绩效专员岗位说明书

1、提案权绩效管理制度改善的建议

2、审核权员工绩效计划制定的规范性、绩效目的的准确性、绩效结果的规范性和真实性

3、审批权无

4、监控权绩差员工的改善情况

5、考核权无

七、工作协作关系（该职位在公司内、外的主要联系单位和职位）

内部协调关系各部门主管、员工

外部协调关系无

八、任职资格

学历要求本科及以上学历

专业要求人力资源管理、行政管理、劳动经济

语言水平普通话标准计算机水平熟练办公软件证书无要求工作经验1年以上绩效专员或薪酬专员工作经验；

知识要求通用知识：包括行业知识、公司文化、组织结构、部门职责、岗位职责、基本规章制度和业务运作流程等。

专业知识：行政管理、计划管理、人力资源管理、财务、法律、战略、营销、策划、质量管理、产品其他：。

能力要求基础技能：理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、其他：。

基础管理技能：计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、辅导教练能力、其他：。

高级管理技能：决策能力、战略制订能力、风险防范能力□、企业文化建设能力、其他：。

职业素养要求个人品德：诚信、廉洁、忠诚。

工作态度：责任心、进取心、事业心。

工作要求：创新意识、团队意识、服务意识、成本意识、保密意识、安全意识、原则性、分享精神、主动性、其他：。

九、工作条件

使用工具/设备电脑、电话机、绩效系统

工作环境办公室

工作时间特性正常上班时间、偶尔加班

所需记录文档绩效计划表、绩效结果评估表、绩效工资审批表、绩效面谈记录表、绩效分析报告

合同专员岗位的主要职责

合同专员岗位的主要职责合同专员负责计划管理，负责各部门资金审批单收集和分类汇总，为部门经理制定计划提供依据。以下是小编整理的合同专员岗位的主要职责。合同专员岗位的主要职责1 职责: 1.建立合同管理体系,制订合同管理制度 2.编制常用合同范本,指导合同业务工作; 3.起草重大合同文本，对一般合同进行合规审查; 4 监督合同履行和结算; 5.参与重大合同谈判，提出合同相关的风险防范措施 6.对合同和相关资料组卷归档 7.参加合同纠纷处理,提出解决和处理纠纷的建议; 8.组织公司合同有关的业务培训; 9.谈判.拟定与公司法务对接。 10.完成上级交办的其它工作任务。任职资格: 1.有一定的政策水平，掌握并能正确运用经济法律知识，熟悉商业企业经营管理，能够独立处理有关经济合同方面的法律事务; 2.有一定的综合分析能力.协调能力.诉讼能力和语言文字表达能力; 3.有大专以上法律专业学历.企业法律顾问证书.会操作计算机，熟练掌握各种办公软件;

4.身体健康。合同专员岗位的主要职责2 职责： 1、负责公司工程招投标、合同签订; 2、负责工程施工合同、补充协议书、承诺书的审核、修改; 3、负责合同审核意见的收集、汇总、反馈; 4、做好合同日常台账管理，整理、分类、归档、汇总; 5、完成领导交办的其他工作。任职要求： 1、大专以上学历，专业不限，使用办公软件，具备一定的文字功底; 2、工作细心踏实，责任心强，有较强的沟通协调能力; 3、有相关工作经验者优先，有意长期从事合同管理工作者优先。合同专员岗位的主要职责3 职责 1、负责公司建设工程类招标文件、合同的起草、修改、审核及实际合同履行追踪管理; 2、参与项目招标的合约谈判，认真研究与分析，降低风险，最大限度的维护公司利益; 3、负责合同交底，参与合同评审工作; 4、参与工程概(预)算、标的及投标报价的审查工作; 5、负责收集、分析行业相关法律法规政策，组织法规、

合同管理人员工作职责

合同管理员岗位的工作职责1 职责： 1、负责建立与完善合同管理制度。 2、负责所有往来合同的审核，与与公司法务沟通与及时报审。 3、负责合同归档管理，合同信息及时准确的录入相关系统; 4、合同盖章审批流程的发起和跟进; 5、合同的相关数据统计和分析; 6、建立合同催收发报机制，及时提醒销售进行合同回收;完成领导安排的其他工作。任职资格: 1.正规院校全日制本科学历，财务相关专业优先; 2.具有快速执行力、数据敏感能力、强逻辑思维能力和主动思考能力; 3.较强的学习能力和适应能力，有良好的抗压力和责任心; 4.良好的人际沟通能力和团队协作能力; 合同管理员岗位的工作职责2 职责： 1.常规规合同拟定、归档、合同模板库存管理; 2.合同会签、合同变更、收收付款等流程;

3.开票信息汇总、核查、备份; 4.监督合同履行和结算，汇总合同回款情况; 5.数据分析、合同销售报表更新，上报合同相关数据; 相关要求： 1、做事仔细认真、有责任心; 2、积极上进，具有良好的职业道德及团队精神; 3、为人正直、诚信，较好的心理素质和抗压能力; 4、具备基本的电脑操作能力，对excel操作比较熟悉; 5、大专以上学历，语言沟通能力强者可放宽学历要求; 6、吃苦耐劳，服从公司安排; 合同管理员岗位的工作职责3 职责： 1、负责招投标、合同签订流程相关工作并形成文件(包括运用公司办公平台)，负责更新、上报合同汇总表。 2、负责工程分包合同、材料合同及租赁合同的起草、洽谈、签订、报批工作，并及时整理分类。 3、负责公司系统管理中商务板块的信息录入工作。 4、负责图纸、设计变更、签证、日常经济文件等收集、分类、汇总工作，各种商务资料的收发工作。岗位要求

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书精品文档房地产客服专员岗位职责说明书房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结房地产客服专员岗位职责说明书岗位基本信息岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作职责描述重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格资 2 / 3 精品文档历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理

绩效专员岗位工作职责范本

岗位说明书系列绩效专员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-71501绩效专员岗位工作职责 Performance Responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。绩效管理专员要求熟悉企业绩效考核相关流程的建立及执行，了解各类绩效考核相关工具的使用。绩效管理专员主要负责组织实施员工绩效考核，整理分析考核数据，建立员工工作业绩档案，及时提供绩效数据支持，协助各部门开展评价工作。该职位未来的发展趋向可晋升为人力资源经理，绩效管理经理。工作内容: 1协助经理制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，督导相关人员执行 2协助绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程 3搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表

4定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结及工作述职会的组织，及时向各部门经理汇报绩效考核工作进展情况 5协助相关部门/单位做好试用期人员的考核 6汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据 7负责绩效考核的过程跟踪反馈等工作，协助各部门经理做好试用期员工及在职员工的考评 8负责绩效考核结果的纵向传递及员工意见收集 9协助绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作 10做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩效终评，组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作 11完成上级交办的其它临时性工作职业要求: 教育培训:人力资源相关专业本科以上学历。工作经验:熟悉企业绩效考核相关流程的建立及执行，

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责淘宝客服的工作职责通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下：一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

体系专员岗位说明书

一、岗位综述：按生产计划和项目绩效考核的要求制定过程审核计划，按计划对相关项目的过程开发/产品开发按的要求进行审核,出具过程报告; 参与各生产工厂的TS16949体系内审,并对审核的问题点进行跟踪;配合各生产工厂进行TS16949体系的认证和监督审核,支持产品部对TS16949体系审核所需APQP 资料的准备;配合技术中心相关部门,进行第二方审核的资料准备;支持供应商质量工程师进行供应商过程审核. 二、岗位职责及对应能力要求：

三、工作接触：

四、工作环境：要经常到现场进行审核,工作环境会有各种噪声,振动. 五、工作风险： 1、劳动强度：工作有一些紧张,节奏较快;每周平均工作时间为44—48小时，平均每周需加班4—8小时。 2、精神压力：整个工作过程可计划性强，但工作成果不易量化。本岗位面临的竞争性很强,需要不断掌握新知识,淘汰率风险为中等级别.在此岗位上需要两年以上从事质量管理工作经历或汽车行业从业的工作经历/掌握过程审核和体系审核的技巧/技术中心各部门的支持.本岗位对人的思想素质要求高,工作的结果直接影响产品工程师的绩效,要求做到公平,公正.本岗位的精神压力很大,工作的不到位容易引起审核公司和主机厂的不满意,从而影响公司的形象.由于经常接触现场,要了解现场安全的各类知识,防止意外的发生. 六、学历要求：专业教育（ e 本科）专业：机械类/汽车工程/质量工程相关专业类，英语四级以上七、工作经验：

八、特定资格： 1、取得中级质量工程师资格证书 2 、ISO/TS16949,ISO14001,OHSAS18001内部审核员九、生理素质：十四、心理素质：十五、道德品格：诚信、尽责、专注、善用资源、节约成本的意识。十六、转型时间： 3个月

合同管理专员岗位职责

合同管理专员岗位职责 1、合同管理专员岗位职责 1、管控业务合同及费用的审批流程，防范潜在风险，确保各环节衔接无误； 2、定期对部门合同进行审查，发现问题并协调解决； 3、负责部门合同的管理与归档； 4、分析行业情况，把握行业动态，为公司业务发展提供支持； 5、上级分配的其他工作。 2、合同管理专员的岗位职责 1、协助采购价格和合同管理体系的建立、完善和更新工作 2、协助采购合同主管制定公司合同策略、价格分析流程和谈判流程，编制合同范本 3、协助建立采购价格管理、谈判管理以及合同管理流程，起草合同范本 4、收集采购价格信息，实施采购价格调研活动，编写采购价格调研报告 5、协助采购合同主管起草合同文本，确定主要合同条款 6、参与合同谈判工作，执行合同风险防范措施

7、整理、汇总谈判资料、价格资料和合同文件 8、完成采购合同主管临时交办的其他工作 3、合同管理专员岗位职责 1、负责销售类合同文本的拟定、印刷及采购； 2、负责合同入库及发放、归档管理； 3、负责销售合同签约、归档的规范性管理； 4、负责合同条款章内容拟定、条款章刻制及盖章； 5、负责合同文本流转流程的管理，确保无合同丢失； 6、负责合同相关数据的管理； 7、完成领导交办的其他工作。 4、合同管理专员岗位职责 1、及时掌握材料市场价格动态，积极开拓材料渠道，确保采购材料具备价格优势且满足要求。 2、配合项目部进行对主要材料的确定，包括与设计和业主的沟通协调，合理安排材料的采购。

3、把好材料质量关，负责审核项目采购员的采购工作，并对采购行为的品质进行负责，并对进场材料的检测报告与合格证的随货流程负责，以确保材料的报检报验工作如期、及时进行，督促合同正常如期履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 4、跟踪工地仓库材料的出入账情况，并进行有效管理；做好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，账物相符，盈亏有原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。 5、完成领导交办的其它工作，协助配合其它同事做好各项工作。 5、合同管理专员岗位职责 1.在部门副总经理的指导下，不断改进和完善公司合同管理流程和体系文件； 2.进行公司销售商务模式及税收筹划，评审各类归口管理合同、协议的财务风险，并审核相应的合同执行申请； 3.跟踪销售类合同的执行情况，定期出具执行分析报告； 4.监督公司各类合同签署审批的执行程序； 5.负责公司各类招标的跟踪管理工作； 6.作为与信息技术部的接口人，参与维护公司合同管理系统，保障系统稳定运行； 7.作为财务代表，为派出产品线/事业部的经营管理提供支撑工作，包括投入产出分析、投资决策分析、业务模式筹划、管理分析统计报表等；

岗位说明书大全包括绩效考核

岗位说明书大全包括绩效考核 The following text is amended on 12 November 2020.

目录第1部分职位说明书第1章高层管理职位 1.总经理（总裁） 2.副总经理 3.人力资源总监 4.财务总监(CFO) 错误!未定义书签。 5.营销总监 6.市场总监(CMO) 7.销售总监 8.生产总监 9.运营总监 10.技术总监(CTO) 11.总经理助理第2章人力资源管理职位 1.人力资源经理 2.人力资源助理 3.人力资源专员 4.招聘主管 5.员工培训与发展主管 6.培训师 7.培训专员 8.绩效考核主管 9.薪资福利主管 10.薪酬分析师 11.人力资源信息系统经理 12.员工记录经理第3章财务与会计职位 1.财务经理 2.财务助理 3.预算主管 4.财务成本控制主管错误!未指定书签。 5.应收账款主管 6.会计主管 7.资金主管 8.投资主管 9.融资主管 10.财务分析师 11.预算专员 12.投资分析专员 13.资本市场分析专员

14.核算专员 15.税务专员 16.出纳员 17.簿记员 18.收银员第4章行政管理职位 1.行政经理 2.行政助理 3.行政主管 4.总经理秘书错误!未定义书签。 5.秘书 6.翻译 7.档案员 8.前台 9.行政事务管理专员 10.物业主管 11.法律事务主管 12.法律事务助理 13.法律顾问 14.公司律师 15.战略部主管第5章市场营销职位 1.市场部经理 65 2.市场助理 3.客户开发主管 4.客户维护主管 5.客户关系主管 6.市场调研主管 7.市场研究专员错误!未定义书签。 8.市场策划主管 9.市场拓展经理 10.促销主管 11.广告企划主管 12.媒介推广专员 13.公关主管 14.公关助理 15.客户代表 16.美工 17.产品主管 18.产品助理第6章销售职位 1.销售部经理 84 2.销售助理

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书：客户服务部门职责部门职责：（一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生。篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

人力资源部绩效专员岗位职责

绩效专员岗位说明书三、工作关系一、基本信息岗位名称：绩效专员所属部门编制者：人力资源部审定者二、岗位目的协助部门总经理进行公司的人力资源开发工作，包括绩效管理工作、员工培及员工职业生涯规划工作。

指挥汇报关系直接下属人数：人间接下属人数：人

职责一：组织实施绩效考核工作，进行过程管理，不断改进工作方法，提升工作效果任务1：针对公司不同类型岗位的人员，制定相应的考核方案，选择考核方法，完善考核体系任务2：组织公司各部门进行绩效考核，并考核结果进行汇总统计任务3：对公司员工考核效果进行评价与分析总结任务4：负责定期对各岗位关键绩效指标的提取与更新职责二：负责公司的培训计划、组织和评估

职责三：起草公司的绩效管理办法、培训管理办法和员工职业生涯管理办法，并不断修正和完善工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：《中远物流人力资源管理规范（试行）》五、工作权力人事权力：财务权力：工作权力：对公司各部门运营财务数据的知情权；六、工作责任对考核不按照规程操作负责；对培训效果不理想负责七、任职资格教育程度/经验学历：本科专业：职称：工作经验：外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理业务知识与技能业务知识： 1．通晓人力资源管理知识 2．掌握国家有关的政策、规定和办法 3．了解交通运输有关知识 4．熟悉基础管理知识

技能： 1．较强的文字表达能力 2．较强的语言表达能力 3．很好的沟通技能特殊要求性别：年龄：政治面貌：其他：八、关键绩效指标（KPI） KPI指标更新的及时性绩效考核数据准确率绩效考核按时完成率培训效果满意度

客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书客户服务（一）岗位职责与规目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规与制度，以使其工作在一定的制度和规下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求 (1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责 (1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； (2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； (3)负责客户回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； (5)完成上级安排的其他工作任务。第六条岗位规 (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2)接听客户要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

合同专员岗位的职责

合同专员岗位的职责合同专员需要依据合同规范及相关管理规定，负责起草合同及补充协议等各类合同并参与相应的谈判。以下是小编整理的合同专员岗位的职责。合同专员岗位的职责1 职责 1、根据领导要求，负责起草公司工程合同，保证合同信息完整、符合规范; 2、准确无误的录入合同信息; 3、负责跟踪合同情况; 4、根据领导要求，做好合同日常管理;

5、按需制作合同汇总数据; 6、完成领导交办的其他工作。任职资格 1、大专及以上学历，工程相关专业优先; 2、能熟练使用excel等相关办公软件; 3、敬业、细心，有责任感，思维清晰，较好与人的沟通、理解和表达能力; 4、需要有法律风险和财务相关知识合同专员岗位的职责2 负责编撰各类工程合同和采购合同，参与合同谈判，提出合同相关的风险防范措施，严格执行合同会签审核流程; 负责建立合同管理台帐，对合同的分类、归档、编号进行管理，同时录入合同重要信息，实现档案电子化管理; 计划管理，负责各部门资金审批单收集和分类汇总，为部门经理制定计划提供依据; 组织编制项目成本预测及控制计划书;协助财务部进行预算管理和成本管理;

负责合同、付款及结算资料的分类、归档、编号、整理工作，做到文件编号一一对应，查找快捷方便; 按照《审批付款流程》协助部门经理审核付款相关文件，以确保工程进度和成本控制; 根据合同和计划，监督合约双方履行情况，加强合同台帐管理、合同文件的管理与归档工作; 负责部门有关文件的收发登记、分递邮寄、文印、保管借阅等执行工作; 负责合作单位资质证件的收集和台帐管理。参加合同纠纷处理,提出解决和处理纠纷的建议; 组织公司合同有关的业务培训。合同专员岗位的职责3 职责： 1、与公司业务部、买卖双方客户确认好合同内容并拟定销售合同; 2、及时跟踪合同，督促买卖双方客户及时签订合同; 3、及时、准确地建立合同档案目录及合同台帐。 4、配合买家业务员收回交易货款;

绩效专员,工作职责

1.KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。 BSC：Balanced Score Card，简称BSC。称做平衡计分卡( 其简称BSC)，是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想。 2.薪酬福利专员:办理员工薪资及社会保险，商业保险，公积金，及其他福利的所有事宜。内部：对财务部，总经办，各住办事负责，对外：社保局，公积金，银行，其他福利处。工作职责与内容： 1。制度的制定及实施；协助领导负责薪酬福利制度的修订与完善；负责员工薪酬福利的贯彻、宣传、咨询工作； 2。薪酬发放及制作；负责各级员工薪资福利费用的核算、发放，建立各种薪酬信息台帐；完成公司人力成本分析及月度人事薪酬报表。负责各类奖罚及员工考情的统计与执行； 3。福利发放；申报个人所得税；负责员社会保险及公积金的各项业务办理； 4。档案管理；负责薪酬及各项福利的档案资料维护和管理。 5。完成上级安排的其他工作。配合总部相关部门、其他项目公司开展相关工作绩效专员岗位说明书主要职责与工作任务职责一：组织实施绩效考核工作，进行过程管理，不断改进工作方法，提升工作效果任务1：针对公司不同类型岗位的人员，制定相应的考核方案，选择考核方法，完善考核体系任务2：组织公司各部门进行绩效考核，并考核结果进行汇总统计任务3：对公司员工考核效果进行评价与分析总结任务4：负责定期对各岗位关键绩效指标的提取与更新职责二：负责公司的培训计划、组织和评估任务1：进行培训需求调查，分析员工对培训的需求情况任务2：对各部门员工的职业生涯规划进行评估任务3：根据公司战略需要和员工需求拟定培训计划任务4：设计培训项目，并组织各部门或员工参与培训任务5：建立健全培训档案，包括培训师资档案任务6：对培训工作进行评估，并总结上报职责三：起草公司的绩效管理办法、培训管理办法和员工职业生涯管理办法，并不断修正和完善绩效专员岗位职责职责1

信息技术专员职位说明书

信息技术专员职位说明书岗位描述：凯勒指出，3年前，卡加利大学在15所大学中排名14。“他们慢慢地稳步攀升，如今在医学-博士院校类别15所院校中排名第7。” 1、协助信息经理对各信息系统项目的立项、开发、实施、运维、升级等管理工作; 2、对公司系统进行实施与维护; 第六条农村土地承包，妇女与男子享有平等的权利。承包中应当保护妇女的合法权益，任何组织和个人不得剥夺、侵害妇女应当享有的土地承包经营权。负责全院员工绩效考评、薪酬福利管理，核发员工工资与福利，不断完善员工考核与薪酬激励机制，促进员工工作绩效的持续提升。 3、对其他部门个性化信息系统的开发要求进行设计和维护; 4、协助负责公司各软件系统、硬件系统及机房的正常运转; 5、负责公司各部门员工的培训、信息系统使用监督与考核工作。回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)

与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。任职资格： 1、计算机相关专业，本科以上学历; 2、一年以上IT基础设施系统运行维护经验和项目管理经验; 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。根据《浙江省事业单位公开招聘人员暂行办法》及相关招聘公告的规定，经过考试、体检、考察等程序，拟聘用陈晓龙等9人为事业单位工作人员(具体名单附后)，现予以公示。 3、强烈的责任心，面对压力具备分析和解决问题的能力，较强的沟通能力和协作精神; 4、具备良好的英语读、写能力者优先考虑。了解生活中常见的感测器，了解感测技术的应用领域，了解传感器的工作机制，简单了解常见感测技术的原理。部门：重点基地项目建设管理办公室岗位名称：技术管理岗岗位编制：3人对应职级带宽：11-13 对应职衔：主管/高级主管主要岗位职责:

电话客服专员岗位职责说明书(参考)

电话客服专员岗位职责说明书(参考）电话客服专员岗位职责说明书电话客服专员岗位职责说明书篇一: 电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二: 电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三: 电话客服专员岗位职责说明书一、 1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失

客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!