淘宝运营思维导图

客户群是谁

客户群细分

客户群特点

客户群需求

客户群消费趋势产品风格

价位区间

对手是谁营销策划战术执行运营节奏相对弱点竞争形势

电商

"三盘棋"

"长尾盘"

"爆款盘"

战略定位（3C定位）

战略定位

顾客

（Consumer）

自己

竞争

（Competition）

"渠道盘"

长尾：多点暴光，积少成多

色系搭配布局：重心淘宝，C，B并举

页面布局SKU: 款多量少，布局多点

拍摄风格优点：流量成本低，业绩比较平衡

细节展示缺点：爆发力相对较差，对手较多

体验展示适合店铺：运营初期与资本薄弱的卖家

文案设计典型：迪尔马奇

反应速度思维：爆款制胜，类目引流

标准话术布局：重心淘宝，C，B并举

专业知识SKU： 款少量大，重点布局

服务态度优点：流量较高，单品制胜

表情运用缺点：选款难度，备货量大，推广成本高

搭配技巧适合店铺：资本和OEM相对较好的店铺

问题处理典型：衣品天成

耐心程度思维：多渠道，多店铺，多品牌

布局：全网布局，多点开花

SKU： 款多量大，精细布局

优点：渠道为王

缺点：战线较长，资金链，OEM要求较高

适合店铺：线下大牌，VC融资后的淘品牌

典型：麦包包，斯波帝卡快递包装

购物袋

产品包装售后服务卡

小礼物

祝福卡

产品本身

唯一客户文化

会员特权文化

淘宝运营细节分解换货流程

战术布局常规

布局UE

视觉体验服务体验流程体验

产品体验文化体验购物流程退货流程

战略思维

友谊交互文化

掌柜倾诉文化

"兵种"细分，职能到面破面为点，"单兵"强化"兵"种互联，结阵抗敌梯次布局，逐级消耗

组合出击，多点结合

提前规划，清晰方向

目标确认，逐级分解

责任到岗，逐级监督

执行微调，控制全局

差异化

布局SM SKU布局

Marketing 布局文化体验

SKU：重点培养宝贝，排列上新矩阵适当的进行钻展和直通车以及淘宝客推广有计划的申请参加活动，做好规划关联拍拍

认真倾诉、情感真诚发展优质粉丝掌柜说、新浪、QQ、校内各阵地稳定关系、优质互动单品页面

客服答疑发货速度

快递选择快递包装购物袋

小礼物QQ商城拍拍店铺退货速度

邮费问题质量验证

换货速度

换货邮费质量验证

C店QQ商城拍拍店铺

SNS 节分解

商城B店拍拍

爆款盘

淘宝

SNS

淘宝

拍拍

业务规划长尾盘

（小店）

长尾盘

（大店）

SEO:做好基础SEO优化直销分销淘宝（主战场）

作为C与B流量的三通SNS

淘宝

实现B与C流量的三通

拍拍E-BAY 有啊SINA 独立平台区域B2C分销全国团

区域团

城市团直销

渠道盘

渠道分销

淘宝（主战场）

淘宝分销B2C分销

淘宝类目款

商城类目款

搜索流量款

促销活动款避开大店，避开热门词，避老顾客活动款

精准匹配寻找最适合自己的SNS活动款

分销款

渠道款

直销款

商城B店

C店

授权店

分销商

爆款需要提前规划养成

一些属于多类目的款可以实现BC倒置培养

根据类目排序规则做好养成与优化实现与B店的互补集中原则

流量款活动款利润款SKU规划

进行全店关键词优化

口碑原则文化原则公关原则分销商

专卖店

京东

当当

卓越亚马逊新蛋

1号店

V+