产品返修流程

终端售后流程产品维护返修服务流程图和说明

二、注意事项

1. 当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，

您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日

内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在一年

保修期内享受免费保修。超过一年保修期的，根据检修情况收取费用。

一般情况下，由买方负责邮费。

2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的

损坏不在保修范围内。

3. 对丁手机终端，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据

遗失、损坏等福建升龙通信技术有限公司概不承担相应的责任。

4. 附件：电池，耳机，充电设备，存储卡，数据传输设备等附届配件，三

包有效期为30天。有效期内可享受免费更换的服务。

5. 填写返修单时应注意的事项：

应尽可能将故障现象描述简洁明白活楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写活楚。对丁未填表或表中用户填写项”填写不完整，并擅自

将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承

担。

三、保修承诺

如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。

四、费用说明

待议

五、检测后和客户沟通说明事项

1、说明故障原因、所换配件，对非保修的要说明所需费用并征求同意。

2、（非保修）如果这次是首次功能性维修，之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测，可能在维修完以后，再次检查时还会有之前没有检查到的故障, 我们会维修完成后再次检测并和您联系。但不对这些未知的故障负责。

六、返修完成后和客户说明事项

1、说明维修情况及检测情况。确认客户所说的故障完全排除。

2、发回去后，请客户作全面检查，如果发现有其它我们没有检查出来的问题，

请客户多多理解并配合，及时发回重新维修。

3、因为电子元件的损坏是随机的，相同的故障可能会在今后的某个时间随时再

现，希望客户能理解。（非保修）一个月内重复出现相同非人为故障的，由我们负责免费重修。

售后服务负责人：XX

售后热线：0591-8754XXXX 0591-87505XXXX

传真：0591-87XXXX

收发货地址：福建省福州市XXXXXXXXXXX

收发货联系人：XXXX

电话：0591-875XXXXX6-XXX

?经纬之星

手持GPS定位终端维修单

注：请如实填写以上信息，该单需经检修人员和客户签字方可生效。