电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析

题目：电子商务在旅游业的应用现状及发展前景分析班级：

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指导教师：

完成时间： 2014年12月16日

一、论文摘要 (3)

二、旅游业概况 (3)

（1）旅游业 (3)

（2）中国旅游业 (3)

（3）国外旅游业 (4)

三、旅游电子商务概况 (4)

（1）旅游电子商务定义 (4)

（2）主要类型 (4)

四、中国发展旅游电子商务原因及优势 (5)

（1）中国发展旅游电子商务原因 (6)

（2）对于旅游企业来说,开展电子商务的优势 (6)

（3）对于消费者来说,旅游电子商务的优势 (6)

五、旅游电子商务示例 (7)

（1）近年国内、国际旅游网站范例 (8)

（2）途牛旅游网案例分析报告 (9)

六、旅游电子商务总结 (12)

（1）我国旅游业电子商务的问题 (12)

（2）发展我国旅游业电子商务的对策 (12)

（3）总结 (14)

七、参考文献 (15)

电子商务在旅游业的应用现状及发展前景分析

一、论文摘要

中国旅游业近年来发展成果旅游业是我国国民经济的重要产业, 对促进国民经济和整个社会的发展具有重大作用。而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。将电子商务应用于旅游业，不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强旅游产业的竞争力,本文从电子商务在旅游业的现状分析入手,探讨旅游业及电子商务结合后的发展状况。本文重点研究中国旅游电子商务。

【关键词】国内外旅游业旅游电子商务国内发展前景

二、旅游业概况

（1）旅游业：国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。

（2）中国旅游业：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断

扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，中国旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。

图1 2005年至2011年中国国内旅游业总收入趋势图

（3）国外旅游业：国际旅游业持续成长和多样化发展,成为全球产业经济发展最快的行业之一。世界各国各地区都越来越重视旅游业的发展,积极开发新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本国本地区的旅游市场。

表1 1990年至2007年国际旅游业收入及其增长率

三、旅游电子商务概况

（1）旅游电子商务定义：指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者及旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流及交互平台的网络化运营模式。

（2）主要类型：旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里介绍按照旅游电子商务的交易类型的分类。

①B2B交易形式

旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票及饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

客源地组团社及目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

②B2E交易模式

此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业及之有频

繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则及特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

③B2C交易模式

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

④C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体及旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅

游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

四、中国发展旅游电子商务原因及优势

（1）中国发展旅游电子商务原因

电子商务为企业带来了巨大而又深远的商机。

图3 2008年至2014年中国旅游电商市场交易规模比较图如上图所示，旅游业及电子商务的有机结合，提升了旅游业的产业规模，扩大了旅游业的规模。

旅游电子商务具有用户范围广、营运成本低、没有时空限制以及能够同用户直接交流等特点，提供了更加人性化、个性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中运用电子商务系统，无疑能提高顾客的满意度，提高旅游企业的竞争能力，赋予