组织结构与岗位职责

物管部组织结构与岗位职责

一、任务

物管部是实施公司辖区范围内的工程管理,保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性,它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾,是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

物管部的职责范围如下:

l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。

2、负责公司公共设施、设备的维修保养。

3、负责用户室内二次装修的申批、监管。

4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。

5、负责大楼外委工程的监管工作。

6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。

7、负责公司管辖范围内的保洁工作。

8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。

二、物管部组织结构图

(一)物业管理部经理

1、在公司总经理的领导下,全面负责物管部的各项工作。

2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作;

3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;

4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。

5、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;

6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;

9、对采购物资和提供服务的供方进行评价;

10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的并报总经理批准;

11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合物管部组织实施;确保其正常运行。

12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障;

14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量提供依据。

15、组织领导工程技术人员的岗位培训。

(二)设施设备组组长

1、在物管部经理的领导下,全面负责设施设备组的各项工作。

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、监督执行部门的工作指令。

4、负责跟踪工作单的作业情况。

5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。

7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。

8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

9、负责公司维修设备、材料的采购。

10、负责本小组的劳动纪律考核,并每月上报综合部。

(三) 强、弱电维修员

1、在设施设备组组长的领导下,管理强、弱电系统所辖设备。

2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。

4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

8、负责管辖范围内弱电系统(包括消防系统和通讯系统)的日常运行、保养、维修。

9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。

10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。

11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。

12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

13、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

(四) 空调给排水维修员

1、在设施设备组组长的领导下,管理空调及给排水系统所辖设备。

2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。

4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。

6、负责与相关业务部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

8、负责空调系统(包括风机)的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。

9、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。

10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。

(五) 电梯维修员

1、负责监视和掌握各电梯的运行状态,保证电梯的正常运行;

2、完成电梯的定期保养;

3、电梯机房发现故障时,应立即进行检修,并做好记录,如无法修理,应立即与厂家联系,同时做好记录;

(六) 水电维修员

1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。

2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

3、每月两次发电机试运行。

4、负责大楼立面照明灯具的启、停。

5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。

6、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。

7、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

(七) 给排水维修员

1、在设施设备组组长的领导下,负责管理给排水系统设施设备;

2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修;

3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管;

4、负责每天两次巡视给排水设施设备,并做好记录;

(八) 土建维修管理员

1、在物管部经理的领导下,负责房屋的维修,并管理杂工。

2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。

3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定,监督并验收。

4、负责与相关业务部门进行业务联系。

5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。

6、负责室内二次装修的初审。

(九) 保安消防管理员

1、在公司物管部经理的领导下,全面负责保安消防组行政管理工作,组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识,培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力;

2、督促保安人员严格执行公司有关规定,对成绩突出人员给与奖励,对工作失职人员进行教育和提出处理意见,维护公司和客户利益,预防各类事故发生;

3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《重庆市消防安全条例》,贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针,坚守岗位,负责编制消防工作计划,定期向领导汇报有关工作及存在的问题,提出整改意见;

4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查,加强消防设施的维护管理,对检查出的隐患督促整改,及时消除隐患,协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。

5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

6、负责应聘保安员的资格审核;

7、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。

8、负责消防器材的管理。

(十) 保安员

1、在指定岗位认真值勤,按照公司规定,积极完成工作任务;

2、根据指责规定,负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作,确保安全;

3、根据值勤要求,夜间检验出入人员证件,防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区,维护责任区内的治安秩序;

4、坚守岗位,认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作,预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故;

5、协助处理责任区内发生的有关治安事件,及时报告上级并作好值班纪录;

6、服从命令,听从指挥,积极完成上级领导安排的临时性工作任务。

(十一) 保洁库房管理员

1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求;

2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂,并根据所需量进行购买;

3、与社区清洁服务保持联系,注重商场的外部形象;

4、每天对商场各楼进行卫生检查,不低于四次;

5、对原材料进行妥善保管,有计划进行发放,每月盘点一次;

6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系,维护公司的内、外清洁卫生形象。

(十二)保洁员

1、熟悉分管清洁卫生区域的情况,掌握清洁工作必要的标准和要求;

2、熟悉掌握各类清洁工具,清洁剂的使用方法,熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法;

3、严格按清洁规范操作,以防损坏设施、设备;

4、保持分管区域的清洁水准,工作次数每天不少于4次;

5、节约使用清洁原料,爱护使用各种清洁用具;

6、接受主管、领班的监督检查,不断改进工作;

7、对待商家和顾客要热情、大方,为我们提供方便;

8、文明用语,着装整齐,佩带工作牌上岗。

(十三)库管员

1、在保洁库房管理员的直接领导下,负责处理本小组的日常事务。

2、对入库的物品进行安全检查,熟悉储存物品的分类、性质。

3、负责库房物品的安全保护工作,防止物品丢失。

4、每月进行一次防火检查,消除火灾隐患。

5、负责库房各类帐簿的建立、登记,并保管好记录。

物业公司工作职责与服务范围

按照国家、省市有关规定,城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际,明确工作职责及服务范围如下:

一、物业公司工作职责

1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。

2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。

3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。

4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。

5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。

6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。

二、物业公司服务范围

物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分,涉及面广,内容复杂,结合目前物业公司实际,有如下几项:

1、属于管理与服务性范围

⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运;

⑵门卫传达管理,安全巡逻,协助公安派出所搞好治安管理;

⑶维护小区内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商;

⑷财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用;

⑸制订并贯彻执行《居民公约》,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅小区;

⑹其他的管理与服务工作。

2、属于经营有偿服务性范围

⑴根据《委托及承包管理合同》,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费;

⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费;

⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工;

⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售;

⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。

物业管理有限公司简介

公司简介

….

二、公司总经理介绍

…….

三、企业管理理念及服务理念

根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1、队意识和吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变的过程中,团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制:在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。

3、先进模式和一体化管理:作为物业管理企业在当前有多种模式,如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式:以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定,国际质量管理体系(ISO9001:2000)、环境管理体系(ISO14000)、职业健康安全管理体系(GB/T28001-2001)一体化管理体系无疑是最佳选择,企业成立开始便导入一体化管理体系,用质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“真切付出、心灵交汇

”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

财务部:

1、负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析,供公司决策之用;制定近、中、长期“现金流量平衡表”。

2、负责日常账务工作的实施与管理。

3、负责对外财务相关工作的衔接。> 第二部分***物业管理目标及策划方案

通过对“×××”的调查和基础数据的分析,结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向,特制定以下管理方案:

一、***管理处组织构架及各部门职责:

部室主要工作职责:

总经理:

1、对董事长负责;

2、制定公司的经营方针和目标,对公司的重大事项进行决策,报董事长批准后实施;

3、按“权责利”相匹配的原则,任命各层次负责人,实施透明式的系统管理;

4、主持新的经营项目的开发;

5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性;

6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境;

7、对公司组织构架进行策划;

8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

办公室:

1、对总经理负责;

2、人力资源管理工作(含人员的招培训工作);

3、内外进行沟通;

4、内外公文的处理及档案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司库房的管理工作。

***管理处:

1、对总经理负责;

2、负责***的前期介入策划、实施工作;

3、负责***的接管验收策划、实施工作;

4、负责***的业主入主的策划、实施工作;

5、负责***的管理和服务的策划、实施工作;

6、负责***的多种经营业务的策划、实施工作。

7、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。

二、人员配备情况:

1、总经理:1人。

2、办公室:2人,其中主任1人,文员兼库管1人。

3、财务部:2人,其中经理1人(兼会计)、出纳1人。

4、***管理处:33人。

其中经理1人;工程组主管1人,土建工1人,水电工(含强弱电)4人,电梯工(直梯)1人,杂工1人;保卫队队长1人,队员15人(三班24小时);

绿化保洁组主管1人,绿化工1人,保洁员3人;业主接待组主管1人,接待员1人、收费1人。

总计:38人

三、管理目标

(一)、公司总目标

1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

1、财务部

(1)、公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%

(2)、财务分析覆盖率100%

2、办公室

公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%

人力资源科:

(1)、员工培训覆盖率/合格率100%

(2)、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%

(3)、员工配置优化率比上年提高≥25%

(4)、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

行政公关:

(5)、内外文件起草合格率≥90%

(6)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)、公司本部清洁卫生日检查合格率100%3

(8)、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(9)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(10)、合同评审率100%

(11)、公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。

后勤保障:

(12)、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

(13)、入库物品检验合格率100%

(14)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

(15)、库管物品年差错率≤0.1%

(16)、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%

3、***管理处

业主接待组:

(1)、管理处各项工作实现PDCA循环率100%

(2)、业主/租赁户有效投诉处理率100%

(3)、限时服务承诺实现率≥95%

(4)、内外关系沟通成功率≥80%

(5)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(7)、物管费收取率≥90%

(8)、收费金额差错率≤1‰

9)、小区物业管理费半年收支公告率100%

(10)、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(11)、业主/租赁户动态档案建档率100%

(12)、围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)、特约服务用户满意率≥85%

(13)、社区服务管理策划成功率100%

(14)、小区/大厦经营性项目盈利率≥80%

(15)、业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

(16)、物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组:

(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)、环境卫生日检查合格率≥95%

(3)、绿化检查合格率≥85%

(4)、小区绿化年成活率≥95%

保卫队:

(1)、保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%

(2)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

(7)、对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程维修组:

(1)、各项工程管理工作实现PDCA循环率100%

(2)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)、设施设备保持完好率≥95%

(5)、机电设备检修及时率100%

(6)、设施设备检修一次合格率≥95%

(7)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)、保障设备设施安全运行率100%

(9)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)、设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

四、服务内容及标准

(一)前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益,保障其利益的重要环节,也是搞好今后物管工作的前提条件。

1、项目设计方案的建议;

2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改;

3、参与单项工程的甲乙方交接验收;

4、参与整体工程的甲乙方交接验收;

5、行物业的接管验收及问题的整改、督促;

6、接受业主入住前的相关咨询;

7、供业主入住前的上门服务。

(二)、业主入住管理

1、办理业主入住及接房的相关手续;

2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

(三)、后续物业管理服务内容

1、公共性服务

公共性服务提供常规性服务,是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目:

(1)、清洁卫生管理;

(2)、绿化日常维护管理;

(3)、治安管理;

(4)、共用蓄水池的维护管理;

(5)、水电管理;

(6)、排污设施管理;

(7)、道路维修管理;

(8)、房屋共用部位的日常养护维修;

(9)、物业档案资料管理;

(10)、车辆停放及交通秩序管理;

(11)、安排社区文化活动,协助政府宣传教育;

(12)、代收代交水电气费;

(13)、根据需要增设的其他服务项目。

2、特约性服务

特约性服务指提供公共性服务以外的,为满足业户的个别需求,受其委托而提供的服务

(1)、家居设施维修

包括:维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。

(2)、家居清洁服务

包括:地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。

(3)、家居杀虫服务

包括:白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。

(4)、家政服务

包括:提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。

(5)、租赁服务

包括:物业出租、转让、市场调查、物业估价等。

(二)、物业管理服务质量标准

1、房屋管理与维修

(1)、房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。

(2)、房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达98%以上。

(3)、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。

(二)、物业管理服务质量标准

1、房屋管理与维修

(1)、房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。

(2)、房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达98%以上。

(3)、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。

2、设备管理

设备图纸、档案资料齐全,管理完善,可随时查阅,配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施,确保年无故障运行时间达到95%以上。

3、供电系统

(1)、保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。

(2)、限电、停电按规定提前通知业户,外线停电时,自备发电机送电不超过15分钟。

4、消防系统

(1)、消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。

(2)、订有突发性火灾等紧急事件处理程序,设立消防疏散示意图,紧委屈疏散通道畅通,照明设施、引路标志完好。

5、电梯

(1)、电梯轿厢、井道保持清洁。

(2)、出现运行故障后,维修人员及时到达现场进行维修。

6、给排水系统

(1)、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒,保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。

(2)、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

(3)、所有排水系统畅通,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

(4)、遇有事故,维修人员能及时进行抢修,无大面积跑水、泛水,

(5)、无长时间停水事故。

7、空调系统

(1)、窗式及分体式空调按规定安装位置统一,排列有序。

8、市政公用设施管理

(1)、公共配套服务设施完好,不随意改变用途。

(2)、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全,工作正常。

(3)、交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象。

9、绿化管理

定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护,无破坏、践踏及随意占用现象。

10、环境卫生管理

(1)、实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。

(2)、商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌,乱贴、乱画现象。

11、治安管理

(1)、实行封闭式管理,并实行24小时安全防范制度。

(2)、无重大火灾、刑事和交通事故。

12、业户满意率

无重大投诉,对物业管理公司的评议,满意率达到95%以上。

五、管理处人员素质要求及培训计划

根据以上要求,管理处工作人员的素质要求相对较高,这不仅是高档物业的要求,更是公司追求卓越的需要。企业想尽快的得到发展,一批高素质的人才不可缺乏。公司一方面通过人才市场及其它渠道广泛引进所需人才,另一方面公司自己根据需要组织相关培训。为此公司制定出以下《岗位入职条件》(见附件一)和《培训计划》(见附件二)。

第三部分***管理项目启动所需资金情况

物业管理项目启动资金根据实际情况预算如下:

一、人员薪金(楼宇交付日前之三个月)

总经理1名1000 =1000

物业经理1名1500 =1500

工程主管1名1200 =1200

保安队长1名1200 =1200

财务经理1名800 =800

行政部经理1名800 =800

技术员4名800 =3200

绿化保洁主管1名800 =800

附加30.70%作为津贴及福利11 3223.5

13723.5

三个月小计为41170.5

二、员工制服(每人两套) 11*200 2200

三、区外围设施

大垃圾桶(生活垃圾) 15个50 =750

不锈钢垃圾筒(楼层用) 20个80 =1600

指示牌(若干) =1000

大堂及车库广告栏/广告牌5个500 =2500 大堂用吸水/吸坐垫2张200 =400

小计: 6250

四、管理处各办公室用品及设备

办公桌椅15套300 =4500

文件柜7套500 =3500

对讲机(含备件) 10套1200 =12000

电脑2套4500 =9000

打印机1台2000 =2000

复印机1台10000 =10000

传真机1台1500 =1500

保险箱1个1500 =1500

管理公司/处用纸张/信封/名片=5000

饮水机2台100 =200

装订机1台300 =300

照相机1台1000 =1000

管理处装修=60000

会议室家具1套4000 =4000

办公细项物品=10000

小计: 124500

五、工程部用品

1、测试仪表个200

万用电表个500

电流流量度:300A 个800

电流钳式800A 个1500

电流钳式3000A 个1500

对地阻值测试表个1500

绝缘值测试表(500V-1000V) 个1500

温度计:电子数字式个200

手提式室内温度/湿度对比测试表个300 手提式风量和风速计个1500

电源测试电笔支20

卷尺:1M 把30

卷尺:5M 把300

钢尺:3M 把50

钢尺:1M 把300

水平尺:600MM 把250

角尺:300MM 把250

小计:

2、安全设备

高空工作安全带:降伞式套1200

50/500反光衣件100

耳塞100DB 打500

耳筒500DB 个500

安全过滤口罩:100CDN 打500

护眼罩:眼镜式个200

护眼罩:全式个500

护眼罩:焊接用个1200

护镜(焊接用1000GDA) 个600

手套:绵布打200