保洁月培训计划

保洁月培训计划
保洁月培训计划

保洁月培训计划

篇一:保洁月度工作计划表(共6篇)

篇一:外包保洁月工作计划表

批准:审核:编制:

篇二:保洁月度工作计划表

文件编号:wdsy-jtwg-hj-fr-001

发布日期:

月保洁工作计划表

保洁公司项目经理:

环境主管:物管部经理:

篇三:保洁部11-12月份工作计划

保洁部11-12月份工作计划

会所已经走入正轨,正在逐步向前发展。为了更好的把会所的卫

生工作做好做到位,紧密配合部门工作,让我们的工作给会员带来干净、整齐、优雅的环境而努力。

1、首先从管理方面:现场管理者,属于兵头将尾。现场管理者视为完成现场生产作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动性,能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量,如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。

2、工作方面:

我们要把各区域的日常保洁工作做到位,大堂地面推尘,器械清洗消毒,吸尘,公共区域地毯和地面的吸尘,刮玻璃及抺尘工作每天进行,随叫随到。室内外玻璃每周一次,根据情况随时处理。墙面每周一次,壁画每周擦试一次,每月家私蜡保养一次,游泳池边玻璃,地面每周一次,外高玻璃每月一次。低处玻璃随时擦试。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁,马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。美容部地毯每月清洗一次。(为延长地毯的使用寿命)。根据具体情况酌情处理(有污渍的局部处理)其他的计划清洁,日常清洁工作不变。

3、仪容仪表:

员工应遵守员工守则,注意形象,保持个人卫生,工服干净整齐,工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论公司领导,同事,或会员都要问候您好:遵守劳动纪律,不迟到、不早退、

有事请假。遵守各项规章制度。

4、员工培训:对使用药剂,机械设备中,要随时培训,讲解:不懂就问,不会就学,工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。

5、降低成本:节约能源:为更好的节约能源,我们首先把物料尽量节约,控制到最低限度,但要保持卫生质量,勤冲勤刷。

6、防止工伤和重大事故的发生。有了安全不一定有了一切,但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏,发现损坏及时向有关部门汇报,及时解决、避免人身及财产受到损坏,注意保护好自身安全,公司财产等安全,排除一切不安全隐患。最后:为了

更好的把工作做好,做到大家满意为之努力。

2012.11.5

罗瑞友

篇四:保洁工作年度月计划

保洁工作年度月计划

1月份

1:楼道楼梯除尘,楼道窗户玻璃清洗。

2:清理楼宇内易燃物品,清扫天台。

3:擦拭园区路灯,清理卫生死角。

4:年底卫生大扫除。

2月份

1:楼道楼梯除尘,楼道窗户玻璃清洗。

2:春节后卫生彻底清洁,不锈钢保养。

3:清理楼顶平台,冲洗雨棚,楼层电梯门擦拭。4:地下车库拖洗,门头清扫,垃圾分类。

3月份

1:大堂地面清洗,楼道窗户玻璃清洗。

2:清扫天台,清洗单元门口台阶。

3:楼道车库除尘,清理各岗卫生死角。

4:环境消杀,冲洗雨棚。

4月份

1:楼顶天台清扫,清扫单元门口。

2:楼道玻璃清洁,擦拭楼道管井门。

3:楼宇内电梯设备层清理,环境消杀。

4:清理园区杂物,全部垃圾桶清洁消毒。

5月份

1:楼道楼梯除尘,大堂车库高空管道弹尘。2:清理楼宇内杂物,清洗单元门口台阶。3:楼道玻璃清洗,大堂地面清洗。

4:环境消杀,冲洗雨棚。

6月份

1:车库管道设施设备除尘,地下设备层清扫消毒。2:清扫天台,楼道玻璃清洗。3:全部垃圾桶清洗消毒,清洗单元门口台阶。4:环境消杀,冲洗雨棚。

7月份

1:大堂地面清洗,楼道楼梯除尘。

2:清扫天台,地下车库清洗消毒。

3:楼道玻璃窗户清洗,清洗单元门口台阶。4:环境消杀,冲洗雨棚。8月份

1:清扫天台,擦拭楼宇内电梯门,管道门。2:拖洗车库,做不锈钢保养。3:园区路灯擦拭,清洗单元门口台阶。

4:墙面天花板弹尘,冲洗雨棚。

9月份

1:清扫天台,楼梯楼道除尘。

2:清洗楼道窗户玻璃,清扫单元门头。

3:清理楼道杂物,地下车库拖洗。

4:清理底商死角卫生,墙面小广告清理。

10月份

1:清扫平台,地下室卫生清理及消毒。

2:公共区域杂物清理,楼宇内墙面弹尘及小广告清理。3:清洗楼道玻璃,清洗单元门

口台阶。

4:环境消杀,冲洗雨棚。

11月份

1:清扫平台,清扫园区落叶,清洗大厅地面。2:楼道楼梯除尘,清洗垃圾桶周边。3:楼道窗户玻璃清洗,不锈钢保养。

4:清理楼宇内外易燃物,高空管道弹尘。

12月份

1:清扫平台,清理公区死角卫生。

2:清理楼道杂物,地下车库高空弹尘。

3:楼道灯具擦拭,地下设备层清扫及消毒。4:擦拭楼层电梯门,楼道窗户玻璃清洗。篇五:环境部月工作计划表

分公司环境维护部月工作计划表

分公司名称:项目名称:时间:

篇六:保洁部13年工作总结、14年度工作计划

保洁部年工作总结及工作计划

20XX年即将成为过去,我们将迎来崭新的一年,在过去的一年里,

在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下:

一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,

对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就

是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,

工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高

保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核,取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和

公司的形象息息相关,全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客,受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象,为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作:

其一,商场日常保洁工作

1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督,使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2,完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识,完成商场节日期间的全面保洁工作;

3,完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作采取防护措施:四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯

的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理;4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;

其二、年度保洁工作

1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏,确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作;2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划,并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作

1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作;

2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作;

3,完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁;

4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作;5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作;

其四、班长及员工的培训工作

1,为提高基层管理人员的管理水平,在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作,让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工,教育员工,要求员工做到的自己先要做到,更好地发挥承

上启下的管理作用;2,6月份,10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训,为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用;

五、保洁工作中存在的问题

其一,保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁,各种

液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患;闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全,个别员工在操作过程中防范意识不够,没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作;安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境,为此,每天例会对员工进行安全意识的强化学习,让员工从思想上重视安全的重要性,让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果;其二,保洁员工年龄偏大,文化程度较低,保洁工作时间长、工作单调枯燥,

思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差,在客流量少时有扎堆聊天现象;还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪;针对这些问题,在加强对员工进行思想教育的同时,关心员工的生活,多和员工沟通,使员工的思想意识水平提高,工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导,把绩效考核条例和人性化管理相结合,减少员工的违纪现象;对员工进行日常行为规范和考核细则的学习,让员工清楚

明了考核是对员工多方面的综合能力评比

(工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律),。只有通过评比才知道自身还有哪些不足,还要哪些方面需要改

进;要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场,对于表现好的要鼓励,不合标准、违反工作纪律的要进行处罚,使员工能够从心里认可考核制度,从而能够有效地落实。

其三,专业技能知识不足:公司在不断发展壮大,高科技材料也层出不穷,我

们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养,在今后的工作中,要加强学习,丰富部门的专业技能知识,为做好保洁工作打下良好的基础;七、14年工作计划:

其一,调整人力年龄结构,提高保洁员工整体素质;根据公司要求,结合保洁部人员现状,在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整;并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作;其二,按照部门的预算目标,加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的

监管维护,把费用控制在合理有效地范围内,在保证日常工作质量标准的前提下,更好地完成公司制定的目标任务;

其三,团队工作建设加强:任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入

才能有效地完成,无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现,都需要管理人员能够从多方面了解员工,了解她们的

保洁年度工作计划

一:外包保洁月工作计划表批准:审核:编制:篇二:保洁工作年度月计划保洁工作年度月计划月份 1:楼道楼梯除尘,楼道窗户玻璃清洗。 2:清理楼宇内易燃物品,清扫天台。 3:擦拭园区路灯,清理卫生死角。 4:年底卫生大扫除。 2月份 1:楼道楼梯除尘,楼道窗户玻璃清洗。 2:春节后卫生彻底清洁,不锈钢保养。 3:清理楼顶平台,冲洗雨棚,楼层电梯门擦拭。 4:地下车库拖洗,门头清扫,垃圾分类。 3月份 1:大堂地面清洗,楼道窗户玻璃清洗。 2:清扫天台,清洗单元门口台阶。 3:楼道车库除尘,清理各岗卫生死角。 4:环境消杀,冲洗雨棚。 4月份 1:楼顶天台清扫,清扫单元门口。 2:楼道玻璃清洁,擦拭楼道管井门。 3:楼宇内电梯设备层清理,环境消杀。 4:清理园区杂物,全部垃圾桶清洁消毒。 5月份1:楼道楼梯除尘,大堂车库高空管道弹尘。 2:清理楼宇内杂物,清洗单元门口台阶。 1:楼道玻璃清洗,大堂地面清洗。 4:环境消杀,冲洗雨棚。 6月份 1:车库管道设施设备除尘,地下设备层清扫消毒。 2:清扫天 台,楼道玻璃清洗。 3:全部垃圾桶清洗消毒,清洗单元门口台阶。 4:环境消杀,冲洗雨棚。 7月份 1:大堂地面清洗,楼道楼梯除尘。 2:清扫天台,地下车库清洗消毒。 3:楼道玻璃窗户清洗,清洗单元门口台阶。 4:环境消杀,冲洗雨棚。 8月份 1:清扫天台,擦拭楼宇内电梯门,管道门。 2:拖洗车库,做不锈钢保养。 3:园区路灯擦拭,清洗单元门口台阶。 4:墙面天花板弹尘,冲洗雨棚。 9月份 1:清扫天台,楼梯楼道除尘。 2:清洗楼道窗户玻璃,清扫单元门头。3:清理楼道杂物,地下车库拖洗。 4:清理底商死角卫生,墙面小广告清理。 10月份 1:清扫平台,地下室卫生清理及消毒。 2:公共区域杂物清理,楼宇内墙面弹尘及小广告清理。 3:清洗楼道玻璃,清洗单元门口台阶。 4:环境消杀,冲洗雨棚。 11月份 1:清扫平台,清扫园区落叶,清洗大厅地面。2:楼道楼梯除尘,清洗垃圾桶周边。 3:楼道窗户玻璃清洗,不锈钢保养。 4:清理楼宇内外易燃物,高空管道弹尘。 12月份 1:清扫平台,清理公区死角卫生。 2:清理楼道杂物,地下车库高空弹尘。 3:楼道灯具擦拭,地下设备层清扫及消毒。 4:擦拭楼层电梯门,楼道窗户玻璃清洗。篇三:保洁月度工作计划表文件编号:wdsy-jtwg-hj-fr-001 发布日期:月保洁工作计划表保洁公司项目

保洁部人员培训计划78014

保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下: 一、内部培训:

三、培训的主要内容 (一)思想作风培训; 物业管理人员思想作风培训的内容,主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观; 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”的思想,全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务,具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业;爱客户---对客户充满爱心;爱岗位---热爱物业工作岗位;爱服务---热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象。

(二)职业道德培训; 所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。 (三)仪容仪表; 第一条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗,禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起客户的尴尬。

保洁员培训方案 )

保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务,着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容,结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例,进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式,使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识,提高了规范操作技能,从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。

为了切实做好小区保洁员培训工作,落实以科学发展观为指导,以提高小区服务水平为目标,以市场为导向,以职业技能培训为重点,着力提升小区劳动力的就业竞争力,提升保洁员的职业素质,推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题:1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法:提高职工责任心和敬业精神,灌输社区文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训与实际相结合,达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发,我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学,职员从最基本的要点做起,掌握技能技巧,更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想,为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则:针对职员的各自特点和需求,采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则:按照培训计划,选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则:培训课程以本市环卫工作为导向,及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发,我们在职业道德教育方面,选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求,规章制度、考核制度等;在职业技能方面,以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、

保洁员培训计划

保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务,着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容,结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例,进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式,使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识,提高了规范操作技能,从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作,落实以科学发展观为指导,以提高农民工就业能力为目标,以市场为导向,以职业技能培训为重点,着力提升我县农村劳动力的就业竞争力,促进农村劳动力向城镇的转移,向非农产业转移,推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发,我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学,人学员从最基本的要点做起,掌握技能技巧,更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想,为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则 1、分类施教原则:针对企业的各自特点和需求,采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则:按照培训计划,选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则:培训课程以本镇环卫工作为导向,及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 (一)从保洁员培训的实际需要出发,我们在职业道德教育方面,选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求,规章制度、考核制度等;在职业技能方面,以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度(理论部分) (1)保洁员管理。规范自己的行为,严格履行工作职责和岗位责任制,爱岗敬业,勤奋工作,加强职业道德修养,遵守本制度。 (2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 (3)一般作业的操作程序和原则,从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 (4)常用清洁剂的认识与使用,清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 (5)常用工具的认识与使用,清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。 (6)保洁工作的基本操作,根据教材讲解时以实际操作为主,确保保洁过程中应注意的事项。 2、保洁员的基本技能要求(实操部分) (1)道路清扫方法。①工具的选择:清扫广场、路面较宽的区域,一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序:一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿,清扫幅度约2米,再由边沿将垃圾分段集中,用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车,运至垃圾收集站(点)。③人工清扫要点:保洁员工应正确使用个人防护用品,如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

物业保洁人员培训方案

新员工培训方案绿化管理服务 管理部

目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)

前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且,物业通过清洁养护,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中,参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材,对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结,因而受认识水平的局限,内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正,以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日

一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作,专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命,从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 (一)设备: 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。 此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 (二)药剂: 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定,一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下: 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 (一)室内保洁员的职责: (1)负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 (2)负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工

保洁员培训计划大纲

初级保洁员培训计划 1. 培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员:具有良好职业道德,能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点,熟练掌握保洁员基础知识,熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。 1.1 理论知识培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握保洁员职业道德,了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容,热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。 1.2 操作技能培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求,通过培训,使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节,在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 2. 教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 保洁员职业道德和职业守则 2.1.2 各类材质保洁与污垢分类 2.1.3 工作场所与公共场所保洁 2.1.4 常用保洁工具与设备 2.1.5 保洁作业安全与防护 2.1.6 保洁服务质量管理 2.1.7 相关法律、法规知识 2.2 操作技能要求 2.2.1 室内除尘 2.2.2 室外除尘

2.2.3 室内消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清运垃圾 三、教学计划安排 总课时数:100课时。 理论知识授课:22课时。 理论知识复习:10课时。 操作技能授课:24课时。 操作技能复习:44课时 初级保洁员培训大纲 1. 课程任务和说明 通过培训,使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能,培训完毕,培训对象应能够独立上岗,完成初级保洁员的各项工作。 在教学过程中,以理论知识教学为基础,掌握基本的职业道德,了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容,热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具,并能正确使用。按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。 2. 课时分配 课时分配表

保洁员培训计划(一)

保洁员培训计划一 职工综合素质的提升 培训对象:保洁员 培训目标: 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢:态度和蔼,言行恰当;服装整洁,淡妆素抹。 1头发整齐清洁,短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领,不留胡子长发刘海不及眉,过肩须扎起,用发网网起,不得使用夸张耀眼的发夹; 2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3精神饱满,不带个人情绪;面着淡妆,口红脱落及时补妆 4不留长指甲,指甲长度不超过手指头,不涂有色指甲油,经常保持指甲的清洁 5着规定工装,洗涤干净,熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方;尊重自己,尊重他人,团结互助;富有团队精神和奉献精神。礼貌用语: 1遇到客户时说:“您好!”

2得到客户帮助时说:“谢谢!” 3给客户带来不便时说:“对不起,麻烦您…” 4迎接客户时说:“您好!欢迎光临!” 5给客户让座时说:“您好!请坐!” 6给客户递鞋套时说:“您好!请用鞋套!” 7送客时说:“您好!请慢走!” 8打扫时说:“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 9遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您好!” 10打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好,请问是否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求 1、正确的站立姿势:站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微笑,两手交叉放在脐下,右手放在左手上面 2、正确的行走姿势:步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方,引领时必须走在客户的左前方(约三步距离)行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行走,侧身问好,待客户或上级经过后再行走。与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿行;如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左行,并向客户(业主)致歉。 3、正确的手势:打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出,指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式

最新保洁部人员培训计划

1 目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求: a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间; c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗

具体培训程序: a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容: a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法; c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容: a) 主干路段的清洁频率; b) 喷水池、人工湖的清洁方法; c) 管井、管道的清洁; d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容:

物业保洁培训计划表

2018年物业保洁培训计划表 【篇一】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显着提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显着提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显着提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。 【篇二】 3月份副营品质提升:3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训计划。(3月16) 2、每天中午对副营保洁员进行培训。(持续) 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核,排名并给予一定奖励。(持续) 4月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升,具体实施方法: 1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合魅力的清洁流程: 1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(4月2日) 2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日) 3)制定主营全新工作流程(4月7日) 2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日) 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。(4月5日) 4、主营保洁员BI礼仪提升:1)制定适合主营保洁员的培训计划。(4月1日) 2)每天早中晚3次礼仪演练。(持续)3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续) 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:随着5月份进入装修高峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

保洁培训计划

保洁培训计划 ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 保洁培训计划 保洁员培训内容 1、目的:明确本岗位职责任务,树立清洁服务职业道德意识和从业热情,掌握本岗的操作规程和服务标准。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。 2、岗前培训内容 时间 培训内容 方式 负责人 考核 1小时 公司概况员工守则职业道德 面授 服务中心主管 —— --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------

3小时 本岗位职责、工作纪律;本岗位清洁操作规程和工作标准;环境保护意识,小区美化概念 清洁班 长带领 下学习 同上 一周后进行“员工上岗考核鉴定” 1个月 实地培训 相应岗位的操作规程、工作标准;清洁机械的使用与保养,清洁剂使用及注意事项 实地操作与个别辅导相结合 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 服务中心主管 和班长 书面考试,决定是否继续留用 3、在职培训内容 时间 培训内容 方式

医院保洁培训计划

医院保洁培训计划 篇一:保洁培训内容 培训方案 第一人员培训 一流的管理,优质的服务,有赖于一流的人才,为了增加企业竞争实力,我们要自己培训出具有各种专长的人才,“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用,它是企业生存和发展的重要条件之一,是企业的一项永久性工作,制定出系统、规范的培训计划。 第二培训的形式 一、入职培训 1、目的:让员工尽早掌握工作要领,工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 2、内容:了解本公司概况,规章制度,质量教育,物业管理基本知识,各专业必备知识等。 3、时间:入职前一月。 4、方法: (1)讲授:有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2)旁听讨论:和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

(3)实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 (4)考核:培训结束安排一次考核,也可由入职引导者进行评定。 第三保洁专业技能培训 一、内容: 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。 二、方法: 1、讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。三、培训考核 1、笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、评比法:指导者对培训者进行评分。 3、操作法:实地操作测试。四、人员培训计划 培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、物业的含义: 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类:1)、居住物业:小区,公寓,别墅,度假村等。2)、商业物业:综合楼,写字楼,商业中心,酒店等。3)、工业物业:工业厂房,仓库等。4)、其它物业:如车站,机场,医院学校等二、物业管理的含义: 是指受物业所有人的委托,依据委托合同,对房屋建筑及设备,市政,

保洁部人员培训计划

保洁人员培训计划 为提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2019年保洁人员培训计划如下: 一、内部培训:

三、培训的主要内容 (一)思想作风培训; 物业管理人员思想作风培训的内容,主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观; 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”思想,全心全意为客服服务、为公司整体发展而服务,具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业;爱客户---对客户充满爱心;爱岗位---热爱物业工作岗位;爱服务---热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象。

(二)职业道德培训; 所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。 (三)仪容仪表; 第一条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗,禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起客户的尴尬。

保洁培训计划

保洁培训计划 培训对 保洁员 象: 培训目通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标: 标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求 容貌端正~举止大方,端庄稳重~不卑不亢, 总体要求 态度和蔼~言行恰当,服装整洁~淡妆素抹。 头发整齐清洁~短发前不及眉、旁不及耳、后 1 不及衣领~不留胡子长发刘海不及眉~过肩须 扎起~用发网网起~不得使用夸张耀眼的发夹, 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 精神饱满~不带个人情绪,面着淡妆~口红脱 3 落及时补妆 不留长指甲~指甲长度不超过手指头~不涂有 4 色指甲油~经常保持指甲的清洁 5 着规定工装~洗涤干净~熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 待客热情友好~说话亲切和蔼~举止稳重大方,

总体要求尊重自己~尊重他人~团结互助, 富有团队精神和奉献精神。 礼貌用语: 1 遇到客户时说:“您好:” 2 得到客户帮助时说:“谢谢:” 3 给客户带来不便时说:“对不起~麻烦您…” 4 迎接客户时说:“您好:欢迎光临:” 5 给客户让座时说:“您好:请坐:” 6 给客户递鞋套时说:“您好:请用鞋套:” 7 送客时说:“您好:请慢走:” 打扫时说:“xx(称呼)~您好:请问现在可以8 打扫卫生吗,” 遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您9 好:” 打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好~请问是10 否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求: 1、正确的站立姿势: 站立要自然大方~姿势端正~双目平视~面带微 笑~ 两手交叉放在脐下~右手放在左手上面 2、正确的行走姿势: 步子要轻而稳~步幅不能过大~眼睛要平视前方~ 引领时必须走在客户的左前方,约三步距离, 行经过程中靠右行走~如遇客户或上级应停止行 走~侧身问好~待客户或上级经过后再行走。 与客户,业主,同行时,不得抢道而行,应靠右边

保洁岗前培训方案

保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣

现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 ④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属 强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。) ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

2020年保洁员培训工作计划

2020年保洁员培训工作计划 下面小编给大家分享三篇关于2020年保洁员培训工作计划的范文,希望大家喜欢,欢迎阅读参考。 2020年保洁员培训工作计划 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率, 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就 是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员 工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用; 设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高 保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核,取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关,

保洁培训计划

盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程, 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式:理论结合实际 1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖; 2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌 握,解决工作中存在的难题; 3、培训完毕后将进行考核,优秀者予以奖励,成绩极差者予以降薪或淘汰除名。 1篇二:保洁培训计划 保洁员两天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设,提高保洁人员的自身素质、专业素质,服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍,创建一个和谐、整洁、卫生,宁静的社区给广大业主。 二、培训科目 岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项 三、培训方法 1、现场授课 2、操作运用,情景模拟,分部讲解 四、培训时间 早9点到17点共2天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服,佩戴工作牌,准时到达培训地点,听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室单元楼道 八、培训内容 第一天上午 理论培训课: 1、岗位职责 2、保洁工作的重要性 3、操作中应该注意的事项 4、对待业主的礼节礼貌 5、保洁日常技能培训 6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景 职责 1. 部门内组织环境建设; 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施; 3. 体系文件的建立、完善与实施; 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实; 5. 对员工工作品质的监控和考核; 6. 对环境专员的工作进行监督和检查; 7. 处理相关业主投诉,跟进处理结果并与客服部沟通,直至业主满意,重大投诉及时上报物业总经理; 8. 不定期、不定时对小区进行巡视,与业主、部门间进行沟通,对发现的问题进行处理; 9. 协调业主发生的事故事件,上报物业总经理; 10. 完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责 1. 按照物业公司的管理目标,督促保洁员工履行保洁职责,组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

保洁员培训计划大纲

保洁员培训计划大纲 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

初级保洁员培训计划 1. 培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员:具有良好职业道德,能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点,熟练掌握保洁员基础知识,熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。 1.1 理论知识培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握保洁员职业道德,了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容,热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。 1.2 操作技能培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求,通过培训,使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节,在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 2. 教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 保洁员职业道德和职业守则 2.1.2 各类材质保洁与污垢分类 2.1.3 工作场所与公共场所保洁 2.1.4 常用保洁工具与设备 2.1.5 保洁作业安全与防护 2.1.6 保洁服务质量管理 2.1.7 相关法律、法规知识 2.2 操作技能要求 2.2.1 室内除尘 2.2.2 室外除尘

2.2.3 室内消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清运垃圾 三、教学计划安排 总课时数:100课时。 理论知识授课:22课时。 理论知识复习:10课时。 操作技能授课:24课时。 操作技能复习:44课时 初级保洁员培训大纲 1. 课程任务和说明 通过培训,使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能,培训完毕,培训对象应能够独立上岗,完成初级保洁员的各项工作。 在教学过程中,以理论知识教学为基础,掌握基本的职业道德,了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容,热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具,并能正确使用。按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。 2. 课时分配

保洁部人员培训计划

保洁部人员培训计划 保洁部人员培训计划 1 目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求: a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间;

c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗 具体培训程序: a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容: a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法;

物业保洁员培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 物业保洁员培训计划 篇一:物业保洁知识培训计划表 盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程, 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式:理论结合实际 1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖; 2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌 握,解决工作中存在的难题; 3、培训完毕后将进行考核,优秀者予以奖励,成绩极差者予以降薪或淘汰除名。 1 篇二:保洁培训计划

盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式:理论结合实际 1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好 笔记,凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖; 2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流, 将培训中所有要点予以掌握,解决工作中存在的难题; 3、培训完毕后将进行考核,优秀者予以奖励,成绩极 差者予以降薪或淘汰除名。1篇二:保洁培训计划保洁员两 天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设,提高保洁人员的自身素质、专业素质,服务意识。创建高效、 快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍,创建一个和谐、整洁、卫生,宁静的社 区给广大业主。 二、培训科目 岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的 事项 三、培训方法

1、现场授课 2、操作运用,情景模拟,分部讲解 四、培训时间 早9点到17点共2天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服,佩戴工作牌,准时到达培训地点,听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室单元楼道 八、培训内容 第一天上午 理论培训课: 1、岗位职责 2、保洁工作的重要性 3、操作中应该注意的事项 4、对待业主的礼节礼貌 5、保洁日常技能培训 6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景职责1.部门内组织环境建设;2.部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的

相关文档
最新文档