手机银行业务操作手册

手机银行业务操作手册二0一三年十二月

目录

第一章柜台开户 (2)

第二章下挂账户管理 (15)

第三章密码重置 (20)

第四章暂停/恢复手机银行 (29)

第五章手机银行销户 (32)

第六章基本信息修改 (39)

第七章解除手机绑定 (41)

第八章手机号码变更 (44)

第九章手机贴片卡号修改 (46)

第十章手机客户信息查询 (49)

第一章柜台开户

1.填写查询条件

功能说明：用于柜员根据证件类型和证件号码在内管系统内查询该客户是否在本行开立了个人结算账户。

操作流程：点击“手机银行用户管理→柜台开户”，系统显示出“证件类型”和“证件号码”以及“户名”，选择“证件类型”、输入证件号码和户名→点击“查询”→系统进入下一界面。

注意事项：

(1)证件类型只能是身份证，证件号码只能是18位或15位能正确转换成18位的号码，若证件号码带“X”，则输入大写“X”，其他证件不允许开户。

(2)只允许个人卡(借记卡，社保卡，便民卡，医疗卡等)、设置密码的存折和一本通开户。不支持附属卡、定期性质类账户开户。开户后系统自动添加同名同身份证号码开立的信用卡。

(3)只允许证件号码与户名相匹配的卡或账号开户。

2.选择手机银行开户类型

功能说明：用于柜员选择开户类型，有下列三种类型供选择：客户端，贴片，客户端+贴片。

操作流程：选择客户需要的开户类型→点击“确定”→系统进入下一步操作。

2.1选择客户端类型进行开户

功能说明：用于客户只开通客户端类型手机银行。

操作流程：填写个人客户基本资料→输入下挂账户账号→输入单笔交易限额→输入单日累计限额→点击“输入密码”→点击“下挂账户”→设置登录密码及交易密码→点击“验证是否为简单密码”→点击“提交”→系统进入下一步操作。

注意事项：

(1)界面中带*号为必输项。输入的手机号码为手机银行登录号码，务必请客

户确认，勿填错。

(2)客户输入取款密码后柜员需点击“下挂账户”提取账户信息。

(3)如客户需要同时下挂多个账户，操作员可重复第二步操作对其他账户下挂。

(4)下挂账户必须为在湖南农信开立的个人卡(借记卡，社保卡，便民卡，医疗卡等)、设置密码的存折和一本通。不支持附属卡、定期性质类账户下挂。

(5)只允许同名同证件账户下挂。

(6)客户初次设置登录密码及交易密码不能过于简单，只能由6位数字组成。柜员需确认密码后点击“验证是否为简单密码”后才能进行下一步操作。为确保安全，柜员需提醒客户设置的登录密码及交易密码可与开立账户时的取款密码不同。柜台设置的登录密码和交易密码必须为6位数字，不能带任何字母或符号。客户可自行通过手机端设置6-12位登录密码（数字、字母或数字+字母组合）及6位数字的交易密码。

(7)单笔交易限额与单日累计限额必须输入，并且不能超过系统设定限额。

2.1.1柜员授权

功能说明：用于授权柜员进行核对信息无误后，输入正确的授权ID（即柜员号）和授权密码进行授权。

操作流程：授权柜员输入柜员ID和授权密码→点击“授权”→系统进入下一步操作。

注意事项：

(1)授权柜员必须核对信息无误后才能进行授权。

(2)授权柜员的密码需妥善保管，不能随意将柜员ID和密码告知他人。

2.1.2手机银行开户成功，打印凭证

功能说明：用于柜员进行上述操作完成后，打印凭证，开户完成。

操作流程：点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”。

注意事项：柜员必须先选择凭证打印后才能点击完成退出操作。

2.2选择贴片类型进行开户

功能说明：用于客户只开通贴片类型手机银行。

操作流程：选择开户类型→点击“确定”→填写个人客户基本资料→输入下挂账户账号→输入单笔交易限额→输入单日累计限额→点击“输入密码”→点击“下挂账户”→输入手机贴片卡号→设置交易密码→点击“验证是否为简单密码”→点击“提交”→授权柜员输入柜员ID和授权密码→点击“授权”→系统进入下一步操作。

注意事项：

(1)界面中带*号为必输项，输入的手机号码为手机银行登录号码，务必请客户确认，勿填错。

(2)客户输入取款密码后柜员需点击“下挂账户”提取账户信息。

(3)如客户需要同时下挂多个账户，操作员可重复第二步操作对其他账户下挂。

(4)下挂账户必须为本行开立的个人卡(借记卡，社保卡，便民卡，医疗卡等)、设置密码的存折和一本通。不支持附属卡、定期性质类账户下挂。

(5)只允许同名同证件账户下挂。

(6)客户初次设置登录密码及交易密码不能过于简单，只能由6位数字组成。柜员需确认密码后点击“验证是否为简单密码”后才能进行下一步操作。为确保安全，柜员需提醒客户设置的登录密码及交易密码可与开立账户时的取款密码不同。柜台设置的登录密码和交易密码必须为6位数字，不能带任何字母或符号。客户可自行通过手机端设置6位数字的登录密码和交易密码。

(7)单笔交易限额与单日累计限额必须输入，并且不能超过系统设定限额。

(8)授权柜员必须核对信息无误后才能进行授权。

(9)授权柜员的密码需柜员妥善保管，不能随意将柜员ID和密码告知他人。

2.2.1手机银行开户成功，打印凭证

功能说明：用于柜员进行上述操作完成后，打印凭证，开户完成。

操作流程：点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”。

注意事项：

(1)柜员必须先选择凭证打印后才能点击完成退出操作。

2.3已开通客户端类型，需增开贴片类型

功能说明：用于客户已开通客户端类型，需要补充开通贴片类型。

操作流程：选择开户类型→点击“确定”→核对账户信息→输入单笔交易限额与单日累计限额→输入手机银行贴片卡号→点击“提交”→授权柜员输入柜员ID和授权密码→点击“授权”→系统进入下一步操作。

注意事项：

(1)单笔交易限额与单日累计限额必须输入，并且不能超过系统设定限额。

(2)柜员必须核对贴片卡号无误后才能输入点击提交。

(3)授权柜员必须核对信息无误后才能进行授权。

(4)授权柜员的密码需柜员妥善保管，不能随意将柜员ID和密码告知他人。

(5)贴片类型手机银行与客户端类型手机银行交易密码为同一密码，此处不需设置交易密码。客户在初次登录手机银行后可自行通过手机设置登录密码和交易密码。

2.3.1手机银行开户成功，打印凭证

功能说明：用于柜员进行上述操作完成后，打印凭证，开户完成。

操作流程：点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”。

注意事项：

(1)柜员必须先选择凭证打印后才能点击完成退出操作。

2.4已开通贴片类型，需增开客户端类型

功能说明：用于客户已开通贴片类型，需要补充开通客户端类型。

操作流程：选择开户类型→点击“确定”→核对账户信息→输入单笔交易限额与单日累计限额→点击“输入密码”，设置登录密码→点击“提交”→授权柜员输入柜员ID和授权密码→点击“授权”→系统进入下一步操作。

注意事项：

(1)单笔交易限额与单日累计限额必须输入，并且不能超过系统设定限额。

(2)柜员必须核对贴片卡号无误后才能输入点击提交。

(3)授权柜员必须核对信息无误后才能进行授权。

(4)授权柜员的密码需柜员妥善保管，不能随意将柜员ID和密码告知他人。

(5)客户端类型手机银行与贴片类型手机银行交易密码为同一密码，所以此处不需要设置交易密码。柜台设置的客户端登录密码必须为6位数字。客户可自行通过手机端设置6-12位登录密码（数字、字母或数字+字母组合）及6位数字的交易密码。

2.4.1手机银行开户成功，打印凭证

功能说明：用于柜员进行上述操作完成后，打印凭证，开户完成。

操作流程：点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”。

注意事项：

(1)柜员必须先选择凭证打印后才能点击完成退出操作。

2.5选择客户端+贴片类型进行开户

功能说明：用于客户同时开通客户端和贴片两种类型的手机银行。

操作流程：填写个人客户基本资料→输入下挂账户账号→输入单笔交易限额→输入单日累计限额→点击“输入密码”→点击“下挂账户”→输入手机贴片卡号→设置登录密码及交易密码→点击“验证是否为简单密码”→点击“提交”→系统进入下一步操作。

注意事项：

(1)界面中带*号为必输项。输入的手机号码为手机银行登录号码，务必请客户确认，勿填错。

(2)客户输入取款密码后柜员需点击“下挂账户”提取账户信息。

(3)如客户需要同时下挂多个账户，操作员可重复第二步操作对其他账户下挂。

(4)下挂账户必须为在湖南农信开立的个人卡(借记卡，社保卡，便民卡，医疗卡等)、设置密码的存折和一本通。不支持附属卡、定期性质类账户下挂。

(5)只允许同名同证件账户下挂。

(6)客户初次设置登录密码及交易密码（客户端与贴片相同）不能过于简单，只能由6位数字组成。柜员需确认密码后点击“验证是否为简单密码”后才能进行下一步操作。为确保安全，柜员需提醒客户设置的登录密码及交易密码可与开立账户时的取款密码不同。柜台设置的登录密码和交易密码必须为6位数字，不能带任何字母或符号。客户可自行通过手机端设置6-12位客户端登录密码（数字、字母或数字+字母组合）及6位数字的客户端交易密码、贴片卡登录密码和交易密码。

(7)单笔交易限额与单日累计限额必须输入，并且不能超过系统设定限额。

(8)授权柜员必须核对信息无误后才能进行授权。

(9)授权柜员的密码需柜员妥善保管，不能随意将柜员ID和密码告知他人。

2.5.1手机银行开户成功，打印凭证

功能说明：用于柜员进行上述操作完成后，打印凭证，开户完成。

操作流程：点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”。

注意事项：

(1)柜员必须先选择凭证打印后才能点击完成退出操作。

第二章下挂账户管理

1.填写查询条件

功能说明:用于柜员查询客户手机银行是否已经开户成功。

操作流程:点击“手机银行用户管理→下挂账户管理”，系统显示出“证件类型”和“证件号码”以及“户名”，选择“证件类型”和输入证件号码和户名→点击“查询”→系统进入下一界面。

注意事项：

(1)证件类型必须选择身份证。

(2)证件号码与户名必须相匹配。

2.手机银行下挂账户信息维护

功能说明:用于柜员根据客户需求对账户进行新增或者删除，对账户限额进行修改。

账户新增操作流程:点击“新增”→进入下一界面操作→输入签约账户信息→输入限额→点击“输入密码”→点击“下挂账户”→点击“提交”→授权柜员输入授权ID和授权密码→点击“授权”→点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”

注意事项：

(1)界面中带*号为必输项，根据客户填写申请表的内容来输入，勿填错。

(2)客户通过柜台修改限额必须输入对应账号的取款密码。客户输入取款密码后柜员需点击“下挂账户”提取账户信息。

(3)如客户需要同时下挂多个账户，操作员可重复第二步操作对其他账户下挂。

(4)下挂账户必须为本行开立的个人卡(借记卡，社保卡，便民卡，医疗卡等)、设置密码的存折和一本通。不支持附属卡、定期性质类账户下挂。

(5)只允许同名同证件账户下挂。

(6)限额输入不能超过系统设定限额。

(7)授权柜员必须核对信息无误后才能进行授权。

(8)授权柜员的密码需柜员妥善保管，不能随意将柜员ID和密码告知他人。

(9)柜员必须先选择凭证打印后才能点击完成退出操作。

账户删除操作流程：选择任一账户→点击“删除”→授权柜员输入授权ID 和授权密码→点击“授权”→点击“确定”→点击“打印凭证”→“凭证打印”→“关闭”→“完成”。