员工满意度管理办法

STL/QB **********有限公司企业标准

员工满意度管理办法

*************有限公司发布

前言

本标准由综合部提出。

本标准由综合部负责起草。

本标准由综合部归口管理并负责解释。

本标准已由管理者代表组织各单位负责人评审、检讨修正，呈阅总经理批准。本标准于2019年6月5日首次发布。

员工满意度管理办法

1、目的和范围：

1.1 通过对员工满意度的测量，了解员工工作状态，全面审核公司管理状况，诊断问题所在及其原因,并及时实施

纠正预防措施，增强企业凝聚力，保证公司的工作效率和运营效益。

1.2适用于公司的全体员工。

2、定义：

2.1 员工满意（ES）：是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

2.2 员工满意度（ESB）：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。

3、管理职责：

3.1 综合部负责拟订《员工满意度调查计划》；负责进行员工满意度调查，整理信息，调查、跟踪、汇总、统计、

分析并报告员工满意度调查结果。

3.2 各单位负责根据员工满意度调查情况，对员工反馈的主要问题或信息进行分析改善。

3.3 管理者代表负责审批《员工满意度调查计划》、实施过程、《员工满意度调查报告》及《员工满意度提升计

划表》，并向总经理报告。

3.4 总经理负责员工满意度调查后改进措施涉及资源的批准。

4、管理内容与要求：

4.1 明确调查任务：

4.1.1 调查时机：

4.1.1.1 公司迅速扩张时；

4.1.1.2 有上升趋势的员工流动率时；

4.1.1.3 发生突发事件后；

4.1.1.4 公司机构或管理层变更时；

4.1.1.5 薪资新政策制订前后。

4.1.2 管理者代表或公司领导需指示每次调查的临时任务，以便综合部编辑《员工满意度调查问卷》。若无特

别指示，综合部可根据实际调查需要修改问卷并启用，或也可不修改问卷。

4.2 制定调查计划：

4.2.1 确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，由综合部制定《员工满

意度调查计划》，并确保调查计划的有效实施。

4.2.2 实施员工满意度调查应遵循的原则：

4.2.2.1 诚实性原则；

4.2.2.2 时效性原则；

4.2.2.3 区别性原则；

4.2.2.4 保密性原则。

4.2.3 调查对象（择项选择）：

4.2.3.1 职能单位；

4.2.3.2 各级主管；

4.2.3.3 员工个体。

4.2.4 调查方法（择项选择）：

4.2.4.1 访谈调查：通过管理者或综合部与员工直接对话的沟通的方式调查收集口头资料，并于沟通后记录访

谈结果；

4.2.4.2 问卷调查：通过员工以匿名或署名的方式实施《员工满意度调查问卷》回答并提交问卷进行调查。调

查内容主要涉及对工作汇报的满意；对工作本身的满意；对工作环境的满意；对工作群体的满意；对企业的满意共五个大的方向，在每个调查项内再列出具体的调查感知点描述；

4.2.4.3 公司设立意见箱，由总经办每周开箱收集汇总。

4.2.5 调查频率：

4.2.

5.1 访谈调查：不定期举行；

4.2.

5.2 问卷调查：原则上每年举办一次。

4.2.6 员工满意度评分标准：

4.2.6.1 非常满意、非常适合、非常同意、非常认同、非常有关、非常清晰等——5分；

4.2.6.2 比较满意、比较适合、比较同意、比较认同、比较有关、比较清晰等——4分；

4.2.6.3 基本满意、不确定、没有特别感觉、中立、有时清晰等——3分；

4.2.6.4 不太满意、不太适合、不太同意、不太认同、不太有关、不太清晰等——2分；

4.2.6.5 非常不满意、非常不适合、非常不同意、非常不认同、根本无关、根本没考虑过等——1分。

4.2.7 员工满意度综合得分统计方法：

4.2.7.1 员工满意（ES）= 各调查项实际得分总和/调查项总和*5分

4.2.7.2 员工满意度（ESB）= 员工满意（ES）累加之和/调查人员总和

4.2.8 调查回收：调查开始后的5个工作日内。

4.2.9 调查计划审批：

4.2.9.1 管理者代表对《员工满意度调查计划》进行审批，调查计划须在每次调查开始的至少1周以前提报管

理者代表审批；

4.2.9.2 管理者代表对《员工满意度调查计划》有疑义时，须立即批复。

4.3 调查执行：

4.3.1 调查计划由综合部参照《员工满意度调查计划》于每次展开调查前进行确认或修改后，提交管理者代表

审批后下发到被调查员工。

4.3.2 《员工满意度调查问卷》由综合部于每年12月根据调查报告及企业实际情况修订后重新发布。

4.3.2.1 《员工满意度调查问卷》分为固定问卷及临时问卷固定问卷主要针对“4.2.4.2条款”所规定的内容；

临时问卷内容项则不受限制，主要针对调查目的而设置，由综合部依据调查目的临时编制经管理者代表审批即可使用；

4.3.2.2 无论是固定问卷或临时问卷的内容，均可以在每次开始调查前，由综合部进行确认修改。

4.3.3 综合部通过《员工满意度调查问卷》方式实施员工满意度调查，具体做法如下：

4.3.3.1 调查开始的至少1周以前，由综合源部整理出需参加员工满意度调查的人员名单。入职未满3个月的

员工原则上不参与调查。

4.3.3.2 为了使公司的员工满意度调查统计数据具有客观性，也为了进一步明确持续改善的方向，员工满意度

调查需要保证一定的样本量，因此在结束调查的前1周内，综合部需要统计参与率，若单位参与率不

足50％（或人数少于10人的单位参与率不足70％），则需要求对应单位主管宣导本单位成员：积极配合公司调查，尽量拨出时间认真填写并提交问卷，通知宣导的邮件也可参考，全体调查人员应达到总人数的≧70％以上，调查问卷的有效回收应达到≧95％以上。

4.4 调查结果汇总分析：

4.4.1 每次调查截止后，综合部根据回收的《员工满意度调查问卷》的数据和信息，对调查得分进行统计分析，

以图表、文字、总体评价等方式形成《员工满意度调查报告》；

4.4.2 调查结果提报：

4.4.2.1 综合部将《员工满意度调查报告》提交管理者代表审核后发送各单位主管并公示全员；

4.4.2.2 综合部召集各单位主管召开会议，报告员工满意度调查情况；

4.4.2.3 会后由综合部汇总、制定、分发《员工满意度提升计划表》，要求各单位分析员工反馈的主要问题或

信息，拟定改善措施并记录于《员工满意度提升计划表》，并于会后1周内提交综合部。纠正措施的制定参阅《纠正措施管理办法》、《持续改进管理办法》执行。

4.4.2.4 综合部整理收集各单位提交的《员工满意度提升计划表》后，提报管理者代表审核后提交总经理核准，

并进行改善措施跟踪及记录。

5、引用和支持性文件：

6、输出记录：

7、文件修订、发布记录：