实体样板间处置管理办法

实体样板间处置管理办法
实体样板间处置管理办法

实体样板间处置管理办法

中弘所售项目的实体样板房如需进行出售时,应由项目策划及行政人员、产品中心人员、网销公司行政人员对该销售样板房内的资产进行盘点,共同确定《样板间资产盘点表》。并由产品中心对资产进行评估定价,确定资产的出售价格。经网销公司总裁批准后确定资产的保留或出售。样板间内资产处置分以下几种情况:

1.随样板间出售的。由案场策划、行政人员填写《样板间出售资产盘点表》,并提起相关

出售物品OA审批,审批通过后与客户进行后续签约事项。如商品房为毛坯交付的项目与客户签订《商品房买卖合同》及《商品房精装修协议》(精装修协议中应包含硬装和软装内容);如商品房为精装交付的项目则只需与客户签订《商品房买卖合同》,签约时将《样板间出售资产盘点表》作为附件提交给客户,并加盖项目开发公司公章。

2.可在同一项目新样板间使用的,将资产从出售样板间调配至新建样板间。可在不同项目

使用的,将资产打包寄往可用项目案场,并办理相应调拨手续并更新相应的台账。

3.能在以后的样板间继续使用的,应及时办理暂存仓库的移交手续,并登记或注销相应的

台账。

4.对仍有使用价值但公司不再继续使用的或者案场策划人员二年不予使用的,网销公司行

政人力中心负责及时清理,回收部分价值,以防止资产因霉变、损坏等原因彻底报废;

由网销公司行政人力中心参考资产的评估价格在公司内部公开拍卖。资产拍卖或处理后,及时登记台账,作注销处理。

5.对无任何使用价值的资产应及时作报废处理。

相关审批流程:

1.实体样板间资产定价评估工作以内联单的方式移交至网销公司产品中心,由产品中心对

资产进行折旧估价后反馈给发起项目。

2.资产随样板间进行销售时,项目案场发起OA审批,将附件一及附件二作为附件一并提

交。流程为:案场相关发起人→项目营销总监→区域营销总经理→→分管营销副总裁→产品中心相关负责人→分管产品副总裁→区域公司财务负责人→区域公司总经理→网销公司常务副总裁→总裁

附件1:

《样板房资产盘点表》

项目名称:

楼栋号:

房间号:

盘点日期:

案场策划经办人:

案场行政经办人:

网销公司行政经办人:

产品中心经办人:

项目(区域)营销总经理:

附件2:

《样板房出售资产盘点表》

项目名称:

楼栋号:

房间号:

盘点日期:

(资料素材和资料部分来自网络,供参考。可复制、编制,期待你的好评与关注)

样板房管理制度

样板间管理制度 一、样板间照明管理 1、灯具开启时间 ①周六、周日及公司举行活动时,样板间灯具可全天开启; ②周一至周五,客户参观样板间时,行进到房间方可开灯,客户出房间后,保洁员应及时将灯关闭; ③阴雨等天气原因造成房间光照不足,客厅照明灯具可开启。 2、下午17:30 下班以后,样板间应保留部分光源,以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 二、样板间物品管理家私管理:不得擅自挪动位置,不得擅自调换配套物品,不得随意坐、卧; 1、 2、灯具管理:不得擅自挪动位置,改变设计造型; 3、餐具管理:不得擅自改变摆放位置; 4、寝具管理:不得擅自改变摆放造型,不得随意拍打、触摸; 5、饰品管理:不得擅自挪动摆放位置; 6、窗户管理:根据天气变化,合理开窗换气,下班前将所有门窗关闭; 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 三、样板间卫生管理 1、样板间卫生标准 ①地面:无脚印,无积灰,无碎屑及杂物; ②寝具:表面平整,无发丝,无污迹; ③家私、饰品:无浮灰;

④窗户、镜面:镜面光亮,无污迹; 2、保洁员上班时间为早8:00 ,下班时间为晚17 :30; 3、保洁员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌; 4 、每两天10 :30 前完成第一次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭; 5 、每两天15 :30 完成第二次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭; 6、客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位,时刻保 持样板间的整洁; 7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内,抹布等小件物品也应在客户视线之 外的地方妥善存放; 8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁,保证客户参观时的鞋套供应; 9 、配合板房管理员、保安员的物品清点工作,做好同下一个班次的交接; 10 、保持室内空气清新,可适当使用空气清新剂。 四、样板间安全管理 1 样板间的开放时间为早9:~ 晚17 :00; 、 2 板房管理员上班时间为早9:00,下班时间为晚17 :30; 、 3 样板间钥匙统一由保安员管理,按照规定的时间开门、锁门。 、 4 客户需由销售人员带领方可进入样板间,否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失 、 或损坏,由当值板房管理员负责赔偿; 5 、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品; 6 、交接班要登记时间,签名负责;

样板间管理规定

样板间管理规定 为了确保样板间日常参观,维护工作得以正常有序的进行,物业公司特此制定如下管理规定,敬请各参访人士、施工整改单位人员及样板间管理人员遵守及配合。 一、样板间管理内容 1、样板间每天开放时间为早上9:00—晚上5:00; 2、样板间管理员须按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,按公司要求化好淡装妆,提前整理样板间卫生; 3、样板间管理员上岗后,按物品清单对样板房内所有物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记,如有异常情况及时上报; 4、当样板间有客户看房时,当值人员要在样板间门口面带微笑,欢迎客户参观,发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观; 5、客户进入样板间时要讲“您好,欢迎光临”,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的鞋套,有礼貌的送别“谢谢光临,请慢走,再见”,做到“来有迎声,走有送语”; 6、凡有客户带老人、小孩参观样板间时,要温馨提示“小心碰撞”,并要跟在小孩身边,以防小孩打破样板间的一切易碎制品和刮花木地板; 7、遇有行动不便或携带过多、过大物品时,要主动提供帮助,在客户走时提醒客户携带好行李物品;

8、当有客户打碎物品时,先请客户不要离开,做好突发事件登记,让客户在突发事件登记表上签名,并马上通知相关负责人等做出处理决定后方可让客户离开,如有对物品打碎事件不详者,除照价赔偿外,按管理规定给予相应处罚; 9、看房客户较多时,样板间管理员应立于客厅明显处,如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等),尽量不要做过多的解答,可指引至置业顾问处咨询,客户走时,要检查样板间内所有物品并及时进行归位,如有突发事件应及时上报; 10、样板间原则上在开放期间不能施工或维修,确需施工或维修时,施工人员应出具由物业或开发公司负责人通知,经核实无误后方可进场维修,接待人员做好进场时间,进场人员和物品的登记,督促施工单位做好卫生防护的工作,施工后物品搬出必须有相关负责人的通知方可放行; 11、样板间内所有物品只供参观,当客户参观样板间内的摆设时和配套物品时,要礼貌的提示客户,所有物品只供参观,不能手动、拉柜门、摆设等物品,不能坐卧在沙发、床上,不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开,一有发现应马上婉言阻止,若客户有异议时应告知相应的规定; 12、样板间管理员下班前,再次对样板间内所有物品进行全面的核对,按物品清单进行清点,检查好所有的门、窗是否关好,做好记录方可下班。

样板间管理制度及标准.doc

裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规范样板房的管理,提升样板房服务质量和提高物业服务形象,节能降耗,确保样板房干净整齐和物品安全,特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、样板房开放 (一)开放时间:08:30-17:30; (二)灯具开启时间: 1、正常情况下,样板房只开启基本的照明灯具。 2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明;客户离开后,样板房管理员应及时将灯关闭。 3、公司举办活动时,样板房灯具全天开启。 4、下午17:30下班以后,样板房保留部分光源,以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 (三)空调开启时间: 1、在温度高于26度时应开启空调。 2、样板房管理员上班后开启一楼的空调;在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调,参观结束后关闭。 3、空调的开启温度不低于26度。 二、样板房服务人员管理 (一)时间安排: 1、样板房管理员:08:30-12:00、14:00-18:00.中午轮流值班。 2、样板房保洁员:08:00-11:30、14:30-18:00。 3、秩序维护员:三班倒。早班08:00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00,轮流吃饭,不得缺岗。 (二)人员分工: 1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作;

2、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作,主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等; 3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作; 4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作; 5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作,具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。 (三)样板房管理员岗位要求 1、按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,按公司要求化好淡妆,提前10分钟到岗; 2、样板房管理员到岗后,按物品清单对样板房内所有物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记录; 3、对样板房的卫生进行检查,发现有需清洁地方及时通知保洁员,配合做好样板房的卫生工作; 4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡,一经发现严肃处理; 5、客户看房时,当值人员要在样板房门口面带微笑,欢迎客户参观,发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观 6、客户进样板房时要讲“您好,欢迎光临”,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的脏鞋套,请客户带好安全帽,有礼貌的送别“谢谢光临,请慢走,再见”,做到“来有迎声、走有送声”; 7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时,要温馨提示“小心碰撞”,并要跟在小孩身边,以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板; 8、遇有行动不便的客户看房时,要主动提供帮助,在客户走时提醒客户携带好行李物品; 9、当有客户打碎物品时,先请客户不要离开,做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名,并马上与置业顾问进行沟通,做出处理决定后方可让客户离开。 10、当客户较多时,当值管理员应立于客厅明显处,如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等),尽量不要做过多的解答,可指引至置业顾问处咨询,客户走

地产项目样板房管理办法共5页

地产项目样板房管理办法 1.目的 有效控制样板房风险,预防并消除潜在客户投诉及法律风险。 2.适用范围 适用于集团及各下属地产公司 3.术语和定义 3.1 风险管理:指对样板房设计、施工、展示、销售、交付等环节中可能存在的法律风险、客户投诉风险等问题进行评估后,采用系统方法预防并消除潜在风险。 4.职责 4.1 集团客户服务部 4.1.1 负责制订、发布并修订本指引; 4.1.2 负责指导及监督下属公司按照本指引对样板房展示、销售、交付等工作进 行风险管理。 4.2 各下属公司客户及营销部 4.2.1负责样板房展示前的风险排查及督促整改,包括但不限于交楼标准、设计 缺陷、工程质量缺陷、免责标识、承诺物料、安全提示及集团400服务监督热线等; 4.2.2负责样板房展示前物料清单的制作,移交物业并签字确认存档; 4.2.3负责样板房展示期间的品质管控,发现问题及时监督整改,保证样板房展

示效果; 4.2.4负责样板房销售前与物业共同核对样板房的物料清单; 4.2.5负责样板房销售前组织设计、工程保修、物业对户内的质量、规 范、使用功能进行排查,跟进问题的整改至关闭,整改完成后与物业公司现场清点物料并制作清单; 4.2.6样板房销售时须持与物业公司确认的物料清单(完好程度),与客户现场 确认后签署相关补充协议(含物料清单、保修约定等); 4.2.7 负责样板房的交付管理与实施; 4.2.8负责收集、提供样板房设计及质量缺陷,供公司评估设计质量及计算无效 成本。 4.3各下属公司设计、工程 4.3.1负责组织精装修样板房图纸会审,包括但不限于:平面布置图、水电施工 图等相关图纸; 4.3.2负责样板房装修工程的施工管理; 4.3.3负责销售展示的装饰物资采购和验收移交; 4.3.4 参与样板房展示及销售前的风险排查,工程负责、设计配合样板房问题的 整改; 4.4.5 负责提供样板房销售前户内的水电图纸。 4.4 物业公司

样板房管理制度

样板房管理制度 1目的 1.1为了完善和提升项目形象和品牌,规范样板房管理中的各个环节,为样板房管理提 供强有力的管理依据和保证,特制订本制度。 2范围 2.1适用于样板房软装及电器设备验收、过程管理、资产处置等。 3职责 3.1成本管理中心采购部:负责组织营销中心、项目部进行材料验收; 3.2项目部:配合成本管理中心采购部进行材料验收; 3.3营销中心:主要负责对样板房内的资产进行核对,并检查设备及器具处于正常使用 状态。在验收合格后,接管样板房的资产管理权,建立台帐,安排专人进行样板 房的日常管理,并根据物业销售进度,对样板房内资产出具资产处置方案。 4关键事项 4.1样板房物品采购及进场验收 4.1.1样板房精装修材料、设备采购详见《采购招投标管理流程》,进场时,由成本管理中心 采购部组织营销中心、项目部按照采购清单及《材料设备验收规范》进行验收,同时营销中心组织保洁、保安同步进场,验收通过后将《材料验收清单》及资产移交至营销中心保管。

4.2样板房验收及资产移交 4.2.1样板房验收时,营销中心主要参照资产清单,对样板房内的资产进行核对,并检查设备 及器具处于正常使用状态。验收合格后,营销中心正式接管样板房的资产管理权,并对资产拍照建立实物照片台帐,并逐一编号,台账建立完成后应提交运营管理部及财务管理部报备。 4.3样板房的日常管理 4.3.1营销中心安排专人进行样板房的日常管理,包括现场保洁、资产保全、客户服务等,并 每周检查样板房的物品摆设、人员服务标准等,每月按台账清单进行核对、确认、签字、备存。过程中如出现资产损毁的,营销中心应组织进行检测鉴定,查清资产遗失、损坏、被盗原因,若为人为原因造成的,相关责任人除按市场估价折旧金额的2倍赔偿外,还将进行失职问责处理;另外应立即补全物品。 4.4样板房资产处置 4.4.1根据物业销售进度,营销中心应适时核对样板房内资产,并按资产使用性能进行区分, 如能二次使用的,则根据《闲置资产调拨制度》进行处置;对于不能二次使用的资产,营销中心应区分界定资产折旧值或是否可出售,并出具资产处置方案报公司领导审批后,由营销中心组织资产的拍卖或报废处理,拍卖过程需由运营管理部进行监督,如在拍卖过程中有违规现象,则将根据严重程度提报公司领导进行追责。所有资产处置结果需形成报告,报备运营管理部及财务管理部。 5质量记录 《样板房资产管理台账》 《材料验收清单》

物资管理办法范本

物资管理办法 第一章固定资产管理 第一条公司的生产资料凡使用年限在一年以上,单价金额在2000元以上(含2000元)均列入公司的固定资产范围。 第二条固定资产计提折旧采用预计残值率为固定资产原值的4%的计算方法分类计提固定资产折旧。财务部应按月计提固定资产折旧,及时计算各固 定资产原值、累计折旧及净值。 第三条公司如需添置固定资产,应由办公室事先填制物品申购单,经总经理审批后交至财务部备案。财务事后根据物品申购单和发票入账。 第四条财务部应按每台固定资产设立固定资产明细卡,明细卡一式二份,由财务部和办公室各执一份。明细卡应注明固定资产的名称、原值、年折旧 率、使用年限、使用时间、使用地点、保管人(或领用人)、主要附属 设备等有关资料,并由保管人(或领用人)签字。 第五条为便于管理,财务部应按资产类型及时对每台固定资产进行编号,贴上标签,并将有关资料交由办公室备案。年末由财务部协同办公室对固定 资产进行盘点,核对。 第六条固定资产在公司内部的使用地点如发生变化,办公室应及时通知财务部,会同更正有关备案资料,保证帐、卡、物一致。 第七条固定资产如发生外借,出租,出售,赠与情况,必须由办公室事先经总经批准,报财务备案或核销。 第八条固定资产如发生报废,盘盈,盘亏或毁损时,财务都应会同办公室查明原因,并由办公室出具情况说明或处理意见,报总经理审批签字后,财 务作出相应的处理。 第二章低值易耗品管理 第九条公司的生产资料凡使用年限在一年以上,单价金额低于2000元均列入低值易耗品范围。 第十条低值易耗品的核算采用一次摊销法。 第十一条公司如需添置低值易耗品,经办人应按申购物品流程办理。 第十二条财务部设立低值易耗品辅助帐,并由领用人(或保管人)签字。 第十三条领用人(或保管人)发生变更,办公室应通知财务部,并由领用人至财务部签字。 第十四条低值易耗品如发生遗失,损坏,报废等情况,领用人(保管人)应及时上报办公室,财务部应会同办公室查明原因,并由办公室出具情况说 明或处理意见,报总经理审批签字后,财务部做相应处理。

13样板示范管理制度

样板示范管理制度 一、制度概况 2.1项目部:负责实体样板的策划(包括位置、计划、实施方案等);负责施工样板具体实施;负责组织实体样板的验收;负责接待集团联检;负责实体样板的管理等。 2.2设计部:参与样板选址、样板户型及套数的选择;负责交付样板、功能样板的定板定样;参与交付样板、户型功能样板的联合验收;检查样板是否按设计文件施工。 2.3物业公司:参与功能样板(住宅户型样板)、交付样板的联合验收;判断和评估客户风险。 2.4营销部:负责提出销售展示样板区域位置及完成时间节点;参与功能样板(住宅户型样板)、交付样板的联合验收;负责核实精装设施设备、材料、五金件、公区配套等与销售承诺是否吻合;负责检查销售合同、合同附图与现场是否吻合。 2.5项目管理部:评审项目样板实施规划,样板房施工过程巡查;组织并参与交付样板、户型功能样板的集团联检;参与施工工艺样板集团联检;负责样板整改工作推演表的督办。 2.6成本合约部:参与功能样板、交付样板的集团联检并及时提出成本优化的相关建议与建设标准的匹配情况;负责核对项目目标成本控制情况。 2.7设计管理部:参与样板选址、样板户型及套数的选择。负责交付样板、功能样板的定板定样;参与交付样板、户型功能样板的联合验收

三、实施细则 3.1、样板分类 3.2工作程序 3.2.1样板实施计划 项目工程开工前,项目部结合项目总体计划及设计图纸,编制本项目的实体样板实施计划,并报备项目管理部。 3.2.2样板现场实施 1)在样板实施前,项目部根据施工图纸,确认样板的实施部位、工艺标准、材料选型等事项,并对实施单位进行交底。 2)在样板施工过程中,项目部各专业工程师应每天对现场样板作质量巡查,对出现的技术、质量等问题进行指导、协调、处理。 3.2.3项目部自查与调整: 1)施工单位在完成实体样板的施工后,项目部进行自查,并对质量问题进行整改; 2)质量问题整改完成后,项目部组织设计部、监理单位、施工单位一同进行现场验收,发现问题后及时进行调整。 3)地区公司自查调整合格后,上报集团项目管理部组织现场联检。 3.2.4集团联检: 1)集团项目管理部与项目部确定联检时间后,组织集团相关部门进行现场联检; 2)集团和地区公司联检人员分组进行现场检查。 3)检查完毕后组织联检总结会,要求集团和地区公司主要相关管理人员参加,沟通检查结果,并形成会议纪要,重点工作制定工作推演表。 4)工作成果: ?工程联检报告:联检结束后2个工作日内,项目管理部收集整理完各部门的联

样板房岗位职责

样板房岗位职责、规程 一、目的 为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。 二、职责 1、熟悉样板房之整体概况,包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。(接待) 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。(清洁) 3、维护样板房内的物品完好,不丢失。(安全)三、要求及工作规程 1、着装整洁,淡妆上岗,接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法,文明当值、礼貌服务。 3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁,一般情况下,周一到周五按照光 4、有音响的样板房上班后立刻开启音响,保证音乐不间断,下班前关闭音响并切断电源。(8:50—19:50)。 5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。 6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题(如:价格问题)时,应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。 7、需要穿鞋套的样板房,将椅子与鞋套取出,摆放整齐,当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套,下班前将摆放物品收回。 8、客户来参观样板房时应尽量回避,但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾,不冷落任何一个客户。 10、注意调整样板房内的空气,上班前开窗半小时通风(注意风向风力,以免样板房内的物品被风吹倒、损坏)。 11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态,如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查,清点样板房内的设备、家具及物品,做到账实相符。13、客户或维修人员移动的家具、物品,待其离开后应立即将其恢复原状。 14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握,损坏的应及时报修 样板间工作流程 1、8:20准时打卡,检查仪容仪表,工作牌是否佩戴整齐。 2、8:20-——8:50在售楼大厅门口迎宾,要仪表整洁,精神饱满站立在指定位置,客户到来时应主动微笑问候欢迎,

样板房管理规定

东昌御府样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量,直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象,为了进一步提高样板房的管理质量,树立良好的管理形象特制订以下管理标准; 二、职责 1、物业经理每天要对样板房进行巡视,并对样板房值班记录进行签阅和审评,提高接待管家的工作责任心, 加强岗位服务意识。 2、管家每天对样板房进行至少五次以上巡视,巡视物品放置及归位等,将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记,并将检查情况汇报物业经理。 3、管家、警卫班长负责样板房的所有物品摆放整齐有序,做好物品进出、维修施工、卫生监督,接待看房客户,为有需要帮助的客户提供服务,回答客户有关样板房的询问解答和指引工作,做好值班期间情况记录。 三、管理容 1.样板房每天开放时间为早上8:00—晚17:30,服务管家人员上 班时间为早上8:00—晚17:30,17:30后为保安值班; 2.当班服务人员按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,按公司要 求化好淡妆,提前5分钟到岗; 3.当值管家到岗后,按物品清单对样板房所有物品清点一遍,确定 所有物品完好无缺,详细做好记录; 4.对样板房的卫生进行检查,发现有需清洁地方及时通知保洁员,

配合好样板房的卫生工作; 5.当值人员不准在样板房坐、靠、卧、睡,一经发现做处罚处理; 6.当有客户看房时,当值人员要在样板房门口面带微笑,欢迎客户 参观,发好鞋套请客户穿上后方可让客户入参观; 7.客户进样板房时要讲“您好,欢迎光临东昌御府XX号院,请小 心门槛及台阶,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的脏鞋套,有礼貌的送别“请慢走,再见”,做到“来有迎声、走有送声”; 8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时,要温馨提示“小心碰撞”, 并要跟在小孩身边,以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板; 9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时,要主动提供 帮助,在客户走时提醒客户携带好行物品; 10.当有客户打碎物品时,先请客户不要让离开,做好突发事件登记 后让客户在突发事件登记表上签名,并拍照保存,马上通知物业经理由物业经理与营销部及公司领导进行沟通,等开公司领导及营销部做出处理决定后方可让客户离开,如有对物品打碎事件不详者,除照价赔偿外,按管理规定给予相应处理; 11.看房客户较多时,当值管家应立于客厅明显处,如客户提问销售 方面的问题时(如价格、打折等),尽量不要做过多的解答,可指引至置业顾问处咨询,客户走时,要检查样板房所有物品并及时归位,监督好卫生,如有突发事件应及时上报; 12.样板房未经批准或征得营销部同意,一律不允许客户在样板房拍 照,如有客户执意要拍照时,应婉言相劝,并上报物业经理协助

样板间管理制度

样板间管理制度 一、考勤制度 在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下,特作如下要求,望严格执行:1、每日工作时间:AM8:00----PM17:00 (根据工作情况,若有调整由公司统一安排) 工作餐时间为:11:30--12:30(板间服务人员分批就餐,预留值班人员) 2、板间服务人员每周休息一日(周一至周五),周六、日无休。 3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。 4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。 5、板间服务人员不得私自调休,应报相关负责人,得到批准后,方可休息。休息日来上班人员未提前调休的,一律不再补休。 6、以上未尽事宜随时补充完善,如违例任何一条,除公司正常行政制度规定处罚外,按情节严重部门负责人有处罚权(50元至200元罚金)。 二、样板间基本管理制度 1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言,主动向客人问好、道别;使用10字礼貌语,您好、请、对不起、谢谢、再见;接受别人的帮助或称赞,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时致歉;节假日的祝福语根据习惯使用。 2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题,要热情而又有礼貌的回答。 3、送别客户时应主动为客户开门,并使用“谢谢光临”等礼貌用语。 4、与客户同行时,不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起并道谢。

5、不接受客户赠送的礼品。 6、不得当众整理个人衣物和进行化妆;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 7、样板间服务人员必须统一着工装,衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮。 8、保持身体、面部、手部、口腔清洁,上班前不吃有异味食物,禁止喝酒。 9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放,取用后放回原处,不浪费、损坏公物。 10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员,按旷工或视情节轻重予以罚款。 11、私人电话时间不得超过3分钟。 如违反以上相关条例,视情节严重与否处以20-200元罚款,频繁违反相关规定的,企业有权对责任人处以除名处罚。 三、样板间照明管理 1、灯具开启时间:客户参观样板间时,行进到房间方可开灯,客户出房间后,应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足,客厅照明灯具可开启。 2、下班以后,样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。 3、未能按照照明相关管理执行的,每次处以50元罚款,因照明管理不善,导致样板间发生安全问题,情节严重的处以除名处理。 四、样板间物品管理 1、家私管理:不得擅自挪动位置,不得擅自调换配套物品,不得随意坐、卧。 2、灯具管理:不得擅自挪动位置,改变设计造型。 3、餐具管理:不得擅自改变摆放位置。 4、寝具管理:不得擅自改变摆放造型,不得随意拍打、触摸。

建筑企业物资管理办法

物资采购管理办法 为进一步规范工程物资采购管理工作,促进公司物资管理走向规范化、精细化、程序化,同时也为控制项目成本支出,提高工程项目整体效益。结合目前公司项目管理的实际情况,依据“统一领导,分级管理”原则,制定本办法。 1 、管理办法编制目的及适用范围:确保物资从计划、采购、保管、耗用到余料处理、材料款支付的全过程处于受控状态。该管理办法适用于公司所有项目部及自有施工队工程物资的采购管理。 2、相关部门及人员的职责 2.1、公司总经理:审批大宗材料采购计划及采购最高限价,审批采购合同及材料款支付申请表。 2.2、公司综合管理部和工程部:负责所属各项目的物资采购工作的监督、检查;参与材料采购招标与合同评审,指导项目部零星材料采购和监督项目部的材料验收、保管、发放和回收管理工作,定期检查项目部的材料收发存原始记录、凭证、报表和台帐,合理控制材料消耗。 2.3、公司财务部:审核项目部提供的材料采购资金计划;根据公司“资金平衡计划”和领导审批的材料款支付申请表意见,按公司规定的财务制度支付材料款。 2.4、公司成本部:负责审核项目部材料采购计划表,负责审核材料款支付申请表。 2.5、项目部 1)项目经理:项目部材料控制的第一责任人。全面负责本项目的物资采购工作,按物资采购管理办法的要求做好材料计划、材料采购、材料使用、废旧物资处理等的审批及上报;组织大宗材料的采购招标;负责合同洽谈、评审、签订工作;审核工程项目各类材料结算表及材料款支付申请表。 2)项目总工程师(技术负责人):为项目物资采购工作提供技术指导和监督,负责组织项

目部编制项目物资需用总计划,按规定做好材料计划审核工作。 3)项目技术部(预算员或施工员):参与编制项目物资总需用计划,按实际进度编制材料需用计划、配合材料员办理领料手续。 4)项目物资部(材料员):负责材料供方的调查评价,收集供方资料,按规定做好拟采购材料的询价及供货方评价;材料采购、物资进场和验收、不合格物资处理等各项工作。5)项目质检员(或安全员):按规定主持物资验收工作,坚持三验制(质量、数量及资料),做到进场材料手续完备,严格把好收料验收关。 6)项目试验室(资料员或取样员):负责物资取样、送检等试验方面的工作,收集及保存物资质量证明材料等工作,确认进场材料的质量,对不合格材料提出处理意见。 7)项目保管员:负责仓库帐物管理,做好材料入库验收、登记、保管、发放工作;确保现场料具物、账相符。做好材料定期盘点和工程竣工后剩余材料的回收工作。 3、采购物资的分类: 3.1、按采购物资的重要程度分为重要材料(A类)、一般材料(B类)、辅助材料(C类)三类。 1)、A类材料,属关键重要性材料。主要包括:钢材、水泥、砂石、预拌砼、砌块、防水及保温材料、墙地砖、电线、电缆、大型设备等。 2)、B类材料, 属一般性材料。主要包括:砼外加剂、石材、涂料、电器开关、配电箱、架管、扣件、安全防护用品、危险化学品等。 3)、C类材料,属次要辅助性材料。主要包括:五金化工、日用杂品、工具、低值易耗品(切割片、螺丝、铁钉等)。 3.2、按材料数量分为大宗材料和零星材料两类。 1)、大宗材料:指采购量大、单位价值高、占工程成本较大的材料,主要包括A类和部分B类材料。 2)、零星材料:指大宗材料以外的材料,主要包括部分B类材料和C类材料。

实施交楼标准样板房制度模板

实施交楼标准样板 房制度

实施交楼标准样板房制度 减少商品房质量通病 东莞市建设局 为进一步提高商品住宅工程质量, 减少质量通病和购房纠纷, 切实维护消费者的合法权益, 确保房地产市场健康发展, 根据当前房地产市场形势和相关法律法规的规定, 我局从今年5月1日起在全市范围内实施”商品住宅工程交楼标准样板房制度”。由于本制度实施时间尚短, 还处于摸索和完善的阶段, 现进行简单总结, 供与大家交流讨论, 希能达到抛砖引玉的效果, 共同提高我省住房建设工程质量。 一、背景和目的 商品房预售具有一般产品买卖所不同的特殊性, 就是在于其标的是正在建设且尚未竣工, 不能即时移交及办理房屋所有权登记的商品房。在预售制度下, 买房人只见图纸不见实物, 交易双方的”标的物”( 商品房) 并不存在, 关于商品房的建筑质量、装修标准、配套设施及设备等关系着消费者切身利益的重大事项仅靠开发企业提供的售楼书和买卖合同的条款来界定。能够说, 购房者在完全的信息不对称条件下进行了商品房交易。由此而造成了近年来商品房交易成了消费者投诉热点, 房地产买卖合同纠纷成为影响社会安定的因素之一。自1998年以来, 我市房地产投诉不断增多, 特别是10月以来, 由于房价下跌导致关于商品房买卖的纠纷数量更是大幅上升。据统计, 在我市房地产投诉中, 商品房质量投诉约占四成, 其中大部分是对建筑质量通病的投诉, 如窗台渗水、墙壁开裂、墙面空鼓等质量问题。

在当前的管理模式下, 我局尽管花了不少的力气对工程建筑质量进行监管, 但质量通病却无可避免地出现, 而且大部分的质量通病是在房屋竣工验收之后业主收楼的时候才凸显的。业主在收楼的时候发现房屋存在质量问题, 或觉得房屋未达到原来的预期就会向我们投诉, 我们才介入检查。另外, 往往就算经过检查发现的只是很轻微的质量瑕疵, 购房者常常会出于各种考虑而不接受整改的处理方式, 给我局对房地产市场的管理带来了困扰。 有见及此, 我局在年初提出将今年定为”减少住宅工程质量通病年”, 将减少商品住宅工程质量通病作为今年工作的重点。我们认为要减少质量通病和购房纠纷, 一是要求各开发企业和施工单位高度重视质量通病的问题, 严格把好质量关, 从施工源头上做好预防措施; 二是要让购房者在预购商品房时, 像买其它商品一样, 对自己所要购买的商品能有真实的感受, 就像买车一样, 虽然自己要买的车可能还没有生产出来, 但起码经过看样车知道自己要买的车是怎么样的。 今年3月, 省建设厅房庆方厅长亲自带队到我市调研房地产市场发展情况的时候, 我局汇报了计划实施交楼标准样板房制度的设想, 得到了省建设厅领导的重视和鼓励。之后, 经过多次的调研和讨论, 我局出台并实施了”商品住宅工程交楼标准样板房制度”。 二、具体实施方法 ( 一) 操作流程( 详细的制度见附件) 1、交楼标准样板房( 以下简称样板房) 制度要求房地产开发企业在商品房预售前, 按照商品房销售合同装修标准和设计文件要求提前施工完成, 日后用于施工单位施工、开发企业销售和房屋交付给业主时作为参照标准。 2、样板房的数量要求以同一期交楼标准设置一套, 同时兼顾

售楼部样板房软装工程管理办法DOC

售楼部、样板房软装工程管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范地区公司样板房、售楼部软装工程的管理,理顺软装工程的立项、单位征召、软装工程施工、验收及履约等相关流程,加强软装工程的质量控制,提升产品附加值,促进项目销售,切实维护公司利益,特制定本管理办法。 第二条集团成立软装领导小组,分管招标、营销的副总裁任组长,建筑设计院、招投标中心、营销中心、监察室负责人为组员。根据招标管理办法,集团软装领导小组确定年度战略合作单位5家以上,签定软装工程年度合作合同。每年根据合作情况,对战略合作单位进行淘汰及补充。 第三条地区公司营销部负责样板房软装工程的立项、进度及结算款申请、验收及日常维护监管等,总工室负责软装方案深化设计及方案变更的初审把关及跟进工作,物业公司负责软装工程的成品保护及日常维护等。 第二章软装工程的委托及签约规定 第四条开盘前3个月且样板房主体已达正负零以上的,由地区公司营销部、工程部共同提出该批样板房、售楼部的软装工程立项申请,经地区公司董事长签字后,由集团营销中心、招标中心、建筑设计院共同确定软装单位,并在收到申请报告3天内将确定单位反馈至地区公司营销部。 第五条地区公司营销部须在项目软装中标单位确定后3天内,组织地区公司总工室与软装单位进行技术方案深化设计工作,参考集团年度中标相应户型的软装方案进行深化设计,并在10天内将深化设计方案提交集团建筑设计院、营销中心审核。 第六条集团建筑设计院、营销中心须在接到地区公司提交的深化设计方案3天内予以批复。方案合格后,由地区公司营销部按照已

通过的方案及集团招标中心下发的软装合同范本,与软装单位进行具体合同签定工作。 第七条集团软装领导小组不定期指派相关人员现场验收确认效果,并了解服务情况,以作为该战略合作单位年度合作的考评重要依据之一。 第三章软装工程施工、验收及履约规定 第八条原则上软装工程施工总工期为合同生效之日起40天,包括备料、布场时间,其中布场摆设时间为48小时。 第九条售楼部、样板房软装具备进场条件前15天,由地区公司营销部、工程部共同签字确认《软装发货通知书》,经地区公司董事长审批后发至软装单位。软装单位正式发货前,地区公司须派专人到发货地对软装货物数量进行确认无误后方可发货。 第十条软装物品进场时,地区公司工程部及物业公司须提供软装物品进场所必需的相关便利。软装物品进场后,工程部联合物业公司采取必要的物品保护、保管措施,避免遗失及保护不周而致的损失。 第十一条地区公司营销部、总工室需有2名专人跟踪、监督进场后的48小时布臵工作,确保展示效果,发现物料存在规格、数量、外观质量、颜色等货不对板违约情况的,需及时通知软装单位进行及时调整,同时告知合同管理部,合同管理部应立即进行取证等相关措施。 第十二条软装工程布臵完成后,地区公司营销部应立即组织总工室、工程部、合同管理部、物业公司、销售代理公司等相关部门进行现场验收。验收合格的进行物品清单的移交签字确认;有整改项目的,需要求软装施工单位在期限内整改完毕。整改完毕后5个工作日内,再次进行确认验收,直至最终验收合格。 第十三条《软装发货通知书》发出后,或软装合同签订后10 个月,若因地区公司原因导致软装单位不能进场摆放,则地区公司须按合同约定支付软装工程款并承担因不能提供场所发生的相关费用。

工程项目样板管理制度

工程项目样板管理制度 一、目的: 为了在施工过程中,对工程重要节点的施工工艺、工艺做法等进行展示,统一质量标准,提高项目工程质量,制定本制度。 二、适用范围:中建一局集团所有在施工程项目。 三、样板分类: 样板分为施工工艺类、材料设备类、样板间(件)类 1. 施工工艺类:在施工平面布置时,在醒目位置确定样板展示区,正式施工前,制作以下部位的工艺样板:竖向结构、水平结构、楼梯、二次结构、屋面工程等 2. 材料设备类:保温材料、防水材料、装饰装修材料、机电设备等 3. 样板间(件)类:卫生间、建筑不同功能类房间、外墙装修等 四、样板管理: (一)管理流程图: (二)管理要点 1. 样板计划的制定要点: (1)项目样板计划应根据工程质量目标、设计要求、工程进度计划等由项目总工或项目质量总监组织制定,由项目经理审核并得到监理和业主认可; (2)项目样板计划中应明确:样板具体项目、样板制作时间和内容、样板制作负责人、验收要求。 2. 样板制作要点: (1)根据样板计划,在规定的时间由具体样板负责人组织制作样板;(2)样板制作应严格按照施工方案和技术交底进行施工;(3)需各专 业共同配合的样板制作,应由各专业负责人共同协商,形成专业配合的施工操作流程,由相关专业共同遵守; 3. 样板验收要点: (1)各类样板必须由项目总工牵头,组织相关方进行验收; (2)样板制作符合施工方案和质量验收标准要求后方可通过; (3)样板验收不符合要求时,应重新对样板进行整改,直至验收通过;(4)样板验收通过后填写样板间(件)验收记录。 4. 样板实施要点: (1)对操作人员的技术交底必须与样板相结合;

样板引路管理办法

建筑工程质量样板引路管理办法 第一章总则 第一条为保障工序质量,统一工序操作管理规程,全面提升公司的品牌形象,提高工程质量管理水平,依据国家及地方的法律法规、标准规范和公司要求,为全面实施“样板引路、创优全覆盖”和《质量样板与标准化图册》及《房建工程项目管理标准化手册》,特制定《建筑安装工程质量样板引路管理办法》(以下简称《样板引路管理办法》)。 第二条本《样板引路管理办法》规定了建筑工程质量样板引路的工作要求和实施流程,推行标准化、规范化的样板引路管理模式,促进公司实施“精品工程”战略和创优全覆盖工作的有序推进。 第三条《样板引路管理办法》适用范围:公司在建的房屋建筑工程、市政工程和公共建筑工程,其他项目参照执行。 第四条实施建筑工程质量样板引路应遵循的有关要求: (一)实施建筑工程质量样板引路工作,要求在原材料、半成品加工,结构工程、装饰装修工程、屋面工程、机电安装工程、通风与空调工程、成品保护措施、建筑节能工程、绿色施工等分部工程和关键环节推行。

(二)所有的专业分包单位(含半成品制作单位)进场施工前,必须进行样板制作,项目(经理)部组织样板验收,合格后方能进行工序施工;施工样板不能满足规范验收要求,分包队伍无条件退场。 (三)劳务分包单位的样板制作根据项目(经理)部的统一策划和要求进行。 第二章工作职责 第五条公司分管质量的副经理是样板引路策划实施工作的主管领导,公司工程部是样板引路工作的考核部门,负责制定和完善样板引路工作实施细则和考核办法;工程部负责样板引路工作的实施和管理工作。公司经营部是项目(经理)部样板引路工作发生费用的核算部门。 第六条项目经理是样板引路工作在项目(经理)部实施的第一责任人,负责签发样板引路工作策划书,负责组织样板引路工作的实施。项目技术负责人组织引路工作的策划,审核和批准样板作业指导书。施工经理负责组织实施和管理工作。 第七条项目(经理)部各部门的工作职责: (一)工程技术部负责编制工程质量样板引路工作策划书、样板制作技术指导文件,负责样板引路工作的实施、工序样板资料的收集整理等;负责收集专业分包单位样板引路策划书、样板工序作业指导书等技术文件,负责工序展示样板的管理。 (二)质检站负责工序样板的监督和验证,样板工序报验需要提供“工序(材料)样板验收表”。

万科物业样板房管理方案

万科物业样板房管理方案 前言 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障,达到以物业促进营销的目的,不断完善和提升楼盘形象品牌,以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服 务。根据万科地产开发建设的需要,万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上,规范细化样板房管理中的各个环节,使管理更加规范化、程序化、标准化,形成 统一的万科酒店物业管理模式,为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》,以作参考。 第一节《样板房服务接待及流程》 为了完善服务中心的整个流程,体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售部做好后勤服务保障工作,给参观 楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求: 、VIP客人一级接待:(一) 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领,并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介; 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开; 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾(根据现场配备的警卫队员人数来定)敬礼迎接,离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人); 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人; 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 客人二级接待:VIP、(二)

1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介; 2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开; 3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接; 4、准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人); 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人; 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 (三)、一般客人接待: 1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人; 2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。 二、服务流程要求: 1、样板房接待员迎接客人: 1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临XX样板房”。 2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。 4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。 5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。 2、讲解样板间: 外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

样板房管理规定知识讲解

博盛·康郡样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量,直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象,为了进一步提高样板房的管理质量,树立良好的管理形象。 二、职责 1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视,并对样板房值班记录进行签阅和审评,提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、物业管理人员每天对样板房进行巡视,巡视各岗位人员值班、物品归位等,将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记,并将检查情况汇报售后服务部经理处。 3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序,做好物品进出、维修施工、卫生监督,接待看房客户,为有需要帮助的客户提供服务,回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作(和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问),做好值班期间情况记录。 三、管理内容 1.样板房每天开放时间为早上9:00—晚17:30,服务人员上班时间至少为早 上8:30—晚17:30,17:30后为保安值守; 2.当值人员按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,提前10分钟到岗; 3.当值人员到岗后,将样板房内所有照明灯打开,按物品清单对样板房内所有 物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记录; 4.对样板房的卫生进行检查,发现有需清洁地方及时清洁; 5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡,一经发现做相应的管理处罚; 6.当有客户看房时,当值人员要在样板房门口面带微笑,欢迎客户参观,发好 鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观; 7.客户进样板房时要讲“您好,欢迎光临”,客户走时将客户送至门口,收回 客户穿过的脏鞋套,有礼貌的送别“谢谢光临,请慢走,再见”,做到“来有迎声、走有送声”; 8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时,要温馨提示“小心碰撞”,并要跟在 小孩身边,以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板; 9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时,要主动提供帮助,在客

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