基层班组长管理技能技巧综合知识
1.目标管理的重要意义是什么？
答案：（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。
2.您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？
答案要点：
（1）树立正确科学的安全管理观；
（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；
（3）抓好班组基础和现场安全管理；
（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。
3.在奖罚中必须做到奖罚分明，为什么？
答案：大功小赏——会显得没气度；小功大赏——会造成他人不服；无功受赏——会引起众怨；大过小罚——表示领导者在袒护某些人；小过大罚——表示领导者待人苛刻；无过受罚——则是领导在有意报复。正确的奖励并不总是高效地激励员工，错误的奖励却一定会挫伤某些人的积极性。而激励因素一旦变成了保健因素就失去了积极作用。
4.基层管理者的主要职责？
答案：基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们几乎每天都要和作业人员打交道，组织下属开展工作，协调下属的行动，解决下属的困难，反映下属的要求。基层管理者是组织中最基层的管理者，他们主要关心的是具体任务的完成。
5.现场分析和改善的目的是什么？
答案：1）使工艺路线更短、更合理。2）使平面布置更流畅。3）使流水线节拍更均匀。4）是动作更快、更省、更小。5）使搬运距离更短、时间更少。6）使人机配合更紧密。7）使生产流程实现时间和费用的优化。8）使生产和工作环境更舒畅和完美。
6.解释说明现场生产的八大浪费有哪些？
答案：
过多制造的浪费：在不必要的时候制造不必要的产品；
库存的浪费：成品、中间品、原材料的库存浪费；
搬运的浪费：物料搬运的浪费；
不良品的浪费：制造不良的浪费，之后还有进行检测的浪费；
加工的浪费：与产品价值核心的功能不相关的加工与作业都是浪费；
动作的浪费：步行、放置、大幅度的动作；
等待的浪费：人、机械、不见，在不必要时发生的各种等待；
管理的浪费：管理本身成为一种专职的工作发生的浪费，事后管理。
7.班组7S现场管理活动的内容与目的？
答案：
整理：要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。
整顿：对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理
清扫：对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。
清洁：任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。
素养：标准化、依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全：必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。
节约：树立节约理念、养成节约习惯。目的：加强成本控制、杜绝资源浪费。
8.解释说明班组现场管理的特点有哪些？
答案：1）基础性：基础扎实，现场管理水平高，可以增强企业对外部环境的承受能力和应变能力，可以使企业生产经营目标、以及各项计划、指令和各项专业管理要求，顺利地再基层得到贯彻和落实。
2）系统性：生产现场管理是从属于企业管理系统中的一个子系统。
3）参与性：现场管理的核心是人。现场的一切生产活动、各项还礼工作都要由现场的人去掌握、去操作、去完成。
4）开放性：生产现场管理是一个开放系统，在系统内部以及外部环境之间，经常需要进行物质和信息的交换与信息反馈，以保证生产有秩序地不断进行。
5）规范性：现场管理要严格执行操作规程，遵守工艺纪律及各种行为规范。6）动态性：现场种种生产要素的组合，是在投入与产出转换的运动过程中实现的。
9.管理者的常见误区是什么？
答案：1）喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作2）责任心过强，习惯于亲力亲为。3）事无巨细，不善于授权和委派工作。4）虽有工作目标，但缺乏事后控制。5）不善于、不习惯做周全计划。
10.班组成员劳动安全互保工作的目的是什么？
答案：是指在完成生产任务过程中，班组成员之间通过采取相互检查、相互提醒、相互监督和相互保护的措施，通过开展安全互保，营造员工之间共担责任的安全文化氛围，增强全体员工的“自保、互保”意识，提高员工严格执行各项规章制度的自觉性，使各项劳动安全管理工作落实到班组、落实到人，确保安全生产。
11.生产经营单位对从业人员在安全生产上有何要求？
答案：生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
12.危险品是指哪些物品？
答案：危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
13.重大危险源是指什么？
答案：是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
14.集团公司所属单位安全生产目标三级控制的主要内容是什么？
答案：（1）企业控制重伤和事故，不发生人身死亡、重大设备损坏和重大火灾事故。（2）车间控制轻伤和障碍，不发生重伤和事故。（3）班组控制未遂和异常，不发生轻伤和障碍。
15.新上岗（包括转岗）员工必须哪些培训，并经考试合格后方可上岗？
答案：（1）运行人员（含调度、技术人员），必须经过生产规程制度的学习、现场见习和跟班实习。（2）检修、试验人员（含技术人员），必须经过检修、试验规程的学习和跟班实习。（3）直接从事生产作业和操作的人员，必须经监护下作业、操作，通过综合测评合格后，方可独立工作。（4）特种作业人员，必须经过国家规定的专业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
16.班前会和班后会主要包括哪些内容？
答案：班前会：接班（开工）前，结合当班运行方式和工作任务，作好危险因素分析，布置相应安全措施，交代注意事项，并做好记录。
班后会：总结讲评当班工作和安全情况，表扬好人好事，批评忽视安全、违章作业等不良现象，并做好记录。
17.生产企业对工作人员的工作服应有哪些要求？
答案：工作人员的工作服不应有可能被转动的机器绞住的部分；工作时必须穿着工作服，衣服和袖口必须扣好；禁止戴围巾和穿长衣服。工作服禁止使用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制做，以防工作服遇火燃烧加重烧伤程度。工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿裙子、穿高跟鞋。辫子、长发必须盘在工作帽内。做接触高温物体的工作时，应戴手套和穿专用的防护工作服。
18.修理中的机器应做好防止转动的安全措施有哪些？
答案：修理中的机器应做好防止转动的安全措施，如：切断电源(电动机的开关、刀闸或熔丝应拉开，开关操作电源的熔丝也应取下)；切断风源、水源、气源；所有有关闸板、阀门等应关闭；上述地点都挂上警告牌。必要时还应采取可靠的制动措施。检修工作负责人在工作前，必须对上述安全措施进行检查，确认无误后，方可开始工作。
19.当发现有人触电时应如何处理？
答案：发现有人触电，应立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救。如在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落。
20.当遇有电气设备着火时，应如何处理？
答案：遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火
器或1211灭火器灭火；对油开关、变压器(已隔绝电源)可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火。1.某班员，已有多年的工作经历，有不少经验。但大多数时候班长布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，班长只能自己挤出时间来完成工作。也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。班长该怎么办呢？
答案要点：
（1）这是老员工现象，应运用支特式风格；
（2）检讨布置工作时是否明确，清晰，限期，有书面任务书
（3）完成程度需要与绩效考核挂钩
（4）不可以替员工完成工作
（5）沟通时需要书面承诺
（6）必须恩威并施。
2.为什么责任胜于能力？
答案：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性，责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。
3.班组长在企业管理中所起的作用？
答案：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。班组长率领员工在一线完成任务，言传身教传授给新员工技术，鼓励士气以攻克生产难关，执行上级指示，做到上情下达和下情上达，做好公司精神和员工反映的沟通桥梁，是上下左右的协调配合者。号称“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。
4.试述班组长的安全管理职责？
答案：
（1）全面负责本班组生产安全。
（2）贯彻企业、车间安全生产规定要求，以身作则模范遵守劳动纪律、规章制度、操作规程以及技术规范。
（3）根据生产任务，劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况，具体安全的工作，做到班前讲安全，班后总结安全。
（4）组织班组人员学习，并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章违纪行为。
（5）负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量清除并报告上级，发生事故立即报告并组织抢救，保护好现场，做好详细记录。
（6）负责班组成员包括新工人、复工、转岗、实习、代培人员等进行岗位安全培训，对本班组人员进行安全操作方法指导，并检查其对安全技术操作规程遵守情况。
（7）搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促教育职工合理使用劳动保护用品用具，正确使用灭火器材。
（8）组织参加安全活动，并做好班组安全工作台帐和班组安全档案工作。
5.7S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约等七个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展7S活动的重点工作。②你所在的班组是怎样开展7S活动的，请举例说明。
答案要点：
（1）整理－清除杂乱，腾出空间；
（2）整顿－随手可取，节省时间；
（3）清扫－亮丽环境，消除污染；
（4）清洁－维护成果，养成习惯；
（5）素养－遵章守纪，自我规范；
（6）安全－根除隐患，保证安全；
（7）节约-控制成本，节约资源。
6.解释说明现场管理的内容有哪些？
答案：（1）创造良好的企业环境。就是将生产的三大要素——人员、物资和设备协调到最佳的状态。
（2）消除不利因素。生产活动不可能总是一帆风顺的，现场如发生了异常情况，就必须查明发生一场真正的原因，从根本上采取防范措施，并由此制定新的规范和标准。
（3）把握发生一场的真正的原因。现场管理者为防止同样一场的再次发生就必须采取对策，1）暂行的对策；2）长久的对策。
（4）现场作业管理。主要包括动作的改善、作业的简易化、作业方法的标准化及作业时间的标准化。
（5）现场工序管理。主要是改善多余、不合理的操作顺序。
（6）现场材料管理。包括现场材料、零部件、生产成品的存储、运输等保证工序衔接、均衡生产的因素。
7.解释说明班组激励管理的五要素是什么？
答案：（1）及时。发现员工有了进步、取得了成绩要及时地给予肯定，及时的激励可以使其效果事半功倍。（2）具体。不仅可以使被激励的员工知道哪些地方做得好，也可以让其他员工分享经验和内容。（3）效果。将所取得成果的意义说明白，这样可以使员工对于集体有归属感，也满足了员工自尊的需要。（4）感受。班组长要实实在在地将所激励内容给自己的感觉讲给当事人和其他人听。不要玩弄什么语言技巧，唯有真实方能打动人心。（5）再接再厉。当受到激励时，员工心情自然很愉快。我们可以趁热打铁，提出新的希望，鼓励当事人继续努力。案例五十一：谁的责任
某企业车间，值班员王某常常不注意安全，企业规定在晚间出去巡检的时候要携带照明灯具，但他总是不当一回事。有一次他值夜班晚间出去巡检，由于忘记按照规定携带手动照明灯具，光线又比较昏暗，不慎掉入施工人员刚挖的1.5米深的地坑，结果导致严重骨折，住院20天。
问题：1.这个事故发生的原因是什么?
2.如何避免此类事故的再次发生?
答案要点：
1.这个事故是典型的习惯性违章事故，发生的原因基于四点，王某违反安全规程，未携带照明灯具；光线较为昏暗，现场作业环境恶劣；施工人员未做标示警语和护栏；交接班存在问题。
2.避免措施
（1）改善现场作业环境，即在现场安装必要的照明设备，实现硬件环境的改善。（2）跟现场施工人员进行相应的沟通交流，做好警示标语，并设置护栏。（3）班组需将此案例作为安全教育素材，进行学习、反思，教育班组所有成员引以为戒；王某上班后须对其进行安全教育和思想沟通，确保遵守安全规定，不再发生安全事故。
（4）完善交接班流程，交接班应实现交环境、交指示、交问题、交改善等关键要素。
案例六十一：违章蛮干引来来灾祸
某矿职工王某有股固执己见、冲动蛮干的犟劲，工友们私下都叫他王大胆。有一次，王大胆和工友在工作面正干得起劲，忽然机组截割部出现故障“罢工”了，急得班长像热锅上的蚂蚁一样团团转。这时，当过几天溜子检修工的王大胆说了一句：是不是这铁家伙有点欠揍!边说边顺手提起一把大锤朝着机组截割部“咣、咣”砸了几下。班长生怕砸坏机组截割部，赶快上前制止了他。随后，司机启动了一下机组，机组又隆隆地转了起来。王大胆得意地笑着说：“这就叫人有多大胆，地有多大产。”后来，王大胆越来越固执，根本不把作业规程放在眼里，正是这种做法引来一场灭顶之灾。
当隆隆飞转的机组第二刀煤割到第五个架子时，机组又趴窝啦，工友举起镐把准备进行敲帮问顶，叫包机人员处理机组时，被王大胆的大手挡了回去：“死心眼，这么好的顶板还用敲帮问顶吗?”我处理机组，他边说边一步跨刮板运输机里，谁知就在这时，一块8 m3左右大的煤块随着帮片了下来，把王大胆砸倒，虽然经全力抢救，但没有挽回王大胆的生命。
答案要点：
事故原因分析： (1)王某违反劳动纪律，不爱护机电设备与设施。 (2)现场
安全管理不到位。班长只是制止其蛮干，却没有提出相应的批评和处理措施，导致其蛮干没有改变反而变本加厉，这是班组长现场管理不到位的一种表现。
今后安全措施： (1)煤矿工人必须按章操作，严禁违反劳动纪律行为的发生。机组截煤部出故障，应叫专业维修人员来处理。 (2)班长要加强现场安全管理，不但要制止王某的蛮干，还要提出相应的批评和处理措施。