部分宜尽快处理以杜绝损耗、减轻管理难度并增加收入。 3、产生及存放 3.1 产生 材料进入操作流程,根据使用性质不同利用率也不同,这样废弃物资就会产生,产生第一现场应在领用物资的各部门。因为现场管理的需要,各部门一定要为这些物资寻找去处,否则使用部门将不断废物累积而影响安全,环保、甚至运营的物料平衡。 3.2 存放 废弃物资的产权属于公司。任何废弃物资需要也必须按规定统一存放。化工厂存放点将设四处,以满足不同性质的物资: 3.2.1 机修仓库外存放安装材料及设备机油等; 3.2.2 盐水工段外存放编织袋; 3.2.3 罐区围墙内存放废旧塑料桶; 3.2.4 水煤气内设一处综合堆放处; 3.2.5 废旧氧化铝存放于双氧水车间。 四处堆放点跟踪由材料科负责,根据堆放量和部门的要求向上级部门提出处理申请单。

3.3 重危污染物 目前公司内重危污染物为重铬酸钠编织袋及使用过程的劳务用品,由使用部门负责自行管理,专业销毁,不得流放到社会或公司其它场所。 4、处理程序 4.1产权 废弃物资产权归属于公司。 4.2 权利机构 权利机构由三部分组成:判废权、定价权、出门权。 4.2.1 定价权:总经理授权行政部指定定价权人,由其综合各方信息定价,必要时可签订长期合同由总经理确认,定价权人接受各方面的监督。 4.2.2 判废权:废弃物资由生产副总经理最终判定。 4.2.3 出门权:判定、定价及财务交割后由行政副总经理签出门证方可放行。 4.3 处理申请 按物资特性分为两大类:物料类、设备及安装材料类。 4.3.1 物资类:由材料科负责申请,经办人为材料员,复核为分析负责人与财务人员完成,负责人将对物资对环境的危害及回收使用可能性进一步判断核实,批准人为生产副总经理。 4.3.2 设备及安装材料类:由材料科负责申请,经办人为材料员,复核为机修负责人与财务人员完成,机修负责人将对材料的回用可能性做判断,最后由生产副总经理批准。 4.3.3 申请单:由材料科作为凭证保存待查,现金收据客户带走,另有财务收款通知单作为盘存调账依据。 4.4 出门申请 在判废、定价及交付现金后,由材料科办理出门证,出门证由行政副总经理审批,保卫科按出门证放行出厂。

客户反馈处理流程

1 目的 确保迅速有效的处理客户反馈,有效降低客户投诉,提升公司产品和服务的质量,提升客户满意程度。 2 适用范围 该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。 3 职责 3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关部门的改善 措施回复给客户。 3.2技术部负责技术问题的沟通,并拿出实施方案并回复。 3.3质量部负责组织相关责任部门提出整改措施,对落实情况进行跟踪验证。 3.4制造部物流负责给客户补发配件。 3.4相关责任部门负责客户反馈的原因分析,纠正与预防措施的拟定、执行。 3.5财务部负责对相关责任人进行考核。 4 工作流程 序号负责部门操作流程输出和操作事项 1 营销支 持科1.收集信息:客户名称、规格型号、(发货日期)、 质量问题描述、不良品数量、机器序列号、问题机器照片等关键信息。 2.如不方便获取的信息可协调安排售后人员到现场 进行调查取证。 3. 各业务经理在反馈信息时需要将客户的诉求一并 反馈。如:要求派人到现场处理问题、补货、换货、退货、索赔、罚款等要求。 2 3 营销支 持科 1.核实外部信息:营销支持科要审核反馈信息的完 整性和准确性,如信息不完整或不准确影响问题 判断和解决的,要和客户进一步沟通索取相关信 息,必要时可派售后人员到客户现场调查取证并 为客户处理现场问题。 2.核实后的信息填入“问题反馈分析改善表”。反馈 内容要完整,客户诉求要填入“问题反馈分析改 善表”临时措施(1-3条),并填写“补、换货申 请单”,接到客户反馈后半个工作日内通过电子 邮件分别发送给质量部、技术部等相关部门。 3.客户要求派人到现场的营销支持科安排到现场为 客户服务。 4.退货事宜营销支持科负责和客户协商安排。 5.负责收集质量部的改善措施,并反馈给客户。 问题反馈 接收反馈 质 量 信息处理 鉴定 量 技 术术 回复

快递问题件处理办法

快递问题件处理办法集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

问题件概念 问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等, 一份快件从客人手中寄出,到快递公司运输、中转、配送,最后到收件人签收,这是快件在网络运作的整个过程。 快件寄出的目的就是让收件人签收,只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件,也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止;客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中(即签收)处理问题件的时候尽量做到回复详细内容,包括电话,地址,联系人,公司等。 常见问题 货款问题 包括货款取消和改动、现金改支票,支票改现金等 1.联系寄件人,收件人需更改货款。 2.更改货款要求一定发确认函(传真需盖章签字,与寄件核实) 3.回复派件网点,发确认登记,通知网点财务人员(货款本登记) 运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1.联系寄件客户 (不愿付到付、到付拒收,联系寄件客户改寄付; 到付太高,联系客户愿意付多少,通知业务员即可) 2.通知业务员收运费,通知网点财务人员(到付本登记) 3.回复派件网点,发确认登记 重量不符

指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1.让网点拍照查看准确重量 2.联系业务员是否确认重量 3.回复派件网点,发确认登记通知对账人员(到付本登记) 留仓问题 指货物因为错分留仓、抬头错、或者未赶上分拨时间导致留仓 1.错分件尽快通知相关站点中转 2.抬头错查询正确派送站点,通知中转,并且告知业务员正确抬头 (通知网点中转是,一定要让站点大头笔注明正确抬头) 3.中心留仓尽快通知中转 回单问题 包括回单取消或货单更改 1.联系寄件客户(问清是哪位同意取消或更改回单) 2.要求客户发更改确认函 3.回复派件网点,登记问题确认回单取消或者更改 拒收问题 包括客户拒收,货不对版、客户要求退货等 1.询问收件人为什么拒收 2.联系寄件人告诉相关情况(问清处理结果) 3.回复派件网点 收件人信息问题 包括收件人信息与面单信息不符合,电话与地址不相符合,收件人离职等1.按照面单电话核实情况

公司废旧物资管理规范

**** 公司废旧物资管理规范 第一章总则 第一条为加强**** 公司废旧物资管理,规范废旧物资鉴定、拆旧、报废、移交、处置、结算等各环节工作,提高管理效率效益,防范企业经营风险,依据国家有关法律法规等有关规定,制定本规范。 第二条本规范所称废旧物资包含报废物资和再利用物资。报废物资是指完成报废手续办理的固定资产、流动资产、低值易耗品,生产工序产生的边角余料、沫屑、包装物及其它废弃物资等。再利用物资是指经技术鉴定为可使用的退出物资。 第三条本规范所称退役退出实物包含退役资产和退出物资。其中,退出物资是指经鉴定可再利用的库存物资、结余退库物资、成本类物资等非固定资产性实物。 第四条退出物资再利用工作执行本规范有关要求。 第五条本规范所称的移交是指实物使用单位(部门)在完成报废审批手续后,与各级实物保管单位(部门)之间的报废物资实物入库移交;交接是指在竞价完成后,各级实物(资 产) 管理部门与回收商之间的实物交接。

第六条废旧物资管理包括计划管理、技术鉴定、拆除回 收、报废审批、移交保管、竞价处置、资金回收、实物交 接,以及再利用物资入库保管、利库调配、账务处理等全 过程管理。 第七条废旧物资管理应遵循“依法合规、协同高效、集中处置、闭环管控”原则。报废物资(除无处置价值及特殊性报废物资外)原则上实施网上集中竞价(拍卖)处置。 第八条本规范适用于集团本部、所属全资及控股单位(以下简称“各单位” )的废旧物资管理工作。集团各级参股单位废旧物资管理工作参照执行。 第二章职责分工 第九条集团物资管理部门:负责集团报废物资处置管理,组织开展报废物资的接收保管、集中处置、网上竞价、合同签订、实物交接、资金回收、回收商管理及资料归档等工作;负责组织开展库存物资技术鉴定、办理报废手续,组织汇总废旧物资处置计划;负责组织开展在库退出物资再利用及库存物资调配工作;负责协同专业部门对废旧物资管理工作进行指导、监督、检查和考核。 第十条发展策划部门:负责在集团产业基建、产业技改、固定资产零购项目可研阶段,统筹考虑废旧物资再利用,涉及实

废旧物资管理办法及处理流程

废旧物资管理办法及处理流程 第一章总则 第一条为进一步加强公司废旧物资管理,规范废旧物资处理,制定本办法。 第二条本办法适用于公司所属各基地和职能部门 第三条本办法中的废旧物资包括: 1.报废的设备等固定资产; 2.报废的库存材料、低值易耗品等库存物资; 3.生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料等; 4.生产(施工)过程中产生的边角废料、包装物等。 5.其他废旧物资。 第四条采购部负责公司废旧物资处理工作。 第二章废旧物资管理 第五条各基地(职能部门)对废旧物资要及时上报,集中分类堆放,并做台帐进行登记,处置后做销帐处理;对废旧物资做简单的防护,以防止日晒雨淋等外界因素造成的损失。 第三章处理程序及工作流程 第六条废旧物资应区分具体情况进行处理:

1、报废的设备等固定资产 对固定资产的报废标准的界定同集团公司关于固定资产的报废 标准,由资产的使用部门打内部公文单,后附填写《固定资产处理单》,对该设备的名称、规格及型号、购置时间、预计使用时间、购入原值、已提折旧、帐面净额、报废原因等一一填写完毕,设备部签字确认报废情况属实,同意变现意见,财务部确认该固定资产的账面金额,转总经理处,总经理签署处置意见,总经理审批(总经理审批权限在单位资产原值3万元以内,超过3万元的上报审批程序同集团公司下发的财务管理制度-固定资产管理制度第九条审批权限)后公文单转到采购部经理处,由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作,处置所得上缴公司帐户。 2、各基地(职能部门)对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资打内部公文单,后附《材料、低耗品处理单》,以书面形式报设备部门签署意见后,传到财务部门确认物资的原始价值、经理签字确认;公文报总经理审批后公文单转到采购部经理处,由采购部经理安排废旧物资处理和招(议)标工作,处置所得上缴公司帐户。 3.各基地(职能部门)对生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料、生产(施工)过程中产生的边角废料、包装物、其他废旧物资的处置如果属于: (1)价值较高的(如所有的废钢铁等),应将需要处理的废旧物资打公文单,后附《废旧物资处理单》,以书面形式上报设备部,

快递问题件处理办法

问题件概念 问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等,一份快件从客人手中寄出,到快递公司运输、中转、配送,最后到收件人签收, 这是快件在网络运作的整个过程。 快件寄出的目的就是让收件人签收,只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件,也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止;客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中(即签收)处理问题件的时候尽量做到回复详细内容,包括电话,地址,联系人,公司等。 常见问题 货款问题 包括货款取消和改动、现金改支票,支票改现金等 1. 联系寄件人,收件人需更改货款。 2. 更改货款要求一定发确认函(传真需盖章签字,与寄件核实) 3. 回复派件网点,发确认登记,通知网点财务人员(货款本登记) 运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1. 联系寄件客户 (不愿付到付、到付拒收,联系寄件客户改寄付; 到付太高,联系客户愿意付多少,通知业务员即可) 2. 通知业务员收运费,通知网点财务人员(到付本登记) 3. 回复派件网点,发确认登记

重量不符指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1. 让网点拍照查看准确重量 2. 联系业务员是否确认重量 3. 回复派件网点,发确认登记通知对账人员(到付本登记) 留仓问题 指货物因为错分留仓、抬头错、或者未赶上分拨时间导致留仓 1. 错分件尽快通知相关站点中转 2. 抬头错查询正确派送站点,通知中转,并且告知业务员正确抬头 (通知网点中转是,一定要让站点大头笔注明正确抬头) 3. 中心留仓尽快通知中转 回单问题 包括回单取消或货单更改 1. 联系寄件客户(问清是哪位同意取消或更改回单) 2. 要求客户发更改确认函 3. 回复派件网点,登记问题确认回单取消或者更改 拒收问题 包括客户拒收,货不对版、客户要求退货等 1. 询问收件人为什么拒收 2. 联系寄件人告诉相关情况(问清处理结果) 3. 回复派件网点 收件人信息问题 包括收件人信息与面单信息不符合,电话与地址不相符合,收件人离职等 1. 按照面单电话核实情况 2. 联系寄件人处理

废旧物资处理办法

※※※※※※公司 废旧物资处理管理办法 一、目的 为规范公司废旧物资管理和处理程序,特制定本规定。 二、废旧物资范围 废旧物资主要包括如下五大类: 一类:包装木箱、纸皮、塑料袋、焊丝滚轮、布袋、化纤袋、纸包、旧书报、油漆桶、废机油、废旧轮胎、生活垃圾等。 二类:钢板套裁后的边角料、冲压边角料、废料、各种金属切屑等。 三类:报废设备及报废设备零配件、废旧工具、报废工装等。 四类:因产品结构调整、工艺更改、质量缺陷等原因无法回用的生产类物资。 五类:销售服务退件。 3、产品试验车、积压成品车的处理不在本范围内。 三、职责分工 1、事业部:负责本单位废旧物资评审、退货、回用、报废、分类和管理,并于每月10日前填报《积压、废旧物资处理审批表》报批后,将需处理废旧物资清单报送采购部。参与二、三、四类废旧物资招标工作和一至四类废旧物资处理过程监控。 2、销售公司:负责服务旧件评审、退货、回用、报废、分类和管理,并于每季首月10日前填报《积压、废旧物资处理审批表》报批后,将需处理废旧物资清单报送采购部。参与五类废旧物资招标工作和五类废旧物资处理过程监控。 3、财务部:负责积压、废旧物资价格评审、帐务核销、货款结算、出门凭证开具等工作。参与废旧物资招标工作和废旧物资处理过程监控。 4、采购部:负责组织废旧物资招标工作和废旧物资处理过程监控。 5、总经办:负责处理过程监控和废旧物资出门监督和管理。 四、废旧物资处理细则

五、废旧物资处理流程

六、其他规定 (一)投标单位资格要求 1、参与报名的投标单位必须具备独立的法人资格,且企业法人营业执照在有效的年检期内,注册资金不小于人民币伍拾万元整。 2、两个以上投标单位的法定代表人为同一人,只允许1个投标单位参与投标。 3、无违反本公司规章制度的行为。 4、经公司年度审批合格投标单位。 (二)投标人应提供的相关资料 1、公司邀请投标通知书。 2、有效年检期内的“企业法人营业执照”复印件(原件备查),经营范围有废旧物资(废金属、废钢铁等)经营业务,或从事废钢铁轧制等经营业务的优先考虑。 3、提供税务部门核发的“税务登记证”复印件(原件备查)。 4、法定代表人身份证复印件(受委托参加投标的,需有法定代表人签名的“授权委托书”、法定代表人身份证复印件及本人身份证复印件)。 5、投标单位联系方法:投标单位的名称、地址、邮编、电话、传真和网址,以上文件每页均需加盖投标单位公章。

废旧物资管理办法

**公司废旧物资管理规定 第一章总则 第一条为规范废旧物资管理,加强对报废、积压闲置物资的修旧利废,明确废旧物资管理程序,提高综合经济效益,结合公司管理规定,制定本规定。 第二条本规定适用于**公司废旧物资管理。 第三条本规定中的废旧物资包括报废的机器设备、工器具、备品备件、库存物资、废旧钢材以及各项工程和生产中所发生的工余料、边角料等。 (一)废旧设备(废阀门、废电机、废工器具、废锅、废办公用品及其配件等); (二)废金属材料(废备件及废金属材料等); (三)其他废品(塑料制品、滤布、废轮胎、废电石袋、废编织袋、废电缆等)。 第二章职责权限 第四条生产设备处在废旧物资管理中职责权限: (一)负责本规定的制(修)订及执行情况的监督检查与考核; (二)负责制定事业部《物资报废标准》,负责废旧物资的鉴定。 (三)负责提交事业部无法修复物资的外协检修申请。 (四)负责修旧利废物资的再利用管理。 (五)对《废旧物资台帐》以及车间、中心《修旧利废台帐》进行监督、检查工作。 (六)负责与物流总公司联系催促拉运废旧物资,并负责拉运过程监控管理工作。 第五条财务处及仓储中心在废旧物资管理中职责权限: (一)仓储中心负责鉴定废旧物资工作。 (二)仓储中心负责对退回的废旧物资进行计量、建账、分类保存管理。

(三)财务处负责事业部废旧物资销售手续审批流程的办理。 (四)财务处负责销售过程和售后所有单据的保存、统计和相关帐务处理。 第六条车间、中心在废旧物资管理中职责权限: (一)负责废旧物资的上交工作。 (二)负责车间、中心内部的修旧利废工作。 (三)负责建立车间、中心的修旧利废台帐以及上报工作。 第七章维修车间在废旧物资管理中职责权限: (一)负责废旧物资的鉴定工作。 (二)负责修理各车间、中心无法自行修复的废旧物资。 (三)负责向生产设备处提交事业部无法自行修复,物资需送外检修的证明。 (四)负责建立本车间《修旧利废台帐》。 第三章废旧物资管理流程 第八条修旧利废物资管理流程: (一)各车间、中心对回收的废旧物资是否有修复价值进行初步鉴定,对可自行修复的自行修复。车间、中心将自行修复的废旧物资建立《修旧利废台帐》,填写《废旧物资修复验收单》经生产设备处设备员确认签字后,本车间进行使用,车间暂不使用的,由车间负责倒运至仓储中心废旧物资库进行保管,仓储中心库管员依据《废旧物资修复验收单》分类进行摆放,并做好防护工作,同时录入ERP废旧物资库内,在事业部范围内共享。 (二)车间、中心无法自行修复的废旧物资,交至维修车间,修复后建立《修旧利废台帐》,填写《废旧物资修复验收单》经生产设备处设备员、车间、中心设备员确认签字后,交所属车间进行使用,车间暂不使用的,由维修车间负责倒运至仓储中心废旧物资库进行保管,仓储中心库

快递问题件处理方法

快递问题件处理方法 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

问题件概念 问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等,一份快件从客人手中寄出,到快递公司运输、中转、配送,最后到收件人签收, 这是快件在网络运作的整个过程。 快件寄出的目的就是让收件人签收,只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件,也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止;客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中(即签收)处理问题件的时候尽量做到回复详细内容,包括电话,地址,联系人,公司等。 常见问题 货款问题 包括货款取消和改动、现金改支票,支票改现金等 1.联系寄件人,收件人需更改货款。 2.更改货款要求一定发确认函(传真需盖章签字,与寄件核实) 3.回复派件网点,发确认登记,通知网点财务人员(货款本登记) 运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1.联系寄件客户 (不愿付到付、到付拒收,联系寄件客户改寄付; 到付太高,联系客户愿意付多少,通知业务员即可) 2.通知业务员收运费,通知网点财务人员(到付本登记) 3.回复派件网点,发确认登记

重量不符 指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1.让网点拍照查看准确重量 2.联系业务员是否确认重量 3.回复派件网点,发确认登记通知对账人员(到付本登记) 留仓问题 指货物因为错分留仓、抬头错、或者未赶上分拨时间导致留仓 1.错分件尽快通知相关站点中转 2.抬头错查询正确派送站点,通知中转,并且告知业务员正确抬头(通知网点中转是,一定要让站点大头笔注明正确抬头) 3.中心留仓尽快通知中转 回单问题 包括回单取消或货单更改 1.联系寄件客户(问清是哪位同意取消或更改回单) 2.要求客户发更改确认函 3.回复派件网点,登记问题确认回单取消或者更改 拒收问题 包括客户拒收,货不对版、客户要求退货等 1.询问收件人为什么拒收 2.联系寄件人告诉相关情况(问清处理结果) 3.回复派件网点 收件人信息问题

工厂可回收物料管理过程

可回收物料管理过程 受控状态: 文件编号: 发文序号: 编制: 审核: 批准: 实施日期:2017年7月7日

可回收物料管理过程 1、目的 规范公司可回收物料的统一回收、储存、处理各阶段的工作,符合固废的处理要求,从而对其进行有效控制。 2、适用范围 适用于公司生产生活活动中所产生的可回收物料处理的控制和管理。 3、职责 3.1仓储部:仓储部货场负责可回收物料入库、储存、出库等环节的工作;监督各部门运来的可回收物料,分类存放,对可回收物料做好现场储存防护管理工作,监督装车运输出厂的过程。负责根据可回收物料存储情况不定期向公司提出可回收物料处理的申请工作。 3.2相关部门:负责本部门内的产生可回收物料的整理回收,统计,暂存,统一运输至货场指定分类存放的地点。 3.3采购部:负责根据物流部提出的处理申请,对可回收物料进行处置工作。 3.4财务部:负责可回收物料出入库过磅的相关结算工作。 3.5 行政部:负责监督公司内可回收物料现场环境。 4、流程输入和输出 流程输入:需要处理的可回收物料 流程输出:可回收物料合理处置、物料储存记录、发货单、过磅单、可回收物料处置记录 5、风险识别 5.1 物料储存潜在水湿、霉变。 5.2物料储存潜在火灾的发生。 6、应对风险和机遇的控制措施 6.1 物料储存潜在水湿、霉变控制措施:货场值班人员每天对货场存储的可回收物料进 行巡检,检查有无漏雨现象和因此而产生的水湿、霉变情况,当检测到有上述情况时,操作人员应采取打开篷布通风或将水湿物料取出晾晒、单独存放。 6.2 物料储存潜在火灾危险控制措施:纸类易燃、易水湿霉变物品要求中标客户一天一

废旧物资管理办法及处理方案

废旧物资管理办法及处理方案 第一章总则 第一条为进一步加强张呼项目废旧物资管理,规范废旧物资处理,制定本办法。 第二条本办法适用于项目所属工点。 第三条本办法中的废旧物资包括: 1.报废的小型机具等固定资产; 2.报废的库存材料、低值易耗品等库存物资; 3.生产、维修、大修理、更新改造、小型基建过程中拆除更换的材料等; 4.施工过程中产生的边角废料、包装物等。 5.报废周转材料。 6. 其他废旧物资。 第四条物机部负责项目部废旧物资处理工作。 第二章废旧物资管理 第五条各工点对废旧物资要及时上报物机部,集中分类堆放,并对废旧物资做简单的防护,以防止日晒雨淋等外界因素造成的损失。 第三章处理程序及工作流程 第六条废旧物资应区分具体情况进行处理: 1、报废的设备等固定资产 对固定资产的报废标准的界定同公司关于固定资产的报废标准,由项目物机部编制《固定资产处理单》,对该设备的名称、规格及型号、购置时间、预计使用时间、购入原值、已提折旧、帐面净额、报废原因等一一填写完毕,废旧物资处理小组签字确认该固定资产的账面金额及报废情况属实,同意变现意见等。经公司领导审批后由项目物机部负责组织实施,处置所得上缴公司帐户。

2、各工点对需要处理的报废的库存材料、低值易耗品等库存物资及时通知物机部,由物机部编制《废旧物资处理确认单》(需注明库存物资、材料的原值),通过废旧物资处理小组签字确认通过后,由项目物机部负责组织实施,处置所得上缴项目财务部。 3.各工点对生产、维修、临建过程中拆除更换的材料、边角废料、包装物、其他废旧物资如需处理,及时通知物机部,由物机部编制《废旧物资处理确认单》(需注明库存物资、材料的原值),通过废旧物资处理小组签字确认通过后,由项目物机部负责组织实施,处置所得上缴项目财务部。 第七条废旧物资由保管统一管理并登记管理台帐,会计审核,每月10日上报一次,处理后做销帐处理,款项及时上存银行。 第四章违规处分 第八条各工点必须严格按照此办法执行,不得私下处置,如有违反,则按私下处置资产的市值对相关人员进行处罚(罚金从当月工资及绩效中扣除,如当月不够就从下月续扣)并通报批评。

车间垃圾分类管理办法

车间垃圾分类管理办法 垃圾分类管理规章制度 为了规范公司的垃圾管理,为企业营造一个安全卫生的环境,同时为了确保垃圾的及时外运处理,特制订本制度。 一、垃圾的分类: 依据公司目前的垃圾情况,分为危险废弃物垃圾、可回收利用垃圾和不可回收利用垃圾三大类。 1.1危险废弃物垃圾:是指会对大气及周边环境产生危害的垃圾。 这类的垃圾有化学品废弃物(实验产生的废漆,废料,污水池废渣,生产时产生的废料废渣,包装过滤袋等。 1.2可回收利用垃圾:是指虽然暂时拆除、报废或不用,但经过处理可以利用;或此处无用它处有用,以及可以被废品回收部门回收的垃圾。 这类的垃圾有可以利用的金属类、木板类、书刊类、文件类、塑料类、玻璃类以及包装材料等。 1.3不可回收利用垃圾:是指公司无法经燃烧处理和回收利用,需交由施工单位或环卫部门外运处理的垃圾。 这类的垃圾有建筑类、保温材料类(石棉、聚酯)、化学品废弃物(硅藻土、含污染物化学品的尘土、废弃物等)、生产性材料(二科RO膜撤换的滤芯、反应釜衬胶、包装物、废弃润滑油、电子类、取样瓶、胶管、桶、滤布、废弃胺化物、

活性污泥、焚烧灰渣等)、尘渣类、生活类(蔬菜根、叶、果皮、核等)等。 二、垃圾定点设置及垃圾分类存放划定 2.1垃圾定点设置:公司的垃圾存放采用定点设置的方法,并实施分类存放管理,以利于外运处理和日常管理。 垃圾定点区为新建仓库北,分别设有金属类、包装类、岩棉类、硅藻土类、滤芯类、玻璃类、及生活垃圾类7个单独临时存放周转区。 2.2区域放置垃圾类别定义: 2.2.1金属类区存放车间维修报废的一般金属废弃物,如管路、阀门、边角料、废弃铁丝、铁皮等金属垃圾。 2.2.2包装类区存放车间报废的软、硬类原料包装物及容器。 2.2.3岩棉类区只存放因设备、设施维修报废的保温岩棉及其它保温材料。 2.2.4硅藻土类区存放车间废气的硅藻土、含染料的渣土类及废气树脂、胺化物类垃圾。 2.2.5滤芯类区存放车间报废的滤芯、反渗透膜、滤布。 2.2.6玻璃类区存放玻璃类、电子类、塑料类及车间较小的包装容器。 2.2.7生活垃圾类区存放食堂及各部门产生的菜叶、果皮等垃圾和焚烧后的灰渣。

生产质量问题处理流程

文件编号:HJ-CX-025 版本:A1 发布日期:2016年8月8日 0 目的 为了规范生产,检验,维修以及仓储环节质量问题的反馈、处理和跟踪流程,使质量 问题得到高效的处理,并使纠正和预防措施得到有效执行。 1 适用范围 包括但不限于产品焊接,装配,调测,老化,检验,维修,储存、理货等过程。 2 适用角色 质量工程师、研发软件工程师、研发硬件工程师、研发结构件工程师、生产工艺工程师、 维修员。 3 定义 生产质量问题:产品在焊接,装配,调测,老化,检验,维修,储存,理货,运输等生产的过程中,因操作、物料、工艺、设备、装备、设计、技术文件等原因,造成产品的质量不合格或存在质量隐患的现象。 质量问题级别: 轻微问题: 属于轻微的零星问题,不需要做进一步的纠正/预防措施,只需要直接给出临时处理措施就 可以 关闭了。 一般问题: (1)一般设计、工艺、操作、物料等问题,有明确的责任人负责处理,不会对生产发货和 客户使用造 成影响的; (2)其它影响等同于上述情况的问题。 重要问题: (1)产品存在质量隐患,并可能导致产品影响在客户处的使用,对公司品牌和声誉造成一 定的负面影响;

“产品影响在客户处的使用”包括但不限于以下几种: 一般功能完全失效或不能正常工作; 产品管理、维护功能不能正常执行; 必须的附件缺少(如少电源线、电缆线、安装螺钉,对接端子等) 象。 问题的分类和分流: 问题分类: 人员操作性问题:与产品设计生产相关的人的原因,生产操作人员、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。 机器、设备(工装)问题:在产品生产中设备可能出现的问题,如工具、设备磨损等。 物料问题:加工用的原材料的质量情况。 方法问题:指制造产品所使用的方法,指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括:工艺指导书,图纸,技术更改文件,检验标准,各种操作规程、工作方式,流程程序等。 环境问题:指产品制造过程中所处的工作环境。 其它问题:包括物流、运输等相关问题,或还没有定位的问题; 问题分流: 问题处理人接收到问题反馈人反馈的质量问题单后,对问题进行确认处理,确认问题成立后对问题进行分析按以下方式进行分流: 问题类别责任部门问题处理责任人跟踪责任人 责任人或责任人直接领 人员问题人员所在的部门 质量工程师 导 物料问题采购部对应的采购质量工程师或质量经理设备问题生产部设备责任人工艺工工程师

公司废旧物资管理制度规章制度.doc

公司废旧物资管理制度_规章制度 1目的 为了规范废旧物资管理,特制定本制度。 2范围 本制度规定了对已经过审批同意报废帐务处理的固定资产、工位器具、管理用具、产品、材料、工具等资产实物,加工造成的废料,加工产品不能利用的边角余料,钢屑、铁屑等的管理。 3管理程序 3.1废旧物资实物统一归口于生产部集中管理,所有废旧物资一律要求登记实物台帐。 3.2废旧物资实物的入帐登记。 3.2.1报废帐务处理的物资。 各物资归口管理部门,根据物资实际状况,对需报废帐务处理的物资应及时办理相关手续。已经过审批同意报废帐务处理的废旧物资实物,应与其他物资隔离管理。 3.2.1.1提出书面申请,并根据资产名称、规格数量、单价、金额,填写“报废帐务处理物资清单”一式三份。 3.2.1.2经鉴定部门签字后报分管经理审核,总经理(或董事长)批准。 3.2.1.3把签批“报废帐务处理物资清单”随同实物转交生产部签收。 3.2.1.4把已签收的“报废帐务处理物资清单”交财务部、物资归口管理部门、生产部各一份。 3.2.1.5财务部、物资归口管理部门根据“报废帐务处理物资清单”做帐务处理,生产部根据“报废 帐务处理物资清单”登记废旧物资实物台帐。 3.2.2加工发生的废品材料 3.2.2.1由车间把质检部开的“废品通知单”替代“报废帐务处理物资清单”随同实物转交生产部签

收。 3.2.2.2单据传递及帐务处理同3.2.1.4、3.2.1.5的程序。 3.2.3加工产品不能利用的边角余料 3.2.3.1由车间根据实物情况填退料清单随同实物转交生产部签收。 3.2.3.2单据传递及帐务处理同3.2.1.4、3.2.1.5的程序。 3.2.4钢屑、铁屑等废料直接归生产部管理。 3.3废旧物资的处理 3.3.1生产部应及时对废旧物资进行清理,合理利用使其尽快变现。 3.3.2废旧物资清理 3.3.2.1废旧物资的清理,统一由生产部根据清理方式(销售.回收利用等)填写“清理物资清单”一式二份。 3.3.2.2清单内容包括:资产名称、规格数量、清理单价、金额、部门负责人签字。 3.3.2.3报总经理(或董事长)批准。 3.3.2.4把审批后的清单反财务部一份,做实物清理,同时减实物台帐。 3.3.2.5废旧物资销售,必须经财务部收款后开出门证,方可出公司。 4考核 4.1废旧物资管理不善,按直接经济损失考核责任人。 4.2未经财务部开出门证,废旧物资出公司的,按门卫管理制度考核责任人。

快件操作和问题件操作规定

快件操作及问题件处理 规定 为规范中心和网点操作,提高操作时效和质量,根据《能达速递广东网络管理规范》相关条款,特制定如下操作及问题件处理流程和规定: 第一条:寄件网点操作流程 1、网点接寄件客户通知,业务员上门收件,业务员举止文明大方得体。 2、严格查看验收客人所寄物品是否符合国家和快递要求,违禁品坚决禁止收寄。 3、业务员或客户正楷、全面、正确地填写运单内容,如需要签回单的快件,填写回单专用信封,运单必须填写回单号,回单信封上必须填写运单号,乱写、漏写每件罚寄件站点款10元,如由此产生延误或丢失,寄件点一并承担。 4、业务员检查货物包装是否合格、运单的件数、重量、运费、付款方式是否与实际相符;收取预付运费,如有返还给客户的代收货款,应在24小时内返给客户,并收回货款回执小联,交结算员核销,违者产生快件延误寄件点自负,并补齐损失,外加处罚100元弄虚作假操作教育处罚。 5、业务员要把运单正确粘贴在货件(不是包装封口)的正上面、一票多件的要粘贴多件子单标签、正楷正确书写派件网点名称中文大字;错误书写派件站点大字或没写派件站点大字的每件处罚10元。 6、所有快件粘贴运单或子单后,必须用大头笔在每一件快件包装上的显眼处,用大头笔书写主运单号码或盖主单号码印章.防止运单脱落造成的延误或货物丢失。如未在外包装上书写主单号码的,处罚寄件网点5元/件,如产生遗失件,寄件点自理。 7、网点录单员必须在货件到达中心之前,将运单信息(含多件标签起止号、回单号)资料输入k8系统,扫描及相关数据上传中心数据库便于操作查询;网点未按时录单每次处罚200元,导致中心扫描无数据发生结算错误,后果由寄件网点自负。 8、寄件网点应将小件(1.5kg内)务必装袋打包或装框,一票多件的应分开放置(多件有主运单的件放在最上面)便于清点操作,违者一次给予100元教育处罚。 9、寄件网点填好收件交接单,其票数、件数必须与实际一致;转、退件与正常发件分开存放交接,填好转、退件标签和开具清单,注明转、退件原因及清晰拍照作为分责结算依据(涂改无效)。转退件交接的同时,将图片传给责任单位和仲裁部、结算部,以便仲裁处理和

物资采购管理制度

物资采购管理制度 第一章总则 第一条:物资采购供应管理是企业经营管理、产品质量、环境、职业健康安全管理体系认证的主要组成部分之一,因此加强物资管理,严格物资管理制度是促进企业发展,提高经营效果的有效途径。 第二条:物资采购供应管理工作必须坚持“从生产出发,为生产服务”的观念,认真贯彻国家、企业经济管理的各项法规和制度,严格执行物资纪律,合理分配物资,及时、齐备、保质、保量、经济合理地组织供应,切实保证企业生产经营活动的正常进行。 第三条:加强物资科学管理。在物资计划、采购、供应、核算、统计等各个环节上做到“计划有依据,分配有道理,消耗有定额,用料有核销”;合理储存和保管物资,定期清查库房,合理调剂余缺,压缩库存,保证在库物资数量、质量完整无损,降低仓储费用。 第四条:加强物资管理人员的培训,提高管理人员素质。物资工作岗位本着因事设岗,适当配备定员,不能缺岗、代岗,以保证工作质量。 第二章部门职责 (一)部门职责 1.负责物资系统的全面管理工作,包括制度制定、运行、修改与完善、监督检查制度落实;传达、贯彻上级有关文件精神;承担相关指标的完成。 2.负责公司物资采购各过程监控、建立采购制约机制;协调物资供应,保障工程项目施工正常进行。 3.负责物资采购、验收、发放、保管以及周转材料租赁、使用、退场等过程管理。组织分析主要材料、周转材料费用消耗,以便对管理薄弱环节加以控制。 4.掌握部门人员状况,负责系统人员培训、考核。 5.负责制定系统工作规划并根据公司要求适时调整。 6.负责与主管领导、上级主管部门、公司各项目部、部门间的沟通、协调工作。 7. 本部门与其他部门的协调与信息共享。

8顾客信息反馈及处理控制程序

8.1顾客信息反馈及处理控制程序(抱怨) 1、目的 为了充分与准确的了解客户需求,掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息,确保客户意见能够迅速反馈处理,提高客户的满意程度。 2.范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量,包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件:售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部:负责与顾客沟通,提供优质的售后服务和顾客满意度调查,受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场:负责对交付客户产品的品质检验,和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析,提出不断改进的建议。 4.3销售服务部:负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时,立即通知销售服务部,由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》,并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析,明确责任方,提出解决方法给客户。若不能判定责任方,应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时,认为有必要前去故障现场与客户共同分析,可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉,销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户,提出解决问题的方案,同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任,按以下规定处理: 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿; 5.4.1.2完成产品补偿后,将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后,由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容,将原因、

废品回收管理制度

1.目的 节约材料、盘活资金、降低生产成本。 2.适用范围 全厂全部下角料的回收、再利用,工序报废品和退厂报废产品。 3.职责 3.1生产部负责废品区的定点、定位提供废品箱便于堆放废铁、废渣、铁屑。 3.2各工段配合生产部对下角料进行清理和废品回收,各工段将废品放在规定的地方分类倒入废品箱。 3.3行政人事部负责废品回收厂家的联系、运输的联系。 3.4财务部负责资金回收。 3.5综合库房负责废品的出库和票据的交付及废品的处理通知报相关部门进行鉴定处理,回收处理。 3.6品管部负责工序报废品C类的鉴定批准,技术部负责报废品B类的鉴定和批准,顾总负责报废品A类的鉴定和批准。 4.工作程序 4.1工段下料完毕,下角料专一堆放,由生产部废品管理人员进行处理,挑出可利用品另行存放,再利用,本厂不能利用的尽其用。 4.2工序中和退厂产品报废品和试验产品废品定期进行处理,废品处理由质量管理部确定,技术部审核。 4.3回收单位的选择,原则上选择与我厂有供货关系的厂家,可进行抵帐以盘活资金,其次可选择收购价格相应较高的收购商。

4.4废品管理人员监督过磅,磅单一式三份,自存一份,综合库负责开据出库单,返回出库单附过磅单红票交财物进行账物结算。 4.5除专职废品管理人员外,其他任何人员一律不准私自变卖厂内废料。 4.6废品管理人员须备齐废品清理帐簿,必须记帐清楚,便于财务核对。 5.废品管理人员必须做到敬业爱岗,公私分明,处处维护工厂利益。经常深入分厂了解废料的收集、保管情况,对堆放的废料进行管理。 编制:郑智慧审核:批准:顾乐 2010年09月25日 结个人工作业务总在这宝贵的三年时间里,我边工作、边学习测绘相专业书籍,遇到不懂得问题积极的请教工程师们,在他们耐心的教授和指导下,我的专业知识水平得到了很到的提高,并在实地测量工作中加以运用、总结,不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习,加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中,在公司各领导及同事的帮助带领下,按照岗位职责要求和行为规范,努力做好本职工作,认真完成了领导所交给的各项工作,在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上,能够认真贯彻党的基本方针政策,积极学习政治理论,坚持四项基本原则,遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识,工作态度端正,认真负责,具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面,勤奋敬业,热爱本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,能够主动寻找自己的不足并及时学习补充,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下,我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯,我主要做了以下工作:

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