XXXX人才测评(评价中心)

复杂程度 更复杂
更简单
评价中心形式名称 实际运用频率
管理游戏 公文处理 角色扮演 无领导小组讨论
演讲 案例分析 事实判断 面谈
25%
81%
没有调查
有角色44%
无角色59%
46%
73%
38%
47%
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公文筐测验
❖又称为文件处理测验、篮中训练法(Inbasket) ，假定受测者正处在某个管理岗位， 其办公桌上堆积着一系列等待处理的报告、 信函和备忘录，它们是来自上下级、组织 内外部的典型问题，要求受测者在2-3小时 内处理完毕。之后受测者填写这样处理的 行为理由。
公文筐测验
❖文件3 ❖客户来信（摘要） ❖长期大量求购HWCC08交换机16路、32路
用户板 ❖要求技术状况良好，不计新旧，现金结算，
绝不拖欠。 联系人：王乐瑛 联系电话：0531—2351000 手机：13361043666，13356694888
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无领导小组讨论 ❖无领导小组讨论也称为小组互动测验，是
❖之后许多大型组织机构开始采用这种评价 模式，建立自己的评价中心，如IBM、柯达、 福特、通用电气等数百家大公司。
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评价中心的历史
❖我国古代就有类似评价中心方式的对人才 的考察。最早可追溯的尧对舜的才德考察。
❖中国，20世纪80年代末90年代初才开始有 了对评价中心的较为系统的介绍和在企业 中的初步应用。
Sysf大学
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评价中心
一、评价中心的概念及历史 二、评价中心的主要特点 三、评价中心测评的主要形式 四、评价中心的流程 五、注意问题
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从知名企业招聘看人才测评
壳牌（中国）有限公司的人员选拔 壳牌在人员选拔中考生最关注的就是人才的 潜质。定义为“CAR”即分析力、成就力、和关 系力各1/3.壳牌的招聘考核就按照这三方面安排。 第一步应聘者填表，是面试的内容素材有80%~90% 被淘汰。第二步是50分钟的结构化面试。主考在 预先确定的几个方面进行提问，考察分析和解决 问题的综合能力。通过率20%
评价中心常用的一种无角色群体自由讨论 的测评形式。 ❖是一种合作式的讨论，一个小组一般4-8人， 参与者地位平等，任务是分析有关信息并 提出最终的解决方案。
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无领导小组讨论
❖ 测验目的
❖通过模拟团队环境，考察受测者多方面的 素质。
❖检测受测者的组织协调、口头表达、洞察 力、说服力、处理人际关系的技巧、非言 语沟通等各个方面的能力，以及自信程度、 进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个 性特点和行为风格，以评价被试之间的优 劣。
❖随后在公务员录用考试、领导干部高级管 理人员选拔考试中也在尝试这运用评价中 心中某些情境化测验。
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评价中心的主要特点
❖针对性 ❖全面性 ❖可靠性
❖动态性 （形象逼真）
❖预测性 ❖信息量大
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评价中心的主要特点
❖针对性 评介中心测评法模拟特定的工作条 件和环境，并在特定的工作情景和压力下 实施测评。根据不同层次人员的岗位要求 和必备能力，设计不同的模拟情景，具有 很强的针对性，避免“高分低能”倾向。
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公文筐测验
❖ 文件2 ❖ 电话记录 ❖日期： 2 月26 日 ❖时间： 早上8：10 ❖ 来电者：章浩勇 ❖电话： 85673369 ❖留言： 我们预计营业额与目标相比将差300 万，
但销售费用却上升了25％，请重新核对 你们的数字，明天中午前交给我。
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❖请记住您现在的身份和今天的具体日期是： 2004 年2 月26 日，大地科技有限公司 市场部经理 许 信
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公文筐测验
❖文件1 大地科技有限公司 ❖备忘录 ❖发至：许经理 ❖发自：综合管理处，周鹏 ❖日期：2004 年2月23 日 ❖主旨：北京办事处负责人的备选名单
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无领导小组讨论
功能 ❖ (1) 区分功能，在一定程度上能够区分出考
生能力、素质上的相对差异。 ❖(2) 评定功能，能在一定程度上评价、鉴别
考生某些方面的能力、素质和水平是否达 到了规定的某一标准。 ❖(3) 预测功能，能在一定程度上预测考生的 能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗 位上的表现、成功的可能性和成就。
公文筐测验
1．高一宁：男，28 岁，去年刚加入公司，此前是北京一家 通讯公司的业务代表，有很强的进取心，对市场有独特的 见解，常有好点子，但在销售方面的资历较浅； 2．周子林：男，35 岁，是一位资深的销售代表，在公司 已有6 年工作经验，定额完成率相当不错，目前已完成了 目标责任额的120％，但比较自负，与同事的竞争意识颇 强； 3．赵语凯：男，40 岁，加入公司已有10 年，是一位资 深的销售代表，每年都能完成任务，善于与客户高层打交 道，但在客户规划方面做得不是很好，对进一步发展没什 么期望。 综合管理处周鹏 2004 年2 月23 日
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公文筐测验 ❖（三）处理过程模拟 ❖这种形式要求被试者以某以领导角色的身
份参与公文处理活动，并尽量使自己的行 为符合角色规范。 。
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公文筐测验
优点 ❖考察内容范围十分广泛。 ❖效度较高。 ❖应用范围大灵活高 ❖高度似真性 ❖综合性强 ❖公文筐测验具有跨文化、跨地区、跨行业
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无领导小组讨论 讨论类型 ❖1.有情境与无情境的讨论 ❖2.有角色与无角色的讨论 ❖3.合作性讨论、竞争性讨论与竞争合作性
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评价中心的历史
❖二战后，这种方法被复员的军官带到了工 业企业中。美国电话电报公司(AT&T)促使 其成熟，1956年，该公司进行了“管理进 步研究”，运用了小组活动、情境模拟、 面试和心理测验，按照25条标准对公司的 员工进行了多次的评价和长期的评估，取 得了比较理想的效果。
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评价中心的历史
❖评价中心起源于在第二次世界大战期间德国 军事部门德国1929年建立的一套挑选军官的 多项评价程序。包括（1书面测验评估智力2 任务练习3指挥系列练习4深入面谈）其中包 含的实际操作的作业成为了评价中心发展的 基础。后来英国、美国的军方借鉴了德军的 这个程序，建立了自己的比较成功的评价中 心。
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从知名企业招聘看人才测评 壳牌（中国）有限公司的人员选拔 最后是进入评价中心流程。接受一天的测试。
内容包括小组讨论、议案、商业模拟（处 理成批的业务就是公文筐测试）、面试。 经过这一关基本可以确定招聘的人选了
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评价中心的概念
❖评价中心技术（Assessment Center or Development Center）一种综合性 的人员测评方法，由几种选择测试方 法组合而成，利用现场测试或演练， 由测评人员观察候选人的具体行为， 并给予评分。
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评价中心的概念
❖肖鸣政评价中心是一种以测评被测人 员管理素质为中心的一组标准化评价活 动，它是一种程序而不是一种具体的方 法，通过创设一种逼真的模拟管理系统 或工作场景，将被试者纳入该环境系统 中，使其完成系统环境下对应的各种工 作，如主持会议、处理公文、进行决策、 处理各种日常事务和突发事件等。
❖动态性（形象逼真） 将被试人置于动态的 模拟工作情景中，模拟实际管理工作中瞬 息万变的情况，不断对被试人发出各种随 机变化的信息，要求被试人在一定时间和 一定情景压力下作出决策，在动态环境中 充分展示自己的能力和素质。
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评价中心的主要特点
❖预测性 评价中心具对于测评人员的素质和 能力具有一定的预测作用。评价中心集测 评与培训功能于一体，准确预测被试人的 发展前途，并有重点地进行培养训练提供 了较为有效的手段和途径。
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公文筐测验
❖今天是2004 年2 月26 日，星期四，您刚从外地 出差回来。上午8：30 您来到公司，秘书——王 蕾已为您准备好了需要处理的全部文件。10：00 您将参加公司的一个重要会议，会上您将向大家 汇报市场部目前存在的问题以及您未来的工作计 划。因此，您必须在一小时三十分钟内处理好这 些文件材料。现在，请开始工作吧！
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公文筐测验
❖测验原理 ❖2、测验目的 ❖3、适用对象
主试人根据被试处理公文的质 量、效率、轻重缓急的判断， 以及工作中表现等对被测人的 分析判断能力、组织与计划能 力、决策能力、心理承受能力 和自控力等管理才能进行评价。
为中、高层管理人员的选拔、考 核、培训提供了一个具有较高信 度和效度的测评手段。
较高学历的人 (大专以上)或 企业的中、高
层管理者
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wenku.baidu.com 公文筐测验
❖文件筐测验的形式 ❖公文处理的形式，按其具体内容可分为
三种形式：
（一）背景模拟
（二）公文类别处理模拟
（三）处理过程模拟
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公文筐测验 ❖（一）背景模拟 ❖ 这种形式在正式开始之前便告诉被试者所
处的工作环境，组织所处的地位，所要扮 演的角色，上级主管领导的方式、行为作 风，情境中各种角色人物的相互需求等信 息，用以测评被试者的准备与反映的恰当 性。
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公文筐测验
（二）公文类别处理模拟 这种处理模式分为三类： ❖ (1)所需处理的公文已有正确结论，是已经处理完
毕归人档案的材料，用这样的公文让候选人处理， 是要检验候选人处理得是否有效、恰当、合乎规 范。 ❖ (2)所需处理的公文条件已具备，要求筛选人在综 合分析的基础上作出决策。 ❖ (3)所需处理的公文尚缺少某些条件或信息。看看 候选人是否能够发现问题和提出进一步获得信息 的要求
地科技”），主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、 信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有 限公司，开始大规模进入信息行业，希望在信息技术及网 络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输 设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市 场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常 有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司 程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面 做得不是很有效。 ❖ 公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在 信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前 在大型企业的市场上占有较大的份额。
有条不紊地处理运用公文； ❖ （3）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，
然后做出答复； ❖ （4）是否恰当地授权于下属； ❖ （5）是否过分拘泥于细节； ❖ （6）解决问题的方法是否巧妙而且有效率； ❖ （7）做出每一项决策的理由是否充分合理。
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公文筐测验
公文筐测验案例 ❖ 您现在叫“许信”，是大地科技有限公司担任市场部经理。 ❖ 大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大
❖信息量大 评价中心测评测评方式突破大一 形式的限制，测评内容涉及到监督、管理 与决策等方面技能，既给测评双方提供了 多种表现和观察的机会，又增添了测评的 公正性和客观性
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三、评价中心测评的主要形式
公文筐测验 管理游戏
角色扮演 面试
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评价中心各种形式使用频率
和跨企业规模的普遍适应性
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公文筐测验
缺点 ❖对公文的编制人员要求很高 ❖花费的精力和费用都比较高。 ❖评价者与应试者之间通常没有互动交流
评价的客观性难以保证 ❖评分比较困难
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公文筐测验 ❖实施程序
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公文筐测验
公文处理评价要点 ❖ （1）是否每份材料都已经看过，并做出了答复： ❖ （2）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、
❖全面性 评价中心突出的特点之一是多种测 评技术与手段综合运用，不仅能很好地反 映被试人的实际工作能力，还可以测评其 他方面的各种能力和素质。
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评价中心的主要特点
❖可靠性 测评中心由多个主试小组成员分 别对被试人给予评价，减少了因被试人水 平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导 致的测评结果失真。