2018年招商银行网申填写实用技巧

一、基本信息的填写

姓名：身份证上的名字，正确的填写，如果身份证上的名字有错，立马去派出所进行修改，以防止网申带来一系列不必要的麻烦。

证件类型：直接选用身份证，作为证件，别的来说不怎么适当。

性别：男或者女。

证件号码：身份证号码，仔细填写、核对这个很重要，反复的检查，记得保存。

出生日期：直接用下拉菜单进行修改，注意别拉错了。

民族：跟自己的户口本上的名族对应，当然少数名族属于稀缺资源可能有适当的优势。

身高：可以是净升高，也可以填写穿鞋后的身高。

生源地：生源地与你上大学时是否转户口有关，如果你上大学时没转户口，一般而言生源地指户口所在地;如果你上大学时将户口转入学校所在地，那就有两种情况;一是有的用人单位所在地与毕业学校所在地一致，一般认为生源地是指毕业生学校所在地;二是用人单位所在地与毕业学校所在地不一致，但根据本省及相关规定，本省考上外地的学生毕业后户口可转回入学前的居住地，生源地可指的是就是入学前户口所在地。

申请人类别：大多数人都是应届毕业生吧，直接填。

健康状况：健康或者良好。

政治面貌：中共党员、中共预备党员、共青团员或者群众。如实填写，慎重

对待。国有银行还是会看点的。

婚姻状况：已婚、未婚或者离异，没领结婚证的一律填未婚，领了离婚证后没有再继续申领结婚证的一律填离异。

电子邮件：填写你的常用邮箱地址，一般写126或者163。

手机：填写你本人最经常用的，不会出现停机，停用的号码。

固定电话：可以填宿舍号码或者家庭电话号码，一般仅作备用。

通讯地址：现在的邮件一般都用E-MAIL，很少写信寄信了，所以这个地址填写的时候，如果家庭地址和报考银行在同一城市，写家庭地址，否则写学校的邮寄地址，通讯地址仅作备用。

邮编：与你所填写的通讯地址相对应就好了，不知道可以查一下。

期望月薪：跟你所填报的岗位，进行一个适当的区间填写，不要太高也不要太低。

家庭住址：这个的话跟你通讯地址一个写法，如果你的家庭地址跟所报的银行在一个城市的话，写家庭地址，否则就填写你身份证上的地址。

籍贯：即祖籍地，原则上指曾祖父辈的户口出生地，现在的话不做太多的要求，填你父母的出生地就好了。

入党团时间：不清楚可以询问你们支部的领导或者你们院系的辅导员，一查就知道，入团的时间你们大概写下，有些初中入团的写个大概时间不影响。

血型：不知道的话可以去医院测试一下，其他一般是稀少的血型。

当前居住地：这个银行对地域一般有要求所以填报考银行的地理位置。

证件照：一般会选择去专业照相馆，好的照片影响很大的。自己照相要注意尺寸。

生活照：半身全身无所谓，最好是单人照，别搞合影让别人去猜，可以选择艺术照，最好是最能体现你优点和魅力的，实在没办法选择的请多多咨询你的家长和朋友。

教育经历：如果你高中复读可以把高中填写为四年，不要把简单问题复杂化。

学历：双学位的选择双学位，本科或者研究生按照自身实际选择。

第一学历：如果你是在南大读的本科，东大读的研究生，你的第一学历就是南大本科。

学位：这里要提醒的是有的学校的金融学专业拿的不一定是金融学学位，有可能是经济学学位。学历本科，对应学位学士，学历研究生，对应学位硕士或者博士。

本科专业录取批次：一本或者二本，按事实填写。

是否全国统招统分：参加全国统一高考统一录取的就是。

是否网络教育、是否专升本、是否成人教育：按事实填写。

班级排名：拿过奖学金的一般为前3%或者前5%，不清楚的查看自己的成绩单。

学习方式：基本都是全日制。

外语水平：四六级不要点错，看清楚CET标志。

职业资格认证：按照你拥有的证书进行勾选

专业技术资格：自己对照勾选。

学生会干部：提示是要注明担任职务的级别，很多同学都有过学生会干部的经历，如学生会主席、生活委员、组织委员等。没有加入过学生会就写社团方面的。

奖学金：从最高等依次往下写，或者按照时间顺序排列。

其他奖励：一些社会上发给你的奖励，见义勇为或者标兵等。

计算机水平：是2级就写2级，3级就写3级，写清楚是国家级的还是省级的，以及考试种类，如3级有偏软、偏硬之分。1级的可以写“熟练运用计算机，尤其是MS OFFICE”，银行一般都需要员工精通这个软件。

二、网申要求：

1.求职目标清晰明确。所有内容都应有利于你的应征银行职位，简洁明了不要放一些与你无关的信息。

2.自信但不自夸。充分准确地表达你的才能即可，不可过分浮夸，华而不实，穷不失去志气，所以做到不卑不亢，有理有据。

3.适当表达对招聘单位的关注及兴趣。这会引起招聘人注意和好感，同时可以请求面试机会。

4.突出你的个长处，以己之长来展现。每人都有自己值得骄傲的经历和技能，如你有演讲才能并得过大奖，你应详尽描述，这会有助于你应征营销职位，银行是服务行业，你有良好的沟通对你非常有益的，给你加分的哦。

5.用事实和数字生动详细的说明你的强项。不要只写上你"善于沟通"或"富有团队精神"，这些空洞的字眼招聘人已熟视无睹。应举例说明你曾经如何说服别人，如何与一个和你意见相左的人成功合作。这样才有说服力并给人印象深刻。

三、校外实践经历：

1.工作实习：名称一定是社会通用类职务（重点填写）；

基本原则：

（1）最好的实习经历是大企业的财务岗；

（2）次好是银行实习（其它基本规范经历皆可）；

（3）工作经历越多越好，但要有相关性；

（4）银行相关经历写在最前面，没有银行相关的要写金融、财务类工作经历，还没有的就去做一次吧（恩，只能这样了）；

（5）围绕六个方面：时间、机构、职务、职责、业绩、收获（一定要写出工作收获，这是价值点）；

2.教育经历：

（1）主要讲高中复读的怎么办，而且复读不在一个学校怎么办?没关系，你把高中就写4年，写正常读高中的名字，不要把简单问题复杂化。

（2）学历：双学位的选择双学位，本科或者研究生按照自身实际选择第一学历：如果你是在川大读的本科，北大读的研究生，你的第一学历就是川大本科学位：这里要提醒的是有的学校的金融学专业拿的不一定是金融学学位，有可能是经济学学位。

（3）学历本科，对应学位学士，学历研究生，对应学位硕士或者博士。

本科专业录取批次：一本或者二本，按事实填写是否全国统招统分：参加全国统一高考统一录取的就是是否网络教育、是否专升本、是否成人教育：按事实填写班级排名：拿过奖学金的一般为前3%或者前5%，不清楚的查看自己的成绩单。

（4）学习方式：大都是全日制外语水平：四六级不要点错了!看清楚CET 标志职业资格认证：按照你拥有的证书进行勾选如会计证、银行从业资格证等

四、获奖经历、干部任职经历：

原则：时间正确、重点突出、数据精细化、分行分段.清晰明了；

1.获奖经历按级别降序排列（国家、省级、校级、院系、班级）;

2.任职经历按职位由大到小降序排列，越多越好，但不要超五个。

3.实践活动（义务活动）：时间.项目内容（用可量化的数据呈现）；

4.培训经历：商务礼仪培训.入党积极分子.计算机培训；

总原则：工作时间具体化、公司部门明确化、职位名称专业化、工作描述数字化，经历丰满详细有内容。

五、其他填写项目：

1.爱好特长：要具职业感，尽量多样化，与自身素质提高有关，就不要写爱吃零食了啊。

2.自我评价：

这是需要大家发挥的地方，需要认真思考，在有限的字数内最大程度的突出自己，这体现了你的能力，说白了就是一句话概括你自己，勤劳、勇敢、智慧和善良等都太过宽泛，建议找出自身最大的优点或与别人的差异点，结合经历说优点，这样也为进入面试做铺垫。要大家发挥的地方，需要认真思考，在有限的字数内最大程度的突出自己，这体现了你的能力，说白了就是一句话概括你自己，勤劳、勇敢、智慧和善良等都太过宽泛，建议找出自身最大的优点或与别人的差异点，结合经历说优点，这样也为进入面试做铺垫

内容：个人基本信息、个人基本情况及性格特点；

技巧：结合校内外实践经验；性格特点结合报考岗位描述。

例：（1）有良好的沟通能力，能为客户详细的解释业务流程；

（2）热情开朗，极具亲和力；

（3）工作有耐心，性格严谨、认真、踏实，有吃苦耐劳的精神；

（4）在校参与许多社团活动，培养了我团队协作和组织管理的能力。

3.其他说明：

（1）尽量写与银行相关的内容，像企业文化.理念等；

（2）表达愿景，一定表明对银行工作的期待与想进银行的决心。

招商银行2018年考试试题题型内容历年考试真题

招商银行招聘考试笔试历年真题汇总整理招商银行校招考试内容主要为行测、综合专业知识和性格测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“考佳卜资料网”上面找找，资料确实不错，都是上届学长们根据考试情况精心整理出来的，比较有针对性，大家可以去了解一下！招商银行笔试经验分享一：笔试分两个部分，也就是两套试卷，每试卷1个小时。完成第一套试卷收上去后，再发第二套试卷。笔试不是机考，北京站今年安排在人大的就业指导中心笔试，笔试可以带计算器。第一份试卷的测试内容即为常规行政能力测试，具体包括4个部分：1.言语理解与表达；2.数学运算；3.图形推理；4.资料分析。时间勉强够用，一般答不完。第二份试卷的测试内容为简答题。今年的简答题如下：1.从经济学角度解释“过犹不及”的含义；2.解释“劣币驱逐良币”的含义，并结合一个经济现象说明“劣币驱逐良币”的影响。3.材料分析题（阿里上市）：（1）阿里上市对中国企业的影响；（2）对比阿里和亚马逊，从商家管理、支付平台以及支付风险等角度对比分析。招商银行笔试经验分享二：今天晚上按照规定时间登陆测评网站，发现IE版本太高，不兼容测评网页，又找不到win8兼容性设置，当时真的慌了，不会就这么错过测评了吧？好在还有度娘，设置好后进入测评网页。 LZ从六点五十做到七点四十几，差不多一小时，分为4个部分，时间分配为5+25+35+25，前5分钟是例题，熟悉题型，第二部分25分钟，一开始有几个人脸图片，通过表情猜心情，如沮丧、快乐、歇斯底里，LZ完全不确定他们究竟是嘛心情啊。。。后面的题列出了一种现象和几个可能引起这种现象的原因，选出最合理的答案，类似“某地区骑自行车人数增多，有关自行车的事故却减少了，问原因；旅游公司推出网络订票，但近期电话订票并未减少，原因是啥”。第三部分35分钟，行测题，计算和逻辑推理，时间明显不够啊。第四部分是性格测试，如实回答就好。好像还有一些题是关于工作中遇到某事你会怎么做，但我忘了是哪部分的题了。。。

银行零售部年终工作总结(最新篇)

银行零售部年终工作总结银行零售部年终工作总结 201X银行零售部一三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行

承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。 201X银行零售部二 201X 年6 月10 日，我们参加招商银行201X 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营情况介绍

招商银行2018年决策水平分析报告-智泽华

招商银行2018年决策水平报告一、实现利润分析 2018年实现利润为10,649,700万元，与2017年的9,068,000万元相比有较大增长，增长17.44%。实现利润主要来自于内部经营业务，企业盈利基础比较可靠。2018年营业利润为10,660,800万元，与2017年的9,054,000 万元相比有较大增长，增长17.75%。在市场份额迅速扩大的同时，营业利润也迅猛增加，经营业务开展得很好。二、成本费用分析 2018年招商银行成本费用总额为7,925,200万元，其中：营业成本为0万元，占成本总额的0%；管理费用为7,711,200万元，占成本总额的97.3%；营业税金及附加为213,200万元，占成本总额的2.69%。2018年管理费用为7,711,200万元，与2017年的6,677,200万元相比有较大增长，增长15.49%。2018年管理费用占营业收入的比例为31.02%，与2017年的30.23%相比有所提高，提高0.8个百分点。管理费用占营业收入的比例有所上升，与之同时，营业利润明显上升。管理费用增长伴随着经济效益的大幅度提升，增长合理。三、资产结构分析四、负债及权益结构分析 2018年负债总额为620,212,400万元，与2017年的581,424,600万元相比有所增长，增长6.67%。2018年企业负债规模有所增加，负债压力有所提高。负债变动情况表

2018年所有者权益为54,360,500万元，与2017年的48,339,200万元相比有较大增长，增长12.46%。所有者权益变动表五、偿债能力分析从支付能力来看，招商银行2018年是有现金支付能力的。从短期来看，企业拥有支付利息的能力。本期财务费用为负，无法进行长期付息能力判断。六、盈利能力分析招商银行2018年的营业利润率为42.89%，总资产报酬率为1.63%，净资产收益率为15.74%，成本费用利润率为134.39%。企业实际投入到企业自身经营业务的资产为640,449,500万元，经营资产的收益率为1.66%，而对外投资的收益率为115.59%。盈利能力指标表(%) 招商银行2018年内部经营资产的盈利能力为1.66%，与2017年的1.69%相比变化不大。2018年对外长期投资业务的盈利能力为115.59%，与2017 年的0.65%相比有较大幅度的提高，提高114.93个百分点。

招商银行的零售业务

好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。零售业务三大战略《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本

约束的压力，今年就可以达到了。零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今

2018-2019年招商银行校园招聘笔试考试真题复习资料

招商银行校园招聘考试复习招商银行2018年校园招聘考试情况总共2个半小时，题目类型跟往年差不多，第一部分是英语，30道题，15个单选主要考语法，然后5篇阅读理解，每篇3个问题左右；第二部分是行测，包括病句、数学运算、逻辑推理、策略；第三部分是游戏，粗加工、细加工、五角星、以及小球运动；最后一部分是性格测试。今年的考试里没有考到专业知识方面的内容，不过往年都有考到。“考通录”网里的招商银行复习材料，可以看看。招商银行的校园招聘是9-10月。提升练习 1.盒中有4个白球6个红球，无放回地每次抽取1个，则第二次取到白球的概率是 A.152 B.15 4 C.52 D.53 2.某项工作，甲单独完成需要的时间是乙、丙共同完成的2倍，乙单独完成需要的时间是甲、丙共同完成的3倍，丙单独完成需要的时间是甲、乙共同完成的几倍 A.53 B.57 C.2 5 D.2 7 3.甲、乙、丙共同投资，甲的投资是乙、丙总数的41，乙的投资是甲、丙总数的41，假如甲、乙再各投入20000元，丙的投资还比乙多4000元，三人共投资了多少元钱 A.80000 B.70000 C.60000 D.50000

4.一个小数的小数点向右移动一位与向左移动一位所得的两数之和为1214.222，这个小数是多少 A.118.82 B.119.22 C.119.82 D.120.22 5.有货物270件，用乙型车若干，可刚好装完；用甲型车，可比用乙型车少出车1辆，且尚可再装30件。已知甲型车每辆比乙型车多装15件，甲型车每辆可装货多少件 A. 40 B.45 C. 50 D. 60 6．在与自然灾害的抗争中，人类仍然有很长的路要走。现实固然必须正视，但普通民众是否就无可作为呢?在灾害预测还无法做到完全精确的今天，每一个人该如何保护上天赋予我们的宝贵生命，该如何在灾难降临的那一刻做出最及时而智慧的选择，该如何自救、救人，避免或减少悲剧的发生?这些事情，其实都可以通过社会教育和自我教育来完成。这段文字意在强调： A．人类与自然灾害的抗争是一个漫长的过程 B．在自然灾难面前人的首要任务是保护生命 C．灾难降临时的及时而智慧的选择非常重要 D．教育可以在自然灾害中保护更多宝贵的生命 7．许多跨国企业在进入中国市场时，都试图推行本土化的传播策略和营销方案，都期望得到中国消费者的关注和认同，在广告中运用“中国元素”就是一种体现。这本是值得肯定的，但这种运用要与人们的文化习惯和感情倾向相一致，如果仅仅在技术上简单地模仿和运用，

招商银行薪酬待遇大揭秘

2018年招商银行薪酬待遇大揭秘招商银行简介：招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。2002年4月9日在上交所挂牌(股票代码：600036)，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易所正式挂牌上市。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。招商银行员工福利待遇点评：首先说个大家最关心的问题：银行待遇由三部分组成：基础工资+福利+绩效奖金基础工资：招行的基础工资是由银行内部规定的，一般由学历、入职时间、岗位类型决定。福利：福利则包括五险一金、(医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金)节日慰问金和补贴。绩效奖金：绩效奖金包括季度奖、年终奖，另外销售营销岗位还有销售奖。具体在招行，以下数据金额均为其内部员工亲述： 1、过节费：元旦 1000 ;春节2000 ;行庆 2000 ;劳动节 1000;国庆1000，过节费试用期一半。 2、年终奖，如果做满1年，那么将会在12月份拿到。另外还会根据这一年的表现获得几千元年终奖。 3、奖金。这个取决于每月工作的表现，客服的话，接的电话多也会有一定的奖金，具体是多少还得看实际的表现了。 4、补贴。客户助理的工作性质有点像销售，因此奖金方面应该会大于客服。而客服的特点是倒班，倒班补贴也是重要经济来源之一。例如比较常见的中班补贴一个月在1000元左右。总结：招行各个支行效益不同，待遇略有区别，季度奖和年终奖不能肯定。社保、公积金、年金均好，适合养老。但是工作压力极大，是我见过休息最少，业绩压力最大的银行。

浅谈招商银行零售银行业务服务策略

《服务营销》课程论文论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院年级专业：2011级市场营销1班二○一四年十一月

目录目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)

【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。一、招商银行企业背景（一）企业概况招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、

招商银行的发展历程

招商银行的发展历程 1987年，4月8日招行在深圳蛇口举行开业典礼，中国第一家由企业创办的银行自此诞生，王世桢任第一任行长。 1988年，走出蛇口，开设了第一个分支机构——罗湖营业部。 1989年，第一次增资扩股；同年成为第一家离岸业务试点银行。 2015年4月3日，招商局集团有限公司（以下简称“招商局集团”）旗下的招商银行股份有限公司（招商银行，600036.SH；03968.HK）和招商局地产控股股份有限公司（招商地产，000024）同时发布停牌通告。 2015年10月15日，招商银行在深圳推出了ATM“刷脸取款”业务，客户无需插入实体银行卡即可完成取款，每日限额取现3000元。客户如需取款，首先在ATM屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能，系统将自动抓拍现场照片，在后台与银行的可信照片源进行比对，验证通过后，客户输入手机号码进一步确认身份，接着输入取款金额、密码，最后拿取现金，整个过程无需插入实体银行卡片。 2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，招商银行排名第91。2018年7月19日，2018年《财富》世界500强排行榜发布，招商银行位列213位。2018年9月20日，招商银行在中国互金协会旗下的全国互联网金融登记披露服务平台上发布了的声明书，表示已通过个体网络借贷资金存管系统测评（P2P网贷机构存管银行“白名单”。）。 2018年10月11日，福布斯发布2018年全球最佳雇主榜单，招商银行位列第160位。2018年11月1日，招商银行深圳分行在为客户办理贵金属购买业务后，通过系统直联深圳市税务局区块链平台，开出了首张区块链电子发票，首批通过系统直接接入深圳市区块链电子发票平台，也成为全国首个区块链电子发票的试点银行。

-2018年招商银行招聘考试历年真题试卷含答案

招商银行招聘考试笔试历年真题汇总整理招商银行笔试经验分享一：笔试分两个部分，也就是两套试卷，每试卷1个小时。完成第一套试卷收上去后，再发第二套试卷。笔试不是机考，北京站今年安排在人大的就业指导中心笔试，笔试可以带计算器。第一份试卷的测试内容即为常规行政能力测试，具体包括4个部分：1.言语理解与表达；2.数学运算；3.图形推理；4.资料分析。时间勉强够用，一般答不完。第二份试卷的测试内容为简答题。今年的简答题如下：1.从经济学角度解释“过犹不及”的含义；2.解释“劣币驱逐良币”的含义，并结合一个经济现象说明“劣币驱逐良币”的影响。3.材料分析题（阿里上市）：（1）阿里上市对中国企业的影响；（2）对比阿里和亚马逊，从商家管理、支付平台以及支付风险等角度对比分析。招商银行笔试经验分享二：今天晚上按照规定时间登陆测评网站，发现IE版本太高，不兼容测评网页，又找不到win8兼容性设置，当时真的慌了，不会就这么错过测评了吧？好在还有度娘，设置好后进入测评网页。 LZ从六点五十做到七点四十几，差不多一小时，分为4个部分，时间分配为5+25+35+25，前5分钟是例题，熟悉题型，第二部分25分钟，一开始有几个人脸图片，通过表情猜心情，如沮丧、快乐、歇斯底里，LZ完全不确定他们究竟是嘛心情啊。。。后面的题列出了一种现象和几个可能引起这种现象的原因，选出最合理的答案，类似“某地区骑自行车人数增多，有关自行车的事故却减少了，问原因；旅游公司推出网络订票，但近期电话订票并未减少，原因是啥”。第三部分35分钟，行测题，计算和逻辑推理，时间明显不够啊。第四部分是性格测试，如实回答就好。好像还有一些题是关于工作中遇到某事你会怎么做，但我忘了是哪部分的题了。。。能想起来的就这么多了，没有考察招行历史，也没有任何专业知识，不知道以后会不会也是这样。招商银行笔试经验分享三：

招商银行2018年招聘综合专业知识考试笔试真题及答案

招商银行招聘考试笔试历年真题汇总整理招商银行校招考试内容主要为行测、综合专业知识和性格测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到柏蓝考上面找找，资料确实不错，都是上届学长们根据考试情况精心整理出来的，比较有针对性，大家可以去了解一下！招商银行笔试经验分享一：笔试分两个部分，也就是两套试卷，每试卷1个小时。完成第一套试卷收上去后，再发第二套试卷。笔试不是机考，北京站今年安排在人大的就业指导中心笔试，笔试可以带计算器。第一份试卷的测试内容即为常规行政能力测试，具体包括4个部分：1.言语理解与表达；2.数学运算；3.图形推理；4.资料分析。时间勉强够用，一般答不完。第二份试卷的测试内容为简答题。今年的简答题如下：1.从经济学角度解释“过犹不及”的含义；2.解释“劣币驱逐良币”的含义，并结合一个经济现象说明“劣币驱逐良币”的影响。3.材料分析题（阿里上市）：（1）阿里上市对中国企业的影响；（2）对比阿里和亚马逊，从商家管理、支付平台以及支付风险等角度对比分析。招商银行笔试经验分享二：今天晚上按照规定时间登陆测评网站，发现IE版本太高，不兼容测评网页，又找不到win8兼容性设置，当时真的慌了，不会就这么错过测评了吧？好在还有度娘，设置好后进入测评网页。 LZ从六点五十做到七点四十几，差不多一小时，分为4个部分，时间分配为5+25+35+25，前5分钟是例题，熟悉题型，第二部分25分钟，一开始有几个人脸图片，通过表情猜心情，如沮丧、快乐、歇斯底里，LZ完全不确定他们究竟是嘛心情啊。。。后面的题列出了一种现象和几个可能引起这种现象的原因，选出最合理的答案，类似“某地区骑自行车人数增多，有关自行车的事故却减少了，问原因；旅游公司推出网络订票，但近期电话订票并未减少，原因是啥”。第三部分35分钟，行测题，计算和逻辑推理，时间明显不够啊。第四部分是性格测试，如实回答就好。好像还有一些题是关于工作中遇到某事你会怎么做，但我忘了是哪部分的题

招商银行发展战略分析

通识选修课课程论文 2013——2014第2学期课程名称：任课教师：学生姓名：班级：学号：论文题目：招商银行发展战略研究内容摘要：随着经济全球化的发展，我国的银行业正在面临这一场变革。金融监管的中心在向鼓励创新转移，同业竞争在不断加剧，市场对银行服务水平的要求在不断提高，需求在不断走向多元中化。对一家商业银行而言，市场中机遇和挑战并存。关键字：银行，机遇，挑战

一、招商银行简介招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，成立于1987年4月8日，总部设在深圳，由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年3月，招商银行成功发行15亿普通股，并于2002年4月9日在上交所挂牌。自从成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招

招商银行2018年考试试题题型内容历年考试真题教学教材

招商银行2018年考试试题题型内容历年考试真题

中国零售银行与国外零售银行对比分析

东方企业文化·公司与产业 2010年7月 87 中国零售银行与国外零售银行对比分析昌洁（西南财经大学金融学院，成都，611130）摘要：本文主要基于招商银行分析，先对其零售银行的发展现状现和业务相比国外零售银行进行对比分析，尝试提出其零售业务可改进之处，借鉴国外零售银行的经验，探索中国的现代零售银行模式。从与外资银行的对比中说明在零售业务等方面还需改进，例如提高产品的差异化，提高理财产品的透明度，强化品牌形象的树立等。关键字：零售银行外资银行招商银行中图分类号：F830.33 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2010）07—0087—01 1.招商银行零售银行发展现状招商银行零售银行在中国零售银行业处于佼佼者地位，为零售客户提供了包括零售贷款、存款、借记卡、信用卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换等多种服务，而其推出的“一卡通”、“信用卡”、“金葵花理财”、“个人网上银行”等产品和服务得到客户广泛好评。招商银行经营战略开始向零售银行转变。2009年，零售贷款总额在贷款和垫款总额达32.20%，比年初提高5.59个百分点；储蓄存款总额在客户存款总额中达 39.74%，比年初下降 2.23 个百分点；非利息净收入在营业净收入中占比达21.54%，比年初提高 6.31个百分点。可见零售银行业务在招商银行总的业务中比例加大，业绩显著。 2.招商银行与外资银行的业务比较招商银行是中国做得最好零售银行之一，花旗银行是全球做得最好零售银行之一，渣打中国评为“中国最佳外资零售银行”，把招商银行与两者比较，可以看出招商银行在零售银行待改进之处，有助于中国零售银行的发展。 2.1个人贷款业务招商银行的个人信贷业务主要是按业务类型分类，包括住房贷款，消费贷款贷款；还有质押贷款，个人委托贷款等。同时招商银行面向中小企业经营者推出“周转易”。而花旗银行的贷款类型是按贷款方式的不同为划分的。主要是针对不同消费者的消费能力，还款能力，资产状况划分的。包括个人存款质押贷款，幸福园丁贷、幸福医师贷，幸福时贷个人无担保贷款，持证抵押贷款，花旗优智房贷，转按揭贷款等。相比较而言，招商银行的零售贷款业务较简单，仅根据消费商品类型分类，而不是根据客户自身特点分类，并不完全适应贷款客户的需求。这是中国银行业有待提高的地方，要对客户群做充分的调查和分类，了解不同客户群的经济特征，根据其自身特点制定相适应的贷款计划，而不是简单根据消费商品类型分类。 2.2个人投资理财业务招商银行的个人投资理财业务主要包括“金葵花”理财产品，但从招商银行的网站上只能知晓理财产品的认购方式等，对于理财投资的详细方向不清，投资者对于自身理财产品并不了解。而花旗银行投资方向有具体说明，并提供简介说明下载，使投资透明化。并且提供了结构性投资帐户和结构性票据产品表现回顾，对以往业绩有所说明，内容详尽使客户的投资更清晰，有理可据。花旗银行的产品表现包括：绝对收益率，绝对收益率，简单年化收益率，相同期限定存年化利率，超额收益率；而招商银行的产品表现仅有收益率（年率）。招商银行对理财产品的透明化程度远不如花旗银行，收益率（年率）过于简单。而花旗银行的具体列出绝对收益率，简单年化收益率，超额收益率等，有助于投资者比较分析。个人投资理财业务方面中资银行较欠缺，根本原因是银行理财人员专业水平不高，理财能力不足，对客户的资金重视不够，导致无法达到宣传人员之前宣传的水平，于是更不愿充分公开理财产品的具体方向与操作和详细历史收益数据，导致银行理财部门没有压力去维护理财产品的收益水平。提高理财产品的透明度是提高理财业务的基础。 2.3品牌形象的树立在中国人心理上，国有控股四大行具有相当高的地位。而股份制银行如何提高自身的品牌形象，提高在客户心中的地位呢？其一，产品设置要体现品牌化。例如，“金葵花”系列理财产品。“金葵花”尊享－安心回报澳元29号理财计划与“金葵花”岁月流金系列理财产品分别荣获“2009年度最佳银行理财产品”及“2009年度最佳现金管理类理财产品”奖。其二是银行本身形象的树立，让银行融入人们生活中。。一个银行要提升其在客户心中的地位，必须除提高产品形象外还要提升银行本身的正面形象，这是软实力的体现，具有潜在增加客户，提升收益的效果。渣打银行一直积极的组织并参与社区活动和公益事业。例如其的全球社区计划：关心艾滋行动，看得见的希望；香港社区计划：青少年体育计划，公益金慈善迷你八达通卡，环境保护，员工义工服务有薪计划等。这是中国银行业所忽视的。 2.4网络技术与科技的应用花旗银行在华分支机构数量仅为37个，而其业务范围覆盖全球，使其达到协调的是其强大的网络系统。招商银行总共有500多个营业网点，虽比外资银行多，但相比四大行，数量便相当有限，而要与其竞争，很重要的就是充分利用自身网络资源扩大其网点无法涉及到的客户群，同时加大ATM 机和自助银行的数量。现今社会，网络技术越来越普遍，特别在年轻人群中普及率极高，同时网络银行方便快捷，易被人接受。必须通过网络扩充客户群来弥补营业网点不足的缺陷。经过此次波及全球的金融危机后，中国银行业的地位大幅提升，在外资银行进入中国之时，中国银行业也要加快走出去的步伐，但是要处理好在国外的业务，就必须提高中国银行业的网络技术水平，在国外增设ATM 机和自助银行等。参考文献： [1]《国外零售银行业务发展给我行带来的启发》，招商银行内网，2005年 8月

2018年招商银行秋季校园招聘笔试真题及答案解析

2018年招商银行秋季校园招聘笔试真题及答案解析第一部分英语（1-15）一、阅读理解 Text 1 It would be all too easy to say that Facebook’s market meltdown is coming to an end. After all, Mark Zuckerberg’s social network burned as much as $ 50 billion of shareholders’ wealth in just a couple months. To put that in context, since its debut(初次登台)on NASDAQ in May, Facebook has lost value nearly equal to Yahoo, AOL, Zynga, Yelp, Pandora, Open Table, Groupon, LinkedIn, and Angie’s List combined, plus that of the bulk of the publicly traded newspaper industry. As shocking as this utter failure may be to the nearly 1 billion faithful Facebook users around the world, it’s no surprise to anyone who read the initial public offering (IPO) prospectus(首次公开募股说明书). Worse still, all the crises that emerged when the company debuted — overpriced shares, poor corporate governance, huge challenges to the core business, and a damaged brand — remain today. Facebook looks like a prime example of what Wall Street calls a falling knife — that is, one that can cost investors their fingers if they try to catch it. Start with the valuation(估值). To justify a stock price close to the lower end of the projected range in the IPO, say $ 28 a share, Facebook’s future growth would have needed to match that of Google seven years earlier. That would have required increasing revenue by some 80 percent annually and maintaining high profit margins all the while. That’s not happening. In the first half of 2012, Facebook reported revenue of $ 2.24 billion, up 38 percent from the same period in 2011. At the same time, the company’s costs surged to $ 2.6 billion in the six-month period. This so-so performance reflects the Achilles’ heel of Facebook’s business model, which the company clearly stated in a list of risk factors associated with its IPO: it hasn’t yet figured out how to advertise effectively on mobile devices, the number of Facebook users accessing the site on their phones surged by 67 percent to 543 million in the last quarter, or more than half its customer base. Numbers are only part of the problem. The mounting pile of failure creates a negative feedback loop that threatens Facebook’s future in other ways. Indeed, the more Facebook’s disappointment in the market is catalogued, the worse Facebook’s image

招商银行营业网点零售业务销售和服务流程整合管理办法

经典文招商银行营业网点零售业务销售和服务流程整合管理办法

目录第一章总则 (3) 第二章销售型网点功能分区规划指引 (4) 第三章销售型网点岗位设置及说明 (16) 第四章销售型网点销售流程指引 (25) 第五章销售型网点服务整合指引 (40) 第六章销售型网点销售人员绩效管理办法 (46) 第七章附则 (55)

第一章总则第一条为实现我行零售银行总体发展战略，完善零售银行市场营销体系，在保证服务满意度的前提下，进一步提高网点的阵地销售效率，特制定本办法。第二条本办法所称营业网点（以下简称网点）是指包括柜台、自助设备和服务人员等在内的我行营业场所，一般划分为若干个功能服务区。网点因为面积小而没有进行有效分区的，在保证必要岗位设置的情况下也可实行本办法。第三条本办法主要对网点营业厅销售流程及服务整合进行详细的规划，贵宾服务区的管理方法另行颁布，本方法中不做详细描述。

第二章销售型网点功能分区规划指引第四条销售型网点功能分区目的（一）通过多层次的分流，以不同的服务资源满足需求迫切程度不同的客户，最大程度减轻柜面的压力，加快客户交易需求的处理速度，提高客户的满意度。 1、设置引导台，从客户进入网点开始就根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。 2、通过自助服务区、电子银行体验区分流客户小额现金类交易（2万元以下）、帐务查询、自助转帐及部分理财产品的购买。 3、高柜区分为快速业务柜台和综合业务柜台，快速业务柜台为迫切程度较高的2～5万元现金类交易需求客户提供快速服务，为综合柜及等待区创造从容的销售氛围。 4、在各功能区设置专职服务人员（大堂助理），为客户提供咨询及业务办理前的指导（如单据填写和查验等），减少客户临柜办理业务的时间，提高业务处理效率。 5、在等待区和排队区等接触点设置产品宣传和信息公告栏，分散客户的等待焦躁情绪。（二）聚集销售，建立输送提升机制。各区域人员除了为客户提供高品质服务外，将焦点集中在激发客户的潜在消费需求和创造销售机会上，并将意向客户向理财服务区输送。

2018年招商银行实习心得

本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用招商银行实习心得我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，下面是风林网络小编为大家整理的“招商银行实习心得”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注风林网络!!! 招商银行实习心得（一）一、校园招聘实习今年x月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。 1、全新认识在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 2、学生和工作者的区别我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有

招商银行零售银行业务发展策略.

主讲人：刘建军主题：招商银行零售银行业务发展策略每一次支行行长班，我都争取能过来和大家就零售业务作一个交流。我有一个观点，招商银行零售业务要想做好，必须依靠我们各位在座支行的同志们，为什么？因为支行是营销管理客户的最基本的单位，也是我们整个招商银行零售最前线的组织者、带兵者、是市场开拓者。我总是想，如果零售业务仅仅是在总行的战略层面、是在总行的决策层面，我觉得这样的战略重点还称不上战略重点，所以我总是想和大家沟通。另外这几年通过一些工作也发现，其实总行很多的策略到了支行这个层面已经衰减了很多了。总行到底在想些什么，其实很多支行并不是完全了解，到底这个仗怎么打？毛泽东打仗最大的胜利是什么？就是全体的指战员都知道毛泽东思想、都知道毛泽东战略、都知道这个仗怎么打？但是我很遗憾地发现，我们现在其实并不是所有的人都知道我们零售怎么打，这个问题我一直在说，不怪我们

支行行长，我们支行在前线冲冲杀杀，活力十足地在那个地方去拼搏，但是问题出在分行这个层次，没有把总行的策略及时传导，没有把总行的策略和当地的市场实际情况结合起来，加以科学地运用，我觉得问题出在这。所以说，我总觉得这样一个状态下去，我们零售要保持领先也还是很难，所以我想借这个机会跟大家多交流一下，总行在想些什么。最近一个很典型的例子，我就感觉到，整个在我们这个条线，实际上对很多事情并不了解的。最近你们看到没有，“一事通”有一个“七百万客户离招行而去”这么一个东西，跟贴的大有人在，有就事论事的，有发挥的，比如发挥自己待遇低都会出来了，但是就是这一个事情让我想了很多，我也没有时间去说些更多的东西，但是让我想了很多。首先一个问题，为什么一个七百万客户能够因为“易登机”的问题就走，这是招商银行财富管理意义所在吗？大家想一下，我们做高端客户仅仅是做增值服务吗？我今年年初一直在讲，讲什么？同志们，我讲招商银行财富管理的核心竞争力在哪里？不是在你的增