职工意识培训内容
员工意识培训内容
原则：只要对公司有好处
一、职业道德观：工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心；
积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决问题，达到顾客及相关方满意,实现公司目标；
二、责任意识(角色意识) 家庭里的身分：儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲
组织的身分：操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管社会的身分：同学、朋友、顾客、供方、公民 (国家兴亡,匹夫有责)
角色不同,但都必须承担相应的责任和义务
1.你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色
2.通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难,遭遇挫折和失败
3.只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功
4.完成角色应该承担的责任和义务(补位意识)就是成功
5.反醒意识: 吾日三醒吾身----时刻反醒: 自己是否尽到应尽的责任和义务
一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色。
6.与公司共命运
对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任。一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动：排除万难使这艘船继续安全航行。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作。
三、顾客意识-----以顾客为关注焦点----- 顾客导向
1.职工依赖于组织经营状况而生存---组织的利益高于一切公司---每个职工的顾客
2.组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存
3.顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期(QCD)而生存
4.供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存
5.组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工作能
力、工作实绩。
供方-组织-顾客和职工相互依赖而生存,具有互惠互利、共存共荣的关系
顾客第一意识：从顾客最需要做的事做起，全面提升顾客满意度(QCDS)： Q-质量、C-成本、D-工期、S-售后服务
老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客
四、顾客的关注焦点----产品或服务的质量、成本、交期和售后服务(QCDS)
我们必须承诺：把顾客满意的产品或服务(Q—质量---满足顾客要求)
以最低的价格 (C---成本--最少的资源投入)
按期提供给顾客 (D---交期--顾客要求时间及数量)
细致周到的售后服务 (S-售后服务-及时处理顾客的意见和建议)
五、制造部门的责任：安全、质量、成本、交期(SQCD)
1.生产必须安全，安全才能生产：安全第一、预防为主
2.质量是制造出来的,最终是由每个人的工作质量决定的----重视工作质量
口号：用心做好每件事我们用心血来浇铸产品
3.短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴
个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)
4.必须具有精品意识----产品或服务
零缺陷意识—6σ(3.4ppm) ZD活动-----预防为主的意识
5.过程意识：工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量
保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件
控制影响质量、成本、交期(QCD)的主要因素:6M＋1M
1M(MAN)—人(作业者): 培训教育提高是关键
●责任意识＋敬业精神＋团队精神＋创新精神
●工作基本技能—培训训练＋在职自修(充电)
2M(MACHINE)—机(机械设备)
3M(MATERIAL)—料(原材料)
4M(METHOD)—法(工艺方法)
5M(MEDIUM)—环(作业环境)
6M(MEASURE)—测(监视测量)
＋1M(MANAGEMENT)—管(管理协调能力)
6.三不原则(3NO原则): 输入---过程---输出
●不接受不合格品/不符合
●不制造不合格品/不符合(一次性做好永远是最低的成本)
●不传递不合格品/不符合
7.不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合：
人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等
8.不制造不合格品或不符合：
●SDCA循环----维持管理：作业标准化
S(STANDARDIZE)—作业指导书(标准化)
D(DO)—按指导书完成作业(实行)
C(CHECK)---作业结果确认(确认)
A(ACTION)---修正或维持标准(处置)
※严守作业指导书--发现异常报告--合理化建议(持续完善作业指导书)
※有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、有据可查
※文件第一、领导第二
●PDCA循环----改善管理：持续改进
P(PLAN)—制定新目标及具体改善对策 (计划)
D(DO)—按计划实施作业，并加以控制(实行)
C(CHECK)---评价对策效果，并与目标值比较 (确认)
A(ACTION)---建立或修正标准，防止再发生(处置)
9.不传递不合格品----质量第一的意识—自检意识
●下一工序(或过程)是顾客---顾客是上帝—必须让上帝满意、高兴
●工作或过程结果必须自我检查,彻底防止不合格品流入顾客手中
质量信誉-----个人/企业的生存的基本保证和未来发展必要条件
10.成本意识：
●节能降耗;
●消除所有无效劳动；
●提高工作效率
●持续改进
11.产能意识：提高资源利用率，使产出最大化
六、团队精神：公司的事就是我们大家的事，共同协作；
短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴
个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)
七、策划意识：兵马未动，策划先行；
重视计划(策划或标准化)工作(实施SDCA/PDCA循环)
1.计划工作的重要性----- 兵马未动，计划先行----预则立，不预则废—预防为主的
意识
●防止不肯定性和情况变化----有备无患，忙而有序
●把注意力集中于主要目标----防止偏离主航道
●达到经营上的经济合理----提高工作效率，降低资源投入
强调经营效率和各部门工作的协调一致，使达到目标的成本降到最低程度。用共同的目标、明确的努力来代替不协调的、分散的各项活动，用均匀的工作流程来代替不均匀的工作流程，以深思熟虑的决策来代替草率匆忙的判断。
2.计划工作的要点----5W2H
WHY：目的或目标
WHAT：做什么，即主题项目及目标数据
WHO：谁来做，即组织分工，各有所司
WHEN：何时，即订出阶段做法及预定进度
WHERE：何处进行，即进行的场所及配合部门
HOW：如何做，即对实施方法加以策划设计
HOW MUCH：成本花费，即大约需要花费多少成本
八、信息沟通：
1.要点：可靠性、充分性、时效性、对象性；
2.信息沟通的衰减性：漏斗原理
九、精品意识---零缺陷意识---预防为主的意识---每个环节都能做到一丝不苟；
我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。
十、组织原则：下级服从上级
1.逐级负责、逐级报告：员工→班长→助理→主任→生产部经理
2.逐级指挥：生产部经理→主任→助理→班长→员工
十一、领导作用：承担所辖部门和人员的全部责任
1.策划意识：目标/目的、职责、权限、程序、作业指导书、资源（6M）
2.领导实施协调：按策划实施控制
3.监督检查主要内容：
●做什么？
●怎样做？
●是否符合相关规定（有无与文件要求一致的行为）？
●结果如何（是与相关要求完全一致）？
●有无必要纠正及预防？
4.纠正预防，持续改进
十二、养成严谨细心的工作态度及意识强化----实施8S----从细小事情做起
1S(SEIRI) 整理：把现场的物品区分为必要的和不必要的，并把不必要的东西清
理出场外。
2S(SEITON)整顿：把必要的物品放置整齐，加以标识。
3S(SEISO) 清扫：把工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，并加以保持。
4S(SEIKETSU)清洁：维持前面的3S效果，并延伸到注意自我仪表仪容。
5S(SHITSUKE)素养: 养成良好的习惯，并遵守规则做事。不仅自己做好，而且也要
监督别人做好，营造团队精神。
6S（SAVE）节约(成本意识)—效果追究—效益追究
减少浪费,节约资源,去除无效劳动,全面降低成本
7S（SAFETY）安全(安全第一、预防为主)---安全为了生产、生产必须安全
保护和保证组织及相关方财产安全和职业健康安全
8S（STUDY）学习(持续充电)
不断学习新知识(包括管理知识与技术知识),以适应自我成长需要和组织发展的要求师傅领进门，修行在个人：很多东西是教不会的，用心学习是唯一出路行为理念: 用心做好每件事------ 每个环节都必须做到一丝不苟
行为准则：勿以善小而不为,勿以恶小而为之
行为口号: 从我做起,从现在做起,从每件小事做起
牢记在心中、溶化在思想中、落实在行动中