火烧寨知青回访欢迎词

火烧寨知青返乡欢迎词

尊敬的各位领导，各位知青朋友们。

你们好，我代表火烧寨全体村民，干部及乡亲热烈欢迎你们回到你们的第二故乡。

60年前，你们响应毛主席到农村去，接受贫下中农再教育的伟大号召，告别双亲，离开优越的城市生活，不远千里来到陕西的边陲小镇火烧寨。在那蚊虫叮咬的炎热夏季，寒风刺骨的寒冷冬天，缺衣少食的日日夜夜，你们和我们的父辈一起，开荒辟地，兴村创业。火烧寨的每一块土地都有你们辛勤劳作的身影，火烧寨农业的发展，洒下了你们无私的汗水。贡献了你们的智慧力量和美好青春。火烧寨的乡亲老少忘不了你们，火烧寨的山山水水忘不了你们，让我由衷的说一声谢谢你们。

你们的到来，为我们的农村带来了新的思想，新的观念，新的技术，新的文化，都给今天的火烧寨的发展奠定了坚实的基础，带来了深远的影响。你们的高尚品德使我们耳濡目染，收益非浅。你们跟我们的父辈感情很深，结下了深厚的友谊。

多年过去，你们任然不忘第二故乡，在这知天

命耳顺古稀之年，奔波千里来看望我们，我们万分的感激和高兴。谢谢你们

你们就是火烧寨的亲人，我再次代表乡亲们对

你们表示由衷的敬意。

谢谢你们

在火烧寨这片热土，你们接受贫下中农再教育，参加了农村的各种劳动，为火烧寨的发展做出了贡献，同时也锻炼了你们，坚强了毅力，回到城市，创造了不凡的业绩。你们的精神将永远鼓舞着我们，不忘

初心，努力奉献，努力工作，将这片土地建设的更加美好。

当前，我们正在进行新农村建设和脱贫攻坚工作，真诚的希望你们老一辈建设者为我们建言献策并给我们的脱贫攻坚给予帮助。

最后，我代表火烧寨全体党员，干部，村民，

祝你们家庭幸福，身体健康，快乐永远伴随你们。欢迎你们常回家看看，这里永远是你们的快乐老家。谢谢你们

再一次真诚的谢谢你们。

客户回访话术(6次回访)

1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）! 不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 (要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度) 请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话________. 对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您, 请您见谅。再一次祝您驾乘愉快,平安顺心! (基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的) 2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。自我介绍早上好/下午好/晚上好。我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？ ①是---开始访问 ②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问 A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它---致谢终止访问 (要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)

知青返乡活动主持词模板

知青返乡活动主持词模板【篇一】各位知青、各位朋友、同志们：上午好!在纪念XXXX知青插队XX45周年之际，57位以前在我们乡插队XXXX知青回到了XX。按照活动议程安排，先在这里召开座谈会，待会，他们就要回到原来插队的地方走访了。在此，我先代表乡党委、政府对各位知青及家属的到来表示热烈的欢迎，对你们长期以来对XX 的关心和支持表示衷心的感谢。出席今天座谈会的有：57位以前在XX插队的XXXX知青及家属、乡领导班子成员、部分干部职工以及知青插队所在村的干部。今天座谈会主要议程有：一、乡党委XXX书记致欢迎词; 二、知青代表发言; 三、知青代表向我乡赠送书法作品及书籍。下面，请乡党委XXX书记致欢迎词，大家欢迎…… 下面，请知青代表发言…… 下面，请知青代表向我们乡赠送书法作品和书籍……刚才，XXX 书记代表乡党委、政府作了重要讲话，知青代表也结合他们的经历作了感人的发言，还向我们乡赠送了书法作品及书籍，我们会把这些宝贵的资料珍藏在乡里面，让更多的人铭记知青上山下乡这段历史，传承知青吃苦耐劳、坚忍不拔、自强不息的精神。座谈会结束后，各位知青前辈及家属就要到原来插队的村走访了，请相关村的挂村领导和村干部做好陪同和接待工作，午餐就在村里或村民家里吃，晚上6：00乡里安排了一个简单的工作餐，也请陪同走

访的同志在下午5：40之前把知青前辈和家属送回到乡政府。预祝大家走访顺利! 座谈会到此结束，散会。【篇二】 [女]各位领导，各位来宾，[男]同志们，朋友们，[合]大家好! [女]你爱的是春天，我爱的是秋季，秋季和我的年龄相似，春天象不甘寂寞的你。 [男]你那爽朗的笑声，是春天的玫瑰，我那疲惫的眼光，就象秋日的光辉。 [女]如果我退后一步，你跨前一步，我们就共同进入了冬季，风雪过后太阳依然升起。 [男]如果你向前一步，我退后半步，我们将一起迎来夏季，汗水浇灌的季节格外美丽。 [女]正因为在红土地上播撒过同一行新绿，所以今天你们来了，我们的知青朋友 [男]正因为在这片土地上抵御过同一场春寒，所以今天你们来了，我们的知青兄弟姊妹 [女]啊，朋友，让我们怀着共同的喜悦，同声祝福我们所有天底下的土垭儿女!心想事成，平安吉祥。[男]啊，朋友，让我们带着同样的心愿，再一次祈祷我们土垭故乡家园!欣欣向荣，幸福安康。 [女]各位朋友，大家好!我是，能为您主持今天的晚会，我深感荣幸! [男]各位朋友，大家好!我是，能和大家欢聚在一起，我倍感温馨。我衷心祝愿今天的活动圆满成功!

(完整版)客户反馈的重要性

客户反馈的重要性坦白说，开店我们要重视信誉和口碑，并且要重视客户反馈，因为这是走向品牌化之路必备条件。那么，今天我就具体来说一下客户反馈。一、什么是客户反馈客户反馈是一个营销概念，他是来描述客户所得到的服务，而今天我所要说的不是过程，而是结果：客户反馈。具体客户反馈包括：产品质量、服务态度、产品包装、快递服务、售后服务客户反馈包括有效反馈和无效反馈。所谓无效反馈是一些客套语和概括语，比如, 挺好，不错，赞，等没有实质具体性的描述的评价；而有效反馈则是具体化的反馈，比如产品的亮点、相关过程中某一个缺陷、顾客的抱怨点。如：款式漂亮、口感偏酸、包装破损、快递慢等。二、为什么我们需要客户反馈通常，有影响力的顾客对我们好反馈，是让我们自己对我们的产品建立起信心；那些顾客的挑剔和负面反馈，是我们产品日后应该改进的地方。分析顾客的反馈，是我们一个企业能否走远的基石，重视每个客户反馈的意见，是我们树立口碑和信誉的必经之路。从麦乖的品牌之路，我认为客户反馈有6大作用。 1?提高自己的服务，优化产品，让顾客来监督我们。 2.客户的满意度，有利于我们公司品牌的建立。 3.提升顾客购物体验 4.可以帮助我们提高顾客的忠实度和粘性 5.有效的数据，让我们了解客户，同时为未来的产品定位做好相应的决策

6.帮助识别忠实客户。三、顾客反馈从哪里来？既然客户反馈很重要，那么阳光是如何来挖掘客户的反馈的呢。 1?做好售前交流，详细了解客户的需求，充分沟通，了解客户的心理，挖掘客户的潜在需求。 2.密切跟踪订单物流信息，询问客户收货情况，顺道询问客户的意见和建议。 3?引导客户在确认订单后为这次购物体验做出评价。 4.定期做客户满意度调查，可以通过调查问卷形式也可以对客户进行单独交流。换言之，在整个购物体验过程中，我们要保持对客户的充分了解和沟通，详细了解客户的需求和期望。把客户当朋友，真诚用心。四、客户反馈谁受益从客户反馈的6大作用来看，作为店长重视客户反馈，最大的受益者就是我们自己，同时我们重视客户反馈的结果，会让我们的顾客感受到更愉快的购物体验，更用心的服务，这也是我们给顾客带来的利益，从这个意义上说，我们的顾客也受益，广泛的来说，从我们重视客户反馈的那一刻起，我们就有了我们开店的宗旨：把消费者放在心上，也有了我们对客户的态度：把客户当朋友，真诚、用心、乐于分享。双赢，这就是客户反馈的作用。五、客户反馈到客户复购之路有了客户反馈，我们就需要通过客户反馈进而提高客户的忠诚度和粘度，意味着我们希望顾客再次购买我们的产品，那么如何才能从客户反馈中走向客户复购之路呢？除了对客户定期做回访，及时了解客户的需求外，我们可以采用以下方式 1.对老顾客实行会员优惠制度

知青联欢会主持词

知青联欢会主持词导读：知青联欢会主持词篇1 主持人（女）：来往全国各地的作家诗人们！主持人（男）：xx知青代表们！合：大家下午好！主持人（女）：今天下午，在美丽的青城呼和浩特，参加中国诗歌会组织的中国作家诗人采风行——再聚xx系列活动的文朋诗友，与我们xx的知青们，欢聚一堂，以诗为缘，以诗相聚，共同唱响“诗之缘草原恋”的绚丽歌声！主持人（男）：在xx草原最美丽的季节，让我们共同吟唱最美好的旋律，共同抒写人生最动人的篇章! 主持人（女）：乌拉特草原是xx九大集中分布的天然草场之一，孕育了匈奴、鲜卑、突厥、蒙古等草原民族，留下了悠久灿烂的游牧文化，也打动了世世代代诗人们美丽的情怀。下面，请欣赏xx会长的诗朗诵《情系乌拉特草原》。主持人（男）：草原多么美，成为了我们这些生活在城市中的人们一直牵念的心灵家园！下面，请欣赏xx老师的演唱《前门情思大碗茶》。主持人（女）：从美丽的乌拉特草原，我们一下子走到了前门我的家，现在，让我们一起到美丽的海螺沟看看吧。请欣赏诗人xx的诗朗诵《海螺沟》。

主持人（男）：贡嘎山，海螺沟，这是一些多么有诗意的名字呵！我现在还沉浸在诗人的美好诗篇中！下面，请欣赏xx的演唱《安妮》。主持人（女）：一曲爱的歌曲，多么让人感伤呵!下面，请欣赏诗人xx的诗朗诵《江南女子》。主持人（男）：《江南女子》，诗写得好，背景音乐《有一个女子叫江南》也打动了我们的心。下面，请欣赏帅哥xx的演唱《花木兰》。主持人（女）：《花木兰》，唱出了一个美好的传说，也演绎了一个令人动容的传奇！下面，请欣赏诗人xx的诗朗诵《感谢》。主持人（男）：我们要感谢的太多，我们要拥有一颗感恩的心，感谢诗人刘延令的精彩朗诵。下面，请欣赏诗人陶丽梅的诗朗诵《你是人间四月天》。主持人（女）：《你是人间的四月天》是民国时期美女诗人林徽因的经典诗作，陶老师的朗诵为我们提供了又一次欣赏这首作品的好机会。下面，请欣赏xx总编的演唱《烟花三月》。主持人（男）：最美江南三月三！在草原，现在就是最美好的季节，让我们一起来享受吧！下面，请欣赏xx老师的诗朗诵《平安夜，感恩诗神》。主持人（女）：感恩诗神，让我们有了今天这一次的美丽相逢！下面，请欣赏诗人xx的演唱《干怀，朋友》。主持人（男）：干怀，朋友！为了我们这一次的美好相聚，也为

知青聚会欢迎词

知青聚会欢迎词老知青同志们～你们好: 今天是个难忘的日子～在等老知青辛苦的组织下～在镇党委政府大力支持和精心安排下～我们终于迎来了奋斗村知青下乡四十周年纪念这个激动人心的日子～让我对大家的到来表示最热烈的欢迎。 40年前～毛主席发出了“知识青年到农村去～接受贫下中农的再教育”的号召～你们告别父母～亲人～来到了青冈县镇奋斗村～开始了饱尝酸甜苦辣的知青生活。上山下乡～插队落户～与善良、勤劳的人民日出而作～日落而息～你们在奋斗村干农活～吃农饭～乡亲同舟共济～冒酷暑～战严寒～同甘共苦。与广大父老结下了深情厚意。昔日风华正茂的少男少女～如今已是饱经风霜年过半百的爷爷奶奶。时光流逝～隔不断当年知青的情怀～岁月沧桑～抹不掉心头的记忆～彼此的友谊～就像珍藏的老酒～清冽而醇厚～历久而弥香。沧桑巨变情未变～岁月无情人有情～四十年后的今天～你们重新聚会在这片土地上～因为在你们心里还怀念着～惦记着奋斗村这个第二故乡。看着一张张熟悉而又陌生的面容～聆听着激情而又亲切的话语～仿佛又回到了四十多年前那一段终身难忘的岁月。曾几何时～你们背负着鲜明的时代特征～领略了农村的风和雨～经历了艰辛的悲与壮～练历了心灵的思与情～在这广阔天地里～付出了宝贵的青春～流下了艰辛的汗水。你们是奋斗村的功臣～为奋斗村的建设贡献了自己的力量～我代表奋斗村全体村民对你们的付出表示最真挚的感谢。 “谈笑凯哥还～旧貌变新颜”～以前的奋斗村老百姓生活条件差～房屋简陋～道路泥泞～人畜饮水困难～如今的奋斗村发生了翻天覆地的变化～几年来～我村

积极争取相关部门的支持～从解决农民群众最关心、最直接、最现实的问题入手～下大力加强农村基础设施建设。投资万元～修通了公里长的村主公路水泥路面～村村通了公路～水泥路两旁～花香四溢～绿树成荫～极大的方便了老百姓的出行。投资万元～铺设自来水管线延长米～让全村老百姓吃上卫生、安全的引用水。全村95?以上的家庭盖上了漂亮的大砖瓦房。县城物流工贸园区的进入～更是为我村村民务工提供了便利～大大增加了我村村民的收入水平～农民人均收达到入元～很多家庭购买了小汽车、摩托车～彩电、冰箱、电脑等家用电器几乎家家必备。为丰富村民的业余生活我们还新建多处文化休闲广场～农家书屋等文化娱乐设施～可以说村民上学、医疗、就业等民生事业得到了极大的改善。2013年我村被评为市级先进文明村～奋斗村党支部被评为先进党支部。真诚希望知青朋友们借助知青返乡联谊会这个平台常回家看看～追忆如歌岁月～互诉阔别情怀～畅谈美好未来。知青的年华是有限的～而知青的事业是无边的～虽然我们无法让时光留步～但我们能让知青情、知青爱这笔宝贵财富留给知青我们的下一代。让我们共同携手建设奋斗村美好的明天: 最后～衷心祝愿各位领导、知青朋友、各位来宾身体健康:家庭幸福:事业更加辉煌: 谢谢大家:

客户回访制度

客户回访制度为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务，特制定客户回访制度。 1、回访工作安排专人负责，专职回访员. 2、回访对象:所有与修理厂(服务站)发生联系，包括:有尝修理、保用修理、登记定保的客户。 3、回访时限的要求: (1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。 (2)在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。 (3)在修理厂(服务站)进行登记后10日内。 4、回访的内容: (1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。 5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。 6、回访员要将回访的情况录入微机，实现回访微机化管理。 24小时救援服务制度为确保向用户提供“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度: 1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。

2、夜间值班夏:季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务必须在2小时之内到达现场。 3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事必须找人替班。 4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。 5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。 6、24小时救援服务热线

知青联谊会晚会致辞

知青联谊会晚会致辞-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

知青联谊会晚会致辞先生们、女士们：大家好！今天是一个难忘的日子。在此，请允许我代表×××联谊会并以我个人的名义，向在线的朋友并经你们向各×××联谊会的朋友们致以最深情的祝福！ ×××联谊会成立至今已有×年之久。成立之后已举办过多次大、中型活动，在知青之间已产生了一定的影响，也为第二故乡做了大量有益的工作。目前，我们仍在积极探索她今后的存续与发展。上山下乡是中国现代史上的一个重大历史事件，其规模之广阔，声势之浩大，结局之悲壮，影响之深远，善后之艰难，均属空前绝后。在这一漫长过程中，不少有为青年为之献出了年轻的生命，很多人至今未能回归。对那些失落者伸以援手，正是我们成立联谊会的宗旨之一。作为历史的见证人，我们有幸见证了两个千年。在上一个千年中，我们已无可挽回的失去了很多很多。在这后一个千年里，我们的身边虽已是千帆竟发，万象更新，但历史给予我们的际遇却不多，我们仍将承受因社会转型而伴生的巨大压力。因此，如何度过并度好后半生，确实值得我们深思。当然，也包括你是不是还想为你梦中的那片红土地、黑土地或黄土地再做些什么

正基于此，我非常感谢各知青在此之前已经作出以及现在正在继续作出的努力。感谢你们为各知青之间、各知青联谊会之间以及一切今天在座或不在座的朋友之间，提供一个可供大家广泛接触的平台。让一代人对昨天的感悟，对今天的执着，以及对明天的追求，都能籍此得以真实留驻。先生们，女士们，各位知青朋友们，让我们在下面的节目里衷情高唱同一首歌，希望明年这一天你我再次相聚，共度金秋。

插队知识青年30年后的聚会致辞

插队知识青年30年后的聚会致辞知青们、场友们：在中华人民共和国成立54周年之际，黄田林果场1973届知识青年上山下乡30周年回场欢聚，这是一次难得的历史盛会。黄田林果场为了迎接自己的儿女回场省亲，做了大量的准备工作；******等同志为了这次聚会做了大量的组织工作；地税局副局长***同志为了这次聚会给予了大力支持和协助；知青和场友们为了这次聚会，抛开了一切事务，如约回场省亲聚会。由于大家的共同努力，才有了今天这场热热闹闹的聚会。这次聚会是黄田林果场上山下乡知青首次较大规模的聚会，意义非常。我和张学文、黎裕本、侯彩萍等同志代表林业局，对知青和场友们回场省亲聚会表示热烈的欢迎和祝贺。并对知青和场友们一如既往关心、支持、参与黄田林果场的建设表示衷心的感谢。知识青年上山下乡是特定时代的产物，是中国现代史上的一个重要事件，当时的知青上山下乡，促进了城市与农村的思想交流和文化知识的传播，促进了边疆和山区农村的生产建设，更锤炼了当时的一代。这段经历是广大上山下乡知识青年人生中的一个重要历程。七三届知青是黄田林果场的首批上山下乡知识青年。由于你们的带头，才有第二批、第三批知识青年的到来，还有一部分潮汕上山下乡到我县农村插队落户的知识青年也相继到来。由于各届知青的积极参与，才使得建场初期的黄田林果场热火朝天；由于知青的披

荆斩棘，才使黄田林果场在短期内的面貌焕然一新；由于知青们的团结互助，才使得黄田林果场像一个充满爱心和温暖的大家庭；由于你们的活泼乐观和好学，才使得黄田林果场更像一座熔炉和学校。你们在黄田林果场洒下了汗水和辛劳，留下了深深的足迹，你们为黄田林果场的建设和当时的物质生产立下了汗马功劳。黄田的山和水不会忘记你们，黄田的职工和周围的群众更不会忘记你们，知青精神和知青功劳永垂青史！知青们、场友们，今天的黄田林果场是一幅美丽的山水画图。上个世纪七八十年代的黄田林果场，像一个热情奔放、神采奕奕的少男少女；今天的黄田林果场，像一个成熟又娇羞的姑娘（因为与上个世纪七十年代相比，今天的黄田林果场既显得美丽又显得宁静）。今天的黄田林果场，也由过去的物质生产单位转变为封山育林、涵养水源、净化水质和保护物种为主的公益事业单位，与此同时，黄田林果场计划适度发展观光和休闲项目。无论过去和将来，不管黄田林果场怎么变，黄田林果场都会敞开胸怀迎接你们回场省亲、旅游观光或者投资建设。诸位离开黄田林果场后，二十多年的思念和情感，不是一两句语言可以表达的。平远县林业局和黄田林果场请在座的知青和场友们向不在座的知青和场友们传达一个信息：希望知青和场友们常回家走走，常回家看看，黄田林果场永远是你们温暖的家！知青们、场友们，你们回场省亲聚会的时间虽然短，但这是三十年时光和感情的浓缩。在这难得一聚的新老场友、

知青聚会的主持词

知青聚会的主持词范文今天，我们二十几位当年的知青，怀着无比激动的心情相聚在绵阳，一起重温往日的峥嵘岁月，再叙知青情谊。 38年前，毛主席发出了“知识青年到农村去，接受贫下中农的再教育”的号召，我们告别父母，亲人，分别到安宁公社一村一队，芦溪公社一村一队，四村三队，永明公社一村一队，二村一队，二村三队插队，开始了与学生完全不同的知青生活。 38年漫长岁月的洗礼，昔日风华正茂的少男少女，如今是饱经风霜年过半百的爷爷奶奶。时光流逝，隔不断当年知青的情怀，岁月沧桑，抹不掉心头的记忆。不论我们过去是否经常联系，不论我们现在是否还在一座城市，今天大家前来相聚就说明了知青的情谊犹在。沧桑巨变情未变，岁月无情人有情。正是插队的这段经历把我们的心连在了一起。永明坝、包家湾、杨家碥成为了我们人生的转折点。下乡插队使我们步入了社会，正是知青这段丰富的经历培养了我们如何面对人生。繁重的农耕，磨炼了我们的肌肤，健壮了我们的体魄；收工之余，我们沐浴在清流晚照之中，关心国家兴旺，此文章来自于..畅谈人生理想，奠定了我们的人生观、世界观。才使我们在物欲横流的社会风气中永葆心中那片净土，笑对人生的每一天。在这里，我们有收获也有遗憾，有温馨也有苦涩，有欢乐也有泪

水。悲欢离合都曾经有过，但是我们今天记住的是收获，是温馨，是欢乐；忘掉的是遗憾，是苦涩，是泪水。这就是我们情操的净化和升华。 38年能再次相聚，凝聚力是什么？是缘分，是你我间那份知青情谊，是我们曾经一起度过的知青岁月烙在你我心中的深深的印迹，在召唤着你我相聚。多少次，我们在脑海里猜想着相互的模样；多少次，我们在梦乡里幻听过相互的声音。但，直到今天，那模糊的记忆才逐渐清晰。相互的音容笑貌才拨开虚幻的面纱，真实的展现在我们的眼前。乡音未改风度添，红颜褪去鹤发染，眯眼相识不相认，定睛看去仍青年。在今天这个难忘的相聚里，除了相互倾诉思念之苦，重逢之喜外，留在我们心中更多的则是对青春年华的追忆，对已逝岁月的感慨。光阴似箭，转眼间我们从青年步入中老年，无情的岁月将皱纹抹到了我们的脸上，将白发染到了我们的鬓上。浮想联翩，思绪万千，我们伴随着共和国的坎坷步伐，走过了跌宕沉浮的历程。我们“小的时候，遭遇自然灾害忍饥挨..饿；毕业时下乡插队；参加工作无选择，组织领导定终身；工作累，收入低，子女上学高收费；看病难，买房难，下岗退养……”，在我们后人的眼里，什么倒霉事我们都赶上了。然而，这正是我们这一代人的“幸运”，我们终生无悔。

知青聚会发言稿范文

知青聚会发言稿范文知青聚会朋友们、战友们：大家晚上好！从1969年算起，我们从最初的相识，成为战友、朋友，已经整整45年了，兵团粮油厂知青聚会讲话稿。我们共同经历了我们生命中最美好的时光，共同经历了十年艰苦生活的磨砺，在共同的生产、生活磨砺中，我们互相学习，结下了深厚的友谊。在次，我代表粮油厂哈市知青向京津沪杭和台州等地的朋友们、战友们致以深情的问候：大家好！难忘啊！我们初到连队深夜，是你们让出了温暖的被窝，让身心疲惫的我们一觉睡到了大天亮。难忘啊！是你们手把手教会了我们活大泥、脱大坯。难忘啊！是你们在扛大木头的时候，抢着扛大头，把小头留给了我们。是你们手握钢钎，让我们抡锤，用坚定信任的目光鼓励我们，发言稿《兵团粮油厂知青聚会讲话稿》()。难忘啊！住帐篷的时候，你们宁愿自己忍受严寒刺骨当“团长”，抢着住下铺，而把温暖的上铺留给我们。难忘啊！大姐姐们在数九寒天里为我们拆洗被褥。难忘啊！当我们生病的时候，是你们寻医问药，还把热腾腾的病号饭端到床头。难忘的事情说不尽，难忘的经历写不完。真是这些难忘经历，让我们结下了深厚的友谊，这友谊不是亲情胜似亲情，不是手足更胜手足。这情谊，让我们这些远离家乡的离娘游子，感受着手足的关怀，亲情的温暖，让我们相携着，经受了艰辛的洗礼。困苦的磨练，在我们心灵的深处，打下了不可磨灭的印记，留下了永难忘记的无尽思念。今天，35年后的今天，我们再一次相聚，相聚在这美丽的蓟县九鼎轩，望着一张张曾经年轻的笑脸，寻找着记忆

中熟悉的印记，胸中涌起了喜悦和感伤。喜悦的是分别几十年的老战友再次相聚，感伤的是我们彼此的脸上爬满了沧桑的痕迹，缺少了风华正茂的活力。我多想，多想再见那一张张青春的笑脸和那充满激情、蓬勃朝气的身躯！我们的聚会是一次跨世纪的盛会，是一次空前的大聚会，几乎包括了粮油厂各地的战友。从1979年知青大批返城算起，这次聚会是跨越了世纪，包括范围最广人数最多的一次盛会。这次聚会是一次重温友情的盛会。当年我们同呼吸，共命运；同甘苦，共患难；战友情深，友谊长存。通过这次聚会，必将更进一步增厚这种情谊。这次聚会是一次追觅的聚会，追忆我们在北大荒的一点一滴印记，寻觅我们青春的身影，寻觅我们稚嫩的足迹。牢记吧！牢记我们的友谊，牢记我们共同的经历。期待吧，期待更多的团聚、欢聚！谢谢大家知青聚会致辞尊敬的各位插友：上午好!时光飞逝，岁月如梭，不知不觉间，我们上山下乡已经过了整整38周年。38年来，林场生活的点点滴滴一直深深的藏在我们大脑的记忆中，时不时地出现在我们已经不再年轻的梦里。我们多少次酝酿着组织一次大型聚会追忆林场的生活，我们多少次幻想着再次激发青春年华，纵情欢歌，我们多少次满怀希望，能把我们的经历记录下来，让我们以及我们的子子孙孙记住曾经发生过的历史。今天，在大家的努力下，我们终于如愿以偿，相聚在这里。回首当年，我们风华正茂，戴着红花，提着行李，怀着各种各样的心情，揣着各种各样的梦想，唱着情愿或者不情愿的歌曲，

知青聚会致辞

知青聚会致辞知青聚会致辞知青聚会致辞1 67团哈尔滨知青朋友们、各位来宾：大家好!首先让我们在坐的各位，向付朋等原67团老干部、向郭进书记等查哈阳农场三位领导、向50团兵团战友刘连英、55团战友郝志宏、向远道来北京知青王纯翔等，来参加我们下乡40周年联谊活动表示热烈的欢迎!其次，我代表查哈阳知青网网站联谊会的全体同仁向在坐的各位并通过你们向67团全体哈尔滨知青表示亲切的问候! 朋友们，40年前，我们还是楞头小子、黄毛丫头，40年前的今天，我们响应毛主席关于“知识青年到农村去接受贫下中农再教育”的号召，打起背包，远离亲朋好友，告别大城市，奔赴北大荒——查哈阳。在广阔无垠的黑土地上，我们在同一块田地里耕耘，在同一个屋檐下生活。在与大自然斗争和社会实践中，我们付出了比常人更多的劳动和汗水，我们走过比他人更为艰难的崎岖道路。所以，无论如何评价“知青上山下乡”这段历史，我们仍无怨无悔地说：我们曾为理想拼搏过，我们曾浇灌过北大荒的黑土地，艰苦的生活和劳动锻炼了我们的身体，磨练了我们的精神和意志，使我们一步一步走向成熟。返城后，我们不屈不挠从头再来，打拼于职场，操劳于家庭，瞻养老人，教育子女。如今都到了已经退休或即将退休的年龄。回首往事，有人曾经风光过，有人也许落魄过。但不论你现在是地位

显赫还是平民百姓，不论你是腰缠万贯还是生活并不富裕。这一切都已经是不重要了。朋友们：要问人世间什么最珍贵?我道是知青间纯真友情。美好青春时光恰似流光溢彩的画卷，烙在我们的记忆深处，往事如烟，温馨如昨，相聚使我们重温了那一起走过的日子，回忆了那激情燃烧的岁月。知青情怀是一片真诚的心灵花瓣，是一种千金难买的情缘。四十年的相识，四十年的牵挂，四十年的翘首企盼终于汇成了今天的欢声笑语，汇成了你我的心潮澎湃。不管我们的境遇如何，让我们善待自己!善待他人!因为生活是美丽的，我们要热爱生活、享受生活。因为生命是可贵的，我们关爱健康、珍惜生命。因为友情的温馨的，我们要真心相待、珍惜友情! 最后祝大家青春不老开心就好!谢谢大家! 知青聚会致辞2 今天,我们二十几位当年的知青,怀着无比激动的心情相聚在绵阳,一起重温往日的峥嵘岁月,再叙知青情谊。 38年前,毛主席发出了“知识青年到农村去,接受贫下中农的再教育”的号召,我们告别父母,亲人,分别到安宁公社一村一队,芦溪公社一村一队,四村三队,永明公社一村一队,二村一队,二村三队插队,开始了与学生完全不同的知青生活。 38年漫长岁月的洗礼,昔日风华正茂的少男少女,如今是饱经风霜年过半百的爷爷奶奶。时光流逝,隔不断当年知青的情怀,岁月沧桑,抹不掉心

知青聚会主持词结束语

知青聚会主持词结束语【篇一】一、各位来宾、各位朋友，在座的以前共同在引龙河农场六分场战天斗地的兄弟姐妹，大家下午好!受本次活动组委会的指派，由本人担任主持，既感到荣幸又忐忑不安，好在我知道这次活动凝聚了大家的期盼，是我们共同的心愿，所以，希望兄弟姐妹继续支持和配合以保证这次聚会活动能够圆满成功。下面，有请本次聚会活动的总指挥，我们黑兄黑妹的老大哥徐友群同志为大会致辞(徐友群代表组委会致辞) 二、一九六八年十二月二十七日，毛主席向广大青年发出了“知识青年到农村去，接受贫下中农再教育”的号召，从那一刻起，“知青”这个具有中国特色、特殊历史时代印记的称谓和群体，伴随着社会发展的风风雨雨已经走过了四十年。四十年来，“知青”的命运始终和祖国民族的兴衰紧紧地联系在一起，当国运衰落的时候，“知青”经历着痛苦的磨砺，也经受了锻炼和考验;当国运强的时候，“知青” 又成为国家的栋梁，民族的精英，社会的中坚。四十年来，无论是下乡、下海、下岗，无论是曲折、平淡还是辉煌，“知青”对自己的命运无怨无悔，淡薄坦荡，因为“知青”知道，“知青”的命运是国家和民族成长发展的见证。没有这些就没有“知青”最丰富的内涵。下面，请本次聚会活动的副总指挥，我们的老大姐屠立平同志带领我们回顾六分场知青一起走过的风雨四十年。(屠立平作中心发言) 三、四十年来，北大荒那块沃土，引龙河六分场那山、那水、那人……常常令我们思绪万千。还记得一连的指导员王成贵，那个忠厚老实的四川汉子，虽不苟言笑，但内心深处的正直刚毅得到了知青们的尊重，文化水准不高的陈连长，每天清晨窗外传来他那低沉的“起床了!起床了”的召唤时，心里真把他当成了半夜鸡叫的周扒皮，现在回想起来，陈连长真像老黄牛一样勤劳朴实。二连的刘殿国和李显文, 俩个人一高一矮,大嗓门却如出一辙,刘殿国总是挺着胸膛迈着他那小短腿,张嘴叭叭,口若悬河至今未改,李显文说话激动时瞪着大眼珠子令

怎么回访客户

怎么回访客户？内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目（旅游业务）的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通，这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把责任承担在自己身上，说：“是这样的，目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户（比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

下放知青联谊会开幕致辞

下放知青联谊会开幕致辞尊敬的带队干部、老农代表、各位老战友：新年好！灵猴腾空去，金鸡报春来。九象网http://在这春暖花开、和风惬意的新春之即，我们终于荣幸地迎来了留车余田知青队下放知青分别后的第一次大聚会，更为荣幸的是带队干部黄吟咏、钟佩章和老农代表曾芳兰也应邀参加了我们的联谊会，让我们用掌声向他们表示热烈的欢迎。峥嵘岁月，往事如昨。那段用大家的青春年华和血汗浸泡过的数百上千个日夜，那份缺油少肉却能填饱肚子的一日三餐，那幢四面见光的土砖瓦房，那份艰苦繁重的劳作和那盏昏黄如豆的煤油灯，深深的留在了我们的记忆里，一辈子都难以忘怀。而更让我们难以忘怀的还是，当我们徜徉在挂满金黄稻穗的田间，穿梭在种满各种蔬菜的地头，漫步在结满硕大西瓜的土岗，流连在水绿鱼肥的塘边和亲口品尝自己劳动果实时的那分喜悦和满足。这段少则两年、多则四年的难忘岁月，在我们的人生中不过是弹指一挥间，但它所积淀的甜酸苦辣、所浓缩的人生精华，却成为了我们一生受用的精神财富。白驹过隙，沧海桑田。当年的满头黑发，如今已渐染霜白；当年的孑然一身，如今已儿女牵怀；当年的稚童少年，如今已年届半百。自1974年12月至1980年6月，在长达五年六个月时间的余田知青队史上，先后有24人时间不等的在这个集体中生活

过。在后来的人生旅途中，其中不乏成绩显著、仕途通达、事业畅顺之人，然而任谁也不会否认这段浓缩的人生精华、这段积淀的甜酸苦辣给自己工作、仕途、事业所带来的无形的巨大裨益。今天的团聚是众望所归、情之所至。然而，欢聚之余又不免心生遗憾，几位老战友因种种原因无法到会，让大家难免有种不尽如人意的遗憾。而更让人悲伤难禁的是扬光建、孙敏两为老战友的英年早逝。带队干部、老农代表、各位老战友，万语千言凝成一句话，祝愿大家：天天有个好心情，笑口常开；月月有份好收入，四季发财；年年有个好身体，青春长在；终生有个好家庭，和睦恩爱！谢谢大家！

汽车维修企业如何做好客户回访

汽车4S店如何做好客户回访企业生存与发展的根基，来源于客户基盘的不断积累与客户开发途径的不断延伸。虽然企业在实际运营中，客户流失的现象不可避免。但是，如果企业在连续的统计时段内，新客户的增量大于其流失量，那么基本可以认定该企业仍然在健康状态下运营。如果反之，那么企业的生存与发展必然受到威胁。汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。虽然多数4S企业，对来店客户进行电话回访的工作已经持续了多年，企业也的确通过客户的反馈信息，对自身的服务改善起到了一定的作用。但是，随着市场环境的不断变化，客户需求的日益提高，客户回访的作用却在不断地减弱或消退。其原因是多数客户已对这种例行公事般的电话回访产生了厌烦情绪，另外企业也很少从电话回访中得到有价值的信息与建议。久而久之，客户回访的特色与真实意图便在平凡的企业运作中被逐渐消磨。所以，对客户回访质量的研究与策划，应成为企业顺应市场潮流，实现服务增值、提高服务质量而进行的重点改善计划。一、客户回访话术的重要性企业认真研究与落实客户回访，并且将客户回访作为有效的企业管理工具，对企业的服务成效进行全方位的跟踪，倾听客户的反馈与希望，这必将给企业综合素质的提高起到重要的作用。

1、策划优质回访话术、提高客户参与热情：参考售后服务工作的特点与管理关键点，并结合客户现场感受的关键点，而策划相应的回访话术，倾听客户对企业服务的相关评价，是客户回访工作最重要的组成部分。回访话术的策划质量，反映了企业经营者对客户回访工作的理解与支持的程度。陈旧的回访话术不但不会给客户带来参与的兴趣，反而会引起客户对回访工作的抵制。所以，企业相关管理部门，应该针对企业阶段性的改善重点、根据客户的车龄车况与相关的服务项目，制定能够增加企业收益与客户感兴趣的回访话术。 2、通过优质话术来调研客户对服务细节的需求与感受：当企业改善项目与客户需求相一致，客户满意度才能得到显著的提升。所以，客户回访的重点，是调查客户对服务细节方面的需求与感受，而不是采用简单的问询来完成企业交给的重托。 3、回访话术应适时推广企业的后续服务并争取服务增值：回访人员应通过客户的试车报告与完检报告中的相关提示，来进一步挖掘客户的服务需求。尤其是与转向和制动有关的潜在维修项目，应告知其利害关系，提醒客户尽早解决故障隐患。 4、回访话术应突出企业将在近期推出的各项优惠活动：充分利用回访契机，并结合客户的车龄车况，主动向客户介绍企业在近期即将推出的各项优惠活动，并可以当场接受客户的预约需求。二、客户回访机构的管理改善

【在返乡知青聚会上的致辞】知青返乡聚会欢迎词

【在返乡知青聚会上的致辞】知青返乡聚会欢迎词在返乡知青聚会上的致辞各位知青朋友：大家下午好！今天是个非常温馨和感动的日子，因为我们迎来了我们可亲可敬的名老朋友，您们一直是我们的榜样，是我们干事创业的力量源泉。我们今天在此欢聚一堂，举行“重温岁月梦、重拾故乡情”返乡知青欢迎会，我代表镇党委、政府及温泉镇3.2万群众对各位知青的到来表示热烈的欢迎和崇高的敬意！欢迎您们来到您们的第二故乡温泉镇。遥想当年，感慨万千。在座的各位知青朋友们正值青春年华，风华正茂，你们响应党的号召，怀着满腔热血，从繁华的大都市，千里迢迢，一路风尘，来到当时还非常贫困落后的温泉镇插队落户。环境不适，条件恶劣，你们克服了种种困难，与勤劳智慧的温泉镇乡亲一道，并肩奋斗，你们把人生最美好、最壮丽的青春献给了这片热土，这些将永远铭刻在温泉镇人民的心中。时光荏苒，岁月如梭。在插队的岁月里，你们与温泉的乡亲们同甘共苦、和睦相处，结下了深厚的友情。返城以后，你们在都市的各个领域大显身手，事业有成，但始终不忘第二故乡温泉镇的发展。今天的温泉有了全新的发展变化，人民群众也越来越富裕了，去年成功“脱贫摘帽”，今年5月成功在双河洞景区承办了第十一届省旅发大会和市五届旅发大会，这将为全镇的经济社会发展带来前所未有的机遇。同时，途经镇内的高速公路正在建设中，预计2018年建成通车，届时您们将更加快捷方便地回到第二故乡。温泉镇能有今天的发展，是改革开放的巨大成就，是温泉人民辛勤劳动的成果，更有您们曾经贡献的智慧和力量，温泉人民永远不会忘记您们。鬓染霜华，乡情不改。今天，你们回到了第二故乡，我们真诚地欢迎你们，热情地邀请大家到各个地方走走，看看曾经生活过的地方，看看当年共同奋斗的父老乡亲，寻找忘不了的乡愁，亲身感受温泉镇近年来所发生的巨大变化，衷心希望知青朋友一如既往地关注温泉镇的发展！时刻想念我们的父老乡亲！最后，祝大家身体健康，工作顺利，阖家幸福！谢谢大家！/ 感谢您的阅读！

知青聚会发言词

知青聚会发言词知青聚会发言词今天,我们二十几位当年的知青,怀着无比激动的心情相聚在绵阳,一起重温往日的峥嵘岁月,再叙知青情谊。 38年前,毛主席发出了“知识青年到农村去,接受贫下中农的再教育”的号召,我们告别父母,亲人,分别到安宁公社一村一队,芦溪公社一村一队,四村三队,永明公社一村一队,二村一队,二村三队插队,开始了与学生完全不同的知青生活。 38年漫长岁月的洗礼,昔日风华正茂的少男少女,如今是饱经风霜年过半百的爷爷奶奶。时光流逝,隔不断当年知青的情怀,岁月沧桑,抹不掉心头的记忆。不论我们过去是否经常联系, 不论我们现在是否还在一座城市,今天大家前来相聚就说明了知青的情谊犹在。沧桑巨变情未变,岁月无情人有情。正是插队的这段经历把我们的心连在了一起。永明坝、包家湾、杨家碥成为了我们人生的转折点。下乡插队使我们步入了社会,正是知青这段丰富的经历培养了我们如何面对人生。繁重的农耕,磨炼了我们的肌肤,健壮了我们的体魄;收工之余,我们沐浴在清流晚照之中,关心国家兴旺,此文章来自于. .畅谈人生理想,奠定了我们的人生观、世界观。才使我们在物欲横流的社会风气中永葆心中那片净土,笑对人生的每一天。在这里,我们有收获也有遗憾,有温馨也有苦涩,有欢乐也有泪水。

悲欢离合都曾经有过,但是我们今天记住的是收获,是温馨,是欢乐;忘掉的是遗憾,是苦涩,是泪水。这就是我们情操的净化和升华。 38年能再次相聚,凝聚力是什么?是缘分,是你我间那份知青情谊,是我们曾经一起度过的知青岁月烙在你我心中的深深的印迹,在召唤着你我相聚。多少次,我们在脑海里猜想着相互的模样;多少次,我们在梦乡里幻听过相互的声音。但,直到今天,那模糊的记忆才逐渐清晰。相互的音容笑貌才拨开虚幻的面纱,真实的展现在我们的眼前。乡音未改风度添,红颜褪去鹤发染,眯眼相识不相认,定睛看去仍青年。在今天这个难忘的相聚里,除了相互倾诉思念之苦,重逢之喜外,留在我们心中更多的则是对青春年华的追忆,对已逝岁月的感慨。光阴似箭,转眼间我们从青年步入中老年,无情的岁月将皱纹抹到了我们的脸上,将白发染到了我们的鬓上。浮想联翩,思绪万千,我们伴随着共和国的坎坷步伐,走过了跌宕沉浮的历程。我们“小的时候,遭遇自然灾害忍饥挨. .饿;毕业时下乡插队;参加工作无选择,组织领导定终身;工作累,收入低,子女上学高收费;看病难,买房难,下岗退养……”,在我们后人的眼里,什么倒霉事我们都赶上了。然而,这正是我们这一代人的“幸运”,我们终生无悔。因为我们年轻时的经历,并非只仅仅伴随着汗水和泪滴,我们同时收获了成长、成熟,它像饱满的种子嵌入记忆的土地,在时间风雨

论客户服务管理对保险公司的重要性

论客户服务管理对保险公司的重要性
简介：【摘要】客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。为了更好地提升保险公司的竞争力，就要更好地处理好客户与保险公...
【摘要】客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。为了更好地提升保险公司的竞争力，就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系。实时掌握客户忠诚度和满意度，留住客户，提高续保率，是保险公司实施市场占有率的有效途径。
【关键词】客户服务管理；客户忠诚度；客户满意度当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争如何培育公司的核心竞争力方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，是提升保险公司核心竞争力的重要问题。一、客户服务的重要性保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括售前、售中和售后服务。由于车险是我公司经营的主要险种之一，所以以我公司的车险为例来论证客户服务的重要性。为了更好地提升我公司的竞争力，就要更好地提高客户服务意识和规范。对于车险业务来说售前服务是为潜在的消费者提供保险产品的信息、资讯及咨询。售中服务即保险买卖过程中为客户提供的服务，包括协助投保人填投保单、保险条款的准确解释、为客户办理交费手续等。售后服务即客户签单后为客户提供的一系列服务，包括免费咨询热线、客户回访、保险赔付、投诉处理等。保险属于特殊服务行业，它较其他的行业其服务性更强。保险表面上买卖的是一纸合同，其实质交易的却是一种服务。保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系。客户服务贯穿于整个保险活动中，是保险公司的生命。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着我公司的兴衰存亡，决定着我公司的竞争力。车险市场存在众多的保险公司，提供的产品大多是没有差别的。在日益激烈的竞争中我们要不断的提升客户服务，让客户满意，只有提高客户的满意度才能带来客户的忠诚度，形成客户对我公司的偏好，续保时优先考虑我公司的购买偏好，提高续保率。二、提高客户服务的策略和方法（一）建立完善的客户关系管理系统保险公司通过客户关系管理系统对现有的客户进行分析，准确地了解客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。面对保险业务多方面的需要，客户关系管理系统建设必须从多层次着手。第一，要以集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助客户关系管理系统系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在客户关系管理系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。（二）对现有的车险客户进行有效的分类从客户满意度和忠诚度出发对客户进行分类。第一种是高满意度、低忠诚度的客户，这类客户主要是投保后多次出险，索赔后大多活动赔偿的客户。这类客户满意自己的投保公司，但是在索赔后只是获得部分赔偿，可能