某英语学校家长回访调查表
** **年*半年**英语学校
家长回访调查表
尊敬的家长您好：
首先感谢您一直以来对我校工作的支持与配合，同时给您带来的不便深表歉意，为了我们共同的心愿——孩子，让我们面对面的做一下更深入的研讨。
谢谢学生姓名：性别: 出生年月：
所在学校：年级：班级：
上学年期末考试成绩：提高分数：
所学课程：上课时间：
家长姓名：联系电话：
家庭详细地址：
代课教师评语：
1.你认为孩子在我校的英语学习效果如何（）
A.非常好，成绩提高了很多
B.还不错，比原来有一些进步
C.一般，效果不明显
D.不好，基本没什么效果
2.你对我校的英语教学法的评价是（）
A.很棒
B.还不错
C.一般
D.不好
3.任课教师平时和您沟通的情况（）
A.经常联系，学校的任何活动，孩子的任何情况都会及时告知
B.一般，一个月会主动打一次电话，沟通孩子的情况
C.不常联系，开家长会前或需要交费时会给打电话
D.基本上没有沟通，不知道孩子学的怎么样，表现如何
4.您的孩子现在喜欢上**英语学校的课程吗（）
A．非常喜欢 B.还可以，在这上课比较开心C.一般，不排斥上课 D.不愿意来
5.您对我校学习安排，收费政策的看法（）
A.都很合理
B.学习安排合理，费用偏高
C.学习安排不合理，费用差不多
D.都不合理
6您认为学校卫生和环境舒适度如何（）
A.非常温馨舒适
B.比较整洁清爽
C.没什么特别感觉
D.有的地方脏乱差
7.您最关注孩子哪个方面的教育（）
A．学习方法 B.行为习惯 C.心理品质
8.为了使家庭教育与学校教育保持一致，您认为哪一种沟通方式更为适宜？可多选（）
A.全校性的家长会，每学期1~2次，尽可能的多安排一些小型的，有针对性的，互动式的家长会
B.还是教师下去家访的好
C.进行电话联系沟通
D.经常性的搞一些家长问卷调查适合与学校沟通
E.建立一个家长咨询委员会，定期为家长们解答一些实际问题
9.您对**英语学校宝贵的意见和建议：
非常感谢您在百忙之中完成这份调查问卷，献出您宝贵的意见和建议，我们将认真对待每一份问卷，所有的调查结果都将成为我们今后工作中注重努力和改进的指导依据。学生的要求，家长的愿望，就是我们努力的方向，最后对您的支持再次表示感谢。
感谢您的配合，我们致力于让每一位孩子都更加优秀！
学校地址：*****
咨询电话：*****校长电话：*****
辅导机构教师回访技巧教学文案
三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。 三、了解家长 打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，是什么样的一个性格，什么时候比较有空，什么东西比较忌讳的，是喜欢听好话，还是喜欢听实话。 老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显， 具体如下： 1.明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 2.告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。 听到那边声音后，随即说“您好，我是三仁教辅的老师，我叫（几个字的职位称呼不要省略）”，您是**同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），非常幸运，我能被安排成为 **（学生
第一次家长电话回访问题集
小荧星五角场校区新生家长电话回访问题集 （共10 题，在新生第一次公开课结束后一周至两周内进行电话回访，请根据家长的回答在各班统计表中填写相应的字母（A\B\C\D）以便做相应统计汇总。有需要注明的情况请用文字填写在“特别关注问题记录表”的表格中。表演类班级需要增加家庭联系册评价一栏。） ——您好，我这边是小荧星五角场校区，我是*老师。请问是**小朋友家长么？**小朋友在我们这边学习已经快两个月了，我们现在帮您做一个简单的服务回访，请问您现在有五分钟空闲时间帮我们完成这次回访么？谢谢您。 学生家庭教育状况了解： 1.平时在家里负责孩子教育的是谁呢？（用意：方便未来沟通时的对象更有针对性） A：妈妈B: 爸爸C: 家中老人（请注明）D: 其他(请注明，并留下联系方式) 2.孩子平时在家有自觉、主动练习基本功和复习功课的习惯吗？ A：非常主动B: 偶尔会主动C：需要家长督促D：不愿意学习 家长对学校基本状况评价 3.您对孩子的上课环境和校区内的安全措施管理是否满意？ A：非常满意B：比较满意C：一般D：不满意（注明原因） 4.您对生活老师的服务态度是否满意？（生活老师是否耐心、热情并面带微笑） A：非常满意B：比较满意C：一般D：不满意（注明原因） 家长对教学状况评价 5.您和孩子是否喜欢任课老师？ A：非常喜欢B：比较喜欢C：一般D：不喜欢（注明原因） 6.您觉得孩子的任课老师否是尽心尽责关爱孩子？ A：非常尽责B：比较尽责C：一般D：不尽责（注明原因） 7.您对孩子的任课老师教学方式及课堂气氛是否满意？ A：非常满意B：比较满意C：一般D：不满意（注明原因） 家长对家庭联系册的评价（表演类班级咨询问题，如还有家长从未看过家联本请像家长讲解使用方法） 8.您是否每周都会关注联系册？并签名？ A：会关注，并签名B：会关注，但偶尔签名C：不太关注，也不签名D：不想关注（注明原因）9.您觉得通过联系册能了解到孩子的课程进程和状况吗？（选C/D可向家长讲解如何了解课程进度及状况） A：非常了解，很详细B：基本了解C：大概了解D：看不明白（注明原因） 10.您是否通过家联本和老师有针对性的详细交流？（选C/D可指引家长多和老师交流） A：经常交流B：有过一两次交流C：还未交流D：不会交流（注明原因） 备注：若有其他未在上述问题中出现的特殊问题及情况反应请填写在“特别关注问题记录表”的表格中！
教育机构电话回访
电话回访 学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。和家长满意度。 回访问题： 某某家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ （没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。 或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。 （有时间） 我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 1、您觉得孩子有进步吗？ 2、孩子有没有对学习产生兴趣？ 3、孩子现在开始自主学习了吗？ 4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？ 5、您和您的孩子沟通情况如何？ 6、您觉得我们老师教的如何？ 7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？ 8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？ 9、您对我们的服务满意吗？有何建议？ 10、您还有什么需要我们改进的地方吗？
感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。 案例 工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ 家长：有时间啊 工作人员：我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高 工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。有没有学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。要跟他自己比。要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。学习本身就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？ 家长：可我感觉就是没什么进步 工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。 家长：我还考虑下。 工作人员：是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样？ 家长：就那样吧，孩子的学习没什么提高。 工作人员：是这样啊，那我会做好信息反馈的工作，了解一下情况。那您对我们的工作还满意吗？有没有需要我们改进的地方？ 家长：没有 工作人员：感谢您的配合，祝您生活愉快。
回访及满意度调查表格
顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日
工程回访记录表（房屋建筑专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。 工程回访记录表（公路市政专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)， 工程回访记录表（机电安装专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
[调研报告]客户回访调查表
[调研报告]客户回访调查表
客户满意度调查问卷 企业名称问卷编号 受访者姓名受访者电话 访问员姓名访问日期 您好，感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。 1.对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2.对解决问题的效率或时效性的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3.对能否能够一次性解决问题的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？ A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6.对交流过程中服务规范的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10.对履行给客户的承诺的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意诺 11.对客服中心号码容易找到的方便程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12.对客服中心容易接通的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.对通话过程稳定，不断线的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 15.您对客服中心服务的整体质量满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面 2.您对我们的系统有什么建议建议？
家长调查表(1)
家校沟通调查表 注:此表将作为老师了解孩子和家庭教育的重要资源.也是老师为孩子设计个性化教育方案的依据,因此请家长朋友们认真如实的填写. 1、对于教育孩子,您觉得最重要的是什么? 2、您能为孩子和孩子的班级做些什么? 3、目前针对您的孩子最需要解决的问题是: 4、对孩子的评价上,你和孩子的班主任之间差异大吗? A、没有差异,评价一致. B、有差异,我们认同班主任的评价,但没法沟通. C、有差异,但能够沟通,我也能一定程度的接受. D、差异很大,我不能够接受老师对孩子的看法,希望换班主任. 5、孩子经常有朋友到家里来玩吗? A、他几乎没有朋友,他也从来不邀请到家. B、他有一些朋友,但是不常到我家里. C、他有自己的朋友,但是我不大喜欢让他带同学到我家里. D、他有很好的朋友,经常来我家,我对他的朋友都很熟悉.
6、孩子每天花在什么上面的时间让你最不满意?(可多选) A、总是想着玩电脑,一玩就下不来. B、学习过程很磨蹭,总是浪费很多时间 C、莫名其妙的浪费很多时间,好像什么事也没有做 D、其它_____________ 7、您了解自己的孩子吗? Ａ、很惭愧,完全不了解. Ｂ、不太了解,心里没底. Ｃ、比较了解,心中有数. 8、您觉得您的先生/太太了解自己的孩子吗? Ａ、完全不了解,放手不管. Ｂ、完全不了解,经常瞎指挥,制造矛盾. Ｃ、不太了解,缺乏管理孩子的自信心,管不了孩子. Ｄ、比较了解,能做出正确的教育行为,孩子服气. 9、你对孩子的交往能力是否存在烦恼? A、没有烦恼,孩子很善于交往. B、孩子不善于交往,为此他/她自己也很不开心. C、我们一家都不善长交往,因此孩子在这方面很弱. D、爸妈挺能交往,但孩子不善于. E、其它_____________ 10、孩子为人处事的态度,你觉得比较符合下列哪一些? A、态度友善,情感真诚,容易被人喜爱. B、态度粗暴,比较自我,不容易被人接受. C、态度畏缩,容易跟随,缺乏自我和自信.
辅导机构家校服务手册(可编辑修改word版)
客户服务的流程 一、售前服务流程 1、入学测评流程 2 、试听课流程
二、售中服务流程 1、家长会流程 2、亲子课堂流程 三、售后服务流程 1、免费电话辅导流程(活动纸的辅导等)
1、沟通前准备工作 1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象；2）情绪：调动激情、准备 1 杯水、排除负面情绪； 3）服装：详请参照下表 4）确认：提前与上级直属领导进行工作上的沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作。
3、沟通后总结工作标准 1）将本次沟通心得与部门直属领导进行沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作的修正；2）将本次沟通中的优势、劣势、需解决问题以及已解决问题详细记录； 3）将记录在 24 小时内上报直属领导，并存入资源库； 4、教师电话沟通工作实施标准 电话沟通前准备工作标准 1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象； 2）情绪：调动激情、准备 1 杯水、排除负面情绪； 3）语音语调： ●教师沟通中的语音语调不得过于搞怪、夸张； ●语速的快慢与家长保持一致； ●音调略高于家长一度既可。 4）确认：与上级直属领导进行沟通工作，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作； 5）物资：记录纸、油笔 2 支； 电话沟通后总结工作 1）将本次沟通心得与部门直属领导进行沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作的修正；2）将本次沟通中的优势、劣势、需解决问题以及已解决问题详细记录；
3）将记录在 24 小时内上报直属领导，并存入资源库。 5、售前服务标准
毕业生回访调查报告(张玉进)
昌乐外国语学校2012届毕业生回访调查报告为进一步掌握我校2012届毕业生的思想状况、学习适应状况的要求和毕业生培养质量，进而开展更有针对性的教育教学工作，特对我校2012届部分毕业生进行了回访。 一、回访时间： 2012年11月24日星期六 二、参加人员： 2012届毕业班全体任课教师 三、回访单位： 昌乐及第中学、昌乐一中、昌乐二中 四、回访单位基本情况： 昌乐及第中学于2010年7月建成，位于昌乐县宝通街1237号，是昌乐县唯一的一所国办高中。学校占地270亩，建筑面积为10.7万平方米。现有学生5100名，教职工500余人，学校师资力量雄厚，教学设施先进，风景优美，环境宜人，是师生工作、学习和生活的理想校园。 昌乐一中创办于1938年，坐落在城区风景秀丽的万松山西麓，占地400亩，建筑面积20万平方米，现有530名教职工，98个高中教学班，24个初中教学班，在校学生6700人，是山东省重点中学、山东省规范化学校、教育部重点课题实验学校、全国百家特色学校，有优良的办学传统、淳朴的校风和深厚的文化底蕴，培养了数以万计的优秀学子。他们当中有院士、将军、部长、总裁、作家、学者，在
社会上产生了广泛的影响。 山东省昌乐二中创办于1959年，是一所文化底蕴丰厚、教学设施先进、师资力量雄厚、教学质量领先的省级规范化学校，省级文明单位。学校占地面积260亩，建筑面积10万平方米。学校现已发展成为拥有潍坊奎文实验初中、潍坊实验中学、潍坊峡山双语学校、云南农业大学附属中学四所分校，师生员工14000余人的国内知名教育品牌。 五、回访单位对我校毕业生的评价 在回访交谈过程中，回访单位的领导对我校毕业生的综合素质给予充分肯定，对毕业生的学习状态很满意，并且希望我们能够输送更多的优秀人才。 六、毕业生对我校总体评价 1.对老师的敬业精神感到很满意 2.回首过去的在学校的一年，学到了很多知识和做人的道理 3.同学们互帮互助，建立了深厚的友谊 4.学校开展的远足等活动磨炼了自己的意志 七、调查结果的显示 1.昌乐外国语学校的优秀办学理念是深得民心的； 2.学校开展的各项活动（远足、游学）受到广大学生的支持和拥护； 3.教师的教学方法和教学手段得到了学生的充分肯定； 4.缓解了许多同学心理上的压力，理清了努力的方向。 八、今后工作的方向和落实的措施
家长维护回访话术
咨询师：您好！请问您是***家长吗？ 令狐采学 家长：是的 咨询师：您好！我是慧恩教育给您孩子上**课程的***老师，假期课程已经上了一半了，我把近期您孩子的表示跟您做个汇 报一下。 家长：好的 咨询师： 1、这几天我给您孩子上课内容是………….（沟通汇报上课内容） 2、汇报近期孩子表示情况： （1）您孩子最近上课很准时，也很积极，家长您也多鼓励…….）；（2）您孩子最近表示还不错，可是不敷积极，作业质量不是很 好……….；. （3）他（她）在这边的其他表示； 3、询问孩子在家表示 （1）您孩子最近在家怎么样，各方面积极吗？要鼓励他多问，我们老师随时随地都可以解决他们的学习生活问题的，要教会他玩手机不是整天玩游戏、上网，用手机多想我们老师问作业，不懂的题目要多问，每天我们慧恩群里都有各科老师随时随地解答他们的问题，这么好的资源一定要用上啊(比方孩子补英语。我们群里有好大都理化名师，您孩子在我们这补英语，完全可以问其他科目的作业，这样即是补着几科了，我们都鼓励他多问啊)
（2）孩子在家叛逆、不听话，则尽量帮忙家长沟通，协调解决，帮了怙恃就帮了我们！ 家长常反响的问题： 家长：孩子做作业太磨蹭了，每天都要陪他做到很晚。 咨询师：孩子做作业磨蹭一般都有以下几种情况：1、作业难，不会做。原因主要是孩子缺乏高效完成作业的方法办法，心有余而力缺乏，我们会针对孩子在审题，解题上存在的薄弱环节进行指导，培养孩子解题能力的同时让孩子感觉到自己的进步，提高自信心。 2、做作业习惯磨蹭，不专心。主要是因为孩子内心没有把作业当作自己的责任，怙恃催促着就做，不催促就不做，好像做作业是帮怙恃做，针对这种情况，我们可以让孩子学会承担自己的责任。家长可规按时间让孩子完成作业，规按时间之后可先不理不睬，时间一到不管做完不做完都立即让孩子休息，第二天让孩子把未完成的作业交给老师并自己向老师解释。固然事先得和学校老师配合好，商量好需要的惩罚办法。 家长：孩子整天玩手机玩电脑，不会主动学习。 咨询师：好玩是孩子的天性，我们也可以针对孩子好玩的原因做一些阐发。年夜部分孩子都是在学习中碰到困难，从而厌恶学习、逃避学习。我们会针对孩子学习中的弱点，有的放矢地进行教导，同时疏导孩子的心理，只要孩子在学习上取得一定的进步，哪怕是今天只比昨天进步了一点，孩子也会有一定的成绩感，经过一段时间的进步后会认为学习是一件有乐趣的事。 家长：孩子今年才上初一，成果还不错，不必补课。
回访调查报告
回访调查报告 篇一：毕业生回访调查报告(张玉进) 昌乐外国语学校20XX届毕业生回访调查报告 为进一步掌握我校20XX届毕业生的思想状况、学习适应状况的要求和毕业生培养质量，进而开展更有针对性的教育教学工作，特对我校20XX届部分毕业生进行了回访。 一、回访时间： 20XX年11月24日星期六 二、参加人员： 20XX届毕业班全体任课教师 三、回访单位： 昌乐及第中学、昌乐一中、昌乐二中 四、回访单位基本情况： 昌乐及第中学于20XX年7月建成，位于昌乐县宝通街1237号，是昌乐县唯一的一所国办高中。学校占地270亩，建筑面积为10.7万平方米。现有学生5100名，教职工500余人，学校师资力量雄厚，教学设施先进，风景优美，环境宜人，是师生工作、学习和生活的理想校园。 昌乐一中创办于1938年，坐落在城区风景秀丽的万松山西麓，占地400亩，建筑面积20万平方米，现有530名教职工，98个高中教学
班，24个初中教学班，在校学生6700人，是山东省重点中学、山东省规范化学校、教育部重点课题实验学校、全国百家特色学校，有优良的办学传统、淳朴的校风和深厚的文化底蕴，培养了数以万计的优秀学子。他们当中有院士、将军、部长、总裁、作家、学者，在 社会上产生了广泛的影响。 山东省昌乐二中创办于1959年，是一所文化底蕴丰厚、教学设施先进、师资力量雄厚、教学质量领先的省级规范化学校，省级文明单位。学校占地面积260亩，建筑面积10万平方米。学校现已发展成为拥有潍坊奎文实验初中、潍坊实验中学、潍坊峡山双语学校、云南农业大学附属中学四所分校，师生员工14000余人的国内知名教育品牌。 五、回访单位对我校毕业生的评价 在回访交谈过程中，回访单位的领导对我校毕业生的综合素质给予充分肯定，对毕业生的学习状态很满意，并且希望我们能够输送更多的优秀人才。 六、毕业生对我校总体评价 1.对老师的敬业精神感到很满意 2.回首过去的在学校的一年，学到了很多知识和做人的道理 3.同学们互帮互助，建立了深厚的友谊 4.学校开展的远足等活动磨炼了自己的意志 七、调查结果的显示 1.昌乐外国语学校的优秀办学理念是深得民心的； 2.学校开展的各项活动（远足、游学）受到广大学生的支持和拥护；
课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术
课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗？ 你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况）（学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你 现在方便接听电话吗？ 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX 学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完
老客户回访调查问卷
2013年科宝·博洛尼老客户回访活动为您启程！ 科宝·博洛尼产品用户调查问卷 尊敬的博洛尼用户： 感谢您参与博洛尼2013年“服务在今天，行动为间断”老客户回访活动，为了更好的提升科宝·博洛尼的质量和服务，我们真诚的麻烦您抽出几分钟时间协助我们填写以下调查内容，反馈您从购买到使用的真实感受和建议。 本次调查仅为科宝·博洛尼提升质量及服务使用，请您放心回答，您的个人信息我们一定保密。您的每一题的回答都将对博洛尼及整个家居行业质量服务的标准提升有着重要意义，博洛尼再次感谢您的合作！ 客户信息 客户姓名：合同编号：联系电话： 客户地址： 关怀人员：关怀日期： A部分产品挑选满意度评价 A.下面请对您选择的销售门店进行评价，我会读出一些评价指标，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 序号评估内容答案 1 门店提供产品种类1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 2 门店体验时产品设计效果1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 3 门店体验时销售人员态度1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 4 门店体验时产品设计师态度1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 5 销售人员专业水平1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 6 设计人员专业水平1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
7 在该门店选购过程中，您还有什么不满意的 地方？ B部分订单处理满意度及产品送货、安装满意度评价 下面请您就订单处理相关指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 序号评估内容答案 1 合同签订及付款的便利性1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 2 退换货流程1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 3 结算便利性1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 4 结算人员的服务态度/工作效率1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 5 产品送货服务1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 6 产品安装服务1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 7 订单确定过程中，产品现场安装您还有什么 不满意的地方？ C部分产品使用满意度评价 下面想了解一下您产品安装完成后，对于博洛尼公司产品方面的满意程度。请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 序号评估内容答案 1 产品安装完成后整体设计效果1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10? 2 产品质量1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
培训机构家长满意度调查表
******教育家长满意度调查表 尊敬的家长： 您好！感谢您对**教育的一贯支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，学校的各项工作离不开您的关心和支持。为了更好的为您和孩子提供服务，请认真填写以下问卷（单选），非常感谢您的配合！ 宝贝姓名：性别：出生日期：年月日所在学校： 家长姓名：联系电话：家庭住址： 目前宝贝所学/意向课程（多选）：晚托?暑托?幼托?幼小衔接?汉字思维?绘画手工?素描色彩?国际动漫?壹蒂儿童美语?青少版新概念?中国舞?主持与表演?跆拳道?绘本写话?绘本阅读及写作?书法国画?小主持人?多思动漫奥数?钢琴?少儿围棋? 您比较有兴趣的课程还有哪些： 1.您对**教育的总体评价 A 在同类机构中是最好的? B 在同类机构中处于中上? C 和其他机构差不多? D 很多方面不如其他机构? 2.您认为孩子在**教育的学习效果 A 非常好，成绩提高了很多? B 还不错，比原来有一些进步? C 一般，效果不明显? D 不好，基本没什么效果? 3.您对**教育教师授课质量的评价 A 很棒?B还不错? C 一般? D 不好? 4.您认为**教育教师的责任心如何 A 很负责，对孩子各方面都很关心，孩子的任何情况会及时与我沟通? B 比较负责，关心孩子的学习情况，孩子没来上课会及时联系我? C 一般，上课不迟到不早退，教学比较认真? D 不负责任，经常迟到，不关注孩子，也不和家长沟通孩子情况? 5.**教育任课教师平时与您沟通的情况 A 经常联系，学校的任何活动、孩子的任何情况都会及时告知? B 一般一个月会主动打一次，沟通孩子的情况? C 不经常联系，需缴费时会我打电话? D 基本没有沟通，不知道孩子怎么样、表现如何? 6.您的孩子现在喜欢上**教育的课程吗？ A 非常喜欢来上**的课程? B 还可以，在这上课比较开心? C 一般，不排斥上课? D 不愿意来，提到来上课就哭闹? 7.您对**教育的管理服务水平的看法是
客户回访调查表
客户满意度调查问卷 您好，感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。 1.对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2.对解决问题的效率或时效性的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3.对能否能够一次性解决问题的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？ A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6.对交流过程中服务规范的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
10.对履行给客户的承诺的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意诺 11.对客服中心号码容易找到的方便程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12.对客服中心容易接通的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.对通话过程稳定，不断线的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 15.您对客服中心服务的整体质量满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面 2.您对我们的系统有什么建议建议？ 结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要，欢迎致电XXX 客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务。再见！
教育机构电话回访
回访 学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。和家长满意度。 回访问题： 某某家长您好，我们是崇文教育。感您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了回访。请问您现在有时间吗？ （没时间）好的，那我待会再给您打，祝您工作愉快。 或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。 （有时间） 我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 1、您觉得孩子有进步吗？ 2、孩子有没有对学习产生兴趣？ 3、孩子现在开始自主学习了吗？ 4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？ 5、您和您的孩子沟通情况如何？ 6、您觉得我们老师教的如何？ 7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？ 8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？ 9、您对我们的服务满意吗？有何建议？ 10、您还有什么需要我们改进的地方吗？ 感您参与我们的回访祝您生活愉快。
案例 工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。感您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了回访。请问您现在有时间吗？ 家长：有时间啊 工作人员：我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高 工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。有没有学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。要跟他自己比。要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。学习本身就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？ 家长：可我感觉就是没什么进步 工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。 家长：我还考虑下。 工作人员：是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样？ 家长：就那样吧，孩子的学习没什么提高。 工作人员：是这样啊，那我会做好信息反馈的工作，了解一下情况。那您对我们的工作还满意吗？有没有需要我们改进的地方？ 家长：没有 工作人员：感您的配合，祝您生活愉快。
第一次课后回访资料
第一次课后回访规范 一、时间要求 学管师要在学生第一次上课结束后2小时内给家长打回访电话， 二、回访顺序 1.学生 2.老师 3.家长 三、回访内容 1、与学生交流沟通 学生新课上完第一次课后，学管师要仔细询问学生本节课的上课效果及对老师的评价。在询问上课情况时要客观具体，不要浮于表面，有的学生并不知道如何去评价老师或上课效果，只是简单地说“可以/还行...”，学管师可以提一些问题来引导学生，掌握情况越真实、具体，就掌握了之后与家长沟通的主动权。 内容包括： ①讲课内容 ②讲课语速 ③讲课方式 ④讲课条理性 ⑤对老师评价 ⑥是否留作业 ⑦下节课讲课内容
2、与授课老师交流沟通 学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。 内容包括： ①学生上课反应情况 ②学生上课接受程度 ③学生上课互动情况 ④核实学生成绩 ⑤学生对老师第一次课的评价反馈 备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。 3、与家长交流沟通 学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。 内容包括： ①试探学生回家后的反映 ②学生上课情况反映 ③授课老师对孩子评价 ④建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通 备注：首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的
误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过孩子与老师的接触，一定会慢慢适应。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望。让家长再次感受到巨人教育对孩子的关心和负责，加深学管师与家长的关系，加深家长对天材的信任。 四、语言规范 1.与学生交谈语言规范: 小明下课了，今天老师都讲了哪些内容?老师语速快吗？能跟上老师的思路吗？进程快还是慢？有没有留作业？下次课计划讲哪些内容？在讲课方面，你觉得哪些地方要改变一下？ 2.与老师交谈语言规范 ***老师，您辛苦了。这个学生上课反应情况怎么样？***接受能力如何？***上课回答问题积极吗？***根据这个孩子的上课情况，你觉得孩子的学习程度怎么样？***学生说，您在***方面挺好的，但想在***改变一下。您的意见呢？***那好，以后咱都定在这个时间段上课了。 3.与家长交谈语言规范： ***家长好，***到家了吧？今天他们上课我在对面听了一会，发现孩子接受能力还不错。下课后，我问孩子了，孩子说老师讲的还不错，能听明白*****我也问老师了，老师说咱孩子基础还可以，但需要拔高，以后要提高学生的解题能力。今天的作业是***我们建议孩子在陪读教室完成，但孩子想回家去做，请您监督孩子完成。您再问问孩子，看还有没有一些问题不好意思给我说，要是给您说了，咱及时沟
培训机构邀约家长上门的话术技巧
成功邀约家长上门的话术技巧 一、准备工作： 1、纸和笔，随时记录重要信息； 2、调整好状态，用饱满热情去拨打电话； 3、整理好自己的思路和话术，预先准备好常见家长问答。 二、电话邀约流程和技巧： （一）初次邀约 1、收集信息 （1）了解家长跟学生的关系，学生哪些科目比较薄弱，想给孩子补哪些科目等。 （2）了解家长对孩子教育的态度和管理方式以及家长关心的问题，比如收费、师资、保效等。 2、邀约上门 了解家长和孩子的信息之后，就可以引导家长邀约上门。 （1）表明电话沟通难以全面了解孩子的情况，邀约家长可以到校区参与免费的专业学科分析测评，找出孩子学习的问题； （2）强调测评的作用，对孩子辅导的意义很大，就算不在咱们机构报名，也可以帮助家长更好辅导孩子的学习等等，主要突出对孩子有利的一面； （3）确定上门时间； （4）上门前一天，提醒家长确认上门安排。 （二）回访邀约
很多时候，家长会因为各种原因，邀约不一定一次就能成功，我们在跟踪回访过程还可以再次邀约。 1、做好长期跟踪的准备。这需要咨询师们掌握一个度，不要追得太紧，容易让家长产生排斥心理，甚至拒绝沟通导致流失；但是也不能追得太松，这期间如果有其他机构介入，也很容易流失。根据家长对孩子学习的紧张程度进行适度跟进。 2、换位思考，赢得信任。要学会设身处地的为家长和学生考虑，把握他们的心理，寻求有效的对策。只有了解了他们的需求，你才能有的放矢，抓住要点，才能得到家长的信任。 3、认真分析，满足需求。认真记录每次沟通的情况，找出家长真正关心的内在问题，找到家长和学生真正的需求，针对性提出解决方案，满足需求，促成报名。 4、列举成功案例。事实案例是最有说服力的，再回访中可以根据孩子就读的学校、家庭地址，列举同班同学、小区同龄段学生的案例，这种身边的例子对家长的冲击力还是蛮大的，可信度很高，家长也会有跟从心理。 三、电话邀约注意事项： 1、学会倾听。询问孩子的学习情况时候，要以听为主，多了解孩子的话题，给家长信任感，因为每个家长都是关心孩子成长的。 2、挖掘需求。针对家长对孩子学习情况的描述，挖掘出实际的需求，并提出解决方案，比如对学习方法、学习习惯、学科特点进行分析，能引起家长的共鸣就行。 3、制造危机感。制造危机感的目的就是让家长觉得现在不补救就来不及了。可以从学习阶段和学科两个方面制造危机，比如说1-3年级是入门教育，4-6年级需要规律性学习方法，数学不好影响整个理化成绩等等。 4、制造卖点。根据家长的问题适时推出机构的卖点。比如说家长问到一对一，我们可以顺
课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术
授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗？ 你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目 的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你
现在方便接听电话吗？ 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。 三：注意事项： 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。
家访记录表
家访记录表
活动方案 为贯彻落实国家《中长期教育改革和发展规划纲要》，提高我镇教师职业道德水平，办好人民满意的教育，根据市教育局《关于在全市中小学开展“课内比教学、课外访万家”活动的通知》（丹教办〔2011〕77号）精神，现结合我校实际，制定大柳树小学教师“课外访万家”活动方案。 一、活动主题：践行师德、携手育人 二、工作目标：通过“课外访万家”活动的“两个全参与,一个全覆盖”,即所有学校全部参与,所有的教师全部参与,覆盖全部学生家庭。通过家访，增进学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解，增强育人意识、责任意识，共促教育和谐发展。 三、活动形式：活动以实地走访为主要形式。区域内的学生家庭，采取实地家访；区域外的学生家庭，利用互联网、电话和信函等辅助手段家访。毕业班学生由毕业学校安排教师家访，秋季新生入学后，家访工作由新学校接手。 四、活动任务： 1.了解学生家庭基本状况和在家的学习习惯、生活习惯等；宣传学生健康成长的心理、生理、安全等方面的知识。 2.向家长反馈学生在校学习情况及表现，与家长共同探讨促进学生发展的教育措施和方法，发现好的家庭教育典型。 3.对家长关注的热点问题做好宣传解释工作，赢得家长对学校工作的理解和支持；听取家长对学校工作的意见和建议 五、活动要求： 学校成立活动工作领导小组，组长：刘玉良，副组长：钱国洪、李鹏程。成员：韩邦林、周平及各班班主任和全校教师。活动工作领导小组，明确分工如下：一年级：刘玉良，刘开蕊；二年级：刘邦华，余元华；三年级：周平，江守贤；四年级：李鹏程，郑艳；五年级：钱国洪，张秀萍；六年级：韩帮林，王建芳。 家访前教师要精心准备个性化家访方案；家访时对学生要以正面肯定、积极鼓励为主，注意保护学生及家庭隐私；家访后教师间要做好学生信息的交流与沟通，各学校要充分运用报刊、网络等媒体，广泛宣传报道我镇家访活动情况。 一是实行“六回访”。生活有特殊困难的学生家庭，学习困难的学生家庭，留守儿童家庭（单亲家庭），思想、学业上有重大变化的学生家庭，进城务工子女家庭，随班就读残疾学生家庭，在实地走访的基础上，建立跟踪回访制度。 二是实施“六必进”。即教育的政策措施进家庭，贫困生资助方案进家庭，学困生转化措施进家庭，家庭教育指导进家庭，心理生理健康辅导进家庭，教师个性化关爱进家庭。 三是做到“六知道”。学生知道教师家访的目的和意义，家长知道学生在校学习表现情况，家长知道学生的任课教师情况，教师知道学生的家庭情况成长环境，教师知道家长对孩子的希望和期盼，学校知道家访收集的家长意见和建议。 四是坚持“六不准”：不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家长提出任何私人要求，不准收受家长馈赠的钱、物，不准接受家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教。 六、活动安排 建立家访长效机制，开展教师全员定期家访活动，每学期每个学生家庭实地走访一次。今年家访活动为期6个月，分为三个阶段。 （一）集中家访阶段（2011年7月-8月）