(热电公司)供热管网施工管理制度
供热管网施工管理制度
一、供热管网由生技科设计图纸、勘测路径、配置管径及相应设施，
经主管领导和总工办审核后绘制施工图纸，做出施工预算。新联
网工程由计划管理部签发施工通知单，方可按施工方案组织施工
材料和施工人员进行施
二、外委分项工程的管理
1、外委分项工程的范围：土方丁程、土建工程、吊装工程、外运士、材料运输。
2、需要外委施工的一律采用单项施工，单项结算的方式委托施工
3、签订施工协议、安全协议，明确施工内容、各方责任和义务。
三、管道设施材料的管理
1、施工班组负责人负责施工材料的领取、验收、安装使用，剩余材料及时办理退库于续，做到材料使用合理，不浪费，不损坏，不丢
失。
2、每项工程竣工后由班组、供热公司、总工办进行三级验收
四、管网施工质量的管理
（一）、开挖工程
1、管网放线定位后，对开槽范围内各种障碍物（电缆、给排水、燃气、光缆）应采取保护措施，并取得所属单位的同意和配合，保证地下障碍物正常使用
2、土方开挖应随时进行中线、横截面、高程的校核
3、土方开挖应保证施工范围排水畅通，采取措施防止地面水或雨水流入沟槽
4、验槽：
（1）、士方挖到槽底后施工员应进行中线、横截而、槽底高程的检验，应符合施工要求
（2）、沟槽中心线每侧的净宽不应小于沟槽底部开挖宽度的二分之一，槽底高程偏差不应大于±20mm
（二）、回填工程
管网铺设、焊接、保温、调节、竣工后，应及时进行回填。
1、回填料的种类、密实度应符合设计要求。
2、回填十应分层夯实，人工夯实厚度在200mm左右，不得回填
碎砖、石块、大于100mm的冻土及其他杂物。
3、回填士的密实度：保温管间$95%；其余应285%。
（三）、管道安装在沟槽挖验合格后，方可进行管道安装，安装前应检查管道保温是否完好，管内杂物清理干净，管道和附件型号
核对准确。
1、对接管口时，应检查管道的平直度，在距接口中心200mm处
测量时允许偏差为1mm,在所对接管道全长范围内，最大偏差不应超过10mm
2、管道焊接：焊接前应对定位焊缝进行检查，发现缺陷时应处
理后方可焊接，定位焊点不得在螺旋管纵向焊缝的端部。焊缝表面质量应符合下列规定：
(1)、焊缝尺寸符合要求，表面完整，高度不低于母材表而，
并于母材圆滑过渡；
(2)、表面不得有裂纹、气孔、夹渣及熔合性飞溅物：
(3)、咬边深度成小于0. 5nmi,每道焊缝的咬边长度不得大
于该焊缝总长的10%；
(4)、表而加强高度不得大丁该管擘厚度的30%,应小于5mm
(5)、表面凹陷深度不得大于0. 5mm,焊缝农面凹陷长度不
得大于焊缝长度的10%；
3、雨季施工时应采取防止浮土和泥浆进入的措施。
4、施工间断时管道应采用堵板封堵。
5、管道法兰、焊缝及其他连接件的安装位置应留有检修空间，
管道安装完成后』蚓暂内部消州十净。
6、防腐保温：管道安装完成后应对焊缝、接头进行防腐保温。
一般要求接头焊缝刷防锈漆2道，防锈漆、稀释剂质量应合格。刷涂时，刷涂表而应干燥、洁净、无杂物。接头保温厚度45mm,
同轴度偏差不大于5mm,椭圆度不大于lOmmc
7、调正：管道焊接保温完成后，对管道间距、平直度进行调正
固定。
8、竣工测量：管道安装完成后应对安装长度、间距、覆土深度
进行测量，并对附件数量等进行记录。记录范围：安装管长、附
件（弯头）补偿器、阀门等）数量、沟长、宽、深、覆土厚度与永久性参照物的方位尺寸等相关数据。
9、冲洗打压：管网施工竣工后应进行水压试验，水压试验应以洁
净的水作为试验介质。充水时，应排净管道中的空气，试验用压力表精度不低于1. 5级，量程应为试验压力的1. 5 -2倍，数
量不少于2块，安装在试验管网的试验泵端和末端，试验泵应设置在管道的低端，试验压力的表读数应以管道高端为准。10、试验压力的确定：
a）.强度性试验压力为1?5倍设计压力：
b）、矿密性试验压力为1. 25倍设计压力,但应低于0. 6Mpa；
c）、强度性试验：压力升笔试验压力稳压10分钟无泄漏，无压降，之后降至设计压力稳月氐30分钟无渗漏，无压降为
合格；
d）、严密性试验：二环管试压力稳压在1小时压降不大于
0. 05Mpa为合格；三环管网试验压力稳压在30分钟压降不
大于0. 05Mpa为合格；
（四）以上未尽事宜，按《城市供热管网工程施工及验收规范》的规
定执行。
四、管网施工安全管理
1、对开槽范围内地下障碍物应及时与所属单位协调同意，采取相
应的安全措施后方可施工。如电缆、给水、排水、燃气管道等
必须保证正常使用和安全。
2、土方开挖时，在通行道路或行人聚集的地方应设防护栏，立告
示牌，夜间要设置警示灯。
3、土方开挖后，应随时注意沟壁的变化情况，如发现裂纹或部分
塌落现象，要及时进行支撑或改缓放坡，注意支撐的稳固和边坡的变化。
4、吊装管道时必须由有经验的专人负责指挥，吊装人员必须熟悉
起霞的安伞措施，榆奋起币用具的完好性，禁止无关人员靠近吊臂和吊件下方禁止站人。吊件时要保证周围人员、电力线路、建筑物等设施的安全。
5、焊接管道过程中如遇电缆、供水管道、燃气管道时，应采取安
全防护措施后力方可操作。
6、每项工程施工前应对施工人员进行安全教箭，预防可能出现的
安全隐患，严格按照操作规程使用氧气、乙烘、电焊机和机械器具。
五、现场施工人员的职责
（一）现场负责人职责
1、负责施工现场的全而管理，协调土建、土方和安装工程的进
度，掌握每天施工完成量和时间。
2、负责施工现场材料的管理，掌握材料的领取数量、使用数量
和剩余退库数量，及时办理材料的领取、退库手续。
3、负责完成施工现场的竣工测量，及时做好记录。
（二）现场施工员职责
1、掌握管道施工的路径、沟槽挖方尺寸、开槽范围内的地下障
碍物，随时检测沟槽尺寸和路径的平直度是否合格。
2、负责验收沟槽的土方、外运土量和土建施工量。
3、负责协调土方工程、土建工程、安装工程之间的施工进度,
负责完成工程竣工测量的记录。
（三）现场施工安全员的职责
1、负责每项工程施工前的安全教育，预防每项工程可能岀现的
安全隐患，应采取相应的防范措施。2、负责施工现场的安
全文明施工，及时纠正违反操作规程的现象。3、负责施工
现场的警戒线、告示牌、护栏、照明灯的设置和管理。
供热运行管理制度
供热运行管理制度 一、岗位职责 (一)运行管理人员岗位职责 1.运行管理人员要以企业精神为指导，以员工守则为准则。具备高度的主人翁责 任感，具有相当专业技术水平和管理能力。 2.管理人员在工作中要以身作则，严于律己，认真负责，带领全体运行人员按照 工作标准，完成好各项工作指标。 3.积极协调与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协助，树立公 司良好的社会形象。 4.负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位职 责的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，奖励有功人员，树立员工良好的职 业形象。 5.负责统计上报各种运行数据，在保证供暖及设备完好的前提下，做好节能工作， 确保节能计划的正常实施。 6.定期组织员工进行岗位培训，不断提高服务人员的技术水平和能力。 7.完成上级交付的各项工作任务。 (二)值班人员岗位职责 1.负责当班的设备运行工作，监查设备的运行状况，及时排除设备的运行故障， 保障设备的正常运行，填写值班/运行记录。 2.负责执行机房内设备维保指令，填写维保记录。 3.必须严格遵守各项规章制度，服从指挥，严守安全操作规程，对上级安排的工 作负责，不得擅离职守。 4.值班人员应按时巡视运行设备状况，按时监测各空调区域温度、湿度。根据外 界天气变化及时进行设备工况调节。并做好各运行设备记录、温、湿度测试记 录。 5.不断提高服务意识，努力做好业主和客户的服务工作，对拖延时间，修理质量 低劣，造成很坏影响或损坏设备，追究当事者责任。 6.认真学习专业知识，熟悉设备状况、性能及系统情况，做到判断故障准确、维 修快捷，维修完毕立即返回班组待令。
供暖系统维护管理办法
供暖系统维护管理办法 为确保公司供暖设施正常运行，完好，保证供热质量，让公司冬季供暖正常有序，现对公司供暖系统维护特作以下管理规定，望遵照执行。 一、责任区域划分 1、整备车间:负责公司范围内供暖管网，生产作业综合楼供热设施运行管理。热交换站供热设备保质期内设备不能正常运行，由设备管理车间牵头，整备车间配合厂家对其进行维修。 2、设备管理车间:负责车间办公区域内的供暖设施的看护，并牵头热交换站设备保质期内的保养与维修。 3、工，电务车间:各工区供暖设施及办公室室内供暖设施的看护(由矿厂负责供暖的工区外部供暖管线报各矿负责维修，室内由公司维修人员维修)。 4、其他部门:各部门办公室室内供暖设施的看护。 二、供暖系统维护保养程序规定 1、各部门责任区内，发现故障时，由部门上报运输调度科调度，一般故障由调度通知整备车间维修;紧急情况由调度员汇报当班领导组织抢修。
2、整备车间负责热交换站设备日常使用及维护管理。 3、凡因热源单位造成暖气不热，达不到规定温度的，报整备车间，由整备车间负责按上级有关规定协调处理。 三、其它设施管理规定 1、未经批准，不得私自安装暖气管线，接通管网，增加暖气片，扩大用热面积。 2、未经批准，不得私自拆除，迁移和改建暖气设施。 3、不得私自在供暖设备上安装放水装置窃用热水。 4、不得乱动或毁坏控制阀门，造成供暖设备运行故障，中断仪表电源，影响供暖。 5、对所负责的供暖设备不进行维护，不按期检修和不搞防寒保温而造成严重跑，冒，滴，漏或设备事故按公司相关制度给予相关人员处罚。 6、各部门和个人都有维护供暖设施的义务
7、整备车间对供暖管网，相关设备巡检完毕后方可供暖(新建系统经检查验收合格后方可供暖) 8、整备车间维修人员接到维修任务时需及时出动并按时对主要管线进行巡检(每周一次)。 四、古交办公楼供暖系统由古交生活公司维护管理，日常使用看护由各使用部门负责;遇故障时，报综合办协调古交生活公司维修。 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。 今年我顺利转正，成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。 当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
供热管理办法
定边县供热管理办法 第一章总则 第一条为了加强我县供热管理，保护环境，合理利用供热资源，提高城镇居民生活质量，维护供热单位和热用户的合法权益，根据《陕西省城市供热管理办法》和《沈阳市城市供暖管理办法》，结合我县实际，制定本办法。 第二条本办法所称城市供热，是指区域锅炉、分散锅炉等热源的热水，通过管网有偿供给的公共采暖用热。 第三条本办法适用于我县行政区域内的区域型集中供热和分散供热的管理。 第四条定边县住房和城乡建设局是我县城镇供热监督管理的行政主管部门，负责我县供热政策的调研制定，信息采集，协调服务，监督检查工作。 定边县供热管理办公室为我县城镇供热管理机构，负责我县具体供热监督、管理工作。 规划和国土、财政、民政、劳动和社会保障、物价、环境保护、技术监督等有关行政部门，应当在各自职责范围内协同做好城镇供热管理工作。 第五条城镇供热实行社会化生产和商品化供应以及多元化投资经营。
城镇供热必须实行统一规划和管理，优先发展集中供热，限制并逐步取消分散供热，推行分户供热并逐步达到按用热量计量收费。 第六条政府鼓励从事供热经营的单位（以下简称供热单位）采用清洁能源，利用污染小、耗能低、运行安全的先进供热方式和设施，推广先进技术和设备，提高城市供热水平。 第二章规划和建设 第七条城镇供热规划由县城乡建设管理局会同规划和国土资源、环境保护等有关行政部门编制，报县政府批准，纳入城市总体规划。 第八条新建、改建、扩建的城市供热工程，应当符合城市供热规划，经县供热管理办公室审查批准后办理有关基本建设审批手续。涉及热用户摘网、并网的，需由用热户或开发建设单位报县供热管理办公室审查批准后方可实施。 第九条对不具备集中供热条件又确需建临时热源的，必须经县城乡建设管理局批准，报城市供热行政主管部门备案方可实施，对现有的分散锅炉房，城乡建设管理局应当有计划、有步骤地实施资源整合，分期分批在限期内完成集中供热改造（含并网，下同）和分户供热改造。
供热运行管理规定
供热运行管理规定 为加强操作规程和维护保养计划，供热公司制定了供暖运行的管理规定，下面给大家介绍关于供热运行管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 供热运行管理规定如下一、岗位职责 （一）运行管理人员岗位职责 1 . 运行管理人员要以企业精神为指导、以员工守则为准则。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和优秀的管理能力。 2 . 管理人员在运行管理过程中要以身作则，严与律己，认真负责，带领全体运行人员按照行业工作标准，完成好各项工作指标。 3 . 本着对用户负责、对公司负责的精神，协调好与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协作，树立公司良好的社会形象。 4 负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位责任的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，奖励有功人员，树立员工良好的职业形象。 5 从真负责地统计上报各种运行数据，在保证正常供暖、保证设备完好的前提下，做好节能管理工作，确保节能计划的正常实施。 6 . 定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平和服务能力，开展多方位的有偿服务和特约服务，逐步完善企业的运行管理机制。
7 . 带领全体员工配合甲方单位工作，遵守甲方的管理规定，尊重甲方的意见和建议，共同完成好供暖工作。 8 . 较好地完成公司交给的各项工作任务，对公司负责。 （二）司炉工岗位责任制 1 . 严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造成的事故要承担责任，对任何有害锅炉安全运行的违章指挥有权拒绝执行，并向有关方面报告。 2 . 严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作，不准无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征的班长的同意，不允许让无证人员顶岗。 3 . 认真填写运行记录，做到记录明确，如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。 4 . 认真做好环境卫生，做到文明生产， 5 . 定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的人工试验，保持灵敏可靠。 6 . 严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长杜绝事故发生。 7 . 接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。 8 . 努力学习有关的锅炉安全知识，不断提高过路的操作技术水平。 （三）设备维修工岗位责任制 1.严格遵守锅炉压力容器的检修和其他的有关规定，负责采暖供热系统
燃气供热锅炉房管理制度—【安全资料】.doc
燃气供热锅炉房管理制度 锅炉房安全管理制度” ㈠配合有关部门贯彻执行有关锅炉安全法规的实施； ㈡对锅炉房各项规章制度执行情况进行检查； ㈢对锅炉工人组织技术培训，进行安全教育和日常考核； ㈣及时做好锅炉登记建档、变更和报废等日常工作，督促检查锅炉及其附属设备的维护、保养和定期检修计划的实施； ㈤随时妥善解决锅炉运行过程中出现的问题和事故，并按规定及时向上级有关部门报告； ㈥配合有关单位进行锅炉安全检查和定期检查工作。 一、岗位职责 （一）经理岗位责任制 1、熟悉并认真执行《特种设备安全监察条例》、《热水锅炉安全技术监察规程》、《锅炉安全管理规则》和《北京市住宅锅炉供暖管理规定》等有关法规，对锅炉的安全节能、环保、卫生负全责。 2、入冬前按有关规定配备运行人员并组织培训。 3、负责管、修、烧相关人员之间的配合协调工作，保证安全运行和正常供暖。 4、提高供暖质量，做到科学管理。 5、搞好经济核算，制定和执行奖惩办法，做到经济运行。 6、组织好采暖供热系统的维修、大修、更新、改造和停炉保养工作。 7、负责组织联检、评奖、报表和总结工作。
8、负责职工的队伍建设，做好职业道德和专业技术培训。 （二）技术负责人岗位责任制 1、熟悉并认真执行锅炉安全法规、有关技术标准和行业有关管理规定。 2、建立健全锅炉安全技术档案，并制定锅炉事故应急措施和救援预案。 3、负责组织采暖供热系统普查，做好技术定案和设计工作。 4、制定年度采暖供热系统大修、更新和保养计划，负责安排施工、调试和竣工验收工作。 5、负责事故分析，解决供暖期间的技术问题，组织好维修和抢修工作，保证正常供暖和安全运行。 6、应用节能、环保新技术和新产品，节能降耗、保护环境。 7、供暖期结束，提出本年度供暖工作的技术总结报告。 8、负责与技监、市区供暖办和环保等主管部门的联系工作。 9、负责职工的技术培训、考核和安全教育工作。 10、组织对锅炉及其安全附件等的月检查和经常性检查，发现问题立即处理；情况紧急时，可以决定停炉，并及时向厂长报告。 （三）司炉班长岗位责任制 1、认真执行《特种设备安全监察条例》《热水锅炉安全技术监察规程》《锅炉房安全管理规则》等有关法规和《燃气供热锅炉运行技术规程》，以及本厂的各项管理制度。 2、全面负责本班人员的思想、技术、生活安排和安全教育工作。 3、组织本班人员做好开火前的各项准备工作和停炉后的各项收尾工作。 4、对本班供暖质量负直接责任，组织并带领全班人员实现保证供暖、保护环
供热管网安全运行管理制度
供热管网安全运行管理制度 为保证供热管网的安全、稳定、经济运行，了解供热管网的运行状况，及时发现设备的缺陷及隐患，做到防患于未然，特制定本制度。 一、对供热管网的巡视检查。 检查内容： 1、供热管道的阀门及其它有关附件有无漏汽现象。 2、供热管道的补偿器、支架、支墩的受力情况，有 无裂缝、开缝、开焊、滑动过限、倾斜现象，补 偿量是否在规定的范围内，部件有无松动变形。 3、运行中管道内有无水击声及其它不正常的动静， 管道有无弯曲变形。 4、管道或附件有无其它故障或隐患，保温层是否有 损坏或脱落现象。 5、外界施工及乱搭乱建违章建筑，是否对供热管道 造成隐患。 二、完成好临时的检修任务： 1、热网巡视人员发现设备缺陷或隐患，如发生一般故障 应尽量不停汽进行检修。供热管道的阀门盘根、法兰 轻微漏汽，能紧固处理的应在30分钟内到达现场进行 处理；保温层有损坏、脱落现象，应在30分钟内到达
现场进行修补；疏水井内有积水现象应在60分钟内携 带发电机、污水泵到达现场进行疏水井内抽水。 2、巡检时发现管道支架、支墩有裂缝、开焊、倾斜等现 象；疏水井周围有沉陷或渗水现象；疏水井盖不齐全； 应以最短的时间联系施工人员进行处理。 3、如发现必须停热检修的缺陷，管道焊口漏汽需要补焊、 阀门法兰漏汽需要更换法兰垫片。应立即向厂领导汇 报，并通知供热用户，停汽泄压后马上进行抢修，检 修完毕后，立即恢复供汽。 三、对用户的热量表进行抽查： 不定时对用户的热量表进行检查，热量表、集中器及铅封等是否完好；热量表运行是否正常；热量表内设计的参数是否正确；如发现异常或不符，必须向用户查询原因；如现场发现窃热或违章用热，应保持好现场依法做好取证工作，并按规定程序处理。 四、建立巡检记录： 建立巡检记录在巡检记录上注明巡检时间（运行季每天一次，非运行季每周一次）、巡检人员、外网运行状况、发现的各种缺陷、隐患及处理情况。
供热客户服务管理制度
供热客户服务
供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单 位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。 二、诚信服务制度 (一)公布服务承诺、服务项目、服务围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监 督； (二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单 位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费围或提高 收费标准。 三、客服人员行为举止制度 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解， 做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事 件，要详细记录，耐心解答。 (四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 (五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时拿出处理意见，反馈给公司调度 室；上级转办事件，要求供热单位1小时向公司调度室回复处理结果。 (六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
热网供热管理制度
****热电有限责任公司 热网供热管理制度 1 总则 1.1 为保证****石化公司等企业工业用热及****市热力公司“西热东输”工程七里河区、西固区居民采暖用热的安全、可靠供给，进一步扩大我公司热力市场，提高经济效益。根据我公司供热参数等级多、供热方式灵活、供热可靠性要求高的特点，依据中国****集团公司、****甘肃发电有限公司及公司有关制度，结合公司实际，制订热网供热管理制度。 1.2 各部门要正确认识保证居民采暖用热和向****石化公司等企业热用户安全供热的重要性，树立公司良好形象，拓展我公司生存、发展的空间。 1.3 本制度由公司标准会委员会委托发电部编制。公司标准会委员会负责本制度的解释。 1.4 热网供热管理制度适用于公司属各部门。 2 供热概况 2.1 热用户 2.1.1 工业热用户 工业热用户主要有：中石油****石化公司、****三毛实业股份有限公司、甘肃省建筑构建工程有限公司、****铁路局****西车辆段等大中型企业。 2.1.2 采暖热用户 1）利用生产工艺性热负荷1.1-1.5MPa蒸汽，作为福利区热交换站热源实施采暖热用户主要有：****石化公司福利区、****三毛实业股份有限公司福利区、****高压阀门厂福利区、原西北合成药厂福利区等460万平方米采暖面积热用户。 2）330MW机组热网首站通过****市热力公司“西热东输”供热管网，实施****市西固区和七里河区部分居民采暖用热。按照****市热力规划，该部分居民采暖面积为960万平方米。 3）厂内二级换热站利用330MW机组热网首站一次管网热源，实现向****威立雅水务集团公司厂前区、甘肃省建筑工程构建公司家属区、****铁路局颖川堡车站及西固公司厂前区域等30-40万平方米采暖面积的供热。 2.2 生产工艺性热负荷供汽压力等级及用途 2.2.1 生产工艺性热负荷供汽压力等级 目前，向****石化公司等大中型企业提供的生产工艺性热负荷，根据用户不同生产工艺对蒸汽参数的要求，其供汽压力分别为：5.0MPa、2.5 MPa、1.1～1.5 MPa、0.6～1.0MPa。 2.2.2生产工艺性热负荷不同压力等级蒸汽用途 5.0MPa蒸汽：****石化公司主要用作大、小乙烯等装置的动力汽源，用来带动乙烯等物料透平压缩机；2.5MPa蒸汽：****石化公司主要用作丙烯酸及酯装置的动力汽源，用来带动丙烯等物料透平压缩机，其次用作大、小乙烯和304厂丁苯等装置的物料加热汽源； 1.1～1.5 MPa、0.6～1.0MPa蒸汽：****石化公司、****三毛实业股份有限公司、甘肃省构建工程公司、****铁路局****西车辆段等企业主要用作生产工艺物料加热、染整工艺等用途，其次用作以上企业福利区采暖热交换站的加热汽源。 3 组织机构及职责 3.1 组织机构 为保证居民采暖及****石化公司的安全、可靠供热，特成立保障供热领导小组。
鹏翔供热安全管理制度
鹏翔供热公司安全管理制度 第一章总则 第一条为明确供热公司安全生产监管责任，防止和减少供热安全生产事故，保障本市城乡居民冬季采暖，维护社会稳定，根据有关法律、法规、规章和《黑龙江省城市城市供热条例》等文件精神，制定本制度。 第二条法律、法规和规章对锅炉、压力管道、公安消防、作业人员持证上岗等安全监督管理事项另有规定的，从其规定。 第三条供热安全生产监督管理以保证公司稳定供热为目标，坚持安全第一、预防为主、预防和应急相结合的方针，实行岗位责任制的原则。 第二章安全生产监督管理职责 第四条供热安全监督管理职责： （一）贯彻执行国家和本市相关的法律、法规、规章、政策及强制性标准规范，制定有关供热运行保障、安全生产、应急处置等方面的企业标准、政策文件和措施，并组织、监督实施。（二）建立、完善供热安全监督管理制度。 1、建立并逐步完善供热服务准入与退出制度； 2、建立供热行业安全评价和风险评估制度； 3、建立供热突发事件的应急处置制度； 4、法律、法规、规章规定的其它有关管理制度。 （三）建立、完善供热安全运行保障工作制度。
1、供热安全形势分析制度，适时发布全市供热安全形势分析报告； 2、供热安全预警提示制度，在重大节日、重要活动、特殊时点、供热高峰期之前，有针对性地作出符合实际的全市供热安全运行工作部署； 3、按公司确定的供热设施安全隐患分级分类管理要求，建立隐患排查治理监督检查和重大危险源监管制度，建立供热安全隐患名录、整改措施及治理情况台账； 4、供热安全运行监管责任层级监督制度； 5、供热单位安全信用信息登记与披露制度，逐步建立和完善全市供热企业信用信息系统，将供热安全运行保障责任主体和从业人员安全生产不良行为记入信息系统，并向社会公示； （四）做好供热安全生产监督管理的常规工作。 1、制定供热运行保障监督管理工作目标和工作要点； 2、督促供热单位根据相关的供热管理技术标准和规范，建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和各岗位的操作规程； 3、负责全市供热安全运行的监督管理，组织全市供热安全检查，参与市有关部门的联合检查，及时指出各单位安全运行保障体系中存在的问题并督促整改； 4、组织开展供热安全运行培训及宣传工作，指导加强供热安全培训，提高从业人员法律意识和安全意识，适时开展法律、法规、
供暖系统维护管理办法文档
供暖系统维护管理办法文档 Heating system maintenance management method docu ment 编订：JinTai College
供暖系统维护管理办法文档 前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。本文档 根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和 使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 为确保公司供暖设施正常运行，完好，保证供热质量， 让公司冬季供暖正常有序，现对公司供暖系统维护特作以下管理规定，望遵照执行。 一、责任区域划分 1、整备车间:负责公司范围内供暖管网，生产作业综合 楼供热设施运行管理。热交换站供热设备保质期内设备不能正常运行，由设备管理车间牵头，整备车间配合厂家对其进行维修。 2、设备管理车间:负责车间办公区域内的供暖设施的看护，并牵头热交换站设备保质期内的保养与维修。 3、工，电务车间:各工区供暖设施及办公室室内供暖设 施的看护（由矿厂负责供暖的工区外部供暖管线报各矿负责维修，室内由公司维修人员维修）。
4、其他部门:各部门办公室室内供暖设施的看护。 二、供暖系统维护保养程序规定 1、各部门责任区内，发现故障时，由部门上报运输调度科调度，一般故障由调度通知整备车间维修;紧急情况由调度员汇报当班领导组织抢修。 2、整备车间负责热交换站设备日常使用及维护管理。 3、凡因热源单位造成暖气不热，达不到规定温度的，报整备车间，由整备车间负责按上级有关规定协调处理。 三、其它设施管理规定 1、未经批准，不得私自安装暖气管线，接通管网，增加暖气片，扩大用热面积。 2、未经批准，不得私自拆除，迁移和改建暖气设施。 3、不得私自在供暖设备上安装放水装置窃用热水。 4、不得乱动或毁坏控制阀门，造成供暖设备运行故障，中断仪表电源，影响供暖。
供热公司规章制度
篇一：热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程 、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。
管网管理制度 文档
管网管理制度 1、为了发展集中供热事业，合理利用资源，保护环境，节约能源，维护供热单位和用热单 位的合法权益，根据国家有关法律、法则，并结合本地区实际情况，特制定本制度。2、供热实行统一规划和管理，发展集中供热，鼓励先进的供热方式的设施，限制污染大、 能耗高的分散锅炉供热的原则。 3、积极发展工业生产用汽，小区采暖用汽，扩大夏季集中制冷负荷与冬季热交换供热负荷， 提高供热运行的效率。 一、管网规划建设 1、供热管道规划，要积极了解管委会在其周围的引资、规划情况，根据用户申请，了解用户的投资计划、生产工艺概况、用热参数等，利用现在的供热管道进行科学调整，合理布局，远近结合，统筹安排的原则。管网建设需申报立项，并由当地政府部门审批。 2、管道工程的设计、施工，应当由具有相应资格的设计、施工单位承担，并执行有关技术 标准和规范。 3、管道的焊接，应由具有“压力容器焊工合格证”的焊工施工，施工单位必须向热电公司 提供合格焊工的复印件及其他资格证书，并应抽检一定数量的焊缝进行检验。 4、工程竣工后，应当按国家规定，组织有关人员进行验收鉴证，施工单位应向热电公司提 供竣工技术资料，未经验收或验收不合格的不得投入使用。 5、用热单位计量仪表的选择使用，应符合热电公司的规定，安装由法定计量部门检定机构 检定合格认定的用热计量装置。 6、热用户拓展：在建立内部成本概念和垄断性基础上，热用户母管近的，不管量大小，一 律允许接入，离母管远的，进行成本预算后协商收取增容费，降低部分投资后接入。 二、用户接入管理 1、热用户需要用汽时，需以书面形式提出用汽申请交热电公司相关人员，并到热电公司填 写用汽申请表。用汽申请表必须详细真实填写需要的最大用汽量，最小用汽量，平均用汽量，对用汽参数的要求，主要用汽设备等。如有扩建计划的，须认真填写扩建计划实施时间及用汽规模。 2、热电公司将根据用户填写的用汽申请表，在一周内对用户现场的接入条件进行实地了解， 并结合用户用汽要求，对用户的供汽可行性进行评审。 3、热电公司将及时通知用户是否符合供汽条件，通过评审的用户，对双方供汽合同开口条件进行协商，并签订供用汽合同，交纳管网建设补偿费。
供热运行管理制度
供热运行管理制度 第一章总则 第一条为切实抓好供热生产工作，在保证稳定、安全运行的条件下，实现社会效益和经济效益的全面发展，努力实现供热运行管理科学化、规化、系统化，特制定本制度。 第二章供热运行管理 第二条供热运行期各单位供热生产、供应、运输、技术、安保、服务监察部门组成一个完整的协调管理体系，实行统一的生产指挥管理，职能部门为集团公司指挥中心。 第三条指挥中心是供热运行指挥协调机构，总指挥长、副总指挥长分别由集团主管副总经理和服务监察部部长担任，各分指挥中心指挥长由供热分（子）公司生产副经理担任。 第四条各供热单位要根据在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当以保证居民居室早六时至二十一时的温度达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃，非居民用户的室温度，按供用热双方的合同约定的原则自行选择间歇或连续供热方式，并合理确定供热站（或换热站）的供热参数，但供热单位必须在采暖期开始前将自行制定的供热曲线表上报集团公司指挥中心备案。集团公司有权在天气变化异常时下达生产指挥命令，命令供热单位合理调整供热参数。 第五条集团公司指挥中心不定时抽查用户室温情况和各供
热分（子）公司自行制定的曲线表供热参数执行情况，如有违反，一经查出，将给予该单位通报批评和经济处罚。 第六条加强对供热参数的监控管理，根据实际情况，在保证室温达标的前提下科学的对供热系统进行“质、量”调节，合理布局测温点，根据实际情况适当采取人工和远程监控等方式对用户室温、供回水温度、压力等供热参数进行采集。 第七条各供热站在采暖期应合理调节供热管网水力工况,使之达到平衡状态，控制低温系统区域及低温楼，解决因水力失调导致的冷热不均现象，提高供热效果。 第八条各供热站采暖期水压必须保证系统需要，做好外网失水抢修记录，对失水率超1%或失水超过6小时没有处理的单位将给予处罚。 第九条在锅炉运行上要严格按照规程操作，在燃烧调整上要合理配风，煤层厚度、炉排速度应调整到位，在水质、炉渣含碳量、失水率等主要技术指标的管理上，要定期检验、检查，对不达标的技术指标需进行分析，查找原因，及时整改。对水质、炉渣含碳量连续3次或累积4次未达到标准的供热分（子）公司、供热站将给予处罚。 第十条各供热单位要定期对所辖设备进行维护和保养，尤其要定期进行锅炉清灰、清垢和排污工作，烟风道及炉墙不得有烟气泄漏现象，各种电气设备必须设有保护装置，除尘设备要正常投入运行，做到达标排放，要定时检查、润滑电气和运转机械
供热收费管理制度
供热收费管理制度 为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规化、制度化，特制定本管理制度。 一、管理职责 集中供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。 二、管理容和要求 （一）新入网用户供热收费管理容和要求： 1、供热申请的提交与审核 已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报《热用户供热申请表》（详见附表1）。客服部在接受热用户供热申请后，应对申请容进行审核。 2、供热申请的受理与回复 供热客服部对热用户提交的《热用户供热申请表》审核确认后，开具《供热申请受理回执》（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3个工作日对热用户提出的供热申请是否可行进行回复。 3、供热面积的核查 供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积
办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积的确认。 4、供热审批 实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》（详见附表3），并按审批流程报审。 5、签订供用热合同 《热用户供热审批表》审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草《供用热合同》，并按合同报审流程进行报审。 6、收费及收费确认 《供用热合同》签订后，供热客服部填报《热费交纳开票审批单》（详见附表4）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持《收费查询单》（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。 7、实施供热 热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达。总调度室按照通知要求，具体安排
供热管理制度
供热管理制度 为了加强供热管理，确保供热安全、经济、可靠地运行，现结合我公司实际情况，制订本供热管理制度。希有关部门牢固树立市场意识，提高服务质量，尽职尽责，认真执行。 1 各相关部门职责： 1.1 供热主管部门职责： 1.1.1 负责与热用户合同的签订工作。 1.1.2 参与、督促汇能公司开发热用户。 1.1.3 制订供热方面的计划。 1.1.4 负责供热方面的来访及信函处理。 1.1.5 定期巡回检查供热线路，发现问题及时联系相关部门处理。 1.1.6 定期走访客户，了解热用户的基本情况，解答客户提出供热方面的问题。 1.1.7 督促供热质量符合相关规定。 1.1.8 定时抄录表计，并做好分析、统计工作。每月向财务部门提供供热报表，并做好汽费及主管线租金的回收工作。 1.1.9 负责关口表计量准确，定期联系汇能公司校表，当流量计出现异常时，及时联系有关人员校表，关口表计校验后负责出具校验报告，并会同汇能公司对表计加封。 1.1.10 当主管网出现缺陷时，及时联系汇能公司，并按?合同?处理有关缺陷。若属我公司范畴，则联系汇能公司隔离故障点，安排有关人员处理。 1.1.11 负责供热管网安全、可靠运行，对不规范现象，督促有关部门整改。严禁汽源反串（同其它汽源要有明显断开点）。 1.1.12 负责主系统图绘制，并提供给有关部门，同时为公司有关部门提供支管线系统图。
1.1.13 做好供热奖惩考核工作。 1.1.14 对供热费用不能及时回收的用户以及供热管线不能保证安全运行，采取一定的措施，直至停汽。 1.1.15 做好主供热管道移交工作。 1.1.16 当主管道在保证期内，管道维修及发生费用时，做好维修的督促和费用的结算工作。 1.2 运行部门的职责： 1.2.1 负责供热方面的安全生产及经济调度，值长是供热现场第一负责人，厂内一切与供热相关的操作服从值长指挥。 1.2.2 为保证供汽质量，供汽相关岗位要职责明确，分工清楚，并制定相应的考核条例。 1.2.3 生产区围墙内的供汽线路、阀门由当班运行人员操作并巡视，确保厂内供热系统安全、可靠。 1.2.4 供热运方由当班值长决定，需进行汽源切换时，应根据现场规定，采用均压切换方式进行（特别情况例外）。 1.2.5 正常情况下，按汇能公司提供供热曲线供热。 1.2.6 保证蒸汽品质符合规定，围墙出口温度不低于规定值10%，压力不超过规定值±5%。 1.2.7 当供热系统切换时应填写操作票。若改变对外供热运方操作前和操作后都要及时通知汇能值班人员。 1.2.8 当供热机组计划检修时，在上报省调和批复后应及时通知汇能公司，便于汇能公司做好配合工作。 1.2.9 当现场因事故停机时，应及时通知汇能公司，并尽快组织恢复。 1.2.10 当供热管道需停汽检修时，应提前2天通知汇能公司。
供热客户服务管理制度
供热客户服务 页脚内容1
供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术 水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。 二、诚信服务制度 (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社 会与用户的监督； (二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式 明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收 费范围或提高收费标准。 三、客服人员行为举止制度 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争 页脚内容2
取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提 高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。 (四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 (五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。 五、申请用热与验收检查服务制度 (一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。 (二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。 (三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。 页脚内容3
供热管网工程建设管理办法
XXXX公司 供热管网工程建设管理办法 1 目的 规范公司供热管网工程建设管理，明确各项管理责任以及重点工作的程序和要求，切实提高供热管网工程管理水平，全面实现供热工程建设目标。 2 适用范围 公司所属新建、扩建和改建的供热管网工程。 3 职责 3.1 工程部 3.1.1 工程部是供热管网工程建设的归口管理部门，贯彻集团公司工程建设管理要求，协调供热管网工程建设，完成公司确定的工程建设目标。 3.1.2 负责对公司所属供热管网工程的安全、质量、进度、造价四大控制目标完成情况进行年度考核。 3.1.3 组织工程项目建立安全生产责任制、安全生产管理制度；开展安全风险辨识工作，开展例行安全检查和专项安全检查；组织制定重大危险作业的管理和监控措施，监督安全
隐患排查和治理；组织开展工程应急管理工作；参加安全事故的内部调查处理。 3.1.4 组织关键节点质量督查，组织专项质量检查，检查指导所属项目质量管理工作；组织工程严重质量事故调查，指导工程质量事故的处理。 3.1.5 负责所属热网工程设计和造价管理。组织初步设计原则内审和初步设计审查，组织、协调设计优化工作；审批限额以下重大设计变更，审核工程结算。 3.1.6 组织施工组织总设计审查；检查工程开工条件，负责协调所属热网工程项目的启动验收、试运和移交生产工作。 3.2 办公室 负责工程移交生产工程资料、档案的验收工作并指导不符合项的整改落实。 3.3 计划部 负责公司所属供热管网项目从项目立项到核准阶段前期工作，以及后评价工作的归口管理。 3.4 财务部 3.4.1 根据工程进度拨付项目资本金，监控项目资金使用。
供热管网维护管理制度
供热管网维护管理制度 为保证供热管网的安全、稳定、经济运行，了解供热管网的运行状况，及时发现设备的缺陷及隐患，做到防患于未然，特制定本制度。 一、对供热管网的巡视检查。 检查内容： 1、供热管道的阀门及其它有关附件有无漏汽现象。 2、供热管道的补偿器、支架、支墩的受力情况，有 无裂缝、开缝、开焊、滑动过限、倾斜现象，补 偿量是否在规定的范围内，部件有无松动变形。 3、运行中管道内有无水击声及其它不正常的动静， 管道有无弯曲变形。 4、管道或附件有无其它故障或隐患，保温层是否有 损坏或脱落现象。 5、疏水井内有无不正常的声音，附件是否存在丢失 现象。疏水井盖是否齐全，周围有无沉陷或渗水 现象。疏水井内积水情况，当疏水井内水面距保 温层小于0.15米时必须进行疏水井内抽水。 6、外界施工及乱搭乱建违章建筑，是否对供热管道 造成隐患。 二、完成好临时的检修任务：
1、热网巡视人员发现设备缺陷或隐患，如发生一般故障 应尽量不停汽进行检修。供热管道的阀门盘根、法兰 轻微漏汽，能紧固处理的应在30分钟内到达现场进行 处理；保温层有损坏、脱落现象，应在30分钟内到达 现场进行修补；疏水井内有积水现象应在60分钟内携 带发电机、污水泵到达现场进行疏水井内抽水。 2、巡检时发现管道支架、支墩有裂缝、开焊、倾斜等现 象；疏水井周围有沉陷或渗水现象；疏水井盖不齐全； 应以最短的时间联系施工人员进行处理。 3、如发现必须停热检修的缺陷，管道焊口漏汽需要补焊、 阀门法兰漏汽需要更换法兰垫片。应立即向厂领导汇 报，并通知供热用户，停汽泄压后马上进行抢修，检 修完毕后，立即恢复供汽。 三、对客户的流量计进行抽查： 不定时对客户的流量表进行检查，流量表、计量箱及铅封等是否完好；流量表运行是否正常；流量表内设计的参数是否正确；如发现异常或不符，必须向客户查询原因；如现场发现窃汽或违章用汽，应保持好现场依法做好取证工作，并按规定程序处理。 四、建立巡检记录： 建立巡检记录在巡检记录上注明巡检时间、巡检人员、外网运行状况、发现的各种缺陷、隐患及处理情况。
供热运行服务管理办法
热力有限责任公司 供热运行服务管理办法 （讨论稿） 第一章总则 第一条为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。 第二条供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象，实现“让用户满意，让政府放心”的宗旨。 第三条坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务。 第四条供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，甚至欺压群众的不正之风，改善工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象。供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉。 第五条供热服务工作实行首问负责制。即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人，对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本中心职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解
决，并做好转办记录。 严禁出现对热用户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让热用户自行寻求解决办法而造成热用户重复求助或投诉的现象。 第六条对于热用户提出属于供热服务工作职责范围内的合理要求，相关中心应尽快给予处理解决；对超越供热管理服务范围的要求，应向热用户解释清楚，并向热用户提出解决的意见和建议。 第七条在供热服务工作中遇到涉及热用户切身利益，可能造成较大社会影响的事件，相关中心应迅速报告部门或公司领导。根据需要，由公司指定有关部门及时协调解决。 第八条供热服务工作实行目标考核制。各二级服务中心应建立供热服务工作办结回访制度，设立热用户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取热用户对维修、施工、服务质量等方面的意见和建议。运行服务部要及时对热用户提出的有关供热服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为及时汇报，要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对服务质量工作考核及奖惩的依据。 第二章供热服务管理机构组成及二级机构职责 第九条调度中心为运行服务部对外服务的总协调机构，服务网络的构建由各二级机构、管网管理站、计量中心、自控中心共同组成。 第十条各二级机构职责： （一）调度中心负责部门各二级机构对外服务工作协调、监督与考核工作，调度中心所下达的工作指令，各二级