浅谈收费站优质服务

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。高速公路收费从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

一、高速收费不是永远高枕无忧的垄断企业，不是完全与竞争绝缘的。在现阶段来说，高速收费还似乎不存在竞争的问题，但是倘若高速收费不能让客户满意，在一定程度上还会造成客源的流失。客户可能选择其他的方式来避开高速服务。另外虽然现在高速服务还没有同行竞争，但现今是一个开放的市场经济，难保将来在同一地区会出现同样性质企业，假如现在我们没有认识到提供优质服务的重要性，必将使我们在将来的工作中陷入被动之中。要以发展的眼光看待现今的高速收费，认识到高速收费与竞争是不绝缘的。既然高速收费不排除竞争，那么提供优质服务是我们高速收费的必然也是唯一的选择。

二、高速收费服务形象是整个地区的形象。

高速收费服务形象直接关系到一个地区的形象。说高速收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，高速收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在高速收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到整个城市的形象问题。

三、一个高速收费窗口的服务形象影响着整个高速系统的形象。以前的垄断行业，口碑总不是很好，在人们的印象中，这些系

统中的人总是蛮横无理，想怎么样就怎么样，一点也不顾及服务对象

的感受。但高速公路很注重服务形象的树立，高速收费是整个高速系统展示给人们最大的一个窗口，在很大程度上决定了整个高速系统的形象。只有在高速收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个高速系统有好的印象。而要做到这点，提供优质的服务是我们不二的选择。形象的改变能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。

四、提供优质服务可以满足时代进步的需求。

时代在进步，人的要求也在不断提高，一般的服务已经难以满足人民的要求了。而今在其他服务行业在变着法儿、想着招儿在如何提供优质服务下功夫的时候，我们高速收费也不能坐井观天、守势不变了。同样作为服务行业，只有立足于自身，为客户提供优质的服务，才是我们高速收费服务要走的阳光大道。

优质服务，是不会从天而降的，它需要我们全体高速员工的共同努力，尤其是一线员工的付出、努力。至于如何从具体方面来提高服务水平，提供优质服务呢，认为可以从以下几个方面入手：

第一，要树立优质服务的意识。很久以来，我们高速收费系统都是以管理者的角色来收费的，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。我们要与时俱进的变管理的角色为服务的角色。只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能改变过去收费生、

冷、硬的工作场景，变管理式收费为服务式收费，为高速和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善其事，先利其器”，所以提高高速公路整个队伍的能力水平对于高速公路能否提供优质的服务这点置关重要。而要做好这点，必先从高速公路队伍的素质的提高入手。要提高高速公路队伍的素质，可以从动方面入手：如大力推广文明用语，进行微笑服务；不仅可鼓励员工利用业余时间进行各种业务技术学习，自觉提高服务技能，而且还可由单位组织员工进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度、业务知识和技能等的学习培训。只有这样多管齐下，才能有效的提高高速系统员工的素质，为高速收费提供优质服务打下良好的基础。

第三，要为优质服务制定规章制度。通过建立和完善各种规章制度，在人事安排、工资分配、目标考核以及中层管理人员任用等方面进行改革，引入了目标管理责任制和优胜劣汰的竞争激励机制，让高速员工在健全制度的保驾护航下，自觉遵守规章制度，自觉按章办事，既能准确无误的完成自己的收费工作，又能为客户提供优质高效的服务，达到双赢。

第四，要为优质服务提供各种条件。高速收费服务也不是单纯的单靠人的因素就可以做到，在软硬件上还需要许多措施与之相配套，如配备先进的仪器设备给收费提供好的条件，同时也给服务对象以方便，能为客户提供行之有效、客户又需要的相关服务。

第五，要为优质服务提供一个良好的内部环境。高速收费员工在工作要忍受住“天气、废气、人气“的折磨，忍受住日夜颠倒、佳节思亲的煎熬，忍受住工作单调、谨小慎微的困挠。倘若不为他们创造一个良好的收费环境，要他们给客户提供优质服务也难，所以也很有必要改善高速收费员工的条件，增强内部凝聚力，甘心情愿的做好本职工作，在工作中为客户提供优质服务。

第六，要为优质服务提供一个良好的外部环境。通过多种形式与社会各界、兄弟单位进行广泛的接触与交流。同时，通过设备、设施的改善，从而创造一个良好的收费外部环境，为高速收费服务的优质化创造条件。

收费站文明服务演讲稿2篇

收费站文明服务演讲稿2篇文明，不仅是个人素质的问题，更是个人道德的体现。小编为大家整理了收费站文明服务演讲稿2篇，欢迎阅读。收费站文明服务演讲稿篇1 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上

签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧! 对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么

管理人员爱岗敬业心得体会

管理人员爱岗敬业心得体会(精选多篇) 第一篇：管理人员爱岗敬业心得体会 . 管理人员爱岗敬业心得体会有人说，如果你非常热爱工作，你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。总结起来就是干一行，爱一行，要有最基本的职业操守---爱岗敬业。我刚到郑州几个月的时间，现在做的工作与之前在北京的工作有很大的区别，但责任却并没有少一份。作为中华民族的传统美德之一，爱岗敬业是我们永远应该传承下去的。我们的工作没有高低贵贱之分，付出的同样是辛勤的劳动，承担的都是一种对工作，对同事的责任。就拿我现在的工作而言，每天都要为大家采购上百斤的鲜牛奶，看似简单，可是要每天都严把质量关，要持之以恒，就不再是简单的事了，因为我的一个疏忽关乎的就是大家的健康。有人会说，每天做这个很乏味，但在我看来，我的工作对大家是有意义的，既然我承担了这个责任，我就要坚守这份职责，爱岗敬业是我一直以来所坚持的，无论哪份工作，我都会尽自己120%的努力去做好。 “如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用

的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。所以我清楚的知道，爱岗敬业，就是要把我的本职工作做好，不管这是一份 . . 怎样的工作，我都要尽自己120%的努力，把它做到100%。 . 第二篇：管理人员爱岗敬业心得体会有人说，如果你非常热爱工作，你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。总结起来就是干一行，爱一行，要有最基本的职业操守---爱岗敬业。我刚到郑州几个月的时间，现在做的工作与之前在北京的工作有很大的区别，但责任却并没有少一份。作为中华民族的传统美德之一，爱岗敬业是我们永远应该传承下去的。我们的工作没有高低贵贱之分，付出的同样是辛勤的劳动，承担的都是一种对工作，对同事的责任。就拿我现在的工作而言，每天都要为大家采购上百斤的鲜牛

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平你用心我用电南昌青山湖供电公司黄欢供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神，展现公司良好的服务形象。实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作，作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨，严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，加强供电服务品牌建设，提升公众满意度，从而达到农电优质服务工作的提升。刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系，“四个服务”的宗旨我们必须要牢记，但是首先应该了解我们当前的主要工作，我们的主要任务是卖电、卖服务，那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力，思考、去创新的工作，客户服务是服务什么？怎样服务？服务的目的是什么？为了达到这些目的我们应该怎么做？电是特殊的商品，电力作为服务行业，我们的主要内容是卖电、卖服务，那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润

公司就无法产生效益，所以表面上我们是服务客户，实际上是服务为自己，这样去理解，我们的服务意识就会提升不少。供电企业作为垄断性，公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，电力供需矛盾日益突出，电网安全运势也变的严峻，那么作为我们企业的员工，只有通过优质服务，我们开展的一系列工作，如：（优化窗口建设、降低电网事故率，可靠性高、确保电网安全稳定运行，减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好，像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查，大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.）都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。如何去细化优化我们的服务，首先在认识上，目前我们的供电服务存在着安全风险，由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。那么怎样去提高服务质量？供电服务的好坏最关键的因素是人，更确切的说是我们每一位一线的员工，直接面对客户，工作人员素质的优劣，直接影响到我们服务的水平，一个优秀的企业，要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。从对公司优质服务现状的分析，我公司的优质服务中存在以下问题： 1、部分员工素质、业务专业技能有待提升； 2、服务意识淡薄，缺乏责任心、沟通耐心； 3、内部协调沟通不畅，间接导致工作的失误；

收费站业务培训计划

收费站业务培训计划篇一：收费站业务学习计划瓦南站收费站业务学习计划根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：一、学习培训时间 20XX年3月10日-10月10日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。二、参加学习人员收费站全体人员参加学习。三、业务学习内容 1、微笑服务 2、业务知识培训 3、规章制度学习四、学习培训形式 1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。 2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。

3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论文评选活动和业务知识考试。培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识篇二：高速公路收费站收费员培训方案高速公路收费员防逃费、计重收费培训中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。关键词：高速公路，收费员培训，培训平台第一：制定详尽学习培训计划 (2) 第二：注重理论学习与业务实践相结合 (3)

服务礼仪演讲稿

服务礼仪演讲稿中华民族素有文明礼仪的传统美德，在如今灯红酒绿的社会中，我们更要行文明礼，执文明事，勿忘初心。那么你想知道关于服务礼仪需要说些什么内容吗?以下是小编为你整理推荐服务礼仪演讲稿，希望你喜欢。服务礼仪演讲稿篇【1】海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入祝可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一

高速公路收费员演讲稿收费员演讲稿4篇

高速公路收费员演讲稿收费员演讲稿4 篇发布时间：2018-05-21本文目录收费员演讲稿公路收费站普通基层收费员演讲稿：青春在奉献中闪耀光芒公路交通收费员爱岗敬业征文演讲稿收费员爱岗敬业演讲稿范文各位领导，同事们：大家好! 我们工作在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦和乐。收费站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了收费员更多的使命，我们想方设法让更多的司机在收费站感受到家的温暖、亲人的照顾，朋友的关怀。有人说收费工作有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的收费员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的本领，小到从站规站纪到规范文明服务用语，再从微机的基础操作到车辆处理方法，方方面面都要牢牢掌握。我们的许多年纪稍大的收费员在家里，他们上有老，下有小，既要照顾丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，身肩事业和家庭的双重压力，利用所有业余时间，学习相关政策文件、法律法规、以及文明礼仪等方面的知识，为的就是能够为司机提供更好的，更优质的服务。用我们自己的话说：凡是司机需要的，能为司机排忧解难的，我们都要尽心尽力去做，我们辛苦点，司机温馨点、方便点。我们的目标就是要成为问不倒、问不恼的服务员。

也许在别人眼里，收费工作是单调而平凡的，然而就是这个看似简单的工作岗位上却发生了许多感人至深的故事。当过往司乘人员遇到危难时，我们的领导和员工总是在第一时间伸出援助之手;当站口发生交通事故时，收费员硬是用双手将变形的车门拉开，救出伤员，送到附近医院，并垫付上抢救费;当车辆发生火灾时，收费员们不顾及个人的生命安危帮助车主救火，为车主挽回了巨额的经济损失;当被拐卖少女向收费员求救时，他们豪不犹豫的站出来，喝斥住穷凶及恶的歹徒，改变了花季少女的命运还有很多很多。据不完全统计在牛家营子收费站类似这样的好人好事累计达到上百余件，而这一切叫我们怎能不为他们的行为所感动，怎能不被他们的热情、善良所震撼。不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事塑造了富龙人真情奉献社会的形象，可以毫不谦虚的说，我们也是当代最可爱的人。客户来到收费站，就等于来给我们送钱，我们必须真心实意的善待他们我们始终把这句话牢记在心，虽然听上去过于直白，但它的确是我们擦亮窗口、彰显真诚服务的动力。司机来到收费窗口时，一声热情的问候拉近了感情的距离;司机询问时，一声温暖的应答包含着诚恳的耐心;司机上路时，一声深情的话语带去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相应的回报。记得有一次，一辆车号为蒙d的解放单桥驶入了牛家营子收费站，当班收费员李猛根据经验判断该车应该在八吨以上，于是报价收费30元，司机听到后极为恼火的说：你凭什么收我30元?李猛解释到根据内计费文件的规定，您的车在8吨以上应收费30元。司机听后气急败坏的骂到：你眼吓，我的车是5吨的。李猛仍面带笑容的说：那麻烦您出示您的行驶证，我们为您做下记录.但司机却拒不出示行驶证，并开始破口大骂，那些话简直不堪入耳，声声的刺在李猛的心里，经过半个多小时的争执，司机自知理亏，硬生生的甩出了30元钱。当时我们的收费员眼泪在眼睛里直打转，在家里谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，心里真的是委屈。她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和对司机说：请您拿

2021年浅谈爱岗敬业心得体会

古人有语“师者，传道授业解惑也。”一语道出了教师的职责。而教师职责的履行与教师的道德是不可分割的，最能体现教师道德的是什么呢那就是爱岗敬业。教师只有具备了爱岗敬业精神，才能热爱学生，严谨治学，廉洁从教，为人师表，为祖国培养高素质的人才。教师要做到爱岗敬业，首先就应该热爱教育，热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作;对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的，但教师在知识结构的近善方面有自求自得的实感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感，在思想、信息、交流方面有师生相处融洽谐和的亲切感。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年成为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业、关心学校、关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的爱戴、家长的信赖和领导的认可。热爱学生，建立良好师生关系，是教师爱岗敬业的又一种表现形式。热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，与一般的人与人之间的爱有所不同，它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确认识，满腔热情和无限期望。因此，我们说，师爱是一种充满科学精神的、普通、持久而高尚的爱，教师越是满怀激情地去爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展，这种爱的交流是学生成长的催化剂，它可以有力的把学生吸引到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。那么，怎样才能做到热爱学生呢热爱学生，就要尊重学生，信任学生。尊重学生的人格和自尊心，尊重学生的个性、爱好和隐私。只有尊重学生、信任学生，才能建立一种平等、和谐的师生关系，才能培养出人格健全的学生。任何简单、粗暴、片面的做法，都可能给学生带来消极的影响。因此教师不允许粗暴、批评、压制、体罚、训斥、辱骂、讽刺学生。面向全体学生就是要给予全体学生同样的关心和指导，同样的鼓舞和期望，作为教师应该公正、公平地对待每一位学生，满足他们求发展、求进步的需要。使学生从教师的行为中看到希望，受到鼓舞，即使是最差的学生也有他的闪光点，在我们的实际工作中，要一分为二地看待每一位学生，努力寻找适合各自特点的发展方向，使每一位学生都能有所收获。教师是人类灵魂的工程师，不仅要教书，更要育人，以自己的模范的品行来教育和影响学生。在教育中，教师往往总是把对学生真诚的爱用美好而礼貌的语言表达出来。语言文明才能取得学生的信任和良好的教育效果。古人说“慧于心

收费站年度工作计划

河北省高速公路承赤管理处承德西收费站2015年工作计划一、树立服务理念，加强思想教育。结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。二、业务知识与安全知识培训。继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作

计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。六、加强制度落实推动基础管理。对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。八、提升卫生环境质量车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。九、形成党工团工作体系。

收费站人员爱岗敬业演讲稿

收费站人员爱岗敬业演讲稿 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 我突然意识到，我们经常抱怨这路不平、不宽，车开不快，其实侄女的工作就是在为我们司机朋友创建平安快捷大道而艰苦努力啊。下面是收费站人员爱岗敬业演讲稿，希望小编整理的对你有用，欢迎阅读：收费站爱岗敬业演讲稿尊敬的各位评委、各位领导、朋友们：上午好!我演讲的题目是----一位司机与收费站的故事。在我们千里万里的公路线上，每一方小小的收费站亭都有一个个感人肺腑的故事，都牵系着我们收费员与司机朋友的真实情感。正是在这一方小小的站亭，我们用诚挚和奉献不断感悟着他们的良知，不断丰富着他们的思想，不断升华着他们的情感，无论苦与乐、怨与恨、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而淡远。在这里，我要替一名客车司机向各位讲述一个故事。一个关于他与永兴收费站的真实故事。我叫庄保国，今年37岁，是土生土长的京山县永兴镇人，十几岁时就开始弄车，从拖拉机到农用车，从农用车到中巴车，从中巴车到现在的大巴车，车换了几辆，可思想却根深蒂固了几十年。记得那是1993年的某一天，在永兴道班附近，工人们忙忙碌碌，搭建起一座小亭子，并在路侧架起一根长长的栏杆。终于我明白，要收过路费了。各位知道，我是永兴人，在自家门口拦车收费，能行吗?每次过亭，那些摆动栏杆的收费员动作慢点，我就破口大骂，再不高兴就直

冲而过。说起来已经是十多年前的往事了，如果是现在，再怎么样我也不会那样做啊! 1995年，这个简陋的小站搬到八里途开发区去了，一个亭成了三个亭，我也换了中巴车跑客运。后来在当地政府协助下，统一办理了月票，虽然不再和以前一样，动不动就冲岗，或故意找茬，但在内心深处，总觉得这钱出得没道理。其他司机或许有和我一样的思想，根本不理解这种收费行为。于是我经常看见他们掀了挡车杆就走，看见他们把手伸进窗口打收费员，更听见某某找人又砸了收费亭。但是我看见我们的收费员总是一个劲地陪着笑脸，一遍又一遍地解释。 XX年，我换了辆跑京山至汉口的大巴车，恰巧我侄女也调到了收费站。有亲戚在站里，按理说应是“近水楼台先得月”，但事实证明，我想错了，侄女很“刚正不阿”，每次逢班，都像不认识我一样，必须按章交费。我是气在心头，又不能不给她面子。有天趁她在我家作客的时候，我借着酒劲批评了她，她委婉地告诉我，公路建设是一项庞大的资金投入工程，我们国家现在没有很多资金投入，只有依靠贷款，现在设收费站，就是为了筹集资金，以修建更多的公路。如果她免了我的费，各位也一样免亲戚朋友的费，那收费的意义何在?不好走的路何时能修呢?然后她又向我讲起自从到收费站上班后的委屈和辛酸，说是看那小小的站亭，一天坐几个小时不说，天天要向车主作解释，陪笑脸，并且要“文明服务，微笑服务，委屈服务”，做到“打不还手，骂不还口”，您是长辈，能不能为我们收费员想一想呢? 侄女一席话，胜驾十年车。我突然意识到，我们经常抱怨这路不

浅谈“爱岗敬业”

浅谈“爱岗敬业” 在我们的现实工作中，要真正做到“爱岗敬业”，的确不是件容易的事，一般来说，条件好，工作轻松，收入高的岗位，做到爱岗敬业容易；相反条件较差，工作艰苦，收入不高的岗位，做到爱岗敬业不容易；另外，有些人特别是青年人，心情较浮躁，对自我缺乏正确的评价，这山望着那山高，随时想“跳槽”，连爱岗都谈不上，更不用说敬业了！有鉴于此，这就要求我们对“爱岗敬业”要有一个正确的认识，只要正确理解了爱岗敬业的重要性，才能够进而做到“爱岗敬业”，并在我们的工作岗位上发光、发热。 “敬业”在我国古代《礼记·学记》中就以“敬业乐群”的形式提了出来。宋朝朱熹说：“敬业”就是“专心致志以事其业”，即用一种恭敬的严肃的态度对待自己的工作，认真负责、一心一意、任劳任怨、精益求精。“敬业”总是和“爱岗”联系在一起的，爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任，职业荣誉的进一步深刻理解和认识。一个不爱岗的人很难做到敬业，一个不敬业的人，很难说是真正爱岗。所以，每个员工真正做到敬业。首先，必须从爱岗做起。就是说，不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真、兢兢业业、脚踏实地、一丝不苟。其次，要正确认识到，每个工作，每个岗位都是可敬

的，都是生产工作中不可或缺的。所以，每个员工只要树立了正确的思想意识，就能在工作中积极主动，奋力进取，精诚协作，高度负责，什么困难都能克服。再次，要做到努力学习和掌握现代科学知识，业务上精益求精。随着企业的进一步发展，劳动分工越来越细，技术含量日益增加，竞争也越来越激烈，对每个工作劳动的员工来说，文化知识，业务水平，技术素质要求越来越高，一个员工如果只有敬业的良好愿望，却没有敬业的各种素质，敬业就没法落到实处。最后要坚守岗位责任，干一行，爱一行。履行职责是每一个员工的本份。岗位责任就是企业责任，是企业对每个员工的义务要求。所以每个在职业岗位上的员工，都要有明确的执着的责任意识，要以企业为荣，为企业负责，为工作负责！无论在什么岗位上，只要我们能用一种积极向上的爱岗敬业精神把“要我做”变为“我要做”，把工作当成是最美好的使命，我们的工作肯定会事半功倍，而我们的单位、我们的家，也必将是一片光明的前途。只有真正理解和做到了“爱岗敬业”，才能在工作获得极大的乐趣，才能在工作岗位上释放自己的能量，为我们所从事的职业做出巨大的贡献！

收费站职责

收费站职责 a)贯彻高管处的管理方针和目标，确保其在本部门的实施。 b)贯彻执行国家法律法规和车辆通行费的征收政策，按照省政府的批准的收费标准。依法收取通行费。 c)负责与顾客有关过程的控制管理，公示和执行省政府收费标准和高管处制定的（窗口服务承诺），履行合同责任。 d)负责收费站的设备设施管理。 e)负责本部门应承担的环境安全工作，确保分解的环境安全目标及管理方案在本部门的实施，全面实施环境安全运行活动，按期完成各项环境工作任务，全面提高环境绩效。 f)完成“职能分配表”中规定的其它工作。 1.办公室 a) 在站长的领导下，负责落实上级文件、指示精神，组织员工学习国家法律、法规，学习收费政策。 b) 领取、发放文件，做好文书档案、资料及印章管理工作，及时做到上报下达。 c) 负责员工人事管理、考勤登记。 d) 负责员工服装的领取发放及服装款项的收缴工作。 e) 负责会议组织，员工培训及来访人员的接待工作。 f) 负责常用办公物品的采购、保管、发放。 g) 负责车辆的管理工作。 h) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。 i) 完成上级交办的其他工作。 2.营运室营运室负责收费站业务的管理工作。业务主要职能： a) 负责各种票证的领取、保管、发放、登记，特殊票据的回收处理工作。 b) 负责收费员当日款项的票款收缴工作。 c) 负责业务报表的填报、汇总、分析工作。

d) 对收费员的涨、短款进行管理。 e) 进行不定期的内部稽查。 f) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。 g) 完成上级交办的其他工作。 3.收费班 a) 坚持收费标准，按规定向过往车辆收取通行费。 b) 为车辆提供优质、快捷、文明的服务。 c) 及时处理收费纠纷、特殊事件，保障收费工作正常进行。 d) 维护、保养收费设备、设施。 e) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。 f) 完成领导交办的其他工作。 4.站长 a) 收费站实行站长负责制，对收费站的工作负全责。向员工传达满足顾客及法律、法规要求的重要性。 b) 确定各部门、各岗位人员的职责、权限，制定和完善本站各类人员的考核和管理细则，确保质量管理体系的充分性、有效性、适宜性。 c) 制定收费站的质量分目标，并确保其完成，不断提高顾客满意率。 d) 负责确定本站质量管理体系运行所必需的资源配备，监督、指导站里各种收费设备和设施的维护管理工作。 e) 根据处下达的收费任务，制定切实可行的收费计划，督促检查计划的执行情况。 f) 负责解决事故、纠纷，协调当地有关部门，确保良好的收费工作环境。 g) 抓好安全生产和保卫工作，定期进行安全生产教育和安全检查，消除事故的隐患。 h) 搞好本岗位的环境安全工作，确保其符合要求。 i) 完成领导交办的其他工作。

收费站文明服务演讲稿

收费站文明服务演讲稿文明，不仅是个人素质的问题，更是个人道德的体现。为大家整理了收费站文明服务演讲稿2篇，欢迎阅读。收费站文明服务演讲稿篇1 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，

一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧! 对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果!只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢? 当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地

浅谈师德修养之爱岗敬业

浅谈师德修养之爱岗敬业陈晓敏爱岗敬业精神是师德的核心内容。爱岗敬业作为教师职业道德的基本规范，是做好教育工作和履行其他教师道德规范的思想前提，教师只有具备了爱岗敬业精神，才能热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表、为祖国培养高素质的人才。爱岗敬业既是教师坚持为人民服务的宗旨，也是所有教师实现自我价值，获得个人满足，完成人格升华、实现个人利益的有效社会途径。因此，作为一名教师应把“爱岗敬业铸师魂”作为加强师德修养的一个重要主题，不断提高自身素质，才能适应时代需要，完成教书育人的重任。一、热爱教育，热爱自己的学校教师要做到爱岗敬业，首先就应该热爱教育、热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作，对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的。但教师在知识结构的近善方面有自求自得的充实感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之际，通古今之变，成一家之言”的独立感，在人际沟通方面有师生相处融洽谐和的亲切感。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年成为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业，关心学校关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的爱戴，家长的信赖和领导的认可。二、热爱学生，建立良好师生关系热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，与一般的人与人之间的爱有所不同。它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确认识、满腔热情和无限期望。因此，我们说，师爱是一种充满科学精神的、普遍、持久而高尚的爱。教师越是满怀深情地去爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展。这种爱的交流是学生成长的催化剂，它可以有力的把学生吸引到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。苏霍姆林斯基也曾经说过：“我一生中最主要的东西是什么呢？我会毫不犹豫地回答：热爱儿童。”可见，乐于把爱奉献给全体学生是我们必备的道德素质。

浅析广电市场营销如何创建优质服务

浅析广电市场营销如何创建优质服务今年湖南有线集团重点打造增值业务品牌，而鼎城网络公司给我的主要任务是分管市场营销工作，抓增值业务创收。在通过深入市场调查和反复思考论证，我认为增值业务是广电行业中一个值得期待的新的经济点，而创建优质服务与增值业务的发展和提高市场营销息息相关。一、增值业务市场分析由于各种各样的原因，我们增值业务有用户流失率大、市场渗透率弱等一些不容乐观的状况，面对目前开放式的电视频道数量过多，节目越办越精美，互联网日益发达、IPTV推出、移动电视、手机电视导入、直播卫星等诸多因素，都在影响或将要影响我们发展有线付费节目业务。而数据宽带业务由于技术方面的缺陷，又使我们在其它运营商面前显得那么无力，我们虽坐拥有线网络尤其是数字化整体转换后有线网络的“金山”上，却尚无法有效办法彻底转变经济增长方式。可以肯定地说，付费电视和数据宽带业务不仅是有线电视数字化和信息化所带来的新机遇，而且也是目前最具有市场性的业务之一。而我们面对这样的市场性业务，要求我们有线网络运营机构务必学会用全新的优质服务来“找市场”。随着有线用户对我们服务的要求越来越高，而运营商的各种业务越来越趋于同质

化，造成彼此之间竞争激烈，而我们广电自身的客户服务的能力，存在许多不足之处：服务相关流程不畅通，不能对客户投诉和咨询做出及时有效的反应；服务人员能力有限，无法向客户提供咨询式服务满足；没有建立合理的客户细分方法，无法向客户提供针对性的服务和业务；没有建立定期的客户回访制度，无法发现服务等诸多问题。二、提高优质服务的必要性 1、优质服务是适应市场经济的必要需要。 2、优质服务是企业自身发展的内在要求. 付费节目本身并不是一个有形的物质产品，便它却可以通过网络、机项盒、电视机等一些有形的设备设施转化成图像和声音，为人们的工作、生活带来信息以及创造精神的愉悦和享受，形成新的“注意力经济”、“眼球经济”。消费者对付费节目和服务品质的感知性告诉我们，推动这种产品的销售，非常重要的在于我们如何有效地引导并提升客户对产品价值正向感知结果，促使其对产品价值的判断达到甚至超越实际购买价格。而能够帮助达成这种正向效果的就是我们的服务。对于各种实物性产品，既便整个服务过程的质量非常低劣，消费者在购买后也将至少拥有其所有权、使用权、交换处臵权（当然，服务还是影响着销量）。而对于付费电视这种看得见、摸不着的非实物性产品，如果消费者选择了购买，一旦面临差劲的服

收费员演讲稿4篇【精选】

各位领导，同事们：大家好! 我们工作在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。收费站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了收费员更多的使命，我们想方设法让更多的司机在收费站感受到家的温暖、亲人的照顾，朋友的关怀。有人说收费工作有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的收费员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的本领，小到从站规站纪到规范文明服务用语，再从微机的基础操作到车辆处理方法，方方面面都要牢牢掌握。我们的许多年纪稍大的收费员在家里，他们上有老，下有小，既要照顾丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，身肩事业和家庭的双重压力，利用所有业余时间，学习相关政策文件、法律法规、以及文明礼仪等方面的知识，为的就是能够为司机提供更好的，更优质的服务。用我们自己的话说：凡是司机需要的，能为司机排忧解难的，我们都要尽心尽力去做，我们辛苦点，司机温馨点、方便点。我们的目标就是要成为“问不倒、问不恼”的服务员。也许在别人眼里，收费工作是单调而平凡的，然而就是这个看似简单的工作岗位上却发生了许多感人至深的故事。当过往司乘人员遇到危难时，我们的领导和员工总是在第一时间伸出援助之手;当站口发生交通事故时，收费员硬是用双手将变形的车门拉开，救出伤员，送到附近医院，并垫付上抢救费;当车辆发生火灾时，收费员们不顾及个人的生命安危帮助车主救火，为车主挽回了巨额的经济损失;当被拐卖少女向收费员求救时，他们豪不犹豫的站出来，喝斥住穷凶及恶的歹徒，改变了花季少女的命运……还有很多很多。据不完全统计在牛家营子收费站类似这样的好人好事累计达到上百余件，而这一切叫我们怎能不为他们的行为所感动，怎能不被他们的热情、善良所震撼。不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事塑造了富龙人真情奉献社会的形象，可以毫不谦虚的说，我们也是当代最可爱的人。 “客户来到收费站，就等于来给我们送钱，我们必须真心实意的善待他们”我们始终把这句话牢记在心，虽然听上去过于直白，但它的确是我们擦亮窗口、彰显真诚服务的动力。司机来到收费窗口时，一声热情的问候拉近了感情的距离;司机询问时，一声温暖的应答包含着诚恳的耐心;司机上路时，一声深情的话语带去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相应的回报。记得有一次，一辆车号为蒙d××××的解放单桥驶入了牛家营子收费站，当班收费员李猛根据经验判断该车应该在八吨以上，于是报价收费30元，司机听到后极为恼火的说：“你凭什么收我30元?”李猛解释到“根据内计费文件的规定，您的车在8吨以上应收费30元。”司机听后气急败坏的骂到：“你眼吓，我的车是5吨的。”李猛仍面带笑容的说：“那麻烦您出示您的行驶证，我们为您做下记录.”但司机却拒不出示行驶证，并开始破口大骂，那些话简直不堪入耳，声声的刺在李猛的心里，经过半个多小时的争执，司机自知理亏，硬生生的甩出了30元钱。当时我们的收费员眼泪在眼睛里直打转，在家里谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，心里真的是委屈。她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和对司机说：“请您拿好票据，请慢走!”当时闹

收费站优秀职工代表发言稿

发言稿尊敬的各位领导、同志们：你们好，今天我发言的题目是“青春在服务中闪光”。日子像念珠一样，一天接着一天滑过，串成周，串成月，也串成年。光阴易逝，唏嘘之间，一年的光阴转眼而逝，一年前，我怀着一颗炽热的心来到了三抚公路，来到了公路上最普通的岗位——收费岗，在最基层磨炼了一年，使我深切体会到收费岗位普通中的不平凡。在这一年的时间里，我从一个对于收费工作来说的“门外汉”，曾一度为专业不对口而感到彷徨，到现在成长为一名优秀的收费员，我知道这与各级领导、各位中队长以及各位同事的指导、帮助和支持是分不开的，同时这也是对我这一年来工作的肯定和对今后工作的鼓舞。下面是我对这一年的工作与学习情况的总结与体会：首先，服务价值观是我前进的动力。作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，首先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元，这就是这一年来支撑我的一种精神的动力，是一种力量的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，同时也少了一种委屈感。其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免遇到顾客的误解甚至刁难，每当在这个时候，我的心里都会不断重复着四个字“善待顾客”，以一种职业的气度，坚持微笑服务、文明服务，礼貌服务，委屈服务，

用我的耐心、热心、爱心，去化解司机心中的疑虑、愤懑甚至闹事情绪。我觉得，这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。在这一年的时间里，我基本上没有和司乘人员发生过争吵的现象。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。作为收费员，如果没有精湛的技艺，如：判断车型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。我深知熟练的收费技能也是作为一名优秀的收费员必备的素质，所以我通过多渠道地学习、不断地积累、到现在可以娴熟的操作设备，并且能够快速判断车型，准确征收各类车辆的通行费以及能够随机应变的应对各种特殊情况的发生。并且能够做到手势，微笑，文明用语三者统一，做到文明收费。这为收费工作中给顾客们提供优质服务打下了坚实的基础。最后，严整的纪律是做好收费服务工作的有力保证。我深知：“不以规矩，不能成方圆”，因此我严格遵守岗位纪律，上岗时能够着装整齐，备齐、佩带各种证件。按时上岗下岗，不带私款上岗，能够做到收费时精力集中，不做与收费无关的事，同时能够做到坚守岗位，不擅离职守。并且在在收费过程中我能够做到“过而不漏，收而不贪”。这些都是做好收费服务工作的前提和有力保证。也许有的人会羡慕我们的工作，但是只有身在其位的我们才能真